報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告，報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告。下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!
總經(jīng)理年度述職報告 總經(jīng)理工作述職報告篇一
一、各項指標(biāo)預(yù)計完成情況
1、生產(chǎn)量。1-10月份累計生產(chǎn)噸，其中： 噸，噸，噸，其它749噸。預(yù)計全年合計生產(chǎn)噸。
2、銷售收入。1-10月份累計銷售收入 萬 元，預(yù)計全年實現(xiàn)銷售收入x萬元，人均銷售收入xx5萬元。
3、出口創(chuàng)匯。1-10月份累計出口創(chuàng)匯萬 元，其中自營出口虛心學(xué)習(xí)美元。預(yù)計全年出口創(chuàng)匯3x萬元，自營出口美元，
4、職工收入。預(yù)計全年x元。
5 、安全。無輕傷以上事故。
6、利稅。1-10月份累計實現(xiàn)x萬元，預(yù)計全年實現(xiàn)x萬元。
二、*年所做的主要工作
(一)堅持學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素養(yǎng)和政策執(zhí)行能力 xx公司是一個外向型企業(yè)，其產(chǎn)品70%出口國外。為了與國際市場接軌，把握市場脈搏，保持市場的發(fā)展和增長，保持思想的先進性，就必須不斷地學(xué)習(xí)，不斷超越自我。不管工作多忙，堅持每天抽出一定時間讀書學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)鄧小平理論以及“三個代表”重要思想等理論書籍，深入領(lǐng)會貫徹xx屆四中全會和中紀(jì)委四次全會精神，積極落實集團公司“兩會”精神，始終注意堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，注意發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，把加強思想政治工作，與營造講學(xué)習(xí)，講正氣，講團結(jié)的良好企業(yè)氣氛結(jié)合起來，著力建設(shè)一個思想先進，作風(fēng)優(yōu)良，管理現(xiàn)代的學(xué)習(xí)型的領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍。深入貫徹落實中共中央頒布實施的《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》,帶領(lǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員認真學(xué)好《兩個條例》,開好專題民主生活會，認真開展批評與自我批評，虛心聽取職工意見，落實整改措施。堅持學(xué)習(xí)現(xiàn)代市場營銷和管理知識，積極參加行業(yè)和磨料協(xié)會的各種會議，經(jīng)常保持和外商的聯(lián)系，收集前沿市場信息，并把所學(xué)的知識應(yīng)用于實踐，不斷提高自身綜合素養(yǎng)和政策執(zhí)行能力，全面推動工作再上新臺階。
(二)加大技改力度 不斷提高經(jīng)濟效益 為了不斷提高企業(yè)的盈利能力，進一步消化電力，原材料漲價的不利因素，年初投資多萬元分別對生產(chǎn)線進行了改造。首先對xx車間的進行改造，改造后各種單耗及電力成本較前大幅下降，每年可節(jié)約成本x萬元。二是對生產(chǎn)線的進行了改造，提高了能力，接著在原有的基礎(chǔ)上，自己設(shè)計施工了一條生產(chǎn)線，x月產(chǎn)量由原來的300噸提高到了現(xiàn)在的800噸，基本上改變了因生產(chǎn)能力不足滿足不了訂單需求的被動局面。
(三)認真推行iso9001質(zhì)量管理體系，積極實施名牌戰(zhàn)略 我們在不斷深入推行iso9001質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，努力打造知名品牌，實施名牌戰(zhàn)略。在采購、生產(chǎn)、倉儲、銷售服務(wù)各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的要求運行。針對市場需求，開發(fā)適銷對路產(chǎn)品，增加了品種，擴大了出口，經(jīng)過全體員工的不懈努力，以及全員產(chǎn)品質(zhì)量意識的不斷深化和提高，我公司的產(chǎn)品質(zhì)量在國內(nèi)外市場上贏得贊譽，贏得了客戶，“”品牌已形成知名品牌。繼前年獲得全省出口企業(yè)“一類管理單位”和“綠色通道”單位后，今年又獲得了“xx省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”稱號。
(四)擴大生產(chǎn)規(guī)模，搶占國際市場，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展增加后勁 為了使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，我們利用在國際市場上知名度高的有利條件，積極開發(fā)出精細微粉這一高新技術(shù)產(chǎn)品，擴大其應(yīng)用領(lǐng)域，積極搶占國際市場。按照“成熟、穩(wěn)妥、分步實施”的原則，x項目一期工程于11月3日正式破土動工，預(yù)計明年3月份投產(chǎn)，該項目全部建成后每年可實現(xiàn)銷售收入x萬元，利稅x萬元，為公司實現(xiàn)銷售收入上億元的目標(biāo)，奠定了堅實的基礎(chǔ)。
(五)關(guān)心職工，團結(jié)協(xié)作，建設(shè)好班子，帶出好團隊
1、堅持廠務(wù)公開，推行陽光操作，全心全意依靠職工辦企業(yè)
我們組織全體職工認真學(xué)習(xí)貫徹中國工會“十四”大精神，積極宣傳和落實黨的“全心全意依靠職工辦企業(yè)”的方針，公司工會經(jīng)常召開車間工會專題會議，傳達集團公司“廠務(wù)公開”工作的新動態(tài)，并結(jié)合公司中的實際情況進行工作，成立了以支部書記為組長的廠務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組和以工會主席為組長的廠務(wù)公開工作監(jiān)督小組。要求分廠的工資分配必須遵守三項原則：一要有分廠工會主席參加討論分配方案；二要有工資部門派人參加，進行監(jiān)督；三要一次分配，不搞截留。定期和不定期召開職工代表大會和基層工會主席會，討論公司重大事項和對職工的獎懲，行使民主決策。組織職工代表到兄弟單位參觀，學(xué)習(xí)廠務(wù)公開，民主管理的經(jīng)驗，并制作了“廠務(wù)公開”專欄，車間每月的工資分配結(jié)果和與職工利益密切相關(guān)的事宜都進行張榜公布，將“陽光操作”工程引向深入，接受職工的監(jiān)督。
2、關(guān)習(xí)職工生活，提高職工隊伍素質(zhì)
堅持“”理念，積極營造出了互相理解，互相信任，共同提高的良好企業(yè)文化氛圍。注意深入一線調(diào)研了解和掌握職工的思想動態(tài)，關(guān)心職工生活，幫助職工解決工作和生活中的困難，改善職工工作、生活條件，提高職工收入水平，為每位職工辦理了3萬元人身意外傷害、醫(yī)療保險。安排人員到生病職工家中慰問，給困難職工發(fā)放慰問金，帶頭為特困職工捐款捐物等，密切了黨群、干群關(guān)系。
為提高職工素質(zhì)，營造良好學(xué)習(xí)氛圍，利用每周四、六的學(xué)習(xí)時間，組織班組長以上人員觀看創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織專題講座，讓員工深切了解個人與團隊的關(guān)系，體會轉(zhuǎn)變觀念、立志創(chuàng)新和崗位成才的必要性，各單位利用班前會學(xué)習(xí)交流和總結(jié)經(jīng)驗，加強了溝通與交流，職工個人和企業(yè)的命運緊緊聯(lián)系在了一起。為配合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動的深入開展，還組織全體員工認真學(xué)習(xí)《把信送給加西亞》、《自動自發(fā)》、《沒有任何借口》和《找準(zhǔn)自己的位置》等 書，要求大家學(xué)習(xí)后寫出心得體會并將體會深、啟發(fā)性強的心得體會選登在公司內(nèi)部的《易成通訊》上，激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)熱情，增強了企業(yè)的凝聚力。
3、重視人才培養(yǎng) 推進人才興企戰(zhàn)略 本著“”的用人原則，進一步提高員工的專業(yè)技術(shù)技能，5-6月份舉辦了20xx年度技術(shù)大比武活動，比武內(nèi)容共分機電、機修、篩分、干法微粉四個專業(yè)，鼓勵專業(yè)和非專業(yè)人員積極參加，對獲得第一名的人員公司頒發(fā)了“工人技師”榮譽稱號，并享受每月100元的技師津貼，對第二名和第三名獲得者，公司分別給予彩電和獎金的獎勵。每月還在各分廠評出一個先進班組，三個崗位能手，并分別給予100元和50元的獎勵，鼓勵職工崗位成才，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，對員工素質(zhì)提高和公司的長遠發(fā)展產(chǎn)生將深遠的影響。
4、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強黨風(fēng)廉政建設(shè) 充分利用中心組學(xué)習(xí)等形式認真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會xx屆四中全會和中紀(jì)委四次全會精神，從政治的高度認識轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)的重要意義，利用重大典型案件集中開展警示教育，教育領(lǐng)導(dǎo)干部居安思危，樹立過緊日子，苦日子的思想，嚴(yán)禁公車私用，鋪張浪費，嚴(yán)格落實集團公司“兩不準(zhǔn)”規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)干部配偶，子女“六不準(zhǔn)”規(guī)定，加強對配偶，子女和身邊工作人員的教育管理，真正做到自重，自省，自警，自勵。
我堅持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，經(jīng)常安排布署黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，定期聽取紀(jì)檢委員的工作匯報，針對不同時期的工作重點，親自參與廉政建設(shè)活動方案的制訂，并積極督促落實，大力支持紀(jì)檢工作，為推動公司黨風(fēng)廉政建設(shè)的開展提供一切保證。公司選拔任免干部，根據(jù)民主集中制的原則，堅持考察和政審相結(jié)合，充分傾聽職工意見，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論通過，對提拔任命的干部實行三個月試崗，試崗期滿經(jīng)考察合格者，公司才正式下文任命，保證了干部隊伍的純潔性。
當(dāng)好“班長”,堅持定期不定期的召開以廉潔自律為主題的民主生活會，和職工座談會，開設(shè)總經(jīng)理意見箱，堅持征求職工意見，積極整改反饋，積極發(fā)揮集體智慧，推行集體決策，實行分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，促進了管理工作的科學(xué)化和民主化。公司黨政之間，正職副職之間，相互尊重，相互支持，精誠合作，協(xié)調(diào)一致，保持了領(lǐng)導(dǎo)班子旺盛的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，推動了公司兩個文明建設(shè)的健康發(fā)展，帶出一支團結(jié)協(xié)作，拼搏奮進的好班子。
(六)堅持黨性原則，作到廉潔自律
公生明，廉生威。在思想上，我熱愛黨、熱愛社會主義，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，能夠始終不渝的堅持黨性原則，與集團公司和上級黨組織保持一致，做到小局服從大局，個人服從組織，在工作中，本著“先做人后做事”的原則，勤勉工作，廉潔自律，堂堂正正做官，清清白白做人，在生活中以《廉政準(zhǔn)則》及黨的《兩個條例》等文件精神要求自己，身先力行，率先垂范，圍繞企業(yè)實際，認真貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，防患于未然。一年來，公司領(lǐng)導(dǎo)班子和我本人未出現(xiàn)任何違紀(jì)現(xiàn)象，我本人也多次獲得集團公司的表彰。
*年，我們雖然作了一些工作，取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)和職工的期望相比，仍有一定的差距，因忙于銷售，在思想政治學(xué)習(xí)方面和關(guān)心職工群眾工作生活方面還做得不夠，需要進一步加強。總之，在今后的工作中，要進一步認真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，不斷提升管理水平，帶領(lǐng)干部職工，團結(jié)一致，勤奮工作，為使公司早日實現(xiàn)銷售收入上億元而奮斗。
述職人：
x年xx月xx日
總經(jīng)理年度述職報告 總經(jīng)理工作述職報告篇二
20__年，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)日月賓館全體員工共同努力，企業(yè)取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。全年實現(xiàn)營業(yè)收入__萬元，在全市重大活動接待評比中，獲得六項殊榮?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我較好地履行了自己的職責(zé)，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、加強學(xué)習(xí)，提高管理水平
作為賓館總經(jīng)理，不但要具備這個崗位所需要的素質(zhì)，還要把握各方面的信息，使思想觀念與時俱進，把理論知識、市場規(guī)律與企業(yè)管理實際相結(jié)合。為此：
1、我認真學(xué)習(xí)黨的十八屆三中全會精神，在實際工作中深刻領(lǐng)會黨中央確定的各項工作方針和深刻內(nèi)涵。
2、專注學(xué)習(xí)集團公司20__年度工作會議和黨代會、職代會會議精神，把思想和行動統(tǒng)一到集團公司制定的路線方針政策上來，把發(fā)展目標(biāo)、工作思路融入到集團公司發(fā)展的大環(huán)境中通盤考慮。
3、注重學(xué)習(xí)高飯店的先進經(jīng)驗和做法，利用外出開會、學(xué)習(xí)交流等機會，把對方值得學(xué)習(xí)、值得借鑒的東西帶回來，讓部門經(jīng)理抓好落實，提高管理水平。
4、以敏銳的眼光看待行業(yè)競爭，強化“責(zé)任、危機、大局”意識，使經(jīng)營骨干能夠認識到企業(yè)發(fā)展面臨的困難，把壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿?，帶領(lǐng)員工克服困難、迎接挑戰(zhàn)。
二、堅持民主決策，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新
“大廈之成，非一木之材；大海之潤，非一流之歸?！眻F結(jié)班子成員，遇重大問題、重大事項都能事前溝通，會前通氣，充分聽取意見，集思廣益，發(fā)揮整體合力，改進工作。
繼續(xù)深化各部門經(jīng)濟考核指標(biāo)。根據(jù)日月賓館實際情況，為確保完成集團公司考核指標(biāo)，制定完善各部門考核辦法，實施過程中與各部門做好溝通、協(xié)調(diào)，相互支持、相互理解。
通過部門經(jīng)理早會、月度工作例會把創(chuàng)新理念灌輸?shù)饺粘７?wù)、管理中來，要求大家學(xué)會站在客人的角度考慮問題，盡可能把別的酒店沒有的東西“亮”出來，把客人最需要的東西“拿”出來，動員員工竭盡所能地為客人提供滿意而驚喜的服務(wù)。在去年的“誠信飯店”創(chuàng)建活動中，我們通過召開創(chuàng)建工作動員大會，制定接待方案，開展專項培訓(xùn)，建立臺帳資料，倡導(dǎo)誠信待客等創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)措施，最終，日月賓館從寧波市190多家飯店中脫穎而出，成為三酒店中蟬聯(lián)市“十佳誠信飯店”的酒店，企業(yè)真正從服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新中嘗到了甜頭。正是憑借著這份執(zhí)著和堅定，14年，日月賓館在全市重大活動接待評比中獲得了一份又一份榮譽。
總經(jīng)理年度述職報告 總經(jīng)理工作述職報告篇三
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：
我叫，來自xx區(qū)電信公司分公司。x年x月主持xx市電信局全面工作，年底任局長，x年x月公司化后任黨委書記、總經(jīng)理。幾年來，我們用心穩(wěn)妥地推進企業(yè)改革，有力地促進了企業(yè)的發(fā)展。電話用戶數(shù)由1998年的9。6萬戶增至20xx年的20。3萬戶，普及率由7。00%提高到14。61%，居全區(qū)第一位；業(yè)務(wù)收入由1999年1。71億元增加到20xx年的2。44億元；全員勞動生產(chǎn)率110萬元，列全區(qū)首位；收支差額由1999年的支差510萬元增長到20xx年1804萬元。職工的收入有了明顯提高。本人先后獲得電信期間先進工作標(biāo)兵等多項榮譽稱號。
現(xiàn)將我在地市分公司領(lǐng)導(dǎo)崗位上對電信企業(yè)管理創(chuàng)新的一些思考、實踐和體會向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作匯報。
(一)以自我的觀念更新帶動員工的觀念更新
在公司化不久的一次出差的飛機上，*航報上一組關(guān)于一個服務(wù)案例的討論吸引了我。該案例說的是，一位經(jīng)濟倉的乘客因本倉的洗手間已經(jīng)有人，情急之下想使用公務(wù)倉的洗手間，被一位航空服務(wù)人員阻攔和譏諷，引發(fā)乘客不滿投訴。這個案例引起了我深深地思考，同是從計劃經(jīng)濟條件下走過來國有大型服務(wù)型企業(yè)，許多情形可能會是相似的。我把這個問題帶回來在我們的員工中討論，讓員工們認識到該案例的實質(zhì)就是是否做到了“用戶至上，用心服務(wù)”，是否把握了根本服務(wù)理念問題。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社會現(xiàn)象分析法”等教育方法帶動員工思想和觀念的更新，幫忙員工樹立新觀念。聊天比灌輸效果更好，我經(jīng)常與各級管理人員聊天，并倡導(dǎo)各級管理干部采取各種形式與員工聊天，在聊天中與員工交心，增進了解和信任，進而做好更新思想觀念的教育工作；用“剖析法”，剖析國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展路子，找出自我的差距和企業(yè)的危險所在；用社會現(xiàn)象分析法對社會現(xiàn)象進行分析，起到觸類旁通的作用。經(jīng)過我們多種形式的宣傳教育，引導(dǎo)員工逐步樹立學(xué)習(xí)觀念、競爭觀念、市場觀念、服務(wù)觀念等新觀念。趟開了思想與觀念之路，各項改革就有了基礎(chǔ)。
(二)圍繞市場運作企業(yè)
作為改革開放的前沿，新興電信運營商把當(dāng)成市場競爭的主戰(zhàn)場和突破口，采用不惜一切爭奪大客戶、不計成本大打價格戰(zhàn)等策略，與電信爭奪市場。應(yīng)對市場競爭的白熱化，我提出了“圍繞市場優(yōu)化資源配置、圍繞市場開展集約化管理、圍繞市場強化競爭意識、圍繞市場爭取效益”的工作思路，并以員工熟悉的北部灣海域的“八爪魚”作比喻，形象地推出“八爪魚”的經(jīng)營理念：把電信變成一個像“八爪魚”一樣的有機體，它的觸角發(fā)現(xiàn)市場時，能夠自動作出一個觸角去應(yīng)對市場或多個觸角搶奪市場或全力以赴控制市場的決定。為爭奪市場，我采取了一系列應(yīng)對措施。
網(wǎng)絡(luò)是市場競爭的物質(zhì)基礎(chǔ)，我組織相關(guān)部門優(yōu)化資源，降低成本，電話交換機實裝率從1988年的40%提高到目前的80%。實現(xiàn)集約化網(wǎng)絡(luò)管理。在全區(qū)率先推行集中維護、集中管理和集中監(jiān)控的維護體制改革，提高了維護水平，還能把頭腦靈活、有交往潛力的技術(shù)維護人員抽調(diào)出來，充實到市場和服務(wù)一線。
爭奪大客戶是新興電信運營商在市場競爭中的進攻戰(zhàn)略，我們在細分市場的基礎(chǔ)上針鋒相對，以用心防御的態(tài)勢穩(wěn)定大客戶。過去，大客戶服務(wù)實行的是“項目經(jīng)理+客戶經(jīng)理”負責(zé)制，這種“單一向線”制既使項目經(jīng)理很累，又使客戶經(jīng)理降為低層次的“傳話筒”，客戶經(jīng)理出差導(dǎo)致大客戶服務(wù)中斷，還存在客戶經(jīng)理跳槽帶走大客戶的隱患。在實踐中，我和我的團隊探索出“2b+d”的大客戶服務(wù)新模式。由兩名客戶經(jīng)理集服務(wù)和營銷職能于一身，共同服務(wù)一批大客戶，保證任何時候都有一名客戶經(jīng)理在為大客戶服務(wù)。同時由項目經(jīng)理負責(zé)組成“d”項目協(xié)調(diào)小組，構(gòu)成快速反應(yīng)市場需求的一個虛擬組織機構(gòu)，其起關(guān)鍵作用的是項目協(xié)調(diào)發(fā)起人。大客戶部根據(jù)任務(wù)的輕重緩急，透過決定分析，協(xié)調(diào)指定某管理人員或中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任項目經(jīng)理，必要時請示分公司領(lǐng)導(dǎo)，由分公司領(lǐng)導(dǎo)出任項目經(jīng)理。項目經(jīng)理召集各部門相關(guān)人員參與項目工作，d小組以該項目為首要任務(wù)，確?！熬G色通道服務(wù)”暢通?！?b+d”的新模式大大提高了對大客戶的服務(wù)效率。在擁有40棟別墅的國家科工委指定度假區(qū)、中國社科院專家園中航別墅區(qū)寬帶接入項目的競爭中，我們雖然捕捉信息晚了一步，但以“2b+d”模式，發(fā)揮企業(yè)的整體威力，三天拿出項目方案及工程預(yù)算，以
高效率擊敗對手贏得該項目，并且在一個月內(nèi)完成施工。盡管競爭對手在組織一輪又一輪的市場爭奪進攻戰(zhàn)，我組織團隊的整體力量，打了一場又一場的用心防御戰(zhàn)，有效地防止了大客戶的流失。
是一個只有20萬城區(qū)人口的小城市，幾個電信運營商都在那里搶占市場。我意識到創(chuàng)服務(wù)品牌是企業(yè)競爭的利器和殺手锏，在分公司提出一個員工、一個部門、一項工程、一次服務(wù)就是品牌，以員工個人的品牌打造電信“誠信、高效、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)品牌，以此輝耀中國電信品牌。競爭對手又是大客戶的移動公司新建機房需增加電路，以增強其競爭潛力。他們既可自我建，也可租用，在其舉棋不定之際，我們向移動公司承諾，以的方案帶給電路出租服務(wù)。我組織各個部門緊密配合，半個月就完成了工程，及時帶給了潛力，移動公司對交付時間和費用很滿意。為了打造電信品牌，提高服務(wù)效率，我們創(chuàng)新了業(yè)務(wù)流程。我經(jīng)常與管理干部說，海灣戰(zhàn)爭中薩達姆以過時陳舊的作戰(zhàn)思想駕御前蘇聯(lián)帶給的現(xiàn)代化尖端武器，落得一個一敗涂地、不戰(zhàn)而降的后果；企業(yè)管理也是如此，在這天的網(wǎng)絡(luò)時代，我們不能完全固守工業(yè)時代流水線作業(yè)方式，要在管理思想上突破桎梏，與時俱進。為此，我們打破一環(huán)扣一環(huán)的流水線閉環(huán)作業(yè)模式，代之以同步式作業(yè)模式。按這種新模式，無論是營業(yè)廳的營業(yè)員還是負責(zé)營裝修一體化的機線員或者代理商，只要完成交易手續(xù)，受理端就能夠直接向關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)發(fā)出配合指示，同步推進，其它手續(xù)隨后在內(nèi)部的環(huán)節(jié)
上按流程運行。一個用戶到我們的營業(yè)廳辦理裝機業(yè)務(wù)，由于我們創(chuàng)新了業(yè)務(wù)流程，用戶轉(zhuǎn)到市場買菜1個小時回到家時，電話已經(jīng)裝好了，驚嘆電信服務(wù)大改善。
隨著市場競爭的變化，我們還不斷調(diào)整營銷、服務(wù)策略。今年初，我提出“透過管理創(chuàng)新，提升企業(yè)對市場反應(yīng)的速度及使用企業(yè)資源的效益”，在現(xiàn)有的“熱線”上開辟“網(wǎng)上營業(yè)廳”，用戶可在電信營業(yè)點利用因特網(wǎng)辦理小靈通自動選號、即時開停機等業(yè)務(wù)，受到用戶青睞，開通4個月，2500多用戶惠顧，企業(yè)增收30多萬元。我們還不斷地推出“挑戰(zhàn)大富翁”等有獎競猜活動，開發(fā)話務(wù)量，提高企業(yè)效益。
(三)改革創(chuàng)新運營機制
企業(yè)運行機制是市場競爭制勝的保證。我上任后，一向在思考和推行企業(yè)勞動、人事、分配制度的改革。今年初又按照中國電信集團公司的部署完善了三項制度改革。整個改革起步早，用心穩(wěn)妥，效果好。到目前為止，無一名人才流失，無一人因利益調(diào)整而找領(lǐng)導(dǎo)上告。
三項制度改革是國有企業(yè)改革難以攻破的堡壘。要攻破這一堡壘，務(wù)必構(gòu)成強大的*氛圍，做好改革的思想發(fā)動工作。我經(jīng)常與中層干部聊天，鼓勵他們按照鄧倡導(dǎo)的實事求是、勇于實踐、摸著石頭過河的精神，敢闖、敢試、敢冒險，不要求大小事都請示。對改革不提框框，不怕出錯，不追究失誤，只要求各部門開動腦筋，勇于嘗試，創(chuàng)造性地工作，不怕做錯，只怕不做。公司出臺了“誰先爬上誰先嘗，誰先改革誰先獲益”的激勵政策，設(shè)立創(chuàng)新獎，對工作有改革創(chuàng)新的部門進行獎勵。20xx年號線中心率先改革原有分配制度，實行同工同酬、計件考核的勞動分配制度，營銷裝機小組月裝機數(shù)量大幅度提高。各個部門紛紛推出本部門的改革方案，改革讓員工釋放出巨大能量，當(dāng)年區(qū)公司下達放號任務(wù)是確保3。6萬戶、力爭4。4萬戶，分公司自我加壓提高到5萬戶，年終“盤點”突破了6萬戶，是上一年放號量的3倍，主線普及率一下子提高了4個百分點。
三項制度改革一向被視為國有企業(yè)發(fā)展的攔路虎，之所以難，難就難在如何處理公平與效益的矛盾。我感到要處理好這一矛盾，關(guān)鍵是得到員工的認同，認同才能產(chǎn)生公平感，而廣泛參與才能提高認同度。為此，我和其他領(lǐng)導(dǎo)研究，由下而上實施改革，讓員工參與、認同、支持改革。我們召開員工代表聯(lián)席會和利用辦公自動化，將改革的方向、目標(biāo)、政策交給員工，具體改革辦法由班組、部門自行制定。綜合營業(yè)班共18人，其中受理班8人，收費班6人，公話營業(yè)班2人，200業(yè)務(wù)2人。由于業(yè)務(wù)的發(fā)展，增加了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、isdn、小靈通、綜合業(yè)務(wù)查詢、計費器維修、帳務(wù)變更、增開“國通營業(yè)點”等新業(yè)務(wù)，要求增人。相關(guān)部門與綜合班反復(fù)探索，采用“一臺清”、靈活的彈性排班制和計件考核等改革措施后，不僅僅不增人，還減少了3人。899尋呼業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，原有幾名話務(wù)員無法滿足用戶需求，市場經(jīng)營部改革用工制度，將899、114、160“三臺合并、三班合一”成立話務(wù)中心，把職工培訓(xùn)成“全能手”，人員由原先的20人減少到16人，并透過計件考核促使接通率大幅度提高。認同改革，使管理層的改革也很順利。辦公室、市場部的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)會分公司改革意圖，向全體中層干部發(fā)出重新競爭上崗的倡議，全體中層干部識大體、顧大局，紛紛響應(yīng)倡
議，向分公司遞交了辭職書，辭去原職，要求透過競爭上崗重新選取適合自我的工作崗位。《人*郵電》報曾以“一份倡議書引來大批辭職書”為題對此事進行了報道，充分肯定了我們的做法。
改革雖然取得了成功，但我認為市場不斷變化，改革就要不斷深化、不斷完善。最近我們根據(jù)市場的變化，提出了開展貼身式的社區(qū)服務(wù)，營、裝、修、維一體化流動服務(wù)，只要找到社區(qū)身邊的電信服務(wù)員工，電信業(yè)務(wù)都能及時解決，而且能提高售后服務(wù)的水平。
(四)建設(shè)以人為本的企業(yè)文化
在探索企業(yè)發(fā)展過程中，我經(jīng)常剖析比較電信企業(yè)與發(fā)達國家及國內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)的差距，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)都實行企業(yè)文化管理。要提高電信企業(yè)核心競爭力，務(wù)必營造出卓越的企業(yè)文化。
組織教育培訓(xùn)，幫忙員工認識企業(yè)文化。利用墻報、辦公網(wǎng)宣傳，邀請專家授課，外出參觀考察等多種形式開展企業(yè)文化的教育培訓(xùn)，在全體員工用心參與下，制定了《xx企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃》。
堅持以人為本，塑造和諧發(fā)展的文化氛圍。員工是企業(yè)最寶貴的資源，是企業(yè)的財富，企業(yè)內(nèi)部員工至上。我的任務(wù)就是給員工一個公平的舞臺，讓大家發(fā)揮潛能。我們將員工的精辟語言匯集出版了《電信人語錄》，在《電信》上開辟“企業(yè)論壇”，供員工展示才華和參政議政，讓員工感受到企業(yè)的尊重。透過競聘上崗、輪崗換崗，將10名優(yōu)秀人才競聘到管理、技術(shù)崗位大膽使用。我提出讓在崗位上干得出色的員工換崗的用人理念，把一批以前埋頭機房的技術(shù)人員走上前臺，到市場經(jīng)營部門、大客戶部、服務(wù)中心等，使優(yōu)秀的員工得到全面的發(fā)展。我還注重因人設(shè)事，人盡其才，讓有潛力的員工身兼多職，使優(yōu)秀人才在實踐中得到鍛煉。為員工設(shè)計職業(yè)發(fā)展道路，員工需要什么，就培訓(xùn)什么。以人為本的人本管理文化的實施，留住了人才，電信沒有出現(xiàn)人才流失現(xiàn)象，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展鼓足了后勁。
從點滴入手，用心培育企業(yè)文化。我結(jié)合企業(yè)日常管理，以制度推進文化建設(shè)，規(guī)范員工行為，深化員工對企業(yè)文化的認同度。加大企業(yè)*主管理，完善職工代表大會制度，實行企務(wù)公開，大膽采用員工合理化推薦，營造集思廣益、群策群力的*主環(huán)境；逐步建立以人為本的工作機制，營造公平、公開、公正的用人環(huán)境；加強企業(yè)利益共同體建設(shè)，改善員工物質(zhì)、文化生活，營造簡單、活潑、身心愉悅的工作生活環(huán)境。經(jīng)過探索，已構(gòu)成電信“圍繞市場優(yōu)化資源配置、圍繞市場開展集約化經(jīng)營、圍繞市場強化競爭意識、圍繞市場爭取效益”的工作理念、“因人設(shè)事，人盡其才”的用人理念和“創(chuàng)新永不言足”的企業(yè)精神。企業(yè)的這些努力得到了員工的回報，“企業(yè)為家，我愛我家”的思想深入人心，我經(jīng)常閱讀到員工們的一些精辟論述和在《電信》的“企業(yè)論壇”上職工踴躍參與探討企業(yè)管理的文章，經(jīng)常收到署名和不署名的合理化推薦來信，讓我十分感動。在區(qū)公司組織的對分公司領(lǐng)導(dǎo)干部的評議中，員工給了我70%的優(yōu)秀票，這是員工對電信發(fā)展、改革和文化建設(shè)給予的認可。我為我的全體員工和與他們共有的“家”而驕傲。
就應(yīng)感謝這個變化的時代，它給我們帶來了歷史的機遇。周德強總經(jīng)理提出力爭用五年左右的時間，把中國電信建設(shè)成為的現(xiàn)代電信企業(yè)集團。作為基層的分公司領(lǐng)導(dǎo)，我將率領(lǐng)我的團隊從我做起，為全集團公司這一目標(biāo)的實現(xiàn)作出自我的一份貢獻。
多謝大家！
總經(jīng)理年度述職報告 總經(jīng)理工作述職報告篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
20xx年3月份，由于工作需要，安排我擔(dān)任某某集團總經(jīng)理。回首將近一年來的工作，我們在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)公司全體干部職工，團結(jié)拼搏，真抓實干，深化運營治理的各項資料，圓滿完成了各項任務(wù)目標(biāo)。下方我把具體狀況向大會述職，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們予以審議。
一、履行職責(zé)狀況。
20xx年，在集團董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們在機構(gòu)改革、經(jīng)營模式調(diào)整、建章立制、工程項目治理等方面取得了必須的成績，全年共完成產(chǎn)值2、19億元，完成了董事會制定的2億元的產(chǎn)值目標(biāo)。回顧一年來的工作，主要有以下幾個方面：
1、認清形勢、理清思路，用心探索，建立了健康的發(fā)展機制。
在全國學(xué)習(xí)xx屆三中全會精神的熱潮下，我們結(jié)合全會精神，圍繞“夯基礎(chǔ)、擴規(guī)模、求發(fā)展”的工作思路，今年在內(nèi)部治理基礎(chǔ)的提升上作了超多的工作，為進一步建設(shè)和諧、健康企業(yè)創(chuàng)造了條件。經(jīng)過多方考察，并報董事會研究，我們撤銷了分公司，實行工程項目目標(biāo)職責(zé)治理，裁短了治理鏈條，縮減了治理層次，為項目部能夠有效執(zhí)行公司的各項制度和規(guī)定疏通了道路、掃除了障礙。從經(jīng)營模式上我們也因時制宜地作了調(diào)整，即實行項目部和聯(lián)營合作兩種經(jīng)營模式。透過對某某集團形勢的認清，我們理清了工作思路，解決了一些存在的隱患，甩掉了沉重的包袱，輕裝上陣，逐漸由松散型的治理向集約型轉(zhuǎn)變。
2、建立健全內(nèi)部治理制度，加大企業(yè)形象宣傳力度。
為了能夠適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，公司今年相繼出臺了一些關(guān)于工程治理控制、日常行政及項目目標(biāo)職責(zé)治理等制度和辦法，逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的治理方向邁進。公司今年加大對外形象的宣傳力度，制作了“企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)”、企業(yè)宣傳資料、資質(zhì)等宣傳材料，使對外宣傳有了硬件設(shè)施。x年8月份，我們實行了綜合部對各施工工地進行例行檢查的決定，使廣大業(yè)主和監(jiān)理單位對某某集團有了新的熟悉，得到了廣泛的好評。
3、在工程建設(shè)和施工治理上狠下功夫，取得了必須的成績。
今年我公司承建去年未完成工程19項，承建今年新接工程較大的有17項。一年以來，我們按照經(jīng)營方針，把施工安全、質(zhì)量、禮貌施工及成本控制當(dāng)作一項長抓不懈的工作去認真抓好抓實，各方面都取得了必須的成績，實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。全年交付工程質(zhì)量合格率100，重大安全性事故為零，建立省級禮貌工地1個，市級禮貌工地5個，市級優(yōu)良工程2個。
4、在歷史遺留問題上，加大清算力度，取得了必須的成績。
解決處理好建安公司遺留下來的歷史問題是我們今年的一項重點工作。由于這些歷史遺留問題的存在，某某集團背負著沉重的包袱。傳票不斷、官司纏身，這些不和諧因素讓某某集團深感疲憊。為解決好以前八分公司的債務(wù)問題，處理好超多未結(jié)算老工程的債權(quán)問題，我們本著慎重務(wù)實、用心化解矛盾的態(tài)度，專門成立了結(jié)算小組，聘請了專業(yè)律師。透過多種渠道的協(xié)調(diào)和努力，x年全年共完成工程結(jié)算上報3、9億元，審計核定額2、5億元，為公司能夠盡快回籠資金，提升運轉(zhuǎn)效率創(chuàng)造了必要的條件。
5、用心拓展市場，打造多元化服務(wù)平臺。
為了能夠使某某集團“走出去”，我們于6月份壯大了市場經(jīng)營的力量，決定去迎接市場經(jīng)濟大潮的沖擊，參與市場的競爭。到12月底，共承接了10個項目，合同價款共計5032萬元。目前還有多個項目正在洽談和跟蹤之中。
今年我們利用二級的資質(zhì)優(yōu)勢，以股份制的形式成立了分公司，從幾個月的運行狀況來看，前景還是不錯的。
按照建筑市場勞務(wù)合法用工的要求，我們于今年5月份成立了專業(yè)勞務(wù)公司。x年主要完成了勞務(wù)技能培訓(xùn)及鑒定工作，檢查農(nóng)民工工資發(fā)放狀況，避免了一些不和諧因素的出現(xiàn)。雖然勞務(wù)公司沒有真正運作起來，但是我們對于勞務(wù)公司寄予了很大的期望，這一塊工作我們會在07年逐步把勞務(wù)公司獨立出去，實現(xiàn)市場化經(jīng)營。
二、20xx年工作中存在的問題和不足。
20xx年我們雖然取得了一些成績，但是我們也清醒地熟悉到我們工作中還存在著很多問題和不足之處，這些都有待于我們在今后的工作中加以解決和克服，具體來講有以下幾個方面：
1、公司的思想和熟悉在廣大員工還沒有真正統(tǒng)一齊來，觀念沒有真正轉(zhuǎn)變過來。員工的職責(zé)心和主觀能動性不夠強。下一步我們要重視企業(yè)團隊和思想作風(fēng)建設(shè)，建立一個健康、和諧、團結(jié)向上、有所作為的企業(yè)團隊。
2、工程施工治理方面我們雖然取得了必須的成績，但離規(guī)范化、科學(xué)化還有相當(dāng)大的距離。一方面，工程質(zhì)量提高不大，創(chuàng)優(yōu)項目不多。另一方面，現(xiàn)場禮貌施工不夠好，整體水平參差不齊。下一步我們將全面推行項目職責(zé)治理，從加強項目班子的建設(shè)著手，加強工程施工過程的控制。
3、基礎(chǔ)治理工作有進步，但是起點不高，工作不夠細致。這方面要求我們建立健全三級文件，把我們的基礎(chǔ)治理定在較高的基準(zhǔn)之上，做到與公司的資質(zhì)、形象同步。
4、優(yōu)秀的項目治理人才比較匱乏，這是當(dāng)前我們組建項目部面臨的、也是亟待解決的一個重大問題。
5、在市場開拓方面，還沒有真正走出江寧。這方面，我們還要注重技巧和辦法的突破，爭取一切有利于市場開拓的資源和條件。
三、20xx年的工作初步打算。
20xx年甚至在必須時間內(nèi)，我們的總目標(biāo)就是建設(shè)和諧、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的某某集團，使之成為周邊地區(qū)影響力的房屋建筑施工企業(yè)。xx年我們計劃完成總產(chǎn)值4億元。實現(xiàn)利潤2300萬元。建立省級禮貌工地1個，市級禮貌工地5個，市優(yōu)良工程2個。全年重大安全性事故為零，工程交付質(zhì)量合格率100、
事務(wù)的發(fā)展總是在推陳出新。不充電，個人素質(zhì)難以提升，不改革，企業(yè)發(fā)展難以突破。今后，我將加強學(xué)習(xí)，提高思想覺悟、工作潛力和治理水平，我將與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一齊帶領(lǐng)公司全體員工解決x年我們存在的包括企業(yè)治理、項目治理、經(jīng)營開發(fā)在內(nèi)的一系列問題，促進企業(yè)健康長遠發(fā)展。
以上是我的述職報告，難免片面，我誠懇地請求大家對我多提意見和推薦，促進企業(yè)發(fā)展和我個人進步。x年，我有信心和公司全體干部和員工一道，廣泛的采納大家的推薦，以更高的目標(biāo)，更嚴(yán)格的要求，更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神，求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新，為某某集團在x年奪取新的成績而努力奮斗。
總經(jīng)理年度述職報告 總經(jīng)理工作述職報告篇五
我任x公司副總經(jīng)理兼xx公司總經(jīng)理以來，在集團公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)xx公司一班人，認真踐行“三個代表”重要思想，大力推進科技興企發(fā)展戰(zhàn)略，開展管理創(chuàng)效，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，努力創(chuàng)建具有特色的學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，較好地完成了上級下達的各項工作任務(wù)，生產(chǎn)、銷售逐年穩(wěn)步提高，為集團公司的持續(xù)高速發(fā)展做出了積極貢獻。
一、各項指標(biāo)預(yù)計完成情況
1、生產(chǎn)量。1-10月份累計生產(chǎn)噸，其中： 噸，噸，噸，其它749噸。預(yù)計全年合計生產(chǎn)噸。
2、銷售收入。1-10月份累計銷售收入 萬 元，預(yù)計全年實現(xiàn)銷售收入x萬元，人均銷售收入xx5萬元。
3、出口創(chuàng)匯。1-10月份累計出口創(chuàng)匯萬 元，其中自營出口虛心學(xué)習(xí)美元。預(yù)計全年出口創(chuàng)匯3x萬元，自營出口美元，
4、職工收入。預(yù)計全年x元。
5 、安全。無輕傷以上事故。
6、利稅。1-10月份累計實現(xiàn)x萬元，預(yù)計全年實現(xiàn)x萬元。
二、*年所做的主要工作
(一)堅持學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素養(yǎng)和政策執(zhí)行能力xx公司是一個外向型企業(yè)，其產(chǎn)品70%出口國外。為了與國際市場接軌，把握市場脈搏，保持市場的發(fā)展和增長，保持思想的先進性，就必須不斷地學(xué)習(xí)，不斷超越自我。不管工作多忙，堅持每天抽出一定時間讀書學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)鄧小平理論以及“三個代表”重要思想等理論書籍，深入領(lǐng)會貫徹xx屆四中全會和中紀(jì)委四次全會精神，積極落實集團公司“兩會”精神，始終注意堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，注意發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，把加強思想政治工作，與營造講學(xué)習(xí)，講正氣，講團結(jié)的良好企業(yè)氣氛結(jié)合起來，著力建設(shè)一個思想先進，作風(fēng)優(yōu)良，管理現(xiàn)代的學(xué)習(xí)型的領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍。深入貫徹落實中共中央頒布實施的《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，帶領(lǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員認真學(xué)好《兩個條例》，開好專題民主生活會，認真開展批評與自我批評，虛心聽取職工意見，落實整改措施。堅持學(xué)習(xí)現(xiàn)代市場營銷和管理知識，積極參加行業(yè)和磨料協(xié)會的各種會議，經(jīng)常保持和外商的聯(lián)系，收集前沿市場信息，并把所學(xué)的知識應(yīng)用于實踐，不斷提高自身綜合素養(yǎng)和政策執(zhí)行能力，全面推動工作再上新臺階。
(二)加大技改力度 不斷提高經(jīng)濟效益 為了不斷提高企業(yè)的盈利能力，進一步消化電力，原材料漲價的不利因素，年初投資多萬元分別對生產(chǎn)線進行了改造。首先對xx車間的進行改造，改造后各種單耗及電力成本較前大幅下降，每年可節(jié)約成本x萬元。二是對生產(chǎn)線的進行了改造，提高了能力，接著在原有的基礎(chǔ)上，自己設(shè)計施工了一條生產(chǎn)線，x月產(chǎn)量由原來的300噸提高到了現(xiàn)在的800噸，基本上改變了因生產(chǎn)能力不足滿足不了訂單需求的被動局面。
(三)認真推行iso9001質(zhì)量管理體系，積極實施名牌戰(zhàn)略我們在不斷深入推行iso9001質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，努力打造知名品牌，實施名牌戰(zhàn)略。在采購、生產(chǎn)、倉儲、銷售服務(wù)各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的要求運行。針對市場需求，開發(fā)適銷對路產(chǎn)品，增加了品種，擴大了出口，經(jīng)過全體員工的不懈努力，以及全員產(chǎn)品質(zhì)量意識的不斷深化和提高，我公司的產(chǎn)品質(zhì)量在國內(nèi)外市場上贏得贊譽，贏得了客戶，“”品牌已形成知名品牌。繼前年獲得全省出口企業(yè)“一類管理單位”和“綠色通道”單位后，今年又獲得了“xx省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”稱號。
(四)擴大生產(chǎn)規(guī)模，搶占國際市場，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展增加后勁為了使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，我們利用在國際市場上知名度高的有利條件，積極開發(fā)出精細微粉這一高新技術(shù)產(chǎn)品，擴大其應(yīng)用領(lǐng)域，積極搶占國際市場。按照“成熟、穩(wěn)妥、分步實施”的原則，x項目一期工程于11月3日正式破土動工，預(yù)計明年3月份投產(chǎn)，該項目全部建成后每年可實現(xiàn)銷售收入x萬元，利稅x萬元，為公司實現(xiàn)銷售收入上億元的目標(biāo)，奠定了堅實的基礎(chǔ)。
(五)關(guān)心職工，團結(jié)協(xié)作，建設(shè)好班子，帶出好團隊
1、堅持廠務(wù)公開，推行陽光操作，全心全意依靠職工辦企業(yè)
我們組織全體職工認真學(xué)習(xí)貫徹中國工會“十四”大精神，積極宣傳和落實黨的“全心全意依靠職工辦企業(yè)”的方針，公司工會經(jīng)常召開車間工會專題會議，傳達集團公司“廠務(wù)公開”工作的新動態(tài)，并結(jié)合公司中的實際情況進行工作，成立了以支部書記為組長的廠務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組和以工會主席為組長的廠務(wù)公開工作監(jiān)督小組。要求分廠的工資分配必須遵守三項原則：一要有分廠工會主席參加討論分配方案；二要有工資部門派人參加，進行監(jiān)督；三要一次分配，不搞截留。定期和不定期召開職工代表大會和基層工會主席會，討論公司重大事項和對職工的獎懲，行使民主決策。組織職工代表到兄弟單位參觀，學(xué)習(xí)廠務(wù)公開，民主管理的經(jīng)驗，并制作了“廠務(wù)公開”專欄，車間每月的工資分配結(jié)果和與職工利益密切相關(guān)的事宜都進行張榜公布，將“陽光操作”工程引向深入，接受職工的監(jiān)督。
2、關(guān)習(xí)職工生活，提高職工隊伍素質(zhì)
堅持“”理念，積極營造出了互相理解，互相信任，共同提高的良好企業(yè)文化氛圍。注意深入一線調(diào)研了解和掌握職工的思想動態(tài)，關(guān)心職工生活，幫助職工解決工作和生活中的困難，改善職工工作、生活條件，提高職工收入水平，為每位職工辦理了3萬元人身意外傷害、醫(yī)療保險。安排人員到生病職工家中慰問，給困難職工發(fā)放慰問金，帶頭為特困職工捐款捐物等，密切了黨群、干群關(guān)系。
為提高職工素質(zhì)，營造良好學(xué)習(xí)氛圍，利用每周四、六的學(xué)習(xí)時間，組織班組長以上人員觀看創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織專題講座，讓員工深切了解個人與團隊的關(guān)系，體會轉(zhuǎn)變觀念、立志創(chuàng)新和崗位成才的必要性，各單位利用班前會學(xué)習(xí)交流和總結(jié)經(jīng)驗，加強了溝通與交流，職工個人和企業(yè)的命運緊緊聯(lián)系在了一起。為配合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動的深入開展，還組織全體員工認真學(xué)習(xí)《把信送給加西亞》、《自動自發(fā)》、《沒有任何借口》和《找準(zhǔn)自己的位置》等 書，要求大家學(xué)習(xí)后寫出心得體會并將體會深、啟發(fā)性強的心得體會選登在公司內(nèi)部的《易成通訊》上，激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)熱情，增強了企業(yè)的凝聚力。
3、重視人才培養(yǎng) 推進人才興企戰(zhàn)略本著“”的用人原則，進一步提高員工的專業(yè)技術(shù)技能，5-6月份舉辦了20xx年度技術(shù)大比武活動，比武內(nèi)容共分機電、機修、篩分、干法微粉四個專業(yè)，鼓勵專業(yè)和非專業(yè)人員積極參加，對獲得第一名的人員公司頒發(fā)了“工人技師”榮譽稱號，并享受每月100元的技師津貼，對第二名和第三名獲得者，公司分別給予彩電和獎金的獎勵。每月還在各分廠評出一個先進班組，三個崗位能手，并分別給予100元和50元的獎勵，鼓勵職工崗位成才，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，對員工素質(zhì)提高和公司的長遠發(fā)展產(chǎn)生將深遠的影響。
4、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)充分利用中心組學(xué)習(xí)等形式認真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會xx屆四中全會和中紀(jì)委四次全會精神，從政治的高度認識轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)的重要意義，利用重大典型案件集中開展警示教育，教育領(lǐng)導(dǎo)干部居安思危，樹立過緊日子，苦日子的思想，嚴(yán)禁公車私用，鋪張浪費，嚴(yán)格落實集團公司“兩不準(zhǔn)”規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)干部配偶，子女“六不準(zhǔn)”規(guī)定，加強對配偶，子女和身邊工作人員的教育管理，真正做到自重，自省，自警，自勵。
我堅持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，經(jīng)常安排布署黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，定期聽取紀(jì)檢委員的工作匯報，針對不同時期的工作重點，親自參與廉政建設(shè)活動方案的制訂，并積極督促落實，大力支持紀(jì)檢工作，為推動公司黨風(fēng)廉政建設(shè)的開展提供一切保證。公司選拔任免干部，根據(jù)民主集中制的原則，堅持考察和政審相結(jié)合，充分傾聽職工意見，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論通過，對提拔任命的干部實行三個月試崗，試崗期滿經(jīng)考察合格者，公司才正式下文任命，保證了干部隊伍的純潔性。
當(dāng)好“班長”，堅持定期不定期的召開以廉潔自律為主題的民主生活會，和職工座談會，開設(shè)總經(jīng)理意見箱，堅持征求職工意見，積極整改反饋，積極發(fā)揮集體智慧，推行集體決策，實行分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，促進了管理工作的科學(xué)化和民主化。公司黨政之間，正職副職之間，相互尊重，相互支持，精誠合作，協(xié)調(diào)一致，保持了領(lǐng)導(dǎo)班子旺盛的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，推動了公司兩個文明建設(shè)的健康發(fā)展，帶出一支團結(jié)協(xié)作，拼搏奮進的好班子。
(六)堅持黨性原則，作到廉潔自律
公生明，廉生威。在思想上，我熱愛黨、熱愛社會主義，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，能夠始終不渝的堅持黨性原則，與集團公司和上級黨組織保持一致，做到小局服從大局，個人服從組織，在工作中，本著“先做人后做事”的原則，勤勉工作，廉潔自律，堂堂正正做官，清清白白做人，在生活中以《廉政準(zhǔn)則》及黨的《兩個條例》等文件精神要求自己，身先力行，率先垂范，圍繞企業(yè)實際，認真貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，防患于未然。一年來，公司領(lǐng)導(dǎo)班子和我本人未出現(xiàn)任何違紀(jì)現(xiàn)象，我本人也多次獲得集團公司的表彰。
*年，我們雖然作了一些工作，取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)和職工的期望相比，仍有一定的差距，因忙于銷售，在思想政治學(xué)習(xí)方面和關(guān)心職工群眾工作生活方面還做得不夠，需要進一步加強。總之，在今后的工作中，要進一步認真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，不斷提升管理水平，帶領(lǐng)干部職工，團結(jié)一致，勤奮工作，為使公司早日實現(xiàn)銷售收入上億元而奮斗。
總經(jīng)理年度述職報告 總經(jīng)理工作述職報告篇六
時光如水，過往匆匆。我們在一片繁忙之中牽手走過了20xx年的上半年。在這短短不尋常的半年期間，廣東鴻藝集團大舉“永遠走在時間前面”的精神大旗，本著“團結(jié)奮進、務(wù)實創(chuàng)造”的工作作風(fēng)，繼續(xù)扮演著梅州房地產(chǎn)龍頭企業(yè)、引領(lǐng)梅州人民創(chuàng)見宜居城市的角色，成為山區(qū)里面最具創(chuàng)造力、最具文化涵養(yǎng)的一股地產(chǎn)潮流。20xx年是公司的“規(guī)范管理年”，公司全員上下通力合作，堅持制度先行的管理理念，進一步健全公司的各項規(guī)章制度。
我所分管的部門有發(fā)展中心、建筑二公司、采購中心、客天下深航國際大酒店。在這上半年以來，各公司、各部門工作進展情況相對順利。
一、發(fā)展中心
發(fā)展中心上半年接到集團公司下達的50項重點工作計劃共有12項，完成了8項，簽證4項。
(一)設(shè)計管理水平更進一步。上半年一共簽訂18份設(shè)計合同，合同金額達380萬。完成了婚禮街區(qū)、客天下b區(qū)、帝景灣20到23號樓的園建設(shè)計，客天下b區(qū)(一期)、幸福里3號、5號樓的土建設(shè)計，客天下健身俱樂部游泳池設(shè)計，總設(shè)計面積達到20萬平方米左右，并且完成了帝景灣三期正負零以上施工承包合同的簽訂。
此外發(fā)展中心在工作任務(wù)中、壓力大的情況下圓滿完成了客天下一期規(guī)劃調(diào)整方案，并著手準(zhǔn)備江南東片地塊概念深化方案，完成了《關(guān)于鴻藝集團市政綜合管溝與各種管線施工的管理規(guī)定》、《鴻藝房地產(chǎn)開發(fā)有限公司水電安裝工作流程備案表》、《客天下供電平面方案示意圖》、《客天下1期綜合管網(wǎng)規(guī)劃圖》討論稿的編制。大大提高了工作效率、工程質(zhì)量和管理水平。
(二)造價管理繼續(xù)深化。上半年一共簽訂了15份施工合同，總額達1.4億元，其中帝景灣三期合同2份已達1.32億元。工程預(yù)結(jié)算方面，完成預(yù)算1.52億元，預(yù)算審核130萬，參與二項投標(biāo)項目，其中西橋水廠以1200萬中標(biāo)，為公司創(chuàng)效總標(biāo)額的6%的管理費。工班結(jié)算方面，完成2800張結(jié)算單，結(jié)算金額3800萬元。為配合公司完成“5.30”重點工作，積極跟進各項結(jié)算，認真做到完工簽證，驗收即結(jié)算，半年來沒有出現(xiàn)一例投訴現(xiàn)象。此外，編制《企業(yè)工程承包指導(dǎo)單價匯編》，大大調(diào)整并深化了企業(yè)指導(dǎo)單價。
(三)工程管理水平日益完善。上半年，在建房工程建筑面積達到43萬平方米?？吞煜?期e區(qū)和帝景灣3期是公司迄今為止的兩個外包施工項目。施工現(xiàn)場各項工序穿插復(fù)雜，所需的技術(shù)難度比較大，通過對施工現(xiàn)場的質(zhì)量控制、安全管理、進度控制、成本控制和技術(shù)交底，保證了工程項目的進度和質(zhì)量。
二、建筑二公司
經(jīng)過科學(xué)的統(tǒng)籌決策，將花木公司并入建筑二公司。自開春至6月底，建筑二公司制定工作計劃項目總共619項，已經(jīng)完成610項，完成率98%，完成產(chǎn)值7931.2萬元，完成率達到全年的52.87%，在集團“5·30”重要節(jié)點評選中，勇奪“先進部門”榮譽稱號。
(一)裝飾裝修工程全面完成。上半年，建筑二公司接到集團公司50項重點工作有47分項，除了一些簽證延期和新增任務(wù)外，完成率達到100%。主要包括客天下b區(qū)、i區(qū)、e區(qū)工程、婚禮公園、健身俱樂部、客家小鎮(zhèn)1、2期、帝景灣2期及集團辦公樓改造及新辦公樓建設(shè)項目等分項工程裝修圖紙的到位和園建工作。其中在客家小鎮(zhèn)的半年來，客家小鎮(zhèn)加班加點的二公司人員隨處可見、工地現(xiàn)場會定期舉行，尤其是在迎接汪洋書記的一幕，客家小鎮(zhèn)頓時華麗轉(zhuǎn)身，贏得了省領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。這些都大大體現(xiàn)了建筑二工人集中力量辦大事的巨大優(yōu)勢。
(二)創(chuàng)造性的設(shè)立水電安裝部。上半年來，集團公司針對集團的水電業(yè)務(wù)展開了多次討論，為解決公司長期以來水電方面管理雜亂、質(zhì)量參差不齊、工程通病時有發(fā)生、工程成本費用居高不下的狀況，集團公司創(chuàng)造性地組建了一批具有扎實水電技術(shù)的水電安裝部，建立了比較完善的水電班組管理制度，其中在客天下兒童樂園海底世界、客家小鎮(zhèn)工程中發(fā)揮了顯著的效果，既保障了工程質(zhì)量，又為公司大大節(jié)約了工程成本。
(三)景區(qū)綠化工程科學(xué)規(guī)范。做到保護與開發(fā)、保護與發(fā)展并舉。不斷開發(fā)新的景觀，豐富景點內(nèi)涵，提升景區(qū)品位，打造景區(qū)新形象。制定景區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)、引進先進施工設(shè)備，大大提高了景區(qū)綠化工作的質(zhì)量和效率。加強綠化班組的素質(zhì)教育、完善內(nèi)部管理機制，通過突擊檢查和相互監(jiān)督，把景區(qū)綠化工作納入日常的管理規(guī)范當(dāng)中。其中在休閑路、樟樹窩搭建的長達約5公里的“農(nóng)業(yè)景觀走廊”，是游客回歸自然、體驗田園生活的重要基地。此外為綠化班組訂做特色制服，授唱山歌，創(chuàng)作山歌，大大的提高了綠化工人的工作氛圍，成為景區(qū)內(nèi)新穎別致的一道風(fēng)景線。
(四)園建工程著實有效。建筑二公司園建部在點綴工程、優(yōu)化產(chǎn)品的美觀上發(fā)揮著重要的作用。在集團的50項重點任務(wù)中，提前完成了客家小鎮(zhèn)1、2期、客天下兒童樂園、帝景灣2期的分項園建工程，使得客家小鎮(zhèn)呈現(xiàn)“小鎮(zhèn)才露一部分，早有游客走進來”的熱鬧景象，并且著手準(zhǔn)備婚禮街區(qū)4741.48平方米園建工程，力爭10月初完成園建驗收。
三、采購中心
采購中心上半年完成工作有175項，會議紀(jì)要和通知工作28項，完成了100%，共接到665張采購計劃單，2972項采購材料，完成率100%。完成采購額5773萬元，發(fā)出金額6193萬元，節(jié)約創(chuàng)效28.5萬元，月度計劃1-5月份完成率達到100%。
(一)采購材料供應(yīng)力爭及時到位。為迎接各級領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨檢查，采購中心各自工作職責(zé)分工明確、責(zé)任到人，重抓時間節(jié)點，把工程需求材料及時供應(yīng)到位，保障了生產(chǎn)者用料需求。做到采購材料提前溝通準(zhǔn)備，采購材料進出登記存檔，現(xiàn)場材料專人管理、工程材料統(tǒng)一調(diào)配，竣工剩余用料統(tǒng)一入庫規(guī)范管理。近半年來，采購材料主要有建筑一公司所需的工程材料供應(yīng)，建筑二公司所需的裝飾材料供應(yīng)，客家小鎮(zhèn)客家特色服飾、特產(chǎn)、特色工藝品的供應(yīng)，疊院2期、客天下e區(qū)、帝景灣園建綠化、敞廳電梯廳裝貼材料，客天下高爾夫設(shè)備設(shè)施，旅游路苗木材料，采購?fù)瓿陕蔬_到100%。
(二)采購工作日趨完善。組織實施“陽光采購策略”。公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計及其他部門監(jiān)督。不論是大宗材料、設(shè)備，還是小型材料的零星采購，都通過審批審核后才采購，確保工作的透明，同時保證了工程進度。統(tǒng)籌集團公司大宗材料，分析行情走勢，采購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進行咨詢比價，注重溝通技巧和談判策略，為公司節(jié)約創(chuàng)效。
客天下遷移中心配電房電器安裝工程，經(jīng)采購人員與供應(yīng)商傾力協(xié)商，為公司節(jié)約了14萬元。嚴(yán)格把關(guān)用料計劃單，對用料不合理的、方案不合理的或可替代產(chǎn)品的，及時與用料部門溝通，在保障質(zhì)量前提下，作出改變用料方案建議；進一步健全“從用料計劃——采購計劃——訂單——驗貨——結(jié)算”系統(tǒng)管理流程，特別是外采供應(yīng)商預(yù)付款和對帳管理，要求先把貨物核對，要求對帳，真正做到日清月結(jié)，并要求采購中心會計緊抓帳務(wù)管理，改變以往到年底才追收核對工作的做法；健全系統(tǒng)采購合同管理，印刷成標(biāo)準(zhǔn)“采購合同版本”，避免合同不健全造成不必要的損失；健全供應(yīng)商信息收集及整理，與供應(yīng)商保持長期的合作關(guān)系。
(三)倉庫管理水平有所提高。不斷要求倉庫人員提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，并嚴(yán)格遵循規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖瞻l(fā)材料制度，加強成本管理意識，積極主動清理積壓、呆滯商品，并和相關(guān)部門溝通，盡量利用庫存商品。全面規(guī)范倉庫管理，規(guī)范材料核算，嚴(yán)格控制材料庫存，合理儲備，盡力減少積壓，積極做好申購前先查庫，充分利用庫存或新舊材料。經(jīng)過查庫，及時申報采購，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)用手續(xù)，做到物卡相符、物料明朗清晰、出入庫單據(jù)準(zhǔn)確、簽證及時。
(四)材料現(xiàn)場管理意識逐漸增強。不斷改進材料現(xiàn)場的管理方法。專人組織、專項調(diào)備、統(tǒng)一指揮，哪里有問題，哪里有材料員，保障了現(xiàn)場材料供應(yīng)和調(diào)備，特別是對主體支模的供應(yīng)與回收，做到邊回收邊堆放，保持了工地的整潔，減少了浪費現(xiàn)象，而且做到廢品回收處理，增加經(jīng)濟收入。全年統(tǒng)計，廢料回收2.5萬元，利用庫存積壓2.9萬元，固定資產(chǎn)回收9.0萬元。
總經(jīng)理年度述職報告 總經(jīng)理工作述職報告篇七
201x年是新公司成立后開局的重要一年，經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力，團結(jié)一致，克服困難，用心開拓，并一切按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，用心科學(xué)化*主化市場化的運作，采取了精心革新，細致調(diào)整，轉(zhuǎn)機建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開門紅，順利進行了新舊交接平穩(wěn)過渡與快速發(fā)展的良好局面。在新公司按照全新體制下運行的開局關(guān)鍵之年，我有幸親歷并承蒙董事會的信任，受聘為新公司的總經(jīng)理，現(xiàn)就一年來的履職狀況報告
一、及時調(diào)整思想，更新觀念，適應(yīng)新體制下企業(yè)經(jīng)營管理的需要
1、樹立好“主角”意識，當(dāng)好上級“配角”、演好公司“主角”。作為公司的總經(jīng)理，嚴(yán)格按照董事會的授權(quán)與經(jīng)營管理范圍，帶領(lǐng)員工隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的實際需要，始終堅持以人為根本，以市場為導(dǎo)向，以規(guī)章為支撐，用心謀劃公司的營銷策略與發(fā)展藍圖，建立健全公司規(guī)章制度與獎懲機制，并想方設(shè)法地開動腦筋，銳意進取，拓展市場，完善服務(wù)，開展了一系列卓有成效的經(jīng)營管理工作，并用心向董事會報告與負責(zé)。
2、加強自身建設(shè)，貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做強企業(yè)。企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟，起著領(lǐng)頭羊的指引作用。一年來，我們本著以人為本的思想，從嚴(yán)要求自我，堅持以企業(yè)“經(jīng)理人”向出資人負職責(zé)的用心態(tài)度，矢志不渝加強自身素質(zhì)建設(shè)，努力培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀與價值觀，用用心、健康、飽滿的熱情與工作態(tài)度來引領(lǐng)管好班子、帶好隊伍。對公司一齊事務(wù)我們堅持做到大事講原則，小事講風(fēng)格，平常講人格，以此樹立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司所用，為公司奮斗。
二、以人為本，身體力行，致力培育團結(jié)、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營管理工作團隊
1、采取多種措施，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，著力提高員工素質(zhì)?！叭恕笔瞧髽I(yè)發(fā)展的第一要素，員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照建立學(xué)習(xí)型社會的要求，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理需要，用心倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型單位，采取“請進來、走出去”多種形式的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方式，使在崗位人員經(jīng)過培訓(xùn)人人持證上崗，以良好的學(xué)習(xí)氛圍帶動員工愿學(xué)樂學(xué)好學(xué)的學(xué)習(xí)熱情，從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面的快速的提升，為企業(yè)發(fā)展奠定堅實的文化基礎(chǔ)。
2、堅持“以德為之，以情動之，以行導(dǎo)之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標(biāo)竿作用。在企業(yè)中，我們用心尋求建立科學(xué)的人際工作關(guān)系和處事方法，要求管理層在對待員工時，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，讓員工們時時處處看得見，摸得著，想得通，從而有效及時地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡，并用心培育團結(jié)、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強企業(yè)的凝聚力，合力地完成公司的計劃與任務(wù)。
總經(jīng)理年度述職報告 總經(jīng)理工作述職報告篇八
董事局各位董事：
20xx年，是我就任______酒店總經(jīng)理的第二年，也是___酒店連鎖經(jīng)營發(fā)展壯大的一年。在這一年里，我和酒店執(zhí)全委會成員在集團董事局的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的支持下，堅持“以人為本、以誠待人、賓客至上、服務(wù)至佳”的經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新營銷方式，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，致力酒店的連鎖發(fā)展和品位提升。通過全體___酒店人的共同努力，克服資金緊張、人員流動大、同行競爭壓力加劇等諸多困難，酒店的經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，連鎖發(fā)展擴張戰(zhàn)略穩(wěn)步推進。在各位董事的領(lǐng)導(dǎo)下，___酒店人連續(xù)奮戰(zhàn)三個多月，在20xx年2月7日隆重推出了___第一家產(chǎn)權(quán)式酒店—湖天一色___酒店，這是___酒店連鎖發(fā)展戰(zhàn)略上重要的一步。___酒店人的敬業(yè)、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了董事長及各位董事的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的好評。
酒店經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢，以___集團“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌不斷強化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué)，促進___酒店持續(xù)長遠的連鎖發(fā)展，確保股東利益、增加員工收入、提升酒店品牌服務(wù)，我深知責(zé)任重大。因此，我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作?，F(xiàn)在，我向各位董事和同事述職，請予以審議。
一、20xx年度考核指標(biāo)完成情況
20xx年度酒店營業(yè)收入計劃為(略去)萬元，實現(xiàn)營業(yè)收入(略去)萬元，完成比例(略去)，但由于應(yīng)收帳款等因素的影響?？己耸杖胪瓿杀壤秊?略去)，考核盈余完成比例為(略去)。
二、工作措施及存在的問題
1、抓管理，樹形象；
20xx年___酒店以《董事局工作報告》為指針，嚴(yán)抓細管、開源節(jié)流，全體員工精誠團結(jié)、共同努力較好地完成了董事局下達的各項工作。先后被___市環(huán)保局評為“綠色賓館”、被衛(wèi)生局評為“食品衛(wèi)生a級管理單位”、被___市工商局評為“消費者信得過單位”，酒店的品牌形象得到了業(yè)內(nèi)同行的肯定和受到社會各界的一致好評，并按董事局工作報告要求完成分公司注冊工作。
2、抓發(fā)展，強品牌；
___大酒店根據(jù)集團制訂的“依托房地產(chǎn)主業(yè)，做連鎖發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略，在強抓管理的同時，不斷推進連鎖發(fā)展。通過努力，___首家產(chǎn)權(quán)式酒店——湖天一色___酒店于20xx月12月7日隆重開業(yè)。在湖天一色店籌備過程中，酒店人根據(jù)董事局及董事長的要求，降低投資成本，保證酒店檔次。投資額下降了，酒店的檔次并未下降，開業(yè)以后得到了社會各界和賓客的認可。湖天一色店的定期開業(yè)，在___酒店連鎖發(fā)展道路上有著里程碑式的意義，創(chuàng)造了___酒店業(yè)的幾項第一。為今后的連鎖發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，鍛造了一支能吃苦耐勞的隊伍。
3、抓經(jīng)營，顯成效；
餐飲部全年計劃營業(yè)收入(略去)萬元，實際完成營業(yè)收入(略去)萬元，完成率為(略去)。酒店的營銷活動開展得有聲有色，廚部通過努力，在保留優(yōu)質(zhì)菜品的同時不斷推出新菜。中餐大廳各種宴席不斷，在宴席的接待、特殊節(jié)日的營銷活動均取得了很好的效果。在20xx年的圣誕平安、狂歡夜活動中實現(xiàn)售票收入(略去)萬元，比20xx年的(略去)萬元，增加了(略去)萬元，達到了預(yù)期的目的。
房務(wù)部全年計劃營業(yè)收入(略去)萬元，實際完成營業(yè)收入(略去)萬元，完成年計劃的(略去)，湖天一色___酒店以客房經(jīng)營為主，盡快完成湖天店餐飲配套服務(wù)功能，為連鎖發(fā)展經(jīng)營創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
活動中心全年計劃營業(yè)收入(略去)萬元，實際完成營業(yè)收入(略去)萬元，完成年計劃的(略去)。對迪美實行改制，由員工承包經(jīng)營。根據(jù)市場規(guī)律，經(jīng)酒店研究報董事局批準(zhǔn)，將運通旅行社進行轉(zhuǎn)讓，這兩個部門從酒店剝離出去，減少了酒店的虧損點，利于酒店的經(jīng)營管理。
4、抓維護，降能耗；
世紀(jì)店已開業(yè)運營四年，設(shè)施設(shè)備的最佳運營階段已經(jīng)過去，進入了設(shè)備維修階段。20xx年我們對中央空調(diào)主機、管路、空調(diào)末端進行設(shè)備維護、節(jié)能降耗，20xx年水電費為(略去)萬元，比20xx年的(略去)萬元節(jié)約(略去)萬元，這是非常難得的。
5、做“三定”，控“三費”;
年初，根據(jù)董事局的布置，認真做好人員“三定”，即定編、定崗、定薪。20xx年定編207人，年末實際在崗人數(shù)為187人，比定編少20人。通過定編，使各崗位工作量不斷飽和，工作效率得到了有效提升。按年初制訂的“三費”標(biāo)準(zhǔn)我們不折不扣的進行落實執(zhí)行。對各部門低值易耗品、辦公用品的領(lǐng)用嚴(yán)格按定額標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)用，定期召開成本分析會，對經(jīng)營和管理成本進行分析，讓成本意識深入員工心中。
6、抓安全，保秩序；
20xx年的安全保衛(wèi)工作是值得警醒的一年，對突發(fā)安全事件缺乏警惕性，在后期的工作中嚴(yán)格加強防范，確保酒店的安全保衛(wèi)工作。在湖天一色店籌備中，幾乎包攬了后期絕大部分設(shè)施設(shè)備的搬運工作。
7、抓培訓(xùn)、備人才；
酒店在連鎖發(fā)展中，人才需求加大。我們通過各種途徑強化員工培訓(xùn)，組織全體員工學(xué)習(xí)最新酒店管理教材、服務(wù)規(guī)程。對在崗員工實行在崗培訓(xùn)，實行送出去、請進來的培訓(xùn)方法強化培訓(xùn)。全年外派員工外出學(xué)習(xí)20余人次，組織集中學(xué)習(xí)40余次，外請教師培訓(xùn)3次。酒店內(nèi)部實行了輪崗制，對管理崗位進行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與管理能力。
8、存在的問題：
⑴、信息溝通渠道欠通暢，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強；
⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化；
⑶、員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務(wù)意識有待提高；
⑷、工作流程的規(guī)范有待加強，對員工的培訓(xùn)力度還有待于提高；
⑸、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善，應(yīng)變能力有待加強。
三、工作體會
1、需要盡快提高綜合競爭力；
20xx下半年年，___即將新增的酒店有王府大酒店、康年大酒店、華天大酒店，這些大型連鎖酒店以及跨國酒店管理公司的進駐，___酒店業(yè)將面臨著一次新的變革，規(guī)范化、集團化發(fā)展才是我們在競爭中的立足之本，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，夯實我們服務(wù)技能是當(dāng)務(wù)之急。
2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化；
企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承集團的核心價值理念，認真落實和逐步完善各項管理制度，保證企業(yè)規(guī)范、健康發(fā)展。
3、提高企業(yè)融資能力；
現(xiàn)階段酒店的連鎖發(fā)展對資金提出了更高的需求，如何擴大融資渠道、解決酒店連鎖發(fā)展所需資金問題是20xx下半年年工作的重點。
4、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂；
堅持“以人為本、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念，努力改善員工食堂的伙食，加強對宿舍的人性化管理，管好圖書室和小賣部。本著服務(wù)好員工的目的，為湖天店的員工送餐、用車接送上、下夜班的人員。以實際行動溫暖人心，讓員工感受到酒店領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和重視。酒店經(jīng)常組織員工開展系列活動，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強了企業(yè)的凝聚力，為員工提供了一個展示自我的平臺。
四、20xx下半年年度工作計劃
1、根據(jù)集團公司工資、獎金、津貼管理制度，完善酒店績效考核辦法，在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用，進一步加強酒店的日常經(jīng)營管理，為酒店連鎖發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才。
2、按照集團董事局下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)，將任務(wù)分解到各個部門及負責(zé)人，并與工資、獎金掛鉤。20xx年計劃完成經(jīng)營收入(略去)萬元，實現(xiàn)考核盈余(略去)萬元。
3、加強對連鎖發(fā)展的探索，制訂連鎖管理章程，形成連鎖經(jīng)營模式。
4、增加新的經(jīng)營增長點，按照資金就地平衡的原則，年后籌劃裝修會同店并在8月8日開業(yè)。
5、加強企業(yè)文化建設(shè)，竭盡全力完成董事局下達的各項任務(wù)，進一步提升企業(yè)的市場競爭力，把握機遇，迎接挑戰(zhàn)、開拓市場。
尊敬的董事長和各位董事，酒店將始終遵循集團企業(yè)文化和核心價值理念。在董事長和董事局的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚精誠團結(jié)、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，繼續(xù)保持20xx年這種拼搏精神，保持說到就要做到的做人原則，經(jīng)營和管理好世紀(jì)花園店和湖天一色店，充分發(fā)揮酒店作為集團對外宣傳窗口作用。依托主業(yè)辦好會同店，逐步在全市各區(qū)、縣設(shè)置連鎖分店。為___集團和___酒店快速平穩(wěn)發(fā)展，為酒店連鎖發(fā)展、做大、做強而勤奮努力的工作。
總經(jīng)理年度述職報告 總經(jīng)理工作述職報告篇九
20xx年我繼續(xù)擔(dān)任人保財險xx縣支公司經(jīng)理職務(wù)。根據(jù)上級公司的要求，本人對即將過去一年的工作述職如下：
20xx年是保險業(yè)務(wù)面臨國際金融危機等重重壓力，攻堅困難的一年。一年來，我團結(jié)和帶領(lǐng)全公司干部員工認真實踐“三個代表”重要思想，貫徹執(zhí)行xx大精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，著力推進財產(chǎn)保險的改革和發(fā)展，加快險種結(jié)構(gòu)調(diào)整，發(fā)揚敢闖敢拼的精神，群策群力，團結(jié)一心，開拓進取，克服各種困難和問題，把州公司下達的各項任務(wù)落實到實處，搶抓機遇求發(fā)展，在上級公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的支持、關(guān)心、幫助下，使本公司財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)保持了健康穩(wěn)定運行的態(tài)勢，較好地完成了上級下達的任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)將主要的工作情況總結(jié)報告如下：
1-10月保費收入完成 萬元，占年計劃任務(wù) 萬元的
%;其中：機動車險保費收入 萬元，占年任務(wù)的%;非車險保費收入萬元，占年任務(wù)的 %，意外險和短期健康險保費收入 萬元，占年任務(wù)的%。1-10月支付賠款 萬元，綜合賠付率為 %，比上年綜合賠付率下降個百分點。1-10月綜合成本率為 %，比上年同期綜合成本率下降個百分點。1-10月利潤總額完成萬元，占年計劃數(shù) 萬元的 %。
(一)確立工作重心，在競爭中尋找保險業(yè)務(wù)的突破口
1、分析形勢，確立工作重點。為確保20xx年全年任務(wù)的完成，在認真分析上年的業(yè)務(wù)發(fā)展情況和20xx年發(fā)展趨勢下，確立的工作重點是：繼續(xù)建立良好的社會關(guān)系，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，抓好公司的內(nèi)部管理。把鞏固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險、拓展新車市場作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展，城關(guān)地區(qū)現(xiàn)有6家經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的保險公司，與我人保財險公司展開了財險業(yè)務(wù)，激烈地競爭，形成了強烈的競爭壓力，在這種情況下，我提出了：保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實，積極尋求對策，與競爭對手們賽服務(wù)水平、賽業(yè)務(wù)能力、賽奉獻與付出的辦法和措施。我想只有這樣，才能從自己的保險企業(yè)中脫穎而出，用實力贏得保險人才的加盟，贏得“回流”保險業(yè)務(wù)，才能在保險競爭中屹立不倒。
2、找準(zhǔn)突破口，加大市場占有面。根據(jù)xx縣20xx年的保源情況，我經(jīng)過仔細的分析探索，把摩托車保險、學(xué)校、幼兒園的人身意外險作為今年零散性險種突破口，與交警等有關(guān)部門聯(lián)系，請他們幫助協(xié)調(diào)，促進零散險種業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3、狠抓理賠，提高服務(wù)質(zhì)量。今年以來，我從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，大力加強誠信建設(shè)，培育保險誠信意識，強化了失信懲戒機制。我要求查勘定損員工只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，公司始終堅持派人在第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便和服務(wù)，取得了廣大保戶的信任，為我公司拓展市場提供了保障。
(二)規(guī)范經(jīng)營，努力提升保險工作的管理水平
保險競爭越來越激烈是不爭的事實，這就要求我們在公司管理上要全面提升水平。如何在競爭中學(xué)會競爭，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進？這是我經(jīng)常思考的問題。同時，也是我公司每一名員工必須思考的問題。為了在市場競爭中立于不敗之地，我公司全體員工在我的帶領(lǐng)下，一是加強與保戶的接觸和溝通，密切公司與保戶之間的聯(lián)系；二是在日常管理中，認真嚴(yán)格執(zhí)行上級制定下發(fā)的《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，并用各項規(guī)定規(guī)范和約束員工的具體行為；三是積極有效的開展工作，對每一份保單、每一次理賠，都做到嚴(yán)格把關(guān)，認真審核，既不損害保戶利益，也不讓公司受到損失。
(三)以人為本，培育和建設(shè)優(yōu)秀的保險職工隊伍
為廣大人民群眾服務(wù)是保險業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點和歸宿。但保險工作是靠每一位保險員工做出來的，如何讓他們始終保持良好的工作狀態(tài)，廣泛服務(wù)于社會的各個階層和人們生活的各個方面？這也是我經(jīng)常考慮的問題。我公司率先從我做起，用雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，用吃苦耐勞、樂于奉獻的工作態(tài)度，用嚴(yán)于律己、誠信為本的做人原則，用愛崗敬業(yè)、熟練精湛的工作能力，取信于民、贏取客戶。同時，我還從各方面嚴(yán)格要求員工，時刻讓職工保持危機感，讓職工深深了解與市場“共存共亡”的深刻道理，徹底改變“觀望”的態(tài)度，以更加積極主動的姿態(tài)參與市場競爭。
(四)狠抓第一季度的業(yè)務(wù)開展，打好開局之仗，為全年任務(wù)的完成奠定基礎(chǔ)
為確保20xx年保費收入的完成，公司未雨綢繆，狠抓第一季度的業(yè)務(wù)開展，一是認真總結(jié)上年度的工作情況，找出已取的成功經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚；二是對存在的問題和不足，仔細分析是何原因?qū)е聵I(yè)務(wù)下降，以便重點突破；三是認真分析業(yè)務(wù)開展中的利弊關(guān)系，制定了符合本公司實際的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，根據(jù)當(dāng)?shù)剡\輸業(yè)、林產(chǎn)品加工業(yè)的實際情況，確定當(dāng)年度業(yè)務(wù)的主改方向和目標(biāo)。一要繼續(xù)加強機動車險業(yè)務(wù)力度，盡量保全保足，特別是存續(xù)業(yè)務(wù)上下大力，鞏固原有陳地，在鞏固的基礎(chǔ)上，不斷拓展，要在機動車險上有一個新的突破；二要結(jié)合是林業(yè)大縣，近年來，木材加工業(yè)發(fā)展迅速，僅城關(guān)地區(qū)成規(guī)模的木材加企業(yè)就20多家，同時，林農(nóng)對森林資源的保護意識更進一步增強的實際情況，要在企業(yè)險等非車險上狠下功夫，使非車險上有一個新的突破；三要“抓大不放小”，繼續(xù)加強責(zé)任意外險/健康險的業(yè)務(wù)開展。四是在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃的同時，以提高服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟效益和經(jīng)營管理作為工作的切入點和突破口；五是將上年度的實際完成情況和本年度要達到的預(yù)期目標(biāo)通報給全體員工，使人人心里有本帳、變壓力為動力、千方百計，竭盡全力完成預(yù)定的目標(biāo)；六是在州公司的年計劃下達后，及時調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，吸取過去一些成功的經(jīng)驗和做法，采取有效措施來努力完成州公司下達的年度計劃和考核指標(biāo)。由于我認真抓好第一季度的業(yè)務(wù)開展，并做到了任務(wù)早布置、工作早安排，突出了一個“早”字，為全年業(yè)務(wù)的開展，打下了堅實的基礎(chǔ)。
(五)自加壓力，完善經(jīng)營激勵機制，加強機動車險業(yè)務(wù)，以確保全年任務(wù)的完成
機動車險是人保財險經(jīng)營的第一大險種，其保費的收入高低，直接關(guān)系著全年任務(wù)的完成。近一年來，公司在車險業(yè)務(wù)上的具體做法為：一是繼續(xù)每月初把任務(wù)落實到業(yè)務(wù)人員頭上，進行考核，與報酬掛鉤，由于員工的經(jīng)濟利益與展業(yè)實績掛上了鉤，從而較好地調(diào)動了職工的積極性，改變了工作作風(fēng)，打破了干多干少一個樣的狀況，增強了展業(yè)力度。二是月末進行總結(jié)，找出本月中脫保車輛原因，并擬定出彌補辦法以及下月的展業(yè)辦法及措施，以推動下月和今后的工作和展業(yè)。三是繼續(xù)加強與交警、農(nóng)機、運管等部門的協(xié)作。長期以來，我公司在實際工作中總結(jié)出與交警、農(nóng)機等有關(guān)部門協(xié)作是至關(guān)重要的一環(huán)。為此，今年以來，我把做好協(xié)作關(guān)系放在突出的位置，繼續(xù)派員在交警隊開展車險業(yè)務(wù)，以鞏固老保戶，積極發(fā)展新保戶。同時在交警部門的積極支持下，把住年檢、年審關(guān)，盡量堵住車輛脫漏保。四是充分發(fā)揮人保財險品牌優(yōu)勢，拓展車險市場。中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司資歷、人才、資金雄厚，在人民群眾中享有較高的信譽。一年來公司加強宣傳力度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，積極拓展、拓寬保險市場，特別是車險市場，在激烈的競爭站穩(wěn)了腳跟。由于公司在機車險業(yè)務(wù)上采取了這些措施，使車險業(yè)務(wù)得到鞏固，沿著正常的軌道運行。
(六)掌握地方企業(yè)的經(jīng)營運行動態(tài)，加大企財險的攻關(guān)力度
企業(yè)財產(chǎn)險是我公司多年經(jīng)營的主要險種之一，在年度保費收入中占有較大的份額，在歷次大面積自然災(zāi)害中充分發(fā)揮了這一險種的職能補償作用，使企業(yè)迅速恢復(fù)了生產(chǎn)和經(jīng)營。該險種業(yè)務(wù)，普遍受到企業(yè)經(jīng)營者的歡迎，在黨和國家的有關(guān)政策的鼓勵下，當(dāng)?shù)卣訌娬猩桃Y力度，工業(yè)經(jīng)濟得到了較大發(fā)展，企業(yè)個數(shù)不斷增多。對此今年以來加大了企財險業(yè)務(wù)力度，不斷深入到企業(yè)中展業(yè)，使該險種保費收入較去年有了一定的增長。在加強企財險的同時，對一些分散性險種也做了一定的工作。
(七)運用保險功能，服務(wù)“三農(nóng)”，做好農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)
今年以來，根據(jù)上級的要求，我公司深入到縣內(nèi)各飼養(yǎng)戶(場)進行能繁母豬保險業(yè)務(wù)，現(xiàn)場簽單和查勘定損，通過努力，1-10月收取保費萬元，占年任務(wù) 萬元的 %。
(八)抓好員工政治思想工作和精神文明工作，促進業(yè)務(wù)發(fā)展
今年以來，我公司把員工的政治思想工作和精神文明工作放在一個突出的位置來抓，以不斷提高干部員工的政治思想素質(zhì)和文化素質(zhì)，建設(shè)一支政治過便，業(yè)務(wù)精良，作風(fēng)清正，紀(jì)律嚴(yán)明的高素質(zhì)干部員工隊伍。把員工政治思想教育和精神文明創(chuàng)建工作貫穿于履行保險職責(zé)的全過程。一年來，開展了以遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)和“艱苦奮斗、廉潔為公”為主題的教育活動，加強員工思想教育，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和工作觀念，使全公司干部員工樹立了愛崗敬業(yè)思想，增強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。
(九)做好工作安排和分工，強化內(nèi)部管理
根據(jù)我公司的實際情況，近兩年，新增了幾名營銷人員，在對其上崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，結(jié)合每位員工的實際情況，進行調(diào)整和分工，并相應(yīng)地制定和完善崗位職責(zé)，使每位員工知道我的崗位干的是什么，應(yīng)該做到什么，應(yīng)盡的職責(zé)是什么。由于做好了工作安排和分工，改變了人浮于事等現(xiàn)象，也較好地鞏固了員工隊伍。
一年來，我在履職過程中，認真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。具體從兩個方面入手，一方面狠抓自身廉政建設(shè)，帶頭執(zhí)行各項規(guī)定。首先提高認識。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)是我們黨始終立于不敗之地，社會主義江山永不變色的重要保證，是貫穿于黨的建設(shè)和改革開放全過程的重大歷史課題。要求全黨繼續(xù)保持“兩個務(wù)必”，倡導(dǎo)八個方面的良好風(fēng)氣，特別是在20xx年召開的十一屆全國人大一次會議上，又明確要求，新一屆國家機關(guān)工作人員始終保持謙虛謹(jǐn)慎，艱苦奮斗的作風(fēng)，自覺樹立社會主義榮辱觀。正確使用手中的權(quán)利，誠心誠意地接受人民監(jiān)督，嚴(yán)于律已，廉潔奉公，兢兢業(yè)業(yè)，干干凈凈地為國家和人民工作。這不僅是對國家機構(gòu)工作人員提出的要求，更是對廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部提出的要求。我要深刻認識黨風(fēng)廉政建設(shè)的長期性、艱巨性、復(fù)雜性，切實加強和改進作風(fēng)建設(shè)，做到反腐倡廉常抓不懈，拒腐防變，警鐘長鳴。二是我雖然不是黨員，但我要用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己的言行。牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，真正作到一身正氣，一塵不染，保持一個公司負責(zé)人優(yōu)良品格。堅決克服享樂主義和攀比思想，決不拿原則作交易。三是大膽創(chuàng)新，銳意進取。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，注意研究新的工作方法，創(chuàng)建新的工作思路，摒棄私心雜念，努力使工作再上新臺階。在處理具體賠案中，最大限度地體現(xiàn)客戶根本利益，切實解決實際問題。四是改進工作作風(fēng)，提高工作水平。增強責(zé)任心，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成工作任務(wù)；增強事業(yè)心，滿腔熱情的開展工作；從公仆服務(wù)于人民這條宗旨出發(fā)，全心全意為人民服務(wù)；對工作腳踏實地，一步一個腳印，不搞形式主義；對自己增強信心，工作中發(fā)揚我黨的光榮傳統(tǒng)，大膽的開展批評和自我批評，通過批評和自我批評達到團結(jié)和諧，促進工作。第三，安排工作時，不忘強調(diào)加強黨風(fēng)廉政建設(shè)的內(nèi)容。
總之，一年中，自身沒有違反收受現(xiàn)金、有價證券和支付憑證規(guī)定，沒有利用婚喪等事宜之機收錢斂財，沒有參與賭博，沒有公款旅游、大吃大喝等現(xiàn)象。
1、“兩險”保費收入有所下降，其主要原因是：由于我們把主要精力投放在車險業(yè)務(wù)上，對“兩險”業(yè)務(wù)抓得不夠、不深入、不緊，因而抓大放小是不容忽視的問題。
2、車險業(yè)務(wù)要進一步增強，提高競爭能力。目前同行保險公司在已增加到七家，其主攻方向也盯住了機動車險，與我公司開展了日趨激烈的市場競爭，由于市場競爭激烈，加之我們本身主觀上還存在許多不足，使車險業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊，因此，繼續(xù)加強宣傳和展業(yè)力度，提高競爭能力，是刻不容緩的問題。
3、風(fēng)險管理還須加強。為此還須加強風(fēng)險管理做好防災(zāi)防損，減少國家人民財產(chǎn)損失，是我們的主要職責(zé)，要把風(fēng)險管理提上重要的議事日程。在車險上注意加強投保車輛管理、協(xié)助糾正違章、消除事故隱患，盡量降低事故發(fā)案率，合理降低賠付率。
4、由于疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。
5、面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，有部分同志對條款不是很熟，在業(yè)務(wù)開展過程中還存在一定的問題，少部分員工有思想惰性，還要加強這方面的思想教育工作。
隨著市場變化和競爭的白熱化，今后就保險費而言，我公司要牢牢把握市場的主動權(quán)，就必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。
(一)要轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)市場的發(fā)展與變化，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制，全面調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。
(二)正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠、做大和做強的關(guān)系，加強整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑戰(zhàn)并占領(lǐng)市場。
(三)繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險、校園方責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險的承保率。
(四)加強服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。為了更好的做好保險售后服務(wù)工作，必須抓好服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，從服務(wù)入手，進一步解決硬件設(shè)施，搭建全縣以95518為平臺的報接案集中、查勘定損集中、收付費集中、核保核賠集中的組織構(gòu)架， 加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部業(yè)務(wù)環(huán)境。
(五)針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的措施，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
總之，我及公司要在“三個代表”重要思想和黨的xx屆四中全會精神指引下，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，因地制宜，與時俱進，開拓創(chuàng)新，扎實工作，努力開創(chuàng)保險工作的新局面，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。
