每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

連鎖酒店前臺工作流程篇一

一、登記的主要內(nèi)容：

1．獲取賓客個人資料；

2．滿足賓客對客房和房價的要求；

3．辦理登記手續(xù)；

二、登記的目的：

1． 使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；

2． 為客人分房和定房價；

3． 確定客人預期離店的日期；

三、入住登記操作過程的五個重要概念：

1．收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料；

2．分房定價-------分配客房及定房價；

3．信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；

4．供房計劃-------飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房；

5．控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程；

四、登記表的確定內(nèi)容：

1．所需客房數(shù)和床數(shù)；

2．預計逗留時間；

3．付款方式；

4．客人的姓名和地址；

五、登記過程中應注意的原則：

1．客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎；

2．入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名；

六、分配房間和定房價：

分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時，要根據(jù)旅客的不同特點，要求和客房的具體情況；

1．對vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間；

2．對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價較低的房間；

3．對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理；

4．對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧；

5．對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情；

6．分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等；

7．根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價；

8．根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價；

9．根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價；

10．根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價；

11．一般散客按現(xiàn)行房價確定房價；

七、確認保證金方式：

1．根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應的現(xiàn)金做為擔保；

2．根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；

3．根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保；

4．根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保；

5．根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔保；

6．屬負責接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無須擔保。

八、完成入住登記手續(xù)：

1． 分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客；

2． 招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿；

3． 填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)；

4．建立客人有關(guān)資料檔案史；

連鎖酒店前臺工作流程篇二

酒店前臺接待崗位職責編輯: 面試網(wǎng) 發(fā)布時間: 2013-12-03 酒店的前臺接待工作人員，其崗位職責熱情接待客人，辦理各種手續(xù)是首要的工作，具體的酒店前臺接待崗位職責，可參考以下完整的資料：

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。 3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。 5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。? 7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。 9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。 11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理 13、認真及時地完成上級委派的其它工作。工作任務

（1）早班工作任務：

a.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。b.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括： a.未完成的叫醒工作和留言情況。

b.當天的客房預訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情，如：vip、會議等。c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。

e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。d.根據(jù)當日客情預排房間。

e.如有vip或會議入住，須與相關(guān)部門落實接待準備工作。

f.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人ic卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。

g.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。i.做好當班衛(wèi)生工作。

j.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。k.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。

l.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。（2）中班工作任務：

a.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。b.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

c.根據(jù)當日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預訂。d.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

e.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

f.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。

g.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。h.督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。i.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

j.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。k.與夜班做好工作交接。（3）夜班工作任務：

a.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

b.在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。c.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show（預訂未到）進行處理.d.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

e.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。

f.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。g.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

h.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。

i.整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。j.與早班做好工作交接。

? ? ? ? 8客服專員崗位職責 9辦公室主任工作職責 10藥品采購員崗位職責

關(guān)閉 關(guān)閉

連鎖酒店前臺工作流程篇三

酒店前臺崗位職責：

1、通過提供自信服務和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值

2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務

3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

5、回答客人關(guān)于酒店的的問題

6、為客人提出的特殊要求作出安排

7、通過審查每一班的工作日志掌握酒店的最新進展，為下一班更新工作日志

8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務

9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失

10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用

11、完成高額結(jié)算報告和證實登記信息的準確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度

12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現(xiàn)金流動的及時性

13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等

14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準代碼

15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務部

16、通過獲得批準簽字和授權(quán)代碼準確完成交班

17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業(yè)額

18、展示所有酒店服務和設施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人

19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品 20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級

連鎖酒店前臺工作流程篇四

酒店前臺崗位職責

---酒店前臺收銀員崗位職責精品篇

一、崗位職責概述

做好收銀各項本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務，遵守公司各項規(guī)章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。二、崗位具體職責范圍及工作要求

1.服從上級領導的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、pos機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7、對各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額；

8、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

9.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符.

10.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

11.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關(guān)手續(xù)。）

12、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務。

13.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

14.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

15.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。

16.正確處理鑰匙的發(fā)放。

酒店前臺崗位職責

連鎖酒店前臺工作流程篇五

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前臺主管崗位職責

1．協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；

2．參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

3．負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；

4．掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；

5．檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；

6．督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；

7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；

8．制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

9．負責對部屬員工的考核工作；

10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

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連鎖酒店前臺工作流程篇六

酒店前臺接待員崗位職責

1.服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，前班不清楚后班不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、計算器、制卡機、等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作

4電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話，講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也不要替他講完某一句話，要記住微笑的聽取事情，顯示出你的服務真城。

5.按時上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

6.熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優(yōu)缺點及設備的運轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。

7有訂房的時候，先通知客房服務員，打開房間檢查冷熱水，再檢查一下房內(nèi)的衛(wèi)生，有無蚊蠅，采取相應的措施。

8.電話訂房程序：

1)、客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。

2）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表，報上當日房間價格

3）、問清客人的詳細資料（單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。

4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數(shù)。登記時問清客人早餐情況（人數(shù)、時間、標準）。

9、嚴格客房鑰匙的管理。

10、講究儀容儀表，堅持微笑服務，得體耐心回答客人的問詢。

11、負責填寫有關(guān)報表，并將有關(guān)資料存檔。

12、保持與相關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)對客服務。

13、做好各種賓客登記，主動配合相關(guān)部門是我工作。提高業(yè)務素質(zhì)。

14、發(fā)揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務。

15、如果有人想訪問住店客人，應問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。

16、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

17為住店賓客提供叫醒服務。

18、受理賓客的電話留言。

19、為賓客提供日常咨詢服務。

20負責酒店消防報警及應急情況的內(nèi)部溝通工作

21按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。

22、做好本崗位清潔衛(wèi)生，做好柜臺的清潔工作及制卡機的維護保養(yǎng)。

23、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。