“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導部門的指導。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

農(nóng)村信用社年度總結(jié)報告 農(nóng)村信用社年終工作總結(jié)篇一

作為農(nóng)信大堂經(jīng)理的一員，前不久非常榮幸地參加了濟寧市農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理培訓班。講師們的專心授課讓我學到了諸多新理念和專業(yè)知識，也感受到了肩上的沉重責任，為我們今后的工作指明了方向。

顧客就是上帝。良好的服務意識是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營業(yè)網(wǎng)點大廳內(nèi)從事客戶引導、業(yè)務咨詢以及進行秩序維護等職責的工作人員。顧客進入營業(yè)廳內(nèi)首先要面對的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，我們要主動迎接客戶，詢問客戶的需求，對客戶進行了解從而進行業(yè)務引導。對客戶所需業(yè)務要進行熱情、耐心準確地解答，以及通過對客戶所辦理業(yè)務進行潛在需求的挖掘，主動客觀的向客戶推介、營銷先進的、方便、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。

在營業(yè)中，要時刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務知識秉著為顧客服務的原則，處理顧客提出的各種批評性意見及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶的投訴。檢查營業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運行正常，營業(yè)是否按序進行，密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對一切的態(tài)度。積極面對所發(fā)生的各種情況。進行有效的溝通，了解客戶的需求。各位講師都已經(jīng)從各個不同的方面對我們進行全面的教育，理論知識、溝通技巧、業(yè)務處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準自身的定位。我們大堂經(jīng)理就是潤滑劑，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心，使我們提供的服務更加優(yōu)質(zhì)、高效。

這次的培訓的收獲是巨大的，從理論知識到實際的業(yè)務處理，都有深深的體會。我相信，在如此堅實的基礎(chǔ)上，我們農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理的工作會進一步的提高，維護農(nóng)村信用社的形象，為農(nóng)村信用社提供更加靚麗的.風景線。

大堂經(jīng)理業(yè)務技能比賽已經(jīng)結(jié)束了，作為其中的一名選手，我有幸參加了省行的集訓班及總行的比賽，在集訓班的強化培訓和比賽中通過與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通，感覺從中受益匪淺，學到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷，特別是在集訓的日子里。

通過這次集訓和比賽，對于大堂經(jīng)理這個崗位在我們支行前期的培訓基礎(chǔ)之上我又有了全面的認識：

首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項業(yè)務都十分精通，但一定要對所有的業(yè)務有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個有心的人。我想我這次能在省行、總行的比賽選拔中勝出除了運氣的因素之外，更多的是得益于此。所謂有心，是對業(yè)務用心、對產(chǎn)品用心、對客戶用心!我行的產(chǎn)品豐富、發(fā)行頻繁，這就要求我們每一位在網(wǎng)點工作的員工對此有一個較為清楚的認識和介紹，大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理更要如此。以往發(fā)行產(chǎn)品，我和我們支行的大堂經(jīng)理都會主動去提前了解這支新產(chǎn)品、新基金，有時甚至會逐字逐句的學習產(chǎn)品說明書，就為了在發(fā)行時給客戶一個準確的宣傳推介，以專業(yè)贏得客戶信賴，而這樣留意每期產(chǎn)品則對我們自身業(yè)務素質(zhì)的提高也是大有幫助。

其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業(yè)網(wǎng)點的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)而外自然散發(fā)的，要想做到這一點，心態(tài)很重要：要真正樹立以客戶為中心的服務理念和為客戶提供方便的服務心態(tài)，以對待親人、朋友、孩子的不同心態(tài)去面對我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來網(wǎng)點需要辦理的業(yè)務、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個重要職能是分流引導客戶，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強的號召力，積極營銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務。

第三，也是最重要的一點，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內(nèi)涵。這是一個綜合的素質(zhì)，包括個人修養(yǎng)、業(yè)務技能、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結(jié)，這樣才可體會更深、收獲更大!

這就是我在集訓的日子所經(jīng)歷過的、所收獲的，我寫下愿意與你、與她(他)、與千千萬萬個想要為工行和正在為工行奉獻的普通員工一起分享，無論在哪個工作崗位上，讓我們共同努力，共同創(chuàng)造工行的美好明天!

農(nóng)村信用社年度總結(jié)報告 農(nóng)村信用社年終工作總結(jié)篇二

20xx年8月10號，我很榮幸被分配在抬頭寺信用社實習，剛剛走出校門的我對工作還沒有什么概念，以前以為信用社的工作無非只是存錢取錢而已，很容易學會，然而事實卻并非如此。在領(lǐng)導和同事的幫助下，我認識到很多，也學會了很多東西，剛開始只是訂傳票，這活看起來簡單，但做起來還真不容易。來的時候正趕上新一代培訓后期，還有幾天就上線了，新一代的上線對每個員工來說都是一個新的開始，都是剛學的，而對我來說一點概念都沒有，以前從來沒有接觸過這些東西，什么都不懂，這樣就顯得更難了，只有看著同事操作，來慢慢的了解。感覺這工作并不是我想象的那么簡單。

9月1號，聯(lián)社組織新員工培訓，給了我們學習的機會，讓我們更加了解了信用社，還學習了在工作中必須要熟練掌握的業(yè)務技能，比如點鈔，小鍵盤練習，一起學習的都是同齡人，所以每個人的學習勁頭都比較大，誰都不甘心落后。培訓回來后，我仍然在閑暇時練習小鍵盤，為以后提高工作效率打下基礎(chǔ)，一個星期的時間，對數(shù)字的輸入速度有了很大的提高，但還是達不到同事們辦業(yè)務時候的速度，后來聯(lián)社為了技能比賽組織業(yè)務技能的培訓，找?guī)讉€新員工來培訓，我很高興領(lǐng)導又一次給我學習的機會，讓我在點鈔和小鍵盤的速度有提高了一個臺階，所謂寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。不下工夫，就不會成功。

3個月的學習，對基本的業(yè)務都很熟悉了，所以上崗的時候，可以說是輕裝上陣，但在生活中丟三落四的毛病還是帶到了工作中，上崗的前兩天就出現(xiàn)現(xiàn)金賬實不符的現(xiàn)象，仔細查明才發(fā)現(xiàn)把一把錢落在鈔箱里了，真是虛驚一場。上

崗了，就會涉及到很多業(yè)務，比如發(fā)放貸款，收貸款，利息的計算，做電匯，為單位開戶，銷戶等等，這些相對來說都是比較復雜的，但很喜歡涉及到這些東西，每次做完這些業(yè)務我都會在本子上記錄下來，好記性不如爛筆頭嘛，以后再遇到時如果沒記住翻翻本子就可以。

至今，來到抬頭寺信用社已經(jīng)有近5個月的時間了，在這些日子里，感謝領(lǐng)導及同事給我的幫助和照顧，09年已悄然離去，在新的一年里，我要改掉壞習慣，工作中做到仔細認真，更要努力學習來不斷的充實自己，不辜負領(lǐng)導對我的期望。

謝謝！

農(nóng)村信用社年度總結(jié)報告 農(nóng)村信用社年終工作總結(jié)篇三

年度安全保衛(wèi)工作總結(jié) 今年，xxx農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作在上級行辦和xxx公安局局的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實全xxx農(nóng)村信用社案防工作會議精神，緊緊圍繞控案防險工作目標，堅持以防為主，以查促防的指導思想，加強隊伍建設(shè)，強化經(jīng)警隊伍管理，營造了“安全為集體，人人保安全”的良好氛圍，在保衛(wèi)工作中取得了一定成效，實現(xiàn)了年內(nèi)無安全保衛(wèi)責任事故的目標。

（一）強化安全責任機制。抓好防范保安全，強化責任是關(guān)鍵。我縣農(nóng)村信用社從健全組織領(lǐng)導機構(gòu)入手，嚴格落實“一把手”負責制，把目標管理擺在重要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標責任狀，并實行風險責任金專項考核的責任制約機制，強化領(lǐng)導責任和全員參與意識，一級向一級負責。各分社領(lǐng)導帶頭認真學習貫徹上級文件精神，定期研究部署保衛(wèi)工作，經(jīng)常深入基層開展安全檢查，時刻注意掌握轄內(nèi)安全動態(tài)，及時解決保衛(wèi)工作中存在的問題。

（二）強化案防常識學習。我聯(lián)社嚴格落實案防知識學習和教育制度，在每月一次的社主任例會和會計集中時，堅持安全常識學習和教育，做到了上級文件必學，基礎(chǔ)知識常溫，基本操作熟知，“四防預案”銘心。經(jīng)警隊員還要單獨進行安全保衛(wèi)方面的技能訓練和安全知識的學習，對上級行辦通報的案例我們還進行了專項學習。

（三）強化思想警示教育。今年來，聯(lián)社先后開展案件通報等專項警示教育6次，并舉一反三，結(jié)合轄內(nèi)社會治安形勢，整頓思想，抓自查促整改，使廣大員工對安全防范的嚴峻性、必要性有一個清醒的認識，增強憂患意識和緊迫感，克服麻痹和僥幸心理，警鐘長鳴。

（四）強化案防意識教育。面對日趨嚴峻的治安形勢，，聯(lián)社領(lǐng)導審時度勢，以宣傳貫徹落實農(nóng)村信用社案防制度為主線，以“強化安全防范措施，增強安全防范意識，著力整改安全隱患，提高安全防范能力”為內(nèi)容，以“學、練、改”為措施，在全轄農(nóng)村信用社掀起了強化安全防范意識教育主題活動，分學習制度文件、開展預案演練和排查整改隱患三個階段，聯(lián)社先后召開主任辦公會和社主任會專題研究部署全xxx農(nóng)村信用社案防工作，各社層層動員，結(jié)合全xxx農(nóng)村信用社職業(yè)道德教育內(nèi)容，進行形式多樣的案防教育，取得較好的效果。據(jù)統(tǒng)計，活動期間全社（部）為單位共組織學習12次，人均學習時間達10個小時，組織測試1次，同時還針對營業(yè)、守庫、押送、槍彈、計算機操作及設(shè)備安全等方面的安全保衛(wèi)制度落實情況進行了一次排查整改，整改安全隱患15處，堅持“三不放過”原則。通過活動的開展，有力地促進了全員按制度辦事、依規(guī)程操作的自覺性，增強了全員居安思危的安全防范責任意識，提高了“四防”應急處置能力，為保障農(nóng)村信用社安全營運夯實了思想“防護堤”?？朔诉^去 “重業(yè)務輕保衛(wèi)，重檢查形式輕整改落實，重建制輕投入”的思想認識誤區(qū)，形成了“花錢買平安，不惜投入保平安”的共識，有效促進安全保衛(wèi)工作走向業(yè)務經(jīng)營、安全運行并重的良性發(fā)展軌道。

（一）加強保衛(wèi)隊伍建設(shè)。按照xxx公安局和上級行辦的要求，我聯(lián)社今年對保衛(wèi)隊伍調(diào)整充實，實行建檔建冊，統(tǒng)一管理。調(diào)整保衛(wèi)人員1人，新增保安1人，保衛(wèi)人員都經(jīng)過人事和保衛(wèi)部門的嚴格審核把關(guān)，具備身體健康，政治思想好，文化水平高，工作認真負責，年紀較輕的特點，保證了隊伍的青春和活力，隊伍素質(zhì)和戰(zhàn)斗力均大有提高。全年完成押運頭寸任務150多次，均做到了安全、及時、無誤（二）加強技能培訓。今年組織1名保安參加州公安局的專業(yè)培訓， 進行隊列、警容風紀、實彈射擊等訓練，全部合格上崗。

（三）努力提高生活和工作保障。保衛(wèi)人員擔負著主要目標守衛(wèi)和鈔幣押運的任務，工作突擊性強，危險性高，勤務活動要求早出晚歸，風雨無阻。為調(diào)動積極保衛(wèi)人員積極性和創(chuàng)造性，保持隊伍良性發(fā)展，我們切實改善和落實保衛(wèi)人員的勞保待遇，今年全轄不惜投入經(jīng)費添置經(jīng)警服裝，并對經(jīng)警隊員運送頭寸進行津貼補助制度，解決了隊員后顧之憂，使隊員從思想上減壓卸負，安心工作。聯(lián)社領(lǐng)導采取個別訪談、民主生活會形式，多次了解經(jīng)警隊員意見、建議，對有關(guān)保衛(wèi)人員津貼補助、值班生活設(shè)施、休假等方面的問題予以妥善解決，充分調(diào)動了保衛(wèi)人員的工作積極性。

（一）強化了檢查整改。為促進安全保衛(wèi)工作制度化、規(guī)范化，落實檢查效果。年初，我們根據(jù)x辦指示制定了安全保衛(wèi)檢查實施辦法和違規(guī)違紀處罰實施細則，采取常規(guī)性檢查與突擊性抽查、白天查與晚上查、下鄉(xiāng)隨時查與重大節(jié)日專題查相結(jié)合的辦法，時刻注意掌握轄內(nèi)安全保衛(wèi)工作動態(tài)，整改隱患，堵塞漏洞，防患于未然。今年來，我們采取聽、查、問、試等方法，采取百分制形式，查制度看落實、查管理看漏洞、查設(shè)施看隱患、查思想看認識等方式將安全保衛(wèi)工作納入到每季綜合考核工作目標，實行按季考核、按年兌現(xiàn)的工作新舉措。

（二）嚴格五項管理。一是嚴格了押運安全管理。嚴格落實守、押安全制度，嚴格押運操作規(guī)程，確保了營業(yè)網(wǎng)點封包安全準時接送無差錯，實現(xiàn)了押運無事故。二是嚴格了營業(yè)、守庫、值班安全管理。各分社普遍建立了11項安全工作基本制度，制定了“四防”應急處置預案，并能做到制度上墻，內(nèi)容入心，操作熟練。三是嚴格了槍彈管理。普遍落實了槍彈管理安全責任制，嚴格實行槍彈分管等“十嚴”規(guī)范化管理制度，領(lǐng)用、交接手續(xù)嚴密，登記齊全，責任明確，并做到部門每周檢查和領(lǐng)導按月檢查監(jiān)督，槍保管實行定人定責擦洗保養(yǎng)制度，保持槍性能良好，全年未出現(xiàn)任何違規(guī)持槍或濫用槍現(xiàn)象，確保了槍彈管理安全。四是嚴格了聯(lián)防管理。各網(wǎng)點與四鄰的機關(guān)單位或居民戶、地方政府及公安派出所都建立了聯(lián)防關(guān)系，簽訂聯(lián)防協(xié)議，并加強了與聯(lián)防戶的聯(lián)誼，使之能招之即來。五是嚴格了信息檔案管理。

（三）加強物防建設(shè)。我們牢固樹立“花錢保平安”的思想，貫徹從安全出發(fā)、從實際出發(fā)的原則，制定科學合理的安全設(shè)施建設(shè)計劃，區(qū)別輕重緩急，分步實施，加大資金投入力度。今年來，在經(jīng)費緊張的情況下，先后投入資金1。3萬元，不斷改進和加強安全設(shè)施建設(shè)，提高物防和技防水平，提高了安全系數(shù)。 一是加強了金庫房安全設(shè)施建設(shè)。新置聯(lián)社中心庫房大保險柜x臺，完善聯(lián)社營業(yè)部守庫房設(shè)備。新置排氣扇一臺、雙層鐵床x架，加固庫房門x只。二是加強了押運安全設(shè)施建設(shè) 。

（四）突出

了計算機安全管理。計算機的應用提高了工作效率，同時也給安全保衛(wèi)工作帶來新的課題。為強化計算機安全管理，我聯(lián)社根據(jù)市辦要求切實制定了計算機安全管理辦法和計算機集中購置管理辦法等，落實了管理責任，使計算機購置、安裝、操作、使用、保養(yǎng)、業(yè)務備份管理等逐步走向規(guī)范化。同時，加大檢查落實力度，對全轄計算機安全管理組織檢查活動x次，對計算機系統(tǒng)用戶和口令保護、數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、硬件安裝、病毒防范等方面進行了地毯式排查整改，確保了全轄計算機管理安全無事故。 一年來，我聯(lián)社的案防工作不斷得到加強，取得了一定的成績。但是，案防工作是一項復雜而又艱巨的系統(tǒng)工程，社會治安形勢的嚴峻和大量安全設(shè)施設(shè)備的陳舊老化，使安全保衛(wèi)工作也遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，存在的問題也逐步暴露出來。

一是安全防范意識有待進一步增強。少許職工和領(lǐng)導對安全保衛(wèi)工作仍然存在麻痹思想，僥幸心理，主要表現(xiàn)在對一些陳舊老化設(shè)施設(shè)備整改不力。如xx分社、xxxx分社、xxx、xxx分社的電源線路老化隱患等問題。

二是安全防范設(shè)施有待進一步改善。受歷史條件及現(xiàn)有經(jīng)費限制，我聯(lián)社的幾個分社設(shè)施簡陋，xx、xxx兩分社營業(yè)柜臺未裝防彈玻璃，守庫房、營業(yè)室未設(shè)衛(wèi)生間，專用防彈運鈔車也僅1輛，同時還要承擔日常的行政用車，聯(lián)社中心金庫尚未進行電視監(jiān)控改造，運鈔車的gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)也待安裝。

三是安全防范管理有待進一步改進。人員素質(zhì)低、防衛(wèi)設(shè)施差，一直是我們的薄弱環(huán)節(jié)以及走村串戶式的經(jīng)營模式都是安全保衛(wèi)的重要隱患。此外，隨電子化建設(shè)的飛速發(fā)展，計算機安全管理也有待進一步加強。

農(nóng)村信用社年度總結(jié)報告 農(nóng)村信用社年終工作總結(jié)篇四

今年來，**農(nóng)村信用社在省聯(lián)社、市辦的正確領(lǐng)導下、在銀監(jiān)部門、人行的依法監(jiān)管和幫助下，在區(qū)委、區(qū)政府及有關(guān)部門的關(guān)心支持下和在全體員工的共同努力下，深入貫徹省聯(lián)社*屆*次會議精神，認真落實省聯(lián)社十項重點工作部署，堅持“立足區(qū)域、服務三農(nóng)”的市場定位和“以客戶為中心”的理念，轉(zhuǎn)換經(jīng)營方式，創(chuàng)新內(nèi)部機制，緊緊圍繞有效防范風險和促進業(yè)務發(fā)展開展工作，為地方經(jīng)濟發(fā)展作出了新的貢獻?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

（一）各項存款穩(wěn)步增長。截至6月底，全社各項存款余額萬元，比上年底凈增萬元，增幅%，位列全市第，同比增長萬元，完成省聯(lián)社下達全年計劃的%。其中：其中低成本存款萬元，占各項存款的%。

（二）貸款增長勢頭強勁。截至6月底，全社各項貸款余額為萬元，比上年底凈增萬元，增幅%，完成省聯(lián)社下達全年計劃的%。其中農(nóng)業(yè)貸款萬元，比上年底凈增萬元，增幅%，新增農(nóng)貸占新增各項貸款的%。存貸比例為%。

（三）資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)好轉(zhuǎn)。截至6月底，按五級分類，全社不良貸款余額為萬元，比上年底下降萬元，完成省聯(lián)社下達全年計劃的%；不良占比為%，較上年底下降個百分點，完成省聯(lián)社下達全年計劃的%。到期貸款收回率為%，正常貸款利息收回率為%，較上年底提高了個百分點和個百分點，當期水平分別較全省平均水平高個百分點和個百分點。

（四）經(jīng)營效益顯著提高。截至6月底，實現(xiàn)各項收入萬元，與上年同期相比增加萬元，增幅%，其中利息收入萬元，同比增加萬元，各項支出萬元，同比增加萬元，增幅%，實現(xiàn)賬面利潤萬元，今年已提撥備萬元，貸款撥備余額為萬元，貸款損失準備充足率為%，較上年底提高了個百分點。

（五）中間業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。截至6月底，實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元，同比增加萬元。布放轉(zhuǎn)賬電話臺，發(fā)行百福卡張，同比增加張。

面對日趨激烈的市場競爭，為促進業(yè)務的發(fā)展，確保全年各項經(jīng)營指標任務的完成，區(qū)聯(lián)社對全年經(jīng)營計劃早下達，工作部署早安排。去年年末，聯(lián)社就召集各社主任開會，分解下達一季度各項經(jīng)營計劃，公布今年“按量計價、按績?nèi)〕辍钡目己朔桨福垢魃甾饤壱酝瓿蹩梢浴八梢豢跉狻钡膽T性思維，在年初就感受到工作壓力，明確工作重點，及時采取措施。省聯(lián)社年會一結(jié)束，區(qū)聯(lián)社就將全年經(jīng)營計劃分解下達，并立即將省聯(lián)社部署的“十項重點工作”逐一細化，明確目標，落實主抓科室，確定分管領(lǐng)導，確保每項工作有目標，有人抓，有人管。正是由于各項工作抓得早，抓得實，從而使得一年經(jīng)營管理取得了較好成效。圍繞全年經(jīng)營管理目標，根據(jù)省聯(lián)社二屆二次會議精神，今年一年，我社重點圍繞以下幾方面做了大量工作。

（一）全面落實雙層經(jīng)營模式。為進一步提高客戶服務能力，鞏固小額、零售業(yè)務方面的傳統(tǒng)優(yōu)勢和市場地位，做強業(yè)務及拓展較大項目的能力，全方位對接各類客戶需求，全面提升金融服務水平，促進業(yè)務又好又快發(fā)展，根據(jù)去年一年來的運作過程中出現(xiàn)的情況以及省聯(lián)社的督導整改建議，我社今年伊始就對雙層經(jīng)營模式運作進行了完善了優(yōu)化，全面落實雙層經(jīng)營模式。一是優(yōu)化雙層經(jīng)營模式架構(gòu)。為全方位對接各層級客戶需求，落實“一對一”客戶服務理念，全面提升客戶服務水平，年初聯(lián)社對城區(qū)信貸業(yè)務實行“大小”分離，將城區(qū)客戶經(jīng)理分成五個大額業(yè)務組和兩個小額業(yè)務組，分別對接不同層級的客戶群體，同時將存量貸款根據(jù)額度大小按組進行劃轉(zhuǎn)。人員分組后，大額組成員專注于優(yōu)質(zhì)大客戶的服務和營銷，做大做強“區(qū)域主力銀行”，小額組則主要是對城區(qū)零散型的客戶群體進行維護和拓展，做實農(nóng)村信用社“社區(qū)零售銀行”品牌。二是提升客戶服務中心經(jīng)營能力。根據(jù)省聯(lián)社的要求，進一步優(yōu)化中心操作流程，并對新的流程和利率進行公示；提升中心職場客服設(shè)施建設(shè)，新增綜合業(yè)務叫號機，更新存款業(yè)務補凳折機；優(yōu)化和完善績效考核方案，每日公布員工業(yè)績，充分調(diào)動員工積極性；全方位主動開展客戶營銷，要求大額業(yè)務組客戶組對優(yōu)質(zhì)大客戶實行“一對一”的對接服務，小額業(yè)務組對城區(qū)街道實行分片包干，特別是對貿(mào)易廣場實行分街包干，逐一上門開展“掃店”行動，確保優(yōu)質(zhì)客戶不留失。一年貸款服務中心存款增長億，占區(qū)聯(lián)社存款增量的%，貸款增長億，占區(qū)聯(lián)社貸款增量的%，貸款利息收入萬元，占區(qū)聯(lián)社貸款利息收入的%。三是做實做優(yōu)農(nóng)戶小額信貸。利用春節(jié)前后開展了存量小額農(nóng)貸的年檢工作，利用春耕摸底調(diào)查時機對新增客戶開展評級授信工作，一年共對戶農(nóng)戶開展了小額農(nóng)貸年檢工作，對戶有信貸需求的農(nóng)戶開展了評級授信，授信金額萬元。四是強化信貸風險管理。根據(jù)省聯(lián)社信貸管理要求和銀監(jiān)會貸款新規(guī)，全面落實貸款“三查制度”，強化貸前調(diào)查責任，提升風險審查能力，加強貸后風險管理，加大對責任人的信貸風險折扣力度。對新增不良貸款和欠息貸款逐筆分析原因，逐戶上門催收，通過前清后堵的方式不僅使得存量不良貸款有較大額度下降，貸款“兩率”也一直保持了較高的水平。

（二）加快產(chǎn)品服務創(chuàng)新。我社充分利用科技手段和省聯(lián)社搭建的服務平臺，積極開展產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，進一步提高市場競爭力。一是加大發(fā)展電子銀行業(yè)務。加大百?？òl(fā)行力度，為動員全體員工營銷百福卡，我社特別制定百?？I銷政策，將存款余額達到一定量的客戶進行篩選，并積極動員客戶開卡，一年共開卡張，并試發(fā)行鉆石卡7張；加大新型轉(zhuǎn)賬終端布放力度，通過采取聯(lián)社組織人員分片上門營銷、優(yōu)質(zhì)客戶免收押金、對營銷人員進行獎勵等措施積極開展新型轉(zhuǎn)賬終端布放工作，今年以來布放轉(zhuǎn)賬終端臺；加大自助存取款機的布放力度，今年一年對存取業(yè)務量大的富田信用社和天玉信用社各布放了一臺新型存取款一體機，取得較好效果。二是積極推選“百?；菝窨ā睒I(yè)務。在去年值夏社試點的基礎(chǔ)上，今年我社要全轄范圍內(nèi)全面推開“百?；菝窨ā睒I(yè)務，對基層社逐社下任務，逐月抓進度。目前全區(qū)共有個信用社辦理了惠民卡業(yè)務，發(fā)卡張，合計授信萬元。三是積極創(chuàng)新服務方式。為加大派生存款組織力度，同時也為適應市場競爭，對優(yōu)質(zhì)客戶實行存貸款優(yōu)惠利率掛鉤，即當客戶日均存款達到一定額度時，可對其貸款利率實行下浮優(yōu)惠，此舉不僅穩(wěn)住了優(yōu)質(zhì)客戶，并對存款的增長也起到了一定的推動作用。通過此舉今年共吸收存款多萬元。四是努力提高資金營運效益。為充分營運資金，提高經(jīng)濟收益，在確保流動性和信貸資金的基礎(chǔ)上，今年以來我社充分利用省聯(lián)社提供的資金營運平臺，加大資金營運力度，積極參加省聯(lián)社和兄弟聯(lián)社的資金營運業(yè)務。一年，我社新開辦票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務筆，合計金額萬元。

（三）完善激勵約束機制。按照省聯(lián)社提出的“當期績效決定薪酬、長期業(yè)績決定升遷”的激勵原則，進一步建立健全激勵約束機制，推行全面績效管理。一是優(yōu)化績效考核方案機制。為配合雙層經(jīng)營模式更好地推行，參照省聯(lián)社下發(fā)的《員工績效考核指導意見》，并結(jié)合去年“按量計價、按績計酬”考核方案運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，聯(lián)社于今年對去年5套不同崗位的績效考核方案進一步進行了優(yōu)化。優(yōu)化后的考核方案對業(yè)務單價根據(jù)以往數(shù)據(jù)測算事前確定，改變了去年事后定價的模式，從而使員工績效薪酬“上不封頂”變?yōu)榭赡?，極大地激發(fā)了員工積極性。此外，作為全省績效考核試點單位之一，在配合省聯(lián)社績效考核系統(tǒng)測試的過程中，我社通過省聯(lián)社科技部門的支持，將所有存款都在綜合業(yè)務系統(tǒng)中逐筆逐戶分解落實到人，解決了存款難以考核到人這一績效考核老大難問題。新的方案既真正實行了同工同酬、考核到人、按量計酬的統(tǒng)一標準，同時實行費用與業(yè)務拓展掛鉤的標準，對營銷業(yè)績、超額完成任務的員工進行獎勵機制，同時根據(jù)客戶經(jīng)理、柜員和委派會計的履職情況設(shè)立了不同的風險折扣系數(shù)。通過激勵和約束相結(jié)合的機制，確保了各項業(yè)務又好又快發(fā)展。二是針對重點業(yè)務實行有效激勵。從目前情況來看，我社壓力較大的經(jīng)營指標主要是存款的組織和各項收入的完成，為確保年末以上指標任務的完成，聯(lián)社及時出臺了相關(guān)激勵措施，引導信用社對以上工作進行重點突破。如對營銷到大額低成本存款的，聯(lián)社將根據(jù)客戶日均存款額或利息支出給予營銷客戶經(jīng)理獎勵；對存款任務或利息收入任務完成好的信用社，適當提高汽油費補助。三是積極配合省聯(lián)社開展績效考核系統(tǒng)研發(fā)工作。派員參加省聯(lián)社績效考核系統(tǒng)基礎(chǔ)研發(fā)，并作為試點單位積極主動配合省聯(lián)社做好考核系統(tǒng)的測試工作，對系統(tǒng)中完善和改進起到了積極的推動作用。

（四）切實提高財務管理水平。一是全面提高委派會計履職水平。為提高委派會計業(yè)務水平，聯(lián)社指定財電科專職會計輔導員在各社之間巡回輔導，為達實效，要求輔導員在每個網(wǎng)點必須一次性至少工作一個星期，全方位輔導和監(jiān)督會計和柜員的履職和規(guī)范操作情況。對輔導過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時在內(nèi)網(wǎng)進行通報，讓其他網(wǎng)點的員工引以為戒。同時，加大委派會計履職考核力度，將委派會計履職考核權(quán)重提高到其所有績效薪酬的70%，并對失職行為設(shè)定風險折扣，切實落實委派會計履職到位。二是扎實做好會計基礎(chǔ)工作。通過每月的“作業(yè)式”檢查以及財電科的日?，F(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)和整改存在的問題；通過組織業(yè)務培訓，提高員工對新知識新政策的掌握和了解，如一年財電科組織開展了一期《新會計準則》培訓；通過加大處罰力度和業(yè)務技能考試，提高員工學習業(yè)務知識的主動性，一年財電科通過檢查共對名柜員進行了經(jīng)濟處罰，同時組織了兩期業(yè)務知識考核，對考試不及格人員工進行處罰并進行補考。三是加強費用管理。財電科每月對成本費用進行分析，及時查找費用管理中存在的問題，強化成本意識，嚴格費用開支，堅持費用開支向一線業(yè)務和業(yè)績好的員工傾斜，確保有限的費用成本最大化地促進業(yè)務的發(fā)展。6月末全區(qū)費用率為%，預計年末可控制在省聯(lián)社下達的計劃內(nèi)。

（五）抓實風險管理和案防工作。根據(jù)銀監(jiān)部門要求和省聯(lián)社部署，今年以來我社始終將風險管理和案防工作放在突出的重要位置來抓。一是進一步加強信貸風險管理。先后組織信用社主任和客戶經(jīng)理舉辦了兩期“三個辦法、一個指引”貸款新規(guī)培訓，并根據(jù)貸款新規(guī)重新信貸業(yè)務操作流程，確保新增貸款業(yè)務按上級規(guī)定規(guī)范操作；開展了信貸業(yè)務“六大風險”和今年新增大額貸款信貸專項檢查，重點對房地產(chǎn)貸款和政1府融資平臺貸款進行了風險排查；開展了內(nèi)部員工拖欠貸款清理工作，通過清理，今年以來共收回內(nèi)部員工拖欠貸款本息萬元。二是扎實做好案件防控工作。按照案防工作三年規(guī)劃要求，始終保持案件防控高壓態(tài)勢。層層簽訂案防責任狀，落實案件風險防控責任；堅持每月通過內(nèi)網(wǎng)下發(fā)案件，組織員工開展一次案件警示教育；堅持每月檢查，按季通報，問題及時整改，處罰落實到人；全面落實“四項制度”，對應強制輪崗（休假）人員一年已基本落實到位；持之以恒地開展風險排查工作，一年開展了“九種人”行為排查和業(yè)務風險點排查，組織了員工開展了一次對業(yè)務操作流程和內(nèi)控管理風險隱患的排查和討論活動，取得良好效果；吉水案件發(fā)生后，立即組織稽核部門和財電部門對柜員規(guī)范操作進行了一次全面專項檢查，并對違規(guī)人員及時進行了通報和處罰。三是加大稽核檢查處罰力度。要求稽核部門根據(jù)案件易發(fā)點和業(yè)務風險點有針對性地開展日常檢查，切實防范案件發(fā)生。今年以來共開展專項稽核項，常規(guī)檢查項，查處違規(guī)人員人次，扣分人次，扣分，共處罰款元。四是加強安全保衛(wèi)工作。今年一年共投入20多萬元對部分網(wǎng)點的安防設(shè)施進行更新；制訂了轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點atm機的安全運行、防護巡查制度，對設(shè)有atm機的網(wǎng)點要求每天早、中、晚至少各巡查一次，聯(lián)社對網(wǎng)點巡查情況通過查錄像進行核實，確保了atm機的安全運行。

（六）積極做好產(chǎn)權(quán)改革準備工作。按照省聯(lián)社提出的改革規(guī)劃，我社擬于下半年和吉州區(qū)聯(lián)社合并組建農(nóng)商行。為確保日后改革順利啟動，我社于一年就著手做好相關(guān)準備工作。一是規(guī)范股金管理。對不規(guī)范股金和持股意愿不強的社員股金及時進行了清理，確保了股金的規(guī)范性和穩(wěn)定性。二是努力提高改革準入硬指標。根據(jù)銀監(jiān)會要求，組建地市農(nóng)商行不良占比必須控制在5%以內(nèi)，資本充足率和貸款損失準備充足率必須分別達到8%和100%。為此，聯(lián)社于年初就指定專人緊盯以上三個重要指標，積極采取措施提高標準。至6月末，我社不良占比和貸款損失準備充足率分別達到%和%，已達到銀監(jiān)會準入要求，資本充足充未達到8%的要求，主要原因是今年貸款投放近兩個億，從而增加了加權(quán)風險資產(chǎn)，但預計通過下半年的增資擴股可達到8%的要求。

（七）抓好企業(yè)文化和黨建工作。一是做好員工日常培訓教育工作。首先是積極派人參加省聯(lián)社組織的各類培訓，一年共有8位信用社主任參加了省聯(lián)社組織的信用社主任培訓，派出位信貸管理人員參加了信貸部組織的業(yè)務培訓。其次是組織內(nèi)部開展業(yè)務培訓。一年開展了貸款新規(guī)、新會計準則等各類培訓10多期，參訓員工達100%。最后是堅持每月6號組織人員通過互動發(fā)言開展一次案例分析或案件警示教育，逐步提高員工合規(guī)意識。二是加大對外宣傳力度。充分利用電視、廣播等廣告媒體形式大力宣傳我社的各項業(yè)務。按照省聯(lián)社新的vi標準對部分網(wǎng)點進行了改造，在城區(qū)繁華地段和鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通要道安裝戶外廣告宣傳牌。利用春節(jié)時期在華拓大酒店召開一次大型優(yōu)質(zhì)大客戶座談會，座談會上100多名大客戶與我社客戶經(jīng)理形成了良好互動，加深了相互之間的了解。此外還主動向客戶征求意見，幫助我社提高客服水平。三是加強職場規(guī)范管理。外請清潔公司對全轄所有網(wǎng)點外墻進行清洗，提升外部形象；每日唱響《敬業(yè)之歌》，每周一召開例會，周二召開晨會，每月開展經(jīng)營管理講評，統(tǒng)一著裝和佩牌上崗，統(tǒng)一規(guī)范用語，統(tǒng)一簽到考勤，使企業(yè)文化建設(shè)的細節(jié)滲透到日常工作的每一個環(huán)節(jié)當中，讓員工在潛移默化中接受企業(yè)文化的熏陶。四是加強黨建工作，全面改進工作作風。持續(xù)開展“四好班子”建設(shè)活動。聯(lián)社班子始終將“四好”作為班子建設(shè)的唯一標準，不斷加強思想政治和業(yè)務技能學習，全面改進工作作風。深入調(diào)研，解決業(yè)務發(fā)展難題。聯(lián)社班子分組多次下基層深入調(diào)研，并組織基層社負責人和部分員工代表召開座談會，了解基層社業(yè)務發(fā)展中存在的困難和員工反映比較突出的問題，對于基層反映的這些困難和問題，能解決的聯(lián)社及時落實相關(guān)部門或分管領(lǐng)導，逐一采取措施給予解決，對目前確實難以解決的，聯(lián)社也及時給基層作出了解釋和答復。加強黨風廉政建設(shè)。年初聯(lián)社黨委與基層黨支部及所有黨員逐級簽訂了黨風廉政建設(shè)責任狀，將黨風廉政建設(shè)責任落實到每個支部、每一位黨員。聯(lián)社還統(tǒng)一對外公示信貸業(yè)務操作流程，實行貸款業(yè)務“陽光操作”，并通過公開客戶經(jīng)理監(jiān)督牌和舉報電話、內(nèi)網(wǎng)設(shè)立電子舉報的信箱、稽核部門電話回訪等措施，有效地杜絕了利用貸款來“權(quán)力尋租”的違法違紀行為。

（一）競爭壓力加大，存款組織尤其是低成本存款組織難度增大。隨著市場競爭的加劇，各家金融機構(gòu)對存款組織的競爭日趨激烈，目前各家商業(yè)銀行利用高層資源對各市直單位、企業(yè)進行存款營銷，對我社吸收存款特別是低成本存款的營銷造成了更大的壓力。

（二）營銷力量薄弱，缺少優(yōu)秀的營銷人才。大部分員工還是難以走出去，缺乏一批懂營銷、有客戶資源、掌握了市場信息的營銷人員，制約了業(yè)務的進一步拓展。

（三）利潤空間縮小，難以完成收入計劃。一方面貸款規(guī)模受限不能按照計劃投放貸款減少了收入來源，另一方面隨著市場競爭的加劇，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪也日趨激烈，為了確保業(yè)務發(fā)展，對優(yōu)質(zhì)客戶我們要讓利，利潤空間進一步縮小，而且在營銷成本上還要較以前加大。

四、下年工作打算

（一）大力組織資金。由于6月末存貸比達到%，所以組織資金仍然是工作重點，要利用貸后檢查、優(yōu)質(zhì)客戶走訪等方式，加大營銷力度，努力爭取客戶存款。

（二）拓展收入渠道。在貸款規(guī)模受限的情況下，積極拓展其他渠道增加收入來源。一方面通過代理保險、轉(zhuǎn)賬終端等增加中間業(yè)務收入，另一方面充分發(fā)揮富余資金的盈利能力，選擇購買債券、貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)票據(jù)以及上存省聯(lián)社等收益相對較高的方式。

（三）推廣百?；菝窨āＴ谶x擇試點機構(gòu)的基礎(chǔ)上，按照確保質(zhì)量的原則向優(yōu)質(zhì)客戶推行百福惠民卡，讓優(yōu)質(zhì)客戶享受金融便利，提高我區(qū)聯(lián)社的市場競爭力。

（四）積極做好產(chǎn)權(quán)改革工作。在市辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和領(lǐng)導下，緊盯關(guān)鍵指標，抓好業(yè)務經(jīng)營，認真做好召開“三會”、增資擴股、清產(chǎn)核資、案件防控等工作，確保改革有序推進。