報告，漢語詞語，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧

管理實訓總結(jié)報告篇一

通過手工做賬會計實習，對實際會計業(yè)務(wù)的操作，首先讓我們又再次更好、更深入的學習和掌握了會計知識；另外，讓我們理解明白了作為會計的謹慎性，不僅僅是在處理某些業(yè)務(wù)的時候，而是在各個方面都必須做到仔細，認真，還需要又足夠的耐心。還有就是會計數(shù)據(jù)的真實、完整，即便是做錯了，也應(yīng)該按照規(guī)定進行修改，要讓他人知道錯誤所在。最后，應(yīng)該強調(diào)的是任何的實務(wù)操作都需要基礎(chǔ)理論的支持，會計也是如此，通過實習我也看出了我的會計專業(yè)知識的匱乏，不夠仔細和深入，在今后的學習及工作中還應(yīng)繼續(xù)努力。

通過手工財務(wù)管理實習，讓我認識到了作為一個企業(yè)，財務(wù)管理的決策占據(jù)十分重要的地位。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

①通過對財務(wù)報表、財務(wù)指標的分析，我們可以看到企業(yè)歷史的經(jīng)營情況和發(fā)展趨勢，以找到更好的管理決策方法改進原有的經(jīng)營管理模式，提高企業(yè)的發(fā)展能力及社會的知名度。

②通過科學的預(yù)算管理，我們可以早一步知道企業(yè)未來的經(jīng)營情況，如有不足之處即可盡快進行調(diào)整，盡早彌補損失。

③通過投資可行性分析，我們就不會出現(xiàn)盲目上項目的情況，只有充分可行的項目，在考慮了各種風險的基礎(chǔ)上，我們才能予以考慮項目可行。

④通過流動資產(chǎn)運營分析，我們可以掌握更好的現(xiàn)金持有量、最佳訂貨批量，選擇適當?shù)默F(xiàn)金折扣條件。

⑤總之，財務(wù)管理能讓公司更加科學的管理和決策。

將計算機的快捷、方便、準確運用于會計的實務(wù)操作，對會計的發(fā)展來說是一個突破性質(zhì)的飛躍，但同時也暴露出很多會計電算化的弊端，比如說會計電算化就需要一個對財務(wù)權(quán)限管理嚴格、明確的環(huán)境以及對數(shù)據(jù)具有良好管理的環(huán)境。而針對個人來說，同樣也需要具備良好的職業(yè)道德，在會計電算化中，我們可以對憑證進行無痕跡修改、個人的用戶密碼容易被竊取或泄漏……但從總體上說，會計電算化有其獨特優(yōu)化的一面，就拿用友u8來說，具有很多手工會計不可及的優(yōu)點：

①可以嚴格進行用戶權(quán)限控制，出現(xiàn)越權(quán)時計算機就會出現(xiàn)提示或是禁止該項操作。

②會計科目擁有輔助核算和科目受控系統(tǒng)，這樣既方便了會計工作，又可以使會計的具體工作責權(quán)分離。

③各個模塊的初始化工作為今后的業(yè)務(wù)處理提供了很大的方便。

④填制憑證時，計算機會自動算數(shù)，不平或有其他問題時，禁止保存。

⑤用友u8還為用戶提供了各種帳表，適合不同類型的查詢。

⑥記賬的便捷：計算機在幾秒鐘內(nèi)即可完成較手工來說繁瑣而又容易出錯的記賬工作。

⑦自定義結(jié)轉(zhuǎn)：對于每月都會發(fā)生的業(yè)務(wù)，可用自定義結(jié)轉(zhuǎn)來定義公式，到時自動生成，大大簡化了工作量。

⑧報表模塊：一般情況下，用友u8提供的報表模板可直接引用，重算即可得出企業(yè)所想要的財務(wù)報表，即便是需要進行調(diào)整也是非常方便快捷的。

財務(wù)管理計算機實習同樣是運用了計算機的快捷、方便和準確，讓我們的工作變得更加輕松、簡單。其優(yōu)點在上述實驗過程和內(nèi)容中已作闡述，這里不再累贅。但其優(yōu)點背后也存在不少弊端：

①加密系統(tǒng)不夠完善，可輕松破譯；

②操作人員無權(quán)限控制，可任意進行操作；

③操作人員可以無痕跡修改數(shù)據(jù)，破壞財務(wù)工作的真實性；

④數(shù)據(jù)易丟失，難恢復。

綜合上述三點，通過此次會計、財務(wù)管理專業(yè)實習，讓我們第一次接觸到了真實的會計、財務(wù)管理實務(wù)，讓我們感受到了會計、財務(wù)工作的內(nèi)容及其性質(zhì)，為我們將來的學習、就業(yè)、工作都有很大的幫助。

手工做賬會計實習是建立在我們對會計專業(yè)知識充分學習和認識后的實踐工作。該實習歷時三周時間，分為以下幾個步驟：

①訂立賬簿：按照公司實際業(yè)務(wù)的需要，選擇合適的帳頁，把需要涉及到的會計科目加蓋會計科目印章（一級科目），填寫會計科目的明細（二級及二級以下科目）。最后把需要的帳頁裝訂好，即用繩系牢。其中國共產(chǎn)黨有四個賬本，包括：總分類賬、存貨及固定資產(chǎn)明細賬、成本費用帳、三欄賬。

②錄入期初余額：根據(jù)實習資料的數(shù)據(jù)，將該企業(yè)20xx年各科目的期末余額填列到相應(yīng)的總賬或明細賬中，摘要欄加蓋"上年結(jié)轉(zhuǎn)"印章。

③日常業(yè)務(wù)處理：根據(jù)實驗資料所給的原始憑證，填寫記賬憑證。填寫時要注意業(yè)務(wù)發(fā)生的日期，附件張數(shù)。另外還要注意每筆業(yè)務(wù)需要的憑證張數(shù)，需要一張以上憑證填列時，需在憑證編號后再加上一個分數(shù)（第*張憑證/共#張憑證）。最后需要在憑證下方的制單處簽上制單人的姓名。做完的憑證還應(yīng)拿給他人審核，審核無誤后簽名。

④科目匯總：當日常業(yè)務(wù)做到15號時，我們就需要對1—15日的業(yè)務(wù)進行科目匯總。首先應(yīng)根據(jù)每張憑證填寫科目匯總附表，然后再填列科目匯總表（匯一）。之后的匯二（15—30日業(yè)務(wù)）、匯三（31日業(yè)務(wù)）同理即可完成。

⑤記賬：記賬包括兩個部分，即登記總賬和登記明細賬。我們先根據(jù)科目匯總表登記總賬的借貸方發(fā)生額，再根據(jù)每一張記賬憑證登記相應(yīng)的明細賬，此時要注意在每一筆記過帳的憑證中應(yīng)作上記賬標記，并在憑證右下角記賬處簽上記賬者姓名。

⑥對賬：當完成本月所有業(yè)務(wù)后，我們就需要進行對賬，即總賬與明細賬核對，各個對應(yīng)科目余額相一致時對賬工作就可結(jié)束。如果出現(xiàn)總賬與明細賬科目余額不相同的情況時，應(yīng)查看該科目所涉及到的每筆業(yè)務(wù)的原始憑證，查出錯誤并進行改正。改正時應(yīng)注意用紅筆劃橫線劃去錯誤的，再在其上寫出改正后的結(jié)果。

⑦結(jié)賬：經(jīng)過對賬的工作后，我們可以基本保證該賬務(wù)處理的正確性。因此我們就可以做結(jié)賬的工作了，即把所有賬簿中會計科目的余額都給結(jié)出來，并加蓋"本月合計"印章，同時還需要在本月合計處劃兩條紅線，一上一下，上線劃到頭，下線劃到合計處。

⑧填制財務(wù)報表：財務(wù)報表包括三個部分，即利潤表、資產(chǎn)負債表和現(xiàn)金流量表。以下做具體分析：

ⅰ利潤表：利潤表的編制相對比較簡單，我們可以從總賬中輕松找到與之對應(yīng)可會計科目，其中：營業(yè)收入=主營業(yè)務(wù)收入+其他業(yè)務(wù)收入，營業(yè)成本=主營業(yè)務(wù)成本+其他業(yè)務(wù)成本，財務(wù)費用和資產(chǎn)減值損失須要根據(jù)明細賬填列（這是因為這兩科目有紅字出現(xiàn)，總賬只能表示出余額而不反映借貸關(guān)系），其他均可由總賬得數(shù)。

ⅱ資產(chǎn)負債表：資產(chǎn)負債表的編制主要根據(jù)總分類賬填列，其中應(yīng)收賬款、預(yù)收賬款、應(yīng)付賬款和預(yù)付賬款須要根據(jù)明細賬填列，是因為以上科目可能借貸都存在余額。另外未分配利潤=凈利潤-盈余公積-上年應(yīng)付股利。

ⅲ現(xiàn)金流量表：現(xiàn)金流量表的編制需要從記賬憑證開始，首先從記賬憑證中找到涉及到現(xiàn)金流量科目（庫存現(xiàn)金、銀行存款和其他貨幣資金）的憑證，然后再把這些憑證中涉及現(xiàn)金流的金額歸類到現(xiàn)金流量表的大類中，最后把他們加總求和，按合計數(shù)填列現(xiàn)金流量表。

手工財務(wù)管理實習是建立在我們對會計、財務(wù)管理專業(yè)知識充分學習和認識后的實踐工作。該實習歷時一周時間，分為以下幾個部分：

①財務(wù)分析報告：在財務(wù)分析報告中，包括三方面內(nèi)容：水平分析、垂直分析和財務(wù)效率率指標分析。水平分析是對連續(xù)兩年的報表歷史數(shù)據(jù)進行分析，進行橫向數(shù)據(jù)對比，通過差異額及差異率對企業(yè)經(jīng)營的變化作出分析。垂直分析是對連續(xù)兩年的報表歷史數(shù)據(jù)進行分析，通過縱向的相對指標看出各項目對總資產(chǎn)的影響，再通過差額比較出兩年數(shù)據(jù)間的不同而得到企業(yè)經(jīng)營狀況的差異及趨勢。財務(wù)效率指標，通過對企業(yè)兩年的償債能力分析、營運能力分析、盈利能力分析和增長能力分析得到企業(yè)在各個方面的能力，盡管這些指標存在一定的誤區(qū)，但也能從一定程度上了解到企業(yè)的很多實際情況。

②預(yù)算報表：預(yù)算報表是全面預(yù)算管理的一部分內(nèi)容，根據(jù)經(jīng)驗數(shù)據(jù)（銷售量、單價），先計算出銷售總額得出了預(yù)計的首先計劃；再憑借著以銷定產(chǎn)的思路，拋出庫存量，計算得到生產(chǎn)量及需要采購的量，而得到費用支出計劃表；然后再依次算出預(yù)計直接人工、預(yù)計制造費用、預(yù)計銷售及管理費用，從而可填列現(xiàn)金預(yù)算表。通過上述工作，我們就可以計算得到預(yù)計的資產(chǎn)負債表和利潤表。

③還款及籌資計劃表：根據(jù)實驗資料的要求，企業(yè)預(yù)計的借款及還款金額和時間，我們可以填制還款計劃表：由資金的總需求量減去利潤留用和折舊（非付現(xiàn)成本）剩下的就需要外部融資，正如該公司向銀行舉債。

④投資財務(wù)可行性分析報告：該報告是假設(shè)企業(yè)投資一條新生產(chǎn)線，而在未來五年生產(chǎn)經(jīng)營而取得收益。同樣我們用以銷定產(chǎn)的思路，先根據(jù)銷售量估算出現(xiàn)金收入估算表，然后在估算出直接材料、直接人工、制造費用銷售及管理費用，再得出現(xiàn)金流量估算表，最后根據(jù)上述數(shù)據(jù)就可以計算得到凈現(xiàn)值、獲利指數(shù)、內(nèi)含報酬率和投資回收期這些財務(wù)指標。再通過這些財務(wù)指標的數(shù)據(jù)來分析得出此投資是否可行。

⑤流動資產(chǎn)運營分析報告：該分析報告先測算出現(xiàn)金的最佳持有量，運用了兩種不同的分析模式：存活模式和成本分析模式。然后計算最佳經(jīng)濟訂貨批量，假設(shè)了兩種不同情況：不存在數(shù)量折扣和尊在數(shù)量折扣。最后填列信用條件評價表，同樣也是兩個方面：存在現(xiàn)金折扣和不存在現(xiàn)金折扣。

⑥預(yù)計利潤分配表：根據(jù)預(yù)測的凈利潤進行加減調(diào)整得到未分配利潤預(yù)測數(shù)。

用友u8會計電算化的實習是建立在對會計專業(yè)知識的掌握和財務(wù)軟件用友u8一定了解的基礎(chǔ)上進行的實習。它是將計算機運用到會計工作以提高會計工作質(zhì)量的一個軟件系統(tǒng)。我們在進行該項實習時，是根據(jù)手工會計實習的公司及其業(yè)務(wù)來完成的，其具體步驟上述手工會計實習中已于說明，這里主要講述其與手工的不同之處和其自有特點，主要包括以下幾個方面：

①新建帳套：以admin注冊進入u8系統(tǒng)管理，然后根據(jù)試驗資料設(shè)定用戶和權(quán)限，最后即可新建帳套，錄入實習資料所給的帳套信息。

②初始化設(shè)置：啟用總賬和固定資產(chǎn)模塊，設(shè)定部門檔案、客戶檔案、供應(yīng)商檔案等，在設(shè)置會計科目，根據(jù)企業(yè)會計準則的要求及公司的情況需要設(shè)置一級科目及其明細，在輸入會計科目時應(yīng)注意所輸入的科目是否有輔助核算，是否是數(shù)量金額式，借貸方向等問題。（注：以上初始化設(shè)置均可用總賬工具進行復制。）③期初余額錄入：根據(jù)實習資料所給錄入期初余額，注意有輔助核算的在明細中錄入，是數(shù)量金額式的應(yīng)先錄金額再錄數(shù)量。

④日常業(yè)務(wù)操作：內(nèi)容與手工相同，在這里不再闡述。但要注意這里填制的憑證需選擇適當類型（現(xiàn)金、銀行、轉(zhuǎn)賬），并且憑證可以修改，刪除，審核憑證和主管簽字均可成批進行?？颇繀R總時直接輸出即可。

⑤固定資產(chǎn)模塊：進入模塊時要進行初始設(shè)置，錄入固定資產(chǎn)卡片。計提折舊和資產(chǎn)增減可直接在此模塊生成憑證。

⑥記賬：在憑證均已簽字之后就可以記賬，用擁有此權(quán)限的用戶登陸進行操作。完成后，就可以先轉(zhuǎn)賬定義，然后轉(zhuǎn)賬生成結(jié)轉(zhuǎn)損益，分兩部分：結(jié)轉(zhuǎn)收入和結(jié)轉(zhuǎn)支出。之后再進行記賬操作，最后再填制計算、結(jié)轉(zhuǎn)所得稅的兩張憑證。（注：結(jié)轉(zhuǎn)所得稅的憑證可以直接轉(zhuǎn)賬生成）。

⑦對賬與結(jié)賬：在所有工作結(jié)束后就可以進行結(jié)賬操作。先到固定資產(chǎn)模塊進行月末處理—對賬，之后再結(jié)賬，然后再到總賬系統(tǒng)進行對賬，接著即可進行最后的結(jié)賬操作了。

⑧財務(wù)報表：用友u8已提供了財務(wù)報表模板，但其為舊企業(yè)會計制度，會計科目與新制度不符，因此需要進行修改或是全部重編。這里三張表為：

ⅰ利潤表：從格式—報表模板中引入新企業(yè)會計科目中的利潤表，按試驗資料所給的報表模式對其進行調(diào)整，然后修改其公式：主要修改科目編碼即可，而特殊項財務(wù)費用和資產(chǎn)減值損失需要修改為取對方科目發(fā)生額函數(shù)（即取在本年利潤的發(fā)生額），這是由于財務(wù)費和資產(chǎn)減值損失存在有紅字，會將發(fā)生額沖銷的原因。修改完之后整表重算或是錄入關(guān)鍵字即可得出數(shù)據(jù)。

ⅱ資產(chǎn)負債表：同上引入資產(chǎn)負債表模板，進行格式及科目編碼修改，完成后即可整表重算或錄入關(guān)鍵字。

ⅲ現(xiàn)金流量表：新建報表，錄入試驗資料所給的報表項目和格式，然后編輯公式，報表取數(shù)編輯公式用友財務(wù)函數(shù)—現(xiàn)金流量科目，然后根據(jù)不同類別，進行取值，定義好之后進行整表重算或是錄入關(guān)鍵字即可。

財務(wù)管理計算機實習是建立在財務(wù)管理知識和一定的計算機知識—office辦公軟件excel的應(yīng)用基礎(chǔ)上的一項實習工作。歷時四天時間、內(nèi)容和手工財務(wù)管理實習相同，這里主要闡述幾點與手工相比其不同之處或是特點：

①填列數(shù)據(jù)：使用excel對數(shù)據(jù)進行操作，同樣也需要填列一些原始數(shù)據(jù)，這時候我們可以用tab和回車鍵或是方向鍵來移動光標使輸入更加快捷。

②表間或表外取數(shù)：在填寫原始數(shù)據(jù)的時候，一些值屬于變量，我們就需進行表間或表外取數(shù)，具體操作是：選中要填寫的單元格鍵入"=",然后打開數(shù)據(jù)所在表，直接選擇回車即可獲取。

③拖動取數(shù)：在我們填入一個數(shù)據(jù)之后，在光標變?yōu)楹谑謺r拖動鼠標即可獲取與原數(shù)據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，若原數(shù)據(jù)只是數(shù)字，則拖動取到的數(shù)據(jù)也為數(shù)字；若原數(shù)據(jù)為公式，所得的新數(shù)據(jù)是同理公式定義下的數(shù)據(jù)。

④公式定義：有的數(shù)據(jù)需要我們進行大量復雜繁瑣的計算才能得到，有的甚至是手工無法完成的。這時我們就可以用函數(shù)來定義公式，excel提供了多種函數(shù)：數(shù)學、統(tǒng)計、財務(wù)等等。

⑤綜合上述內(nèi)容，我們不難看出使用excel進行財務(wù)管理實驗的很多優(yōu)點：方便、快捷、準確等。因此，我們除了學好專業(yè)課外，像計算機這樣的輔助型的工具我們也應(yīng)該學好、會用，以提高我們的學習、工作效率。

管理實訓總結(jié)報告篇二

一、實習目的

認識實習是工程管理專業(yè)教學計劃中重要的教學環(huán)節(jié)，是學生在校學習期間理論聯(lián)系實際、增長實踐知識的重要手段和方法之一，通過認識實習，增強學生的感性認識，初步了解不同功能建筑物的建筑設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計以及設(shè)備工程的基本要求和設(shè)計方法，對建筑功能、建筑結(jié)構(gòu)和建筑材料以及施工現(xiàn)場平面布置形成基本理念。認識實習主要對工地進行參觀，了解工程施工和管理的主要流程。一年來通過對工程制圖、土木工程概論、理論力學、材料力學、結(jié)構(gòu)力學等三大力學等專業(yè)課基礎(chǔ)課程的學習，為我們這次認識實習打下了堅實的基礎(chǔ)。在實習過程中，我們以校外的一些房屋建筑工地、地下通道施工工地、地鐵構(gòu)建預(yù)制廠等為實習場所，我的主要任務(wù)是對實習場地及工地進行參觀，了解工程施工和管理的主要流程，直觀、立體地認識建筑材料，建筑結(jié)構(gòu)，建筑機械，施工技術(shù)并且熟悉工程管理制度和方法，為將來從事工程施工和管理工作打下實踐基礎(chǔ)。

二、實習時間

20xx年9月2日至20xx年9月6日

三、實習地點

高科花園自在苑工程項目工地、灃西新城管委會辦公樓項目建設(shè)工地、南門與環(huán)城南路交通綜合治理工程小南門段以及西安凝遠水泥制品有限責任公司。

四、實習概況

高科花園自在苑工程

第一天我們到了位于高科花園由中建三局承建的自在苑項目工地進行實習。這是一個豪宅建設(shè)項目，建筑標高78m，層數(shù)26層，層高3.9m，最小戶型的建筑面積為258o，最大為458o。整棟建筑采用框架-剪力墻結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)可以構(gòu)成活自由的使用空間，滿足不同建筑功能的要求，同樣又有足夠的剪力墻，有相當大的剛度。我們?nèi)r工地正在進行地暖的鋪設(shè)，在項目經(jīng)理的介紹下，我了解了地暖的相關(guān)知識，彌補了自身知識的不足。家用水地暖的構(gòu)成包括鍋爐(壁掛爐和落地爐)，分水器，電磁閥，地面盤管，地面輔材，溫控器，及部分彎頭等配件。

地暖盤管：用于地暖熱水循環(huán)的輸送管道，一般為pp-r管和pe-x管。

地暖輔材：輔材都包括保溫板、 反射膜 、鋼絲網(wǎng)、邊角隔熱層、扎帶或卡丁等材料。每一樣材料都有其相應(yīng)的功能，缺一不可。

保溫板：在采暖系統(tǒng)中保溫最重要，戶間傳熱可讓采暖系統(tǒng)節(jié)能或浪費20%。由于地板采暖是埋在地下的采暖系統(tǒng)，層與層之間只有一層樓板之隔，所以說保溫更重要。在地暖鋪裝中保溫板起到隔熱保溫的作用，保溫板一般分為擠塑板和聚苯泡沫板兩種，擠塑板(xps)，是以聚苯乙烯樹脂為原料，經(jīng)由特殊工藝連續(xù)擠出發(fā)泡成型的硬質(zhì)板材，其內(nèi)部為獨立的密閉式氣泡結(jié)構(gòu)，是一種具有高抗壓、不吸水、防潮、不透氣、輕質(zhì)、耐腐蝕、使用壽命長、導熱系數(shù)低等優(yōu)異性能的環(huán)保型保溫材料。聚苯乙烯泡沫保溫板(又名泡沫板、eps板)由含有揮發(fā)性液體發(fā)泡劑的可發(fā)性聚苯乙烯珠粒，經(jīng)加熱預(yù)發(fā)后在模具中加熱成型的白色物體，其有微細閉孔的結(jié)構(gòu)特點。在地板采暖中很多正規(guī)的地暖公司都采用擠塑板為地暖保溫板。其隔熱保溫性能較好，抗壓能力強，防潮防腐蝕經(jīng)久耐用。

反射膜：作為地暖輔材的一種，反射膜也是必不可少的保溫材料。反射膜不但起到了保溫隔熱的作用，還起到了向上散熱的作用。由于反射膜一般都為鋁箔或錫箔制成，所以還有防潮的作用。

鋼絲網(wǎng)：鋼絲網(wǎng)的鋪裝有兩種方式，一種是鋪在管材上方一種是鋪在管材下方。鋪在管材上方一是為了保護地暖管材曾加地面的承重能力，二是防止地面回填層產(chǎn)生裂縫。鋼絲網(wǎng)鋪在下方一為保溫板起到了承重的作用，二可以固定地暖管材，由于鋼絲網(wǎng)的網(wǎng)格間距一直，地暖盤管間距更加規(guī)范，雙層固定使地暖管材鋪裝更加牢固。

邊角隔熱層：邊角隔熱層不但起到了隔熱的作用還起到了伸縮的作用，由于熱脹冷縮的原理地暖系統(tǒng)供暖或停暖，也會使地面裝飾材料脹或縮，如果沒有邊角料的話，會使地面裝飾材料變形或翹起。很多的地暖公司為了減低成本使用擠塑板的下腳料來充當邊角料這是負責任的做法。因為擠塑板的密度很高，伸縮能力比較差，不會起到伸縮的效果。

卡釘、扎帶：扎帶和卡釘是用來固定地暖管材的材料， 卡釘和扎帶的質(zhì)量決定地暖管材盤管的質(zhì)量，有些劣質(zhì)卡釘和扎帶在固定地暖管材后，會因地暖盤管的張力而彈開，使地暖盤管變形。

水地暖的安裝包括以下幾個步驟：

1、安裝分水器

2、連接主管

3、鋪設(shè)保溫層、邊界膨脹帶

4、鋪設(shè)反射鋁箔層

5、鋪設(shè)盤管

6、連接分水器

7、根據(jù)施工圖進行埋地管材鋪設(shè)

8、設(shè)置過門伸縮縫

9、中間驗收(一次水壓試驗)

10、豆石混凝土填充層施工

11、完工驗收(二次水壓試驗)

塔吊

塔吊是保證建筑順利進行必不可少的機械。塔式起重機是一種塔身直立，起重臂安裝在塔頂上并能全回轉(zhuǎn)的起重機。安裝位置靠近建筑物，具有較大的起重高度和工作幅度，工作速度快，效率高使用拆裝方便。一般用于高層及高層裝配式結(jié)構(gòu)的施工。塔式起重機有很多種類，常用的有軌道式，爬升式和附著式。塔式起重機的發(fā)展及其應(yīng)用在國內(nèi)雖然還不到半個世紀，但在國外已有近百年的歷史。就結(jié)構(gòu)形式而言，動臂變幅式、水平臂架小車變幅式塔機等都曾經(jīng)在很長的時期內(nèi)各領(lǐng)風騷，在最近幾十年水平臂架小車變幅式的自升塔機無論在國內(nèi)還是國外的市場上一直占據(jù)主導地位。塔吊作用于基礎(chǔ)的豎向力，它包括塔吊自重，壓重，傾覆力矩，包括風荷載產(chǎn)生的力距和最大起重力距。由于塔吊和電梯是高空作業(yè)，所以塔吊也是非常危險的。所以施工時必須按操作規(guī)范操作。

塔吊、電梯拆裝安全管理制度

1.大型機械設(shè)備的拆裝作業(yè)，必須由具備安裝資質(zhì)的專業(yè)隊伍和專業(yè)人員承擔，一般人員不得參與。

2.安拆作業(yè)前，承接單位要召集工程技術(shù)、安全部門人員一同勘察現(xiàn)場情況，協(xié)商制定安全技術(shù)保證措施。

3.大型機械的拆除安裝，對參加拆裝人員要進行安全技術(shù)交底嚴格遵守拆裝程序，拆裝時要有安全監(jiān)管員和技術(shù)負責人在場指揮。

4.大型機械的安裝拆作業(yè)，應(yīng)遵守電氣、機械、高空作業(yè)安全規(guī)程，防止觸電、墜落、擠傷等事故。

5.安裝完畢的設(shè)備，應(yīng)符合《起重機械安全規(guī)程》和《建筑機械使用安全技術(shù)規(guī)程》之要求，并通過公司或勞動部門驗收后方準予使用。

灃西新城管委會辦公樓項目建設(shè)工地

第二天在乘坐了一個多小時的公交車后，我們到達了咸陽灃西新城項目工地。由于實習單位是做建筑物外部裝飾的，所以在這里更多的學習到了有關(guān)幕墻類的裝飾材料的知識，也對學過的知識有了更深刻的印象和更直觀的認識。以前我只知道建筑施工分為三個階段即施工準備階段、施工階段、竣工階段 ，通過工地負責人的講解，才了解施工準備階段是其中最重要也是耗時最長的階段。只有做好了前期準備工作，才能保證項目有條不紊的進行，才能控制好施工進度，所以無論做什么項目都要做好充分的前期準備，為順利完工打下堅實的基礎(chǔ)。

這個項目是為一幢辦公樓做外墻裝飾，形象的稱其為“穿衣工程”。此次工程的亮點有兩個：外效果好，大跨度的使用玻璃幕墻。以下是我通過這次實習對幕墻的認識：

一)幕墻的定義

幕墻是建筑物的外墻圍護，不承重，像幕布一樣掛上去，故又稱為懸掛墻，是現(xiàn)代大型和高層建筑常用的帶有裝飾效果的輕質(zhì)墻體。由結(jié)構(gòu)框架與鑲嵌板材組成，不承擔主體結(jié)構(gòu)載荷與作用的建筑圍護結(jié)構(gòu)。

幕墻是利用各種強勁、輕盈、美觀的建筑材料取代傳統(tǒng)的磚石或窗墻結(jié)合的外墻工法，是包圍在主結(jié)構(gòu)的外圍而使整棟建筑達到美觀，多功能而又安全的外墻工法。簡言之，是將建筑穿上一件漂亮的外衣。幕墻范圍主要包括建筑的外墻、采光頂(罩)和雨篷。

建筑幕墻：有面板與支承結(jié)構(gòu)體系(支承裝置與支承系統(tǒng))組成的，可相對主體結(jié)構(gòu)有一定位移能力或自身有一定變形能力，不承擔主體結(jié)構(gòu)所受作用的建筑外圍護墻。

幕墻三要素：面板、龍骨、連接結(jié)構(gòu)

龍骨

二)性能特點

(一)性能

抗風壓變形、雨水滲漏(水密性)、空氣滲透(氣密性)、平面內(nèi)變形(抗震性)、熱工(保溫性)、隔聲、防雷防火、環(huán)保節(jié)能。

(二)優(yōu)點

1、質(zhì)量輕

在相同面積的比較下，玻璃幕墻的質(zhì)量約為粉刷磚墻的1/10～1/12，是大理石、花崗巖飾面濕工法墻的1/15，是混凝土掛板的1/5～1/7。一般建筑，內(nèi)、外墻的質(zhì)量約為建筑物總重量的1/4～1/5。采用幕墻可大大的減輕建筑物的重量，從而減少基礎(chǔ)工程費用。

2、設(shè)計靈活

藝術(shù)效果好，建筑師可以根據(jù)自己的需求設(shè)計各種造型，可呈現(xiàn)不同顏色，與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，配合光照等使建筑物與自然融為一體，讓高樓建筑減少壓迫感。

3、抗震能力強

采用柔性設(shè)計，抗風抗震能力強，是高建筑的最優(yōu)選擇。

工程管理認識實習報告工程管理認識實習報告

4、系統(tǒng)化施工

系統(tǒng)化的施工更容易控制好工期，且耗時較短。

5、現(xiàn)代化

可提高建筑新穎化、科技化，如光伏節(jié)能幕墻，雙層通風道呼吸幕墻等與智能科技配套的設(shè)計。

6、更新維修方便

由于是在建筑外圍結(jié)構(gòu)搭建，方便對其進行維修或者更新。

三)幕墻分類

(一)按用途分類

幕墻從用途上可分為：建筑幕墻、構(gòu)件式建筑幕墻、單元式幕墻、玻璃幕墻、石材幕墻、金屬板幕墻、全玻幕墻、點支承玻璃幕墻等。

(二)按鑲嵌板分類

1、玻璃幕墻

(1)按玻璃類型分為：單片玻璃、膠合玻璃、中空玻璃。

(2)按玻璃安裝方式分為：全玻璃幕墻、玻璃磚幕墻、點接駁式玻璃幕墻。

全玻璃幕墻：吊掛式玻璃幕墻、座地式玻璃幕墻。

玻璃磚幕墻：框架式玻璃磚幕墻、填充式玻璃磚幕墻

點接駁式玻璃幕墻： 拉桿式玻璃幕墻、拉索式玻璃幕墻、 桁架式玻璃幕墻

(2)金屬板幕墻：單片鋁板、復合鋁板、鋁塑板、不銹鋼板、鈦合金板、彩鋼板、銅片板(已不用)。

(3)非金屬板(玻璃除外)幕墻：石材板、蜂巢復合板、千思板、陶瓷板、鈣塑板、人造板、預(yù)鑄造型水泥加工板。

石材幕墻：組合幕墻、鋼銷式石材幕墻、短槽式石材幕墻、通槽式石材幕墻、背栓式石材幕墻、小單元式石材幕墻、濕貼式石材幕墻、蜂窩石材石材幕墻。

四)影響因素

風荷載(超高層建筑尤為顯著)、重力、雨雪荷載(對雨蓬而言)以及各種不可抗力，例如地震、颶風等。

除了對幕墻有了更直觀的認識外，令我感觸深刻的是這個工地的環(huán)境很好，周圍可以利用的空地都種植著蔬菜花卉。不僅食堂、宿舍、衛(wèi)生間等必備基礎(chǔ)設(shè)施一應(yīng)俱全，還配備了乒乓球案供工人休息時使用。這充分反映了這間公司對員工的關(guān)懷，我相信在這樣的領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，這間公司會有更好的發(fā)展。

南門與環(huán)城南路交通綜合治理工程小南門段

第三天我們實習的地方是南門與環(huán)城南路交通綜合治理工程小南門段的地下通道施工現(xiàn)場。我們是土建類專業(yè)，對地下通道施工沒有一個全面的認識，所以我只從建筑材料方面來進行這次實習。

地下通道施工現(xiàn)場

進行地下通道建設(shè)需要耗費大量的鋼材和混凝土，而且對鋼材和混凝土的性能要求較高，鋼材要用hrb400，混凝土強度要達到c40。

鋼筋：包括光圓鋼筋、帶肋鋼筋和扭轉(zhuǎn)鋼筋。

鋼筋工藝性能包括許多項目，針對不同產(chǎn)品的特點可提出不同的要求，如普通鋼筋要求進行彎曲和反向彎曲(反彎)試驗，某些預(yù)應(yīng)力鋼材則要求進行反復彎曲、扭轉(zhuǎn)、纏繞試驗。

所有這些試驗的形式不同程度地模擬了材料在實際使用時可能涉及的工藝加工方式，如普通鋼筋需要彎鉤或彎曲成型，預(yù)應(yīng)力鋼絲有時需纏繞等，而其目的就是考核材料對這些特定塑性變形的極限承受能力，因而工藝性能也是對材料的塑性要求，且與上述延性(伸長率)要求是相通的，一般來說伸長率大的鋼材，其工藝性能也好。

然而與拉伸時的單向受力狀態(tài)相比，工藝性能試驗的受力狀態(tài)就復雜得多，試樣變形類型與大小則各向(軸向、徑向)不同，鋼材的組織結(jié)構(gòu)、晶粒大小、有害殘余元素含量特別是內(nèi)部和表面任何影響連續(xù)變形的缺陷如裂紋、夾雜等都可能影響和導致試驗不通過。

測量鋼筋質(zhì)量標準的機械性能有屈服點、抗拉強度、伸長率，冷彎性能等指標。

屈服點(fy)

當鋼筋的應(yīng)力超過屈服點以后，拉力不增加而變形卻顯著增加，將產(chǎn)生較大的殘余變形時，以這時的拉力值除以鋼筋的截面積所得到的鋼筋單位面積所承擔的拉力值，就是屈服點σs°

抗拉強度(fu)

抗拉強度就是以鋼筋被拉斷前所能承擔的最大拉力值除以鋼筋截面積所得的拉力值，抗拉強度又稱為極限強度。它是應(yīng)力一應(yīng)變曲線中最大的應(yīng)力值

伸長率

伸長率是應(yīng)力一應(yīng)變曲線中試件被拉斷時的最大應(yīng)變值，又稱延伸率，它是衡量鋼筋塑性的一個指標，與抗拉強度一樣，也是鋼筋機械性能中必不可少的保證項目。

伸長率的計算，是鋼筋在拉力作用下斷裂時，被拉長的那部分長度占原長的百分比。把試件斷裂的兩段拼起來，可量得斷裂后標距段長l1(見圖1-6)，減去標距原長l0就是塑性變形值，此值與原長的比率用δ表示，即

伸長率δ值越大，表明鋼材的塑性越好。伸長率與標距有關(guān)，對熱軋鋼筋的標距取試件直徑的10倍長度作為測量的標準，其伸長率以δ10表示。對于鋼絲取標距長度為100mm作為測最檢驗的標準，以δ100表示。對于鋼絞線則為δ200。

冷彎性能

冷彎性能是指鋼筋在經(jīng)冷加工(即常溫下加工)產(chǎn)生塑性變形時，對產(chǎn)生裂縫的抵抗能力。冷彎試驗是測定鋼筋在常溫下承受彎曲變形能力的試驗。試驗時不應(yīng)考慮應(yīng)力的大小，而將直徑為d的鋼筋試件，繞直徑為d的彎心(d規(guī)定有1d、3d、4d、5d)彎成180°或90°。然后檢查鋼筋試樣有無裂縫、鱗落、斷裂等現(xiàn)象，以鑒別其質(zhì)量是否合乎要求，冷彎試驗是一種較嚴格的檢驗，能揭示鋼筋內(nèi)部組織不均勻等缺陷。

配置在鋼筋混凝土中的鋼筋，按其作用可分為下列幾種：

1.受力筋――承受拉、壓應(yīng)力的鋼筋。

2.箍筋――承受一部分斜拉應(yīng)力，并固定受力筋的位置，多用于梁和柱內(nèi)。

3.架力筋――用以固定梁內(nèi)鋼箍的位置，構(gòu)成梁內(nèi)的鋼筋骨架。

4.分布筋――用于屋面板、樓板內(nèi)，與板的受力筋垂直布置，將承受的重量均勻地傳給受力筋，并固定受力筋的位置，以及抵抗熱脹冷縮所引起的溫度變形。

五)、對本次認識實習實踐的體會

本次認識實習很快就過去了，但回首整個實習的點點滴滴，我感觸頗多，通過這次認識實習實踐，我認為我從中學到了很多切實的東西。

經(jīng)過這幾天的認識實習，看到了很多也學到了很多，其中許多是書本上所沒有的，這不僅鞏固了所學知識，而且還學了很多新的知識。通過認識實習初步了解到建筑工程的施工工藝、施工流程等，在以前所學知識的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)場的實際情況，對現(xiàn)場的施工方法、施工管理有一定的認識，這也為以后更進一步專業(yè)課的學習打下了堅實的基礎(chǔ)。這次認識實習是很重要的，也是很必要的，它讓我知道了在以后的學習中應(yīng)掌握什么技能，同時在實踐中發(fā)現(xiàn)很多問題，有的問題是說起來很簡單可是實際操作起來很難，這就充分說明我們在以后的學習中除了要掌握書本專業(yè)知識外還要加強動手能力。

本次實習還有一點讓我感觸頗深，那就是安全問題。工地外圍隨處可見的安全提示語、不帶安全帽不得進入施工現(xiàn)場的規(guī)定，都讓我認識到了保證施工安全的重要性。生命只有一次，我們要珍愛生命，尤其是在施工現(xiàn)場，必須佩戴安全帽，施工方要對工人進行安全知識教育，做好安全防護措施，并制定詳細的突發(fā)事故緊急應(yīng)對預(yù)案，以保證人們的生命健康。當然，保護環(huán)境也是必要的，只有在良好的環(huán)境中，我們?nèi)祟惒拍芨玫纳钤谶@片土地上

這次實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的方法。

管理實訓總結(jié)報告篇三

為了初步了解物流管理在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中的功能的地位，了解現(xiàn)代物流在工商企業(yè)中的基本運做規(guī)律，我對所學專業(yè)的感性認識，提高了學習專業(yè)知識的興趣，為后階段深入學習物流管理專業(yè)所設(shè)置的各門專業(yè)課程打下良好的基礎(chǔ)。

為了更好的適應(yīng)以后的學習和工作，在本學期末，由學校統(tǒng)一組織到xx省xx物流配送中心實習，實習時間共計十天。在這十天時間里我主要感觀物流業(yè)的宏觀和微觀發(fā)展以及主要的物流流程。為以后的學習和工作打下堅實的基礎(chǔ)，讓我對中國物流業(yè)的發(fā)展狀況有一個比較全新的認識。

經(jīng)過親身實踐才知道，物流配送中心是一個中等規(guī)模的物流配送基地，是綜合性的物流配送中心。兼有轉(zhuǎn)運和集散功能，也可以擴展至配送和流通加工的功能，

因此在規(guī)劃與設(shè)計方面可操作性更高。物流配送中心主要分為：收貨、分貨、驗貨、退貨四大部門，各個部門之間相互協(xié)調(diào)和相互配合，密不可分！

物流配送中心，對于物流的概念，我僅僅是停留在淺顯的書本知識。對于物流的本身感到很神秘，不敢想象現(xiàn)實中的物流業(yè)和心目中的物流業(yè)有那些不同之處。對于物流，我只是知道它是集：運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機結(jié)合。但沒有想到它的實際操作卻沒有這么的簡單。通過十天的簡單了解，使我對于物流配送有了更加深刻的認識。中國的物流業(yè)雖然沒有國外發(fā)達，但這并代表中國物流業(yè)的落后，一些原則性嚴重的制約了中國物流業(yè)信息技術(shù)化的發(fā)展速度。這一點作為國人的物流人士有著切膚的體會。貨物運轉(zhuǎn)速度慢，貨差貨損率高難以避免，高層貨架利用率嚴重低下。

從實習中知道了倉庫的管理也很重要．只有倉庫的物料管理好了，才能進一步在將車間的在生產(chǎn)物料、周轉(zhuǎn)材料、廢品等其它物料進行控制和管理。倉庫管理要從倉管員的日常工作開始規(guī)范，從物料出倉、入倉、退料、回倉等各個工作流程進行詳細的說明，使各倉管員能完全明白并嚴格按照規(guī)定的流程工作。經(jīng)常性的、不定期的對倉庫的賬實數(shù)進行核實，定期盤點（一般一年或半年一次）以確保倉存數(shù)的準確。對于物控員對于物料的進貨、入倉、發(fā)料、生產(chǎn)使用、回倉及補料等監(jiān)控工作，必須做到隨時跟進、及時跟進。

雖然實習的時間只有十天，但是在這過程中，有焦急，有無聊，有輕松，有忙碌，有感動，有失去信心，種種不一樣的心情為我的實習畫上了圓滿的句號。也從中得到了很多知識，得到了很多的經(jīng)驗。有時候感覺實習好短暫，我想那是因為自己的不滿足，不滿足學習與實踐，不滿足與同事之間的津津樂道；最后我很感謝指導老師以及同事們的鼎力相助。

管理實訓總結(jié)報告篇四

今年7月到8月，我有幸能夠在南京康輝國際旅行社高淳辦事處進行實習。雖然實習時間有限，每個星期我都在學校和旅行社之前來回跑，但在從中我學到的東西是我在學校課堂和書本中難以得到的。

在正式去康輝旅行社之前，我就查找了不少關(guān)于其基本概況、發(fā)展情況的介紹，了解到中國康輝南京國際旅行社有限責任公司成立于1992年7月，現(xiàn)為中國康輝旅行社集團控股公司。經(jīng)過多年的經(jīng)營發(fā)展，南京康輝國際旅行社已經(jīng)成為一個具有較大規(guī)模，充滿活力的專業(yè)化旅游文化企業(yè)，所以能夠進入這樣一個大的企業(yè)我感到十分榮幸。

一、實習內(nèi)容

實習初期，社里給我安排的都是一些基礎(chǔ)性的工作，類似于辦公室文秘的工作，比如收發(fā)文件、打印、端菜送水等等，雖然這些內(nèi)容并沒有多少技術(shù)含量，但那段時間讓我對旅行社的各部門分工和人員有了大致了解。因為我之前有過在酒店客房部前臺的實習經(jīng)歷，我對前臺工作也比較感興趣，所以我申請到了前臺接待和咨詢的崗位。當然，我深知做好這一工作需要比較多的工作經(jīng)驗，好在社里的同事都特別熱心的幫助我，加上我對這項工作內(nèi)容的興趣，所以進步還算是比較快。具體來說，前臺接待包括這樣一些內(nèi)容：

1.接待客人，為客人提供專業(yè)意見。前臺是旅行社的'形象和門面，所以首先我要保持個人儀表的整潔大方，精神飽滿，熱情的服務(wù)會給客人留下良好的印象。我熟記了我社提供的各條線路，充分了解客人的旅游動機和目的地意向，并結(jié)合我的專業(yè)知識為客人推薦合適的旅游線路和方式?？腿说淖稍兎秶浅V泛，包括三餐安排、住宿條件、自費項目、機場來回接送、景點特色等等各方面，在這個過程中，常常會出現(xiàn)客人的問題我無法回答的情況，我只能求助于師傅。慢慢的在熟悉旅游線路、線路的排期、線路的基本情況后，我漸漸能夠獨自接待客人，回答他們的問詢。

2.票務(wù)服務(wù)。包括各景點門票、火車票、機票，雖然在電腦上可以快速查詢，但自己對于各種票價也要有大致了解，對同行價格也要熟記心中，才能迅速準確的根據(jù)其需求為客人訂票訂車。

3.接聽電話。和在酒店前臺比起來，在旅行社接聽電話要難得多，因為涉及的內(nèi)容很廣，特別是投訴電話，對于沒有多少經(jīng)驗的我來說實在是難以招架。所以在實習期內(nèi)每每同事們接到投訴電話時我就在旁邊認真聽，學習他們的說話技巧和處理方式。之前在《旅行社管理概論》的課中學到過如何處理旅游者的投訴，但真正在實際操作中還是應(yīng)該視情況而定，但是總的來說還是要主動了解投訴者的情況，核實問題，不能刻意回避置之不理，對待投訴時要通過多種渠道挽回不良影響。但我作為一個實習生還是無法擅自主張為旅游者提供物質(zhì)補償，要記得向領(lǐng)導匯報情況再做出決定。

4.簽訂旅游合同。這是實習了一段時間后我才開始做的工作，這項工作這是一個較為漫長的過程。首先要為客人講解線路安排以及所涉及的款項，與計調(diào)部門聯(lián)系確定該條線路是否有效和有機位，再跟游客簽訂合同。擬定好合同后讓客人瀏覽合同中的細節(jié)，客人確定無誤后再簽名并收取旅游費用。當面點清款項無誤后給客人開收據(jù)、發(fā)票，詢問客人是否自愿購買意外旅游保險，留下客人的聯(lián)系方式后，最后把一份旅游合同、收據(jù)、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客人，留一份合同備案。之后要通知計調(diào)部門幫客人定機位，報名參團，聯(lián)系地接，安排司機導游，購買旅游意外險。當客人臨近旅游時間時，要電話或短信再次通知集合上車的時間、地點，并提示帶上必備物品?？腿嘶爻毯筮€要向他們詢問寶貴意見，并記錄下來。所以簽訂旅游合同是一項非常需要耐心和細心的工作，不能遺漏其中任意一個環(huán)節(jié)，才能保證旅游者旅游活動的正常開展。

除了前臺接待，社里還安排過我兼職導游的一些工作。如簡單的接機和送機，由于我之前對祿口機場也比較熟悉，所以這項工作并不太難。但是在這個過程中，還是要運用一些交往技巧，比如在接機過程中與客人的談話應(yīng)該和不應(yīng)該涉及的問題，返回旅行社需要和不需要報告的事項等等，都有一定的講究。我還跟著老導游出團，主要是距離較近的華東線，在實際操作中我發(fā)現(xiàn)，很多時候地陪、全陪的界限是很模糊的，要不就是一人身兼兩職，而導游往往是肩負著很大的責任。

管理實訓總結(jié)報告篇五

對于任何一位大學生來說，畢業(yè)實習是一個很關(guān)鍵的學習內(nèi)容，也是一個很好的鍛煉機會。對于我們來說，平常學到的都是書本上的知識，而畢業(yè)實習正好給了我們一個在投身社會工作之前把理論知識與社會實踐聯(lián)系起來的機會，畢業(yè)實習作為學校為我們安排的在校期間最后一次全面性、總結(jié)性的教學環(huán)節(jié)。

對于畢業(yè)實習來說，其中一個主要目的就是通過實習所學的內(nèi)容來完善我們的專業(yè)知識，通過在實習過程中收集的相關(guān)資料、了解的產(chǎn)品知識，從而更好地掌握在校所學知識。雖然，畢業(yè)實習的時間只有短短兩個月，但認真完成好它卻能為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)，有利于以后工作更加順利地進行。因此，畢業(yè)實習是非常必要、非常有意義的。

永輝超市成立于20xx年，十年創(chuàng)業(yè)，飛躍發(fā)展，是中國500強企業(yè)之一，是福建省、重慶市流通及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化雙龍頭企業(yè)，被國家商務(wù)部列為"全國流通重點企業(yè)"、"雙百市場工程"重點企業(yè)，榮獲"中國馳名商標"，是上海主板上市企業(yè)（股票代碼：601933）。

永輝超市是中國大陸首批將生鮮農(nóng)產(chǎn)品引進現(xiàn)代超市的流通企業(yè)之一，被國家七部委譽為中國"農(nóng)改超"推廣的典范，被百姓譽為"民生超市、百姓永輝"。公司已發(fā)展成為以零售業(yè)為龍頭，以現(xiàn)代物流為支撐，以現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和食品工業(yè)為兩翼，以實業(yè)開發(fā)為基礎(chǔ)的大型集團企業(yè)。永輝超市堅持"融合共享"、"競合發(fā)展"的理念開創(chuàng)藍海，與境內(nèi)外零售企業(yè)共同繁榮中國零售市場，在福建、浙江、廣東、重慶、貴州、四川、北京、天津、**、**、江蘇、河南、**西、黑龍江、**、遼寧等16個省市已發(fā)展超過300家大、中型超市，經(jīng)營面積超過300萬平方米，位居20xx年中國連鎖百強企業(yè)30強、中國快速消費品連鎖百強10強。

永輝積極承擔企業(yè)公民的社會責任，熱心致力于慈善超市、助學支教、扶貧濟困、助殘助孤、賑災(zāi)救難等公益事業(yè)，已向社會捐贈資金及物資累計逾億元。

20xx年2月13日——20xx年4月15日

福建省**市**區(qū)**大道（梅園西路路口）華**市廣場

從2月13日——4月15日這段時間內(nèi)總共分三個實習階段，分別為：入職培訓、門店體驗、集訓融合。

1、入職培訓階段

在福建省武警公安邊防總隊教導大隊進行為期三天的入職培訓，培訓內(nèi)容包括：企業(yè)文化、基本制度、基本業(yè)務(wù)，為門店體驗階段學習做預(yù)備工作。培訓目標為：了解零售行業(yè)、了解企業(yè)、了解門店、了解部門基本業(yè)務(wù)。在這三天中，公司各級別的領(lǐng)導與同事為我們講授了《走進零售業(yè)·走進永輝》、《零售超市入門》、《門店運營管理介紹》、《企業(yè)文化》、基本制度政策之《行為規(guī)范篇》、《人事制度篇》、《安全規(guī)范篇》等相關(guān)課程，為我們所要進行的下一階段的培訓奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2、門店體驗階段

在**永輝超市**北店進行為期一個月的門店跟崗學習，了解部門業(yè)務(wù)與工作內(nèi)容、感受門店工作。作為一名客服管理培訓生，這一階段在門店主要學習收銀線、服務(wù)中心、煙酒區(qū)的相關(guān)工作內(nèi)容。具體的為：第一周了解服務(wù)禮儀與規(guī)范以及收銀員工作流程，第二周學習收銀機的基本操作，真假幣的識別，永輝卡使用及異常處理，銀行卡使用及注意事項，收銀現(xiàn)金盤點操作，生鮮商品的識別及雷同商品的辨別，食品用品特殊商品的收銀方式，損耗控制相關(guān)知識，收銀績效管理辦法。第三周學習積分卡辦理、掛失、禮品兌換相關(guān)操作，永輝卡銷售及充值。第四周學習發(fā)票開具及實操，退換貨管理及實操，播音相關(guān)規(guī)定及操作，認識煙酒商品，盤點煙酒商品。

3、集訓融合階段

在福建省武警公安邊防總隊教導大隊進行為期二十一的封閉式訓練，包括軍事訓練與課堂培訓。軍事訓練是"永輝超市1933零售精英"集訓營系統(tǒng)培訓重要的一個環(huán)節(jié)，主要是讓培訓生在軍事訓練中磨礪意志，學習團結(jié)、互助的集體合作精神，培養(yǎng)堅持、耐勞的優(yōu)秀品質(zhì)，為下一步學習和工作打下堅定的思想基礎(chǔ)。對于"永輝超市1933零售精英"集訓營的培訓生們，專業(yè)的賣場經(jīng)營、管理等知識的學習不可或缺，團結(jié)、互助的集體合作精神，堅持、耐勞的優(yōu)秀品質(zhì)更是重中之重，這是永輝超市"融合共享、競合發(fā)展"的文化理念的重要組成部分，也是永輝超市能夠不斷發(fā)展壯大的核心價值之一。課堂培訓側(cè)重介紹永輝各個部門具體的業(yè)務(wù)知識，比如《永輝生鮮經(jīng)營模式》、《永輝服裝經(jīng)營模式》、《永輝物流運作模式》、《零售營運財務(wù)知識》、《永輝信息系統(tǒng)總體介紹》、《永輝加工經(jīng)營模式》、《永輝食品用品經(jīng)營模式》《品類知識入門》以及各專業(yè)系業(yè)務(wù)課程和業(yè)務(wù)素養(yǎng)相關(guān)培訓。

通過這兩個月時間的學習，從無知到認知，到深入了解，漸漸的我喜歡上了這份工作，讓我深刻的體會到學習的過程是最美的，在整個實習過程中，我每天都有很多新的體會，新的想法，從工作心態(tài)來看，可以總結(jié)為以下幾點：

1、堅持

不管我們在哪家公司，一開始都不會立刻給工作讓我們做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的甚至要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，不能輕易言棄，否則對不起自己。

2、勤打雜

我們到公司去實習，公司多數(shù)是把我們當學生看待。公司在這個期間一般不會讓我們?nèi)プ鍪裁粗匾墓ぷ鳎梢膊粫屛议e著。因此，我們應(yīng)該主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也就是打打雜。這樣公司同事才會更快的接受你，領(lǐng)導才會喜歡你，進而才會逐漸地委以重任。

3、多聽、多看、多想、多做、少說

我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎(chǔ)也不會把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，但是經(jīng)過工作過程中多看別人怎么做，多聽別人怎么說，多想自己應(yīng)該怎么做，然后自己親自動手去多做，終于在較短的時間內(nèi)對工作有了一個較系統(tǒng)的認識，慢慢的自己也可以獨自完成相關(guān)工作了。所以，我們今后不管從事什么工作都要先端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。

4、少埋怨

有人會覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處，工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力。所以，我們應(yīng)該少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。

5、虛心學習

在工作過程中，我們會碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導請教，當別人教我們知識的時候，我們應(yīng)該虛心接受，不要認為自己懂得一點雞毛蒜皮就飄飄然。

此外，在實習過程中我感受到要做為一名優(yōu)秀的客服人員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識等。

首先，客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)人員直接接觸顧客，為其提供咨詢服務(wù)、接受顧客投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客服工作人員要有一定的忍耐性，寬容對待顧客的不滿，能夠承受較大的壓力，具備良好的心理素質(zhì)。

其次，熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及顧客需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作人員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及顧客的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對顧客。

再次，溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對從業(yè)人員提出了更高的要求?？头藛T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為顧客解決難題。

最后，高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作人員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作人員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。

總而言之，畢業(yè)實習是我們把學到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。只有經(jīng)過實際的工作，切身接觸社會才懂得生活的艱辛，最重要的是懂得了學習的重要性，只有不斷學習才能不斷進步。作為即將踏入社會的新青年、祖國的新知識分子更要通過這次難得的實習機會，在工作中發(fā)現(xiàn)不足以及與社會的差距。然后，努力縮小這種差距，改變自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己做個真正對社會和國家有用的人。在這段實習生活中，不僅磨練了意志、體驗了艱辛、接觸了社會，而且還把書本上所學的理論知識與社會實踐相結(jié)合，使專業(yè)知識得到活學活用。借此機會，衷心感謝永輝超市股份有限公司給我提供寶貴的實習機會，是它為我以后從事的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)，為我的夢想插上了自由飛翔的翅膀。