總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

酒店總臺員工崗位職責(zé) 酒店總臺領(lǐng)班工作總結(jié)篇一

一、崗位名稱：總臺領(lǐng)班 二、報告上級：總臺主管 三、督導(dǎo)下級：各班組員工

四、職責(zé)提要：按照工作標(biāo)準(zhǔn)和程序檢查員工的工作，直接參與接待問詢和結(jié)帳工作，負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和評估。

五、具體職責(zé)：

１、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 ２、監(jiān)督和參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

３、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 ４、掌握度假村各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。５、檢查預(yù)訂資料及ｖｉｐ通知單，合理安排客人的入住。６、負(fù)責(zé)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和評估及考勤考核。

７、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 六、素質(zhì)要求：

１、中專以上或同等文化程度。 ２、會說流利的英語或其它外語。

３、熟悉開房、問詢、結(jié)帳和預(yù)訂管理和操作系統(tǒng)。 ４、有較強的協(xié)調(diào)能力和認(rèn)真的工作態(tài)度。

酒店總臺員工崗位職責(zé) 酒店總臺領(lǐng)班工作總結(jié)篇二

總臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

職責(zé)目標(biāo)：

負(fù)責(zé)當(dāng)值期間領(lǐng)導(dǎo)前臺接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務(wù)。基本職責(zé)：

1、督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。

3、在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。

4、管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。

5、友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。

其他職責(zé)：

1、通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。

2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。

3、做員工的導(dǎo)師，提高員工水平，促使他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。

4、確保員工手冊，中國的勞動法，hr指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。

5、培訓(xùn)部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。

6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。

7、簡單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，了解公司的期許與要求。

8、為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。

9、依照預(yù)定為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，確保賓客入住登記表的完整性及付款方式安全有效。

10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。

11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。

12、維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。

13、作為vip客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務(wù)。

14、協(xié)助銷售，預(yù)訂部共同為客人提供服務(wù)。

15、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。

16、確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。

17、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。

18、確保前臺和其他部門之間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務(wù)部等。

19、維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。

20、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。

21、匯報最新的工作進展，確?？偱_主管和大堂副理對部門運營狀況的了解。

22、確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督。

酒店總臺員工崗位職責(zé) 酒店總臺領(lǐng)班工作總結(jié)篇三

總臺領(lǐng)班崗位職責(zé)1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍 2、3、監(jiān)督和參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正

及時了解員工的思想狀態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工儀容儀表，勞動紀(jì)律，禮貌用語，服務(wù)質(zhì)量及工作效率 4、掌握預(yù)定情況(含vip)和當(dāng)天房情，根據(jù)當(dāng)天到達及離店客房名單，最大限度地銷售客房（含鐘點房）。5、6、7、負(fù)責(zé)對員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和評估。

確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待和重要留言的落實、檢查。8、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客人的合理要求。9、參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

總臺主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)分派總臺員工每天的工作內(nèi)容。 2、負(fù)責(zé)總臺員工的考勤和評估。

3、協(xié)助好客房部經(jīng)理做好員工思想教育工作。 4、負(fù)責(zé)到崗的新員工,進行現(xiàn)場指導(dǎo)。

5、及時處理超出當(dāng)班員工職責(zé)范圍內(nèi)的問題，如未能及時處理的，立即向上級匯報。

6、負(fù)責(zé)督促檢查總臺員工的服務(wù)質(zhì)量及儀容儀表。 7、督促員工對客人的資料登記、錄入情況。

8、督促檢查當(dāng)日接待工作情況及顧客預(yù)訂情況，接待工作的落實情況。

9、督促當(dāng)班員工做好衛(wèi)生工作，確?？偱_衛(wèi)生整潔、美觀。 10、做好當(dāng)日預(yù)訂未到的客人信息反饋工作。11、做好與樓層的協(xié)調(diào)工作，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤。

12、督促員工及時檢查在住客人押金交付情況，杜絕逃單現(xiàn)象發(fā)生。

13、督促檢查臨近下班前本日工作小結(jié)，重要事項整理并交接班等工作。

14、及時核對公安機關(guān)簽發(fā)的各類協(xié)查通報并報告有關(guān)人員。 15、做好經(jīng)理交代的其他工作。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客房部的管理工作，負(fù)責(zé)客房部每天正常運作。 2、負(fù)責(zé)客房部各項工作計劃，組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標(biāo)。3、負(fù)責(zé)制定本部門各級人員的崗位責(zé)任制，明確各崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)。4、做好員工培訓(xùn)工作，落實員工評估制度，根據(jù)評估結(jié)果來激勵員工，注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工，并及時提出員工的晉升、調(diào)職意見。5、親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住客人，爭取回頭客。6、抓好設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)工作，并會同工程部做好安全、消防工作，確保所有消防通道暢通無阻、消防器具完好無缺、保證客房和賓客安全。7、嚴(yán)格控制經(jīng)營成本支出，對布草及工服進行季度盤點，根據(jù)賓館的存量及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費。8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴.及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報告，切實提供個性化服務(wù)。9、關(guān)心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導(dǎo)和幫助。

10、負(fù)責(zé)與財務(wù)、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保賓館服務(wù)的一致性。

11、完成總經(jīng)理布置的其他工作。