時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

燃?xì)夤竟ぷ饔媱澠?/h3>

一級培訓(xùn)。公司負(fù)責(zé)大政方針、公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、規(guī)章制度、管理技能、新技術(shù)、新知識等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為公司中層以上管理人員和公司全體管理人員。組織部門為企管部，每月至少進(jìn)行一次，每次不少于一個半小時。

二級培訓(xùn)。公司負(fù)責(zé)對本單位班組長以上和管理人員的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是公司企業(yè)文化教育、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程。負(fù)責(zé)人為公司分管副總經(jīng)理。每月一次，每次不少于一個半小時。

三級培訓(xùn)。各車間班組負(fù)責(zé)對所管轄的全體員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)書、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識等，負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)時間是每周不少于一次，每次不少于一小時。利用每天的班前會班后會，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程。

主要內(nèi)容是三個方面：一是工藝技術(shù)知識的培訓(xùn)，二是機械設(shè)備維護和保養(yǎng)知識的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理知識的培訓(xùn)。每周一次，每次不少于一小時。

由部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，主要內(nèi)容就是本部門相關(guān)專業(yè)知識的系統(tǒng)培訓(xùn)，結(jié)合工作實際運行中出現(xiàn)的專業(yè)問題，進(jìn)行探討培訓(xùn)交流，教會下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，每周一次，每次不少于一小時。培訓(xùn)形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。

新員工集中招聘10人以上時，由公司企管部組織培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不得少于三天，主要內(nèi)容是公司簡介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全操作規(guī)程及相關(guān)法律法規(guī)。新員工到車間后（或班組）進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)，第一個月內(nèi)在車間實際培訓(xùn)不得少于6小時，使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知、應(yīng)會，應(yīng)做什么，不能做什么。本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn)，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評定中。對于平時補充招聘到崗的新員工企管部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。

培訓(xùn)計劃的有效運行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來，對培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓(xùn)檔案，把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中?？己耸莾蓚€方面：一是對培訓(xùn)組織者的考核；二是對員工參訓(xùn)后的評價和考核。要保證培訓(xùn)工作落實到位。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實而又有效地開展起來，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn)，以適應(yīng)公司的`轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習(xí)型組織，體現(xiàn)公司和個人的價值。

公司各部門擬定本單位的年度培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)年度工作計劃于12月20日前報公司企管部。企管部根據(jù)各部門的培訓(xùn)計劃制定公司下一年度培訓(xùn)計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。企管部負(fù)責(zé)對培訓(xùn)情況進(jìn)行評估和跟蹤。培訓(xùn)形式可多種多樣，嚴(yán)格按培訓(xùn)計劃執(zhí)行。

通過培訓(xùn)全體管理人員和員工，明確公司的企業(yè)文化內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識，明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握多種業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)績效，進(jìn)而提高全體管理人員和員工的素質(zhì)，提高公司的管理水平。達(dá)到公司和員工的雙贏，從而為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定人才基礎(chǔ)。

燃?xì)夤竟ぷ饔媱澠?/h3>

1、年初草稿《年度銷售總體計劃》；

2、年底《年度銷售總結(jié)》草稿；

3、月初《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》草稿；

4、月底《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》的匯票；

目前國內(nèi)市場車型繁多，技術(shù)相當(dāng)，競爭越來越激烈，已經(jīng)構(gòu)成市場威脅。為了穩(wěn)定和擴大市場，我們必須加強與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶和直接用戶的關(guān)系。

為了加強與客戶的信息交流，增加感情，每月拜訪客戶一次；每兩個月拜訪一次一流客戶；對于二級客戶，根據(jù)實際情況分別安排拜訪時間。

1、網(wǎng)絡(luò)檢索：

充分發(fā)揮我們的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索掌握銷售信息。

2、售后協(xié)調(diào)：

目前我們公司還是以貿(mào)易為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”。下一步，要增強責(zé)任感，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

用戶使用我們的產(chǎn)品就好像他們喜歡我們提供的'服務(wù)一樣。從穩(wěn)定市場和長期合作的角度來看，我們必須增強對客戶負(fù)責(zé)的意識，抓住每一個與用戶接觸的機會，提供熱情、細(xì)致、周到的售后服務(wù)，為公司增加一個制勝的籌碼。

今年銷售部將配合公司整體新的營銷體系，重新制定和完善市場部20xx年的銷售任務(wù)計劃和績效考核管理實施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)和調(diào)動營銷人員的積極性。營銷人員應(yīng)做好工作日記，每個工作日必須完成拜訪兩個新客戶、三個老客戶、四個聯(lián)系電話的第二、三、四個工作步驟，并根據(jù)每月營銷任務(wù)完成情況和工作日記對營銷人員進(jìn)行綜合考核。督促營銷人員通過各種手段爭取集團和個人客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪過程中及時了解和收集客人的意見和建議，反饋給相關(guān)部門和總經(jīng)理辦公室

與公司其他部門做好工作，密切配合，根據(jù)客人需求積極與公司其他部門聯(lián)系，相互配合，充分發(fā)揮公司整體營銷活力，創(chuàng)造效益。

加強相關(guān)宣傳，充分利用各種廣告形式推薦公司產(chǎn)品，宣傳公司，努力提高公司知名度。

今年，我將嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來。自從我們選擇了一個遙遠(yuǎn)的地方，何偉就歷經(jīng)磨難。我相信我們可以用心贏得美好的事物。

燃?xì)夤竟ぷ饔媱澠?/h3>

20xx年，我公司將主動適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，以推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和服務(wù)縣域經(jīng)濟為目標(biāo)，實施全面預(yù)算管理，健全內(nèi)部控制體系；做強招商引資“第一菜單”，提升項目招引水平；緊盯重點重大項目，夯實經(jīng)濟發(fā)展基礎(chǔ)；降低融資成本，優(yōu)化融資債務(wù)結(jié)構(gòu)；抓牢干群工作作風(fēng)，夯實工作開展基礎(chǔ)；實現(xiàn)公司科學(xué)跨越發(fā)展的同時，為我市實現(xiàn)“挺進(jìn)三十強，再創(chuàng)新輝煌 ”目標(biāo)和建設(shè)省會副中心城市和湘贛邊區(qū)域性中心城市貢獻(xiàn)力量。

實現(xiàn)經(jīng)營收入10億元，新增融資到位資金15億元，完成政府投資項目58個，投資總額11.3億元。重點建設(shè)好西北環(huán)線、道吾西路、瀏陽河六橋等重大工程項目，大力推進(jìn)浦梓港片區(qū)、新屋嶺片區(qū)、教師進(jìn)修學(xué)校等重大項目經(jīng)營。

為確保上述目標(biāo)任務(wù)實現(xiàn)，我公司將重點抓好以下四個方面的'工作：

（一）建立實施預(yù)算和計劃體系，增強企業(yè)發(fā)展質(zhì)效

1、突出戰(zhàn)略發(fā)展研究作用。圍繞“城市更新、城市產(chǎn)業(yè)、城市生活、城市動力”四大功能,深化戰(zhàn)略發(fā)展研究，充實項目庫,強化項目儲備，科學(xué)制定城建集團20xx年至20xx年重大項目戰(zhàn)略發(fā)展計劃，將瀏陽河西段休閑旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)、醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)、高端商務(wù)總部經(jīng)濟區(qū)等項目納入其中。

2、突出財務(wù)預(yù)算控制。以計劃為龍頭，以預(yù)算為核心，以經(jīng)營為目標(biāo)，加強部門聯(lián)動，在公司投資經(jīng)營和財務(wù)管理全過程貫穿預(yù)算指導(dǎo)作用。對建設(shè)項目、開發(fā)項目從宏觀層面把好技術(shù)關(guān)，確保方案實施最優(yōu)，經(jīng)濟效益和社會效益最大化。

3、突出審計監(jiān)督職能。以全面預(yù)算及財政雙控為契機，健全部門內(nèi)控體系，增強審計監(jiān)督職能和風(fēng)險防控能力，為建立現(xiàn)代企業(yè)制度提供堅強保障。

（二）科學(xué)策劃和包裝一批項目 ，推廣公私合營（ppp）模式

一是科學(xué)策劃，加強與優(yōu)企強企合作。綜合20xx年我市國有土地出讓情況及20xx年政府投資項目計劃，全年計劃圍繞重點圍繞新屋嶺片區(qū)開發(fā)、教師進(jìn)修學(xué)校、浦梓港片區(qū)開發(fā)等13個項目，鎖定高端客商，提高招商工作的針對性和時效性。

二是依托資源，拓展信息渠道。

一是建立網(wǎng)絡(luò)平臺，打造更專業(yè)的資源平臺；

二是加強與招商局、商會、協(xié)會等機構(gòu)聯(lián)絡(luò)，建立更為寬廣的招商信息渠道；

三是優(yōu)化招商項目庫、資源庫，做優(yōu)招商服務(wù)。

三是轉(zhuǎn)變思維，豐富招商方式。

第一，堅持“走出去，引進(jìn)來”戰(zhàn)略，建立“主題活動推介、組團定向?qū)?、新聞媒體宣傳”多層次立體宣傳，打開招商工作新局面。

第二，把招商與ppp融資方式相結(jié)合，加強與銀行對接，探索新的合作方式。

（三）緊緊圍繞民生保障和經(jīng)濟發(fā)展，提升項目推進(jìn)水平

一是抓好工程項目。全力推進(jìn)西北環(huán)線、瀏陽河六橋等重大項目實施，進(jìn)一步拉開城市骨架，提升城市品位。堅持民生優(yōu)先，優(yōu)質(zhì)高效推進(jìn)城東、禧和、浦梓港等保障性住房建設(shè)。新建和續(xù)建道吾西路、白沙東路、翠園路、花炮大道南北輔道等16條城市道路，構(gòu)建暢通的路網(wǎng)體系。精心實施環(huán)境整治，打造“生態(tài)美城”。

二是抓好安置項目。

一是圍繞重點項目、招商項目等，集中人力物力財力，突出重點，攻克難點。

二是各方聯(lián)動，展開清零。

三是落實安置，維護穩(wěn)定。維護拆遷戶合法權(quán)益，優(yōu)先攻克安置用地項目，公開公平公正做好保障房分配工作。

三是抓好經(jīng)營項目。

一是繼續(xù)貫徹落實舊城提質(zhì)改造和新城擴容提質(zhì)的方針，做好土地運營，實現(xiàn)土地收入穩(wěn)步增長。

二是加大土地儲備力度，把握土地生命線不斷。

（四）著力強化資金保障和成本管控，做優(yōu)公司融資平臺

一是建立多元可持續(xù)的資金保障機制。進(jìn)一步拓寬融資渠道，積極探索實踐道吾西路等項目ppp投融資新模式，廣泛吸納資金參與融資、建設(shè)和經(jīng)營。

二是降低融資成本。打通融資渠道，降低融資成本，大力發(fā)展直接融資，實現(xiàn)融資成本逐年下降。

三是用好金融資金。認(rèn)真落實償債責(zé)任和資金來源，確保按時足額償還、維護政府信譽。

燃?xì)夤竟ぷ饔媱澠?/h3>

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的.協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向―實施由顧客到總公司，橫向―實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

燃?xì)夤竟ぷ饔媱澠?/h3>

(一)打造服務(wù)品牌，注重溫馨服務(wù)

1、對基礎(chǔ)客戶訂制生日祝福，感受節(jié)日關(guān)懷;

2、對客戶持有股票的配股、增發(fā)、權(quán)證到期日、行權(quán)進(jìn)行溫馨提示，提高客戶忠誠度;

3、客戶可通過公司網(wǎng)站、行情咨詢系統(tǒng)自行定制手機短信，并選擇須開通的短信服務(wù);

4、營業(yè)部自主發(fā)送短信，提供大盤熱點追蹤、金股推薦服務(wù)，引導(dǎo)客戶理性投資，提高操作水平;

(二 )把產(chǎn)品銷售工作做細(xì)做強

1、要把相關(guān)產(chǎn)品研究透，把營銷精力放在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上，如此才能形成多贏。

2、引導(dǎo)全體員工對客戶進(jìn)行分類，不同客戶有不同的選擇，營銷工作要做到有的放矢。

3、關(guān)注已經(jīng)購買產(chǎn)品的客戶，跟蹤并服務(wù)好他們。

(三)深化高端客戶的服務(wù)內(nèi)涵

1、深入了解現(xiàn)有高端客戶的潛在需求點，進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，例如產(chǎn)品銷售。

2、組織更多不同形式的高端客戶交流活動，促進(jìn)與大客戶的良性循環(huán)。

3、走出去，引進(jìn)來。通過與銀行的合作，拓展高層次的客戶群。

(四)加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，增強隊伍戰(zhàn)斗力

新業(yè)務(wù)品種不斷增加，如創(chuàng)業(yè)板、三板業(yè)務(wù)、etf業(yè)務(wù)、新股發(fā)行、融資融券、ib業(yè)務(wù)、產(chǎn)品銷售等等，為了提升大家對各個業(yè)務(wù)品種的認(rèn)知水平，必須統(tǒng)籌制定培訓(xùn)計劃，從而促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展。

工作指導(dǎo)思想與經(jīng)營目標(biāo)

xxxx年下半年的工作指導(dǎo)思想是：繼續(xù)貫徹公司年初制訂的“以提升公司綜合競爭力和綜合價值為宗旨，集中精力抓創(chuàng)利，堅定不移壓費用“的指導(dǎo)方針，集中資源推進(jìn)優(yōu)勢創(chuàng)利業(yè)務(wù)，積極培育新的利潤增長點。

xxxx年下半年的工作思路：繼續(xù)集中公司資源開展固定收益、經(jīng)紀(jì)、投行三大主要創(chuàng)利業(yè)務(wù)，確保超額完成全年經(jīng)營指標(biāo);同時加強創(chuàng)新研究，積極推進(jìn)收購兼并與資產(chǎn)治理業(yè)務(wù)，培育新的贏利點，為xxxx年實現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。

xxxx年下半年的經(jīng)營目標(biāo)是：下半年實現(xiàn)總收入20，074萬元。其中：經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部實現(xiàn)收入13，989萬元;固定收益總部實現(xiàn)收入2，500萬元;投資銀行總部實現(xiàn)收入1，780萬元;企業(yè)融資部實現(xiàn)收入680萬元;證券投資部實現(xiàn)收入1，125萬元。

三、下半年主要工作安排

(一)加快推進(jìn)增資擴股工作，為爭取創(chuàng)新試點券商創(chuàng)造條件

抓住證券行業(yè)價值回升的有利時機，加大公司推介的力度，加快與有意向的投資機構(gòu)洽談的進(jìn)度，積極與現(xiàn)有股東和監(jiān)管機構(gòu)進(jìn)行溝通，推動增資擴股工作進(jìn)入實質(zhì)性階段，爭取在年內(nèi)實現(xiàn)突破;同時繼續(xù)全力應(yīng)對有關(guān)訴訟案件，為爭取創(chuàng)新試點券商創(chuàng)造條件。

(二)繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)勢創(chuàng)利業(yè)務(wù)的大力發(fā)展

1、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

下半年實現(xiàn)營業(yè)收入13，989萬元;客戶托管資產(chǎn)總量達(dá)到160億元，市場占有率達(dá)到8‰。

下半年要以提高客戶價值為宗旨，以推動經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的健康、可持續(xù)發(fā)展為重點。一方面以風(fēng)險控制確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展，另一方面，通過多樣化贏利模式的探索，逐步改變經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)“靠天吃飯”的局面，獲得穩(wěn)定的收入來源，減少收入的波動性，成為公司穩(wěn)定的贏利來源。

鞏固地區(qū)優(yōu)勢，提高市場占有率。完善落實經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)準(zhǔn)事業(yè)部制的考核、激勵體系和治理制度，對營業(yè)部的經(jīng)營治理績效進(jìn)行定期跟蹤、分析和督導(dǎo)，讓業(yè)務(wù)人員“走出去、動起來”。在加強客戶資產(chǎn)盤活、提高現(xiàn)有客戶價值量的同時，絕不能抱定僅守住現(xiàn)有客戶的心態(tài)，而應(yīng)大力開拓新的客戶資源，增加客戶存量，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。非凡在占有壟斷優(yōu)勢的廣西地區(qū)，要加大機構(gòu)客戶開發(fā)力度，通過持續(xù)的區(qū)域營銷活動開拓新客戶。

大力推進(jìn)客戶分類治理，提供分層次針對性的咨詢服務(wù)。通過客戶分類，分析不同類型客戶的需求，通過與研究所、資產(chǎn)治理部和其他部門合作，設(shè)計和提供針對性的咨詢服務(wù)。一方面完善資訊產(chǎn)品品種、內(nèi)容和形式，重點加強針對高端客戶的核心資訊開發(fā);另一方面，要借助信息技術(shù)的'支持，建設(shè)公司級的咨訊服務(wù)平臺，實現(xiàn)資訊共享、實時發(fā)布，將人工、短信、電子郵件、紙張等形式的傳播渠道進(jìn)行整合，建立多樣化、差異化的咨詢服務(wù)體系。

加強新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的研究與培訓(xùn)，構(gòu)建綜合銷售平臺。不斷豐富經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品線，提高對新業(yè)務(wù)的快速反應(yīng)能力。充分利用國海富蘭克林的合作優(yōu)勢，加強基金產(chǎn)品的培訓(xùn)、推介，繼續(xù)加大基金產(chǎn)品的銷售力度;探索權(quán)證、etf、股指期貨等新產(chǎn)品的營銷和服務(wù)方法并大力推廣;對市價委托等交易制度創(chuàng)新要保持高度的敏感，加強跟蹤、消化;積極協(xié)助總部業(yè)務(wù)部門開展企業(yè)融資、財務(wù)顧問、債券分銷等業(yè)務(wù)，將營業(yè)部打造為地區(qū)的產(chǎn)品銷售中心和綜合業(yè)務(wù)開拓的分支機構(gòu)。

推動客戶經(jīng)理制，打造銷售隊伍。推行經(jīng)紀(jì)人制度是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)要認(rèn)真研究行業(yè)內(nèi)實施經(jīng)紀(jì)人制度的經(jīng)驗和教訓(xùn)，探索適合公司的銷售隊伍建設(shè)模式，推動部分營業(yè)部的客戶經(jīng)理制試點，逐步完善客戶經(jīng)理招募、培訓(xùn)、治理、支持的體系，為建立一支具有適度規(guī)模和較強開拓能力的銷售隊伍打好基礎(chǔ)。

2、固定收益業(yè)務(wù)

下半年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2500萬元，完成國債承銷量60億元，國開行金融債完成45億元。

繼續(xù)強化企業(yè)債主承銷項目的開發(fā)力度。加大對企業(yè)債項目開發(fā)的戰(zhàn)略投入，充分利用公司在部分地區(qū)的資源優(yōu)勢，推動與投行、并購、研究等部門的協(xié)作開發(fā)，并加強與外部機構(gòu)的合作，爭取在年內(nèi)完成1-2家主承銷的發(fā)行，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1000萬元，并增加3-4個儲備項目。

探索內(nèi)部報價機制，進(jìn)一步挖掘債券撮合業(yè)務(wù)的潛力。通過例會制度、交易員手記及互聯(lián)網(wǎng)群組會議模式等方式，在部門內(nèi)部建立交易信息的溝通渠道，探索內(nèi)部報價機制，提高撮合交易的成功率，提升撮合業(yè)務(wù)的創(chuàng)利能力，實現(xiàn)銀行間債券市場現(xiàn)券交易實現(xiàn)差價收入1500萬元。

加強項目和客戶的儲備工作。積極探索適合業(yè)務(wù)發(fā)展與競爭需要的客戶開發(fā)和治理手段，建立多層次的客戶維護模式，有計劃有針對性地開發(fā)新客戶，下半年要新增10家左右的核心客戶。

加強創(chuàng)新研究，探索新的業(yè)務(wù)機會。隨著債券收益率不斷上升，債券市場的風(fēng)險得到很大釋放，未來投資機會開始增加，同時，債券市場創(chuàng)新產(chǎn)品與交易手段不斷推出，短期融資券、資產(chǎn)證券化等新產(chǎn)品日益豐富，國債期貨等新型交易方式也在醞釀之中。固定收益證券總部要密切跟蹤市場的發(fā)展動態(tài)，加強創(chuàng)新研究，探索新的業(yè)務(wù)機會和贏利模式，拓寬贏利渠道。

積極推進(jìn)固定收益證券研究中心建設(shè)，加快中國固定收益證券網(wǎng)的完善與推廣工作。適度增加研究投入，繼續(xù)提高研究報告的準(zhǔn)確性、實效性，增加研究中心的曝光率，提高市場認(rèn)同度和知名度。加快中國固定收益證券網(wǎng)的改版工作，豐富網(wǎng)站的資訊內(nèi)容，并通過舉辦活動等形式擴大網(wǎng)站影響，推動固定收益品牌建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展。

3、投行業(yè)務(wù)

下半年，投資銀行業(yè)務(wù)合計完成營業(yè)收入2，460萬元。

ipo和再融資業(yè)務(wù)并舉，完成投行業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移。隨著股改進(jìn)入尾聲，市場融資功能恢復(fù)，投行業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場轉(zhuǎn)向以企業(yè)融資為主的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，全流通的市場環(huán)境也促進(jìn)了投行業(yè)務(wù)由單一化向多元化轉(zhuǎn)變。投行業(yè)務(wù)部門要將各項資源配置到ipo、再融資等業(yè)務(wù)，密切跟蹤證券發(fā)行市場的政策和規(guī)則變化，加強學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，加快現(xiàn)有項目的跟進(jìn)完成。

加大核心客戶開發(fā)力度，提高項目儲備數(shù)量和質(zhì)量。以廣西為基地，選定3-4個重點省份區(qū)域，整合固定收益、研究、并購等部門的資源進(jìn)行重點開發(fā)，培養(yǎng)一批核心企業(yè)和優(yōu)勢項目，力爭做實做透廣西市場，在其他區(qū)域?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)突破，初步確立投行業(yè)務(wù)在重點地區(qū)的競爭優(yōu)勢。完成3-4家ipo材料上報，2-3家再融資跟進(jìn)并爭取達(dá)成協(xié)議，9家股改項目操作完畢。

加強投行業(yè)務(wù)后臺建設(shè)和人才儲備。進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)質(zhì)量控制的執(zhí)行機制，優(yōu)化風(fēng)險控制治理架構(gòu);調(diào)整內(nèi)核委員，加強發(fā)行內(nèi)核小組的風(fēng)險控制功能;設(shè)立銷售部門，建立公司承銷業(yè)務(wù)銷售網(wǎng)絡(luò)。同時，積極引進(jìn)專業(yè)人才，充實投行業(yè)務(wù)隊伍，解決保薦人數(shù)量對投行業(yè)務(wù)發(fā)展的制約問題，爭取保薦人數(shù)量從現(xiàn)有的6人增加到10人左右。

4、自營投資業(yè)務(wù)

下半年，完成營業(yè)收入1125萬元，實現(xiàn)利潤906萬元。

下半年，證券投資部要在嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)風(fēng)險控制和投資決策制度的前提下，根據(jù)市場的新變化和出現(xiàn)的新機會，加強新產(chǎn)品研究，積極探索多元化的二級市場運作模式，對公司投入的5000萬自營資金科學(xué)規(guī)劃，進(jìn)行合理的資產(chǎn)配置，確保年底取得較好的投資業(yè)績。

5、研究業(yè)務(wù)

進(jìn)一步加強公司內(nèi)部研究資源的整合，以研究帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。公司研發(fā)中心、固定收益、投行、經(jīng)紀(jì)、投資和資產(chǎn)治理等部門都具備研究力量，各有側(cè)重和優(yōu)勢，公司嘗試對研究資源進(jìn)行整合，上半年取得了較好的效果。要繼續(xù)推動研究合作的機制建設(shè)和組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，進(jìn)一步理順研究體系。加快研究與業(yè)務(wù)的融合，完善部門間協(xié)調(diào)運作機制，探索研發(fā)中心對業(yè)務(wù)部門的服務(wù)模式;建立互動溝通渠道，加強研究成果在公司各業(yè)務(wù)部門和營業(yè)部的推廣力度。研發(fā)中心要從為業(yè)務(wù)部門提供研究支持，逐步上升到引導(dǎo)業(yè)務(wù)開發(fā)、參與業(yè)務(wù)開發(fā)。

在重點行業(yè)實現(xiàn)突破，樹立研究品牌。鞏固現(xiàn)有的大能源板塊的研究力量，增加實地調(diào)研活動，繼續(xù)進(jìn)行縱深的研究，并加強與同業(yè)、機構(gòu)客戶和媒體之間的交流，以大能源領(lǐng)域的研究為突破口，樹立品牌研究員，打造公司的特色研究品牌。

加強研究團隊的建設(shè)。下半年要進(jìn)一步引進(jìn)研究業(yè)務(wù)骨干，充實研究力量，提升研究水平。

一、加強員工隊伍建設(shè)，努力探索規(guī)范化管理途徑

1、繼續(xù)加強員工的思想工作，引導(dǎo)她們牢固確立保教意識、服務(wù)意識，工作中樹立主人翁精神;

2、樹立全體保教人員的求知意識，學(xué)會向書本學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向自己學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中積極探索，勇于創(chuàng)新，不斷提高自身素質(zhì)，增強自信。

3、繼續(xù)堅持每日巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，分析癥結(jié)，并與相關(guān)人員交換意見，發(fā)揮指導(dǎo)功效。

4、繼續(xù)實施員工工作考核制度，獎優(yōu)罰劣，進(jìn)一步激發(fā)后勤人員工作的積極性與主動性，提高工作質(zhì)量。

二、加強財務(wù)管理，開源節(jié)流，創(chuàng)建節(jié)約型幼兒園

1、加強園資園產(chǎn)管理，努力發(fā)揮現(xiàn)有資產(chǎn)的效益。繼續(xù)探索物材管理的科學(xué)性，進(jìn)一步完善固定資產(chǎn)的管理，定期檢查各班室的資產(chǎn)情況，督促加強保管，降低損壞與流失，愛護并合理使用園內(nèi)設(shè)施設(shè)備;認(rèn)真做好各類檢修工作，對小型維修工作嘗試自己動手完成，竭盡所能節(jié)約維修經(jīng)費開支。期末認(rèn)真進(jìn)行資產(chǎn)的清理核對工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，認(rèn)真執(zhí)行購物審批制度，合理使用好各類經(jīng)費，不斷改善和優(yōu)化辦園條件。規(guī)范收費，落實幼兒伙點賬目的公示制度。

3、堅持勤儉辦園的原則，全園上下努力形成“*幼是我家，勤儉治家為大家”的節(jié)約風(fēng)尚，大力提倡保教人員利用安全無害的廢舊物或自然物制作教玩具和進(jìn)行環(huán)境創(chuàng)設(shè)，積極倡導(dǎo)節(jié)約水、電、煤氣、材料等，減少浪費。為節(jié)約資源，本學(xué)期將加強對用水、用電、辦公用品、打印耗材的管理。定期清查、審核辦公用紙情況，加強領(lǐng)用紙張記帳制度，減少不必要的紙張浪費。水電的使用上要嚴(yán)防跑、冒、滴、漏，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，把水電費降低到歷史最低水平。

三、加強衛(wèi)生與安全管理，提高操作規(guī)范化

1、繼續(xù)抓好環(huán)境衛(wèi)生工作，明確責(zé)任區(qū)與責(zé)任人，并加強檢查和指導(dǎo)，確保幼兒園環(huán)境衛(wèi)生整潔有序。

2、進(jìn)一步加強對食堂人員食品加工過程、餐具清洗和消毒過程的檢查和指導(dǎo)，切實落實《食品衛(wèi)生法》和衛(wèi)生保健制度，規(guī)范操作。

3、進(jìn)一步強化門衛(wèi)人員的安全責(zé)任意識，嚴(yán)格執(zhí)行外來人員的查詢和登記工作，嚴(yán)防幼兒走出園門以及盜竊等現(xiàn)象的發(fā)生。

4、定期進(jìn)行安全檢查，不斷完善和改進(jìn)工作。認(rèn)真執(zhí)行每周一次的安全檢查制度，及時地做好各種物品、器械的保養(yǎng)和維修，確保安全使用。

5、切實做好消防安全工作，繼續(xù)加強對易燃、易爆、有毒的危險品及清潔消毒用品的管理，做到專人保管、限量發(fā)放，以備不測。

6、強化保教人員的安全責(zé)任意識，對照期初“安全工作責(zé)任書”的有關(guān)條例，掌握本班的安全工作重點，天天講、經(jīng)常講，緊繃安全弦，堅持以防為主，消除隱患，做到安全第一。同時要加強對幼兒進(jìn)行安全自救教育，本學(xué)期擬組織一次緊急疏散演練，各班還要進(jìn)行一次有關(guān)安全自救的集體教學(xué)活動。

xx年初，xxxx有限公司正式進(jìn)入項目運營，財務(wù)部在做好前期核算的基礎(chǔ)上積極配合公司各部門的運營工作，從會計核算和財務(wù)管理兩方面做好公司領(lǐng)導(dǎo)層的參謀。隨著公司推出財務(wù)資金計劃管理，財務(wù)部為首的資金統(tǒng)籌工作正式開展起來;公司內(nèi)部、對成本費用的核算與控制的要求不斷提升、對各部門經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生的準(zhǔn)確反映和有效管控的要求也越來越高，公司外部、隨著國家宏觀經(jīng)濟政策的緊縮、國家稅收政策調(diào)整及稅務(wù)機關(guān)對房地產(chǎn)企業(yè)的重點檢查、金融機構(gòu)對房地產(chǎn)行業(yè)的貸款緊縮與重點監(jiān)管，這些都是財務(wù)部工作的重中之重。在上半年里全體財務(wù)人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作努力做好，下面做具體的會計下半年工作計劃。

一、財務(wù)職能的完善與擴展

由于xx公司是由20xx年8月份收購過來的，原有的財務(wù)核算及管理體系極不完善。在過去的上半年，財務(wù)部在整個財務(wù)職能上進(jìn)行了積極的完善。 建立健全了財務(wù)各項會計核算賬簿，對成本費用明細(xì)進(jìn)行合理有效的分類，使成本費用核算口徑一致。

1、建立和完善各項報銷單據(jù)，為加強內(nèi)部管理做好前期工作。

2、設(shè)置了資金計劃表格及辦法，為公司規(guī)范化管理、統(tǒng)籌及高效地運用資金、提高運營績效、，鋪下了良好的基礎(chǔ)。

公司實行“資金計劃管理”，說明公司決策層對財務(wù)管理工作的重視，為使各部門管理人員充分地認(rèn)識資金計劃的重要性，財務(wù)親自擬定了各項具體實施細(xì)則，同時在財務(wù)部例會上對全體財務(wù)人員提出做好基礎(chǔ)工作的同時要提高管理及服務(wù)意識，要求財務(wù)人員在思想上要高度重視資金計劃管理，按月做好資金計劃的匯總與分析工作并及時上報公司決策層。

3、根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合公司管理要求對開發(fā)成本、期間費用的會計二級、三級明細(xì)科目進(jìn)行梳理，并對明細(xì)科目統(tǒng)一核算口徑，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對比前后的一致。

4、對財務(wù)報表體系的完善、對公司財務(wù)報表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行再調(diào)整、增加了各項內(nèi)部管理報表和財務(wù)分析報告，充分反映公司整體項目運營績效情況、細(xì)致反映公司資金往來及成本費用等具體指標(biāo)變動。其目的，一是要符合財務(wù)管理的要求;二是要滿足管理層對項目運營情況的了解和分析。

5、為了使會計核算工作規(guī)范化，從基礎(chǔ)工作、會計核算、日常管理三方面落實標(biāo)準(zhǔn)化。從小處著手，對財務(wù)檔案進(jìn)行系統(tǒng)化管理、科學(xué)分類歸檔、專人保管，對會計憑證要求及時裝訂、整潔整齊。

6、財務(wù)知識的培訓(xùn)，通過納稅xxxx及xxxx稅務(wù)事務(wù)所的培訓(xùn)與交流，提高全體財務(wù)人員對新的稅務(wù)政策和知識的了解和掌握。

二、具體職能管理

(一)財務(wù)核算工作

財務(wù)核算工作是本部門大量的基礎(chǔ)工作，資金的結(jié)算與安排、費用的稽核與報銷、會計核算與結(jié)轉(zhuǎn)、會計報表的編制、稅務(wù)申報等各項工作開展都能及時有效的完成。

1、財務(wù)審核分兩個方面，一是對原始報銷單據(jù)的審核、財務(wù)部嚴(yán)格按照公司有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行審核、堅持原則、杜絕人情關(guān)。

如對一些票據(jù)不完善、未列入資金計劃內(nèi)支出等堅決退回。二是對會計憑證的審核工作，重要的對會計分錄的正確性、附件的有效及齊全進(jìn)行審核把關(guān)。

2、成本核算

隨著公司“xx”項目進(jìn)行，工程成本支出不斷加大。在工程支出上財務(wù)部嚴(yán)格按照稅務(wù)要求和工程部進(jìn)度管理進(jìn)行付款，對xxxxx建設(shè)集團的工程款支付及時核算代扣代繳稅款，并要求對方及時開具工程款項發(fā)票。這樣有利于清晰及時的核算開發(fā)成本。

3、銷售核算

上半年公司累計推出x棟多層、共x戶進(jìn)行銷售，在公司決策層的營銷政策和營銷部同仁的努力下銷售勢頭良好，實現(xiàn)銷售x戶，銷售額x萬元。財務(wù)部在整個銷售流程中積極做好認(rèn)籌、大定、房款等收款工作、對銷售單據(jù)按公司要求進(jìn)行把關(guān)、對銷售合同進(jìn)行專人歸檔保管。按揭放款環(huán)節(jié)由財務(wù)部與銷售部門進(jìn)行積極溝通，并催促銀行放款，保證資金及時到位。

5月份公司加強了財務(wù)部銷售核算力量，確定專人進(jìn)行銷售收款、與銷售部門銜接，同時加強了對銷售臺帳的統(tǒng)計工作，做好財務(wù)銷售明細(xì)的編制。

財務(wù)部按月及時與銷售部的銷售提成表進(jìn)行審查核對，保障銷售數(shù)據(jù)的核對無誤。

4、會計電算化

xx年10月份財務(wù)部采取用金蝶軟件標(biāo)準(zhǔn)版進(jìn)行賬務(wù)處理，這樣極大提高了工作效率和會計核算的準(zhǔn)確性。但由于標(biāo)準(zhǔn)版的功能局限性，不能適應(yīng)公司財務(wù)核算需要，財務(wù)部于6月份聯(lián)系金蝶軟件公司對財務(wù)軟件進(jìn)行專業(yè)升級。目前這一工作還在進(jìn)行中。

5、合同管理

財務(wù)部對存放的付款合同進(jìn)行集中的歸檔管理，并建立合同臺帳。按部門對合同的類別、名稱、簽訂單位、合同金額、付款時點及金額、執(zhí)行情況等做出詳細(xì)準(zhǔn)確的反映。

6、納稅申報

由于房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性，國家稅務(wù)總局在稅款征收上是按預(yù)售款來作為計稅依據(jù)的的，1-6月公司應(yīng)繳納各項稅收 x萬元左右，財務(wù)部在嚴(yán)格按照稅法進(jìn)行核算與申報的基礎(chǔ)上，積極與稅務(wù)部門溝通，采取緩繳的方式來減緩公司的資金支出。

回顧上半年雖然為公司項目營運做出積極的工作，但也存在一些不足，表現(xiàn)在部分財務(wù)人員的工作能力需要進(jìn)一步提高，財務(wù)部分工作還需要進(jìn)一步完善。對于下半年，財務(wù)部做出以下計劃和部署： 推進(jìn)會計標(biāo)準(zhǔn)化工作，從基礎(chǔ)核算到日常流程進(jìn)行細(xì)則的規(guī)定、以形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

2、加強內(nèi)部財務(wù)管理工作，采取與外部單位、內(nèi)部各部門定期核對賬目及臺帳來確保數(shù)據(jù)無誤，對各部門資金支出進(jìn)行及時反映和分析等措施。

3、提高財務(wù)人員的核算水平和管理服務(wù)意識，加強財務(wù)人員的定期培訓(xùn)。

4、做好資金統(tǒng)籌計劃，保障項目運營。

燃?xì)夤竟ぷ饔媱澠?/h3>

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

今后的展望：

首先，加強全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得一級物業(yè)資質(zhì)；

其次，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性；

第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益。

第四，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“豫園商城”這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機會學(xué)習(xí)先進(jìn)的.管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌。

第五、在條件成熟的情況下，規(guī)模化經(jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將積極探索有效形式，實施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力、物力，根據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。

在20xx年，我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級公司及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù)。20xx年我們有足夠的理由相信，在 公司全體員工的共同努力下，我們的工作將會做的更加出色，物業(yè)公司將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

燃?xì)夤竟ぷ饔媱澠?/h3>

根據(jù)總行7月工作會議精神和指示，我店下半年將重點做好以下幾個方面的工作。

在目前的情況下，為了保證酒店的各項工作能夠正常進(jìn)行，運營不受任何政策的影響，酒店將嚴(yán)格按照要求，要求前臺接待處完成登記和上傳，按照市公安局和當(dāng)?shù)嘏沙鏊囊?guī)定對每位客人進(jìn)行登記，并將信息輸入電腦，認(rèn)真執(zhí)行公安局發(fā)布的其他通知。其次，我們會加強對全體員工所有安全應(yīng)急知識的培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張和不安全感；在食品安全方面，發(fā)布了一系列與食品衛(wèi)生安全相關(guān)的安全衛(wèi)生要求和法規(guī)、應(yīng)急程序，有效確保奧運會期間不發(fā)生中毒事件；在治安方面，夜間增設(shè)更多崗哨和士兵，增加巡查次數(shù)，對可疑人員和可疑物品進(jìn)行詳細(xì)查詢和登記。

業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能反映了一個酒店的管理水平。如果要在保持業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能不變的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)工作跟不上，新老員工更新?lián)Q代快，容易導(dǎo)致工作熱情不足，業(yè)務(wù)水平松懈，尤其是對于一個經(jīng)營了六年的企業(yè)，直接影響品牌。下半年的年度員工培訓(xùn)將針對總行和酒店的發(fā)展和崗位需求，提高員工對培訓(xùn)重要性的認(rèn)識，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，提高技能，增強參與企業(yè)下一步改革的信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能獨特的高素質(zhì)員工隊伍，穩(wěn)定企業(yè)在秦皇島市場的良好信譽和社會效益。實現(xiàn)從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)到移動服務(wù)的逐步升華。為此，酒店將計劃每月進(jìn)行一次必要的.培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要偏向于教學(xué)和現(xiàn)場模擬。

節(jié)能降耗是酒店一直倡導(dǎo)的口號，也是酒店密切關(guān)注的日常工作。與去年同期相比，上半年的能耗有所下降和節(jié)省。下半年根據(jù)傅總講話精神，管理會更細(xì)化。在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上，企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號，這不僅是如何在六年來“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上更加努力，更是如何在各個環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)和挖掘出各種程序，保證運營，下一步，酒店將在各個區(qū)域點安裝終端儀表，如水龍頭末端的水表、各個區(qū)域的電表等，并將各自的費用區(qū)域與郵政區(qū)分開來。同時對空調(diào)的開關(guān)控制和辦公用電進(jìn)行合理調(diào)整和重新規(guī)劃；其次，根據(jù)通貨膨脹指數(shù)和同行業(yè)的調(diào)查了解，酒店會及時、隨時浮動產(chǎn)品（房、餐）價格，讓企業(yè)更靈活地把握市場動態(tài)，提升業(yè)績，不要錯失良機；另外，在具體分工上，酒店要求每個區(qū)域使用的設(shè)備到每個部門，每個部門要求團隊或個人負(fù)責(zé)。在正常的服務(wù)和管理過程中，值班人員和管理人員應(yīng)注意隨時檢查設(shè)備的使用情況，并配合工程部對設(shè)備進(jìn)行維護和修理，以便更好地正確操作設(shè)備。還要求管理人員定期報告設(shè)備。在客房內(nèi)，在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡可能延長亞麻布的使用壽命。同時，對低值易耗品的領(lǐng)用進(jìn)行控制，建立發(fā)放和消耗記錄，實行有獎節(jié)約和罰廢獎懲制度。（我們一直都在這么做。）比如，由于奧運會，北京車輛受單品牌、雙品牌時間限制，部分客人要在秦停留兩天才能返回北京，這樣就可以大吵大鬧節(jié)省客人用品。這些都是小潛儲蓄意識，是把握市場行情的體現(xiàn)。

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂。只有創(chuàng)新才能帶來生機和活力，只有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的快感。在目前酒店產(chǎn)品和營銷方式大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場形勢下，要大力培養(yǎng)全體員工的創(chuàng)新意識，增加創(chuàng)新措施，創(chuàng)新過時的系統(tǒng)，創(chuàng)新硬件和軟件產(chǎn)品，創(chuàng)新營銷方式和目標(biāo)市場，進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動。讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步和發(fā)展，比如馬上要在酒店舉辦的產(chǎn)品上菜比賽，目的就是讓廚師知道什么是藝術(shù)上菜，節(jié)約成本，提高菜品整體檔次。在保證“5515”推出的基礎(chǔ)上，要創(chuàng)新很多類似的購買點和思路。在市場前沿走得更遠(yuǎn)，影響市場。

控制各種成本就是增加收入，產(chǎn)生收入。因此，今年下半年，酒店將加強成本控制，細(xì)分各部門的成本支出，將原來每月的材料庫存改為每周一次，并對各種耗材的使用提出改進(jìn)意見和建議，以增強員工的成本控制意識，真正做好酒店的成本控制工作。

六年風(fēng)風(fēng)雨雨，酒店的硬件設(shè)施也陳舊老化。面對競爭激烈的市場，也可以說，任中任重道遠(yuǎn)。經(jīng)常出現(xiàn)工程問題，影響對客戶的正常服務(wù)。此外，客戶頻繁的出租率導(dǎo)致維護不及時，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備維護量增加。對于高檔客人來說，一些會隨著市場上新裝修的豪華酒店的出現(xiàn)而消失。

如何提高員工滿意度？員工對企業(yè)有哪些方面的不滿？這是以后工作的重點，每個員工都希望自己的價值能在企業(yè)中得到公平的評價。這就要求企業(yè)堅持“公平正義”的原則。即績效考核要公平，選拔機會要公平，問題要公平公開處理。其次，要為重要優(yōu)秀的員工，尤其是那些可能影響企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵人員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)他正確樹立職業(yè)觀和人生價值觀。還需要制定有利于調(diào)動和保護大多數(shù)員工積極性的政策，獎勵為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的員工，使員工真正實現(xiàn)公平、人性化的付出與回報管理和企業(yè)的文化氛圍。此外，還要建立一個開放和諧的溝通渠道，這是實施人性管理的必要途徑，讓每個人都能積極參與，表達(dá)自己的參與意見、工作和生活，進(jìn)一步促進(jìn)各級領(lǐng)導(dǎo)和人員之間的意見交流。目前采用的溝通形式有：員工會議、收集意見、簡報、民主生活會等。以便向員工披露企業(yè)的政策、問題和發(fā)展計劃，并讓員工參與。對員工的建議給予及時的認(rèn)可、表揚和表揚。當(dāng)員工在思想和生活上有困難時，企業(yè)盡力為其解決問題；員工在做出成績的時候，要開誠布公，及時表揚。這些都是人性化管理的展現(xiàn)，員工都能感受到。

當(dāng)企業(yè)給予員工關(guān)懷時，員工就會以極大的精力為企業(yè)服務(wù)。只要我們重視員工，員工就會為企業(yè)服務(wù)，增強企業(yè)的凝聚力。做百年老店勢在必行。

燃?xì)夤竟ぷ饔媱澠?/h3>

如何加快貨源信息發(fā)展按照總公司要求，要成立貨運信息物流部。為進(jìn)一步加強貨運管理，找出突破口，加快發(fā)展貨源信息，并形成規(guī)模效應(yīng)，現(xiàn)將工作安排如下：

培育新時期的貨運物流市場體系加快建立區(qū)域內(nèi)貨運交易市場網(wǎng)絡(luò)，為貨主和車主提供公平、公正的貨運交易場所，引導(dǎo)貨運經(jīng)營業(yè)戶成立聯(lián)合組織，進(jìn)行跨地區(qū)聯(lián)合，提高貨物運輸?shù)慕M織化程度。引導(dǎo)貨運企業(yè)向物流業(yè)轉(zhuǎn)變，勇于探索，大膽實踐，推進(jìn)物流業(yè)的發(fā)展。加強組織協(xié)調(diào)，積極開辟綠色通道。積極倡導(dǎo)合同運輸，加強貨物運算的使用與管理，搞好貨源公開、車輛調(diào)度、運費結(jié)算等一系列服務(wù)，促進(jìn)貨運物流市場發(fā)展。

建立在電子商務(wù)平臺上的物流信息網(wǎng)絡(luò)加快信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，建立信息網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)行微機聯(lián)網(wǎng)，，實現(xiàn)統(tǒng)一的區(qū)域性貨運信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，構(gòu)建起區(qū)域覆蓋面較大的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，比照電子商務(wù)的'網(wǎng)絡(luò)運行模式，開展網(wǎng)上信息服務(wù)，讓所有用戶輸入的數(shù)據(jù)都直接進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，以便進(jìn)行各種各樣的數(shù)據(jù)整理，永久儲存所有數(shù)據(jù)，對今后來的管理決策提供大量的基本數(shù)據(jù)，讓用戶在這一平臺上互動式地經(jīng)營，實現(xiàn)區(qū)域部門之間信息互換、資源共享，并形成規(guī)模效應(yīng)。通過組織與供應(yīng)商和客戶之間達(dá)成采購、制造、市場營銷、配送等活動的一致和協(xié)調(diào)，提供給客戶最優(yōu)的服務(wù)，并使供應(yīng)鏈上的所有合作者獲得更多的利潤，能有效壓縮庫存，降低成本，使信息充分共享，有效傳播，確保運輸環(huán)節(jié)的緊密銜接，節(jié)約大量倉儲、配送費用。

創(chuàng)建物流品牌效應(yīng)加強貨運交易市場的建設(shè)，把貨運交易市場建設(shè)成貨物集散場地，配套和服務(wù)性設(shè)施齊全，成為集吃、住、玩、運費結(jié)算、空車配貨、車輛停放等多功能于一體的綜合性服務(wù)設(shè)施。大力改善車型結(jié)構(gòu)，調(diào)整運力，提高運輸效率，走規(guī)模經(jīng)營之路。積極吸引社會松散的個體經(jīng)營業(yè)戶到貨運信息物流部掛靠經(jīng)營，聯(lián)合本地區(qū)貨運企業(yè)，走集團化共同發(fā)展之路，創(chuàng)品牌效應(yīng)，占領(lǐng)市場份額。

加強隊伍建設(shè)抓好思想政治學(xué)習(xí)，教育干部職工增強改革意識、市場意識和發(fā)展意識，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。重點加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并形成崗前培訓(xùn)制度化，學(xué)習(xí)貨運物流有關(guān)法規(guī)知識及文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便更出色地完成本職工作。建立科學(xué)明確的激勵機制，實行目標(biāo)管理，把競爭和風(fēng)險機制引入目標(biāo)管理，和每個人的經(jīng)濟利益、工作崗位直接掛鉤，實施“能者上、庸者下“的用人制度，激發(fā)從業(yè)人員的工作積極性，實現(xiàn)貨運信息物流部各項工作更好更快發(fā)展。

燃?xì)夤竟ぷ饔媱澠?/h3>

1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。

3、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進(jìn)行記帳，編制出納日報明細(xì)表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。

4、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的.其他工作。

使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。

總之在新的一年里，我會借改革契機，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。

燃?xì)夤竟ぷ饔媱澠?/h3>

歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，初入職場，我已進(jìn)司半年。這半年是我接觸新業(yè)務(wù)、新技術(shù)最多的一個階段，同時也是我進(jìn)步最大，挑戰(zhàn)最多，項目開發(fā)經(jīng)驗積累最多的一個階段。經(jīng)過近半年的實際工作，現(xiàn)將20xx下半年的工作情況總結(jié)如下：

這半年的主要工作包括：學(xué)習(xí)部門相關(guān)業(yè)務(wù)知識及新技術(shù)；項目1相關(guān)功能的開發(fā)以及bug處理；項目2修改及新功能開發(fā)；項目3新功能開發(fā)；項目4新功能開發(fā)以及bug處理；項目5新功能開發(fā)和bug處理；項目6新功能開發(fā)。

1.相關(guān)業(yè)務(wù)及技術(shù)學(xué)習(xí)

剛進(jìn)部門前兩周，首先對部門的相關(guān)開發(fā)工具進(jìn)行安裝并熟悉；然后認(rèn)真熟讀項目1系統(tǒng)開發(fā)說明文檔，初步了解部門的主要業(yè)務(wù)知識，并主動使用powerdesigner對相關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行反向工程，導(dǎo)出相關(guān)數(shù)據(jù)庫表設(shè)計說明文檔，并同小組分享，促進(jìn)同事間的開發(fā)工作。最后學(xué)習(xí)extjs前端框架、npoi導(dǎo)出excel、fastreport快速報表、reportbuilder交叉表等項目常用技術(shù)。

2.項目1

項目1的主要工作分四部分：首先是針對客戶1：報表1開發(fā)、報表2功能完善、報表3開發(fā)，以及一些小需求和bug進(jìn)行處理；其次是將客戶2的功能2移植到基線版，同時將項目2上的一些功能移植到項目1，完成項目1產(chǎn)品升級；然后是針對客戶3的改進(jìn)：支持批量刪除功能3、功能4修改；最后是針對客戶3：功能5修改，功能6查詢新需求開發(fā)。在這一階段，由于是首次進(jìn)行項目開發(fā)，基本上每一次任務(wù)都是新的挑戰(zhàn)，每天都能學(xué)到新的知識點。同時，將之前學(xué)習(xí)的新技術(shù)，通過項目1進(jìn)行實踐。這期間的工作，不僅使我的開發(fā)技術(shù)得到進(jìn)一步升華，而且使我對項目1的框架有了更深入的了解。

3.項目2

項目2的主要任務(wù)有功能7修改，功能8修改、功能9開發(fā)、報表4開發(fā)。這一階段，功能7的修改，使得對npoi技術(shù)在項目中的應(yīng)用更加明了；功能修改，使我初識圖片的相關(guān)功能開發(fā)方法及使用；功能9開發(fā)中首次接觸導(dǎo)入功能，并采用批量導(dǎo)入的方式來加快響應(yīng)速度，這整個開發(fā)過程都相對比較有挑戰(zhàn)性；最后使用reportbuilder開發(fā)報表4，雖然期間遇到版本兼容性這種新問題，但是還是通過相關(guān)資料查閱解決了。

4.項目3

項目3主要開發(fā)任務(wù)有功能10完善，報表5、報表6、報表7、報表8、報表9、報表10、報表11、報表12等交叉報表的開發(fā)。針對功能10完善，重點學(xué)會了多選下拉框及導(dǎo)出圖片至excel的運用。之前的報表開發(fā)中的工作重點主要集中在報表的模板開發(fā)，相關(guān)的存儲過程腳本都是由小組專門的數(shù)據(jù)庫人員完成。然而這一階段將主要由自己來完成相關(guān)報表存儲過程腳本的編寫工作，相較之前的工作又是一種不一樣全新的挑戰(zhàn)。經(jīng)過請教同組同事，并對相關(guān)數(shù)據(jù)庫編程技術(shù)基礎(chǔ)知識進(jìn)行復(fù)習(xí)，最終能夠順利按時完成任務(wù)。通過本階段的大量存儲過程編寫工作的歷練，自身的數(shù)據(jù)庫編程技術(shù)有了很大的進(jìn)步，為之后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

5.項目4

主要開發(fā)的功能有報表13，報表14、功能11、功能12、功能13、功能14，以及測試平臺上的bug處理。

這一項目的總體工作量相對其他項目較多，但是基于先前的多個項目開發(fā)經(jīng)驗，本階段的開發(fā)工作較為順利，工作重點相對集中于業(yè)務(wù)邏輯上的修改。

6.項目5

項目5的開發(fā)任務(wù)主要是報表15開發(fā)、功能15增加“xx信息”，報表16修改，以及測試平臺上的bug處理。開發(fā)過程中，首次使用fastreport對含有圖片的報表進(jìn)行開發(fā)，通過對相關(guān)demo的學(xué)習(xí)，最終成功顯示圖片。此外，通過字段拆分法完成客戶庫存盤點表的存儲過程腳本的修改。

7.項目6

項目6的新需求主要是對功能16、功能17的開發(fā)。這一階段開發(fā)過程中需要考慮的細(xì)節(jié)比較多，通過開發(fā)完成后對諸多細(xì)節(jié)之處進(jìn)行完善及測試平臺上的bug修改，最終完成任務(wù)，成功發(fā)布投入使用。

在日常工作中與同事們和睦相處，關(guān)系融洽。遇到困惑的問題積極向周圍同事請教，他們也會積極地幫助我解決問題，很幸運能加入到這么熱心的團隊。遇到項目開發(fā)時間緊的時候，我也會主動加班來完成任務(wù)。此外，從開發(fā)工作中積極學(xué)習(xí)和總結(jié)新知識、技能，注重實踐和階段性思考總結(jié)。生活中，牢記身體是革命的本錢，注重勞逸結(jié)合，并積極報名參加公司舉辦的乒乓球、羽毛球比賽。偶爾，利用下班時間跟同事一起打球鍛煉身體，并促進(jìn)同事間的'互動交流。本人工作積極認(rèn)真、具有較強的責(zé)任心和進(jìn)取心，嚴(yán)厲要求自己做好本職工作，遵守公司制度，嚴(yán)格按照上下班時間，不遲到不早退。同時，熱愛xx這個大家庭，它是我踏入社會后的第一份工作，我會積極認(rèn)真對待。

在入職后的這半年時間里，付出了許多努力，同時也收獲了許多工作經(jīng)驗，但我也認(rèn)識到了自身還存在一些不足之處。第一，由于剛進(jìn)公司不久，相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域了解還不夠透徹，雖能按時完成任務(wù)，但自我感覺不夠快；第二，前端開發(fā)技能、數(shù)據(jù)庫腳本編寫能力、調(diào)試技能等相關(guān)工作技能還需進(jìn)一步的學(xué)習(xí)、提升。第三，在工作中的細(xì)心度還不夠，方方面面考慮還不夠周全，使得項目開發(fā)完成后，經(jīng)過測試人員測試后還是存在著一些小問題。

20xx年下半年已過，這期間凸顯的不足之處，希望在20xx年及未來的工作中有所改進(jìn)。第一，通過多方面的項目開發(fā)經(jīng)驗積累，在實踐中加深對相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域了解。第二，在繼續(xù)按要求完成任務(wù)的同時，加強工作技能的學(xué)習(xí)，私下多做練習(xí)，并努力爭取考取相關(guān)技能證書，提升自身的開發(fā)技能，便于未來更好地開展工作。第三，繼續(xù)保持從開發(fā)工作中總結(jié)新知識、技能，注重實踐和階段性思考總結(jié)的良好習(xí)慣，勤于記錄知識點，不管是在處理bug的過程中還是在項目開發(fā)過程中，遇到不懂的地方或解決問題的方法及時記錄下來，以備后用。第四，更加細(xì)心認(rèn)真的完成開發(fā)工作，工作中多注意細(xì)節(jié)之處，開發(fā)完成后要親自進(jìn)行多次測試及數(shù)據(jù)驗證，保證功能可用性及易用性。

燃?xì)夤竟ぷ饔媱澠?/h3>

20xx年即將到來，為完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)，加強工作作風(fēng)建設(shè)，提高思想認(rèn)識，嚴(yán)格落實公司各項條款，加強工作的積極性和主動性，提升車險理賠服務(wù)工作，全面提高工作業(yè)績，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將個人20xx年工作計劃如下：

1、提升理賠服務(wù)時效，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時間，保證客戶在最短的時間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權(quán)益。

2、提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周期，提高理賠時效，簡化理賠過程。

2、合并核損核賠崗位，加快案件時效，加強未決案件的跟蹤服務(wù)，縮短結(jié)案周期。

3、加強承保前的告知工作。加強理賠時的一次性告知服務(wù)，

4、減少定損時的差價及修換分歧。采用工時標(biāo)準(zhǔn)化，配件系統(tǒng)維護的手段，推出無差價理賠服務(wù)承諾，減少分歧。

5、進(jìn)一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題。采用制定標(biāo)準(zhǔn)，加強檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。

6、主動關(guān)心客戶，減少信訪投訴。認(rèn)真執(zhí)行出險客戶回訪制度，通過調(diào)度短信、賠款短信，提高結(jié)案滿意度回訪工作。對有可能發(fā)生糾紛的案件，提早做好防范措施。做到及時發(fā)現(xiàn)，及時整改。

與公司其他員工增進(jìn)相互了解，做到業(yè)務(wù)溝通熟練。相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同事的好搭檔。

公司經(jīng)濟效益的好壞，直接涉及到的是每個人自己的根本利益。積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想，克己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

為了更好的做好服務(wù)工作，努力提高現(xiàn)場服務(wù)效率，采取人性化服務(wù)，加快工作速度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。全面樹立公司新形象，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。

1、做到文明辦公，做到環(huán)境整潔，語言文明，禮貌服務(wù)，規(guī)范辦公行為。

2、提高工作效率，從各個工作環(huán)節(jié)都要保持高效，要使快速簡捷、靈活的工作作風(fēng)得到客戶的認(rèn)可。

3、做好跟蹤服務(wù)，與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通，確保客戶的問題在最短的時間內(nèi)得到解決。

在20xx年工作中，我有決心，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅定信心，銳意進(jìn)取，扎實工作，求真務(wù)實，創(chuàng)新發(fā)展，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

不斷充實自己的知識面，取他山之石以攻玉。多借鑒同事的好的做法、多交流、多合作。

加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把加強學(xué)習(xí)同提高工作能力結(jié)合起來，把積極進(jìn)取和求真務(wù)實結(jié)合起來，把工作熱情和工作態(tài)度結(jié)合起來，運用到實踐當(dāng)中去，扎扎實實地做好本職工作，不斷提高自身的工作效益。

維護好網(wǎng)點關(guān)系是做好客戶經(jīng)理工作的一個基本條件。要與銀行人員成為朋友，這個網(wǎng)點才有可能銷售我們的產(chǎn)品。

以上幾個方面就是我的工作計劃，或者可以說是我對接下來的工作的打算吧，為了不讓它們成為紙上談兵，我將時時刻刻牢記著自己的保證，讓它們成為我的工作準(zhǔn)則，我工作的動力。

只要我對自己說，我決不放棄，我就有成功的信念，只要我對自己說，我始終有夢想，我就有成功的遠(yuǎn)景。只要我對自己說，我決不放棄，我要行動，行動;再行動，成功就在我的身邊。

新的一年，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項發(fā)展要求，合自身實際，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求，堅持固強、抓弱、補缺、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變思維上做文章，在科學(xué)發(fā)展上使狠勁，在人才建設(shè)上動腦筋，努力完成分公司下達(dá)的年度指標(biāo)，確保支公司的各項建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升。

強化危機意識，增強發(fā)展的緊迫感。面對竟?fàn)幖ち业氖袌霏h(huán)境，公司一大批中支公司、四級機構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn)，我們將在支公司廣泛開展危機教育，進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度，真正把業(yè)績與生存相掛勾，從而限度的調(diào)動工作的內(nèi)在動力。強化創(chuàng)新意識，培樹真抓實干的工作作風(fēng)。在新的一年中，我們將合xx公司的實際情況，針對車險規(guī)模大，效益基礎(chǔ)差的問題，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、難題會診、專家指導(dǎo)、政策引領(lǐng)等有針對性的發(fā)展措施來提高效益，保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強化換位意識，全面提升支公司的服務(wù)形象。保險的競爭已經(jīng)是服務(wù)的競爭，在新的一年里，我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實到每一筆業(yè)務(wù)中，細(xì)化服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)同，獲得品牌的效應(yīng)，獲得市場的機會。

繼續(xù)抓好車險業(yè)務(wù)。車險業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù)。但如何使車險業(yè)務(wù)降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年里，我們將根據(jù)對車險業(yè)務(wù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定，保優(yōu)限劣，達(dá)到提高車均保費、減少賠付率，力爭車險業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險種。

一是要鞏固老客戶，做好車險的續(xù)保工作，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢，力爭將續(xù)保率維持在50%以上，其中長期客戶續(xù)保率維持在90%以上;車隊業(yè)務(wù)及團車業(yè)務(wù)維持在80%以上;4s店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在30%左右。

二是要繼續(xù)以營運車輛為主，使其成為車險發(fā)展的主渠道。

三是要積極開拓新的車險渠道，我們計劃20xx年將拓展2-3個車險渠道。

重點拓展非車險市場。一直以來優(yōu)質(zhì)的非車險業(yè)務(wù)其市場競爭非常激烈，xx公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù)，由于英大公司成立后份額的增加，使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響，保費規(guī)模明顯減少。20x年我們除了要繼續(xù)爭取做好非車險的續(xù)保工作以外，還要積極開拓新的非車險增長點，這對我們的經(jīng)營核算和控制風(fēng)險具有重要的作用。我們計劃重點發(fā)展“信用險+車險”的聯(lián)動業(yè)務(wù)，積極爭取信用險的保費規(guī)模，力爭在非車險業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上，使非車險保費規(guī)模上個新的臺階，確保保費規(guī)模比20xx年上漲50%以上。

大力深化人身險業(yè)務(wù)。從20xx年的經(jīng)營情況來分析，我們的人身險業(yè)務(wù)還沒有快速發(fā)展，但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備，力爭在20xx年促進(jìn)人身險業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們計劃運用營業(yè)車輛的承保特色，做好“車+人”保險。并以分散型的`人身險業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展，爭取有穩(wěn)定的保費。

努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認(rèn)真研究和分析市場，掌握宏觀和微觀的政策，對公司經(jīng)營方向做出正確的判斷和決策。嚴(yán)格堅持會議制度、學(xué)習(xí)制度、調(diào)研制度，班子成員既做決策者，也做實踐者，同時嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項費用管理，提高各種資源的利用率，在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。根據(jù)萬總在十月份司務(wù)會會議中提出的要“崇尚一個精神，強化二個意識，提升三個能力”的要求，我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重，堅持以會代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng)，利用對承包的形式提高管理者的實踐能力，發(fā)揮考核載體的作用增強管理人員工作的責(zé)任意識。通過一級抓一線，達(dá)到一級帶著一級干，一級干給一級看的效果，從而促進(jìn)整個支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力。把培養(yǎng)和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的根本大計來抓，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強大動力。

今年，我們將繼續(xù)保持隊伍的持續(xù)穩(wěn)定，并把新鮮血液的引進(jìn)作為一種常態(tài)態(tài)的工作來抓。目前我們正在跟1-2位優(yōu)質(zhì)展業(yè)人員進(jìn)行洽談溝通，一旦條件成熟我們將立即引進(jìn)。同時我們將加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，除了參加分公司組織的各項培訓(xùn)，我們還將根據(jù)分公司各業(yè)務(wù)部門的要求，有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要是政策宣導(dǎo)，展業(yè)技巧等方面，不斷提高全體員工對公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力，使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益合在一起。

用文件防范風(fēng)險。繼續(xù)貫徹落實70號文件精神。70號文件是公司健康發(fā)展的指導(dǎo)性文件，我們要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實，堅持把合規(guī)貫穿于經(jīng)營管理的全過程，做到主動合規(guī)，自覺合規(guī)，始終緊繃“合規(guī)經(jīng)營”這根弦。用制度堵塞漏洞。進(jìn)一步探索建立控制承保風(fēng)險的機制，在展業(yè)過程中要尊重保險規(guī)律，嚴(yán)格按照總分公司的承保規(guī)定和要求，

對保險項目認(rèn)真審核，保優(yōu)限劣，回避高風(fēng)險項目。用細(xì)心規(guī)避失誤。繼續(xù)做好業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)真實性工作。雖然在這方面我們已經(jīng)做了大量的工作，數(shù)據(jù)真實性也經(jīng)得起考驗，但我們不能有所松怠，要繼續(xù)保持下去。

燃?xì)夤竟ぷ饔媱澠?/h3>

20xx年，為了繼續(xù)推進(jìn)依法治企進(jìn)程，我們將按照市國資委要求，緊緊圍繞xx公司發(fā)展目標(biāo)，以法制建設(shè)和普法工作為基礎(chǔ)，不斷提高公司依法經(jīng)營、依法管理的能力和水平及公司員工法律素質(zhì)，深入推進(jìn)法治文化建設(shè)，結(jié)合公司實際，現(xiàn)制定xx公司20xx年普法工作計劃，如下：

通過深入扎實的法制宣傳教育和實踐，增強xx公司全體員工尤其是領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及經(jīng)營管理人員的法律意識和法律素質(zhì)，增強企業(yè)的誠信意識和法治觀念，進(jìn)一步提高公司依法決策、依法經(jīng)營管理的能力；建立健全法律風(fēng)險防范體系，不斷完善和規(guī)范公司內(nèi)部經(jīng)營管理機制；提高公司法律事務(wù)管理人員及其他管理人員的理論水平和解決實際問題的能力；推動形成公司內(nèi)自覺學(xué)法、知法、守法、用法的.濃厚氛圍，實現(xiàn)公司法制建設(shè)再上新臺階。

1、建立和完善普法學(xué)習(xí)制度，積極創(chuàng)新普法方式，通過靈活多樣的形式，形成系統(tǒng)的法律教育培訓(xùn)和考核機制，切實提高員工參與普法的積極性和遵紀(jì)守法的自覺性，提高依法決策、依法治企的綜合法律意識和法律素養(yǎng)。

2、建立普法工作督促檢查與激勵制度。

領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位普法工作進(jìn)行年度考核、階段性檢查和專項督查，建立建全激勵機制，表揚先進(jìn)，督促落后。公司普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組將采取多種方式及時了解各單位普法情況，針對發(fā)現(xiàn)的問題，制定工作措施，著力促進(jìn)公司普法工作的全面提高。

3.經(jīng)費保障制度。為保障普法工作順利開展，辦公室將按各單位、部門普法工作計劃編制普法經(jīng)費預(yù)算，列入公司每年的財務(wù)預(yù)算中，保證普法工作的有效運轉(zhuǎn)。經(jīng)費申請與支付由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)。各單位、部門根據(jù)各自制定的學(xué)習(xí)計劃，提出普法資料需求計劃，公司普法領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一采購、發(fā)放。

促進(jìn)普法工作常態(tài)化，確保有活動、有部署、有安排、有專人負(fù)責(zé)，條件允許的情況下，有計劃的組織到公交公司、水務(wù)集團等普法工作成績突出的單位去參觀學(xué)習(xí)，多種形式相結(jié)合，全面推進(jìn)xx公司“六五”普法進(jìn)程，創(chuàng)建“誠信守法”企業(yè)。

在此基礎(chǔ)上，總結(jié)全年普法工作取得的成績，對表現(xiàn)突出的個人或部門進(jìn)行內(nèi)部表彰，為下一年普法工作奠定基礎(chǔ)。

燃?xì)夤竟ぷ饔媱澠?/h3>

公司所屬各單位、機關(guān)各有關(guān)部門：

按照國務(wù)院安委辦《關(guān)于認(rèn)真貫徹落實中辦國辦通知精神高度重視并切實做好20xx年元旦、春節(jié)期間安全生產(chǎn)工作的通知》（安委辦明電〔20xx〕97號），交通運輸部對春運安全生產(chǎn)工作早安排、早部署、早落實，以及各級政府、行業(yè)管理部門對春運工作的要求，為確保20xx年安全生產(chǎn)工作開好局、起好步，積極創(chuàng)建安全有序的道路運輸環(huán)境，使人們渡過一個平安、祥和的春節(jié)，現(xiàn)將春運期間安全生產(chǎn)工作要求通知如下：

20xx年春運從1月30日開始，至3月10日結(jié)束，共40天。

(一)確保春運期間不發(fā)生較大以上道路交通責(zé)任事故和生產(chǎn)安全事故，力爭實現(xiàn)“零傷亡”的安全目標(biāo)。

(二)確保單位轄區(qū)范圍不發(fā)生火險事故、治安事件；做好矛盾糾紛排查工作。

(三)保障廣大旅客安全優(yōu)質(zhì)、快捷、有序出行；確保無旅客投訴糾紛。

(一)各單位安全生產(chǎn)第一責(zé)任人要親自組織、親自落實，召開安全生產(chǎn)專題會議，成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究和制定春運安全生產(chǎn)工作方案，深入基層，深入一線，認(rèn)真排查各種事故隱患，切實解決好存在的突出問題，確保人民群眾的生命財產(chǎn)安全，抓好春運期間各項工作措施的落實。

(二)各單位要加大宣傳力度，強化員工崗位責(zé)任意識教育，加強駕駛員安全法制、職業(yè)道德、風(fēng)險意識教育與危險源的識別。在生產(chǎn)區(qū)域、客運站張貼安全生產(chǎn)標(biāo)語，營造良好的安全氛圍，以增強事故防范意識，提高預(yù)防事故的能力，杜絕違反勞動紀(jì)律、違章作業(yè)、違章指揮等不安全行為的發(fā)生。

(三)防止和克服松懈情緒，嚴(yán)防事故反彈。充分認(rèn)識安全生產(chǎn)的長期性、艱巨性、復(fù)雜性和春運安全生產(chǎn)工作的重要性，在節(jié)前，全面開展一次全方位的安全生產(chǎn)責(zé)任，安全設(shè)施設(shè)備，消防安全，駕駛員安全資質(zhì)信譽，車輛技術(shù)狀況，生產(chǎn)作業(yè)場所不安全因素，操作規(guī)程的隱患排查工作，確保各項制度落實到位。

(四)客貨運輸單位：

1、各客運單位要認(rèn)真落實派車報班制度，加強車輛調(diào)度管理；加強夜間運行車輛監(jiān)管，做好車輛安全運行保障工作；加強加班車，包車駕駛員防疲勞駕駛管理與人體生物三節(jié)律提示；加強與客運站點的組織協(xié)調(diào)工作；加強風(fēng)險管理，凡公車聘用、承包和合作經(jīng)營聘用的駕駛員必須到安全部門交納安全風(fēng)險押金，否則一律不得安排生產(chǎn)運輸任務(wù)。

2、加強旅游包車、加班頻次及返程車輛的管理。加強運輸過程監(jiān)控，控制駕駛員加班頻次，長途客運車輛加班必須有第三人換駕，否則不得擔(dān)任加班任務(wù)以防止疲勞駕駛；對團體、學(xué)生等較多人員的包車，應(yīng)妥善安排，做到專人負(fù)責(zé)，逐人、逐車落實責(zé)任，確保信譽好的駕駛員和技術(shù)狀況好的車輛為旅客提供服務(wù)。

3、加強微型車農(nóng)村客運、公交車安檢、出租車包車出城管理。各客運單位要加強對微型車駕駛員普遍存在駕齡短，操作技能、應(yīng)變能力、安全意識不強，車型多樣、所運行線路偏遠(yuǎn)、道路狀況較差的安全管理；加強出租車包車夜間出城報告，公交車安檢工作，以確保車輛運行安全。

4、加大對駕駛員資質(zhì)、違章違規(guī)情況的清理排查與管控。要按“四不放過”原則，對心存僥幸的駕駛員進(jìn)行安全警示、震懾教育。凡因超員、超速、強超搶會、彎道超車、疲勞、酒后駕駛等嚴(yán)重違章行為導(dǎo)致事故發(fā)生，且后果嚴(yán)重的；凡是發(fā)生嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量事件，特別是粗暴待客、侵犯旅客合法權(quán)益，造成社會不良影響的`，都要嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的，取消春運資格。

5、加強gps動態(tài)監(jiān)控工作職責(zé)的落實。對駕駛員的超速行為除及時通過短信警示外，要嚴(yán)格按管理制度嚴(yán)肅處理；gps設(shè)備故障的車輛一律不得上路營運；因技術(shù)原因暫時不能維修的，必須有維修部門的證明，并做好記錄，方準(zhǔn)派班和發(fā)班，防止因超速行駛引發(fā)的事故。

6、加強重點路段監(jiān)控。在開展路檢路查工作中，對嚴(yán)重影響行車安全的路段，要及時向駕駛員進(jìn)行通報，及時向公路養(yǎng)護部門和行業(yè)管理部門報告，通過公路養(yǎng)護部門對危險路段及時修復(fù)，或通過運政管理部門采用改變線路、接駁等運行方式滿足當(dāng)?shù)厝罕姵鲂械男枰_實不能保證車輛運行安全的，該停班、停運的要停班、停運。

7、加強監(jiān)督舉報獎懲制度落實。發(fā)揮旅客監(jiān)督的強大優(yōu)勢，督促駕駛員自覺遵章守紀(jì)，防止駕駛員超速、超員、疲勞駕駛等違法行為發(fā)生。加強對“敬告書”的檢查，凡“敬告書”字跡不清晰完整的，須重新噴印后方可發(fā)班。

8、落實車輛二級維護、安全檢驗及車輛例保檢查制度，加強客貨運車輛隱患排查，未進(jìn)行車輛制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)行駛系統(tǒng)等安全部件隱患排查的車輛一律不得參加春運；加強車輛消防器材及擺放位置的檢查，確保車輛技術(shù)狀況的本質(zhì)安全。

加強對危險化學(xué)品運輸車輛的管理，做好駕駛員的安全教育工作，對危險化學(xué)品運輸車輛的運行動態(tài)要做到心中有數(shù)，確保危險化學(xué)品運輸安全。

10、交通駕校及各分校，在春運及節(jié)日期間，安排教學(xué)道路時要避開車輛流量較大的線路，加強教學(xué)安全措施制度的落實檢查，加強教練員、學(xué)員的安全教育，教練員要加強教學(xué)過程中的監(jiān)控，以確保教學(xué)安全。

(五)工貿(mào)生產(chǎn)單位及公務(wù)用車。生產(chǎn)用車必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派；公務(wù)用車必須嚴(yán)格執(zhí)行公司《公務(wù)車管理規(guī)定》。嚴(yán)禁酒后駕車。

(六)客運站。一要堅持“以人為本、溫馨服務(wù)”的理念，嚴(yán)格按照“三優(yōu)、三化”標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好各項服務(wù)工作。二要按“三關(guān)一監(jiān)督”、“三不進(jìn)站、五不出站”的要求，做好發(fā)班對報班駕駛員酒精含量檢測，人體生物三節(jié)律提示，防止加班車、包車疲勞駕駛的管理工作。三要做好參運車輛的例保檢查管控，將車輛安全隱患消除在發(fā)班前，不符合營運技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的車輛不準(zhǔn)發(fā)班，不準(zhǔn)放行出站運營。四要做好旅客行包“三品”安全檢查工作。五要切實加強人員密集場所安保與巡查，對重點部位要安排專人盯守，實行24小時嚴(yán)密監(jiān)控。六要做好客流高峰應(yīng)急、客運站場秩序的疏導(dǎo)工作準(zhǔn)備，做到客不待車、站不壓客。

(七)汽車修理與檢測。要認(rèn)真落實車輛維修制度，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度，加強車輛維護保養(yǎng)，特別要加強車輛制動、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的檢查、維護，為公司的營運車輛提供安全、可靠的技術(shù)保障。例保檢測站要堅持原則，履行檢測工作職責(zé)，認(rèn)真落實車輛檢驗制度，把好車檢重要環(huán)節(jié)，凡查出人車資質(zhì)、車輛二級維護、例保檢查不符合要求的車輛禁止參運。

(八)工貿(mào)生產(chǎn)、氧氣、建筑施工，賓館、駕校、停車場：要加強生產(chǎn)作業(yè)場所不安全因素、火災(zāi)隱患、用電安全、操作規(guī)程的自檢自查及隱患排查工作。供氧運輸要確保車輛符合安全要求，并保證gps車載監(jiān)控完好。加強生產(chǎn)區(qū)、出租店鋪、停車場等重點部門的安全巡查與24小時值班制度的落實。

(九)高度重視治安、消防安全工作，做好煙花爆竹燃放應(yīng)急、自救、互救知識的安全教育。切實關(guān)心、安排好員工生活，確保員工安心投入春運工作。認(rèn)真做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作，確保員工和家屬度過歡樂祥和的節(jié)日。

(一)各單位要切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，及時掌握安全生產(chǎn)動態(tài)，落實各項安全保障措施，加強安全生產(chǎn)檢查，確保安全生產(chǎn)經(jīng)營秩序正常開展。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度，值班人員必須堅守崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)禁擅離職守。

(三)嚴(yán)格生產(chǎn)安全事故報告制度，春運期間實行“零報告制度”，各單位每隔10天必須向安全保衛(wèi)部報告一次，并做好記錄；各客運站負(fù)責(zé)按時向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\政管理部門和公司運輸管理部報送春節(jié)旅客運輸統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

(四)對各種突發(fā)事故和異常情況應(yīng)及時上報并組織力量妥善處理，確保信息及時準(zhǔn)確，防止遲報、漏報和瞞報。密切關(guān)注群眾舉報的事故信息，及時組織人員核查，對情況屬實的事故要及時按規(guī)定上報并妥善處置。

燃?xì)夤竟ぷ饔媱澠?/h3>

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，在其他部門的有效配合下，財務(wù)部聚焦企業(yè)效益，聚焦部門年度工作目標(biāo)和重要任務(wù)，全體財務(wù)人員齊心協(xié)力，基本按時、準(zhǔn)確完成會計工作。為更好地實現(xiàn)對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的監(jiān)督服務(wù)，下半年工作計劃如下：

針對工作中存在的問題，下半年工作將重點抓好以下幾個方面：

隨著公司的快速發(fā)展，財務(wù)管理的作用越來越明顯。財務(wù)治理參與公司治理的方方面面，使其更加符合財務(wù)制度，能夠經(jīng)得起各審計、稅務(wù)部門的財務(wù)檢查。

隨著新的財稅法規(guī)的出臺，財務(wù)人員需要及時加強專業(yè)知識的培訓(xùn)。尤其是增值稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅等。財務(wù)部門要給予更多的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和討論，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。培訓(xùn)公司財務(wù)人員既能做好資金的'收付工作，又能充分發(fā)揮財務(wù)管理的作用，增強獨立解決問題的能力。

7月、8月國稅審計將按計劃對公司財務(wù)工作進(jìn)行審計，我部將針對敏感問題進(jìn)行自查自糾，確保提供數(shù)據(jù)的合理化，統(tǒng)一口徑，提高會計信息報告的精細(xì)度，確保審計工作順利進(jìn)行。

根據(jù)集團歷年要求，10月、11月編制下一年度預(yù)算初稿。根據(jù)公司的運營模式，結(jié)合生產(chǎn)實際，通過對公司各項費用的認(rèn)真調(diào)研和測算，將編制初稿。

最后，財務(wù)部的工作不是獨立的，離不開各部門的配合。希望在今后的工作中，大家互相支持，互相幫助，發(fā)揚兄弟精神，為下半年工作的完成和企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)做出更大的貢獻(xiàn)！