總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

社會(huì)實(shí)踐目的 社會(huì)實(shí)踐自我鑒定總結(jié)篇一

只有出了校園，你才發(fā)現(xiàn)一出校門我們什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。我們就猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的過程中會(huì)摔跤，哭泣，但是現(xiàn)在我們都要挺過去，其實(shí)回頭看看，我們留下的足跡，那是多么的令人深刻，難以忘懷，覺得這次實(shí)踐是有必要的。

我們雖然是大學(xué)生，但我認(rèn)為我們?nèi)鄙倭思で椋鄙倌贻p人應(yīng)該具有的活力與朝氣，只有在不斷的學(xué)習(xí)中才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)沉靜的我變得嘰嘰喳喳了…

當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感作為一名電信的客服代表，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿, 第二天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理鈴音盒、手機(jī)報(bào)、天翼通信助理、天氣預(yù)報(bào)、股票秘書、法律顧問、健康顧問、健康快報(bào)等業(yè)務(wù)，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)用語要用得當(dāng)，對于這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費(fèi)用這方面，針對這些人就要突出賣點(diǎn)，例如這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，話費(fèi)、寬帶以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)電信公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí)。也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。

從10000號(hào)到118114再到114客戶服務(wù)的過渡，從對平臺(tái)的生疏到熟練掌握，從遇到難纏的客戶的害怕，無措到耐心解釋，從容應(yīng)對，我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。這使我了解到了一些溝通的技巧。

我相信在以后的工作中，我們需要注意的：一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤;而且要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手.一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時(shí)候,擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。

而且在以后的學(xué)習(xí)中，我會(huì)盡自己最大的努力完成自己的夢想，也要積極主動(dòng)地和別人交流。我知道在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的`工作。這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往的。

這次的實(shí)踐我相信是我以后人生的一大起點(diǎn)，我會(huì)沿著學(xué)校這條港灣向社會(huì)這片大海航行，風(fēng)雨無阻…

社會(huì)實(shí)踐目的 社會(huì)實(shí)踐自我鑒定總結(jié)篇二

1.**大部分縣區(qū)煤炭資源儲(chǔ)量豐富，雖然是本地的一筆可觀的資源財(cái)富，但是并沒有得到合理的利用。作為**經(jīng)濟(jì)一大支柱產(chǎn)業(yè)的煤炭業(yè)成為了廣大**人民關(guān)注的一大熱點(diǎn)，煤炭業(yè)的地位日新月異，懷著一份好奇，查閱相關(guān)資料，對**部分煤場進(jìn)行了實(shí)地走訪調(diào)查。

2.**煤炭分布情況：全市11個(gè)縣區(qū)均有煤炭分布，其中昭陽、鎮(zhèn)雄、彝良、威信、大關(guān)、鹽津、綏江七個(gè)縣區(qū)較為豐富。

3、晚三疊世煙煤，分布于綏江、水富太平、永善檜溪一帶，礦床規(guī)模多為中小型，主要煤層穩(wěn)定性好，但地層含煤性差，一般含1—3層可采薄煤層，單層厚0.64—1.54米，已探明儲(chǔ)量1778萬噸。

5、早二疊世煙煤，僅分布于巧家涼風(fēng)臺(tái)一帶，厚0.5—2米，變化較大，探明儲(chǔ)量25萬噸。目前，尚無煤質(zhì)分析資料。

6、早二疊世無煙煤，分布于鎮(zhèn)雄、彝良、巧家和大關(guān)，多為薄煤層，一般為一層，煤厚0.4—0.7米，變化較大，已探明儲(chǔ)量168萬噸。目前，尚無煤質(zhì)分析資料。

**市昭陽區(qū)蘊(yùn)藏著豐富、優(yōu)質(zhì)的無煙煤資源。但由于過去昭陽區(qū)交通運(yùn)輸條件較差，加之煤礦均由原來的小煤窯演變而來，致使昭陽區(qū)在煤炭資源開發(fā)利用上存在建礦基準(zhǔn)低，集約化程度低，綜合利用率低的“三低”現(xiàn)象，且絕大多數(shù)煤礦未經(jīng)正規(guī)規(guī)劃布點(diǎn)和設(shè)計(jì)便組織開工建設(shè)，資源配置和礦井布局不合理，資源破壞浪費(fèi)嚴(yán)重，易引起社會(huì)熱點(diǎn)問題，極不適應(yīng)做大做強(qiáng)煤炭產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求。

“世界煤炭發(fā)展離不開中國，中國煤炭業(yè)發(fā)展離不開世界?！彪S著當(dāng)前國際油氣價(jià)格的大幅上漲，幾年前曾因大氣環(huán)境等問題受到冷落的煤炭工業(yè)正在變得炙手可熱。作為世界煤炭第一大生產(chǎn)國和消費(fèi)國，中國煤炭業(yè)發(fā)展吸引了全球目光。尋求**市快速發(fā)展，需要抓住當(dāng)前機(jī)遇，將我們的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，推向中國，走向世界，對此提出幾點(diǎn)建議：

1. “對于國外投資商來說，煤炭工業(yè)已顯現(xiàn)出越來越大的利潤空間?！?*煤炭業(yè)吸引外資的方式不僅僅是引進(jìn)投資者，還要更新設(shè)備，滿足社會(huì)發(fā)展要求，現(xiàn)行煤炭消耗主要以發(fā)電為主，發(fā)電用煤占社會(huì)消耗總量的50%左右；煤炭占發(fā)電成本的50%，電煤價(jià)格變化對發(fā)電企業(yè)效益影響較大；電廠的生產(chǎn)布局或是在坑口，或是在設(shè)計(jì)上就是與煤礦配套的。煤、電雙方依存度較強(qiáng)，可選擇余地較小，一定程度上制約了市場競爭機(jī)制的作用。

2.煤炭成本是生產(chǎn)成本中的關(guān)鍵，在過去一年半時(shí)間里，煤炭價(jià)格增長顯著，政府雖然已經(jīng)提高了電價(jià)，但仍然不足以彌補(bǔ)燃料成本的升高。電力利潤被擠占?！氨３滞该鞫▋r(jià)和標(biāo)準(zhǔn)化合同將成為**煤炭市場的一個(gè)重要方面。”市場化改革方向是解決一次能源價(jià)格包括煤炭價(jià)格矛盾，促進(jìn)能源行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本途徑，目前需要通過市場化改革和完善市場體系實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。

3.儲(chǔ)運(yùn)能力不足，運(yùn)輸能力是制約當(dāng)前**煤炭市場健康發(fā)展的重要“瓶頸”，鐵路擴(kuò)建增加的運(yùn)力仍難滿足煤炭運(yùn)輸?shù)男枨?。煤炭市場的競爭，首先反映在運(yùn)力配置上的競爭。由于鐵路運(yùn)力不足，而且大部分運(yùn)力由國家統(tǒng)一分配，從而造成煤炭生產(chǎn)企業(yè)和用戶基本上沒有選擇對方的余地，誰能掌握運(yùn)力或者說誰能搞到“車皮”，誰就可以拿到煤炭。煤炭運(yùn)輸?shù)钠款i將是一個(gè)長期問題。“目前全國鐵路煤炭年運(yùn)量已超過11.7億噸，占到鐵路貨物總發(fā)運(yùn)量的47%以上，占鐵路貨物總周轉(zhuǎn)量的33%左右，是鐵路運(yùn)輸優(yōu)先保證的重點(diǎn)物資。但由于路網(wǎng)總量偏少，基礎(chǔ)差，負(fù)荷重，鐵路運(yùn)輸能力十分緊張?！辫F路與煤炭休戚相關(guān)，興衰與共。鐵路部一方面將采取一切有效措施繼續(xù)挖潛擴(kuò)能，提高運(yùn)輸確保煤炭等重點(diǎn)物資市場供應(yīng)；另一方面，將加大鐵路運(yùn)輸改革力度，推進(jìn)鐵路跨越式發(fā)展，從根本上解決鐵路運(yùn)輸對國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的瓶頸制約問題。

總而言之，**煤炭開采運(yùn)輸工作還有很多未知問題并未得到解決，儲(chǔ)量居全省各地州市前列的**煤炭產(chǎn)業(yè)，仍然還有很長一段路要走，還需進(jìn)一步探索，創(chuàng)新發(fā)展新的思路。因此，需要加強(qiáng)本地煤炭資源的開發(fā)利用，提高回采率，減少資源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)煤炭資源利用效益最大化等等一系列的措施和政府政策，才能有助于加快**煤炭產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。

社會(huì)實(shí)踐目的 社會(huì)實(shí)踐自我鑒定總結(jié)篇三

“社會(huì)實(shí)踐（調(diào)查）報(bào)告”應(yīng)該有以下幾部分：

一、標(biāo)題

可以是公文式標(biāo)題，即《關(guān)于……的實(shí)踐報(bào)告》；也可以是觀點(diǎn)式標(biāo)題，例如《社會(huì)是大課堂，實(shí)踐長真知識(shí)》。

二、前言

寫出社會(huì)實(shí)踐的參加者、實(shí)踐的主題、時(shí)間、地點(diǎn)，也可將此次實(shí)踐活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)做一說明，然后用“現(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告于下”過渡到正文。

三、正文

一般地說，正文部分是實(shí)踐者想要報(bào)告的內(nèi)容，例如：活動(dòng)內(nèi)容、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)、理性思考、問題和建議等。應(yīng)該特別著重寫自己的認(rèn)識(shí)，如：實(shí)踐中自己的體會(huì)，實(shí)踐后自己的理性思考，以及自己對這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的評價(jià)。

四、結(jié)語

可以寫出作者對此次活動(dòng)的意見、批評或者建議。

五、落款

署名和報(bào)告時(shí)間。寫上參加實(shí)踐者的個(gè)人或群體（如班、組），報(bào)告完成的時(shí)間。

應(yīng)該注意的是，寫作時(shí)可以按以上幾部分構(gòu)思，但行文時(shí)不要寫上“前言”、“正文”、“結(jié)語”、“落款”等字，而要寫具體的標(biāo)題性文字，如“基本情況”、“主要體會(huì)”、“幾點(diǎn)思考”、“問題和建議”等。

實(shí)踐（調(diào)查）目標(biāo)(黑體小四號(hào)) ：×××××××××××××（宋體小四號(hào)）

實(shí)踐（調(diào)查）時(shí)間(黑體小四號(hào)) ：×××××××××××××（宋體小四號(hào)） 實(shí)踐（調(diào)查）對象

(黑體小四號(hào)) ：×××××××××××××（宋體小四號(hào)） 實(shí)踐（調(diào)查）方式(黑體小四號(hào)

) ：×××××××××××××（宋體小四號(hào)）

二、正文（主要過程、體會(huì)及思考）

（空1行，論文正文，小四宋體，行間距固定值20磅，段落首行空2個(gè)字） ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××

××××××××××××××××××××××××××××××××××

（二）問題、體會(huì)、分析、思考××××××××××

1．價(jià)值及作用

（1）價(jià)值

①真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開××××××××××××××××××××××××××××××××××

三、建議

××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××

署名：（黑體小四號(hào)）

報(bào)告完成時(shí)間：（黑體小四號(hào)）