總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

青島啤酒工作總結(jié) 青島啤酒工作心得篇一

一、主要工作情況

在日常工作中，我明確自己的工作方向和職責(zé)。對用戶做到細(xì)心引導(dǎo)，耐心解釋，從正面引導(dǎo)用戶從體驗產(chǎn)品入手，改變對無線業(yè)務(wù)的偏見和誤解;對合作伙伴，加強溝通和信息交流，為運營提供有效信息和數(shù)據(jù)，及時跟進和完善服務(wù)細(xì)節(jié)，打造精細(xì)的無線業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

在今年我的主要工作是處理長江手機報業(yè)務(wù)的用戶投訴。在此期間，我和無線增值部其他同事一起做細(xì)做足用戶工作，在規(guī)定時限內(nèi)處理回復(fù)三大運營商工單，并根據(jù)用戶反饋，給運營提供有效信息，保證業(yè)務(wù)順利進行。

協(xié)助同事做好各大投票活動的前期準(zhǔn)備工作，在活動開展的期間，做好用戶的咨詢、解釋工作，讓用戶滿意，為活動順利開展提供了保障。

九月底公司組織了黃金周抽黃金活動，在十一活動期間，我全力做好客戶服務(wù)工作，與相關(guān)部門同事溝通，為客戶解難答疑，做好解釋和說明工作，爭取讓用戶滿意。每處理完一件投訴，得到用戶的理解，我心里就會有個小小的成就感。

下一步，在保證日常工作的平穩(wěn)進行的同時，我會努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過制度約束規(guī)范自身行為，使業(yè)務(wù)能力有所提升，在用戶針對長江手機報的投訴中發(fā)現(xiàn)總結(jié)問題，整理數(shù)據(jù)，給手機報及其他無線增值業(yè)務(wù)的運營提供有效反饋，以便進一步改善服務(wù)，從點滴處為打造品牌打下堅實的基礎(chǔ)。

二、存在的`問題

工作上缺乏開拓創(chuàng)新的精神，求穩(wěn)怕亂，按部就班，不能依據(jù)形勢任務(wù)的變化，與時俱進，發(fā)掘工作中的亮點。究其根源是自我要求不高，思想動力不足。具體表現(xiàn)在遇到困難問題及難纏的用戶，不愛動腦筋，往往會產(chǎn)生急躁情緒;解決方法就是盡量克服這種心理，多方面多渠道尋找解決方法，從用戶角度換位思考，并積極運用有效的公共關(guān)系互相溝通，直至用戶滿意為止。

三、解決的方法

我會將自己的不足化作前進的動力，在工作上時刻提醒自己要努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識為提高自身的素質(zhì)，并處處嚴(yán)格要求自己，不斷的支持和配合主管的工作，只有大家心往一處想，勁往一處使，才能緊密團結(jié)在一塊，將工作更完善。

在以后的工作中，我自己會更加嚴(yán)格要求自己，并積極配合主管的各項工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識， 我一定會以新的姿態(tài)和工作面貌來迎接挑戰(zhàn)，做出更大更多的貢獻。

青島啤酒工作總結(jié) 青島啤酒工作心得篇二

20xx年11月1日至今，我進燕京啤酒有限公司已有兩年多了，時間雖短，但對于我來說，卻是受益匪淺的。這期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的關(guān)心支持下，我逐步對公司有了全新的認(rèn)識與了解。我在單位擔(dān)任銷售大廳開票的工作，剛開始我認(rèn)為開票工作比較簡單，不過是填填單據(jù)等事務(wù)性工作，但是通過前一階段的學(xué)習(xí)，才知道自己對開票工作的認(rèn)識和了解太膚淺了，開票工作不僅責(zé)任重大，而且有不少的學(xué)問和技術(shù)性問題，需要反復(fù)練習(xí)，理解性學(xué)習(xí)才能掌握。我的理論和實踐有還有一定的差距，缺乏工作經(jīng)驗，還好在指導(dǎo)老師的幫助下，我學(xué)會了如何開票以及填寫票據(jù)，保證自己經(jīng)手的票據(jù)的安全與完整，學(xué)會了使用開票軟件，理解了這項業(yè)務(wù)的程序及來龍去脈。通過三個月的學(xué)習(xí)與實踐，知道了要做好開票工作絕不可以用“輕松”來形容，工作中一定要謹(jǐn)慎，要認(rèn)真對待每一張票據(jù)。

銷售開票是銷售工作不可缺少的一個部分，它要求我們開票人員要有精湛的業(yè)務(wù)水平，熟練的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，作為一個合格的開票人員必須要具備以下的.基本要求

(一)學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。銷售開票工作需要很強的'操作技巧。作為專職的開票人員，不但要具備處理一般會計事務(wù)的財務(wù)會計專業(yè)基本知識，還要具備較高專業(yè)知識水平和較強的數(shù)字運用能力。

(二)做好銷售開票工作要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德，要有較強的安全意識，各種票據(jù)，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制;也要有對外的保密措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。

(三)開票人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為單位的總體利益服務(wù)。

目前，我廠剛剛投產(chǎn)運營，作為銷售開票人員的工作量并不大，在前一階段的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中，我遵守公司的各種規(guī)章制度，認(rèn)真做好自己的本職工作，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作能夠按時完成，但是在工作當(dāng)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，在某些細(xì)節(jié)問題上有不夠仔細(xì)的地方，因此，我要時時刻刻提醒自己努力改正自身缺點，在今后的工作中，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主要是銷售開票以及財務(wù)方面的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)如何分析企業(yè)的經(jīng)營狀況，為今后新業(yè)務(wù)的開展和經(jīng)營范圍的拓展，努力提高自身素質(zhì)，勝任本職工作，提高工作效率。我有信心把工作做好，為公司的發(fā)展做出更大的成績!