我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

怎么當(dāng)好班組長心得體會(huì)篇一

目前在許多工廠企業(yè)中開展班組管理都會(huì)存在的問題：上層開會(huì)討論后把思想、目的、方法等貫徹到班組長層次，但因?yàn)榘嘟M長的能力問題或沒有按上級(jí)的思想認(rèn)真執(zhí)行，結(jié)果在實(shí)行中錯(cuò)漏百出，現(xiàn)場令人大跌眼鏡。這說明了做一名班組長不難，但要做好班組長就不容易。這里總結(jié)了一些做班組長以及班組建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和心得，當(dāng)然，以上只是一點(diǎn)心得和建議。管理是一門大學(xué)問，具體怎樣運(yùn)用，要得到怎樣的效果，還得靠工廠企業(yè)管理高層自行去把握體驗(yàn)。在落實(shí)班組管理工作過程中，首先要了解作為班組長在公司的角色和地位，有什么權(quán)限及自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)。準(zhǔn)確把握班組長的三個(gè)立場：對(duì)下代表經(jīng)營者的立場，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場，對(duì)待直接上司既代表員工的立場、同時(shí)又代表上級(jí)輔助人員的立場。如果班組長不清楚這一規(guī)范，不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他就不能發(fā)揮班組長的作用。而在班組建設(shè)過程中，班組長應(yīng)該如何領(lǐng)導(dǎo)好團(tuán)隊(duì)，把任務(wù)按時(shí)、按量完成。這就涉及到以下或更多方面的因素。

1、在班組管理中要根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)去安排班組的任務(wù)，班前、班中人員的調(diào)配，物料的發(fā)放，考勤及員工的情緒管理，生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生控制，物料按7s的擺放。很重要的一點(diǎn)，如何協(xié)助團(tuán)隊(duì)使得整個(gè)流程順暢（即團(tuán)隊(duì)精神），以及向上級(jí)反映問題和提供建議。這些方面做得好，都能夠縮短工時(shí)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

2、在班組建設(shè)中要對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場的人員操作及調(diào)配進(jìn)行不斷優(yōu)化。俗話說人多好辦事，如果十個(gè)人的效果和十五個(gè)人的效果一樣，那為什么不把多出的五人調(diào)到其它工序發(fā)揮他們的熱量？這樣不但節(jié)約了人力也減輕了管理和費(fèi)用。

3、班組管理的生產(chǎn)工序優(yōu)化方面，打個(gè)比方：早上刷牙，一邊用杯子盛水一邊擠牙膏，水滿了牙膏也擠好了，開始刷牙；另一種方法就是擠好牙膏，再用杯子接水，水滿后再刷牙。從中可以看出哪一種方法省時(shí)，如果把這種理論運(yùn)用到生產(chǎn)中，把每個(gè)工序或人員的操作優(yōu)化，那么雖然是短短的幾秒時(shí)間，但在大量和長期的生產(chǎn)中卻可以提高效率節(jié)約成本，這不但要求班長有靈活的頭腦，還要會(huì)去分析流程，思考和改善問題。

4、質(zhì)量就是力量，在班組建設(shè)過程中，作為班長有義務(wù)去引導(dǎo)和培養(yǎng)員工，使各員工對(duì)品質(zhì)控制由被動(dòng)轉(zhuǎn)為自發(fā)。對(duì)員工現(xiàn)場技能進(jìn)行培訓(xùn)，使每一個(gè)員工對(duì)工作一清二楚，明白為什么要這樣做，這樣做的目的是什么。這樣的培訓(xùn)跟大型培訓(xùn)比較，更具靈活性和針對(duì)性，更能提升個(gè)人及整體團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和現(xiàn)場效果。

“生產(chǎn)以人為本”不應(yīng)單單只是口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在落實(shí)，因此要落實(shí)好班組建設(shè)工作，就需要各部門相互監(jiān)督配合。尤其是危險(xiǎn)工種員工，不但上崗前培訓(xùn)，臨場的安全及技能更離不開班組長的培訓(xùn)和監(jiān)督，此外就是班前設(shè)備的檢查，班中故障及時(shí)報(bào)告維修，全程監(jiān)督員工嚴(yán)格按照規(guī)程辦事，一切防患于未燃。有的班組長老是叫不動(dòng)員工，或者員工抵觸心理很強(qiáng)，不但耽誤了工作而且效率也提不上去。為什么會(huì)出現(xiàn)如此現(xiàn)象，分析大概可以得出以下幾種：

一是自身立場不夠堅(jiān)定，無主見，很容易被人改變主意，做事飄浮不定，令下屬無所適從；

二是自身素質(zhì)及管理能力不強(qiáng)，班長不像班長，做事憑一股江湖義氣或者官僚主義；再者就是得過且過及喜好窩里斗，如此班長不是搞得現(xiàn)場烏煙瘴氣、員工頂嘴就是公司管理逐漸癱瘓；再之是班長做事是否公道，工作及生活是否關(guān)心了解員工。

這幾點(diǎn)看來簡單做起來難，因?yàn)椴坏蟊旧硭刭|(zhì)過硬，還關(guān)系到人際交流各方面。俗話說你敬人一尺人敬你一丈，工作生活中也是一樣，大家敬重對(duì)方，應(yīng)堅(jiān)持立場時(shí)就堅(jiān)定不移，可給對(duì)方空間時(shí)暗中指點(diǎn)一下。只要員工服從你的安排，按時(shí)按質(zhì)完成了工作，你就是好班長。雖然會(huì)有人表示異議，然而人說各辭，觀點(diǎn)不一，我們不妨一笑置之。

自我完善，不單是對(duì)班長的要求，也可下對(duì)員工上對(duì)管理人員乃至團(tuán)隊(duì)所有人員都適用。管理技術(shù)是不斷更新進(jìn)步的，個(gè)人也應(yīng)該如此?，F(xiàn)在，不少管理人員寫一篇日記，里面錯(cuò)字不少，大有必要不斷提高自身的知識(shí)及能力水平。

一個(gè)公司，班組長層次的整體水平也和公司的利潤、生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量有直接關(guān)系。員工是公司的“財(cái)富”，而班組長就是這些“財(cái)富”最直接的驅(qū)使者。只有這樣，整個(gè)企業(yè)才能保持持續(xù)旺盛的活力和生命力。要做好班組管理工作，就要求班組長要具備專業(yè)技能、溝通能力、發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力、自我管控的能力。每個(gè)企業(yè)的管理模式不盡相同，根據(jù)企業(yè)規(guī)模，生產(chǎn)經(jīng)營模式、企業(yè)文化摸索更適合企業(yè)發(fā)展的管理思路才能更好的服務(wù)與企業(yè)。

怎么當(dāng)好班組長心得體會(huì)篇二

班組長作為班組的帶頭人，肩負(fù)的工作具體而復(fù)雜，不但有生產(chǎn)方面的任務(wù)，也有管理方面的任務(wù)，因而需要合理安排好班組成員的工作，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，隨著電網(wǎng)的不斷擴(kuò)大，班組的工作任務(wù)也不斷增加，許多工作如新設(shè)備的投產(chǎn)方案、大型事故預(yù)案、操作注意事項(xiàng)和班組管理規(guī)定的編寫都要占用業(yè)余時(shí)間。如果班長沒有正確的人生觀和價(jià)值觀、沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神將很難完成這些任務(wù)，也很難帶領(lǐng)班組成員做好各項(xiàng)工作。

班組長作為班組排頭兵，業(yè)務(wù)能力的好壞、技術(shù)水平的高低將直接影響班組工作的質(zhì)量，在班組管理中班組長不但要做到以理服人，還要做到以技服人，為此班組長必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)。作為班長應(yīng)非常重視知識(shí)的更新積累，要充分利用一切機(jī)會(huì)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別要對(duì)新技術(shù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)投入更多的精力。當(dāng)然，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)還要加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的主旋律，也是班組工作的永恒主題。班組長應(yīng)抓住這一主題不放松，任何時(shí)候都要把安全作為工作的重中之重。為此，調(diào)度班應(yīng)重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作。

（1）抓好班組成員的安全教育，強(qiáng)化班組成員的安全意識(shí)。通過班務(wù)會(huì)、班組安全日等活動(dòng)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)及規(guī)章制度，對(duì)變電站大修、新設(shè)備投產(chǎn)、特殊運(yùn)行方式、重要時(shí)期保供電措施等要求及時(shí)進(jìn)行交底；認(rèn)真學(xué)習(xí)和分析外單位的安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)；及時(shí)總結(jié)班組工作中存在的問題并提出整改措施；不斷強(qiáng)化班組成員的安全意識(shí)。

（2）抓好班組安全生產(chǎn)目標(biāo)管理的執(zhí)行力度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。一方面結(jié)合實(shí)際制定班組的年度安全生產(chǎn)目標(biāo)及其保證措施，另一方面要與班組成員簽訂安全生產(chǎn)承包責(zé)任書，把安全生產(chǎn)責(zé)任制真正落實(shí)到人。

（3）抓好技術(shù)培訓(xùn)工作，積極開展崗位練兵活動(dòng)。調(diào)度班是集電網(wǎng)各專業(yè)的綜合班組，班組成員的技術(shù)水平直接影響電網(wǎng)的安全運(yùn)行，為此，調(diào)度班應(yīng)非常重視技術(shù)培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并通過技術(shù)問答、事故預(yù)想、反事故演習(xí)、技術(shù)講座等多種培訓(xùn)方法，提高班組成員的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，同時(shí)提倡和鼓勵(lì)自學(xué)成才。技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行，做到培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員“三落實(shí)”，力求目的明確，效果顯著，實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化，力戒流于形式。

（4）加強(qiáng)考核，確保安全生產(chǎn)。獎(jiǎng)金“百分制考核”是一種很好的考核辦法，在此基礎(chǔ)上修改完善的“調(diào)度班安全生產(chǎn)考核規(guī)定”、“調(diào)度差錯(cuò)、嚴(yán)重差錯(cuò)、障礙的統(tǒng)計(jì)規(guī)定”、“調(diào)度操作票管理、考核規(guī)定”和“千條統(tǒng)計(jì)、考核規(guī)定”等制度豐富細(xì)化了考核標(biāo)準(zhǔn)。班組長要本著對(duì)個(gè)人、對(duì)班組、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的精神搞好安全，及時(shí)制止違章作業(yè)、違章操作行為，嚴(yán)格考核不安全現(xiàn)象，嚴(yán)肅處理性質(zhì)嚴(yán)重的不安全事件。要樹立“安全無小事”觀念，防微杜漸?？己艘浴肮健⒐?、公開”原則，要使班組成員認(rèn)識(shí)到考核不是目的，只是一種手段，考核是為了安全，為了職工、班組和企業(yè)的利益。

（5）加強(qiáng)民主管理，充分發(fā)揮班組“五大員”的作用。班組長既要充分調(diào)動(dòng)班組成員的積極性，更要發(fā)揮“五大員”的作用，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，并通過他們的行為影響其他班組成員，增強(qiáng)班組成員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增進(jìn)班組成員的集體觀念，從而在班組管理上形成“齊抓共管、人人參與”的局面。

（6）加強(qiáng)交流，提高班組的戰(zhàn)斗力。班組長除了要認(rèn)真關(guān)心職工、熱心幫助職工外，還要做好與班組成員的交流工作，包括技術(shù)、思想、學(xué)習(xí)、生活等方面的交流，以了解班組成員的特點(diǎn)，從而在工作中充分發(fā)揮班組成員的特長，如根據(jù)老調(diào)度員在工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)上的優(yōu)勢，側(cè)重讓他們做好傳、幫、帶及安全把關(guān)工作；根據(jù)年輕調(diào)度員接受能力強(qiáng)、可塑性大、有創(chuàng)新精神的特點(diǎn)，放手讓他們通過實(shí)踐提高工作能力，使他們逐步成為班組工作的中堅(jiān)力量。同時(shí)，通過交流及時(shí)了解班組成員的思想狀況和心理狀況，有針對(duì)性地做好工作安排和監(jiān)護(hù)，確保生產(chǎn)安全。通過交流還可以增強(qiáng)與班組成員間的相互信任，從而增強(qiáng)班組的凝聚力，提高班組的戰(zhàn)斗力。

當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)時(shí)代，許多新技術(shù)在電力系統(tǒng)中得到廣泛應(yīng)用，而班組的工作量也隨著電網(wǎng)的不斷發(fā)展而大幅度增加，為了確保電網(wǎng)的安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，班組長要突破原有的思維定勢，大膽開展創(chuàng)新工作。通過創(chuàng)新提高班組的管理水平，通過創(chuàng)新使班組管理工作走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。例如，將計(jì)算機(jī)技術(shù)引入班組管理中，開發(fā)調(diào)度操作票系統(tǒng)和調(diào)度值班日志管理系統(tǒng)，進(jìn)行調(diào)度班主頁建設(shè)，都能使班組管理取得顯著的效果，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用不但避免了重復(fù)勞動(dòng)，減少了工作差錯(cuò)，提高了勞動(dòng)效率，而且使班組管理走向了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的道路。

怎么當(dāng)好班組長心得體會(huì)篇三

最近一段時(shí)間，學(xué)習(xí)了徐明達(dá)老師著作的《怎樣當(dāng)好班組長》一書，使我更加系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)到了當(dāng)好班組長的重要性。

徐明達(dá)老師的新著《怎樣當(dāng)好班組長》，就是一本面向基層管理者的讀物。此書深入淺出并淺顯易懂的闡述班組長的重要性及怎樣做好班組長，客觀地說明了班組長在企業(yè)管理中所起的重要作用，班組猶如企業(yè)的細(xì)胞，班組工作是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)，是企業(yè)管理的基石，企業(yè)所有的管理目標(biāo)和思想、發(fā)展戰(zhàn)略和方向最終都要落實(shí)到每一個(gè)班組。企業(yè)的執(zhí)行力要在班組中體現(xiàn)、效益要通過班組實(shí)現(xiàn)、安全要由班組來保證、文化要靠班組來建設(shè)。

學(xué)習(xí)《怎樣當(dāng)好班組長》一書后，對(duì)我有很大的啟發(fā)，從中領(lǐng)悟到了好多以前在工作中自己沒有注意的東西和自己不會(huì)的東西，在這里談?wù)剬W(xué)習(xí)了這本書的一點(diǎn)體會(huì)。

班組長是兵頭將尾，是指揮者也是監(jiān)督者，起著一線的指揮工作，確保工作的質(zhì)量和直接的結(jié)果。班組長要充分發(fā)揮全班的積極性，保證安全第一，提高生產(chǎn)的質(zhì)量和效益，降低成本，防止工傷和重大的傷亡，這是一名班組長最起碼應(yīng)該做到的工作。讓零事故成為常態(tài)，為企業(yè)各工作組穩(wěn)定運(yùn)行及持續(xù)創(chuàng)新打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)然做一名合格的班組長要提高自己的能力，注意自我反思，要輔助上級(jí)，完成生產(chǎn)管理職責(zé)。因此班組長影響決策的實(shí)施，也起到承上啟下的作用，更是一名領(lǐng)導(dǎo)者和直接的生產(chǎn)者。同時(shí)也最接近職工、了解職工、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)職工存在或帶有苗頭性的問題。因此，班組長的管理好壞，對(duì)于全面提升企業(yè)的管理水平，促進(jìn)各項(xiàng)工作的健康快速發(fā)展具有重大的意義。那么，如何才能當(dāng)好一名班組長呢？結(jié)合幾年來的工作體會(huì)，我有以下幾點(diǎn)感受。

首先，班組長要擺正自己的位置，明確自己的角色特點(diǎn)，班組長是勞心勞力的“長”，不是坐享其成的“長”。對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的工作都要清清楚楚，既要做好計(jì)劃，又要抓好落實(shí)。班組工作的藝術(shù)性包括凡事要有計(jì)劃、有目標(biāo)。只有目標(biāo)明確，工作有計(jì)劃，事事有著落，班組工作才能事半功倍。

其次，要充分帶動(dòng)班成員積極性。班組成員相處，要本著誠實(shí)、尊重、相互關(guān)心的原則，以誠待人，以德服人，才能擰成一股繩，更好地完成工作。人與人之間的交流主要是語言，語言是把雙刃劍，是具有藝術(shù)性的，因此好好說話是班組長的必修課。

再次，讓班組成員價(jià)值體現(xiàn)最大化，充分發(fā)揮班組每一個(gè)成員的優(yōu)勢，做好班組工作。管人不是約束人，管人在于調(diào)動(dòng)人的積極性，而人的積極性源于需要，根據(jù)班組成員性格及所長的不同，來用人，最大力度調(diào)動(dòng)成員積極性。例如：對(duì)于工作認(rèn)真踏實(shí)，勤奮好學(xué)，對(duì)自己要求嚴(yán)格的組員，就盡可能給他們多些學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)；對(duì)工作時(shí)間較長，已經(jīng)積累了一定工作經(jīng)驗(yàn)的人員，可以向他們學(xué)習(xí)，讓他們的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。俗話說得好，“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”。誰說的對(duì)，就聽誰的，誰的方法對(duì)就用誰的。此外，認(rèn)為要當(dāng)好班組長還要具備良好的個(gè)人素質(zhì)，組員的抱怨也要裝在心里，否則會(huì)影響工作情緒。

通過對(duì)這本書的學(xué)習(xí)，對(duì)如何才能做一個(gè)合格、稱職的班組長有了更系統(tǒng)的了解，班組長一職并不是靠個(gè)人的力量就能勝任的，還需要調(diào)動(dòng)起班組集體的主觀能動(dòng)性，團(tuán)結(jié)協(xié)作；要合理地組織人力、物力，充分利用各方面信息，使班組產(chǎn)生“1+1>2”的效果；既要有協(xié)調(diào)好本班組的成員能力，又要有協(xié)調(diào)好與本崗位工作內(nèi)容相關(guān)的其它班組溝通能力，才能保證質(zhì)量、如期完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，這是一門管理科學(xué)。抓好班組工作，把職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來，讓企業(yè)又快又好的發(fā)展，為增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

我將會(huì)把我在這本書中學(xué)到的——《怎樣當(dāng)好班組長》，在以后的工作中按照書里面教我的去做，理論運(yùn)用于實(shí)踐，從現(xiàn)在開始在現(xiàn)實(shí)管理中去改進(jìn)自己的管理方法，提高自己的管理技巧。使自己能夠成為一名優(yōu)秀的組長，讓我的班組員在積極、輕松、愉快的氛圍中工作。

怎么當(dāng)好班組長心得體會(huì)篇四

收費(fèi)班長負(fù)責(zé)的是在當(dāng)班時(shí)期對(duì)整個(gè)收費(fèi)站的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、站場安全、班組人員、收費(fèi)流程進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和管理，使得收費(fèi)工作順利進(jìn)行的一線管理人員，也是最底層的管理人員。那如何做好一個(gè)班長呢？眾說紛紜，以下幾點(diǎn)看法請(qǐng)大家參考。

麻雀雖小，五臟俱全。作為一個(gè)合格的班長應(yīng)具備七項(xiàng)品質(zhì)、理清三方關(guān)系、做好四塊管理職能工作。具體如下：

1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)，交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度，仔細(xì)核對(duì)備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時(shí)調(diào)換領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特殊事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表、憑證，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、吃苦耐勞，先人后己

要有吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作。搞好站場衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心收費(fèi)員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。

3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速

在處理突發(fā)事件時(shí)能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通，關(guān)鍵時(shí)刻拉的出打的響。

4、恪守規(guī)章，堅(jiān)持原則

嚴(yán)格遵守單位規(guī)章，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅(jiān)決抵制，決不姑息。

5、團(tuán)結(jié)互助，發(fā)揮集體主義精神

與收費(fèi)員、及其他班組互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

6、服從指揮，顧全大局

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。

7、有錯(cuò)必糾，勇于承擔(dān)責(zé)任

總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，虛心接受，有錯(cuò)必改，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，接受處罰，不推卸責(zé)任。

1、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，部門的關(guān)系：

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門包括值班站長、監(jiān)控中心、征費(fèi)部門等等。必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽從安排。以準(zhǔn)軍事化要求，下級(jí)絕對(duì)服從上級(jí)，政令暢通。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，逐級(jí)負(fù)責(zé)，不跨級(jí)匯報(bào)。

2、與本班組收費(fèi)員的關(guān)系：

要樹立威信，認(rèn)清班長是為收費(fèi)員服務(wù)的。一方面，要以身作則，按照部門規(guī)章、收費(fèi)員星級(jí)考核辦法，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，要關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)員，身體不好時(shí)要滿足他們的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，拿出一個(gè)做班長應(yīng)有的風(fēng)度，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。

3、與本站其他班組的關(guān)系；

做好本職工作，嚴(yán)格要求自己，交接班時(shí)嚴(yán)格核查收費(fèi)設(shè)施設(shè)備、卡票、備用金，減少因交接班失誤造成的不良影響。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班速度，減少本站差錯(cuò)，創(chuàng)建文明收費(fèi)站。

1、系統(tǒng)設(shè)備管理

了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，能熟練應(yīng)用，做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作，會(huì)簡單維修，對(duì)與損壞的物品及時(shí)報(bào)修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急救護(hù)設(shè)備，包括機(jī)電設(shè)備、滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患，上報(bào)監(jiān)控中心。愛護(hù)公共財(cái)務(wù)，最大程度的減少單位的損失，保障收費(fèi)設(shè)施正常工作。

2、環(huán)境衛(wèi)生管理

應(yīng)注重窗口形象，保持收費(fèi)站良好的衛(wèi)生環(huán)境，定時(shí)清理打掃。堅(jiān)持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，及時(shí)制止司乘人員亂扔垃圾、隨地小便的不文明行為，維護(hù)一個(gè)整潔文明的收費(fèi)站形象。

3、站場安全管理

保護(hù)收費(fèi)員人身、現(xiàn)金、卡票的安全，注意可疑人員靠近收費(fèi)廳，以及有嚴(yán)重安全隱患的車輛。嚴(yán)防失盜竊案件和交通事故的發(fā)生，及時(shí)排除各類安全隱患，對(duì)各類突發(fā)事件有現(xiàn)場拯救和處理的能力。疏導(dǎo)車輛，文明糾正違章，堅(jiān)持原則。

4、班組人員管理

這是管理職能的重中之重，包含三方面。

①思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)員學(xué)習(xí)部門的文件，領(lǐng)會(huì)精神，充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，提倡積極主動(dòng)。

②紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)部門規(guī)章、收費(fèi)員百分考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象。

③業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程，以及各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，仔細(xì)核查各類單據(jù)，合力提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)特殊事件的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。

以上七三四準(zhǔn)則互相依存，互相貫通，能做到這些已經(jīng)相當(dāng)不易，但這些僅是一個(gè)合格班長最基本的要求。一個(gè)真正優(yōu)秀的班長應(yīng)當(dāng)有無私奉獻(xiàn)的精神、改革創(chuàng)新的思路，不斷總結(jié)吸收各類先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出有利于單位發(fā)展的合理化建議，改革現(xiàn)有工作思維方式、操作流程，使我們的工作，越來越適應(yīng)市場化的要求。目前我們收費(fèi)班長各項(xiàng)素質(zhì)與之相比還有差距，還需不斷地努力與奮進(jìn)。