為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案屬于計劃類文書的一種。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。

酒店推廣營銷方案篇一

●小酒店陷入絕境的四大原因

這天中午，他直接把我接到了酒店。酒店位于市中心，地段不錯，但進去一看，讓我大跌眼鏡，中午12點了，卻沒有人，那么多服務(wù)員站在門口，就迎接我這位不花錢的客人。 酒店的名字叫“幺妹小酒店”，一看就是川菜館。在這個城市川菜館可是滿世界都是，就是連一個做擔(dān)擔(dān)面的小吃店也有叫幺妹面館的，我想就你這個幺妹小酒店能開起來可真是老朱的造化了。

老朱說出了他的苦衷：去年中秋節(jié)，自己從家?guī)睃c錢過來，一看這里的川菜館非常的火爆，就沒有多想，找了個市中心地方開起了這個川菜館。剛開業(yè)時還好，每天的翻臺率達到98%。過了10天，客人就越來越少，到春節(jié)時還算可以，一過春節(jié)那可是慘了。最好的時候一天也就兩三桌，其中有幾天干脆就沒開張。

我看出了這個酒店至少有四個毛病。

一是酒店的名稱太土，而且土得一點文化味也沒有。我看了旁邊的一家浙江餐館，叫做東海龍王，一看就是做海鮮生意，而且門面裝修的就像是東海龍宮樣子，還有孫猴子在門口歡迎，很氣派，很幽默，那種海文化的氣息很濃。再看這個幺妹，門面就是用簡單的噴繪做的，背景還是雪山草原，正中就是酒店的名稱。說幺妹，幺妹的人影也不見，就是說連基本的記憶形象也沒有，這哪里是川菜館，簡直就是一個四不像的路邊小吃館。就是你的菜品再好，人家也不會進來，搞商務(wù)的人，進來覺得沒有品位，沒檔次；約朋友過來小聚一下的，覺得沒有面子，要想小酌一下的，覺得這里還很貴。

二是酒店沒有自己特有的川菜文化。中國人對于吃飯可是很講究的，有道是吃在中國。吃的是什么？吃的是文化，中國人把一個臭豆腐，都要叫做“千里飄香”或是“臭名遠揚”，不要說酒店的整個文化了。但在這里包廂的門號全是與8有關(guān)系，什么88呀，888呀、588呀，整個一個想洋又不洋，想土又不掉渣的文化，等于沒有文化。

三是有定位，卻沒用好。既然定位是幺妹，也就是川妹子的俗稱，可以從這個幺妹身上做出點文化，也是不錯的，如幺妹的故事，幺妹祖?zhèn)骼蠝?，幺妹秘訣什么等等，就是簡單一做也不會像現(xiàn)在這樣子，但一點沒有，說明老朱根本就沒有想過把幺妹做深做透。

四是菜品價格不高也不低，一般價格在28元到36元之間，又卡在了中國人消費最不樂意的層面。不要說中國人平時嘴里說的全是 “中”、 “和”等語言，但真的在消費市場上，卻并不是這樣的反映，往往都是極左極右。要么是價格便宜得讓人不相信，如4元小炒。要么就是價格嚇人，如一盤蘿卜要價60元，也有人去嘗。就是老朱這個中間價格體系，最會讓人望而卻步，有錢的去了，覺得還不如到有品牌的大酒店，一般人認(rèn)為到了這樣的酒店，會超過自己的預(yù)算不說，還不一定吃好，沒錢的人干脆就沒有想過要去。沒錢的想法很簡單，要是一朝有錢，老子就跑五星級大酒店過把癮，也不會到你這個吊在半空中的館子來做點面子工程。這種現(xiàn)象不但在酒店行業(yè)，就是在動態(tài)化很強的產(chǎn)品市場營銷中，也是一樣的。 最讓人可笑的是，門口站著的兩個迎賓小姐，一個說甘肅話，一個說河南話， 老朱聽我這么一說，覺得非常在理。趕緊插話說，你必須幫我了。

我答應(yīng)了他。大約半個月，我把方案做了出來，主要有如下兩個部分。

●抓住地域文化 突出廣告效應(yīng)

首先，花半個月時間，把酒店格局簡單布置一下，3月底，全新的川菜館開張了。

開張前3天，在《都市報》上出現(xiàn)了這樣一則廣告：阿婆終于來了，為了阿婆，我們特地在這個城市建了個村莊，你知道不知道這個阿婆有多大呀？猜對了，一桌五百元的飯送給你了。落款是：城市里的村莊——阿婆村。

電話響個不停，有猜50歲的，有猜60歲的，有猜80歲的，也有猜30歲的，反正猜什么的都有。實際上，我們打廣告的目的就是讓大家都知道，這個馬上就要開業(yè)的都市里的村莊——阿婆村。

同時我們做了一組系列廣告片，就是比報紙?zhí)崆傲肆鞎r間，在三個頻道一起播出，第一個廣告片是：一個紅蓋頭，一枝桃花樹枝挑了一下，但沒有挑開，這時，中間出現(xiàn)一行字：一看阿婆心癢癢?？赐赀@個廣告，有許多人都不知道是怎么一回事，那就等唄。

連續(xù)3天后，又一個廣告出來了，紅蓋頭挑開了一半，又出現(xiàn)一行字：二看阿婆心慌慌。這個時候有人開始看到了當(dāng)天的報紙了，所以都基本知道了這個廣告是在說都市里的村莊——阿婆村。但都不知道這個阿婆村葫蘆里到底賣的是什么藥？所以就有許多人開始打聽，阿婆村到底在哪里？但沒有一個人知道，只是在市中心新華北路的十字路口，有一塊約兩百平米的大牌子上掛著一塊大的紅蓋頭，有許多人想知道里面是什么。但由于封的太嚴(yán)實，沒辦法看到。

開張的前一天晚上，電視上又出現(xiàn)了第三個廣告：紅蓋頭拉開一個大角度，只能看到一根阿婆的粗黑的辮子和一件帶著拷花的農(nóng)家衣服，中間又出現(xiàn)一行字：十里聞香阿婆村。后面還跟著一句話：阿婆村明天開張。

在開張的第一天早上，市里發(fā)行量最大的報紙上有一個整版的廣告：一個美麗而動人的鄉(xiāng)村阿婆占了整個版面，而這個阿婆卻是一個相當(dāng)年輕的女孩。阿婆的左邊是“一看阿婆心癢癢”；右邊是“二看阿婆心慌慌”，上面是“十里聞香阿婆村”；下面有一行字，憑此報可以打五折；再下面就是阿婆村的地址。

其結(jié)果是可想而知的，在大門口，拿報紙的人為了吃阿婆的飯，都排隊了，這是我們意料之中的，所以全面開展像春節(jié)期間火車票簽證一樣，把日期安排開。

●抓住顧客心理 在營銷上下工夫

開業(yè)有這么的火暴，哪個策劃人都可以做得到，但要是讓這個館子成為一個品牌，那就需要真功夫了。

于是我們用靜態(tài)營銷思維確定了以下幾個動作：先是內(nèi)部進行大改動，包廂以組為名稱，有江油組、桃花塢等等，而且每一個包廂有著一個與阿婆有關(guān)的故事。并用最為古老的油印方法，印刷了阿婆的全部故事。這個本子實在是不值幾個錢，但許多食客見了就喜歡。其包廂的布置也是不一樣的，有的里面是一個小竹林，有的里面掛滿了柚子，有的是掛著一串串的鮮紅的辣椒。而大廳則是水車、泡菜壇和竹筒里流著清清的水，一張狗皮上印有關(guān)于阿婆做老湯的故事，特別是每一個小時叫堂聲音，讓消費者真正地感到川菜文化在這里無處不在。 這時有人會問，看上去阿婆應(yīng)當(dāng)很老了，但為什么我們卻要用一個年輕的阿婆呢？從消費心理學(xué)來說，人老了，雖然慈祥，但卻帶著許多世故的沉重，可能會引起食客無形的壓力。時間一長，就可能會使阿婆村沒有吸引力，用一個年輕漂亮的女孩作為阿婆形象，會給食客帶來許多想象的空間。菜可能是阿婆發(fā)明的，但這個店可能是由阿婆的阿婆的阿婆的孫女（小阿婆）來管的，也有可能阿婆因為她做的老湯是長生不老湯，所以80歲了還是那么年輕。反正你想怎么想就怎么想。因為只有這樣的阿婆，才能吸引更多的人；因為只有這樣年輕的阿婆，才能讓食客們輕松。這稱之為模糊營銷，只有給消費者一個空間，他們才會把你的文化更加的完美化、充實化。

行為菜呢？要是靠消費者來上門消費，我們需要更廣泛的宣傳，但老朱要是在酒店好轉(zhuǎn)的情況下再做廣告，那是打死他也不會做的。為了讓阿婆村成為一個長期品牌，我們搞了五個廣告菜。這些菜特別便宜，但又非常有特色，要求消費者不一定非得在阿婆村吃，你可以單獨購買阿婆村的廣告菜，拿回家去吃。這五個廣告菜叫做：阿婆板鴨、阿婆拐杖、阿婆鳳爪、阿婆有彩、阿婆斗地主。只要你任意挑選其中三個菜，最多也就是30塊錢，就可以打包走，特別是阿婆板鴨，一只板鴨18元，但要是吃上一次，你就會想吃第二次。這五個菜全部以阿婆為基本定名，不會像大部分餐館的特價菜沒有特色記憶之處。這些菜包裝很漂亮，只要拿到手里，“阿婆村”三個字就會讓行人看得到，也會讓食客的全家可以享受到不在阿婆村，卻勝在阿婆村的心里感覺，這樣的宣傳可能比電視廣告更好一些；第二個系列是阿婆秘訣菜：有阿婆子彈湯、阿婆生經(jīng)湯、阿婆拱豬、阿婆地滑皮等等，不多，也就九個菜，但這些菜第三個月需要充實一次。特別是阿婆子彈湯，其實是用驢鞭做的，但要是一說驢鞭湯，太直白，而叫子彈湯，反正你食客自己去想吧。這些秘訣菜，非常有特色，并不是一般的菜變過去的，確實是從四川老山里的農(nóng)家園子里搞來的。真正的四川人不一定能吃得上。第三個系列就是大眾菜品，但不多，只有五十個菜品，因為多了，質(zhì)量出不來，結(jié)果會更糟。

我們用的白酒是四川的老燒酒，那把特別的酒壺，讓人不禁聯(lián)想起四川那天府之國的形象。阿婆牛肉干是我們在食客出門時送的禮物，非常好吃，可以像拉絲一樣，一根根地扯著吃。有許多食客為了得到這一小包牛肉干，就可以花掉幾十元錢來吃一頓。

一是從策略上說，我們決定把這個川菜館定位于特色川菜館，以老湯為主體，把文化做足做透。

二是找一個容易讓大家接受的代言人，其形象要讓人感到親善、慈祥、帶有四川人的“格老子”風(fēng)采。

三是讓菜品變成我們的廣告，這可是一個大膽的想法，這種方法與酒店一般的特價菜是有相當(dāng)大的區(qū)別。

四是把迎賓和門庭進行改革，不玩那種穿著旗袍迎客人的老作風(fēng)，把迎賓也做出文化。 五是酒店的環(huán)境要有巴蜀地域特點，讓客人一進門就又到了蜀地的感覺。

通過這樣的運作，阿婆村十分火暴。

通過對老朱酒店的營銷策劃，從中我們發(fā)現(xiàn)了幾點：一是做酒店就是做文化，就是做特色，沒有這樣的前提，談?wù)撈放凭涂梢杂悬c過早；二是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的靜態(tài)營銷，已經(jīng)不能滿足市場競爭的需要，得讓把動態(tài)營銷有機地溶入進來，這就需要我們?nèi)ハ耄ビ袡C地結(jié)合；三是服務(wù)業(yè)真正地想成為競爭不倒的品牌，我們更需要創(chuàng)新，而不是跟風(fēng)，決不能再守株待兔待下去了。

酒店對于做酒水的經(jīng)銷商來說是不可忽略的重要渠道之一。在所有酒水銷售渠道當(dāng)中也占有重要位置。那么怎么與酒店合作呢，以怎樣的方式合作，怎么才能讓酒店有效的幫我們銷售產(chǎn)品呢？下面就簡要的說下其方案。

1. 經(jīng)銷商要根據(jù)自己的情況與條件來選擇酒店。先從自己熟悉的酒店或和自己有些聯(lián)系的酒店做起，逐漸向其他酒店輻射，這樣做較為省力。選擇好了酒店就要對酒店進行級別劃分，可分為a.b.c.d級，以b c級為主。劃分級別有助于以后在做客情時對時間.精力.成本投入多少做為選擇。

2. 選擇了自己要合作的酒店后，就要與酒店方談合作條件與要求了。條件一般都是酒店方提出，要求是經(jīng)銷商要提出的。與酒店談進店時，酒店一般會向經(jīng)銷商要進店費用，費用大多在兩三萬左右，這個是根據(jù)不同地域決定的。很多經(jīng)銷商自己的條碼（產(chǎn)品種類）較少，市場也剛剛開始做，甚至資金也比較短缺。所以，就要避開談費用，和他談返點。也有些酒店的老板好說話，可能不提進店費用，若對方不提，自己也不要提。

3. 和酒店談好返點后就要進入合作的環(huán)節(jié)了。在合作的過程當(dāng)中，產(chǎn)品的銷售情況將受到服務(wù)員及酒店經(jīng)理的影響，所以與服務(wù)員及經(jīng)理的客情關(guān)系是非常重要的。與經(jīng)理做好客情要注意經(jīng)理的喜好.宗教信仰.家庭背景以及忌諱。時常要與酒店經(jīng)理多溝通交流，必要時送些小禮品或請他吃個飯等方法來促進和加深客情關(guān)系，讓他（她）把自己的產(chǎn)品當(dāng)做酒店的主推產(chǎn)品來銷售。

和服務(wù)員做客情也需多與之溝通交流，適時可送些小禮品。服務(wù)員一般都是年輕人，在酒店當(dāng)中職位不高，所以好溝通些。一個季度.半年或一年，來對服務(wù)員做次銷量有獎考評，比如：評出銷量的一二三名對其做相應(yīng)的獎勵，從而提高他們對自己產(chǎn)品的銷售熱情和積極性。

4. 銷量出來以后就是酒店進貨和結(jié)款了。進貨要以酒店的需求來供應(yīng)，盡量讓其多進貨，因為酒店多進了貨就相當(dāng)于積壓了資金，酒店要進其他同類產(chǎn)品時就會有所顧慮，不進或少進。一般情況下酒店會先選擇積壓較多的產(chǎn)品來做主推產(chǎn)品。 結(jié)款時要要盡量減少結(jié)款周期。結(jié)款周期越長，自己的成本就占用的越多。

如果酒店客戶多的話，就會占用其大量的成本，那樣會使自己在資金周轉(zhuǎn)上被動，甚至資金鏈斷掉。能月結(jié)的就不要季度結(jié)。

5. 和酒店客戶合作到一定程度時，就要試著利用酒店資源了。了解并認(rèn)識酒店的常客和vip大客戶，主動與他們聯(lián)系，甚至請他們吃飯，爭取和他們做成朋友。因為他們的能量是很大的，最后和他們達成長期合作。

6. 在與酒店合作的過程中不要降低自己的產(chǎn)品的品牌價值，一旦品牌價值降低了，對以后的合作及銷售都會帶來極為嚴(yán)重的不良影響。同時要做好品牌文化的宣傳工作。這樣能更好的促進銷售。

7. 及時了解同類產(chǎn)品的信息，比如：同類產(chǎn)品在該酒店所做的活動及價格變動等。除此外還要及時了解酒行業(yè)在酒店當(dāng)中的市場變化以及國家政策是的規(guī)定和變化。

以上是對酒店所做的方案，但不詳盡。其細節(jié)還是要經(jīng)銷商在與酒店合作的過程當(dāng)中慢慢發(fā)現(xiàn)，然后做出合理的出來放法。生意無止境，方案也只是一種參考，不能硬套，因為沒有完美的方案，只有合適的方法。只有在不斷的發(fā)現(xiàn)，才能讓方案更完美！

前言：

酒店于2015年9月至2015年年初進行客房升級改造， 而本次營銷推廣主旨在于為酒店的新客房產(chǎn)品進行市場預(yù)熱和推廣及新品牌形象的建立，同時將酒店新品牌形象信息及酒店節(jié)慶、促銷等活動，在互聯(lián)網(wǎng)上進行有效覆蓋。讓酒店從里到外跟上時代的步伐，使得酒店新的品牌形象能夠在酒店新的客源結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變中起到帶動和推進的作用。

一、 市場分析

隨著公務(wù)接待經(jīng)費壓縮，會議規(guī)模限制，各酒店都在競爭政務(wù)接待的同時爭奪商務(wù)和企業(yè)市場，酒店更加應(yīng)該在軟硬件上提升自身的品質(zhì)，并通過各渠道酒店的推廣，建立酒店新的品牌形象。

優(yōu)勢

1、酒店最大的優(yōu)勢就是占據(jù)著絕佳的地理位置，

酒店地處春熙路—鹽市口核心商業(yè)購物中心區(qū)，

同時我們位于西部金融中心-東大街與眾多的甲級寫字樓毗鄰，大型國際品牌購物中心舉步即至，周邊美食云集，交通便利。

2、房間客房量大、房型的選擇性較多。

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劣勢

1： 被各中高檔酒店環(huán)繞，更有集團品質(zhì)保證酒店不斷新建開業(yè)。 2：酒店大堂不臨街，及外部的導(dǎo)向系統(tǒng)的嚴(yán)重缺乏。

3：酒店內(nèi)部的vi系統(tǒng)及氛圍營造的統(tǒng)一性的缺失。

4：酒店樓體的陳舊，夜間樓體全無光彩照明。

二、從酒店基礎(chǔ)項目的整改建立新的品牌形象

1、酒店vi在酒店應(yīng)用中的調(diào)整及統(tǒng)一。

2、酒店外部導(dǎo)向系統(tǒng)的整改及酒店樓體的光彩工程。

3：酒店智能wifi系統(tǒng)的建立。

4：酒店電梯內(nèi)部的宣傳位檔次的提升及店內(nèi)宣傳廣告位的增加。 5：酒店官方網(wǎng)站新品牌形象的重塑及功能架構(gòu)的提升。

6：酒店新產(chǎn)品宣傳照片拍攝及宣傳片拍攝。

7：酒店新宣傳冊的設(shè)計及印刷。

三、對外營銷推廣目的

1、通過推廣，提高成都新良大酒店的知曉度和知名度，使更多的人群和社會公眾認(rèn)知，了解xx-x大酒店。

2、通過推廣，提高xx-x大酒店的美譽度，增強目標(biāo)客戶群與酒店合作的信心，全面提升酒店品牌形象，推進改善酒店客源結(jié)構(gòu)。

3、通過新媒體推廣，提升酒店與新時代的對接，加強酒店與客人的互動聯(lián)系，增加酒店和賓客的感情值，增進新客人像忠誠客人的轉(zhuǎn)化。

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四、2015年對外宣傳計劃

總體分為三大部分分別是傳統(tǒng)媒體的選擇、新媒體和各演藝公司的置換互助傳播。

a、 傳統(tǒng)媒體

1） 航空雜志及旅行行業(yè)雜志傳媒

b、旅行社行業(yè)雜志圖文信息廣告投放

c、成都地圖出版社廣告發(fā)布

d、2015年黃頁廣告版刊登

b、 網(wǎng)絡(luò)新媒體

貼吧類：如百度知道、問問、愛問

問答式是口碑塑造的最重要的手段之一，是及時解決客戶問題或者自己制造問題答案于搜索引擎。起到直接有效的引導(dǎo)作用，大大提升客戶間的轉(zhuǎn)換率。

可安排酒店員工進行提問和回答

2） 網(wǎng)絡(luò)論壇:全國類論壇如天涯、貓撲、豆瓣等

類型 主題（例）

互動帖

咨詢帖

意見貼

信息帖

投放時間：預(yù)計開業(yè)前一月及開業(yè)當(dāng)月，每周2貼 后期每月3-4貼

論壇口碑的樹立主要是選擇一些人氣較高的論壇，或者直接精準(zhǔn)客戶群體所在的論壇進行第三人稱的方式進行口碑傳遞，甚至可以用長期論壇活動的方式與網(wǎng)民進行互動，為酒店贏得良好的口碑形象。

3） 點評類網(wǎng)站：到到、大眾點評

a、 同樣以第三人稱方式，以客人入住酒店的角度拍攝酒店客房及點評。

b、邀請試睡員到酒店感受新客房，并邀請其寫酒店相關(guān)感受貼和評論。

4） 微博口碑

碑信息覆蓋量。

5） 視頻營銷

投放方式：優(yōu)酷 土豆 樂視 愛奇藝 等視頻網(wǎng)站上傳酒店相關(guān)視頻

微信、微博、官網(wǎng)視頻連接

上傳酒店宣傳片或是微短片，讓酒店員工先點擊觀看，讓后直接點評。后可在微博微信中搞互動點播活動，贈送酒店小禮品等。

視頻，是很直觀的營銷方式。讓消費者更加直觀的了解到成都新良酒店。

c、 與各演繹公司的置換、植入、票務(wù)兌換等推廣模式。

與省演及成演淺談后，對方有意于酒店合作，需酒店制定一個針對演繹公司的價格（如劇組入住時的優(yōu)惠價格），和基本酒店能夠接受的票務(wù)兌換比例、廣告和新聞報道等合作方式。

結(jié)語：

2015年酒店全年營銷推廣方案重點工作在酒店新裝開業(yè)的宣傳和慶典活動，同時在酒店的整體形象和品牌塑造上選擇了一些新興媒體的合作，希望能通過15年全年的努力，無論是在酒店的內(nèi)部還是外部建立全新的xx大酒店。

里面有些具體內(nèi)容有刪減，但是大部分的主題內(nèi)容都在，我只想大家給我提提意見！

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酒店推廣營銷方案篇二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

慶典臨時工作小組的成立

1.成立慶典活動臨時指揮部，設(shè)立部長一人，副部長若干人，負責(zé)全程指揮與決策。

2.成立臨時秘書處，輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦文辦會辦事。

3.臨時工作小組要對各項具體工作細分并量化，責(zé)任到人，各負其責(zé)，并公布獎懲等激勵機制。

活動目標(biāo)的確立活動目標(biāo)是指通過舉辦本次活動所要實現(xiàn)的總體目的，具體表現(xiàn)為：向社會各界宣布該組織的成立，取得廣泛的認(rèn)同，擴大知名度，提高美譽度，樹立良好的企業(yè)形象，為今后的生存發(fā)展創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境。

活動主題的確立活動主題是指活動開展所圍繞的中心思想，具體表現(xiàn)為：

1. 通過輿論宣傳，擴大酒店的知名度。

2.向公眾顯示該酒店在飲食、娛樂、住宿、服務(wù)等方面有良好的配套設(shè)施和服務(wù)功能。

3.通過邀請目標(biāo)公眾，爭取確定良好合作關(guān)系，爭取會議、接待、旅游等項目的承辦權(quán)，并簽訂意向書，為占領(lǐng)市場鋪平道路，為今后的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

選擇場地應(yīng)考慮的因素

1.開業(yè)地點一般設(shè)在企業(yè)經(jīng)營所在地、目標(biāo)公眾所在地或租用大型會議場所。

2.場地是否夠用，場內(nèi)空間與場外空間的比例是否合適。

3.交通是否便利，停車位是否足夠。4.場地環(huán)境要精心布置，用彩帶、氣球、標(biāo)語、祝賀單位條幅、花籃、牌匾等烘托喜慶熱烈氣氛。

選擇時間應(yīng)考慮的因素

1.關(guān)注天氣預(yù)報，提前向氣象部門咨詢近期天氣情況。天氣晴好，更多的人才會走出家門，走上街頭， 參加典禮活動。

2.營業(yè)場所的建設(shè)情況，各種配套設(shè)施的完工情況，水電暖等硬件設(shè)施建設(shè)。

3.選擇主要嘉賓主要領(lǐng)導(dǎo)能夠參加的時間，選擇大多數(shù)目標(biāo)公眾能夠參加的時間。

4.考慮民眾消費心理和習(xí)慣，善于利用節(jié)假日傳播組織信息。

一酒店位置以及名稱：海府路東站附近四星級酒店

二目標(biāo)

1餐飲目標(biāo)

2客房目標(biāo)

三形勢分析以及推廣

因本此酒店之前是三星級酒店，已有一定的客戶來源量。再者現(xiàn)海南島已成功變身為國際旅游島，島內(nèi)今后的到訪客戶必定不斷的上升。我們在擁有老客戶的同時，不斷開發(fā)新的散客市場。

（1）在開拓散客市場，重點是?？谑袌觯浯问菎u內(nèi)其他縣市。

（2）開拓團隊市場，必須積極與各旅行社團保持友好聯(lián)系，對于入住本酒店的可以給于不等的折扣，在與餐飲進行捆綁銷售的前提上享受不同程度的優(yōu)惠。

（3）根據(jù)客人以及節(jié)假日等，設(shè)計多種套餐（客房、餐飲）供廣大客戶選擇。

（4）開發(fā)網(wǎng)絡(luò)客戶，不定期在網(wǎng)絡(luò)上推出特價房。（為避免不必要的人員勞動損失，實施一些措施，例如一旦預(yù)定后不得改期或者退房等。）

（5）擴大司機個人拉客量，因本酒店位于海口車站附近，對于出租車司機或個人介紹以及接到本店的，給于訂房差價和提差方法。

四餐飲部

（1）本酒店接待的團隊旅客配合以早餐-正餐優(yōu)惠。

（2）每天推出特色菜與特價菜，增加全國各地的不同口味菜系，降低價格，提高質(zhì)量。讓顧客享受家一般的滋味。

（3）根據(jù)不同時期的節(jié)假日推出相應(yīng)的晚宴，諸如團圓宴，生日宴，婚慶宴等。

（4）對于舉行宴會或者排隊的提供抽獎或者贈送小禮品活動，維系與顧客的親切感。

五雙面促銷

1、外部宣傳和促銷

（1）島內(nèi)外新聞媒體的全面合作，除正常的廣告播放和欄目的合作，同時抓住時機策劃和炒作一些臨時性的新聞報道宣傳，提高酒店的知名度和美譽度。

（2）交通工具上的宣傳：

如：飛機上的介紹和代理訂房業(yè)務(wù)，海口、三亞豪華巴士的宣傳和代理訂房業(yè)務(wù)。

（3）人員促銷、交易會促銷、信函促銷，通過旅行社宣傳，電子郵件，其它媒體等。通過以上方法和其它宣傳促銷宣傳網(wǎng)，把客人吸引進來。

2、內(nèi)部宣傳網(wǎng)

客人進店要促成每項消費，就必須把每項服務(wù)介紹給他們，這樣就需要建立內(nèi)部宣傳網(wǎng)-----自走進酒店的大廳開始，就能了解酒店的基本設(shè)施情況（制作總體設(shè)施燈箱和圖片），走進電梯，又能進一步看到圖文并茂的宣傳廣告，到了客房，除了一些重點介紹的項目外，還有一本圖文并茂的服務(wù)指南，除了各項設(shè)施的介紹圖片，計費方法、電視節(jié)目、菜譜（含圖片）外，還有酒店的背景資料和名人來訪圖片資料及企業(yè)文化的內(nèi)容等，。同時還有酒店位置圖。各項交通設(shè)施和旅游景點的介紹、相應(yīng)的地方風(fēng)土人情等。打開電視應(yīng)在整點插播酒店介紹專題片。

六季節(jié)平衡

依照海南旅游的淡旺季，酒店顧客也是這樣。

在旅游淡季時，我們可以尋求其他的途徑來平衡酒店的收支問題。

在淡季時可以追求高的出租率，吸引各團隊。

會務(wù)客源促銷

1促銷對象:a政府部門b本地商務(wù)公司c島外商務(wù)公司

2以本島企業(yè)單位和建立島外酒店聯(lián)盟對接會議散客。

3建全代理制，組織省內(nèi)外會務(wù)客源。策劃一些企業(yè)經(jīng)濟類，學(xué)術(shù)研究，培訓(xùn)班回憶和事業(yè)單位的會議。

網(wǎng)絡(luò)推廣策劃如何做？

任何一個企業(yè)成立之后，要想快速得到網(wǎng)絡(luò)用戶的認(rèn)可，首先要做的便是讓用戶知道你的網(wǎng)站的存在，而這就需要網(wǎng)絡(luò)推廣了。與傳統(tǒng)推廣方式相比，網(wǎng)絡(luò)推廣如果做好了，明顯具有更多的優(yōu)勢，但在這個過程中，一定要做好網(wǎng)絡(luò)策劃。

下面與大家分享一下網(wǎng)絡(luò)推廣策劃的關(guān)鍵因素。

1、網(wǎng)絡(luò)推廣的正確認(rèn)識

網(wǎng)絡(luò)推廣的成功案例非常多，在做網(wǎng)絡(luò)推廣策劃的時候不要只是看到網(wǎng)絡(luò)推廣的成功的案例要將眼睛盯著企業(yè)自身的情況，不是有一個好的想法就可以成功，要將整個推廣策劃考慮到細節(jié)，在這點上網(wǎng)絡(luò)推廣和傳統(tǒng)推廣是相同的。但是網(wǎng)絡(luò)推廣有有區(qū)別于傳統(tǒng)推廣，只有正確的認(rèn)識了網(wǎng)絡(luò)推廣才會將網(wǎng)絡(luò)推廣運營到極致。

2、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣團隊

“工欲善其事必先利其器”找對正確的人是成功的一半。通常在網(wǎng)絡(luò)推廣團隊建設(shè)上普遍有著兩種極端：一是抱試試看心態(tài)的企業(yè)，臨時找來兩三個人，甚至某一個人就開始了網(wǎng)絡(luò)推廣，并且這些人還不一定是專職做這個事，可能是從原來銷售部門找了幾個經(jīng)常會上網(wǎng)的，兼著做網(wǎng)絡(luò)推廣。在分工上也沒有什么區(qū)分，放任員工想怎么干就怎么干，也沒有相應(yīng)的權(quán)責(zé)。在團隊的管理上，還必須要做到分工合理，相應(yīng)的職責(zé)要明確到每一個人，檢查起來才有據(jù)可查，責(zé)任才能落實到每個人頭上，相應(yīng)的計劃才能執(zhí)行下去。

3、有效的網(wǎng)絡(luò)推廣方案制定

根據(jù)企業(yè)營銷戰(zhàn)略制定出來的網(wǎng)絡(luò)推廣方案是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)推廣的靈魂，如果缺少切實可行的網(wǎng)絡(luò)推廣方案，不管再怎么努力，終將會是徒勞無益。

對于網(wǎng)絡(luò)推廣目標(biāo)的制定，很多企業(yè)都滿不在意，要么覺得能做多少算多少，要么覺得越大越好。要知道這種想法直接導(dǎo)致的是網(wǎng)絡(luò)推廣的工作無法檢查，因為沒有一個標(biāo)準(zhǔn)，誰也不需要為此負任何責(zé)任，在這種情況下，要想成功我相信是不太可能的。

4、推廣方案的有效執(zhí)行

在網(wǎng)絡(luò)推廣策劃方案制定好之后就是對方案的執(zhí)行，在完美的方案不執(zhí)行也之后是一個方案，做網(wǎng)絡(luò)推廣策劃同樣需要成本，需要考慮投資回報率，及時高效的方案執(zhí)行才會降低成本，要明白免費的推廣方式不只有你想的到，付費的就要精于預(yù)算，在將免費的推廣方式完成之后要有效的控制付費的推廣，不是所有的訪問都會創(chuàng)造價值。執(zhí)行力在一定程度上營銷著網(wǎng)絡(luò)推廣的成本。

不是說完成以上幾點網(wǎng)絡(luò)推廣就會成功，但是不考慮以上因素網(wǎng)絡(luò)推廣是不會成功的，一個好的網(wǎng)絡(luò)推廣要考慮的因素會很多，有了好的推廣方案并將推廣做到細節(jié)才是重要的。(出自：http://)

方案、市場推廣計劃，并在工作中逐步實施。

第一章 目標(biāo)任務(wù)

一、 客房目標(biāo)任務(wù)：
萬元/年。

二、 餐飲目標(biāo)任務(wù)：
萬元/年。

三、 起止時間：自某年某月—某年某月。

第二章 形勢分析

一、市場形勢

1、2014年全市酒店客房10000余間，預(yù)計今年還會增加1~2個酒店相繼開業(yè)。

2、競爭形勢會相當(dāng)激烈，“僧多粥少”的現(xiàn)象不會有明顯改善，削價競爭仍會持續(xù)。

3、今年與本店競爭團隊市場的酒店有：

4、與本店競爭散客市場的有：

5、預(yù)測：新酒店相繼開業(yè)團隊競爭更加激烈；
散客市場仍保持平衡；
會議市場潛力很大。

二、競爭優(yōu)、劣勢

1、三星級酒店地理位置好。

2、老三星酒店知名度高、客房品種全。

3、 餐飲、會務(wù)設(shè)施全。

4、 四周高星級酒店包圍、設(shè)施設(shè)備雖翻新，但與周圍酒店相比還是有差距。

第三章 市場定位

（1）國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)團隊。（2）境外旅游團隊。（3）中檔的的商務(wù)散客。（4）各型會議。

一、客源市場分為：

（1）團隊 -------本省旅行社及島外旅行社（北京、上海、廣東、東南亞、日、韓等）

（2）散客 -------首先海口及周邊地區(qū)，再島外北京、上海、廣州等大城市的商務(wù)公司。

二、銷售季節(jié)劃分

1、 旺季：1、2、3、4、5、10、11、12月份(其中黃金周月份：10、2、5，三個月)

2、平季：7、8月份

3、淡季：6、9月份

三、旅行社分類

1、按團量大小分成a、b、c三類

悠閑、航空假日、南山錦江、金椰風(fēng)、海航商務(wù)、等。

國旅、華能旅行社等。

c類：其它。

*按不同分類制定不同旅行社團隊價格

（1） 穩(wěn)定a類客戶，逐步提高a類價格。

（2） 大力發(fā)展b類、c類客戶，擴大b、c類比例。

2、境外團旅行社：

（1） 香港市場：港中旅、中航假期、康輝假期、關(guān)鍵旅游。

地接社：港澳國旅、海王國旅、山海國旅

（2） 馬來西亞東南亞市場

地接社：天馬國際

（3） 新加坡：山海國旅

（4）韓國市場--------熱帶浪漫度假之旅

地接社：京潤國旅

3、確定重點合作的旅行社：

空假日、南山錦江、風(fēng)之旅、金椰風(fēng)、民間、海航商務(wù)、國航風(fēng)情等。

第四章 不同季節(jié)營銷策略

度完成任務(wù)及各月份工作重點。

1、 旺季：1、2、3、4、5、10、11、12月份

a、每天團隊與散客預(yù)定比例：6:4，

b、房價：團隊價：110元/間，散平均價：180元/間

c、月平均開房率：90%即161間/日

d、每日收入：團隊：9666元，散客：10948元

f、各月工作重點：

2014年1月份：

1、加強對春節(jié)市場調(diào)查，制定春節(jié)促銷方案和春節(jié)團、散預(yù)訂。

2、加強會務(wù)促銷。

3、加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。

4、加強婚宴促銷。

2014年3月份：

1、加強會務(wù)、商務(wù)客人促銷。

2、加強婚宴促銷。

3、“五一”黃金周--------客房銷售3月中下旬完成促銷及接待方案。

2014年4月份：

1、加強會務(wù)、商務(wù)客人促銷。

2、加強婚宴促銷。

3、加強對五一節(jié)市場調(diào)查，制定五一節(jié)促銷方案和五一節(jié)團、散預(yù)訂。

4、制定“母親節(jié)”活動方案并促銷；
母親節(jié)------以“獻給母親的愛”為主題進行餐、房組合銷售。

（五月第二個星期天）

2014年11月、12月份：

1、加強對春節(jié)市場調(diào)查。

2、加強會務(wù)促銷。

3、加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。

4、加強婚宴促銷。

其中黃金周月份：10、2、5，三個月

各黃金周及月收入：

*2014年10月（31天）:

a “十一”黃金周：全部七天

1）2、3、4、5日，團隊:散客=6：4，

房價：團：160元/間，散：280元/間

開房率：95%即170間/日

每日收入：團：16320元，散：19040元

開房率：90%即161間/日

每日收入：團：13524元，散：10626元

3）7日，團隊:散客=7:3

房價：團：100元/間（含雙早），散：160元/間

開房率：80%即143間/日

每日收入：團：10010元，散：6864元

4）黃金周收入：20.67萬元

b 當(dāng)月余下24日收入：
49.4736 萬元，

預(yù)定比例：團：散=6:4

房價：團隊價：100元/間，散平均價：170元/間

開房率：90%即161間/日

每日收入：團：9666元，散：10948元

c、本月總收入：70.1436萬元

d、本月工作重點：

1、加強會議促銷。

2、加強婚宴促銷。

3、加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。

廣告宣傳促銷及抽獎游戲設(shè)計方案及環(huán)境布置方案，各項工作逐步開展。

（1） 餐飲部10月下旬完成制作方案。

間相近，可貫穿起來。

*2014年2月份(本月只有28天)：

a 春節(jié)黃金周：全部七天

1）2、3、4、5日，團:散=5:5

房價：團：180元/間，散：280元/間

開房率：98%即175間/日

每日收入：團：15750元，散：24500元

2）1、6日， 團:散=6:4，

房價：團：150元/間，散：220元/間

開房率：92%即165間/日

每日收入：團：14850元，散：14520元

3） 7日，團:散=7:3

4） 房價：團：100元/間（含雙早），散：160元/間

開房率：80%即143間/日

每日收入：團：10010元，散：6864元

4）黃金周收入：23.6614萬元

b 當(dāng)月余下日收入：
43.2894萬元(21天)，

預(yù)定比例：團：散=6:4，

房價：團隊價：100元/間，散平均價：170元/間

開房率：90%即161間/日

每日收入：團：9666元，散：10948元

c、本月總收入：66.9508萬元

d、本月工作重點：

1、加強會議促銷。

2、加強婚宴促銷。

3、加強“三八節(jié)”活動促銷。

*2014年5月份 （31天）

a 五一黃金周，全部七天

i2、3、4、5日，團:散=6：4，

房價：團：150元/間，散：260元/間

開房率：90%即161間/日

每日收入：團：14490元，散：16744元

開房率：90%即161間/日

每日收入：團：13524元，散：10626元

ⅲ7日，團:散=7:3

房價：團：110元/間（含雙早），散：160元/間

開房率：80%即143間/日

每日收入：團：11011元，散：6864元

iv黃金周收入：19.1111萬元

b 當(dāng)月余下日24天收入：49.4736 萬元，

開房率：90%即161間/日

每日收入：團：9666元，散：10948元

c、本月總收入：68.5847萬元

d、本月工作重點：

三個星期天）

2、加強“六一”兒童節(jié)、父親節(jié)活動促銷。

3、加強商務(wù)促銷。

2、平季：7、8月份

*a、2014年7月（31天），2014年8月（31天）：

預(yù)定比例：團：散=7:3

房價：團隊價：90元/間，散平均價：160元/間

開房率：85%即152間/日

每日收入：團：9576元，散：7296元

a、 各月工作重點：

7月份：

1、加強署期師生活動促銷，加強商務(wù)散客促銷。

廣告宣傳促銷方案、各項工作逐步開展。

作逐步開展。

8月份：

4、加強署期師生活動促銷。2、加強“學(xué)生謝師宴”促銷。

5、加強商務(wù)散客促銷，制定出9月份團、散用房與月餅獎勵促銷方案。

案。

3、淡季：6、9月份

*a、2014年6月（30天），2014年9月（30天）：

總開房率：70%即125間/日

每日收入：團：7000元，散：5625元

二個月總（60天）收入：75.75萬元，月平均：37.875萬元

b、各月工作重點：

*6月份：

1、加強對“高考房”市場調(diào)查。

2、加強署期師生活動促銷。

3、加強商務(wù)促銷。

*9月份：

1、加強會務(wù)促銷。

2、加強商務(wù)促銷。

3、加強對國慶節(jié)市場調(diào)查，制定國慶節(jié)促銷方案和國慶節(jié)的團、散預(yù)訂。

4、制定“圣誕”活動方案。

4、預(yù)算全年客房營業(yè)收入：
萬元

年平均開房率：86.065 %

每日可供租房數(shù)：
179間

計劃每日出租房數(shù)：154間（其中：團隊96間/日，散客58間/日）

平均房價：
團隊：100元/間，散客：165.8元/間。

每天收入：團隊：0.96萬元，散客：0.9617萬元

5、會務(wù)設(shè)施和其它代理收入：18.5703萬元

總計：萬元

第五章 市場推廣方法

重要的。

一、銷售部：

1、旅行社客源

（1） 把價格做杠桿，在旺季追求利潤最大化，在淡季時追求高的出租率，吸引各社團隊。

（2） 穩(wěn)住本島的主要大社、走出去尋訪廣東、上海、北京各地的旅行社和國內(nèi)主要游覽地的旅行社合作，力爭為指定酒店。主要是島內(nèi)旅行社。他們的客源是酒店的生存基本客源，在旅行社客源市場的開發(fā)，主要以價格為杠桿，接待好各社的老總，保證節(jié)日用房，障礙基本不存在問題，而價格是競爭對手最容易做到的。怎樣在同等的價格或稍高的價格的情況下保證較高的開房率，那就必須對計調(diào)部人員進行公關(guān)。

（3） 積極尋找港澳各地旅行社合作和其它地區(qū)旅行社團體客源。

（4） 推出“年價團隊房”（一年一個價）。

（5） 為擴大餐飲消費，團隊要求含早餐、正餐。

（6） 加強日本團、韓國團、會議等促銷。

2、會務(wù)客源促銷

（1）促銷時間：上半年1至4月

下半年10至12月

（3） 以本島企業(yè)單位和建立島外酒店聯(lián)盟對接會務(wù)、散客。

會議。

3、散客客源

點移向島外，廣東、上海和北京等地。

要逐一登門拜訪。

2、針對散客，客房、餐飲捆綁銷售，客戶在酒店住房，可同時在餐飲、娛樂方面享受不同程度的優(yōu)惠。

3、根據(jù)不同客人的需要，設(shè)計多種套餐（包價），含客房、餐飲、。

4、大力發(fā)展長住客戶;制定內(nèi)部員工合理的客房提成獎勵制度。

5、擴大司機拉客量，對出租車司機的促銷。建全中介差價規(guī)定和訂房差價提差方法。

6、開辟網(wǎng)上訂房,加強網(wǎng)絡(luò)促銷，擴大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的訂房，

二、餐飲部

（1） 增加品種和特色菜，降低價格，提高質(zhì)量。

（2） 舉辦“美食節(jié)”，中西餐培訓(xùn)班。

（3） 根據(jù)節(jié)慶推出相應(yīng)的團圓宴、長壽宴、婚慶宴等。

賀廣告、電視臺、電臺送歌活動。

導(dǎo)游姓名和房號單，以便銷售部和餐飲部聯(lián)系。）

三、內(nèi)部消費鏈建立

a、通過內(nèi)外促銷宣傳鏈完成內(nèi)部消費鏈

1、外部宣傳和促銷

性的新聞報道宣傳，提高酒店的知名度和美譽度。

（2） 交通工具上的宣傳：

如：飛機上的介紹和代理訂房業(yè)務(wù)，?？?、三亞豪華巴士的宣傳和代理訂房業(yè)務(wù)。

它宣傳促銷宣傳網(wǎng)，把客人吸引進來。

三、三、競爭對手分析：
........... 1

十一、十一、客戶的意見反饋：
.......... 4

十二、十二、工作要求：風(fēng)平浪靜，訓(xùn)練不出良好的水手。

.... 4

十三、十三、培訓(xùn)方面：銷售人員必須具備極其良好的素質(zhì) .... 5

十四、十四、部門配合、密切合作，主動協(xié)調(diào) ....... 6

一、市場分析：

咪依嚕大酒店是一家多元化迅速啟動并且發(fā)展的企業(yè)，是目前為止的“大姚第一酒店”，在眾多競爭對手當(dāng)中可算是脫穎而出，勢頭迅猛，業(yè)務(wù)范圍甚廣，是各大酒店無法與之媲美的。借助我酒店的多元化，在業(yè)務(wù)上更可以互補互助，彼此帶動，彌補不足，這也是其他酒店無法比擬的。對外宣傳可以大造聲勢，對內(nèi)培訓(xùn)可把我酒店的實力及發(fā)展前景進行灌輸，從而無論是社會效應(yīng)還是內(nèi)部員工的認(rèn)可都會起到很好的宣傳效果。

二、環(huán)境分析：

我縣整體環(huán)境消費水平并不高，尤其我縣是一個以農(nóng)業(yè)為主體的城市，群眾基本消費水平也幾乎趨于大眾化，如果單純的走高端消費路線也不太現(xiàn)實。我酒店所處的地理位置在南永線上，是攀楚高速的必經(jīng)之路，這個位置的周圍也沒有成熟的集中居民區(qū)和商場。我們可以以民族特色，比如原生態(tài)左腳舞隊每日在酒店表演，以吸引沿路經(jīng)過的外埠周邊城市經(jīng)過的潛在消費群體，而我們周圍有很多正在開發(fā)的小區(qū)，比如核桃產(chǎn)業(yè)文化園等，這樣的條件就給我們帶來了很大一批的潛在客戶。

三、競爭對手分析：

我酒店周圍沒有與我類似檔次的酒店，只有不少的中小型酒店，雖然經(jīng)營能力與規(guī)模上不具備與我們競爭的實力，但其以大眾化的消費，也吸引了不少附近的居民和散客。

四、優(yōu)勢分析：

潛在顧客以及用來開發(fā)中大型活動來吸引消費者。

機會點：1、便利的交通和巨大的潛在客戶群；

2、一流的硬件設(shè)施及已有的高素質(zhì)工作人員為我們的發(fā)展提供了廣闊

的空間。

五、市場定位：

中高端星級酒店。中端為主高端為輔。

六、市場營銷總策略：

1、“大姚人民的四星級酒店”

獨特的文化是吸引消費者的法寶，先在文化理念上進行定位。雖然是中高端酒店，但是高端為輔，中端為主，但并不意味著我酒店降質(zhì)降價，我們所提供給顧客價廉的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高品位的服務(wù)，決不用低質(zhì)換低價，這也是我酒店對顧客的尊重。

2、立體化宣傳。

突出本酒店的特性，讓消費者從感性上對咪依嚕大酒店有一個認(rèn)識，讓消費者認(rèn)識到我們提供給他們是一個讓他有能力享受生活的地方。

3、采用強勢廣告宣傳。

以期引起“轟動效應(yīng)”作為強勢銷售，從而引起大量的消費者注意，建立知名度。宣傳途徑：報紙、廣播電臺、市場大屏幕、宣傳彩頁、出租車led頂燈廣告。

七、行動計劃與執(zhí)行方案：

1、首先通過黃頁或適當(dāng)?shù)姆绞秸睚R全的客戶資料，然后通過短信平臺在節(jié)日、休息日、特別的節(jié)日向所有的客戶送去祝福問候。

2、了解客戶公司及個人的相關(guān)資料，在親情上給客戶以關(guān)心，如：在生日時，郵寄生日卡。

3、經(jīng)常走動拜訪，使銷售員在客戶心中的地位逐漸清晰化，客戶對銷售員及酒店的能力、環(huán)境得以認(rèn)可。

4、投其所好，學(xué)習(xí)各方面知識、培養(yǎng)自己的特長，來培養(yǎng)與客戶之間的感情，尋找共同興趣、共同愛好。

5、定期對大客戶進行宴請，向客戶介紹酒店的變化。

6、綜合性會議，根據(jù)淡旺季，一會一議，讓客戶真正感受到酒店與其合作的真誠態(tài)度。

7、整理會議客戶的資料，將全年會議消費總額達到一定數(shù)量的客戶，可以采取贈送場地、住房等優(yōu)惠政策，吸引客戶帶來更多的消費。

8、重要客人、會議代表、公司總經(jīng)理、政府領(lǐng)導(dǎo)等vip客人到店，各崗位實行vip服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并致歡迎信(卡)等服務(wù)，如：大型企業(yè)會議，有貴賓(重要領(lǐng)導(dǎo))參加，酒店相關(guān)負責(zé)人可在酒店門口迎接貴賓到店。

長久支持。

八、提供建議：

1、將一些房間設(shè)為特價房，以方便接待低端客戶所需求，也為酒店補充大量房間空缺。

2、可否在酒店設(shè)旅游中巴或金龍旅游車對旅游團隊或會議人員短途接送，因為我酒店地處位置在顧客沒有車的情況下極為不便，基本上打不到出租車。

3、建立短信平臺，將我酒店的一些相關(guān)信息及政策發(fā)布給顧客，因我酒店客源結(jié)構(gòu)相對比較分散，所以利用短信平臺會更直接方便一些。利用短信平臺，向所有商務(wù)客戶發(fā)送消息，出差住宿入住本酒店“可報銷當(dāng)天在本縣來酒店途中的交通費”(打車費等，在入住前出據(jù)，僅限當(dāng)天來酒店路途上的相應(yīng)車輛票據(jù))

4、零點用餐

開發(fā)周邊消費者，讓更多客戶了解到酒店的消費情況。利用廣告電子屏，短信平臺等手段，向所有的客戶發(fā)布餐飲的相關(guān)優(yōu)惠政策，并給予用餐客戶當(dāng)天入住七折優(yōu)惠;或可享受會員折扣。

5、利用資源再生

各大政府部門，機關(guān)單位等，無論是入住、餐飲、會議方面是給予酒店最大支持的，可以給予他們的職工、子女、親屬在酒店消費給予盡可能的優(yōu)惠。

6、對等消費

針對一些廣告媒體，可采用對等消費的辦法，進行宣傳、發(fā)布招聘等相關(guān)酒店的信息，如：云南廣播電視報楚雄版、大姚金點子廣告等，讓這些單位將我們酒店的代金券、代金卡等(對等的)，送給他們的客戶，以增加客戶流動量，促進客戶來消費，擴大人脈，增加人氣。

九、全員銷售：

酒店每位員工都是酒店的義務(wù)推銷員，從上到下都要樹立全員銷售意識，一可提高酒店整體收入;二可使員工認(rèn)識到酒店的興衰與員工是密不可分的(酒店興我榮，酒店衰我恥);三可發(fā)現(xiàn)銷售人才，給所有員工發(fā)揮的空間。只要把員工的積極性、主動性調(diào)動起來，建立完善的、健全的激勵制度，將會產(chǎn)生意想不到的效果。

十、維護客戶：細節(jié)決定成敗

之所想，急他們之所急。了解客戶所需，讓客戶真正感受到我們是真心提供其服務(wù)的，也就是運用信任營銷。所以，我們一定、必須做好客戶的維護工作。

這需要從兩方面著手，一方面與參觀或入住過酒店的客戶，保持不間斷的溝通、聯(lián)系，通過每次的溝通了解客戶需要、消費心理，認(rèn)真檢查并分析，客戶不到酒店入住、召開會議的原因，并且要做好詳細的記錄，以確定是我們硬件還是軟件的問題，以方便酒店進行合理改進，迎合客戶需求。酒店營銷部要建立客戶資料庫(檔案)，包括：政府、駐軍部隊、商務(wù)公司、散客、餐飲客人等。每位營銷人員收納、整理自己負責(zé)的客戶資料，統(tǒng)一備份到酒店保存。要求對所接待過的所有客戶，都要逐一建立客戶檔案資料。詳細資料：單位名稱、地址、電話、聯(lián)系人，客人的特殊要求、生日等。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，將客戶的入住資料整理好，計劃在淡季贈房(根據(jù)入住率)、調(diào)整入住價格、或是在入住時贈送牛奶、果盤等服務(wù)。如得到會議信息，及時在會議舉辦前一、兩個月做好相關(guān)工作，聯(lián)系并拜訪客戶，同客戶進行有效的溝通，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶，使客戶舉辦會議時，首選我酒店。

十一、客戶的意見反饋：

填寫客戶意見反饋，目的在于發(fā)現(xiàn)問題，隨時掌握客戶對酒店各營業(yè)場所的滿意程度，只有發(fā)現(xiàn)問題，才能及時解決問題?？蛻粲心男┮庖娀蚋玫慕ㄗh為我們所用，被投訴的部門應(yīng)該針對問題首先深刻認(rèn)識，然后認(rèn)真整改，不流于形式化。讓客戶真正感受到酒店時刻在改變，時刻給客戶新鮮感。如果不能正確認(rèn)識及看待客戶提出的問題，將造成某種問題存在的惡性循環(huán)，不利于酒店的經(jīng)營、發(fā)展。

意見解決方式：一般情況由本部門負責(zé)人對其問題，進行了解、調(diào)查，并由營銷部經(jīng)理、大堂副理、房務(wù)部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理或是相關(guān)部門人員出面處理，協(xié)調(diào)解決;特殊情況由主管副總經(jīng)理出面處理，本著實事求是、客觀公司的態(tài)度，不損害客戶的利益、不損害酒店的利益為前提的原則，達到客戶滿意為目的，圓滿解決客戶提出的相關(guān)意見。要使顧客選擇我們，我們就必須善于站在顧客的立場去考慮問題、解決問題;理解服務(wù)，預(yù)測服務(wù)，設(shè)計服務(wù)，提供服務(wù)，并且不斷改進服務(wù)。

十二、工作要求：風(fēng)平浪靜，訓(xùn)練不出良好的水手。

3、規(guī)模大的公司，先電話拜訪，溝通預(yù)約后，再登門拜訪;否則，沒有預(yù)約，不會被接見，浪費時間;規(guī)模小的公司采取陌生拜訪，上門直接與其溝通。

4、通過老客戶介紹新客戶，做延伸銷售，挖掘潛在客戶。

5、與外埠酒店銷售，建立關(guān)系，通過資源共享，開發(fā)本省市客戶來此地旅游，以帶動酒店客戶。

酒店推廣營銷方案篇三

為順利進行淡季營銷工作，堅定樹立“以市場為先導(dǎo)，以銷售為龍頭”的經(jīng)營思想，根據(jù)大廈實際狀況，市場管理部特制定淡季營銷計劃，現(xiàn)將方案細則匯報如下。

冬季將至，酒店服務(wù)業(yè)迎來了一年中淡季的第一階段。作為銀川市的高端酒店之一，民航大廈即將面臨一次機遇與風(fēng)險并存的市場變化，市場管理部亦面臨著整合新建后的第一次“大考”，如何在淡季提高客房與會場出租率成為淡季營銷工作首先要思考的問題。

1、市場狀況

近幾年來，隨著銀川市城市擴容和市政建設(shè)的節(jié)奏加快，以及凱賓斯基酒店及其他酒店餐飲企業(yè)陸續(xù)建成和投入使用，區(qū)域內(nèi)酒店餐飲市場的格局正在發(fā)生深刻的變化，新老酒店之間的市場競爭角力愈發(fā)激烈。另一方面，隨著城市的發(fā)展，本區(qū)域商業(yè)活躍，經(jīng)濟發(fā)展迅速，酒店餐飲業(yè)的發(fā)展?jié)摿春?，市場的風(fēng)險與機遇并存。

目前的境況是，在銀川市南門廣場附近高檔次的酒店較少，只有民航大廈一家四酒店，其余為三類別的中檔酒店餐飲企業(yè)。其中民航大廈主要的競爭對手有銀座酒店、銀泉酒店、天一國際酒店和鄂爾多斯酒店。從市場角度分析，此刻中檔酒店的市場日趨飽和，高級酒店在未來兩、三年內(nèi)競爭不算激烈，但在目前全球經(jīng)濟迷局未解的狀況下下，各行各業(yè)都在收縮開支，高級酒店的市場需求實際上是被壓縮了。銀川酒店服務(wù)業(yè)市場本身的容量較小，高級酒店可能最后被迫也參與到價格競爭中來，從而構(gòu)成連鎖反應(yīng)，對整個市場的格局產(chǎn)生巨大的影響。

2、競爭狀況

對于酒店餐飲服務(wù)業(yè)來說，每個同等級的酒店(如虹橋、太陽神賓館等)都是大廈的競爭對手，某些不屬于同一等級的酒店也是潛在的競爭對手。

從目前的狀況看，銀川市稱得上是大廈的直接競爭對手的并非屈指可數(shù)的其他幾家高酒店，而是南門廣場附近20xx年8月、9月新開業(yè)的天一國際酒店和銀泉酒店，以及周邊幾家定位相同、服務(wù)類似的綜合性酒店(主要指銀座酒店)，其中尤以銀泉酒店對民航大廈的.威脅。雖然目前民航大廈是南門廣場附近檔次的酒店，硬件和服務(wù)上都具有本區(qū)域的性，但銀泉酒店作為一家準(zhǔn)四星標(biāo)準(zhǔn)的三酒店，在正式營業(yè)后將很可能改變這一格局。尤其在大廈綜合配套設(shè)施還不甚完善的狀況下，銀泉酒店將會對大廈的穩(wěn)健經(jīng)營帶來必須的沖擊。而像天一國際酒店和銀座酒店這樣與大廈基本同類同質(zhì)的酒店，雖然不及大廈高，但對一些特定需求的市場(例如綜合性會議)，尤其是整個銀川市場勢必會構(gòu)成分流格局，從長期來講，此類酒店對民航大廈的影響將是深遠的。

3、分銷狀況

目前，民航大廈的分銷渠道分為兩種結(jié)構(gòu)類型，即直接渠道和間接渠道。所謂直接渠道，即市場管理部營銷員直接面向客戶，透過陌生拜訪、機場柜臺推銷、電話營銷等多種方式直接宣傳大廈，繼而進行客房、會場、餐飲的銷售，也包括前廳部和餐飲部直接接待上門住宿和預(yù)訂的散客;所謂間接渠道，即前廳部透過與攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等網(wǎng)站運營商合作，透過網(wǎng)絡(luò)宣傳和電子預(yù)訂的方式，進行大廈客房的預(yù)售?？偨Y(jié)目前大廈的分銷渠道現(xiàn)狀，不難發(fā)現(xiàn)我們的分銷渠道相對較少、分銷項目單一(僅客房住宿部分可透過網(wǎng)絡(luò)訂房)、銷售過程仍不夠順暢(經(jīng)常會出現(xiàn)取消預(yù)訂的狀況發(fā)生)、交易成本仍有壓縮的空間(網(wǎng)絡(luò)運營商傭金較高)，因此交易效率仍有提高的空間。

4、問題點與機會點

(1)分析問題

①民航大廈以往主要依附航線勢力優(yōu)先接待機組入住;

②地緣位置的特殊性使大廈成為受季節(jié)及節(jié)假日影響較大的假日型酒店;

⑤目前所能帶給商務(wù)活動的娛樂休閑項目比較少(如ktv、足療、洗浴等)，致使酒店商務(wù)活動接待的空間不足，不能高質(zhì)量的滿足市場需求。

⑥大廈的菜肴有兩個顯著的“特點”:其一是價格較高，其二是缺乏特色;

以上種種劣勢導(dǎo)致民航大廈在與其他酒店的競爭中，在幾個關(guān)鍵節(jié)點上處于劣勢，實現(xiàn)經(jīng)營效益增長實屬不易。

20xx年10月底，由于部分機組將撤銷住房，大廈和機場賓館的可出租客房量會到達60間左右，而來自旅游市場的團隊客流將季節(jié)性萎縮，營銷任務(wù)加重。

(2)發(fā)現(xiàn)機會

①大廈是南門廣場區(qū)域的航空酒店，在品牌和檔次上有必須的獨特性和排他性，擁有高級豪華的客房、會場和餐廳，周邊交通環(huán)境十分便捷，能夠招攬到社會商界、政界、文化界等各界宴請活動和高端消費的客人。此外，大廈營造的民航文化這種特色氛圍已經(jīng)獲得社會各界消費者的認(rèn)同。

②大廈位于機場大巴車的終點站，離市中心1公里，離飛機場25公里，我們所能帶給的特色服務(wù)即一站式乘機服務(wù)其他酒店暫時無法復(fù)制。

在旅游業(yè)進入淡季團隊入住率降低和機組撤房的雙重壓力下，我們的營銷目標(biāo)有三:其一，降低客房的空房率，保證客房的入住率不下滑;其二，想方設(shè)法增加會議接待的機會，提高會場出租率;其三，增加餐飲接待的多樣性，保證餐飲收入不下滑。

淡季的主要目標(biāo)市場應(yīng)變更為商務(wù)市場為主導(dǎo)(包括政府接待、集團消費、商務(wù)散客、商務(wù)會議、各類宴會等)，旅游市場為輔。商務(wù)市場和旅游市場的開發(fā)，我們務(wù)必著力拓展商務(wù)會議及客房接待，不僅僅只是本地區(qū)的，而且要把營銷的觸角發(fā)展到周邊城市，提高民航大廈的知名度和美譽度，把大廈打造成為知名的高端商務(wù)酒店品牌。努力持續(xù)并擴大現(xiàn)有的政府客戶、企業(yè)客戶、商務(wù)會議客戶等等各協(xié)議單位的規(guī)模，持續(xù)老顧客的忠誠度，提高新客戶的滿意度，為酒店應(yīng)對中長期的市場競爭打下扎實的客源基礎(chǔ)。

1、產(chǎn)品策略

①酒店的產(chǎn)品即是客房、會場、餐飲及其相關(guān)的各項服務(wù)。我們在已有傳統(tǒng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上已經(jīng)增加了新的特色服務(wù)項目，如一站式乘機服務(wù)，這是民航大廈的特色優(yōu)勢，就應(yīng)持續(xù)強化這種創(chuàng)新優(yōu)勢，抓緊招聘和培訓(xùn)大巴導(dǎo)乘員，連貫中間環(huán)節(jié)，促進客房順暢銷售。

②對入住客人的惠顧可酌情改變，如在已有歡迎果盤和歡迎茶的基礎(chǔ)上增加晚安熱牛奶，多次入住的客人能夠酌情贈送航空紀(jì)念品等方式“抓心”。

③餐飲方面，完善現(xiàn)有菜譜，增加特色菜譜，提高菜品質(zhì)量、服務(wù)過程中增強跟進意識，主動推薦。

④會場出租方面，透過電話營銷的方式主動詢問各協(xié)議單位有無年終尾牙或團拜會等活動，及時通知新老客戶大廈最新的營銷政策了解市場需求。

2、價格策略

大廈可根據(jù)淡旺季不一樣月份、各黃金周制定不一樣的價格策略，構(gòu)成系統(tǒng)的合理的價格方案并嚴(yán)格執(zhí)行，同時對酒店全年的銷售活動實行全程管控，確保各項銷售指標(biāo)能夠順利完成。目前的當(dāng)務(wù)之急是確定合理的淡季價格，配合有效的促銷策略，同時完善傭金返現(xiàn)制度為提高散客入住率和會議出租率增加吸引力，提高外援的主動合作意識。

3、渠道策略

鑒于目前大廈的分銷渠道少、分銷項目單一、銷售過程不暢、交易效率仍有提高的空間等問題，市場管理部策劃增加透過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂會場的服務(wù)項目:透過發(fā)貼、電子郵件、電話聯(lián)絡(luò)、傳真宣傳資料等方式，更新、增加大廈的網(wǎng)宣資料?，F(xiàn)已在聯(lián)系洽談中的有樂邦、會議通、天竣、網(wǎng)蟲、北京超凡共創(chuàng)廣告公司及各大旅行社網(wǎng)站等。

繼續(xù)執(zhí)行出租車司機推薦入住即可計提成的營銷方式，提成的類型可靈活掌握，這樣有助于拓寬營銷渠道，增加營銷機會。

4、促銷策略

①20xx年11月、12月間，重點做好新客戶挖掘工作:在完善新的宣傳冊信息，制定合理的淡季房價的基礎(chǔ)上，加強對銀川市國美電器、大中電器、新百電器以及五個百貨公司(北京華聯(lián)、東方紅、國芳百盛、老大樓、新時代廣場)的推介宣傳，開發(fā)潛在客戶。

②加強與各協(xié)議單位的聯(lián)系與合作，本地市場中已簽訂協(xié)議的客戶要選取適宜的時光逐一登門回訪，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶。

③針對新的上門散客進行捆綁銷售，顧客在酒店住房，可同時在餐飲、會議、娛樂方面享受不一樣程度的優(yōu)惠。

具體方案如下:

散客單次消費滿1000元

享受餐飲28元自助券一張

享受餐飲88折優(yōu)惠一次

二次入住享受門市價8折優(yōu)惠

散客單次消費滿20xx元

享受餐飲48元自助券一張

享受餐飲85折優(yōu)惠一次

二次入住客房享受門市價6折優(yōu)惠

散客單次消費滿3000元

享受餐飲48元自助券兩張

享受餐飲8折優(yōu)惠一次

享受免費豪華單間一晚(1年內(nèi)有效，需提前10天預(yù)定)

酒店推廣營銷方案篇四

酒 店 微信 營

共 1 頁

前言

一、線上常規(guī)活動內(nèi)容策劃

二、線下+線上(020) 落地活動策劃

（一）活動內(nèi)容策劃

（二）互動

（三）活動預(yù)算

（四）團隊人數(shù)及任務(wù)分配

（五）結(jié)果效果反饋及統(tǒng)計

共 2 頁

前言

東莞遇見時尚酒店的“酒店”信息可通過微信營銷進行營銷推廣，用戶互動，為其銷售積累大量潛在客戶，在此過程中，產(chǎn)生一定的成交與轉(zhuǎn)化，并建立黏性關(guān)系。

信息精準(zhǔn)傳播，幫助商家更快速更經(jīng)濟的找到并匯聚客戶。

高效客戶服務(wù)，創(chuàng)新營銷，關(guān)注客戶需求，低成本運營提升業(yè)績與利潤率。

一、線上常規(guī)活動策劃

活動一：激情“雙旦”！好禮不斷！

1. 活動背景：

激情“雙旦”！好禮不斷！做微信營銷推廣，吸引更多的客戶進行消費。

2. 活動主題:

激情“雙旦”！好禮不斷！

3. 活動目的:

為公眾平臺的推廣進行初期試水，獲得更多的曝光率，吸引更多的客戶進行消費。

4. 活動對象:

5. 活動時間、持續(xù)周期:

2015年12月24日~2015年1月1日早上8點到晚上12點，持續(xù)周期為9天。

共 3 頁

6. 活動內(nèi)容提綱

:

a. 活動預(yù)告:

活動前預(yù)告大主題——激情“雙旦”！好禮不斷！關(guān)注公眾賬號進行有獎互動，即有機會獲取相應(yīng)禮品，再帶入廣告文案，與活動相結(jié)合。

b. 活動樣式：

c. 公布獲獎：

將獲獎截圖公布在微信公眾平臺上，再次引入活動主題、廣告文案，并結(jié)合微網(wǎng)站的“有獎互動”版塊，鼓勵粉絲繼續(xù)參與、關(guān)注及支持。

d. 中獎概率：

設(shè)置中獎率為百分之五即可

獎品數(shù)量及類型：商家自定

7. 參與方式：

a. 打開微信，關(guān)注 “”公眾賬號（或進入微官網(wǎng)）進行抽獎活動

b. 回復(fù)關(guān)鍵詞“刮刮卡”或“輪盤抽獎”，點擊進入進行抽獎活動

c. 點擊下拉菜單的有獎互動直接進入抽獎活動頁面，進行抽獎活動

8. 推廣方式

b. 門店門口放置宣傳標(biāo)牌，宣傳牌和獎品要突出吸引力

d.在公眾平臺上面發(fā)布最新活動消息，讓關(guān)注過公眾號的客戶再次消費

共 4 頁

（推廣方式可與下面活動一起同步進行）

9. 活動規(guī)則：

a. 每人只有一次抽獎機會

通知其獲獎，要求其回復(fù)“姓名、郵寄地址、電話、qq”。此外，為提高粉絲對我們活動的真實性驗證，同時將獲獎?wù)呙麊瓮扑桶l(fā)布在微信文章里。如獲獎?wù)?個工作日內(nèi)無回應(yīng)，則取消其獲獎資格。

及照片發(fā)送至微信公眾號中。獲獎感言文字設(shè)定為50字左右，多則不限。收到獎品的照片至少1~2張即可。

10. 獎品說明：

a. 所有的參與用戶只要抽中獎品，即可獲得活動方送出的獎品。

中獎?wù)弑救送ㄟ^微信支付等方式支付活動發(fā)起方。

11. 活動預(yù)算

此次線上活動所需預(yù)算控制在2k左右，其中獎品費用控制在1k左右，人工成本及其它控制在1k左右。

共 5 頁

12. 活動效果反饋及統(tǒng)計

通過微信公眾平臺后臺統(tǒng)計此次活動帶來的參與人數(shù)

通過微網(wǎng)站后臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，匯總微官網(wǎng)各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)

共 6 頁

活動二：激情“雙旦”！網(wǎng)上預(yù)訂，優(yōu)惠無限！

1、活動背景：

激情“雙旦”！網(wǎng)上預(yù)訂，優(yōu)惠無限！做微信營銷推廣，吸引更多的客戶進行消費。

活動主題:

激情“雙旦”！網(wǎng)上預(yù)訂，優(yōu)惠無限！

13. 活動目的:

為公眾平臺的推廣進行初期試水，獲得更多的曝光率，吸引更多的客戶進行消費。

14. 活動對象:

15. 活動時間、持續(xù)周期:

2015年12月24日~2015年1月1日早上8點到晚上12點，持續(xù)周期為9天。

16. 活動內(nèi)容提綱:

e. 活動預(yù)告:

活動前預(yù)告大主題“激情“雙旦”！網(wǎng)上預(yù)訂，優(yōu)惠無限！”預(yù)訂即優(yōu)惠，活動再帶入廣告文案，與活動相結(jié)合。

共 7 頁

f. 活動樣式：

通過微網(wǎng)站上的“在線預(yù)訂”功能進行網(wǎng)上預(yù)訂，優(yōu)惠無限。通過客戶體驗并在朋友圈內(nèi)進行大范圍傳播與曝光，吸引更多的關(guān)注者，為活動的最終目的奠定最堅實的基礎(chǔ)。

g. 預(yù)訂分享：

a.打開微信，關(guān)注 “”公眾賬號(或進入微官網(wǎng)）進行在線預(yù)訂

b.回復(fù)關(guān)鍵詞“在線預(yù)訂”進行在線預(yù)訂

18. 推廣方式

b. 門店門口放置宣傳標(biāo)牌，宣傳牌和獎品要突出吸引力

19. 活動預(yù)算

此次線上活動所需預(yù)算控制在2k左右，其中廣告費用控制在1k左右，人工成本及其它控制在1k左右。

共 8 頁

20. 活動效果反饋及統(tǒng)計

通過微信公眾平臺后臺統(tǒng)計此次活動帶來的參與人數(shù)

通過微網(wǎng)站后臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，匯總微官網(wǎng)各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)

共 9 頁

活動三：“激情“雙旦”，一站到底

1、活動背景：

通過線上與粉絲的互動活動，可將酒店的產(chǎn)品作為獎品，對酒店預(yù)訂以及酒店產(chǎn)品進行雙向推廣，同時又能吸引更多的粉絲。力求讓平臺品牌化，提升影響力。

2、活動主題:

“激情“雙旦”，一站到底，一定有禮！

21. 活動目的:

微信公眾號建立后期，需要進行一定的激活機制，引起深層的互動，將潛在的客戶激活，在此基礎(chǔ)上，進行信息的廣泛傳播，為接下來的線上線下活動進行預(yù)熱。

22. 活動對象:

23. 活動時間、持續(xù)周期:

2015年12月24日~2015年1月1日早上8點到晚上12點，持續(xù)周期為9天。

24. 活動內(nèi)容提綱

:

a. 活動預(yù)告:

活動前預(yù)告主題““激情‘雙旦’，一站到底!一定有禮！”

進入到最后一關(guān)通過者可獲取抽獎資格，然后再根據(jù)抽獎的結(jié)果進行具體的相關(guān)獎勵，活動帶入廣告文案，將遇見酒店介紹出去，并熟知于人心。

共 10 頁

b. 活動樣式：

通過微網(wǎng)站上的“一站到底”促銷功能，與“東莞市遇見時尚酒店管理有限公司”公眾平臺的關(guān)注者進行互動，在朋友圈內(nèi)進行大范圍傳播與曝光，為公眾平臺引來更多的關(guān)注者，為活動的最終目的奠定最堅實的基礎(chǔ)。

c. 公布獲獎：

將獲獎截圖公布在微信公眾平臺上，再次引入活動主題、廣告文案，并結(jié)合微網(wǎng)站的“一站到底”版塊，鼓勵粉絲繼續(xù)參與、關(guān)注及支持。

25. 參與方式：

活動分為兩個環(huán)節(jié)：互動環(huán)節(jié)、獲獎反饋環(huán)節(jié)。

a. 打開微信，關(guān)注 “東莞市遇見時尚酒店管理有限公司”公眾賬號，進入“一站到底”活動頁面，開始答題，進入闖關(guān)，過關(guān)者即可抽獎領(lǐng)取屬于你的獎品。

b. 回復(fù)關(guān)鍵詞“一站到底”或點擊進入微官網(wǎng)，進入“一站到底”活動頁面后，開始答題，進入闖關(guān)，過關(guān)者即可抽獎領(lǐng)取屬于你的獎品。

26. 活動規(guī)則：

a. 每人每天只有一次闖關(guān)機會。

b. 選出獲獎?wù)吆?，考慮到微信平臺的信息只保留5天，我們首先在平臺內(nèi)通知其獲獎，要求其回復(fù)“姓名、郵寄地址、電話、qq”。此外，為提高粉絲對我們活動的真實性驗證，同時將獲獎?wù)呙麊瓮扑桶l(fā)布在微信文章里。如獲獎?wù)?個工作日內(nèi)無回應(yīng)，則取消其獲獎資格。

c. 幸運粉絲收到獎品后，即參與反饋，將其獲獎感言、參加的體驗文字以及照片發(fā)送至微信公眾號中。獲獎感言文字設(shè)定為50字左右，多則不限。收到獎品的照片至少1~2張即可。

d. 并將獲獎粉絲反饋的信息整合至微信推送出去，達到分享反饋營銷的效果，如每期順利累計下反饋信息，那么可將這些關(guān)注者的問題與建議匯總做成反饋圖文表作為改進方向，實行差異化營銷。

27. 獎品說明：

獎品類型及數(shù)量：

a. 所有的參與用戶只要抽中獎品，即可獲得活動方送出的獎品。

b. 溫馨提示：次日１２:００后回復(fù)“中獎名單”即可查看活動獲獎名單。

c. 郵寄費用：獎品需郵寄的，快遞費由中獎?wù)弑救顺鼍?，快遞費約為8元，由中獎?wù)弑救送ㄟ^微信支付等方式支付活動發(fā)起方。

28. 活動預(yù)算

此次線上活動所需預(yù)算控制在3k左右，其中獎品費用控制在2k左右，人工成本及其它控制在1k左右。

29. 活動效果反饋及統(tǒng)計

通過微信公眾平臺后臺統(tǒng)計此次活動帶來的參與人數(shù)

通過微網(wǎng)站后臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，匯總微官網(wǎng)各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)

二、酒店線下+線上(020) 落地活動策劃

活動：微現(xiàn)場 / 微信墻互動功能

30. 活動背景：

激情“雙旦”！好禮不斷！做微信營銷推廣，吸引更多的客戶進行消費。

31. 活動主題:

激情“雙旦”！好禮不斷！

32. 活動目的:

為公眾平臺的推廣進行初期試水，獲得更多的曝光率，吸引更多的客戶進行消費。 并作有效宣傳，使得遇見時尚酒店廣而告之。

33. 活動對象:

34. 活動時間、持續(xù)周期:

2015年12月24日~2015年1月1日早上8點到晚上12點，持續(xù)周期為9天。

35. 活動內(nèi)容提綱:

a. 活動預(yù)告:

活動前預(yù)告，關(guān)注“東莞市遇見時尚酒店管理有限公司”微信公眾號并參與現(xiàn)場互動，排名前三名的即有機會獲得相應(yīng)的酒店禮品，再帶入廣告文案，與活動相結(jié)合。

b. 活動樣式：

通過微網(wǎng)站上的“微現(xiàn)場/微信墻”功能，與“東莞市遇見時尚酒店管理有限公司”微信公眾號的粉絲進行線下互動，而這更具互動性和競賽性，建立最基礎(chǔ)的口碑和品牌印象，為二次營銷做好鋪墊。

c. 公布獲獎：

現(xiàn)場將獲獎結(jié)果告知于當(dāng)場參加的人群，并進行采訪和照片的存檔，將活動的圖片記錄形成新聞形式公布在微信公眾平臺上，再次引入活動主題、廣告文案，并結(jié)合微網(wǎng)站的“有獎轉(zhuǎn)發(fā)”功能，鼓勵粉絲繼續(xù)參與、關(guān)注及支持。

36. 參與方式：

a. 打開微信，關(guān)注 “東莞市遇見時尚酒店管理有限公司”微信公眾號

37. 活動規(guī)則：

a. 每人均有參加活動的資格與機會，排名前三名者可獲得相關(guān)獎品，分為冠軍、亞軍、季軍。

b. 選出獲獎?wù)吆?，首先在現(xiàn)場通知其獲獎，要求留下獲獎?wù)叩摹靶彰?、郵寄地址、電話、qq”。此外，為提高粉絲對我們活動的真實性驗證，同時將獲獎?wù)呙麊瓮扑桶l(fā)布在微信文章里。

c. 幸運粉絲收到獎品后，即參與反饋，將其獲獎感言、參加的體驗文字以及照片發(fā)送至微信公眾號中。獲獎感言文字設(shè)定為50字左右，多則不限。收到獎品的照片至少1~2張即可。

c. 通過微信公眾平臺將獲獎粉絲反饋的信息整合至微信推送出去，達到分享反饋營銷的效果，如每期順利累計下反饋信息，那么可將這些關(guān)注者的問題與建議匯總做成反饋圖文表作為改進方向。

38. 獎品說明：

a. 酒店設(shè)定相關(guān)獎品

b. 所有的參與用戶只要抽中獎品，即可獲得活動方送出的獎品。

c. 溫馨提示：次日１２:００后回復(fù)“中獎名單”即可查看活動獲獎名單。

d. 郵寄費用：獎品需郵寄的，快遞費由中獎?wù)弑救顺鼍?，快遞費約為8元，由中獎?wù)弑救送ㄟ^微信支付等方式支付活動發(fā)起方。

39. 活動預(yù)算

此次線上活動所需預(yù)算控制在3k左右，其中獎品費用控制在2k左右，人工成本及其它控制在1k左右。

40. 活動效果反饋及統(tǒng)計

通過微信公眾平臺后臺統(tǒng)計此次活動帶來的參與人數(shù)

通過微網(wǎng)站后臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，匯總微官網(wǎng)各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)

一、公眾賬號線上推廣準(zhǔn)備：

1、申請自己酒店微信號公眾賬號，建立微信平臺公眾賬號之后，需要巧妙的完善酒店的信息，把握自身優(yōu)勢，確定自己的內(nèi)容定位，必須精耕細作，無價值的內(nèi)容、純粹的廣告推送，往往引起用戶的普遍反感。內(nèi)容的形成，建立在滿足用戶需求基礎(chǔ)之上，包括休閑娛樂需求、解決用戶問題的實用需求等等。

2、向用戶推送旅游新聞等信息：酒店希望推送的信息和用戶想要的信息應(yīng)一致，應(yīng)高度尊重訂閱用戶的意愿。微信公眾號需要推送的內(nèi)容一定是高質(zhì)量的原創(chuàng)或者轉(zhuǎn)載率高的內(nèi)容為主，應(yīng)強調(diào)一定的趣味性，能夠引起用戶的興趣。實現(xiàn)一對一的交流，公眾號針對用戶的特殊疑問，為用戶提供一對一的對話解答服務(wù)，用戶也可以根據(jù)指定的關(guān)鍵字，主動向公眾號提取常規(guī)消息，faq等。

3、利用漂流瓶：利用漂流瓶功能可以定期做一些活動，投入一些多樣化的靈活信息，會吸引更多的人參與關(guān)注。微信官方可以對漂流瓶的參數(shù)進行更改，使酒店的活動在某一時間內(nèi)拋出的漂流瓶數(shù)量大增，普通用戶撈到的頻率也會增加。加上漂流瓶模式本身可以發(fā)送不同的文字內(nèi)容甚至語音小游戲等，如果營銷得當(dāng)，也能產(chǎn)生不錯的營銷效果。而這種語音的模式，也讓用戶覺得更加真實。但是如果只是純粹的廣告語，則會引起用戶反感。

4、o2o模式----掃描二維碼：在微信中，用戶只需要用手機掃描商家獨有的二維碼，就能獲得一張儲存于微信中的電子會員卡，可以享受酒店提供的會員折扣和專屬服務(wù)，酒店可以設(shè)定自己品牌專屬的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引客戶。酒店可以在一些公共場合（如公交車站，火車站，地鐵站等人流量大的地方）張貼印有自己品牌二維碼的海報，以方便用戶。也可以在策劃的某次主題活動中，散發(fā)印有二維碼的海報，傳單，t恤等，增加訪問量。

5、基于地理位置的推送----查看附近的人：點擊附近的人這個功能，根據(jù)自己的地理位置查找附近的用戶，然后根據(jù)地理位置將相應(yīng)的促銷信息推送給附近的用戶，進行精致投放；如果有專門的營銷人員，可以讓這些營銷人員在人流最旺盛的地方后臺24小時運行微信，如果“查看附近的人”使用者足夠多，這個廣告效果也會不錯。隨著微信用戶數(shù)量的上升，可能這個簡單的簽名欄會也許變成移動的“黃金廣告位”。

6、社交分享----好友圈：只要玩微信的人肯定知道好友圈這個功能，它能夠分享自己的喜怒哀樂，也能看到別人的即時動態(tài)，所以酒店也可以利用好友圈來進行營銷，某位用戶在入住了酒店以后，可以選擇讓用戶分享到好友圈，好處是分享之后會獲得一張優(yōu)惠券（或者是再次入住的優(yōu)惠折扣，給用戶贈送積分等），這樣就可以在一定程度上增加回頭客的幾率，而用戶的好友通過好友圈看到這位用戶在分享之后也想入住，也可以享受一定的折扣，這樣一來也吸引的大量的以這位用戶為中心的其他用戶。

付無疑可以為用戶節(jié)省大量時間，酒店只需要向用戶發(fā)送一個可以直接鏈接到支付頁面的二維碼即可。

二、公眾賬號線下推廣準(zhǔn)備

1、酒店早期可以通過社交平臺的推廣來活的大量的訂閱量，在微博、人人網(wǎng)等平臺的皮膚模板右側(cè)都加上了微信公眾號的宣傳，在其發(fā)布的內(nèi)容中也多次通過文字圖片植入關(guān)注微信公眾號的信息。另外，還可以建立了酒店粉絲qq群，比如v5推推的微信qq群就容納了幾千名微信愛好者，藝龍自建的旅行愛好者多個qq群內(nèi)的推廣也獲得立竿見影的效果，特別是這些訂閱用戶的忠誠度會非常高。同時qq賬號與微信的打通，大大增加了用戶轉(zhuǎn)化便捷度。通過qq郵件、好友邀請等方式，都能批量實現(xiàn)qq用戶的導(dǎo)入。應(yīng)該在自己的官網(wǎng)等所有可以網(wǎng)上宣傳的地方都放上了微信公眾號，線上全渠道全面推廣。

2、酒店可以通過在自身的營銷會議中植入宣傳，獲得更多的關(guān)注。另外可以在多個合作的酒店、機場、火車站、地鐵等人流量大的地方放置自己的微信公眾號二維碼海報。易拉寶，通過用戶掃一掃優(yōu)惠的方式獲得大量的新增訂閱用戶。

3、策劃大量有獎互動活動，酒店可以在節(jié)假日等人多是時期，每天在入住的客戶中抽取若干名幸運用戶，給予一定的優(yōu)惠積分折扣等，讓這些幸運用戶分享到微博、微信好友圈、qq空間等。同時也可以在微信上安裝一個基于自定義回復(fù)的借口開發(fā)的app，將答題贏獎品的模式植入到微信中，采取了有獎答題闖關(guān)的模式，設(shè)置了每日有獎積分，最終積分最高的獲得豐厚大禮，酒店還可以針對參與游戲的幸運樓層送上好禮，這樣就大大的促進了游戲參與的積極性，加上在活動推出后還在其微博和其他可宣傳的渠道大力推廣微信訂閱量會大大增加。

三、公眾平臺消息管理

1、公眾平臺內(nèi)容素材的收集：酒店專門人員負責(zé)每天像用戶推送的消息素材的收集管理，訂閱連鎖酒店的用戶一般都會對旅游感興趣，所以酒店專門人員可以每天收集一些城市的特色景區(qū)，同時附加一下具有趣味性的內(nèi)容，以便吸引用戶的眼球。

2、公眾平臺內(nèi)容群發(fā)：酒店的專門人員將每天推送的內(nèi)容整理完畢以后，應(yīng)該交由專門管理群大的人員，這些群發(fā)人員應(yīng)該負責(zé)將這些內(nèi)容每天同一時間及時推送給客戶。同時還應(yīng)該讓一些專門的營銷人員后臺運行微信，微信為酒店服務(wù)，每天也可以在“附近的人”里向那些還沒有關(guān)注酒店公眾賬號的人推送信息。

3、公眾平臺用戶互動管理：當(dāng)有大量的客戶訂閱酒店的公眾賬號以后，每天肯定會有大量用戶向公眾賬號提出自己的問題，這時候應(yīng)該讓一些專門人員對客戶進行一對一的溝通，求幫助這些客戶解決疑問。

4、公眾平臺應(yīng)急事件處理：酒店應(yīng)該建立一種應(yīng)急機制，當(dāng)公眾賬號發(fā)生異常，不能使用，或是癱瘓的時候，應(yīng)該立即啟動這些應(yīng)急機制，并且第一時間通知用戶。

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案例：喜達屋酒店

通過兩大階段實現(xiàn)招募粉絲到口碑分享、優(yōu)化服務(wù)目標(biāo)，占領(lǐng)了同類型酒店的營銷先機。

第一階段：資源整合，立體招募價值粉絲/會員

用喜達屋自有資源（酒店內(nèi)宣傳物料、官網(wǎng)、官方微博、百度搜索品牌專區(qū)等），以二維碼作為導(dǎo)入口，吸引品牌興趣粉絲；同時借助微信的周邊功能覆蓋酒店附近高價值用戶，成為微信平臺第一個同時運用“搖一搖”、“附近的的人“功能的企業(yè)。微信用戶一旦與spg俱樂部微信賬號建立好友關(guān)系，不僅可以收到最新活動信息、酒店優(yōu)惠、在線預(yù)訂等服務(wù)，還有機會抽獎贏得澳門免費酒店住宿以及參與“歡享之夜”預(yù)訂酒店贏積分活動。

第二階段：動靜結(jié)合，智能維護

靜：內(nèi)容吸引，口碑分享。貼合spg會員尊貴身份和階層品位，軟性傳遞spg酒店和會員活動，讓每一條傳遞信息做到具有價值性而不是打擾。讓微信好友在獲得利益信息的同時，不斷增強對spg俱樂部以及喜達屋集團的品牌好感。為了更好的`激發(fā)spg好友在微信分享， 前期招募期通過澳門免費酒店住宿大獎吸引，刺激和激發(fā)粉絲主動分享給自己手機及社交朋友。

動：真人客服。spg俱樂部官方微信實現(xiàn)與喜達屋強大的客服中心對接，率先實現(xiàn)真人化專業(yè)客戶服務(wù)，讓spg尊享服務(wù)始終伴用戶身邊。

智能：定制化技術(shù)開發(fā)，智慧管理數(shù)據(jù)

1、官方會員注冊引導(dǎo)：開放官方微信接口，用戶通過微信即可注冊成為spg俱樂部會員，讓潛在需求在第一時間實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

2、關(guān)鍵詞自動應(yīng)答：基于微信公眾帳號的自定義接口開發(fā)，實現(xiàn)關(guān)鍵詞自動應(yīng)答信息的菜單式管理設(shè)置，實現(xiàn)精準(zhǔn)便捷的客服響應(yīng)，優(yōu)于現(xiàn)有公眾帳號后臺手動管理。

3、數(shù)據(jù)智能化管理：基于微信的消息接口開發(fā)，實現(xiàn)客人咨詢提問批量導(dǎo)出、好友分組管理等多重數(shù)據(jù)管理技術(shù)，為品牌后續(xù)推廣提供數(shù)據(jù)化支持。

從2012年10月中旬開始，運營上線54天，增加微信號好友超20000人，訪問酒店會員活動網(wǎng)站超過60000人，吸引新注冊會員達5930人，用戶微信咨詢超過6000次，共達成1192份意向訂單 。并且喜達屋酒店集團成為首家運用微信客服的國際酒店品牌，明顯提升品牌忠誠度、喜好和體驗度、參與度 。

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目錄

一、前言——————————————3

二、策劃目的————————————3

三、市場分析————————————1

（一）優(yōu)勢—————————————4

（二）劣勢—————————————4

（三）機會—————————————4

（四）威脅—————————————5

五、策劃活動————————————10

（一）活動時間———————————10

（二）調(diào)查范圍———————————10

（三）市場調(diào)配額——————————10

（四）活動—————————————11

六、結(jié)果反饋————————————11

七、活動預(yù)算————————————11

八、團隊人數(shù)及人員任務(wù)分配—————11

九、總結(jié)——————————————12

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一、 前言

隨著智能手機的不斷普及，手機上網(wǎng)相會成為家常飯一樣，而當(dāng)下使用微信的用戶越來越多，按當(dāng)前速度發(fā)展，相信微信用戶肯定會突破4億人，甚至5億以上。為什么微信發(fā)展這么迅速，甚至他的出現(xiàn)很大程度上代替了手機短信，甚至比短信使用起來還方便，還省錢。發(fā)條短信至少一毛錢，而微信用戶之間隨意發(fā)不花一分錢。他是靠口碑相傳，你安裝了也會同時通知你周圍的朋友安裝，這樣大家溝通起來就很方便。

但隨著上億用戶的使用，這將對各行各業(yè)的營銷宣傳帶來很大的轉(zhuǎn)變，微信市場必將成來下一個電子商務(wù)時代的營銷重點。

作為一名多年從事旅游管理營銷者的角度，下面主要談?wù)勱P(guān)于旅游-行業(yè)中“吃、住、行、游、購、娛”六大元素中“住”——之酒店方面如何運用好微信進行營銷，及如何運用好微信營銷之最佳工具——“微信公眾平臺”。

在這里不對“微信公眾平臺”過多介紹，詳細了解可以在網(wǎng)上查尋更多信息。 我想說的是“微信公眾平臺”是微信營銷的最佳工具。

二、策劃目的

我們開展的活動是為了增加軟件的持續(xù)性時間，有時候企業(yè)無法在短時間內(nèi)獲取相應(yīng)的信息導(dǎo)致問題的時間延遲，而此次我們所做的活動就是為了獲取更多的信息，從而對企業(yè)的決策起到一定的幫助。

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有時候信息對一個企業(yè)來說起到至關(guān)重要的作用，經(jīng)常的獲取新信息，吸收新資訊跟有利于一個企業(yè)的成長。

三、市場分析

(一)優(yōu)勢：

微信通具有相當(dāng)廣泛的適用性，可以適應(yīng)不同行業(yè)的不同應(yīng)用需求。全方位滿足金融、百貨、教育培訓(xùn)、商務(wù)網(wǎng)、服務(wù)、地產(chǎn)、展會、物流、工商、稅務(wù)、電力、貿(mào)易、商業(yè)、旅游、政府、郵政等各種企事業(yè)單位短信應(yīng)用的需求。該平臺能夠幫助企業(yè)客戶在營銷推廣、會員服務(wù)、內(nèi)部管理、內(nèi)部溝通、業(yè)務(wù)應(yīng)用、宣傳推廣等方面利用移動短信應(yīng)用節(jié)省成本，提高效率，創(chuàng)造價值。

（二）劣勢：

微信像是另一種qq，不在線的話是收不到信息的，只有一直后臺運行，才能收到信息。你在線而要聯(lián)系的人不在線，發(fā)送的信息對方也是收不到的。

隨著微信的出現(xiàn)，也出現(xiàn)了很多用微信犯罪的行為。微信對所有客戶沒有安全防護，而且也沒有安全提示，導(dǎo)致很多剛接觸微信的人受到了危險。

（三）機會：

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（四）威脅：

1、 微信與移動qq的競爭

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好友的功能，單純的從功能上看這兩款產(chǎn)品已經(jīng)越來越重合了。

同時小馬哥在今年多次表示微信的地位非常重要，我想其原因應(yīng)該有3點：高端人群的拓展(這部分是之前qq比較弱的)、大面積沉睡用戶關(guān)系鏈的喚醒(qq做得也不好)和可能的國際化拓展(qq依然不行)。以一個后來者的身份來講，微信突出的3個優(yōu)勢對于qq業(yè)務(wù)來說，似乎有點過于搶風(fēng)頭了。

2、qqmail團隊與騰訊無線的博弈

3、手機端與pc端的抉擇

四、微信公眾平臺在旅游酒店營銷的作用

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板、噴繪廣告等等地方。只要方便游客用手機掃描關(guān)注的地方都可以，只要能呈現(xiàn)平臺二維碼圖片的任何載體都可以。這樣會有很多入住后的游客關(guān)注你。他們都是你忠實的粉絲。有任何信息只需要通過平臺發(fā)布即可，不花一分錢。且有效性，針對性極強。

第二、綜合平臺的作用：所謂綜合服務(wù)平臺，是個體平臺匯集的家或是個體平臺通過綜合服務(wù)平臺發(fā)布信息進行宣傳的平臺。

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京在他這個平臺登記的酒店進行分類，同時將登記的信息發(fā)布出去讓所有關(guān)注他的網(wǎng)友知曉，等于是讓網(wǎng)友了帶著微信等于帶了一個地區(qū)酒店信息庫帶在身上，如果關(guān)注全國34個省市區(qū)的酒店平臺，等于是把全國酒店信息庫帶在了身上，而作為網(wǎng)友不用非得上網(wǎng)查尋酒店，可以通過微信關(guān)注“北京酒店即關(guān)注哪個地區(qū)就有會哪個地區(qū)的信息，如果這個平臺有網(wǎng)站支持還能實現(xiàn)微信在線預(yù)訂，如果網(wǎng)友沒有滿意答案，還可以通過微信隨時隨地向自己關(guān)注的地區(qū)酒店平臺進行咨詢。平臺客服就會根據(jù)網(wǎng)友的需求進行個體服務(wù)推薦。

所以說作為酒店個體有無自己的平臺不重要，重要的是如果想通過微信營銷要找到為自己服務(wù)的綜合平臺，就是自己微信營銷的家。而作為游客也不用特意關(guān)注某一家酒店平臺。只需要去哪玩關(guān)注哪個地區(qū)的酒店平臺即可。

關(guān)注的方法很簡單：1【打開微信】2選擇【朋友們】3【添加朋友】4【搜號碼】輸入上述微信號即可關(guān)注全國各地區(qū)旅游酒店平臺。

酒店微信營銷綜合平臺“酒店平臺”和全國各地區(qū)平臺，起到了一個很好地綜合服務(wù)作用。他不但方便了廣大網(wǎng)友微信用戶以關(guān)注少量平臺，而獲得有價值旅游酒店信息作用。他也為各地區(qū)旅游酒店信息供應(yīng)商和酒店個體進行微信營銷創(chuàng)造了更大的市場空間，針對性更強，準(zhǔn)備性更強，即時性更強，最大的作用就是很大程度上能降低酒店營銷推廣費用?？赡芑◣兹f甚至幾十萬做廣告贏得的游客入住量，還不如花更少的錢直接在相應(yīng)地區(qū)平臺發(fā)布信息，讓關(guān)注這個地區(qū)，想來這個地區(qū)的所有游客即時獲得信息。

五、策劃活動

（一）活動時間：

2015年5月1日—2015年5月31日

（二）活動范圍：

針對消費者的心理，以及不使用微信的原因進行調(diào)查。

（三）市場調(diào)配額：

立業(yè)收入多，尤其是中壯年時期收入較多，消費能力較強。這類群體是現(xiàn)階段的主要消費群。

（四）活動：

1、設(shè)計調(diào)查問卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容；

2、采取攔截訪問法，進行市場調(diào)查并填寫調(diào)查問卷。

3、根據(jù)回收問卷進行分析，具體內(nèi)容如下：（1)根據(jù)各個消費者對微信的不同要求，對微信市場進行分析；(2)根據(jù)樣本的使用時間，地點，方式，以及服務(wù)等消費者心理對企業(yè)進行分析，找到有效方法。

4、隨機發(fā)放贈品給被調(diào)查者并發(fā)放宣傳單。

六、結(jié)果反饋

（一）呈交調(diào)查總結(jié)報告

（二）問卷信息反饋

（三）對企業(yè)建議報告

七、活動預(yù)算

調(diào)查總結(jié)報告費：每份10元，共200元

人工費：每人每天10元，共910（社會調(diào)研七天）

問卷費：每份0.5元，共500元（一千份）

工具費：每份20元，共120元（六份夾子和筆）

共計：2730（多退少補）

八、團隊人數(shù)及人員任務(wù)分配

共十三人

四到五人為一小分隊

一小分隊對消費者進行訪問且進行記錄

二小分隊對行人發(fā)放調(diào)查問卷并且回收資料

團隊集合分析各方面數(shù)據(jù)及信息制作報告

九、總結(jié)

結(jié)論：微信公眾平臺，是微信用戶知曉信息的有效平臺，是旅游度假信息供應(yīng)商進行微信營銷的有效渠道。

酒店推廣營銷方案篇五

（一）寶貝上架時間

買家在淘寶貝的時候，淘寶的默認(rèn)排序方式是按下架時間來排的，越接近下架的寶貝越排在前面，容易被買家看到。

因此我們就努力讓自己的寶貝在人氣最旺的時候接近下架，那么要控制寶貝的下架時間，當(dāng)然只能從上架時間著手了，所以上寶貝的時候最好選擇人氣較旺的時候上寶貝！

（二）合理設(shè)置寶貝名稱寶貝名稱盡量多包含熱門搜索關(guān)鍵詞，當(dāng)然是要跟寶貝有關(guān)的，不然算是違規(guī)。多包含熱門搜索關(guān)鍵詞，能增加寶貝被搜索到的機率，自然也增加了被買走的機率。

（三）用好櫥窗推薦使用了櫥窗推薦的寶貝比沒有使用櫥窗推薦的寶貝更容易被買家搜索到，而且機率大好幾倍！

一定要推薦快下架的寶貝，最好是既漂亮，又便宜的寶貝。這樣買家才更有興趣到店里來逛逛。

這家店有客人來的時候就可能看到我們的留言信息哦，就很有可能被吸引到店里來！

（五）利用好評價管理評價管理包括給買家的評價和買家給我們的評價。我們在給買家評價的時候，可以適當(dāng)?shù)拇蛞幌滦V告哦，反正又不花錢又不費事，能起到一定的宣傳效果，何樂而不為呢？同時買家給我們評價以后，我們可以充分利用解釋的地方做宣傳廣告，并不是只有中評差評的時候才需要解釋，好評的時候我們更應(yīng)該好好利用這個機會進行宣傳，因為許多聰明的買家在買我們的東西之前都會看一下我們的評價，這里如果有廣告信息的話，效果就會很好！

（六）多搞促銷活動買家們都希望在節(jié)日的時候買到特價商品，搞促銷，薄利多銷，信譽上去了，人氣旺了，以后的生意也好做了！不一定要等節(jié)日的時候才可以搞促銷哦，平時也多搞促銷活動拉人氣，只有人氣旺了，生意才會越來越紅火。

（七）發(fā)紅包，抵價券，送小禮物發(fā)紅包，抵價券，送小禮物,很容易得到那些因為價格而徘徊猶豫的顧客。

（八）建立會員折扣制度想讓第一次上門的顧客變成老主顧嗎？呵呵，來個會員折扣吧，把買家設(shè)置為會員，以后來買東西給優(yōu)惠，這樣到他下次想買這個東東的時候，自然又會到我們的店里來啦！

（九）淘寶客推廣“淘寶客”是指幫助淘寶賣家推廣商品賺取傭金的人。只要獲取淘寶商品的推廣鏈接，讓買家通過您的推廣鏈接進入淘寶店鋪購買商品并確認(rèn)付款，就能賺取由賣家支付的傭金，無需投入成本，無需承擔(dān)風(fēng)險，最高傭金達商品成交額的50%。淘寶客推廣是一種按成交計費的推廣模式，淘寶客只要從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼，任何買家（包括您自己）經(jīng)過您的推廣（鏈接，個人網(wǎng)站，博客或者社區(qū)發(fā)的帖子）進入淘寶賣家店鋪完成購買后，就可得到由賣家支付的傭金。

（十）淘寶直通車淘寶直通車是由阿里巴巴集團下的雅虎中國和淘寶網(wǎng)進行資源整合，推出的一種全新的搜索競價模式。他的競價結(jié)果不只可以在雅虎搜索引擎上顯示，還可以在淘寶網(wǎng)（以全新的圖片+文字的形式顯示）上充分展示。每件商品可以設(shè)置200個關(guān)鍵字，賣家可以針對每個競價詞自由定價，并且可以看到在雅虎和淘寶網(wǎng)上的排名位置，并按實際被點擊次數(shù)付費淘.(每個關(guān)鍵詞最低出價0.05元最高出價是100元，每次加價最低為0.01元)。

（十一）鉆石展位

（十二）掌柜說

（十三）超級賣霸

（十四）淘金幣

（十五）淘寶試用中心

（十六）淘寶vip

站外推廣：

（一）社區(qū)發(fā)帖回帖

發(fā)帖回帖是所有賣家提高店鋪瀏覽量的最常用手段，具體效果因“貼”而異，有的人一篇帖子能帶來數(shù)百甚至上千的瀏覽量，而有的人發(fā)了幾十個帖子，帶來的瀏覽量卻寥寥無幾，所以我們不能光看數(shù)量，最重要的是帖子的質(zhì)量哦！

現(xiàn)在許多論壇都反感廣告，直接去發(fā)廣告的話，會被刪貼的哦，那我們的辛苦就白費了?？梢圆捎帽容^含蓄的辦法發(fā)廣告，寫個帖子，內(nèi)容豐富一些，然后再其中透露出廣告信息，這樣就大大避免了被刪貼的可能啦。

（三）博客營銷利用博客寫寫軟文，也是會給店鋪帶來流量和商機！

（四）微博營銷利用微博把我們的促銷信息，以及我們的優(yōu)勢等等信息傳播出去。

（五）賺銀幣搶廣告位社區(qū)廣告位的效果還是很明顯的哦！每天論壇里的人不知多少萬，能在這里做廣告，效果可不是一般的好！

（六）加入商盟商盟可比群大多了，里面人氣也比較旺，跟大家成為朋友，也就多了不少潛在顧客，而且當(dāng)盟友的顧客需要購買的產(chǎn)品正好店里有的話，盟友會給你介紹過來的哦！而且加入商盟以后，買家會覺得我們的店鋪更有保障！

（七）登錄各大搜索引擎利用書生商友來推廣。

這樣買家才能更容易的看到店鋪的最新狀態(tài)，如果夠誘人的話，自然就到我們的店里來?。ㄊ┼]件推廣利用電子郵件，給每一個我們知道的地址發(fā)一封郵件，當(dāng)然開頭要問候一下對方的近況，或者寫些關(guān)心的話，隨后附上我們淘寶旗艦店開張的消息，寫上我們經(jīng)營的產(chǎn)品，我們的店鋪地址等等。對方回不回信不要緊，只要他收到信看了，就達到我們的目的了！

有的朋友也正好有這方面的需要，或是朋友的朋友有需要，可以到我們淘寶旗艦店來逛逛，都是熟人，也會比較放心購買！

經(jīng)常到求購區(qū)去看看，有沒有人求購的寶貝是我們店里有的。運氣好的話，能找到好多顧客哦，即使我們店里沒有買家求購的東西，也能發(fā)現(xiàn)不少潛在顧客，把他們都加為好友吧，順便推銷一下跟他求購的寶貝差不多的東西，很容易成交的哦！

（一）訪問老顧客想讓買家變成回頭客，經(jīng)常聯(lián)系拜訪是必須的，每到節(jié)日，或者買家生日之類的特殊日子，一定要記得給買過我們東西的買家們發(fā)個信息，祝福他們節(jié)日快樂哦。讓他們感受到我們的真心，我們的關(guān)懷和溫暖，這樣他們也會把我們記在心里，在到需要買東西的時候，就會自然的想起我們啦。如果不到我們店里買他心里都會過意不去的。長此以往，建立穩(wěn)定的顧客群，生意也就做得穩(wěn)了。

方法效果好，而且不用花錢，值得一試！

完善的客戶資料，不僅要記下買的是什么東西，還要寫下什么時候買的，買了以后感覺如何，滿意不滿意，有哪些地方下次需要注意的，等等這些信息，都要記錄下來，等下次這個買家再來的時候，我們就清楚的知道該怎樣為這個上帝服務(wù)～這樣一來，老客戶才能長久的留住哦！

（四）尋找同行賣家的顧客這一計說起來有點不太光彩，說的難聽點就是挖別人的墻角。不過商場如戰(zhàn)場，同行之間搶顧客也是在所難免的。同行的店里去看看，跟買過他東西的買家聯(lián)系，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)惠的價格，完善的服務(wù)去爭取顧客，將同行的顧客變成自己的顧客。為什么現(xiàn)在店家都會建議客戶匿名購買，但是也有不少買家拍得急忘記匿名了，那就給我們創(chuàng)造了機會。

淘寶營銷工具：

/半年 69元/年

６、限時打折

1. 詳情：系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。

萬次，約 29.5萬人正在使用15元/季。

酒店推廣營銷方案篇六

背景分析：

宿小區(qū)多；

2.周邊酒店少，競爭力強；

市消費的前沿，發(fā)展?jié)摿Υ蟆?/p>

劣勢：1.周邊高收入人群不多，人氣不足；

2.知名度不高，目標(biāo)群體對酒店了解不夠；

3.酒店核心競爭力不明確，特色不突出。

營銷目的：

樹立酒店知名度，提升人氣，建立相對穩(wěn)定的消費群體，穩(wěn)定增加收入。立足于本土，打造當(dāng)?shù)匾涣鞯木频晷蜗蟆?/p>

鎖定目標(biāo)群：

當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳?，追求新鮮刺激的夜游人士，各企事業(yè)單位、機關(guān)團體，各大旅行社團體，外地來眉人士。

項目分析：

酒店作為一件特殊的商品，區(qū)別于其他商品的營銷。關(guān)鍵在于如何正確的制造消費者的需求。 國內(nèi)當(dāng)今，酒店業(yè)日趨繁榮，競爭激烈。但品種只有那幾類。經(jīng)濟型、豪華型和商務(wù)型。經(jīng)濟型打價格戰(zhàn)，豪華型注重服務(wù)和奢侈程度，商務(wù)型注重配套完善。很少注重品味。 我們酒店則可在這時彌補品味的空缺。注重品味將是本酒店的核心競爭力。

酒店理念。

多種浪漫環(huán)境的選擇。

會員制的管理，很大程度的保護了消費者的隱私

便捷交通環(huán)境，地理優(yōu)勢明顯

靈活的房間挑選方式。

挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，迎合追求新鮮的現(xiàn)代人心理需求

政策上不占優(yōu)勢

具體營銷策略：

1. 提前向目標(biāo)消費群體發(fā)布開業(yè)活動信息及具體活動內(nèi)容；

2. 提倡會員制，增加會員辦理；

重點單位簽定消費協(xié)議。隨時進行活動的跟蹤及售后回訪工作，各部門要建立健全客戶檔案制度，及時匯總工作。為配合此次營銷活動的順利進行，各部門領(lǐng)導(dǎo)及營銷部人員營銷需要同時進行電話營銷，簽約銷售等有關(guān)銷售方面的工作，做到全員營銷，團隊之間要互相配合，全力打好這一仗。

4. 宣傳：

2、報紙媒體的選擇。 ○

3、電視媒體的選擇。 ○

4、網(wǎng)絡(luò)媒體的選擇。 ○

5、戶外媒體的選擇。 ○

6、廣播電臺的選擇。 ○

9、開業(yè)慶典期間每天前五名顧客還有更多驚喜送出。 ○

10、每天還舉辦幸運大抽獎活動。 ○

5. 促銷禮品：

1、打火機類。 ○

2、雕塑{小型浮雕類，有收藏及觀賞價值}。 ○

3、鮮花。 ○

4、水晶制品{小型工藝品}。 ○

5、打折卡或免費體驗卡。 ○

具體實施方案：（略）

費用預(yù)算：（略）

此次營銷預(yù)計效果：

1. 提升酒店的知名度。

2. 使本地的半數(shù)人士都知道。

3. 司機師傅都知道本酒店。

4. 及目標(biāo)群體來此路線。在消費時會選擇本酒店。

5. 發(fā)展和增加本酒店的固定會員。

6. 使當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都知道本酒店。在有需求時會選擇本酒店。

7. 提高客戶滿意度、美譽度和忠誠度。使其最終成為酒店的老客戶及會員。

8. 通過對主要產(chǎn)品（客房）的宣傳和銷售，同時帶動附屬產(chǎn)業(yè)的銷售和知名度。

此策劃主要針對開業(yè)營銷進行構(gòu)思，營銷戰(zhàn)略只是一個小框架。在市場分析上相信投資公司胸有成竹。期待指教溝通。

唐偉 2015.12.16

1. 樹立品牌

在酒店產(chǎn)品日益標(biāo)準(zhǔn)化的今天，相似性作為標(biāo)準(zhǔn)化的衍生物，已經(jīng)使個性逐漸淡出了人們的視野。如何凸現(xiàn)xx酒店的特色，使xx酒店與其他競爭對手區(qū)別開來，如何xx酒店與消費者在“第一次親密接觸”之前能夠有良好的溝通，如何使xx酒店在xx州酒店市場鶴立雞群，樹立起自己的品牌形象就是宣傳的首要目的。

2. 品牌塑造

給品牌以合適定位、并為此付諸行動。品牌塑造是一個企業(yè)長期的工程，品牌知名度、美譽度和忠誠度是品牌塑造的核心內(nèi)容，企業(yè)可以憑借各類媒介進行炒作、廣告轟炸、大規(guī)模的公益和贊助等循序漸進的進行品牌塑造，通過建立品牌優(yōu)勢來刺激和吸引消費者的消費沖動。

宣傳客戶定位

1. 政府機關(guān)人員

2. 本地富裕的私營企業(yè)主

3. 外來旅游者和經(jīng)銷商

客戶群心理分析

不是單純?yōu)榱私鉀Q生理上的需求，也超越了保障與安全的需要，他們來此消費是為了得到一種高層的服務(wù)和享受，而在消費的過程中，可以凸顯個人的尊貴身份，獲得一種尊重感。因此，xx酒店宣傳內(nèi)容要抓住目標(biāo)客戶的心理。

定位策略

1. 文化定位

酒店所能滿足客人的，已不僅是簡單的提供食物和飲料，而是提供深層次的服務(wù)?？腿说囊笠巡粌H局限于物質(zhì)吃飽，而有更高的心理預(yù)期，即要享受文化和消費文化。這就要求xx酒店在經(jīng)營過程中，要創(chuàng)造消費行為被重視的感覺，讓消費者感受到良好的氛圍。

2. 增強就餐環(huán)境的文化內(nèi)涵

根據(jù)餐廳的環(huán)境設(shè)計與顧客人文需求相協(xié)調(diào)原則，為客人創(chuàng)造舒適雅致的就餐環(huán)境。就餐環(huán)境是飲食文化的組成部分之一，其文化氛圍的營造是多角度、多方位的。從餐廳外在的有形店景文化到餐廳的功能布局、設(shè)計裝飾、環(huán)境烘托、燈飾小品、掛件寓意都能體現(xiàn)文化主題和內(nèi)涵。

3. 增強民族飲食產(chǎn)品本身的文化內(nèi)涵

都得到滿足。

4. 增強服務(wù)人員的文化內(nèi)涵

與顧客距離最近的是服務(wù)人員，服務(wù)人員的談吐、行為、觀念、知識直接為顧客所感知。酒店必須制定專門的培訓(xùn)計劃，對其服務(wù)人員的`業(yè)務(wù)技能、氣質(zhì)談吐進行全方位的培訓(xùn)。

5. 形成具有自身特色的文化性項目

從餐廳布局、裝飾到服務(wù)，但最能體現(xiàn)經(jīng)營特色的，往往是文化性項目。xx酒店可以根據(jù)自身特點，策劃類似的文化性項目，以貼合消費心理需求的特色文化，帶動充足的客源。

推廣策略

文化性項目—民族文化

目標(biāo)人群：xx州及緬甸的政界、商界尊貴人士

成為xx酒店的固定營銷板塊，勢必打造1間頂級vip包房，設(shè)定門檻，身份地位。

如：菜品單價不得低于300、500元或者更高，只供頂級酒類，或珍貴年份酒。

如：1990年茅臺、53°飛天茅臺、五星五糧液等。

洋酒：荷蘭金酒、lafite、馬爹利、法國頂級香檳等。

特殊服務(wù)：頂級公關(guān)小姐陪酒服務(wù)

通過此活動的開展，形成會員制度，定期舉辦會員活動，營造專業(yè)商務(wù)交友場所。本活動可邀請某知名品牌參與冠名，提供相應(yīng)的產(chǎn)品支持。

舉行美食擂臺賽、挑戰(zhàn)賽

以多場、多輪形式角逐出月冠軍、季度冠軍

2. 邀請廚師定期在酒店現(xiàn)場烹調(diào)美食比拼，利用當(dāng)?shù)貦?quán)威媒體渠道優(yōu)勢，必引起當(dāng)?shù)厣鐣?論，最終達到提升酒店知名度目的。

3. 提供本地政界商界知名人士的家宴服務(wù)

打造xx酒店vip俱樂部

注：vip要有身份區(qū)分，什么級別持什么卡

1. 酒店不定期承辦頂級鉆石vip商務(wù)酒會，目的讓更多本地政界、商界尊貴人士有一個專屬平臺。

注：持鉆石vip卡這部分人，必須是活躍在當(dāng)?shù)卣缟探缫痪€尊貴人士，酒店在能力范圍滿足鉆石vip一切需求）

2. 銀行vip客戶

3. 高檔購物中心vip

4. 高檔娛樂場所vip（ktv、夜總會、保爾夫球會）

宣傳策略

籌備期

員工招聘：以企業(yè)面向社會公開招聘形式，吸引廣大民眾關(guān)注，同時把企業(yè)文化、企業(yè)社會效益、即將入市等綜合傳出去，增加酒店曝光度及擴大酒店知名度。

注：此階段正在進行中

預(yù)算：25000.00

試營業(yè)期

賽事承辦：承辦攝影大賽, 邀請當(dāng)?shù)孛耖g組織—攝影愛好者資深攝影導(dǎo)師、政府機關(guān)重要人士、當(dāng)?shù)赜绊懥Υ蟮纳倘藶樵u委。以拍攝組圖形式，以凸顯xx酒店特色為評選要求，以此達到酒店宣傳推廣目的。

邀請當(dāng)?shù)芈铍s志—美食試吃團隊：慢生活雜志在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥?。該雜志的美食試吃團隊，試吃過的美味佳肴，會刊登在該雜志的美食版塊，及試吃團隊的意見。此版塊推薦的美食，公眾比較認(rèn)可，此團隊也吃紅了當(dāng)?shù)貛准倚〕?、飯店?/p>

舉辦翡翠展：聯(lián)系當(dāng)?shù)孛耖g珠寶協(xié)會，共同舉辦翡翠珍品展，并限

各個媒體同時發(fā)布酒店即將開業(yè)的消息 戶外廣告大牌

針對昆明飛xx每天12班/次1000多高端商旅人士進入xx，這部分人是xx大酒店的核心目標(biāo)群體。

xx電視臺 覆蓋面積：全州各地

xx電視臺專題欄目—《風(fēng)尚xx欄目》《第二視角》

xx彩云頻道 覆蓋面積：全州各地

xx廣場電子大屏

xx廣場是本地最主要的民眾休閑娛樂場所 投放時效：1個月

廣播媒介

xx廣播電臺孔雀之聲(fm104.3)

覆蓋面積：全州各地、周邊各縣市及緬甸邊境

報媒+平面

xx最權(quán)威的報紙，發(fā)行至全州各機關(guān)、企事業(yè)單位

平面dm

宣傳單頁：a3 10000份

夾報直郵：政府機構(gòu)、全州企事業(yè)單位。

禮品廣告

印有酒店logo各類禮品

開業(yè)典禮禮品、關(guān)系營銷貴賓禮、回報式特級、中級禮、散發(fā)禮等統(tǒng)一規(guī)劃，標(biāo)注酒店形象物、字樣，在經(jīng)營中進行傳播、在傳播中進行宣傳。

預(yù)算：10000.00元

網(wǎng)絡(luò)推廣

預(yù)算

項目 員工招聘 宣傳媒體

廣場電子大屏 滾動播出 xx中心電子大屏滾動播出 xx團結(jié)報

春城晚報 新xx

平面dm a3 10000份 禮品廣告 網(wǎng)絡(luò)推廣

影視媒介 1個月 影視媒介 長期播放 報紙

2期 1/2版 報紙

2期 1/8版

印刷媒體 夾報直郵

特殊廣告 網(wǎng)絡(luò)媒體 開通企業(yè)微博微信客戶端

30000.00 公關(guān)活動推廣

http://年

形象廣告 試營業(yè)前發(fā)布 1http://年

形象廣告

試營業(yè)前發(fā)布 http://期 正式開業(yè)后播出 5000.00

開業(yè)前15天播出

開業(yè)前15天

3500.00 播出酒店入市

活動促銷等信息 500.00配音費

播出酒店入市

活動促銷等信息

開業(yè)前一天刊發(fā)酒店入市信息

20000.00 開業(yè)當(dāng)天刊發(fā)各個單位、團體、

個人祝賀版面 6000.00

酒店開業(yè)周

刊發(fā)酒店

開業(yè)入市信息

夾報：政府機構(gòu)、全州各企事業(yè)單位

20000.00 投遞：覆蓋核心商圈3公里范

開業(yè)禮品

關(guān)系營銷貴賓禮品 百度、谷歌seo

http://年 當(dāng)?shù)匦畔⒕W(wǎng)站

攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)

不可預(yù)見費用：10000.00

合計：356600.00元

策劃：王昱凱 2015.07.13