總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

客服日常工作總結篇一

所以我們在加強常規(guī)教學管理的同時，嘗試走有自己特色的管理之路。

全面貫徹黨的教育方針，開齊全部課程。班少，學科多，非主要學科專業(yè)教師缺乏，所以目前除了王共才、郎兆杰跨學年教學之外，還有羅海燕、馬琳林、張艷紅、崔冬梅4位教師跨學科教學。替學校承擔了困難，保證了義務教育階段開齊開滿學科。

本學期針對校情，由語文組嘗試承擔了開發(fā)了校本課程的任務，并編輯了教材。初一美文美段背誦，初二議論文精彩論據匯編。

1、嚴抓備課關。備好課是上好課的前提，任何課教師都能在備好課的前提下上課，能做到“五備”：備大綱、備學生、備教材、備教學設計、備考綱。

我們堅持運用文本教案，每月檢查一次，定期查和抽查相結合教師們都能保證至少有兩節(jié)余案。教案都能與實際授課相符合，在進修學校評估檢查中，教研員看教案過程中沒有提出特殊表揚，但也沒提出問題，說明我們的教案還是合格的。

2、上課：教師都能嚴格執(zhí)行課堂規(guī)則，上課鈴響之前到教室，按時下課不拖堂，也沒有提前下課的。能認真組織課堂教學，上課秩序好，沒有亂班。課堂上都能做到：

①表述清楚，有條。、有邏輯；

②知識講授正確；

③重點突出；

④難點突破；

⑤實效性強。

本學期我們開展了兩輪公開課活動，骨干教師示范課和教師輪作課。教師的課有了長足進步。每節(jié)課都能做到教學目標明確、當堂反饋、當堂驗標。教學方式、、多媒體課件的制作和使用等方面提高尤為顯著。教師的教育教學水平又上了新層次。

3、作業(yè)布置與批改規(guī)范

本學期定期抽查教師作業(yè)批改情況的2次，分層次作業(yè)布置開始實施，初見成效。

作業(yè)布置：凡按學校計劃開設的課程，老師都能精選或自編習題，適量適度布置作業(yè)。不僅能分層次教學，也分層次布置作業(yè)，使不同程度的學生都有能力完成。而且布置作業(yè)有全局觀念，能注意學科間的協調，考慮學生的總作業(yè)量不超過規(guī)定時數（初一：80、初二：100、初三：120）。

批改規(guī)范：首先對學生作業(yè)都有規(guī)范要求。能做到不合規(guī)范要求的讓學生重新做，未做的補做。作業(yè)批改認真、及時。按要求布置的作業(yè)能全批全改。作業(yè)本能及時發(fā)還學生訂正，使學生養(yǎng)成了修改作業(yè)錯誤的習慣。

建議：教師應對學生的作業(yè)情況的做好摘記，特別是典型錯誤或有獨創(chuàng)性的解題方法，應作為評講作業(yè)的主要內容。

4、聽課

本學期檢查了兩次聽課筆記，大部分教師完成了聽課任務。

建議：聽課是進行教學交流、取長補短的重要途徑，所以希望聽課做到：

一要主動，不僅按規(guī)定要求去聽，還要主動爭取多聽，既主動聽別人的，也主動邀請別人聽自己的課。

二要謙虛，任何一個同行在教學上都不可能一無是處，總會有可取之處，反過來自己也決不會是十全十美毫無瑕疵的，持這種態(tài)度就會學到別人的東西，又能得到別人的幫助。

三是坦誠，心地坦白，態(tài)度誠懇，實事求是，不虛不驕，與人為善的提出一些建設性意見，以誠心誠意的態(tài)度懇請別人提出意見。

四要認真，仔仔細細聽講觀察，任何可借鑒的東西都不放過，最大限度地取人之長，補已之短。

聽課的要求：聽前有準備、聽時有記錄、聽后有交流。

5、考查

要求五大學科教師自行隨堂進行單元測試，教導處統一組織月考。及時進行質量分析，召開年組質量分析會，及時反饋調。教學。

各學年成績提高都很快。尤其是初三學年，增優(yōu)力度較大。優(yōu)生成績有了明顯提高。

那么這些成績的取得，一方面在于我們能把握好課堂45分鐘。還有就是輔導工作我們教師做的好。

6、輔導

輔導是增優(yōu)補差的關鍵，我認為我們學校最有特色，做的最實在的除了課堂教學外，就是學生輔導工作。

我們教師不僅重視利用午間進行。體輔導，更重視個別生的輔導。初一、初二年級能做到一個不放棄，加強對學困生的關愛、激勵與學習上的指導。初三學年對重點生的培養(yǎng)力度尤為突出。每天中午都能看到教室、辦公室里教師輔導學生的身影。李秀偉、馬玉紅、那紅霞、張紅莉、楊凌五位班主任教師每天都堅持午間進班輔導，諶華、羅海燕、魏亞芝、于化飛、張艷紅、張中民、李雪松、崔冬梅等任課教師經常利用午間和課間在辦公室進行個別輔導。

在這些老師們兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻行為的帶動下，每個班級都形成了濃厚的學習氛圍，學生學習積極性有了很大提高，學習成績穩(wěn)步提升，受到學生和家長的極大贊譽，家長把孩子放在這些老師身邊都感到放心，因為他們用無私的愛心和耐心關心著每一位學生的成長，學生生活的在這樣的教育環(huán)境里，身心和智能都得到了健康的發(fā)展。

學期末，我們?yōu)榱送七M復習工作，開展了學生學科知識競賽活動，

學生參與熱情很高，報名人數初一年級三學科累計達到了94人次，初二學年達到了62人次。三大學科教師精選試題，利用午間休息時間精心組織競賽，認真審閱試卷，使這項復雜的工作做得有條不紊，圓滿結束，學生成績優(yōu)異。兩個年組共有14人次榮獲一等獎，24人次獲二等獎，27人次獲三等獎。

興趣是最好的老師，我們教師善于與學生溝通和交流，能摸準每一位學生的脈搏，因材施教，善于調動學生學習積極性，大大開發(fā)了學生的潛能，在我們教師精心呵護下，我們的學生愿意早早的到學校來，因為學校有溫暖的教室，有能給予他溫暖和鼓勵和幫助的教師，孩子們每天能高高興興上學，高高興興滿載而歸。

三尺講臺不高，卻因你的站立而高大；一塊黑板不大，卻因你的妙筆而生花；一個孩子不大，會因為你的托舉而成為巨人。

希望我們每天都能感受到塑造一個心靈的神圣?？鞓饭ぷ?，健康生活的，做一名幸福的教師。

客服日常工作總結篇二

這學期我繼續(xù)擔任七(3)、(4)班的語文教學工作。一學期下來，覺得自己在備課水平有很大地提高，主要有以下體會：

所謂備師，即準備做一位合格的老師。《學記》中提到“親其師，信其道”，曾有為教育家說過：“教師的全部工作就是為人師表。”所以在走上講臺之前，教師得先思考好如何做一位稱職的老師，包括精神與物質。

著名班主任田麗霞說過：“選擇了教育就選擇了平淡，選擇了教育就平凡，選擇了教育就選擇了奉獻。所以一名純粹的教師應該做到無利、無己、無功、無名?！币虼艘幻處熞獣r刻準備著一顆平常心。平常對待學生，平常對待業(yè)績。教師這個行業(yè)是最不能用天平來衡量的職業(yè)，教師的付出永遠也不能與回報平衡，因此要覺得所有的付出都是應該，所有的收獲都是意外。你精心準備了一節(jié)課，引經據典，唾沫四濺，結果學生卻無動于衷，或集體神游于窗外，你也不要心急或難過;你兢兢業(yè)業(yè)做著一切教師應該做的一切，結果學生不理解，領導不理解，家長不理解，每個學期大考后的冷眼還是要坦然接受。

教學要遵循學生的身心發(fā)展規(guī)律，要讓學生愛學，要時時處處替學生設想

我始終認為：如果教學不顧學生的身心發(fā)展規(guī)律，不替學生設想，只從主觀設想出發(fā)，那么這樣的教學肯定會失敗。因此備課時，要反復斟酌：這節(jié)課到底應該教給學生什么東西，哪些內容是必須講的，哪些內容是不用講的，哪些內容是學生可能感到很困難的，哪些內容可能是學生想不到的。必須講的內容，可以按照怎樣的步驟來講，怎樣才能引起學生的學習興趣;對于學生感到困難的內容，用什么方法降低難度;怎樣調動學生的生活體驗、閱讀經驗來理解文本。這叫知己知彼，百戰(zhàn)不殆。備生其實是一場心理戰(zhàn)爭。

做好了以上三點準備，接下來要開始備課，即把事先的相關思考寫在紙上，而后就變成一節(jié)精彩紛呈的語文課了。到此還沒有結束，一位優(yōu)秀，敬業(yè)的語文老師回到辦公室還要馬上寫下教學反思。

以上是本人的一點管窺之見，不足之處，敬請批評指正。

客服日常工作總結篇三

20xx年已經過去。為進一步提高自身素質、改進工作，找出工作和學習中的經驗和教訓，下面把上年度各方面的工作做一簡單回顧。

在過去一年里，能夠積極參加各類政治學習，認真學習時事政治，關心國家大事，樹立xxx__。努力提高自身的政治素質。在思想上嚴于律己，為政清廉。

在工作中能夠積極配合學院領導班子、各科室和教師們做好各項工作，團結協作，尊重不同意見，認真貫徹執(zhí)行民主集中制，服從并執(zhí)行學校和學院制定的各項政策和決議。

根據學院工作安排，本人今年主要分管xxx學院日常教學管理工作。本年度具體完成了以下幾項主要工作：負責修訂xxx學院教學計劃并實施；組織制訂xxx學院學生學籍管理辦法；負責制訂xxx學院管理規(guī)章（初稿）；組織xxx學院學生暑期培訓工作；組織xxx學院學生下學期實訓準備工作；負責xxx學院日常教學管理工作；完成上級交辦的其它相關工作。各項工作完成效果良好。

在自己的本職崗位上，能夠樹立服務意識，對待每一項工作，能夠認真履行職責，做到一絲不茍。保持謙虛、謹慎和務實的工作作風。遵紀守法，清正廉潔，以身作則，自覺接受領導和群眾的監(jiān)督。做到自省、自警、自重。

在業(yè)務方面，完成教改項目1項，省級鑒定科研成果1項，發(fā)表核心期刊論文1篇，主編并正式出版教材2部，獲得廳級與校級獎勵各1項。本年度累計完成各項教學工作量318學時。在教學工作中，嚴格要求自己，認真對待每個教學環(huán)節(jié)。

盡管在工作中取得了一些成績，具備一定的求實創(chuàng)新、開拓進取精神，但仍然存在一些不足之處，力爭在今后的.工作中努力改進。

客服日常工作總結篇四

進一步深入鉆研教學大綱和教材，認真學習和研究教學改革，認真分析學生的學習狀況，改變教學的方式、方法，堅持實施素質教育為根本點，重視基礎知識的傳授，認真完成教學內容。同時，積極訓練學生的各種數學技能。堅持理論聯系實際，注重培養(yǎng)學生對數學知識的綜合運用能力，組織開展數學課外活動，引導學生開展數學實踐探索。在成績方面，任教的初二（1）、（2）班成績良好，反映學生已初步掌握了學習內容。

1、 扣緊數學學科的特點，采用不同形式的教學方法，激發(fā)學生的學習興趣。數學科的特點：

（1）與日常生活、生產聯系緊密；

（2）思維能力、空間觀念強、針對這些特點，在教學過程中，要使學生適應日常生活，參加生產和進一步學習所必要的幾何基礎知識與基本技能，進一步培養(yǎng)運算能力，思維能力和空間觀念，能夠運用所學知識解決簡單的實際問題，培養(yǎng)學生的數學創(chuàng)新意識，良好個性、品質以及初步的辯證唯物主義觀點，同時，在教學過程采用多媒體教學鼓勵學生自己設計課件，激發(fā)學生的學習興趣及培養(yǎng)他們實踐能力。

2、 狠抓課堂教學質量：

課堂教學工作的中心環(huán)節(jié)，課堂教學的質量，是教學的質量，是教學的生命線，為提高課堂的教學質量，在教學實踐中試行了如下一些方法：

（1）抓好舊知識的總結過關，做好新知識與舊知識的函接。

（2）分化教學難點，以探討、實踐等方法解決教學重點、難點。

（3）查閱或穿插有關學習資料，做好知識的補充和學習延伸。

三、。

語言教學是一種最基礎最廣泛的教學手段，教師要激發(fā)學生的學習興趣，應在教學語言上好好下一番功夫，優(yōu)化的教學語言是可以引趣、傳導、釋疑的。教學語言的優(yōu)化最根本可以從教學內容入手。如何把課文書面語言轉化為教學語言，并使之最優(yōu)化，是需要長期的探索和積累。我們可以在教學中運用導言引趣，重點、難點的設疑或巧釋，知識的類化，典型事例的引入，情境的宣染等方面探索化的教學語言，做到教學內容的意隨心生，情境交融的良好效果。

教學媒體的使用是教學過程的一個重要手段，根據教材內容，選取多媒體組合，有利于提高教學效率，促進教學質量的提高。在教學實踐中，我們選取身邊材料，自制教具，制作投影、錄像、錄音、圖表等，創(chuàng)造和運用多媒體組合教學，提高了教學質量。

通過該學期的實踐教學，進一步培養(yǎng)了學生對數學的學習興趣。在完成教學內容的過程中，教學內容的傳播效果良好，并培養(yǎng)了學生具有一定的實踐能力和良好的思維習慣，以及培養(yǎng)了學生具有一定的探索能力。

今后仍需不斷改進教學方法，積累經驗，培養(yǎng)和發(fā)展學生獲取數學知識的良好素質。

客服日常工作總結篇五

轉眼間，擔任班主任工作有幾年了。從走上工作崗位的那一刻起，我就思考著怎樣才能做一個好教師、怎樣才能當一個讓學校和學生滿意的班主任，我是懷著這樣一顆嚴肅負責的心來對待班主任工作的。

在過去的時間里，我有過許多困惑，遇到過很多不明白、不知該怎樣處理的問題，有過一些情緒，但是，在同事們的幫助下，在那份責任的推動下，我解決了各種矛盾，堅定了自己的方向。作為一名教師，作為班主任，我必須對學生負責，必須對學生家長負責，必須對學校負責，也必須對自己負責——畢竟這是我的工作，我無法逃避，我要盡我最大的努力，將我的工作做到最好！抱著這樣的思想，我踏踏實實、認認真真地工作，雖然做得還不是最好，但我一直在努力；雖然還談不上有什么經驗，但也有一些自己的想法。

要搞好班主任工作，就得多學習借鑒別人的經驗，在實踐中不斷的完善工作方法，并且不斷完善班級管理制度。在班主任工作上，我的經驗不是很豐富。所以，遇到自己不容易解決的問題時，我會虛心地求教其他的班主任，借鑒別人的做法；一些對人生、對學習會有所啟發(fā)的文章，能豐富思想，幫助我們在向學生說明某個問題時，有理有據，令學生信服。

在整個管理班級的過程中,我還有一點體會，就是班級的事情，盡量讓學生自己去做。在大一時，我基本上是什么事情都自己來管，生怕學生出差錯，但是后來，我發(fā)現這樣不僅自己累，而且學生養(yǎng)成了依賴性，大事小事都要找老師。于是，我開始思考怎樣來提高學生的自主能力。在民主的對待他們的同時,充分發(fā)揮他們的自主性，適當的時候加以引導。在上課和班級活動中，在其他任課老師的推薦中，我注意發(fā)現哪些同學比較大膽，比較有能力，在此后[資料來源于]平時的很多活動或事情都讓學生自己主持。比如每周班會先由學生干部自己總結班級的情況，在有些需要注意的問題上由干部來提醒，在需要討論的問題上由班干部來點評同學發(fā)言，然后由我總結。

想讓學生切實按照老師的要求做，就必須在思想上讓他們相通,思想工作做好了，其它問題也就迎刃而解了。我深感思想教育是非常重要的，在這方面，我主要有以下一些做法：

1、在班會課上對全班進行思想教育與快樂式管理

現階段的大部分學生感到學習是不快樂的或對學習沒興趣，根據此情況我對本學期的班會進行調整，現在的班會通常先由學生自己總結現階段班里的情況，然后是我做總結并以多種形式進行教育。最后做集體游戲，在游戲中鼓勵學生讓學生在不影響集體的情況下充分展現自己的潛力與能力，已達到讓同學們感受到在集體生活、學習是快樂的，淡忘學習是痛苦的，并找到自己應有的位置。

2、做好個別同學的思想工作

學生到學校讀書，一方面是學習文化知識，另一方面是學習做人的道理。對于一些思想上有波動、情緒不穩(wěn)定、學習上有疑惑或者其他方面需要老師來開導的學生，老師要耐心地、有針對性地給予幫助與引導。對于那些比較調皮、經常犯錯的學生而言，有些道理他們不是不懂，而是不愿意去想，忘記了去做，而且每一次犯錯后總是能給自己找很多的借口，對待這樣的學生，老師必須一次一次地耐心地找學生談心，做他們的思想工作。次數多了，老師不免有厭煩情緒和“恨鐵不成鋼”的失望，這時，老師要控制自己的情緒，盡量不要對學生大發(fā)脾氣，有力度的批評是需要的，但還是盡量以思想教育為主，更不要辱罵。當某些很讓我生氣的事發(fā)生后，我采取冷靜法，先不找學生談話，等自己冷靜下來重新調整思路后，用另一種方式再找學生談。這時心平氣和，思路清晰，談話往往能達到很好的效果。

另外，在班主任工作中，還要注意干部的助手作用，及時了解信息，做好工作；要有全局和系統的觀念，重視各任課老師和家長的密切配合等等。

以上我主要談了自己在班主任工作中的幾點做法和體會，清醒地知道，自己做得還很不夠，離那些經驗豐富的班主任還很遠，但是，在今后的工作中，我會不斷地積累經驗和教訓，盡快提高自己。

客服日常工作總結篇六

我于20xx年02月份任職于xx公司，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F將我的xx年銷售內勤工作總結如下：

作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料（剛剛開通）、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落，并學會了制定工作計劃，有計劃、條理地做事。

在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結婚證、身份證等證件）。在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！

作為xx公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。

半年來，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務；第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統籌規(guī)劃做到心中有數；第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手！

在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業(yè)共成長。

客服日常工作總結篇七

在這些日常工作中，我學到了：

1、要整理好自己的文件、資料。由于做接收的文件比較多，如果把所有文件都放在同一個文件夾就會很容易搞亂，曾經領導問我?guī)滋烨暗囊粋€文件還在不在，我都要花時間一個個找。后來就懂得了按需要審計的項目類型以及日期來分類。

2、耐心細心，勤于思考?，F在的工作一般是檢查賬目以及整理數據，內容比較細微，如果缺乏耐心，首先就會降低效率。因為這些工作是任何一個步驟都不可以漏的.，必須按部就班地完成，否則出現了錯漏還得花時間修改。給我的印象比較深的是第一次在一個固定資產折舊表里算折舊額，在算14年的折舊額是，誤用了從使用日期開始截止至14年為止的使用壽命，導致折舊額多算了。最近覺得花時間比較多的是檢查分公司之間的內部往來，這個科目之前在學校老師沒有細說，一開始我也沒用弄清在這個科目上，集團和分公司的賬的關系。后來查到其定義是總部與分支機構之間的往來交易，一下子就明白了在這個科目上，集團的借方和貸方分別對應分公司的貸方和借方。但是具體項目和數字也對不上，因此必須要耐心地在分公司賬中的費用上查找體現集團轉來的往來的項目。

3、善于尋找方法。開展某項新工作時，除了按部就班地完成，還需要積極去思考有什么可以提高效率的辦法。比如現在要按“集團資產入賬攤銷規(guī)范”來重算集團固定資產14年和14年以前應提折舊額，如果只用計算機算的話比較耗費時間，但是如果我上網了解一下excel的函數語句，雖然也要花不少時間，但是如果我現在把這種技巧方法總結了出來，那我以后再做同樣的工作的時候就可以直接套用進去，節(jié)省時間了。并且由于每個計算得出的數據的都標明了數據來源及計算方法，因此便更可靠了

在公司參加了四次培訓，其中有節(jié)課說到一個叫弗洛倫絲的游泳健將，為了創(chuàng)一項記錄而橫渡英吉利海峽。那天海水冰冷刺骨，還差點遭鯊魚襲擊，但當她游了16個小時后，由于前方被濃霧遮擋，她看不到自己離岸只有1英里就放棄了。后來她十分懊悔自己沒能咬緊牙關堅持到最后！

因此我覺得對任何人來說辛苦不可怕，最可怕的是看不到目標，或者不知道自己離目標還有多遠。目標不是由別人告訴自己的，而是要自己去訂立的，這樣才能明晰自己的目標。

在這個月的工作中，雖然工作量不大，但是總結了不少方法，我對之后的工作的期望和目標是，減少出錯，提高效率，把交給我的每份工作都做得盡善盡美。