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技術(shù)支持 崗位篇一

2.收集海外各區(qū)域新產(chǎn)品需求、產(chǎn)品定制開發(fā)信息，完成與研發(fā)部門的溝通協(xié)調(diào)工作;

3.支持海外各區(qū)域投標(biāo)工作，配合執(zhí)行相關(guān)的區(qū)域銷售計(jì)劃，包括開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)答疑等工作，與銷售人員共同完成目標(biāo)銷售額;

4.完成所負(fù)責(zé)產(chǎn)品或區(qū)域市場(chǎng)相關(guān)行業(yè)的信息收集、整理與分析工作;

5.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對(duì)銷售人員、代理商及大客戶開展技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo);

6.完成區(qū)域的新產(chǎn)品行銷計(jì)劃。

技術(shù)支持 崗位篇二

1、專業(yè)人員職位，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；

2、做好永和的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

3、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)示性信息，用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

4、對(duì)公司售出的產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修，在一個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，及時(shí)達(dá)到客戶地點(diǎn)并快速解決故障。如不能現(xiàn)場(chǎng)完成的應(yīng)當(dāng)與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。

5、服務(wù)工程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并做記錄。

6、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。

7、配合銷售人員開拓新市場(chǎng)，增加新客戶。

8、認(rèn)真參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前支持、方案編寫、產(chǎn)品演示；

9、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽(yù)不受到侵害。

1、中專以上學(xué)歷，機(jī)械專業(yè)；

2、相關(guān)專業(yè)，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

3、待人誠(chéng)實(shí)可信，具有親和力，語言表達(dá)能力和動(dòng)手能力強(qiáng)；

4、能適應(yīng)經(jīng)常出差及不定時(shí)的工作制。

技術(shù)支持 崗位篇三

1、身體棒棒干活不累，能出差能加班

2、文筆好，具備無中生有能力，嫌棄通用的無差別方案，可以根據(jù)用戶的實(shí)際情況，給出緊密貼近客戶的完美的解決方案

3、對(duì)所處行業(yè)產(chǎn)品了解很深，并能夠快速說出自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)。

4、具有行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠清楚行業(yè)的背景、痛點(diǎn)和需求

5、具有很強(qiáng)的演講能力，能在各種大型活動(dòng)中登臺(tái)講解公司的解決方案。

6、具有很強(qiáng)的技術(shù)認(rèn)可能力，并能在技術(shù)交流、測(cè)試、招標(biāo)環(huán)節(jié)說服用戶選用自己的方案及給對(duì)手埋雷。

7、具有行業(yè)的一些權(quán)威認(rèn)證證書

技術(shù)支持 崗位篇四

1.負(fù)責(zé)公司人臉識(shí)別產(chǎn)品售前、售中、售后的安裝指導(dǎo)、測(cè)試、調(diào)試和異常問題處理，為客戶提供問題咨詢現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)等服務(wù);

2.負(fù)責(zé)ai智能產(chǎn)品的軟硬件系統(tǒng)安裝部署、升級(jí)維護(hù);

3.負(fù)責(zé)ai智能產(chǎn)品項(xiàng)目前期現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、技術(shù)咨詢，撰寫勘測(cè)方案;

4.培訓(xùn)和指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理推進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行;

5.負(fù)責(zé)大客戶的售前培訓(xùn)支持和大型項(xiàng)目解決方案顧問式售前支持。

1.?？埔陨蠈W(xué)歷，熟悉計(jì)算機(jī)硬件，服務(wù)器硬件，對(duì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)有一定的認(rèn)知;計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)、電氣自動(dòng)化、電子類專業(yè)優(yōu)先;

2.有4年以上it集成或it售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、有安防或視頻監(jiān)控工程安裝調(diào)試經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3.熟悉人臉識(shí)別系統(tǒng)(方案制作、技術(shù)制定、安裝調(diào)試、故障處理);

4、熟練使用主流常用軟件使用(cad、ppt等);

5.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)與動(dòng)手能力，能獨(dú)立進(jìn)行ai智能產(chǎn)品的安裝調(diào)試;

6.具有良好的主動(dòng)性、人際溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

技術(shù)支持 崗位篇五

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、項(xiàng)目的前期調(diào)研、需求分析等;

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、項(xiàng)目解決方案設(shè)計(jì)、技術(shù)講解和答疑等;

3、負(fù)責(zé)客戶的技術(shù)交流、產(chǎn)品演示等;

4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前支持工作，包括客戶交流、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、方案制定等

5、負(fù)責(zé)配合公司銷售對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和技術(shù)交流工作;

6、負(fù)責(zé)收集新技術(shù)新產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息等，定期反饋給公司，為公司產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃提供依據(jù)和建議。

1、至少具備3年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售前支持工作經(jīng)驗(yàn);

2、具備較強(qiáng)的客戶關(guān)系處理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)文檔、方案書寫作、售前ppt制作能力;

3、有優(yōu)秀的邏輯分析能力、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力和跨部門溝通能力;

4、執(zhí)行能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，善于推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展，有責(zé)任心和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

5、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷

6、具有新能源充電服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，具有軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

技術(shù)支持 崗位篇六

1，詳細(xì)分析客戶的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品，為客戶提供解決方案，引導(dǎo)客戶對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品的選擇。

2、配合營(yíng)銷人員推廣和講解公司技術(shù)及產(chǎn)品，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部的技術(shù)、產(chǎn)品培訓(xùn)。

3、參與項(xiàng)目投標(biāo)，負(fù)責(zé)標(biāo)書、技術(shù)方案編寫和投標(biāo)答辯等。

4、承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施過程中技術(shù)經(jīng)理的職責(zé)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程的技術(shù)工作，包括客戶詳細(xì)需求調(diào)研、技術(shù)方案細(xì)化設(shè)計(jì)

1、大專以上學(xué)歷，電子、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)，5年以上系統(tǒng)集成項(xiàng)目技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)，有軟件開發(fā)背景優(yōu)先。

2、具備良好的it從業(yè)技術(shù)背景，對(duì)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件、rfid相關(guān)硬件、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等有比較深入的了解，具有系統(tǒng)集成項(xiàng)目開發(fā)或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn)，熟悉系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程。

3、能準(zhǔn)確把握客戶需求，邏輯思維能力比較強(qiáng)，有比較綜合的技術(shù)應(yīng)用能力，系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)能力強(qiáng)。

4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，思維敏捷，有責(zé)任心，考慮問題充分全面，較好的客戶溝通技巧，工作條理清楚。

5、可接受短期出差

技術(shù)支持 崗位篇七

（一）崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)技術(shù)支持中心的全面工作，根據(jù)公司編制的部門目標(biāo)責(zé)任書，制定、組織落實(shí)和完成中心的年度工作目標(biāo)。

2．根據(jù)公司要求和部門職責(zé)，負(fù)責(zé)擬訂中心各崗位的崗位職責(zé)，安排各崗位工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核各崗位工作。

3．貫徹和執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)擬訂、補(bǔ)充和完善中心的各項(xiàng)規(guī)章制度與管理辦法。

4．根據(jù)實(shí)際情況提出中心的人員需求計(jì)劃，協(xié)助人力資源部做好人員的招聘、續(xù)聘和解聘工作。

5．負(fù)責(zé)向員工傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示并貫徹執(zhí)行，向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)中心的工作情況，反映員工的意見和建議。

6．負(fù)責(zé)中心的安全工作。

7．負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作。

8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

1．部門工作目標(biāo)分解不合理，難于落實(shí)。

2．崗位職責(zé)不明確，崗位監(jiān)督檢查缺失。

3．在部門內(nèi)部，不能有效地貫徹和執(zhí)行總行及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4．人員招聘計(jì)劃不合理，入崗人員把關(guān)不嚴(yán)。

5．對(duì)員工的考察、考核、獎(jiǎng)懲不夠客觀公正。

6．放松對(duì)員工的教育和管理，思想政治工作薄弱，對(duì)重要崗位管理不嚴(yán)，用人不當(dāng)。

7．消防安全工作不重視，不組織參加消防培訓(xùn)和演練，不會(huì)使用消防器材。

8．信息保密安全意識(shí)不強(qiáng)。

9．廉潔自律觀念淡薄，未能嚴(yán)格遵守總行和公司廉潔自律的規(guī)定。

（三）潛在風(fēng)險(xiǎn)

1．員工工作散漫或存在工作抵觸現(xiàn)象，工作積極性不高。

2．利用職務(wù)之便，為他人或個(gè)人謀利益。

3．發(fā)生安全事件，造成嚴(yán)重影響。

4．違反總行和公司廉潔自律的規(guī)定。

（四）防范措施

1．嚴(yán)格執(zhí)行總行和公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。

2．不斷完善崗位責(zé)任制，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)檢查和監(jiān)督各崗位工作。

3．完善績(jī)效考評(píng)制度，形成客觀公正的約束激勵(lì)機(jī)制。

4．定期修訂和完善各項(xiàng)內(nèi)部制度和工作流程。

5．加強(qiáng)和部門員工的溝通交流，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，盡力解決員工工作和生活中的實(shí)際問題，形成和諧的工作氛圍。

6．加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，鼓勵(lì)員工不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量。

7．增強(qiáng)安全意識(shí)，做好消防安全和信息安全工作。

8．嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。

（五）責(zé)任人

直接責(zé)任人：支持中心主任

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人：公司主管領(lǐng)導(dǎo)

（一）崗位職責(zé)

1．協(xié)助主任做好分管工作，對(duì)分管工作情況及時(shí)向主任匯報(bào)并交換意見。

2．落實(shí)和實(shí)施分管工作的年度責(zé)任目標(biāo)。

3．負(fù)責(zé)提出改進(jìn)和完善分管工作的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法及操作流程。

4．負(fù)責(zé)跟蹤新的支持項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展，提出不同階段軟硬件需求和安排的建議，了解參與人員的工作表現(xiàn)。

5．組織安排中心人員的培訓(xùn)與技術(shù)交流。

6．負(fù)責(zé)中心項(xiàng)目建議書的起草和年終中心工作總結(jié)的撰寫。

7．負(fù)責(zé)中心的員工考勤和加班審定。

8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

1．工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，員工考勤和加班審定不嚴(yán)，對(duì)員工的培訓(xùn)、教育和指導(dǎo)不夠。

2．對(duì)項(xiàng)目的操作流程更新不及時(shí)。

3．新技術(shù)支持項(xiàng)目跟蹤不及時(shí)，各階段準(zhǔn)備不充分，協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)。

4．廉潔自律觀念淡薄，未能嚴(yán)格遵守總行和公司廉潔自律的規(guī)定。

（三）潛在風(fēng)險(xiǎn)

1．對(duì)員工的培訓(xùn)、教育和指導(dǎo)不夠，造成員工的工作歸屬感和責(zé)任心不強(qiáng)、技術(shù)支持水平不高。

2．對(duì)新支持項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作不充分，影響新增項(xiàng)目的技術(shù)支持工作，造成不良后果。

3．分管工作開展不力。

（四）防范措施

1．增強(qiáng)工作責(zé)任感，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育和指導(dǎo)。

2．加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通交流，跟據(jù)新持項(xiàng)目的進(jìn)展，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，合理調(diào)派資員。

3．按公司要求和實(shí)際需要做好項(xiàng)目的申報(bào)工作和部門總結(jié)工作。

（五）責(zé)任人

直接責(zé)任人：部門副主任

間接責(zé)任人：部門主任

（一）崗位職責(zé)

1．承擔(dān)中心系統(tǒng)維護(hù)：數(shù)據(jù)庫維護(hù)、系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)恢復(fù)。負(fù)責(zé)解決中心系統(tǒng)的一般問題，對(duì)疑難問題協(xié)調(diào)有關(guān)單位解決。

2．負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)建設(shè)和升級(jí)提出建議，并提供書面材料。

3．按照公司要求，具體負(fù)責(zé)部門內(nèi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的安全和信息保密工作。

4．負(fù)責(zé)技術(shù)支持中心網(wǎng)站的日常維護(hù)。

5．負(fù)責(zé)坐席系統(tǒng)可修改參數(shù)的維護(hù)，負(fù)責(zé)坐席的分配、添加、技能確認(rèn)。

6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

1．工作不盡職盡責(zé)，不能夠及時(shí)解決中心系統(tǒng)發(fā)生的技術(shù)問題。

2．信息安全意識(shí)不強(qiáng)，不按公司和部門的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3．技術(shù)支持中心網(wǎng)站的日常維護(hù)工作不到位。

（三）潛在風(fēng)險(xiǎn)

1．中心系統(tǒng)發(fā)生故障，影響技術(shù)支持工作開展。

2．不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定發(fā)生信息安全事件，造成不良影響。

3．技術(shù)支持中心網(wǎng)站無法正常運(yùn)行。

（四）防范措施

1．增強(qiáng)工作責(zé)任感，加強(qiáng)技術(shù)能力水平的培養(yǎng)和提高，遇到系統(tǒng)一般問題能夠及時(shí)解決，疑難問題協(xié)調(diào)有關(guān)單位解決。

2．增強(qiáng)信息安全意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司和部門的相關(guān)規(guī)定和操作流程。

3．定期檢查和維護(hù)技術(shù)支持中心網(wǎng)站，保證網(wǎng)站暢通。

（五）責(zé)任人

直接責(zé)任人：系統(tǒng)管理員

間接責(zé)任人：部門分管領(lǐng)導(dǎo)

（一）崗位職責(zé)

1．了解中心承擔(dān)的所有支持項(xiàng)目基本功能，掌握中心承擔(dān)的所有支持項(xiàng)目目前支持情況，每日負(fù)責(zé)了解各項(xiàng)目未解決問題情況并及時(shí)向直接上級(jí)匯報(bào)、協(xié)助處理。

2．負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的應(yīng)急支持。

3．負(fù)責(zé)客戶的投訴與建議的管理與回復(fù)。

4．承擔(dān)支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務(wù)項(xiàng)目的月、季、年統(tǒng)計(jì)工作。

5．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

1．工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，與其他人員協(xié)調(diào)不到位，各項(xiàng)目未解決問題情況不能及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)、協(xié)助處理。

2．項(xiàng)目的應(yīng)急支持力度不夠。

3．不重視客戶的投訴與建議，對(duì)客戶的投訴與建議不能及時(shí)回復(fù)。

4．不能按時(shí)完成支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務(wù)項(xiàng)目的月、季、年的統(tǒng)計(jì)工作。

（三）潛在風(fēng)險(xiǎn)

1．未解決問題不能及時(shí)處理，造成客戶不滿意，給公司造成不良影響。

2．客戶的投訴與建議處理不當(dāng)，損害客戶關(guān)系。

3．部門工作開展不力。

（四）防范措施

1．增強(qiáng)工作責(zé)任感，加強(qiáng)與其他人員的協(xié)調(diào)溝通能力，妥善協(xié)調(diào)處理每日未解決問題。

2．加強(qiáng)各支持項(xiàng)目業(yè)務(wù)知識(shí)及技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)應(yīng)急支持能力。

3．及時(shí)處理客戶的投訴與建議。

4．按時(shí)完成支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務(wù)項(xiàng)目的月、季、年的統(tǒng)計(jì)工作。

（五）責(zé)任人

直接責(zé)任人：班長(zhǎng)席人員

間接責(zé)任人：部門分管領(lǐng)導(dǎo)

（一）崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)分管項(xiàng)目的日常任務(wù)安排（包括節(jié)假日和下班后），負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核各崗位工作情況，保證日常支持工作順利開展。

2．負(fù)責(zé)分管項(xiàng)目與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。對(duì)程序不完善造成的問題，用書面形式及時(shí)反饋給開發(fā)部門，將用戶提出的各種建議及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)。

3．掌握項(xiàng)目的整體支持情況。按規(guī)定時(shí)間整理、歸納和總結(jié)項(xiàng)目問題并上報(bào)有關(guān)部門；及時(shí)跟蹤問題的解決狀況，對(duì)一定時(shí)間內(nèi)不能解決的問題，要及時(shí)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。

4．負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目的變動(dòng)情況并提出相應(yīng)安排建議，如升級(jí)維護(hù)等。

5．對(duì)技術(shù)支持崗位人員不能解答的問題（包括bbs問題）提供幫助和指導(dǎo)。

6．負(fù)責(zé)安排分管項(xiàng)目知識(shí)庫、文檔資料和培訓(xùn)資料的整理。

7．負(fù)責(zé)提出分管項(xiàng)目涉及的環(huán)境設(shè)備、支持流程、培訓(xùn)和人員等方面的需求和建議。

8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

1．工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，人員的安排不合理，監(jiān)督不及時(shí)，考核不客觀公正，影響人員工作積極性。

2．與其他部門的協(xié)調(diào)不到位。程序不完善造成的問題和用戶建議未能及時(shí)反饋給有關(guān)部門。

3．沒有跟蹤問題的解決情況，一定時(shí)間內(nèi)不能解決的問題未能及時(shí)匯報(bào)。

4．支持項(xiàng)目知識(shí)庫不能及時(shí)更新，支持項(xiàng)目的文檔資料及數(shù)據(jù)保管不嚴(yán)。

（三）潛在風(fēng)險(xiǎn)

1．技術(shù)支持工作開展不力。

2．下班時(shí)間的技術(shù)支持安排不當(dāng)，無法保證技術(shù)支持熱線暢通，影響客戶滿意度。

3．程序不完善造成的問題不能及時(shí)得到修正，影響系統(tǒng)正常操作。

4．客戶反映的問題長(zhǎng)時(shí)間得不到解決，造成嚴(yán)重影響。

5．支持項(xiàng)目的文檔資料及數(shù)據(jù)泄露。

（四）防范措施

1．增強(qiáng)工作責(zé)任感，合理安排人員，不斷完善績(jī)效考核制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，調(diào)動(dòng)人員積極性。

2．制定支持人員下班時(shí)間值班表，保證技術(shù)支持熱線暢通。

3．加強(qiáng)與開發(fā)部門的協(xié)調(diào)，程序不完善造成的問題及時(shí)反饋給開發(fā)部門，跟蹤督促未解決問題。

4．不斷更新支持項(xiàng)目知識(shí)庫，做好支持項(xiàng)目的文檔資料及數(shù)據(jù)的保管。

5．加強(qiáng)與部門其他人員的溝通和了解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)能力。

（五）責(zé)任人

直接責(zé)任人：技術(shù)支持經(jīng)理

間接責(zé)任人：部門分管領(lǐng)導(dǎo)

（一）崗位職責(zé)

1．對(duì)技術(shù)支持崗人員不能解答的問題（包括bbs問題）提供幫助和指導(dǎo)，根據(jù)總結(jié)的用戶問題，提出改進(jìn)意見。

2．能夠承擔(dān)3個(gè)及以上不同類主要項(xiàng)目的支持工作，兼顧其它項(xiàng)目支持。

3．根據(jù)項(xiàng)目要求對(duì)一定時(shí)間內(nèi)不能解決的問題，及時(shí)提交二線支持人員，同時(shí)負(fù)責(zé)跟蹤問題直到解決，對(duì)此類問題要負(fù)責(zé)記錄、整理；如問題不能在4小時(shí)之內(nèi)解決或按要求時(shí)間沒有解決，要給用戶回應(yīng)說明情況。

4．對(duì)程序不完善造成的問題要記錄整理，并及時(shí)反饋給開發(fā)部門。

5．對(duì)支持的系統(tǒng)，根據(jù)要求負(fù)責(zé)整理用戶問題，形成知識(shí)庫；根據(jù)要求負(fù)責(zé)整理系統(tǒng)支持文檔。

6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

1．工作不認(rèn)真，對(duì)技術(shù)支持崗人員的'幫助和指導(dǎo)不夠。

2．對(duì)一定時(shí)間內(nèi)不能解決的問題沒有及時(shí)提交二線支持人員，沒有做到問題的跟蹤、記錄和整理、回復(fù)。

3．程序不完善造成的問題不能及時(shí)反饋給開發(fā)部門。

4．團(tuán)隊(duì)意識(shí)淡薄，與其他人員溝通不夠。

（三）潛在風(fēng)險(xiǎn)

1．對(duì)一定時(shí)間內(nèi)不能解決的問題跟蹤、記錄和整理、回復(fù)不到位，造成客戶不滿意。

2．程序不完善造成的問題不能及時(shí)得到修正，影響系統(tǒng)正常操作。

（四）防范措施

1．增強(qiáng)工作責(zé)任感，做好對(duì)技術(shù)支持崗人員的幫助和指導(dǎo)。

2．加強(qiáng)與二線支持人員的溝通交流，無法解決或程序不完善造成的問題及時(shí)反饋給二線支持人員。

3．做好問題的跟蹤、記錄和整理、回復(fù)。

4．加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

（五）責(zé)任人

直接責(zé)任人：高級(jí)技術(shù)支持員

間接責(zé)任人：分管技術(shù)支持經(jīng)理

（一）崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)接聽用戶支持電話，解答用戶提出的問題，包括bbs問題，認(rèn)真填寫工單。歸納和總結(jié)用戶問題，提出改進(jìn)意見。

2．按照中心支持流程要求支持項(xiàng)目。

3．每日瀏覽支持網(wǎng)站，解答用戶提出的問題。

4．對(duì)不能解答的問題，咨詢相關(guān)人員，負(fù)責(zé)跟蹤問題，直到解決；如問題不能在4小時(shí)之內(nèi)解決或按要求時(shí)間沒有解決，要給用戶回應(yīng)說明情況。

5．對(duì)程序不完善造成的問題，及時(shí)向支持項(xiàng)目經(jīng)理反映。

6．要逐步達(dá)到同時(shí)承擔(dān)2個(gè)不同類主要項(xiàng)目的支持工作，兼顧其它項(xiàng)目支持。

7．參加項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)，需掌握所學(xué)內(nèi)容。

8．承擔(dān)所支持項(xiàng)目的測(cè)試工作。

9．按要求總結(jié)歸納所支持項(xiàng)目的問題，充實(shí)知識(shí)庫的內(nèi)容。

10．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（二）風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

1．工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，不按流程規(guī)范執(zhí)行。

2．客戶問題跟蹤不到位，解決后不能及時(shí)回復(fù)。

3．技術(shù)支持水平低，無法回答客戶常見問題。

4．團(tuán)隊(duì)意識(shí)淡薄，與其他人員溝通不夠。

（三）潛在風(fēng)險(xiǎn)

1．造成客戶不滿意。

2．影響技術(shù)支持工作開展。

（四）防范措施

1．加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)教育，增強(qiáng)員工工作責(zé)任感。

2．開展技術(shù)交流，提高員工技術(shù)支持水平。

3．不斷規(guī)范、完善和嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)支持流程和各項(xiàng)規(guī)章制度。

4．加強(qiáng)職業(yè)道德教育，加強(qiáng)思想教育，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高整體解決問題能力和水平。

（五）責(zé)任人

直接責(zé)任人：技術(shù)支持人員

間接責(zé)任人：分管技術(shù)支持經(jīng)理

（一）崗位職責(zé)

1．承擔(dān)中心考勤和加班統(tǒng)計(jì)等后勤保障類工作。

2．文檔保管，技術(shù)資料的購買與保管，辦公設(shè)備的管理。

3．負(fù)責(zé)中心其他事務(wù)性工作：辦公用品的領(lǐng)取與發(fā)放，各種報(bào)銷單據(jù)的收集。

（二）風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

1．文檔、技術(shù)資料、辦公設(shè)備管理不嚴(yán)。

2．事務(wù)性工作出現(xiàn)差錯(cuò)。

（三）潛在風(fēng)險(xiǎn)

1．文檔、技術(shù)資料、辦公設(shè)備丟失。

2．影響部門日常工作。

（四）防范措施

1．建立文檔、技術(shù)資料、辦公設(shè)備的登記管理制度。

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3．加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)教育，增強(qiáng)員工工作責(zé)任心。

（五）責(zé)任人

直接責(zé)任人：綜合人員

間接責(zé)任人：分管部門領(lǐng)導(dǎo)

技術(shù)支持 崗位篇八

1.執(zhí)行和反饋本部或經(jīng)營(yíng)本部的各個(gè)新、舊系統(tǒng)上線或升級(jí)工作，并推動(dòng)實(shí)施。

2.維護(hù)地區(qū)分布式系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫、定期對(duì)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進(jìn)行清理和備份，保證數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定運(yùn)行，并向用戶數(shù)據(jù)報(bào)表需求或相應(yīng)的數(shù)據(jù)提取。

3.收集各部門為提高工作效率或工作質(zhì)量而提出的各類意見或建議，分析需求可行性，從而協(xié)助需求部門完成需求的提交。

4.定期檢查和分析全區(qū)所有it軟件硬件設(shè)備資產(chǎn)及配置標(biāo)準(zhǔn)，并提供相應(yīng)的服務(wù)支持和優(yōu)化建議，保證設(shè)備在各崗位穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。

5.制定各系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急方案，定期進(jìn)行應(yīng)急方案的測(cè)試、優(yōu)化應(yīng)急或?yàn)?zāi)備系統(tǒng)性能，落實(shí)和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)使用相關(guān)規(guī)定，制定和完善建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)并及時(shí)同步相應(yīng)工作指引。

6.根據(jù)公司信息安全相關(guān)規(guī)定，維護(hù)和優(yōu)化域、桌面管控相關(guān)系統(tǒng)，病毒、isa、wsus等相關(guān)系統(tǒng)，保證信息安全工作能全面落實(shí)和監(jiān)控，并定期對(duì)其進(jìn)行分析做出相應(yīng)的工作調(diào)整。

7. 提供弱電技術(shù)的診斷和技術(shù)指導(dǎo)8規(guī)范和監(jiān)控全區(qū)所有用戶的使用習(xí)慣、系統(tǒng)可用性能、設(shè)備使用流程，定期進(jìn)行應(yīng)急方案的測(cè)試;

8.培訓(xùn)全區(qū)所有用戶，以提高其it技能、規(guī)范系統(tǒng)操作，形成良好的信息安全意識(shí)，以保證工作高效、有序的進(jìn)行;公司信息資產(chǎn)得到良好的安全保證。

9.根據(jù)集團(tuán)相關(guān)制度，細(xì)化和執(zhí)行全區(qū)用戶相關(guān)it資產(chǎn)、崗位軟件硬件配置標(biāo)準(zhǔn);

10.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

技術(shù)支持 崗位篇九

1.項(xiàng)目交付工作：參與項(xiàng)目全過程實(shí)施，包括工堪、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、驗(yàn)收、資料整理等，確保項(xiàng)目成果符合預(yù)期，客戶滿意;

2.項(xiàng)目實(shí)施和支持過程中，及時(shí)反饋客戶需求、產(chǎn)品優(yōu)化建議或意見、項(xiàng)目機(jī)會(huì)、設(shè)備運(yùn)行情況、故障等，并有效進(jìn)行自我分析后反饋回公司;

3.負(fù)責(zé)故障維護(hù)，及時(shí)處理客戶故障，保證產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行;

4.協(xié)助銷售完成產(chǎn)品演示工作;

5.進(jìn)行入網(wǎng)測(cè)試或客戶處產(chǎn)品測(cè)試支持工作;

6.其他公司和領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。

技術(shù)支持 崗位篇十

1、負(fù)責(zé)電網(wǎng)行業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)文件的評(píng)審;

2、負(fù)責(zé)調(diào)研、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品及解決方案現(xiàn)狀，提高電網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品及售前解決方案的競(jìng)爭(zhēng)力;

3、負(fù)責(zé)電網(wǎng)行業(yè)項(xiàng)目的售前技術(shù)支持工作，包括解決方案支持和現(xiàn)場(chǎng)交流支持;

4、負(fù)責(zé)電網(wǎng)行業(yè)的技術(shù)資料庫建設(shè)、技術(shù)培訓(xùn)組織及課程開發(fā);

1、本科及以上學(xué)歷，工科專業(yè)背景;

2、具備三年以上售前技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，有電力行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、熟悉招投標(biāo)流程，具有很強(qiáng)的文字功底，有優(yōu)秀的投標(biāo)方案撰寫、演示、問題答疑的能力;

4、具備較好的方案編寫能力;

5、具有良好的現(xiàn)場(chǎng)溝通、交流及表達(dá)能力;

6、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理能力，較強(qiáng)的工作責(zé)任心、組織協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作能力，較強(qiáng)的抗壓能力，能夠適應(yīng)一定量的加班及出差;