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車險工作總結(jié)及工作計劃篇一
全面完成全年經(jīng)營目標
——在 上半工作會議上的講話
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(2016年7月31日)
同志們:
今天的會議,主要任務是貫徹落實總、省公司半年會議精神,
傳達貫徹省公司總經(jīng)理在省半年工作會議上的講話,總結(jié)上半年工作,安排部署下半年重點工作任務。剛才,聽取了財務部門關(guān)于上半年公司經(jīng)營形勢的分析報告,各產(chǎn)品線經(jīng)營情況的匯報,
幾個單位就有關(guān)險種業(yè)務發(fā)展存在問題的分析和改進措施的匯報。同時還利用此次會議之機,對上一年度公司涌現(xiàn)的先進黨支部、先進黨務工作者及優(yōu)秀黨員進行了表彰。幾位副總對分管工作進行了安排部署,提出了很好的意見,我都同意。此次會議之前,我們還如期召開了機關(guān)部門質(zhì)詢會議,這些都為我們做好下半年工作打下了良好基礎(chǔ)。下面,我就公司上半年的工作作一簡要總結(jié),并就下年半工作幾點講意見。
一、 關(guān)于2016年上半年的工作
(一)上半年工作的主要亮點
上半年,我們深入貫徹落實省公司關(guān)于全年工作的要求,堅
持以改革創(chuàng)新為動力,以加快發(fā)展為主線,以效益為統(tǒng)領(lǐng),以依
法合規(guī)為基礎(chǔ)的工作方針,管理與服務同步推進,全司上下同心協(xié)力,勇于開拓,奮力拼搏,較好地完成了上半年的各項任務和經(jīng)營指標,公司全面建設(shè)取得新成績。上半年工作亮點主要體現(xiàn)在以下八個方面:
亮點一:各項經(jīng)營指標全面實現(xiàn)
從發(fā)展指標看,截至6月末。累計實現(xiàn)保費收入 億元,增幅%,低于行業(yè) 個百分點,超全省百分點。市場份額 %,同比 百分點領(lǐng)先 個百分點。
從管控指標看,6月末,賠付率 %,費用率 %,綜合成本率%,應收余額 萬,應收率% 。
從盈利指標看,6月末,實現(xiàn)利潤總額 萬元,完成年計劃的%,超時間進度個百分點。在地區(qū)行業(yè)虧損面達 %的情況下,公司利潤指標繼續(xù)向好,抗風險能力得到明顯提升。
亮點二:車險業(yè)務呈現(xiàn)持續(xù)反彈回升態(tài)勢上半年,突出車險發(fā)展龍頭作用,對標市場,及時應對,緊跟市場增速,緊緊跟蹤車險續(xù)保率、新保率、轉(zhuǎn)保率關(guān)鍵考核指標,加大激勵力度,實現(xiàn)了車輛業(yè)務的持續(xù)高速發(fā)展。實現(xiàn)車險保費 萬元,增速 %,與市場基本持平。認領(lǐng)目標達成率 %。市場份額%,同比增 個百分點。
車商、電商渠道全面推進。車商保費收入 萬元,認領(lǐng)目標達成率%。其中新車業(yè)務保費萬元,增長 %,全省排名第一。電商上半年完成三進入團購項目 x 個,電商完成保費收入 萬元,增速 %,全省排名第x。
亮點三:商業(yè)非車險超速增長
上半年共實現(xiàn)非車險保費 萬元,認領(lǐng)目標達成率 %,增速 % 。其中:商業(yè)非車險實現(xiàn)保費 萬元,認領(lǐng)目標達成率%,增速 %,超行業(yè)增速 個百分點,市場份額3%,同比增加 個百分點。政策性農(nóng)險保費收入 萬元。
亮點四:機構(gòu)改革與管理機制創(chuàng)新成效顯著
機關(guān)部門設(shè)置更規(guī)范、職能更清晰、職責更明確、業(yè)務關(guān)系更順暢。設(shè)立重點客戶業(yè)務部對促進非車險業(yè)務發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
實行中層干部競聘、員工雙向選擇上崗的競爭機制,增強了員工的緊迫感、責任感,員工的積極性與創(chuàng)造性得以較好調(diào)動與發(fā)揮。
六項管理機制創(chuàng)新促進了管理升級(管理、考核、督導、考評、財務、溝通機制),使制度管人、制度管事的機制得以確立。
亮點五:績效考核全面落實
今年加大績效考核掛鉤力度,在完善考核指標體系和評價體系的基礎(chǔ)上,對所有層級的人員進行考核,無一例外。在業(yè)務發(fā)展方面突出考核市場增速與市場份額兩項指標,真正做到了不盯計劃盯市場。公司加大績效考核執(zhí)行力度,在考核落實上切實做到叫真章,不搞花架子??己藱C制的完善和有力執(zhí)行,增強了公司發(fā)展的內(nèi)在動力。
亮點六:“四強化”實現(xiàn)精細化管理水平再提升
上半年,我們通過強化關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控機制的落實,有效推進了精細化管理水平的進一步提升。
一是強化車商合作管控機制,合作效率得到提升。建立事故車輛送修管理平臺,完善送修考核制度,對送修流向的執(zhí)行獎優(yōu)罰劣。每周發(fā)布送修效能提示,每月發(fā)布送修效能預警,以送修效能和代理業(yè)務質(zhì)量作為調(diào)整合作政策的依據(jù),有效調(diào)動了店(廠)代理業(yè)務積極性,提升了店(廠)代理業(yè)務規(guī)模和份額。
二是強化it平臺建設(shè),it服務保障水平大幅提升。合作發(fā)車隊、續(xù)保、人力資源績效三套管理系統(tǒng) ,建立數(shù)據(jù)查詢平臺 ,安裝和更換了自動電源、pc機、網(wǎng)絡線路、監(jiān)控設(shè)備 。
三是強化銷售費用差導化配置機制,資源效用明顯提升。以險別、客戶群、渠道、業(yè)務來源、出險情況五個維度,車險手續(xù)費向優(yōu)質(zhì)業(yè)務傾斜;制定月度新車費用支持方案,提高家用新車手續(xù)費上限標準;加大競回業(yè)務的獎勵力度;對非車險效益差的業(yè)務及時調(diào)整承保政策,促進了盈利能力改善。
四是強化理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控,理賠管控能力進一步提升。圍繞“隊伍、成本、服務”三大工程,建立理賠全員考核評價體系;按月、按查勘組、按險種進行理賠數(shù)據(jù)分析 ;多措并舉,有效降低了賠付成本。人傷跟蹤、打擊欺詐、訴調(diào)對接、損余物資回收等工作都取得可喜進展。
亮點七:以客戶為中心轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進
一是積極推行客戶經(jīng)理制,一對一配置團體客戶、專屬客戶經(jīng)理,提升了客戶維系能力。二是客戶信息真實性明顯提高。三是積極推進差異化服務,對vip客戶實行優(yōu)先簽單、優(yōu)先理賠、優(yōu)先服務,客戶滿意度明顯提升。四是規(guī)范員工禮儀行為,提升了窗口服務標準。五是成立了訴訟調(diào)解委員會,加強了與職能部門溝通協(xié)調(diào),理賠服務標準化水平有新提高。六服務職場建設(shè)全部達標。
亮點八:公司精神面貌發(fā)生深刻變化
隨著公司各項改革創(chuàng)新的深入推進,管理制度和考核機制的完善,黨的群眾路線教育實踐活動的落實,員工教育培訓工作和企業(yè)文化建設(shè)的深入開展,公司員工的精神面貌發(fā)生了可喜的深刻的變化,為公司各項任務的完成和持續(xù)健康發(fā)展提供了強大的精神動力和保障。一是市場意識、服務意識、團隊意識、責任意識、法規(guī)意識不斷增強;二是各級領(lǐng)導和機關(guān)的作風明顯改進,公司各級班子成員自覺以公司發(fā)展為已任,廉潔自律,求真務實,深入實際,親歷親為,帶領(lǐng)員工戰(zhàn)勝困難與挑戰(zhàn),在各項工作中發(fā)揮了帶頭作用。機關(guān)服務觀念明顯增強,工作效率不斷提高;三是員工素質(zhì)進一步提高,進取精神和積極性普遍增強。學習型團隊建設(shè)的落實,學習風氣初步形成。老員工干勁不減,新員工朝氣蓬勃,創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)。
車險工作總結(jié)及工作計劃篇二
車商部1-9月工作匯報
截止2016年9月底,車商部完成保費收入6203426.79元,其中續(xù)保保費5216406.78元,新增及轉(zhuǎn)入保費987020.01元。在1-9月中車商部嚴格貫徹上級公司及經(jīng)理室下達的各項政策,努力完成經(jīng)理室下達的各項任務指標,在工作中積極與經(jīng)銷商溝通,進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。積極認真參加公司組織的各項學習。提高服務意識,完善服務質(zhì)量,促進車商業(yè)務加快發(fā)展。
一、車商工作中出現(xiàn)的問題
1、車商續(xù)保率相對較低。1-9月車商續(xù)保收入為5216406.78,與去年相比有所下降,這首先是由于盤縣營業(yè)性貨車市場銷售疲軟,經(jīng)濟大環(huán)境所致。其次,一些車輛未能找到貨源,至今仍在停放中。再其次,盤縣與云南省相隔較近,云南保險費率相比我省保險費率較低,一些車輛轉(zhuǎn)入云南購買保險。
2、跟理賠人員溝通不足。由于車商部承保車輛基本上都是營業(yè)性貨車,車輛在出險時,車主都希望盡快的理賠完成,下一步車商部將派專門的人員及時的跟蹤車商業(yè)務的理賠工作,及時的為出險客戶排憂解難,為下一年續(xù)保工作打下良好基礎(chǔ)。
3、疲于市場競爭和業(yè)務發(fā)展,對理論學習和業(yè)務學習有
所放松。加強理論知識的學習,更好的為經(jīng)銷商服務。作為一名展業(yè)人員,自己的一言一行也同時代表了公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì)水平, 高標準的要求自己,加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到尊紀守法,愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心。
二、下一步的措施
1、進一步加強與經(jīng)銷商的溝通,及時的走訪經(jīng)銷商,鞏固好與經(jīng)銷商良好的關(guān)系。
2、積極開拓新的保源,努力拼搏接下來的60天,力爭完成車商部的各項任務指標。
3、針對競爭,密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,加大公關(guān)力度,采取積極有效的方法,參與競爭,鞏固公司營業(yè)性貨車在市場上的份額。
車險工作總結(jié)及工作計劃篇三
轉(zhuǎn)眼間,從入職到現(xiàn)在,我在太平洋保險公司工作了快四個月了。通過這幾個月的工作和學習,讓我進一步接觸到了保險,接觸到了社會,挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學習能力。在這工作期間,有得也有失,現(xiàn)就將2016年上半年
工作簡要總結(jié)如下:
在公司,我是屬于車商部的辦事人員,負責車行某些展廳的出單及送單跟蹤。在合誠我是負責合現(xiàn)和廣汽豐田兩個展廳,不僅要與續(xù)保人進行交流,也要與銷售打交道。一開始由于我是新來的,許多銷售都不愿搭理,在新車的出單方面出現(xiàn)不少困難,很多人都會說和我不熟悉沒有義務要出我們公司的單,而我又不懂用什么方式和他們溝通,所以不知道怎么要求他們出單。剛接手的兩三個月,廣汽的新車單都不是很多,每個月就那么的幾臺。后來,在丹姐的引導和耐心教導下,慢慢和他們熟絡,開始了解之前單量的一部分原因,有時還開玩笑的語氣叫他們多出我們的單,甚至說那單是不是開我們的公司。為了能更好的服務他們,對于廣汽新車單我都會采取幫他們復印好保險單進行簽收,讓他們感受到我們的服務態(tài)度。而合現(xiàn)的新車單,或許本來我有同學在此店,加上合現(xiàn)店的人比較隨和,跟了一個多月就和里面的大部分銷售混得比較熟,在每個星期的結(jié)算中,合現(xiàn)展廳續(xù)保加新車都有幾萬甚至好的時候有十萬左右。但是在6月份的時候,兩個展廳都受到市場的影響,特別淡,廣豐新車只有七、八十臺,合現(xiàn)也不夠。在六月份最淡的時候一個展廳最長有5天沒出過我們單,雖然主要原因市場,但也有一部分是出了別家公司的單,據(jù)了解有些是客戶要求,有些是我們公司沒有一些附加險可以購買,也有一部分是銷售的一些小問題。還好在6月份的后半個月單量恢復到正常數(shù)量,沒有在年中任務中拖后退,但是總體的續(xù)保率和保單占市場的份額并不是很滿意。
對于工作上存在的困難和問題總結(jié)有以下幾點:
第一、 對展廳的跟蹤并不太完全,出現(xiàn)問題沒有幾時告知主管并與之商量;
第二、 剛開始對于保險的各方面知識了解并不深,遇到銷售或續(xù)保人員的詢問不能及時進行回答,使工作效率降低;
第三、 對于個人行為及各方面要求并不太嚴謹,上班時間沒有把頭發(fā)包起,有時遇到突然停電特殊情況,更出現(xiàn)大聲說話的現(xiàn)象,造成展廳的困擾;
第四、 不了解哪些政策對于續(xù)保有幫助哪些有影響,更對不同展廳的續(xù)保情況并不清楚,不知道他們展廳上一年有哪些單,跟了多少,丟失多少,應該做些什么有針對性的措施去改善現(xiàn)狀;
第五、 辦公司有時會出現(xiàn)幾個人在,可沒有做到人盡其用的效果,有時一些單放在臺面很久都沒有人去揀,以致有些銷售或續(xù)保人員要親自進來揀,這樣會影響到我們的服務質(zhì)量。
第六、 新系統(tǒng)的不斷升級給我們打單造成很多不便,特別是發(fā)票問題,系統(tǒng)一開始就比較慢,之后是出現(xiàn)一些不同的小問題,只要不斷登錄就行,可是到現(xiàn)在,連登錄都常常不行,在單比較趕的時候,常讓客戶等很長時間,降低我們的工作效率;
第七、 出單或報價速度不快,常出現(xiàn)一個人很長時間地坐在電腦前出一份單或報一份價,本來電腦設(shè)備并不完善,加上效率不高,以致不能滿足個人員的工作需要。
在幾個月中,存在著很多不足之處,工作中,未能總結(jié)出積極有效、簡捷明了的工作方法,缺乏對保險理論與業(yè)務知識的深入了解。以上是對4個月出現(xiàn)的問題及困難作出的列舉,對于下半年的工作中,針對出現(xiàn)的困難和問題,我會更加積極努力提高自己,不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓,一步一步地尋找解決問題的方法、克服出現(xiàn)的困難及改掉存在的缺點。