總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
汽車前臺(tái)接待工作總結(jié)篇一
此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因?yàn)殚_始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來(lái)看區(qū)別不大。然而，客戶對(duì)于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的!
安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：
1、讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。
2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。
3、在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。
4、由sa經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。
1、汽車維修前臺(tái)接待流程問診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：
a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。
b可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn)。
c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。
d可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。
2、汽車維修前臺(tái)接待流程技術(shù)方面的問題如果sa自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。
3、汽車維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說(shuō)："x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖?。或者"您看這塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)單"。這樣說(shuō)既可以解決客戶對(duì)于sa查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤(rùn)。
4、汽車維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說(shuō)不用了等話語(yǔ)，也要堅(jiān)持這樣做。
汽車維修前臺(tái)接待流程5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，sa可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說(shuō)明此情況。
第三步：汽車維修前臺(tái)接待流程打印工單。
工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說(shuō)明幾個(gè)問題。
1、工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。
2、工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用(估算值與實(shí)際值上下不能超過10%)
3、工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。對(duì)于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢還重要。
4、是否要保留更換下來(lái)的配件，放后備箱還是什么地方。
5、是否洗車。這就是"五項(xiàng)確認(rèn)"。另外還要注意：1.所維修的項(xiàng)目如果不是常見的維修項(xiàng)目，先要向配件咨詢是否有貨，多長(zhǎng)時(shí)間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號(hào);工單號(hào);sa名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。
第四步：汽車維修前臺(tái)接待流程實(shí)時(shí)監(jiān)控。
此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：
歉。
2、估價(jià)單。對(duì)于在車間檢查出來(lái)的各種問題，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個(gè)問題：a.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。b.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來(lái)可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。
c.維修此故障需要花費(fèi)客戶多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用。d.如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要sa本人來(lái)替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的;哪些是暫時(shí)不用修理的'等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說(shuō)清楚，由客戶定奪。
1、出迎及時(shí)，問好。新用戶遞交名片。(例：您好!請(qǐng)問有什么可以幫助您?)
2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后，讓其簽字。
3、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事)。
4、值班人員上班準(zhǔn)時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休時(shí)間除外)，并且做好引導(dǎo)臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi) 生，以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng)(電腦開機(jī)/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等)
5、遞水及時(shí)。時(shí)時(shí)關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。
6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實(shí)情況相符。
7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去
8、接車過程中，如有增減維修項(xiàng)目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問題無(wú)法表述清晰的，可請(qǐng)客戶到接待臺(tái)，讓師傅解釋。
9、估價(jià)單、車歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶確認(rèn)簽名。
10、對(duì)在維修車輛，接待員要清楚其動(dòng)態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車。
11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后，方可通知客戶來(lái)提車。
12、接聽所有來(lái)電都需做電話記錄。
13、結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的，須告之客戶，客戶不同意增加時(shí)，應(yīng)將故障及需做維修項(xiàng)目記錄在dms"完工檢查"中的備注欄，中，并且打印讓客戶簽字確認(rèn)。
貨日期，到貨后及時(shí)通知客戶來(lái)更換。
15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時(shí)間在結(jié)算時(shí)告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在左前門邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)?。
16、送客時(shí)，需當(dāng)著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開(直到看不到后視鏡為止)。
17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。
18、各類需填寫的報(bào)表要及時(shí)認(rèn)真地填寫。
19、試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。
20、盡量不要讓客戶進(jìn)入車間，若必須進(jìn)入車間的客戶，須掛參觀牌。
21、重視客戶提出的每一個(gè)問題，并且盡量滿足。例：專人專修。
22、接待員次日休息，需將當(dāng)日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。
1、接待來(lái)司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障并安排維修
2、汽車保修索賠的處理和事故車定損
3、對(duì).客戶資料進(jìn)行整理、歸檔
4、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護(hù)工作
5、對(duì)維修車輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn)，確保維修質(zhì)量
6. 協(xié)助客戶做好車輛維修費(fèi)用的結(jié)算工作
7、負(fù)責(zé)客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見
8、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的5s的執(zhí)行落實(shí)
10、上級(jí)交付的其他任務(wù)
1、出迎及時(shí)，問好，新用戶遞交名片。
2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好，內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)，讓其簽字。
3、始終保持微笑服務(wù)
5、遞水及時(shí)，時(shí)時(shí)關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。
6、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車輛的真實(shí)情況相符。
7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。
9、估價(jià)單、車歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶確認(rèn)簽名。
10、對(duì)在維修車輛，接待員要清楚其動(dòng)態(tài)，上班的第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車。
11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后。方可通知客戶提車。
12、接聽所有來(lái)電都需做電話記錄。
13、結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的，須告知客戶客戶不同意增加時(shí)，應(yīng)將故障及需做維修項(xiàng)目記錄在ｄｍｓ“完工檢查”中的備注欄中，并且打印讓客戶簽字確認(rèn)。
14、訂件要落實(shí)，接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價(jià)格、換件工時(shí)費(fèi)用及到貨日期，到貨后及時(shí)通知客戶來(lái)更換。
15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時(shí)間在結(jié)算時(shí)告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在前門邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)?
16、送客時(shí)，需當(dāng)著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開。
17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。
18、各類需填寫的報(bào)表要及時(shí)認(rèn)真地填寫。
19、試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。
20、盡量不要讓客戶進(jìn)入車間，若必須進(jìn)入車間的客戶，須掛參觀牌。
21、重視客戶提出的每一個(gè)問題，并且盡量滿足。
22、接待員次日休息，需將當(dāng)日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。
汽車前臺(tái)接待工作總結(jié)篇二
2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求；
3、激勵(lì)客戶對(duì)forx品牌車輛的興趣；
5、展廳客流量的記錄；
6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。
汽車前臺(tái)接待工作總結(jié)篇三
2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)
3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問
4、接待展廳來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求
5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人
6、記錄客戶電話訪問及來(lái)訪信息
7、記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息
8、對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄
9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)
10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作
11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
汽車前臺(tái)接待工作總結(jié)篇四
1、出迎及時(shí)，問好。新用戶遞交名片。(例：您好!請(qǐng)問有什么可以幫助您?)
2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后，讓其簽字。
3、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事)。
4、值班人員上班準(zhǔn)時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休時(shí)間除外)，并且做好引導(dǎo)臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi) 生，以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng)(電腦開機(jī)/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等)
5、遞水及時(shí)。時(shí)時(shí)關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。
6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實(shí)情況相符。
7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去
8、接車過程中，如有增減維修項(xiàng)目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問題無(wú)法表述清晰的，可請(qǐng)客戶到接待臺(tái)，讓師傅解釋。
9、估價(jià)單、車歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶確認(rèn)簽名。
10、對(duì)在維修車輛，接待員要清楚其動(dòng)態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車。
11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后，方可通知客戶來(lái)提車。
12、接聽所有來(lái)電都需做電話記錄。
13、結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的，須告之客戶，客戶不同意增加時(shí)，應(yīng)將故障及需做維修項(xiàng)目記錄在dms"完工檢查"中的備注欄，中，并且打印讓客戶簽字確認(rèn)。
14、訂件要落實(shí)。接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價(jià)格、換件工時(shí)費(fèi)用及到貨日期，到貨后及時(shí)通知客戶來(lái)更換。
15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時(shí)間在結(jié)算時(shí)告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在左前門邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)?。
16、送客時(shí)，需當(dāng)著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開(直到看不到后視鏡為止)。
17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。
18、各類需填寫的報(bào)表要及時(shí)認(rèn)真地填寫。
19、試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。
20、盡量不要讓客戶進(jìn)入車間，若必須進(jìn)入車間的客戶，須掛參觀牌。
21、重視客戶提出的每一個(gè)問題，并且盡量滿足。例：專人專修。
22、接待員次日休息，需將當(dāng)日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。
汽車前臺(tái)接待工作總結(jié)篇五
1、出迎及時(shí)，問好。新用戶遞交名片。(例：您好!請(qǐng)問有什么可以幫助您?)
2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后，讓其簽字。
3、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事)。
4、值班人員上班準(zhǔn)時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休時(shí)間除外)，并且做好引導(dǎo)臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi) 生，以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng)(電腦開機(jī)/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等)
5、遞水及時(shí)。時(shí)時(shí)關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。
6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實(shí)情況相符。
7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去
8、接車過程中，如有增減維修項(xiàng)目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問題無(wú)法表述清晰的，可請(qǐng)客戶到接待臺(tái)，讓師傅解釋。
9、估價(jià)單、車歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶確認(rèn)簽名。
10、對(duì)在維修車輛，接待員要清楚其動(dòng)態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車。
11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后，方可通知客戶來(lái)提車。
12、接聽所有來(lái)電都需做電話記錄。
