隨著鋼管業(yè)的發(fā)展，大、小企業(yè)象雨后春筍一樣節(jié)節(jié)冒出，可以想象市場上的競爭越來越激烈，產(chǎn)品之間的競爭，產(chǎn)品與品牌之間的競爭，品牌與品牌之間的競爭等等，我想這些都是次要的，所有的競爭實質(zhì)是產(chǎn)品品質(zhì)之間的競爭，誰的產(chǎn)品質(zhì)量好，誰的產(chǎn)品就能夠受到客戶的青睞，誰就能夠贏得更多客戶訂單，誰就更能夠占領(lǐng)市場主導(dǎo)地位，我們的華鋼品牌之所以持久贏得新、老客戶的信賴靠的就是產(chǎn)品過硬的質(zhì)量。

沒有了質(zhì)量對企業(yè)又意為著什么? 新疆管線的爆管事件大家都應(yīng)該沒有忘記吧?是什么原因?qū)е率录陌l(fā)生呢?是質(zhì)量，給我們，給公司帶來了什么后果呢?公司失去了信譽(yù)，失去了口碑，失去了客戶，失去了競爭的機(jī)會讓公司舉步艱難，

所以質(zhì)量是一切東西的基礎(chǔ)，沒有質(zhì)量，談什么品牌、發(fā)展、競爭都是空話。尤其是對于我們鋼管單位來說，質(zhì)量更是我們企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石。雖然我們誰也不能保證只要我們的產(chǎn)品質(zhì)量一流了，我們的企業(yè)就是一流的，，我們的企業(yè)就能做百年壽星了。但是，我認(rèn)為，如果想打造自己的一流品牌，質(zhì)量一流是其中不可缺少的條件之一。

而要讓我們?nèi)A油鋼管永立市場潮頭，就必須加強(qiáng)質(zhì)量意思。質(zhì)量控制 ，環(huán)環(huán)相扣，每個細(xì)微環(huán)節(jié)都需要員工認(rèn)真敬業(yè)的工作,稍有不甚,就會造成事故隱患。

尤其是我們每位普通的操作工，如果工作不細(xì)心，操作不規(guī)范，就會造成質(zhì)量事故。究其原因，都是些不起眼的小問題，，一次管號的標(biāo)記錯誤 ，一次吊裝的磕碰這都是些細(xì)節(jié)問題，但正是這些細(xì)節(jié)決定了成敗

我們都是企業(yè)的一員，企業(yè)的生存和我們的生活息息相關(guān)，企業(yè)提供我們賴以生存的經(jīng)濟(jì)來源，我們?yōu)榱似髽I(yè)的發(fā)展而奉獻(xiàn)，假如我們不用心工作，將是自斷后路。從這個意義上說，企業(yè)和我們個人的命運都把握在我們的手中。把握質(zhì)量就是給企業(yè)添磚加瓦，就是把握自己，把握未來。我們每一位員工都要視責(zé)任如泰山，視產(chǎn)品在手中，放質(zhì)量于心中，寓細(xì)節(jié)于精益求精中，把真誠寄予每一道工序中，把“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一理念用心溶入到我們的工作中去，讓我們的產(chǎn)品日趨完美，讓我們的企業(yè)因為質(zhì)量過硬，在持續(xù)發(fā)展的道路上永葆活力

質(zhì)量在我手中——表明質(zhì)量是人控制的。我就從“人的責(zé)任心”來講講質(zhì)量在我手中這個觀點。我認(rèn)為：不管在什么情況和條件下，人的因素是第一位，人是管理機(jī)器的主體，人決定質(zhì)量，而非機(jī)器決定質(zhì)量。質(zhì)量也是一種責(zé)任心的培養(yǎng)。實際上，我們都知道，產(chǎn)品質(zhì)量是我們每一個職工干出來的，而不是檢驗員檢出來的!因此應(yīng)該提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把產(chǎn)品質(zhì)量深入到每個職工的心中。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從現(xiàn)在做起，從我做起，產(chǎn)品不合格，就不能流到下道工序。舉個例子：上班了，假如機(jī)械平頭接班后直接倒棱生產(chǎn)，鋼管管端的鈍邊，坡面出現(xiàn)了質(zhì)量出現(xiàn)問題，經(jīng)過分析是上個班的刀口角度沒有調(diào)好所導(dǎo)致的

但責(zé)任應(yīng)該是我的，我應(yīng)該承擔(dān)，為什么呢?因為我應(yīng)該檢查啊!假如我檢查了，就會將不合格的產(chǎn)品按程序處理。這是我的工作沒有做到位。質(zhì)量在我心中，強(qiáng)調(diào)的是人的責(zé)任。

如果發(fā)生了質(zhì)量問題我們都推開，那么，企業(yè)怎么生存，這是一個態(tài)度問題。拒絕承擔(dān)個人責(zé)任是一個易犯的錯誤。有效的管理者和職工，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)。我認(rèn)為，認(rèn)識錯誤有助于解決問題，與外國人相比中國人更不愿意認(rèn)錯。在中國以往的政治斗爭中，如果認(rèn)錯就要背負(fù)沉重的“十字架”;現(xiàn)在，在企業(yè)中，往往認(rèn)錯就代表犧牲。作為一名普通職工或者管理者，應(yīng)該先學(xué)習(xí)如何認(rèn)錯，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。其次，不能由于認(rèn)錯而指責(zé)某人，也不應(yīng)該由于認(rèn)錯而要其負(fù)起過失的責(zé)任，把矛頭指向他。多數(shù)情況下認(rèn)錯有助于事情的解決。而我現(xiàn)在從“人的責(zé)任心”這個角度來講質(zhì)量在我自己的手中，就是培養(yǎng)和總結(jié)我的質(zhì)量意識和責(zé)任意識。每個人都要為質(zhì)量工作負(fù)責(zé)，但是，不要把質(zhì)量問題推給別人，因為：質(zhì)量在我心中。

一個企業(yè)無論他的產(chǎn)品廣告有多么漂亮，包裝有多么華麗，但是如果沒有質(zhì)量，那么這個企業(yè)的生命將會是短暫的，因為他沒有用自己的質(zhì)量和信譽(yù)來奉獻(xiàn)給客戶，很可能會損害客戶的利益，那么客戶自然就會放棄他。企業(yè)要生存和發(fā)展下去，首先必須以產(chǎn)品或工作的質(zhì)量取勝，以高質(zhì)量的產(chǎn)品樹立起社會上的信譽(yù)。

總之，質(zhì)量是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)只有把講究質(zhì)量放在整個企業(yè)工作的第一位，把它作為企業(yè)的生命來抓，一絲不茍，精益求精，始終保持優(yōu)質(zhì)高效，只有這樣，才能在激烈的競爭中立于不敗之地

沒有質(zhì)量就客戶，“客戶是上帝”這句話被至尊推崇，我看不盡然如此。上帝是外國人稱呼的，而上帝存在于他們心中，上帝不在我們心里。中國人對于上帝的感知是漠然的，對于我們比較合適的還是“客戶是我們的衣食父母”，當(dāng)然還可以演變一下——“客戶是我們的岳母”，這似乎更貼切一些。

客戶是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷增長的基石。 在還沒有正式成為我們的簽約客戶之前，客戶就像我們的“準(zhǔn)岳母”，為了把她的“女兒”——業(yè)務(wù)需求，“娶”過來，我們經(jīng)常與客戶溝通，需要善于發(fā)現(xiàn)和揣摩其 “需求”，然后才能做到“順應(yīng)需求”，才能保證其對于我們的認(rèn)可和滿意，把自己的業(yè)務(wù)需求像嫁女兒一樣托付給我們。在正式簽約之后，客戶就像我們的“母親”，要尊重，要敬愛，因為只有“關(guān)系和睦”，

這種“業(yè)務(wù)需求”和公司的聯(lián)姻才會穩(wěn)固和長久。

我們曾經(jīng)在“挖掘客戶需求”和“順應(yīng)客戶需求”之間徘徊了很久，因為一直沒有從“以業(yè)務(wù)為中心”這個坎兒，過渡到真正的“以客戶為中心”。究其原因，關(guān)鍵在于總抱著急功近利的心態(tài)，一味地想把產(chǎn)品賣給人家，而不能清楚地掌握客戶到底需要什么?

經(jīng)歷了一個從急于求成到穩(wěn)扎穩(wěn)打，從產(chǎn)品銷售到客戶的過程。鋼管企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量就是服務(wù)，所以我們在圍繞客戶進(jìn)行售前、售中和售后服務(wù)的過程中，應(yīng)該以客戶為中心，圍繞客戶的需求做相關(guān)的工作，只有我們幫助了客戶，提升了客戶自身的價值，才能提升我們的價值，才能使公司獲得長足的發(fā)展動力。

“以客戶為中心”就要摒棄過去的“以業(yè)務(wù)為中心”和“以自我為中心”，要做到心里裝著大市場、裝著公司和集體的利益，要有全局觀，要真正地做到心里有客戶，要揣摩客戶的意圖，分析客戶的需求，把相關(guān)的服務(wù)工作落到實處，讓“以客戶為中心”不變成一句口號和空話。

“以客戶為中心”就要急用戶所急，想用戶所想，深入客戶的生產(chǎn)流程和經(jīng)營管理中，把自己變成客戶單位的編外人員和技術(shù)專業(yè)人員，扎根客戶的需求，用我們的服務(wù)提升客戶的形象，改善其管理，促進(jìn)其銷售，讓客戶真切地感知到我們的“以客戶為中心”，才是我們開展市場培育的目的和公司長遠(yuǎn)發(fā)展、打造百年老店的基礎(chǔ)

“中國鋼管，品質(zhì)重于泰山;過程精品，服務(wù)跨越五洲?！痹肝覀兠總€人都加入到全面的質(zhì)量生產(chǎn)與管理中來。視責(zé)任如泰山，質(zhì)量在手中，細(xì)節(jié)在精益求精中，真誠在每一道工序中，讓質(zhì)量是企業(yè)的生命這一觀念入耳、入腦、入心。

讓優(yōu)秀的企業(yè)托起我們更加輝煌的明天。