在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)看一看吧。

客服每日工作內(nèi)容篇一

。看看你作為一個(gè)網(wǎng)店客戶(hù)是不是稱(chēng)職。網(wǎng)店的打理是個(gè)很細(xì)化的工作，要求每天都堅(jiān)持去做，只有堅(jiān)持了才會(huì)有收獲。

1、應(yīng)該在上線(xiàn)后第一時(shí)間先回復(fù)買(mǎi)家咨詢(xún)留言，爭(zhēng)取第一時(shí)間抓住客戶(hù)?？吹接行铝粞缘囊忍幚砹粞裕@個(gè)也是抓住客戶(hù)的關(guān)鍵。絕對(duì)不允許視而不見(jiàn)。

2、每天早上的第一件事情是進(jìn)入我的淘寶看一些新的動(dòng)態(tài)，比如新的退款，新的留言、是否有下架寶貝、是否有需要我評(píng)價(jià)的交易等，在我的淘寶中都會(huì)有提示。先了解店鋪總體狀態(tài)。分清主次一件一件完成。

3、每日注意下架寶貝的上架，定時(shí)上架，注意淘寶頁(yè)面推薦寶貝的設(shè)置，要求推薦快結(jié)束的寶貝。這個(gè)是要在工作中時(shí)刻注意的問(wèn)題。 一定要錯(cuò)開(kāi)上架。（定時(shí)上架）

還有店鋪推薦寶貝每天也要檢查，要求推薦人氣寶貝，收藏多的寶貝，也可以搭配推薦1-2款新上寶貝。

4、寶貝描述的每日更新，搭配銷(xiāo)售的更新。

其中寶貝描述的更新包括用戶(hù)反饋的尺碼問(wèn)題，比如偏小偏大款，有用戶(hù)反應(yīng)的給預(yù)文字提示。

搭配銷(xiāo)售的更新，新款上架時(shí)有人氣的寶貝搭配銷(xiāo)售要及時(shí)更新。

5、關(guān)于淘寶站內(nèi)信的閱讀與淘寶活動(dòng)的關(guān)注。

每天早上必做的事情就是閱讀站內(nèi)信與新的淘寶活動(dòng)的關(guān)注。可以參加活動(dòng)要在第一時(shí)間提出參加方案?；顒?dòng)時(shí)間都是有報(bào)名時(shí)間限制的，而且關(guān)注人也非常的多，有可能在你知道的時(shí)候報(bào)名人數(shù)都已經(jīng)滿(mǎn)了，所以一定要在第一時(shí)間知道。

6、了解自己的店鋪，了解店鋪中的款式、尺寸特點(diǎn)，這個(gè)要求每個(gè)客服都應(yīng)該掌握，只有了解了自己的貨品才能更好的給用戶(hù)推薦，在沒(méi)有款式的情況下可以推薦類(lèi)似款，在用戶(hù)問(wèn)尺碼的時(shí)候可以合理建議用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)合適的尺寸。

7、關(guān)于評(píng)價(jià)，建議針對(duì)性的做出回復(fù)，可以寫(xiě)些新鮮的推廣自己店鋪的詞語(yǔ)來(lái)給買(mǎi)家評(píng)價(jià)，（比如nancyk正品女裝，來(lái)自美國(guó)的品牌，3折銷(xiāo)售，歡迎選購(gòu)之類(lèi)的）不可只點(diǎn)個(gè)好評(píng)就算了。關(guān)于買(mǎi)家給我們做出了評(píng)價(jià) 我們也可以在評(píng)價(jià)管理中選幾個(gè)，寫(xiě)些評(píng)價(jià)回復(fù)，萬(wàn)不可用一樣的回復(fù)內(nèi)容。

8、 有直通車(chē)的要求每日關(guān)注直通車(chē)點(diǎn)擊，頁(yè)面排行狀況做出回應(yīng)，提出修改關(guān)鍵詞建議。

9、關(guān)于平時(shí)數(shù)據(jù)包的制作，標(biāo)題的命名以及寶貝的描述都非常的重要，標(biāo)題的命名要求形容詞加名稱(chēng)，要寫(xiě)些經(jīng)常搜索性詞語(yǔ)? 比如淑女 可愛(ài)之類(lèi)的. 這個(gè)要求經(jīng)常性總結(jié)。多學(xué) 多積累。

描述的細(xì)化也非常重要，用戶(hù)問(wèn)的多的問(wèn)題要求客服及時(shí)的反饋和總結(jié)，然后在制作數(shù)據(jù)包的時(shí)候給予增加。比如服裝的實(shí)際測(cè)量尺碼等問(wèn)題。

多搜索些關(guān)鍵此看是否可以找到自己的店，然后做出標(biāo)題相應(yīng)的調(diào)整。

10、一個(gè)店鋪如果只是做細(xì)化工作，而沒(méi)有做任何出擊性的工作的話(huà)也就等于守株待兔，所以要求經(jīng)常寫(xiě)些空間文章、論壇文章來(lái)推廣店鋪，這個(gè)要求堅(jiān)持去做，積少成多。

11、平時(shí)買(mǎi)家關(guān)懷的設(shè)置也非常重要，但是也不能每天都發(fā)，這個(gè)要求一周發(fā)次，或者在上新品的時(shí)候發(fā)。這個(gè)非常重要 可以拉些忠實(shí)客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

12、關(guān)于發(fā)貨，這個(gè)是每天都要做的事情，首先要熟悉快遞公司派送范圍，知道是否快遞可到，不知道可以去快遞網(wǎng)站查詢(xún)。

其次關(guān)于一些買(mǎi)家買(mǎi)到又要求改尺碼和換地址的 （這種用戶(hù)還是有很多的），在問(wèn)清楚之后 可以在買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后編寫(xiě)備注，發(fā)貨的時(shí)候 看下備注就不會(huì)錯(cuò)了。

貨品的檢查也非常的重要，尺碼、顏色 污漬等問(wèn)題要認(rèn)真檢查，然后打包。

一個(gè)店如果一成不變的圖標(biāo)、一成不變的活動(dòng)這樣的店鋪也就不會(huì)持續(xù)很久了。

14、客服自身的提升也非常的重要，要求多學(xué)習(xí)多思考，介紹可以多看看論壇經(jīng)驗(yàn)介紹，每周最少學(xué)習(xí)2次。

總之多用心、多學(xué)習(xí)就可以有很大的收獲。

一：開(kāi)電腦，打開(kāi)旺旺，回復(fù)客戶(hù)的留言（開(kāi)會(huì)請(qǐng)?jiān)O(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)信息：小二去開(kāi)會(huì)了，請(qǐng)客官耐心等候我們一會(huì)喔，我們回來(lái)馬上聯(lián)系您喔）

1：打招呼 報(bào)工號(hào) 7秒微笑

2：推薦正確的尺寸

3：主動(dòng)推薦活動(dòng)和主打，新上的產(chǎn)品，搭配促銷(xiāo)

4：建議對(duì)方趕緊付款，我們會(huì)第一時(shí)間發(fā)貨。

5：付款后提醒對(duì)方我們會(huì)及時(shí)幫他發(fā)貨：我們會(huì)及時(shí)幫您發(fā)貨，您收到貨后若有問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)及時(shí)幫您解決問(wèn)題，若沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)訂單和給我們好評(píng)喔！

6：感謝您光臨，請(qǐng)您為我的服務(wù)做評(píng)價(jià)喔）

四：付款后的訂單導(dǎo)入到管理中心里面由倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一配貨

六：遇到疑難問(wèn)題請(qǐng)報(bào)告秋瑾處理，

七：退款和退換貨急需處理的請(qǐng)找蔡中春處理

八：每天熟悉新上的產(chǎn)品質(zhì)地和款式價(jià)格及顏色

九：回訪兩個(gè)月之前的老客戶(hù)，并把回訪結(jié)果填寫(xiě)到老客戶(hù)回訪表中（最少20個(gè)以上）

十：回訪近期收到貨的客戶(hù)是否對(duì)我們的一切都滿(mǎn)意（每日訪問(wèn)之前收到貨的買(mǎi)家，旺旺在線(xiàn)的客戶(hù)）

十一：統(tǒng)計(jì)自己的每天業(yè)績(jī)，更新明星榜的數(shù)據(jù)

十二：按照指標(biāo)分解，賣(mài)出件數(shù)填入表中

十三：用個(gè)人賬號(hào)，每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子 或者用主旺旺跟帖 （每天每人1個(gè)帖子，帖子的內(nèi)容可以介紹店鋪活動(dòng)，新款上架，已經(jīng)對(duì)于新款的介紹，和用衣服搭配方案）

十四：客服所在的店鋪交流區(qū)回復(fù)買(mǎi)家發(fā)的帖子，發(fā)新的帖子，（介紹欣賞的款式，教男人怎么搭配衣服，以及洗滌方式的技巧，每周每人1個(gè)帖子）

十五：在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到有單品或者頁(yè)面描述有問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)像馬建峰報(bào)告。

十六：在銷(xiāo)售過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)無(wú)貨在賣(mài)，有貨不賣(mài)的庫(kù)存差異請(qǐng)報(bào)告馬建峰。

客服每日工作內(nèi)容篇二

2、引導(dǎo)用戶(hù)了解平臺(tái)產(chǎn)品功能，進(jìn)行更多游戲選擇;

3、為客戶(hù)解決關(guān)于游戲，充值等問(wèn)題的咨詢(xún)，查詢(xún)，投訴和建議等問(wèn)題;

4、遇到無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)反饋給項(xiàng)目組，給用戶(hù)呈現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度;

5、服務(wù)過(guò)程中與用戶(hù)進(jìn)行良好互動(dòng)，提供讓用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn);

6、整理客戶(hù)問(wèn)題和需求，每日上報(bào)并跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度

客服每日工作內(nèi)容篇三

工作內(nèi)容:

2、完成購(gòu)房合同掃描、網(wǎng)上備案提交，確保資料錄入正確。

4、每周跟催按揭貸款客戶(hù)信息記錄；

5、做好與公司客服紙質(zhì)備案證明交接和業(yè)主簽領(lǐng)記錄工作。

6、完成預(yù)告登記業(yè)務(wù)，制作預(yù)告登記資料袋。

7、

一、工作職責(zé)

1、協(xié)助銀行在駐場(chǎng)簽約前與置業(yè)顧問(wèn)的溝通和按揭工作培訓(xùn)；

2、負(fù)責(zé)協(xié)助銀行進(jìn)行項(xiàng)目備案(包括公積金項(xiàng)目備案)工作；

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)按揭簽約客戶(hù)臺(tái)帳并對(duì)客戶(hù)按揭資料進(jìn)行初步審核；

4、將按揭資料準(zhǔn)備齊全的業(yè)主資料與買(mǎi)賣(mài)合同遞交銀行審批。

5、負(fù)責(zé)與銀行、公積金中心、房地局之間有關(guān)按揭方面工作的協(xié)調(diào)與溝通工作。

7、負(fù)責(zé)跟進(jìn)銀行報(bào)件與審批、完成房產(chǎn)抵押工作。

8、負(fù)責(zé)將客戶(hù)購(gòu)房按揭相關(guān)檔案資料的整理、歸檔及返還工作；

9、提供相應(yīng)報(bào)表，配合相關(guān)部門(mén)做好客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)。

1.0 目的 規(guī)范客服部?jī)?nèi)部管理，確保客服部工作能夠高效有序。

2.0 范圍 適用客服管理處。

3.0 職責(zé)

3.1 物業(yè)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)客服部工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，

3.2 客服部主管負(fù)責(zé)組織、實(shí)施。

3.3 客服部員工負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)客服部的具體工作。

4.0 方法和過(guò)程控制

4.1 客服部工作內(nèi)容有：接報(bào)修管理、檔案管理、收費(fèi)管理、庫(kù)房管理、鑰匙管理、回訪管理、投訴管理、社區(qū)文化活動(dòng)管理、裝修管理等。

4.2 接報(bào)修管理

4.2.1 報(bào)修接待管-理-員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)至維修部，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。

42.2報(bào)修接待管-理-員在接到住戶(hù)報(bào)修要求時(shí)，應(yīng)立即填寫(xiě)《住戶(hù)報(bào)修記錄表》;并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容(包括：住戶(hù)姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等)通知維修部維修人員;維修完成時(shí)，收回《維修任務(wù)單》，并在《住戶(hù)報(bào)修記錄表》上標(biāo)注“**時(shí)間已完成維修”。

4.3回訪管理

4.3.1 客服部負(fù)責(zé)回訪工作的組織和具體實(shí)施。

4.3.2回訪工作應(yīng)由客服主管指定專(zhuān)人負(fù)責(zé);按照《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》規(guī)定的回訪時(shí)間和回訪率進(jìn)行;回訪人員回訪后應(yīng)將回訪結(jié)果準(zhǔn)確客觀的記錄在《回訪記錄表上》。

4.4檔案管理

4.4.1客服部是管理處檔案管理的主責(zé)部門(mén)，應(yīng)由客服部主管指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)檔案管-理-員)。

4.4.2每年制定檔案檢查計(jì)劃，定期檢查，至少2次/年，并將檔案的檢查計(jì)劃歸入客服部年度工作計(jì)劃。

4.4.3涉及到檔案的更改時(shí)，客服部檔案管-理-員應(yīng)針對(duì)更改情況隨時(shí)進(jìn)行整理，確保檔案的及時(shí)有效性及機(jī)密性。

4.4.4涉及到檔案的查閱、借閱時(shí)，公司上級(jí)部門(mén)臨時(shí)性檢查等特殊情況除外，必須經(jīng)過(guò)管理處經(jīng)理的許可。

4.5鑰匙管理

4.5.1 客服部指定專(zhuān)人管理鑰匙。

4.5.2 鑰匙分類(lèi)：業(yè)主(住戶(hù))鑰匙、公共門(mén)窗鑰匙、設(shè)備房鑰匙、水表箱鑰匙。

4.5.3 鑰匙標(biāo)識(shí)：業(yè)主(住戶(hù))鑰匙一般分為防盜門(mén)鑰匙、室內(nèi)門(mén)鑰匙、電子對(duì)講門(mén)鑰匙、水表箱鑰匙和信箱鑰匙等五種;公共門(mén)窗按樓層，設(shè)備房按設(shè)備分別進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

4.5.4 鑰匙掛放牌應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行制作。

4.5.5 鑰匙保管注意事項(xiàng)：無(wú)工作需要任何人不得以私人名義借出，借出時(shí)須嚴(yán)格辦理登記手續(xù);每個(gè)種類(lèi)的鑰匙要保留出一套“緊急備用鑰匙”，防止發(fā)生突發(fā)事件時(shí)把損失降低到最大程度，嚴(yán)格執(zhí)行《鑰匙借返管理制度》。

4.6 投訴管理

4.6.1 客服部負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的接待、跟蹤、統(tǒng)計(jì)、回訪等工作。

4.6.2 各管理處客服部務(wù)必按照本項(xiàng)目《等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的時(shí)間要求受理客戶(hù)的投訴。

4.6.2客服人員在接到業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)立即填寫(xiě)《業(yè)主投訴記錄表》并將信息在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)傳遞給相關(guān)部門(mén)，處理過(guò)程的其它工作嚴(yán)格按照《投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行。

4.7裝修管理

4.7.1 客服部負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理、裝修注意事項(xiàng)的告知等裝修管理工作。

4.7.2 在住戶(hù)裝修申請(qǐng)表中涉及到裝修改動(dòng)的內(nèi)容，必須經(jīng)過(guò)維修部的核實(shí)(在不影響安全范圍內(nèi))同意后方可繼續(xù)辦理裝修手續(xù)，否則不可進(jìn)行裝修。

4.7.3 客服人員按照物業(yè)公司的規(guī)定收取裝修相關(guān)管理費(fèi)用，做好核查、登記工作，避免錯(cuò)收、亂收。

4.7.4 裝修工作結(jié)束后，客服部組織維修技術(shù)人員進(jìn)行驗(yàn)收工作。

4.8 收費(fèi)管理

4.8.1 管理處客服部收費(fèi)員負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作，主要有物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、代收代繳費(fèi)、裝修管理費(fèi)等,各種物業(yè)服務(wù)費(fèi)要明碼標(biāo)價(jià)。

4.8.2 管理處收費(fèi)員做好費(fèi)用收取、登記、核查、上交工作。每月應(yīng)按照財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)做好本月的收支明細(xì)表。

4.8.3 各項(xiàng)費(fèi)用收取后，管理處任何人不可挪作它用，如有違反按照公司財(cái)務(wù)制度處理。

4.8.4各種費(fèi)用的收取要做到日收日清，大型費(fèi)用的收取要做到日收日?qǐng)?bào)。

4.8.5管理處經(jīng)理做好監(jiān)督、檢查工作，發(fā)現(xiàn)違反財(cái)務(wù)制度的情況及時(shí)上報(bào)。

4.9 客服部各種工作按照公司規(guī)定要做好記錄。

1.認(rèn)購(gòu)階段

2.簽約階段

3.合同跟蹤階段

4.交房階段

5.辦-理-證-件階段

6.保固階段

共分六個(gè)階段。其每一階段的工作相互銜接，每一階段的工作品質(zhì)都關(guān)系到下一階段工作的難易程度，所以對(duì)售后服務(wù)的每一階段都需嚴(yán)格控制，不能指望前一段工作的某些失誤都由后一階段的工作來(lái)彌補(bǔ)，而應(yīng)建立規(guī)范的工作制度，將每一個(gè)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

售后服務(wù)工作的主要負(fù)責(zé)部門(mén)為公司的業(yè)務(wù)行政部門(mén)，保固部分由工程部門(mén)負(fù)責(zé)。

1、與政府部門(mén)的關(guān)系

這里的政府部門(mén)主要是市房管局。作為房地產(chǎn)的主管部門(mén)，售后服務(wù)部門(mén)自紿至終都要與其發(fā)生緊密的聯(lián)系，包括銷(xiāo)售合同的制定、預(yù)售登記、抵押登記、辦理房產(chǎn)證、退換房注銷(xiāo)登記等。保證與市房地管理局的協(xié)調(diào)關(guān)系，可方便進(jìn)行銷(xiāo)售工作，同時(shí)又可以獲得大量有關(guān)政策、市場(chǎng)等方面的資訊。

2、與按揭銀行的.關(guān)系

按揭銀行的介入，可減輕客戶(hù)的資金壓力，提高客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力，起到促銷(xiāo)的作用。客戶(hù)、銀行、公司三者之間的關(guān)系是借款人、貸款人、擔(dān)保人的關(guān)系。在此，公司的售后服務(wù)部門(mén)要起到客戶(hù)與銀行間的橋梁作用，既要使客戶(hù)抓緊時(shí)間提交申請(qǐng)檔，又要促使銀行盡量縮短審查客戶(hù)資格的時(shí)間，以期貸款資金能及時(shí)到位。

3、與公司內(nèi)部財(cái)務(wù)部門(mén)的關(guān)系

財(cái)務(wù)部門(mén)并非直接面對(duì)客戶(hù)，因此某些情況還需向售后服務(wù)部門(mén)了解，售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)隨時(shí)主動(dòng)提供有關(guān)資料，定期與財(cái)務(wù)部核對(duì)客戶(hù)房款賬目，以便催收房款，同時(shí)向公司提供資金收入情況，為公司的財(cái)務(wù)資金安排提供準(zhǔn)確資料。

4、與公司工程部門(mén)的關(guān)系

銷(xiāo)售部門(mén)用于銷(xiāo)售的圖紙，須與工程部門(mén)施工圖紙相一致，若已銷(xiāo)售的房產(chǎn)與建成后的房產(chǎn)不一致，便會(huì)使售后服務(wù)部門(mén)處于被動(dòng)局面。如果因設(shè)計(jì)變更的原因，必須更改圖紙，則應(yīng)及時(shí)通知銷(xiāo)售部門(mén)。反之，若銷(xiāo)售部門(mén)出于對(duì)銷(xiāo)售的考慮或應(yīng)客戶(hù)的要求，需對(duì)圖紙進(jìn)行修改，則先應(yīng)征詢(xún)工程部門(mén)的意見(jiàn)，與工程部門(mén)達(dá)成一致后再修改圖紙，并且售后服務(wù)部門(mén)在交房后保固期間協(xié)調(diào)好客戶(hù)與工程部門(mén)之間的關(guān)系。

1、認(rèn)購(gòu)階段：

此階段是對(duì)客戶(hù)通過(guò)口述解答、專(zhuān)案模型、照片、樓書(shū)、參觀實(shí)際物業(yè)場(chǎng)地等方式使客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目有清晰、明確的認(rèn)識(shí)，從而形成購(gòu)買(mǎi)意向，簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)。簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)后，售后服務(wù)部門(mén)協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)使客戶(hù)盡快完成簽約手續(xù)。

2、簽約階段：

此階段是經(jīng)過(guò)談判后，客戶(hù)與公司簽署正式預(yù)售契約及契約登記的過(guò)程，此階段的工作重點(diǎn)在于順利完成簽約備案手續(xù)，并使銀行按揭的資金進(jìn)快到位。

3、合同跟蹤階段：

這一階段指簽署第一份開(kāi)發(fā)物業(yè)預(yù)售契約起至交房這一時(shí)段內(nèi)的工作，維持好客戶(hù)的聯(lián)系工作，使客戶(hù)感受到公司服務(wù)的用心與細(xì)心，進(jìn)而達(dá)到客戶(hù)再介紹客戶(hù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)的良性循環(huán)。

4、交房階段：

本階段是指客戶(hù)所購(gòu)物業(yè)經(jīng)公司建設(shè)竣工后交予客戶(hù)，客戶(hù)入住的過(guò)程，交房階段是物業(yè)管理公司從公司售后服務(wù)部門(mén)接手客戶(hù)事宜，以繼續(xù)提供服務(wù)的環(huán)節(jié)，應(yīng)由售后服務(wù)部門(mén)與物業(yè)管理公司聯(lián)合協(xié)調(diào)以共同完成此項(xiàng)工作。

5、辦-理-證-件階段：

此階段的主要任務(wù)是為客戶(hù)辦理〝國(guó)有土地使用證〞和〝房屋所有權(quán)證〞。此兩項(xiàng)證件是確認(rèn)客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)房屋權(quán)屬的決定性證件，所有客戶(hù)均對(duì)此表示了極大的關(guān)注，此階段工作的進(jìn)度在很大程度上取決于有關(guān)政府部門(mén)的效率。

這就要加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)、溝通，加快辦-理-證-件速度，否則，會(huì)使不了解情況的客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)生誤解，以為是公司在拖延，會(huì)對(duì)前幾個(gè)階段公司在客戶(hù)中樹(shù)立起的良好形象產(chǎn)生不良影響。

6、保固階段：

土建售后維修過(guò)程中往往會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，根據(jù)工程合同在保質(zhì)期內(nèi)原施工單位須提供維修服務(wù)，但實(shí)際上施工單位都是做完一個(gè)項(xiàng)目后施工人員就撤離了，維修品質(zhì)和即時(shí)性很難保證，因此，售后服務(wù)部門(mén)須能即時(shí)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)的維修工程隊(duì)1-2個(gè)，在原施工單位派不出人或維修2次效果不佳的情況下，馬上起用自己連系的專(zhuān)業(yè)的維修工程隊(duì)，給予合理價(jià)格下的維修，費(fèi)用先由公司支付，等原施工單位退品質(zhì)保證金時(shí)扣回。

客服每日工作內(nèi)容篇四

1、著裝整齊，持牌上崗，檢查搶救箱內(nèi)藥品物品，并進(jìn)行登記。做好檢查前的相關(guān)準(zhǔn)備如測(cè)試消毒液的有效濃度，儀器的準(zhǔn)備，一次性用品及清洗消毒等準(zhǔn)備。

2、按秩序安排患者檢查，接患者申請(qǐng)單時(shí)，認(rèn)真核對(duì)患者的姓名、性別、年齡及檢查目的，詢(xún)問(wèn)患者是否做好了術(shù)前準(zhǔn)備如胃鏡的空腹或腸鏡檢查的清腸，是否愿用術(shù)前藥物如胃鏡膠，有無(wú)假牙；了解病人的特殊病史及用藥情況；并做好簽署患者知情同意書(shū)等相應(yīng)準(zhǔn)備。

3、協(xié)助病人擺好體位，寬衣解帶，胃鏡時(shí)取左側(cè)臥位躺于診查床上，輕度屈膝，頭稍后仰，使咽喉部與食管幾乎成直線(xiàn)，囑病人輕輕咬住口圈，做深呼吸的動(dòng)作。腸鏡時(shí)按相應(yīng)的體位及相關(guān)配合。

4、胃腸鏡診療過(guò)程中護(hù)士應(yīng)陪護(hù)在檢查床旁，協(xié)助醫(yī)師插鏡，取活檢、息肉摘除及各種內(nèi)鏡治療，認(rèn)真觀察患者生命體征，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告，協(xié)助醫(yī)師處理病人。

5、無(wú)痛胃腸鏡診療過(guò)程中，要給病人建立靜脈通道，執(zhí)行“一人一針一管一帶一消毒，輸氧，協(xié)助麻醉師觀察病人心率、心律、呼吸及血氧飽和度等生命指征，診療結(jié)束要及時(shí)拉上床欄，防止閏，同人墜床。觀察病人復(fù)蘇情況。

6、胃腸鏡檢查完畢向患者及家屬交代術(shù)后注意事項(xiàng)：如飲食、麻醉內(nèi)鏡當(dāng)日不能開(kāi)車(chē)及高空作業(yè)的注意事項(xiàng)，交病理檢查費(fèi)用、領(lǐng)取報(bào)告等。

7、收集病理標(biāo)本并及時(shí)送檢。

8、完成一例檢查或治療后按順序機(jī)器，分離連接器與注水瓶、吸引管，取下內(nèi)鏡，按“內(nèi)鏡清洗，消毒規(guī)范2004”進(jìn)行清洗、消毒。

9、完成全天檢查治療后按順序關(guān)閉主機(jī)→電視顯示屏→冷光源→吸引器；分離連接器與注水瓶、吸引管，取下內(nèi)鏡按“內(nèi)鏡清洗、消毒規(guī)范2004”進(jìn)行終末清洗、消毒。

10、把消毒好的內(nèi)鏡穩(wěn)妥的懸掛放在儲(chǔ)鏡柜內(nèi)，整理用物，關(guān)水閘。儲(chǔ)鏡柜應(yīng)每周消毒一次。

11、做好室內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，按規(guī)范處理醫(yī)療垃圾與生活垃圾。

12、相應(yīng)資料的登記歸檔。

13、關(guān)閉電腦、打印機(jī)、顯示屏，切斷電源、開(kāi)紫外線(xiàn)消毒內(nèi)鏡室1小時(shí)、門(mén)窗安全上鎖。

1、若患者是空腹入院應(yīng)立即通知主管醫(yī)生、主管護(hù)士查患者后根據(jù)病情開(kāi)出相關(guān)的檢查單，護(hù)士查對(duì)無(wú)誤后，為患者抽血，同時(shí)告知患者還要做的檢查項(xiàng)目、時(shí)間和注意事項(xiàng)，并介紹負(fù)責(zé)送檢的人員，發(fā)連心卡。

2、告知患者如用餐有特殊需求，通知護(hù)士。

3、向患者和家屬?gòu)?qiáng)調(diào)物品保管、防火、防盜、防跌仆、請(qǐng)假等制度，發(fā)放床頭柜鑰匙。

4、若急、危、重癥患者入院，護(hù)士應(yīng)迅速通知醫(yī)生，前去檢查患者，同時(shí)為患者吸氧、開(kāi)通靜脈通道等，并準(zhǔn)備相應(yīng)的搶救用物。

5、矚患者更換患者衣服，檢查開(kāi)水壺有無(wú)新開(kāi)水。

1、病情危重者，原則上不安排外出檢查，并報(bào)告醫(yī)生，如確需檢查者，必須由醫(yī)生護(hù)士專(zhuān)人陪同。

2、準(zhǔn)時(shí)送患者檢查，告知護(hù)工和患者不可提前或推遲，以免造成患者誤解和影響功能科工作。

3、護(hù)士提前做好患者相關(guān)檢查前的準(zhǔn)備工作，如清潔灌腸、口服給藥等。

1、交代護(hù)工不可私自帶患者外出檢查，必須由主管護(hù)士安排。

2、同一時(shí)間有屬個(gè)患者需要檢查，可安排多一個(gè)護(hù)工送患者檢查。

3、所需檢查時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)向患者交代相關(guān)的注意事項(xiàng)。

4、使用輪椅、車(chē)床運(yùn)送患者時(shí)，不可離開(kāi)患者，等候電梯或檢查時(shí)要上鎖。 5=檢查結(jié)果要及時(shí)取回。

6、準(zhǔn)時(shí)送患者檢查，不可提前或推遲，以免造成患者誤解和影響功能科工作。

1、搬運(yùn)時(shí)注意患者的安全及舒適，動(dòng)作要輕穩(wěn)，不可觸及患處，并注意觀察病情，對(duì)神志不清或煩躁的患者，須有護(hù)士在車(chē)旁守護(hù)，以免發(fā)生意外。

2、多人搬運(yùn)時(shí)，動(dòng)作應(yīng)一致，尤其是脊柱損傷的患者必須同步用力抬起，使脊柱保持一直線(xiàn)。搬運(yùn)骨折患者時(shí)，應(yīng)先固定好骨折部位。

4、如有輸液者，須護(hù)士陪同，注意固定穿刺部位及補(bǔ)液速度，防止回血或針頭脫出。

5、推車(chē)進(jìn)門(mén)時(shí)，想將門(mén)打開(kāi)，不可以用車(chē)撞門(mén)或墻，以免振動(dòng)患者或損壞建筑物。

6、如送檢過(guò)程中，患者病情變化，需急救應(yīng)就近處理，并盡快電話(huà)通知科室（如在一樓二樓應(yīng)立即送急診室急救，不要因等梯而延誤搶救時(shí)機(jī)）。

冬季注意保暖，尤其是雙下肢蓋被保暖。 推輪椅下斜坡時(shí)，速度要慢，送檢者以退行的方式，以保證患者在高處，患者的頭及背應(yīng)向后靠并抓緊扶手，以免發(fā)生意外。 隨時(shí)觀察患者面色、有無(wú)疲勞及頭暈不適等。 如送檢過(guò)程中，患者病情變化，需急救應(yīng)就近處理，并盡快電話(huà)通知科室（如在一樓二樓應(yīng)立即送急診室急救，不要因等梯而延誤搶救時(shí)機(jī)）。

導(dǎo)診護(hù)士主要工作內(nèi)容包括：迎候病人、初步了解病情、分診掛號(hào)、關(guān)注候診病人、劃價(jià)、引導(dǎo)病人和送別。（參見(jiàn)服務(wù)流程圖） 每一步工作環(huán)環(huán)相扣，不得脫節(jié)，特別是與醫(yī)生進(jìn)行交接階段。在一個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束之時(shí)應(yīng)告知患者下一步該做什么及將要做什么，讓患者有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和心理有準(zhǔn)備，盡量避免患者具有不確定性的心理。

1．準(zhǔn)備 a、心理準(zhǔn)備：忘卻煩惱，精神飽滿(mǎn)，意氣風(fēng)發(fā)，迎接新一天。 b、行動(dòng)準(zhǔn)備。對(duì)照行為規(guī)范自我檢查：身著統(tǒng)一工作服，整潔有序，佩帶牌號(hào)；頭發(fā)疏理整齊，戴好工作帽；充滿(mǎn)熱情、面帶微笑。站姿應(yīng)精神飽滿(mǎn)、兩眼平視前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、兩腳成“丁”字形，兩手在小腹不相握。 c、檢查所在工作區(qū)是否干凈整潔，保持工作區(qū)間的干凈、排列整齊，安全并核實(shí)每件物品性能和工作狀態(tài)。 d、備好有關(guān)資料和文件，日志本，分診本，掛號(hào)本/登記本放在顯眼、易拿到的桌面上，翻到填寫(xiě)頁(yè)，準(zhǔn)備專(zhuān)用筆。隨時(shí)可以填寫(xiě)，以利于及時(shí)記錄。 e、計(jì)劃每日的工作及其內(nèi)容。

２．迎候 重要意義：“真誠(chéng)瞬間”，患者初次接觸服務(wù)人員，會(huì)建立第一印象，這對(duì)確定醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象有重要作用，也為后續(xù)工作定下基調(diào)，甚至可降低患者的價(jià)格敏感度，從而提高每單收費(fèi)額。 崗位位置：站在導(dǎo)診臺(tái)內(nèi)左側(cè)，雙手疊放于腹前。在患者進(jìn)門(mén)后，站在患者的右側(cè)。 表情：當(dāng)患者走近時(shí)微笑，目光迎接顧客，主動(dòng)點(diǎn)頭示意。 動(dòng)作：當(dāng)患者進(jìn)入門(mén)診時(shí)，主動(dòng)迎上前。如果從門(mén)外朝醫(yī)院進(jìn)來(lái)，則應(yīng)走到門(mén)前，左手開(kāi)門(mén)迎候，右手做出請(qǐng)進(jìn)動(dòng)作。動(dòng)作不宜過(guò)大。

4、分診掛號(hào) 自我介紹：“**小姐/阿姨，您好，我是xx”。讓病人感覺(jué)隨時(shí)可以得到幫助。 了解情況：“您怎么不舒服？” 簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)：待回答之后，“哦，是這樣。不過(guò)象您這種情況很常見(jiàn)（傳遞一種信息：這種疾病治療不難，一方面舒緩患者緊張情緒，另一方面顯示我們經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)完全勝任）。

我們醫(yī)院能幫您解決。（確認(rèn)問(wèn)題能解決，但這要求對(duì)我們大夫技術(shù)水平有充分的了解），特別是xx大夫在這方面很有經(jīng)驗(yàn)，．．．”開(kāi)始介紹醫(yī)生和特長(zhǎng)。 分診掛號(hào)：“**小姐/阿姨，我?guī)湍鷴靫x大夫的號(hào)，好嗎？您是第x位。請(qǐng)問(wèn)您把以前就診的資料帶來(lái)了嗎？” 如果沒(méi)帶病歷：“沒(méi)關(guān)系，我們?cè)俳o您一本病歷本?！?遞交病歷本：“這是您的病歷本，請(qǐng)拿好，到這邊來(lái)填寫(xiě)”。引導(dǎo)到桌旁并隨手遞上筆。 囑咐：“xx小姐/阿姨，現(xiàn)在大夫正在接待前一位患者，請(qǐng)您到候診室，稍候我來(lái)帶您過(guò)去，好嗎？”---讓患者知道下一步該做什么。

5、關(guān)注候診 目的：一方面可以體現(xiàn)我們專(zhuān)業(yè)、自信，表現(xiàn)可靠性，化解患者疑慮，取得信任；另一方面可以充分利用候診時(shí)間，了解情況，為醫(yī)生做好個(gè)性化診療方案提供有用信息。 注意候診環(huán)境布置、準(zhǔn)備和整理書(shū)報(bào)視聽(tīng)資料準(zhǔn)備、不時(shí)與患者打招呼，有目的地閑聊，了解基本信息，簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)病史和基本情況。適當(dāng)簡(jiǎn)要體檢，以示關(guān)注。 注意事項(xiàng)： 當(dāng)你正在為患者服務(wù)時(shí)，還有其他緊急的事：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，我需要---” 當(dāng)多個(gè)患者同時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)，辦（理）一安（撫）二招（呼）

患者點(diǎn)頭示意打招呼。 當(dāng)患者由不滿(mǎn)情緒時(shí)，耐心安撫，不和患者爭(zhēng)辯：“xx小姐/阿姨，您好，請(qǐng)?jiān)徫覀兎?wù)不周” “不好意思，按規(guī)定 **業(yè)務(wù)必須這樣辦理，請(qǐng)您諒解”“謝謝您給我們提出寶貴意見(jiàn)”。

8、返回 交接完成之后，即刻回到自己崗位，及時(shí)記錄剛才所得信息及下一步在什么時(shí)間需要做的工作。等候下一位患者的光臨或離開(kāi)。 放開(kāi)其他事情，做出隨時(shí)接待的準(zhǔn)備。否則容易給患者產(chǎn)生忙亂和倉(cāng)促的印象。

9、送別患者 建立最后的印象。一般情況下，第一印象和最后印象，患者記憶是最深的，最后印象如果做的好，可以緩解或消除不滿(mǎn)情緒。 當(dāng)患者結(jié)束診療并準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)候患者： “xx小姐/阿姨，結(jié)果怎樣？”如果結(jié)果正常，可以恭喜她：“康復(fù)得不錯(cuò)嘛！”“沒(méi)問(wèn)題就好，那就可以放心啦！”如果結(jié)果不正常，“沒(méi)關(guān)系，我們醫(yī)院xx大夫能幫您看好的”“請(qǐng)您記得下次來(lái)復(fù)查”“如果您遵照我們醫(yī)生的醫(yī)囑，很快就會(huì)康復(fù)/好轉(zhuǎn)的”。

之后順手遞一份宣傳資料：“在這次就診過(guò)程中，如果您對(duì)我們有什么意見(jiàn)和建議可以幫助我們改進(jìn)，請(qǐng)打這個(gè)號(hào)碼，我們將有小禮品贈(zèng)送的?！薄拔覀?cè)谀淖龅貌恢埽梢苑从辰o我們醫(yī)務(wù)科，請(qǐng)打這個(gè)電話(huà)。”并指出醫(yī)務(wù)科的電話(huà)號(hào)碼：“請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)?！?醫(yī)務(wù)科接電話(huà)時(shí)，應(yīng)把投訴人的`地址留下，以便郵寄小禮品等，同時(shí)可以留下寶貴的客戶(hù)資料。如果有小禮品贈(zèng)送的話(huà)，應(yīng)該履行承諾。 給出投訴電話(huà)可以讓患者有一個(gè)對(duì)不滿(mǎn)有發(fā)泄的通道，同時(shí)說(shuō)明我們是誠(chéng)信醫(yī)院。如果患者投訴說(shuō)明她對(duì)我們醫(yī)院的關(guān)心，可能還會(huì)再來(lái)，并且希望我們改進(jìn)。在處理得當(dāng)?shù)那闆r下，很容易成為忠誠(chéng)的客戶(hù)。 并為患者開(kāi)門(mén)：“祝您早日康復(fù)！”、“請(qǐng)走好”、“請(qǐng)多聯(lián)系”等。 如遇患者行動(dòng)不便，主動(dòng)上前攙扶，送患者出門(mén)，并幫助患者叫車(chē)等。

10、記錄總結(jié)（建議） 下班前應(yīng)盡量將一天的工作進(jìn)行總結(jié)。將一天的特殊事件記錄下來(lái)，可以加上自己的評(píng)述和解決辦法。以利于學(xué)習(xí)推廣和以后討論解決方法，不斷提高我們的導(dǎo)診水平。 應(yīng)養(yǎng)成習(xí)慣，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)，不斷提高。每周或每?jī)芍荛_(kāi)一次經(jīng)驗(yàn)交流、總結(jié)會(huì)，為建立學(xué)習(xí)型組織打好基礎(chǔ)。

1. 7：50衣帽整齊，著裝上崗。

2. 聽(tīng)取交班報(bào)告，尤其注意本組患者的病情、治療、護(hù)理等情況。

3. 危重及有特殊病情變化的病人與夜班床頭交接班，注意各種治療和晨間護(hù)理及特別注意事項(xiàng)。

4. 晨間護(hù)理：注意保持本組病房的整潔并查看患者的基礎(chǔ)護(hù)理情況,有疑問(wèn)的注意及時(shí)查看醫(yī)囑并叮囑基護(hù)班執(zhí)行。

5. 注意專(zhuān)科護(hù)理：氣管切開(kāi)、呼吸機(jī)、吸痰、吸氧、鼻飼、胸腔閉式引流、picc護(hù)理等項(xiàng)目。各種管道注意掌握更換時(shí)間（如胃管、尿管、靜脈留置針等），到期及時(shí)更換,并叮囑醫(yī)生開(kāi)醫(yī)囑。

6. 核對(duì)本組患者液體,熟知本組患者診斷、治療、護(hù)理情況,做到心中有數(shù)。保證危重患者各條液路通暢,標(biāo)識(shí)清楚。

7. 負(fù)責(zé)參與倒床,與原責(zé)護(hù)做好交接工作。

8. 重癥患者及病情有變化的患者應(yīng)做到準(zhǔn)確及時(shí)記錄。

9. 負(fù)責(zé)解決輔助護(hù)士在工作中遇到的疑難問(wèn)題。

10. 負(fù)責(zé)本組患者的搶救工作,注意做好與患者家屬的解釋溝通工作,減少護(hù)理糾紛隱患。

11. 完成新入院病人的入院評(píng)估工作。

12. 寫(xiě)好交班報(bào)告,尤其注意需下一班執(zhí)行的務(wù)必交好班。

13. 做好出院指導(dǎo),健康教育,攜帶管道者做好出院時(shí)管道的處理工作。

14. 下班前回憶是否有遺漏的工作.病情危重或穿刺困難者下班前建立并保留一條有效靜脈通路,以備不時(shí)之需。

15. 做好壓瘡上報(bào)、登記、護(hù)理工作,完成工作量統(tǒng)計(jì)。

責(zé)護(hù)班注意事項(xiàng)

．

1．新入院病人或轉(zhuǎn)入我科病人：首先評(píng)估患者病情，皮膚*（有無(wú)破損壓瘡，有電話(huà)報(bào)告護(hù)理部并及時(shí)填寫(xiě)壓瘡評(píng)估上報(bào)表）與轉(zhuǎn)科護(hù)士交接病人病情、液體治療。

2．出院病人：根據(jù)病情實(shí)施健康指導(dǎo)。攜帶尿管，胃管出院患者告知病人家屬 何時(shí)去當(dāng)?shù)蒯t(yī)院更換。做ppd試驗(yàn)未看出院患者應(yīng)告知其何時(shí)到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院或社區(qū)門(mén)診及時(shí)看結(jié)果。

3．嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度:保證每天早晨，下午上班，下午下班前轉(zhuǎn)病房。

交接班時(shí)向病人介紹自己（今天我值班，我姓…….）

床頭交接班時(shí)危重病人尤其注意：人工氣道、皮膚、留置針（其他液路）、呼吸機(jī)、積水罐、胃管、尿管、監(jiān)護(hù)儀、氣墊床 、特殊藥物滴速（泵速）等。

特殊治療，特殊護(hù)理，夜班需觀察的重點(diǎn)內(nèi)容。均應(yīng)體現(xiàn)在提示本上。

4．氣切換藥 :應(yīng)做相應(yīng)護(hù)理記錄。即實(shí)施護(hù)理措施后有相應(yīng)記錄。（有問(wèn)題需有問(wèn)題描述，有措施，有評(píng)價(jià)結(jié)果。包括ppd試驗(yàn)結(jié)果亦應(yīng)體現(xiàn)予護(hù)理記錄單上）

氣切換藥內(nèi)套管應(yīng)每日清洗消毒，注意無(wú)菌操作，上呼吸機(jī)者觀察

氣囊的充盈度。（觸之如鼻尖感）

5．吸痰及時(shí)有效，不依靠家屬。吸痰鹽水用紅筆標(biāo)識(shí)清楚：氣吸，口吸，氣滴。每天清晨予以更換，確保吸痰用物清潔、無(wú)菌及時(shí)傾倒吸痰瓶。及時(shí)添加呼吸機(jī)蒸餾水勿將蒸餾水置于患者處。

6．置胃管，尿管后應(yīng)告知家屬及病人基本注意事項(xiàng)，并標(biāo)明日期。

應(yīng)用監(jiān)護(hù)儀和呼吸機(jī)后應(yīng)告知患者及家屬基本注意事項(xiàng)，以延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命。

7．對(duì)患者醫(yī)囑治療有計(jì)劃的輸入，合理安排先后順序。

8．負(fù)責(zé)病室內(nèi)的整體環(huán)境安靜、整潔，及安全隱患的發(fā)現(xiàn)，督促病人穿病員服 。

9． 負(fù)責(zé)護(hù)理各環(huán)節(jié)的評(píng)估工作。

10．倒呼吸機(jī)冷凝集水時(shí)要遠(yuǎn)離病人（廁所或污物室等等）

客服每日工作內(nèi)容篇五

3、引導(dǎo)新老用戶(hù)消費(fèi)充值，轉(zhuǎn)化新老代理;

5、及時(shí)收集競(jìng)品的代理和玩法更新情況，反饋上級(jí);

6、對(duì)本產(chǎn)品存在的問(wèn)題進(jìn)行收集，協(xié)助相關(guān)技術(shù)人員改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)。

客服每日工作內(nèi)容篇六

為了做到分工明確，責(zé)任到人，提高工作效率，責(zé)、權(quán)、利明確，公司針對(duì)保安崗位上班時(shí)間的特殊性特制定本流程。

1、保安崗位實(shí)行“兩班倒”24小時(shí)制，每班暫定1人，每班提前十分鐘打卡接班，檢查上一班值班情況，做好交接記錄。

3、交待手續(xù)：交接班時(shí)，要認(rèn)真清點(diǎn)物品數(shù)量。檢查崗位衛(wèi)生，在值班記錄本上詳細(xì)注明。

4、上班時(shí)必須嚴(yán)格按照公司要求著裝，衣帽穿戴整齊。

5、上班時(shí)間注意個(gè)人形象、服務(wù)態(tài)度，為客戶(hù)、員工提供高質(zhì)量服務(wù)。

6、值班人員在當(dāng)班時(shí)不得無(wú)故脫崗、串崗、閑聊、看報(bào)、睡覺(jué)等做違反公司紀(jì)律的事情。

7、所有班次值班人員上下班必須打卡。

8、值班期間進(jìn)出車(chē)輛的登記、引導(dǎo)車(chē)輛按公司規(guī)定的停放位置停放。

9、行政部對(duì)每班值班情況進(jìn)行不定時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。

白班（8:30 - 17:30）

1、值班人員接班后按條件因素關(guān)控各電源（天氣較暗則須開(kāi)啟展廳燈、外廣告燈等）。

2、督促好員工上班打卡情況，并做好記錄。

3、值班人員要注意外來(lái)人員、車(chē)輛進(jìn)出情況，做好維修車(chē)輛、公司車(chē)輛進(jìn)出記錄與來(lái)訪客人登記。

4、下班時(shí)對(duì)本班未完成工作事項(xiàng)須對(duì)接班人員交待清楚，然后打卡下班。

5、值班人員值班期間至少巡查2-3次監(jiān)控室。

6、接班后與交接人員一起巡視各辦公區(qū)域一周后，將工作情況交待清楚并簽字打卡后方可下班離崗。

夜班（17:30-次日8:30）

1、接班后與交接人員一起巡視公司一周，將工作情況交待清楚并簽字打卡后方可下班離崗。

2、夜班人員要隨時(shí)保持高度警惕，做好公司的防火、防盜工作，要不定時(shí)巡視四周，檢查內(nèi)容：一、二樓門(mén)、窗、燈、飲水機(jī)、空調(diào)、燈電源、電腦、客休區(qū)等是否關(guān)閉電源，衛(wèi)生間水龍頭等。

3、值班人員絕對(duì)不能出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。

4、值班人員天暗后必須按要求打開(kāi)燈電源，在天明時(shí)關(guān)閉。

5、下班時(shí)將本班情況向接班人員交待清楚，然后陪同接班人員巡視公司，確認(rèn)后簽字交接后方可下班。

客服每日工作內(nèi)容篇七

1、主要工作內(nèi)容如下：

（1）核對(duì)受理員傳遞過(guò)來(lái)的專(zhuān)用報(bào)銷(xiāo)憑證、收入結(jié)報(bào)憑證、財(cái)政撥款單、有關(guān)業(yè)務(wù)單位托收單等與機(jī)內(nèi)生成憑證是否一致。

（2）審核受理員使用的會(huì)計(jì)科目是否正確，專(zhuān)戶(hù)核算是否按規(guī)定的要求方法、程序進(jìn)行。單位特殊業(yè)務(wù)核算是否符合實(shí)際情況。

（3）核對(duì)受理憑證的張數(shù)與機(jī)內(nèi)的附單張數(shù)是否一致，輔助檢查原始憑證的完整性、真實(shí)性、合法性、準(zhǔn)確性，并對(duì)會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行分類(lèi)整理。

（4）對(duì)核對(duì)無(wú)誤的專(zhuān)用報(bào)銷(xiāo)憑證和機(jī)內(nèi)憑證審核簽章，對(duì)非現(xiàn)金結(jié)算方式的業(yè)務(wù)，按照?qǐng)?bào)賬員填寫(xiě)的業(yè)務(wù)單位、開(kāi)戶(hù)銀行和賬號(hào)與受理員開(kāi)據(jù)的付款通知書(shū)逐一核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后及時(shí)通知銀行付款。對(duì)于現(xiàn)金結(jié)算方式的要核對(duì)付款金額與專(zhuān)用報(bào)銷(xiāo)憑證金額是否一致，如在審核時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，要及時(shí)通知受理員進(jìn)行修改，修改準(zhǔn)確后再簽章轉(zhuǎn)入報(bào)賬員專(zhuān)用賬戶(hù)。

（5）每天上午、下午下班前將分單位、按順序整理好的原始憑證分別存放，同時(shí)整理好網(wǎng)銀回單，每天下班前將審核后的記賬憑證及時(shí)登賬，每周打印出記賬憑證，同原始憑證放在一起按順序整理后辦理移接交。

（6）根據(jù)托收協(xié)議，憑托收單在單位銀行存款余額內(nèi)及時(shí)開(kāi)具付款通知辦理水費(fèi)、電費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、公積金、社會(huì)保險(xiǎn)等的托收業(yè)務(wù)。

（7）每月8日前，根據(jù)工資管-理-員轉(zhuǎn)入的工資發(fā)放子系統(tǒng)憑證，由受理員核對(duì)審核后生成子系統(tǒng)單據(jù)，并開(kāi)具由會(huì)計(jì)核算中心專(zhuān)門(mén)制作的一式四聯(lián)內(nèi)部轉(zhuǎn)賬付款通知單，復(fù)核員將各單位工資單與機(jī)內(nèi)單據(jù)進(jìn)行核對(duì)無(wú)誤后，將款及時(shí)轉(zhuǎn)入會(huì)計(jì)核算中心過(guò)度賬戶(hù)，再由中心根據(jù)各單位在不同銀行的開(kāi)戶(hù)，將相應(yīng)的款項(xiàng)轉(zhuǎn)入各銀行。

（8）及時(shí)辦理醫(yī)保金、代扣代繳的個(gè)人所得稅業(yè)務(wù)。

2、現(xiàn)行復(fù)核工作存在的缺陷：

（1）整個(gè)工作中，用于復(fù)核業(yè)務(wù)的時(shí)間相對(duì)較少，大部分的時(shí)間都用在打印記賬憑證和網(wǎng)銀回單及原始憑證的多次重復(fù)順號(hào)整理。

（2）付款監(jiān)督環(huán)節(jié)太少，稍有不慎就會(huì)出現(xiàn)付款錯(cuò)誤。

（3）有時(shí)受理科與復(fù)核科的政策理解及把握難以統(tǒng)一，有待以后的進(jìn)一步溝通。

（4）憑證的安全性難以得到保障，由于憑證傳遞存在時(shí)間差，網(wǎng)銀回單當(dāng)天不能拿到等原因，多天的憑證都放在敞開(kāi)式的辦公場(chǎng)所，其安全性確實(shí)讓人擔(dān)憂(yōu)。

1、出納員身處管理現(xiàn)金和使用現(xiàn)金的“前沿陣地”，負(fù)有直接的、重要的現(xiàn)金管理職責(zé)。因此要按照國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家財(cái)會(huì)制度法規(guī)，集團(tuán)公司及分公司財(cái)會(huì)制度的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)銀行賬戶(hù)管理相關(guān)工作，掌握項(xiàng)目銀行賬戶(hù)資金情況及內(nèi)部賬戶(hù)資金情況。

4、負(fù)責(zé)日常報(bào)銷(xiāo)，依據(jù)會(huì)計(jì)憑證辦理現(xiàn)金或銀行支付業(yè)務(wù)

出納人員根據(jù)審核無(wú)誤、簽字齊全的原始單據(jù)給予報(bào)銷(xiāo)，對(duì)于不符合規(guī)定和不真實(shí)的記賬憑證，要拒絕付款，并向報(bào)銷(xiāo)人提出糾正。

人員必須把支票上所有內(nèi)容填寫(xiě)完整，出票日期必須是付款當(dāng)日，禁止填寫(xiě)遠(yuǎn)期支票，收款單位必須和發(fā)票印章上的單位一致，付款金額和申請(qǐng)支付金額一致。

支票的填寫(xiě)：

第一、字跡要寫(xiě)規(guī)范，寫(xiě)整齊，不要寫(xiě)連筆字。

第二，日期、金額要大寫(xiě)，大小寫(xiě)金額要相符。大寫(xiě)金額要緊接人民幣字樣填寫(xiě)，不能留有空隙，小寫(xiě)金額前面要加人民幣符號(hào)。

第三，蓋章要清晰，邊沿不能模糊，不能滑印，財(cái)務(wù)章與人名章之間不能重疊。蓋章前支票下面最好有印章墊，這樣蓋出來(lái)效果比較好。

第四，支票抬頭，就是收款人，一般情況下，都要求寫(xiě)上。

外部現(xiàn)金支票與外部轉(zhuǎn)賬支票蓋章的區(qū)別是：

外部現(xiàn)金支票在正面蓋財(cái)務(wù)章和人名章，背面也要蓋相同的章。在背面還要填寫(xiě)取款人的身份證號(hào)碼和姓名。

外部轉(zhuǎn)賬支票只需在正面蓋財(cái)務(wù)章和名章即可，其他不需蓋章

5、負(fù)責(zé)支票的發(fā)放，監(jiān)督公司各部門(mén)的支票使用和返還

出納人員要建立支票登記簿，對(duì)發(fā)放的支票進(jìn)行登記，登記領(lǐng)取的時(shí)間、支票號(hào)、金額、收款單位等，注明支票號(hào)是被哪個(gè)項(xiàng)目所領(lǐng)取，同樣對(duì)作廢的支票也要進(jìn)行登記。

失。

（1）、登賬要用專(zhuān)用記賬筆（藍(lán)黑或黑色）書(shū)寫(xiě)；

（4）、現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬應(yīng)逐筆結(jié)出余額；

賬筆填寫(xiě)，只是對(duì)沖銷(xiāo)的錯(cuò)誤金額部分用紅字填寫(xiě)。

8、負(fù)責(zé)按時(shí)填制上報(bào)周資金狀況表及資金月報(bào)表，便于及時(shí)的了解分公司的資金狀況。 出納人員每周一根據(jù)上周各外部銀行的收付款填制周資金情況表，每月5號(hào)之前根據(jù)上月的收付款情況上報(bào)資金月報(bào)，以便及時(shí)的了解分公司的資金狀況。

9、每天下班前，嚴(yán)格檢查保險(xiǎn)柜的上鎖情況，妥善保管好鑰匙 保險(xiǎn)柜的鑰匙，一把由出納員保管，供出納員日常工作使用，其他備用鑰匙交由單位總會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)保管（不可告知密碼），以備特殊情況下經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后開(kāi)啟；日常用的空白支票(包括現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票)、現(xiàn)金、印章等放入保險(xiǎn)柜內(nèi)。