人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,僅供參考,一起來看看吧
優(yōu)質(zhì)服務(wù)雅思口語怎么說 雅思口語指導(dǎo)篇一
大家好!
我是來自中醫(yī)院結(jié)算處的xx,首先,請允許我代表今天獲得“十佳服務(wù)明星”榮譽(yù)的同志們,向關(guān)心、支持我們的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示最衷心的感謝!
為了促進(jìn)醫(yī)院的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展的各種工作,建立和加強(qiáng)“以病人為中心”的概念,“一切為病人”,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的“三個好”創(chuàng)造一個滿足整個醫(yī)院。
通過學(xué)習(xí)和探討,“想患者所想,急患者所需,了解患者所需”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念已深入人心。
從我開始,從一點(diǎn)一滴開始,每個部門推出了質(zhì)量服務(wù)便利措施,醫(yī)院的工作人員與實際行動解釋”總是與擔(dān)憂,認(rèn)為病人的愛愛的心臟病人,有強(qiáng)烈的責(zé)任感,注意病人”優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。
今天,當(dāng)您走進(jìn)醫(yī)院的時候,您會感受到真誠、微笑、熱情、周到的服務(wù),從更深層次體會到我們員工的奉獻(xiàn)、奉獻(xiàn)、無私的道德品質(zhì)和情操。通過這個榮譽(yù),我們似乎看到了另一個又一個感人的場景:在病房里,醫(yī)護(hù)人員在忙碌中進(jìn)進(jìn)出出,甚至行走和奔跑的身影為無數(shù)的病人減輕了痛苦;晚上,員工們還在緊張地忙碌著,早已忘記了下班的時間。
這與其說是一種性格,不如說是一種長期積累的工作品質(zhì)、一種責(zé)任感和敬業(yè)精神的境界。我們知道我們有責(zé)任幫助病人,減輕病人的痛苦。病人在我們的心中,在我們所有人的心中。把病人放在心上意味著我們每天都將過著充實而幸福的生活。如果我們的中醫(yī)院是一棵參天大樹,我和我的同事是連接著樹干的樹葉,如果生命的原因是一條奔騰的河流,我們就是靜靜綻放的激流。
醫(yī)院能有今天的發(fā)展,醫(yī)院能在群眾中樹立良好的形象,是我們員工辛勤工作的結(jié)果,是許多員工無私工作、無私奉獻(xiàn)的結(jié)果。
今天,這里是表彰大會的一個大總結(jié),回顧過去的工作,我只是在自己的崗位上盡了微薄的努力去做自己應(yīng)該做的事情,卻得到了如此高的榮譽(yù),這讓我在感激的同時,感到更加的不安!因為我深知:我們離你們的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求還很遠(yuǎn)!這份榮譽(yù)不僅肯定了我的工作,也賦予了我責(zé)任和使命。
我將以此為新的起點(diǎn),永遠(yuǎn)不辜負(fù)大家的期望,值得今天的光榮稱號,在未來處理更加務(wù)實的工作作風(fēng),繼續(xù)刺激和激勵自己,遵守的責(zé)任,努力工作,開拓進(jìn)取,取得更大的成功。
中醫(yī)醫(yī)院是一個大家庭,醫(yī)院的發(fā)展取決于你,醫(yī)院的卓越是無窮無盡的,服務(wù)取決于您,讓我們團(tuán)結(jié)的員工醫(yī)院,在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下,努力建設(shè)醫(yī)院的品牌形象全面,寫一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章。
謝謝大家!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)雅思口語怎么說 雅思口語指導(dǎo)篇二
只有讓員工滿意才能讓顧客滿意,只有讓顧客滿意,才能使企業(yè)生存。
今天的藥店零售,在醫(yī)藥連鎖全面放開短短的十年時間里就把商場十年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗用盡,目前部分連鎖的價格優(yōu)勢已蕩然無存,而促銷手法也已到黔驢技窮的地步,零售藥店,你拿什么去競爭?
當(dāng)我們感嘆海爾的真誠到永遠(yuǎn),享受移動的用心溝通,感受零售巨頭沃爾瑪 的顧客永遠(yuǎn)是對的,體味麥當(dāng)勞 的我就喜歡時 …… 我們終于清醒地意識到,無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè),無論是國外的還是國內(nèi)的那些長盛不衰的品牌,無不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè),以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績。
今天的藥店零售連鎖,已不再是簡簡單單的價格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的,醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競爭階段。
知微杜漸,未雨綢繆,我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血,大呼疾呼,只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿意”的運(yùn)作體系,才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。
沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼,不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒有血液的四肢。
首先,讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),使連鎖藥店在行業(yè)競爭中立于不敗之地,并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項品牌工程來建設(shè)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣場形象、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè),是在為顧客提供全方位的服務(wù)過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗到消費(fèi)樂趣的全面服務(wù)質(zhì)量。
零售行業(yè)的競爭從價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)。價格戰(zhàn)拼的是實力,競爭對手極易跟進(jìn),價格戰(zhàn)是火拼,傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿,藥店促銷較之商場有過之而無不及,促銷戰(zhàn)是血拼,拼的是資源;而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制,可以作為企業(yè)的核心競爭力,使企業(yè)保持基業(yè)常青。
體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù):
1 、微笑:微笑是員工在服務(wù)過程中最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。
2 、專業(yè):員工對公司作業(yè)流程和各項制度的熟悉程度以及專業(yè)知識決定了員工服務(wù)的準(zhǔn)確性,應(yīng)通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)技能和技巧。
3 、準(zhǔn)備:隨時準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),僅有服務(wù)意識是不夠的,必須有事先的準(zhǔn)備,準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。
4 、重視:善待顧客不怠慢。
5 、細(xì)膩:善于觀察,洞穿顧客消費(fèi)心理。6 、真誠:發(fā)自內(nèi)心的,并通過適當(dāng)?shù)恼Z言使顧客倍感親切。
運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù):
1 、放心購物工程:不滿意退換貨、gsp 認(rèn)證、依法經(jīng)營;
2 、舒心購物工程:賣場活性、環(huán)境舒適、便利;
3 、關(guān)心購物工程:送藥上門、便民傘、免費(fèi)檢測項目(測血壓、身高、體重、測血脂、測骨密度、測血糖等)、休息椅等;
4 、連心熱線工程:服務(wù)熱線、投訴熱線、專家咨詢熱線、質(zhì)量熱線(不良反應(yīng)監(jiān)測)、專業(yè)咨詢熱線、活動熱線、健康投遞;
5 、專心工程:專業(yè)、專心、專注;慢性病消費(fèi)記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費(fèi)記錄、個人護(hù)理品消費(fèi)記錄。
6 、會員的分級管理:三級管理。
硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù):商品和環(huán)境的活性,通過商品、賣場布置、主題促銷活動等為顧客營造溫馨的購物環(huán)境;通過賣場移動路線、貨架管理、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費(fèi)需求(視覺需求、感知需求)。
銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù):流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制,給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,不唯貴、不唯賤、只唯對,產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。
服務(wù)創(chuàng)造價值,價值催生品牌,讓我們攜手努力,共創(chuàng)藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)雅思口語怎么說 雅思口語指導(dǎo)篇三
春回大地,春風(fēng)送暖,為迎接我市第26屆牡丹花會,積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市,以此為契機(jī)向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風(fēng)貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【20xx】30號《關(guān)于開展“迎花會、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的通知》文件精神,按照活動內(nèi)容及要求,細(xì)化分解項目,責(zé)任到人,逐條落實, 4月份,在全院范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)匯報如下。
在院務(wù)會、科主任例會、護(hù)士長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的,就目標(biāo)任務(wù)、活動范圍及內(nèi)容、實施步驟作詳細(xì)的部署。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《文明服務(wù)手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊》等規(guī)范性服務(wù)手冊;在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識問答》,并在院務(wù)會上多次強(qiáng)調(diào)、傳達(dá)《便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動》文件精神;并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板,懸掛在醫(yī)院醒目位臵,既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍,又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標(biāo)準(zhǔn)的作用。
根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神,爭創(chuàng)洛陽市文明單位,我院也根據(jù)實際情況,針對市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況反饋,加強(qiáng)了各項工作的監(jiān)督和整改。首先,由醫(yī)院愛委會首先加強(qiáng)對了保潔公司的監(jiān)督,堅持每周進(jìn)行一次檢查考核;其次,堅持每月一次對醫(yī)院工作人員辦公室及工作場所的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查;通過院長行政查房,重點(diǎn)針對員工的精神風(fēng)貌、佩戴胸卡上崗情況進(jìn)行了統(tǒng)一檢查督導(dǎo),并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報批評,責(zé)令限期整改,并在今后加強(qiáng)掛牌上崗的督查力度,要求各科室掛牌上崗率達(dá)到100%。
4月份,我院響應(yīng)衛(wèi)生局號召,進(jìn)一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果,深化醫(yī)療服務(wù)管理,不斷提升管理與醫(yī)療服務(wù)水平,繼續(xù)加強(qiáng)、認(rèn)真執(zhí)行價格公示、 一日清單制度、導(dǎo)醫(yī)臺、咨詢臺、一站式服務(wù)、首問(接)負(fù)責(zé)制等便民措施,編寫了“四主動一關(guān)心”的服務(wù)規(guī)范,即:主動幫助患者,主動與患者換位思考,勇于主動負(fù)責(zé),主動與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關(guān)心。進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序,改進(jìn)服務(wù)措施、提高服務(wù)技巧。這些有效、完善、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù),成為努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,樹立醫(yī)院良好社會形象的強(qiáng)有力保障。
為了圓滿完成上級下達(dá)的任務(wù),4月11日上午,我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側(cè)參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛心”大型義診活動。此次活動得到醫(yī)院高度重視,院領(lǐng)導(dǎo)為此召開了專題會議,精心安排由黨辦牽頭,宣傳科制作橫幅、宣傳展板,醫(yī)務(wù)科組織落實義診專家醫(yī)生,對外聯(lián)絡(luò)部落實宣傳資料?;顒赢?dāng)天,楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作,由內(nèi)、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的護(hù)士共十人組成的義診隊伍,為群眾進(jìn)行義務(wù)健康咨詢、測量血壓410余人,并展示了活動相關(guān)橫幅1條,大型宣傳展板2塊,為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份,得到廣大市民的好評,成為花會期間一道亮麗的風(fēng)景線。除此之外,四月份,我院下鄉(xiāng)義診12次、進(jìn)社區(qū)4次,共舉辦了義診、講座10次(義診4次,講座6次),進(jìn)一步拓展了我院的業(yè)務(wù)范圍,延伸了服務(wù)觸角。
為使此項活動能夠在我院具體、全面的開展,做到有章可循,并能夠?qū)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作長足、穩(wěn)步的發(fā)展下去,4月份,我院結(jié)合本院實際情況,分別制定和下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院關(guān)于開展“三優(yōu)一滿意”活動的實施方案》、《創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》、《開展深化細(xì)節(jié)服務(wù)活動努力創(chuàng)建儒雅禮儀醫(yī)院活動》、《督辦工作管理規(guī)定》、《開展“查找缺陷,提升質(zhì)量品質(zhì)”活動》、《開展依法治院活動的實施方案》、《門急診醫(yī)療文書評價考核制度》等以醫(yī)療質(zhì)量、工作職責(zé)、服務(wù)素養(yǎng)為主要內(nèi)容的文件,加強(qiáng)制定了臨床、門診、后勤等各個部門的工作職則。根據(jù)文件內(nèi)容成立了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)小組,印發(fā)“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”,在原有臨床科室測評的基礎(chǔ)上,增加了臨床科室和醫(yī)技科室互評制,4月份,已成功督辦并解決問題3例,對?個臨床科室進(jìn)行了缺陷的查找和問題的整改,“創(chuàng)建文明城市”和“三優(yōu)一滿意”活動也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實真正做到了目標(biāo)明確、責(zé)任到人、措施具體、考核有力;更加規(guī)范和系統(tǒng)了醫(yī)院的工作流程,全方位、多層次的提升了對患者的服務(wù)質(zhì)量,確保了“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,后勤服務(wù)臨床,全院為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條鏈條的完美銜接。
行風(fēng)建設(shè)是維護(hù)行業(yè)形象,端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng),提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的有效手段,為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院的黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè),實現(xiàn)各項工作又好又快發(fā)展。4月份,我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)工作意見》,文件嚴(yán)格、具體的制定了加強(qiáng)廉政建設(shè)的工作任務(wù)和目標(biāo)責(zé)任,并決定在今后的工作中開展多種形式的宣傳教育,營造廉政文化建設(shè)氛圍。
4月13日,市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦聯(lián)合洛陽市政府糾風(fēng)辦對我院第一季度行風(fēng)工作進(jìn)行巡查,對我院各項醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、落實醫(yī)療設(shè)備及藥品集中招標(biāo)采購政策的執(zhí)行情況、執(zhí)行藥品降價情況、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)質(zhì)量等情況進(jìn)行了全面的監(jiān)督檢查,并隨機(jī)抽取住院患者進(jìn)行問卷調(diào)查。此次檢查中,檢查組認(rèn)真聽取了楊黎紅院長的工作匯報,在充分肯定我院工作的基礎(chǔ)上,對所發(fā)現(xiàn)的問題提出了明確意見,楊院長表示要針對巡查組提出的意見,對醫(yī)院存在的問題進(jìn)行整改,更好的規(guī)范醫(yī)院的各項管理工作,為創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院做出貢獻(xiàn)。4月份,我院共收到錦旗4面,表揚(yáng)信5封,拒收紅包600元,禮品一份,四月份住院病人滿意率。這些數(shù)字顯示出廉潔行醫(yī)、誠心服務(wù)在我院已蔚然成風(fēng)。
黨員在行風(fēng)建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用,作為醫(yī)院改革、發(fā)展、建設(shè)的先鋒帶頭人,黨員的黨風(fēng)廉政教育被作為我院廉政文化建設(shè)的重要內(nèi)容。4月份,黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象,提升黨員的能力和素質(zhì),下發(fā)了《關(guān)于開展“三高”黨員競賽活動》,文件制定了“思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能高、工作業(yè)績高”的三高黨員標(biāo)準(zhǔn),將三高黨員的評比列入今年的工作計劃,要求在年底評出我院的三高黨員,作為全院職工學(xué)習(xí)的對象,從而促進(jìn)我院行風(fēng)廉政建設(shè)又好又快的發(fā)展。此項活動的深入開展,成為我院打造醫(yī)院品牌、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)又一項有利保障。
通過此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動月工作的開展,全院職工的精神面貌有了很大的提高,服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度也明顯改善?;仡欉^去一個月的工作,我們除了鞏固成果,收獲成績外,還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度,做到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展,為和諧社會的構(gòu)建貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)雅思口語怎么說 雅思口語指導(dǎo)篇四
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,為了深入開展和落實七項電力惠民行動,20xx年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南,實行24小時值班制度,隨時隨地為客戶排憂解難,一季度共接到報修客戶121戶,按報修承諾規(guī)定處理121戶,完成承諾率100%,免費(fèi)為客戶更換燈頭,開關(guān),插座等電器設(shè)備78余人次,免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺,我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶,無償遷移表計,得到了政府和群眾的表揚(yáng),為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,使用文明用語禮貌待人,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,為了監(jiān)督我所各項工作,還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,隨時隨地監(jiān)督我所各項工作,做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題:服務(wù)意識仍然不強(qiáng)、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報,加深員工對本次事件的認(rèn)識,讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識,增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心,加強(qiáng)責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng),認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé),要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓,要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,優(yōu)化工作流程,健全問責(zé)制度,和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度,切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查,并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強(qiáng)窗口建設(shè),堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求,如:起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”,做到進(jìn)一次門,找一個人,交一次費(fèi),確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù),電力投拆還是電力咨詢,都做到“只要一個電話,余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房,在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局(20xx)4號文的要求步入正軌,各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,為方便客戶及時了解安全用電知識,在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)雅思口語怎么說 雅思口語指導(dǎo)篇五
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為營銷重點(diǎn)工作,我們一直秉承服務(wù)于客戶,滿意客戶的理念,為用戶解憂。全局狠抓員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)思路,細(xì)化服務(wù)內(nèi)容,提升服務(wù)品質(zhì),保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn)?,F(xiàn)將上半年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報如下:
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不是一朝一夕的事情,正所謂態(tài)度決定一切,沒有良好的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就是空談。時時刻刻要學(xué)習(xí)、時時刻刻要牢記,樹立“以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”這一企業(yè)文化去服務(wù)于人民的理念。上半年,在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面我們對三個供電局相關(guān)人員培訓(xùn)共計240人次。
全省規(guī)范使用95598報修流程初期,我局所屬供電局大部分運(yùn)行班組人員對相關(guān)流程還不熟悉,不知道流程節(jié)點(diǎn)在哪、有些設(shè)備不會使用,導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行前期出現(xiàn)較多人為原因造成的問題。針對這一問題,我們組織全局運(yùn)行班組和現(xiàn)代化管理員進(jìn)行了《95598報修流程》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí),相比之前在實際應(yīng)用中有了很大的改善,降低了人為因素導(dǎo)致工單延遲的發(fā)生,大大提高了流程輪轉(zhuǎn)的時效性。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是一項較有難度的工作,工作之重就在于與用戶的溝通、解決出現(xiàn)的問題。不怕出現(xiàn)問題,問題就是我們的人員運(yùn)用什么方式去解決問題。對出現(xiàn)的問題,要做到過后研究,反思。結(jié)合年初制定的計劃,我們在上半年對各供電局的報修記錄、投訴記錄等進(jìn)行了檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)供電局相關(guān)記錄資料較為完整,但仍有不足之處,在檢查中以對供電局提出整改意見,及時改正。讓供電局重視內(nèi)業(yè),知道內(nèi)業(yè)資料就是一個單位展現(xiàn)給外來人員的“說明書”。
結(jié)合省公司“塑文化、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)”提升供電服務(wù)工程活動,營銷部會同客服中心組織有關(guān)人員于20xx年5月18日至26日對局屬12個供電局營業(yè)場所及用電故障報修等供電服務(wù)工作情況進(jìn)行了明察暗訪。通過本次檢查發(fā)現(xiàn)進(jìn)各供電局供電服務(wù)工作比過去有了很大的提高,服務(wù)人員著裝、文明用語都比過去有了很大的改善。用電故障搶修方面,搶修人員按規(guī)定身著工作服、佩戴安全帽、工器具攜帶齊全、在承諾的時限到達(dá)現(xiàn)場。規(guī)范化的服務(wù),確保了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的穩(wěn)步開展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)雅思口語怎么說 雅思口語指導(dǎo)篇六
優(yōu)質(zhì)服務(wù),是此刻商業(yè)市場上一向提倡的主題,一個企業(yè)的發(fā)展和存活,靠得是客戶,靠得是有持續(xù)性的客戶,要做到這一點(diǎn),說難不難,說易不易,想牢牢抓住客戶的心,就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動環(huán)茂品牌建設(shè),提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)銷量業(yè)績增長,增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力,經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定,集中一個月時間,開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是:優(yōu)質(zhì)服務(wù),展環(huán)茂新形象;奉獻(xiàn)客戶,樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想:圍繞公司各項中心工作,按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求,堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),透過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動,進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識,努力提高服務(wù)水平。
公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作,比如墻上醒目的標(biāo)語,比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選,而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會到,公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷售人員,我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的資料:
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)就應(yīng)以人為本,上門推銷,就應(yīng)本著客戶就是我們的衣食父母,我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2、學(xué)會站在對方的立場上思考問題,解決客戶的顧慮和麻煩,了解客戶的心理,分擔(dān)和化解他們的不安和實際困難,讓客戶覺得他買到的不僅僅是你的產(chǎn)品,更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、作為一個銷售人員,要做好自己的服務(wù),就務(wù)必了解和掌握必要的技術(shù)技能,這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實際問題,都是十分有幫忙的,不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情,和我無關(guān)。你要明白,和客戶打交道,你是先頭部隊,也是善后部隊,你的服務(wù)質(zhì)量怎樣樣,直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結(jié)合接下去的工作,我想談?wù)勗鯓釉趯嶋H工作中做好服務(wù),接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的回收工作,這項工作,工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸,我覺得蕭山的收款工作是能夠分層次的,這和服務(wù)做到好壞是成正比的,售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快,運(yùn)維不好的,設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個也是能夠理解的,如果我是企業(yè)老板,看到自己花錢買的設(shè)備老壞,誰會心甘情愿的付錢啊。此刻能夠把客戶的狀況從好到差分成a、b、c、d四等。
1、對于a、b類的,要繼續(xù)持續(xù)良好的服務(wù),做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。
2、對于c類的客戶,要做好溝通工作,向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題,并提出可行的解決方案,讓客戶覺得這些問題是暫時的。
3、對于d類的客戶,大多是以公司此刻資金緊張,或者驗收報告沒到為由推脫,像后者,我覺得也是我們公司工作的一個疏忽,要收過去這么久了,還沒把驗收報告發(fā)下去,讓顧客能夠有這個借口推脫也是沒辦法的,此刻主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說,我們能夠以人性來思考,如果企業(yè)確實是有實際困難的,公司能夠思考兩筆款子分開來付,如果是故意推脫的,就應(yīng)用心向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通,說服他們,讓他們明白他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了,但是我覺得這種行為,這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下構(gòu)成一種態(tài)勢,我想在這種良好的氛圍下,公司的將來必須會發(fā)展的更好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)雅思口語怎么說 雅思口語指導(dǎo)篇七
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,為了深入開展和落實七項電力惠民行動,xx年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南,實行24小時值班制度,隨時隨地為客戶排憂解難,一季度共接到報修客戶121戶,按報修承諾規(guī)定處理121戶,完成承諾率100%,免費(fèi)為客戶更換燈頭,開關(guān),插座等電器設(shè)備78余人次,免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺,我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶,無償遷移表計,得到了政府和群眾的表揚(yáng),為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,使用文明用語禮貌待人,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,為了監(jiān)督我所各項工作,還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,隨時隨地監(jiān)督我所各項工作,做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題:服務(wù)意識仍然不強(qiáng)、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報,加深員工對本次事件的認(rèn)識,讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識,增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心,加強(qiáng)責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng),認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé),要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓,要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,優(yōu)化工作流程,健全問責(zé)制度,和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度,切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查,并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強(qiáng)窗口建設(shè),堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求,如:起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”,做到進(jìn)一次門,找一個人,交一次費(fèi),確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù),電力投拆還是電力咨詢,都做到“只要一個電話,余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房,在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局(2015)4號文的要求步入正軌,各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,為方便客戶及時了解安全用電知識,在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)雅思口語怎么說 雅思口語指導(dǎo)篇八
優(yōu)質(zhì)服務(wù),是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題,一個企業(yè)的發(fā)展和存活,靠得是客戶,靠得是有持續(xù)性的客戶,要做到這一點(diǎn),說難不難,說易不易,想牢牢抓住客戶的心,就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動環(huán)茂品牌建設(shè),提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)銷量業(yè)績增長,增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力,經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定,集中一個月時間,開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是:優(yōu)質(zhì)服務(wù),展環(huán)茂新形象;奉獻(xiàn)客戶,樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想:圍繞公司各項中心工作,按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求,堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),通過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動,進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識,努力提高服務(wù)水平。
公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作,比如墻上醒目的標(biāo)語,比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選,而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會到,公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷售人員,我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容:
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本,上門推銷,應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母,我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2.學(xué)會站在對方的立場上考慮問題,解決客戶的顧慮和麻煩,了解客戶的心理,分擔(dān)和化解他們的不安和實際困難,讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品,更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.作為一個銷售人員,要做好自己的服務(wù),就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能,這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實際問題,都是非常有幫助的,不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情,和我無關(guān)。你要知道,和客戶打交道,你是先頭部隊,也是善后部隊,你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣,直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結(jié)合接下去的工作,我想談?wù)勗鯓釉趯嶋H工作中做好服務(wù),接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的回收工作,這項工作,工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸,我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的,這和服務(wù)做到好壞是成正比的,售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快,運(yùn)維不好的,設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個也是可以理解的,如果我是企業(yè)老板,看到自己花錢買的設(shè)備老壞,誰會心甘情愿的付錢啊?,F(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1.對于a、b類的,要繼續(xù)保持良好的服務(wù),做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。
2.對于c類的客戶,要做好溝通工作,向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題,并提出可行的解決,讓客戶覺得這些問題是暫時的。
3.對于d類的客戶,大多是以公司現(xiàn)在資金緊張,或者驗收報告沒到為由推脫,像后者,我覺得也是我們公司工作的一個疏忽,要收過去這么久了,還沒把驗收報告發(fā)下去,讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的,現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說,我們可以以人性來考慮,如果企業(yè)確實是有實際困難的,公司可以考慮兩筆款子分開來付,如果是故意推脫的,應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通,說服他們,讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了,但是我覺得這種行為,這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢,我想在這種良好的氛圍下,公司的將來一定會發(fā)展的更好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)雅思口語怎么說 雅思口語指導(dǎo)篇九
局《轉(zhuǎn)發(fā)**省創(chuàng)建青年文明號活動組委會關(guān)于廣泛開展20xx年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動的通知》(檢辦政〔20xx〕5號)下發(fā)后,福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號科室組織學(xué)習(xí),各青年文明號科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實際,分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動計劃并組織實施,現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動情況總結(jié)如下:
在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻(xiàn),爭創(chuàng)一流業(yè)績”、“建設(shè)先行區(qū)青年當(dāng)先行”等示范月活動宣傳標(biāo)語;向企業(yè)和服務(wù)對象發(fā)放青年文明號服務(wù)卡300余張;及時向省局和福清團(tuán)市委而報送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動信息,展示國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象,營造了較好的創(chuàng)建活動氛圍。
主動為服務(wù)對象做實事、做好事。
二是主動為兩岸直航服務(wù)。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊,與臺北、臺中港開展客貨運(yùn)直航業(yè)務(wù),該項目對于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢,做大做強(qiáng)江陰港意義重大,也將為**省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰(zhàn)略性的影響。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作,及時為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證,并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務(wù)規(guī)范。
三是提前介入、主動對接服務(wù)廣交會會展。第105屆“廣交會”第二期、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行,福清部分企業(yè)參展,這對企業(yè)應(yīng)對危機(jī)、開拓市場、擴(kuò)大出口方面有著重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務(wù)招商引資中的積極作用,促進(jìn)企業(yè)成功簽約,檢務(wù)科指定專人負(fù)責(zé)及時向參展企業(yè)宣傳檢驗檢疫政策法規(guī)特別是省局、福清局近期出臺的各項便捷優(yōu)惠措施,解答報檢、通關(guān)放行等方面的疑難,幫助企業(yè)用好、用足、用活政策。
四是結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動與當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合,食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當(dāng)前重點(diǎn)工作,全科同志加班加點(diǎn)主動幫扶企業(yè),為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保健中心針對當(dāng)前豬流感流行現(xiàn)狀,及時舉辦豬流感知識講座、制作豬流感知識宣傳???,宣傳普及預(yù)防保健知識。
三、深化青年文明號信用建設(shè)示范行動一是開展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動。各青年文明號科室組織人員及時貫徹落實質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定,廣泛征求政府相關(guān)部門、企業(yè)對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見建議,組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和一線人員包保責(zé)任制落實情況自查,同時完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容,加強(qiáng)現(xiàn)場管理并推行首問制,開展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),實行亮牌上崗制度,工作中使用文明用語,規(guī)范青年文明號模范示范工作,全面推動青年文明號工作再上臺階。塑造良好的“窗口”形象,確保“青年文明號服務(wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡。二是加強(qiáng)信用宣傳,促進(jìn)信用體系的建設(shè)。結(jié)合本單位特點(diǎn)公布信用承諾,分發(fā)“青年文明號服務(wù)卡”和宣傳材料,并結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動開展一次誠信滿意度調(diào)查活動,查找各青年文明號科室在信用建設(shè)存在的不足;緊緊把握和諧海西的時代主題,組織“和諧海西,青年先行’’實踐活動,在青年文明號科室內(nèi)部傳唱青年文明號之歌,宣讀青年文明號信用公約,樹立和諧理念,強(qiáng)化“民主意識、公平意識、誠信意識、創(chuàng)造意識、團(tuán)結(jié)意識”教育、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽(yù)感和使命感。
四、深化青年文明號結(jié)對子促和諧行動繼續(xù)深入開展青年文明號“愛心促和諧---號戶結(jié)對”活動。結(jié)合當(dāng)前受全球金融危機(jī)的影響,福清市就業(yè)形勢比較嚴(yán)峻的現(xiàn)狀,大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的中華美德,積極實施“號戶”結(jié)對活動,積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè),幫助下崗貧困青年再就業(yè);扶助??阪?zhèn)一青年貧困農(nóng)民家庭;使青年文明號的“愛心”得到進(jìn)一步延伸。五、開展青年文明號微笑行動在進(jìn)一步推行服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,在檢務(wù)窗口和保健中心窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求,以講文明、樹新風(fēng)為重點(diǎn),不斷深化文明禮儀教育,懂禮貌、知禮儀、重禮節(jié),展示微
笑服務(wù)的風(fēng)采,展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風(fēng)貌。引導(dǎo)科室員工樹立高尚的職業(yè)道德,規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語言、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等,豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵。展現(xiàn)海峽西岸國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象。通過青年文明號優(yōu)質(zhì)示范月活動,福清局進(jìn)一步增強(qiáng)了青年的服務(wù)意識,拓展了服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進(jìn)一步提升,并通過為企業(yè)辦實事、做好事,將為民、便民的宗旨落到了實處。此次活動取得了預(yù)期的效果,較好地展示了各級青年文明號的風(fēng)采。