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護(hù)理部服務(wù)承諾書篇一

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科室：

為了進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識，確保護(hù)理安全，圍繞我院開展的全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部制定了護(hù)士工作崗位服務(wù)及護(hù)理最高限時(shí)服務(wù)要求，在全院范圍內(nèi)推出了護(hù)理服務(wù)承諾書，各臨床科室護(hù)士長與護(hù)理部簽訂《護(hù)理服務(wù)承諾書》，科室護(hù)士與護(hù)士長簽訂《護(hù)理服務(wù)承諾書》。要求全體護(hù)理人員按照承諾書中的要求去做，使護(hù)士護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范、確保了病人在最短時(shí)間內(nèi)得到及時(shí)、有效地護(hù)理服務(wù)，這項(xiàng)承諾已于簽訂之日起實(shí)行，歡迎大家監(jiān)督并提出寶貴意見。內(nèi)容如下：

一、護(hù)士工作崗位服務(wù)要求：

1.護(hù)士必須實(shí)行24小時(shí)連續(xù)的輪班制，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)定的工作時(shí)數(shù)與護(hù)士長派班。

2.值班人員必須準(zhǔn)時(shí)上崗，佩帶胸牌、儀表端莊、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)守勞動紀(jì)律。

3. 工作主動熱情，態(tài)度和藹，使用文明用語及護(hù)理行為規(guī)范。

4.嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理各項(xiàng)規(guī)章制度及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范。

5. 履行職責(zé)，掌握病區(qū)動態(tài)及患者的病情與心理狀態(tài)，保證各項(xiàng)治療護(hù)理工作準(zhǔn)確、及時(shí)執(zhí)行。

6.護(hù)理人員在值班期間根據(jù)病人病情，定時(shí)巡視病房，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以處理；嚴(yán)格執(zhí)行分級護(hù)理制度，完成其工作

要求，保證病人安全。。

7.實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，認(rèn)真對待和處理病人的投訴。

8護(hù)士在崗期間做到“十不”：

①不串科室、不擅自離崗?fù)獬觯?/p>

②不違反護(hù)士儀表規(guī)范；

③不帶小孩；

④不帶私人用物入工作場所；

⑤不在工作場所內(nèi)吃東西、閑聊；

⑥不打瞌睡、不聚集護(hù)士休息室嘮嗑或躺臥。

⑦手機(jī)放震動狀態(tài)，操作時(shí)不接聽或打手機(jī)；不許玩手機(jī)、不許打手機(jī)聊天等。

⑧不與患者及陪人爭吵；

⑨工作期間不許干私活；

⑩不接受患者饋贈；不利用工作之便某私利；

二、病房及接診護(hù)理人員護(hù)理限時(shí)服務(wù)要求：

1、急診、120護(hù)士接到急救電話，立即出診；新入院病人，主動迎接，準(zhǔn)備好床單位、建立住院病歷，10分鐘內(nèi)將病人送至病房。

2、病房護(hù)士接待新病人同時(shí)通知醫(yī)生，在1小時(shí)之內(nèi)完成入院介紹。

3、護(hù)士長30分鐘內(nèi)看望新病人作自我介紹。（護(hù)士長不在時(shí)由辦公室護(hù)士代替看望）

4、新入院病人醫(yī)囑下達(dá)后，30分鐘內(nèi)為病人治療護(hù)理到位。

5、即刻醫(yī)囑下達(dá)后，10分鐘內(nèi)治療護(hù)理到位。

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6、傳呼鈴響后，半分鐘內(nèi)有應(yīng)聲，2分鐘內(nèi)到病人床旁。（搶救病人立刻到位）

7、術(shù)后病人回病房，護(hù)士即刻隨車到床旁，與手術(shù)室護(hù)士、麻醉師進(jìn)行床旁病情交接。

8、臥床病人根據(jù)病情，每2小時(shí)協(xié)助翻身一次。

9、對于病人提出的要求，10分鐘內(nèi)給予解決或答復(fù)。

10、出院病人，提前一天做好出院健康指導(dǎo)。出院病人15日內(nèi)進(jìn)行電話回訪。

三、如違反以上承諾及有關(guān)規(guī)定，科室自愿按醫(yī)院行政管理規(guī)定接受處罰。

護(hù)士長簽字： 曲阜市中醫(yī)院護(hù)理部 ：孔霞

二o一 三 年 月 日

護(hù)理服務(wù)承諾書

為了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，營造安全、安靜、舒適的輸液環(huán)境，為您提供及時(shí)、有效的護(hù)理，滿足您的健康需求，我們特向您承諾：

1．語言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，著裝整潔。

2．堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，熱情接待病人。

3．關(guān)愛患者，尊重人權(quán)。我們將尊重您的各種權(quán)利和權(quán)益，尊重您的選擇權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)和監(jiān)督權(quán)。維護(hù)您的尊嚴(yán)，為您保守秘密。

4．嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)心觀察病情和用藥后的反應(yīng)，及時(shí)解決您的健康問題。

5．按時(shí)巡視，細(xì)心觀察病情變化發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)救治。

6．為您提供周到的護(hù)理服務(wù)。如：免費(fèi)提供純凈水及一次性水杯、一次性墊單、無線wifi上網(wǎng)，讓您安心、放心。

7．保持整潔、安靜、舒適的`輸液環(huán)境，空氣凈化器空氣消毒措施到位，現(xiàn)有的搶救儀器、設(shè)備功能完好。

8．了解您的需求，并主動提供服務(wù)。對您提出的問題，我們將認(rèn)真聽取，耐心解釋，及時(shí)處理。

9．為外帶藥品、行動不便的無陪護(hù)患者代繳輸液費(fèi)。

承諾人：東方醫(yī)院輸液室全體護(hù)士

護(hù)理部服務(wù)承諾書

一、切實(shí)規(guī)范行政行為。

不折不扣地嚴(yán)格執(zhí)行中央、縣委的路線方針政策和法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生局黨委的決策部署。做到懂規(guī)矩、守紀(jì)律，切實(shí)規(guī)范自己的行為。

二、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。

牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識、執(zhí)政意識、公仆意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和憂患意識，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。

三、嚴(yán)以律己。

嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，充分合理地利用工時(shí)。不在工作時(shí)間內(nèi)干與工作學(xué)習(xí)無關(guān)的事情，提高生產(chǎn)效率和責(zé)任心，保證工作質(zhì)量。

四、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。

充分掌握各項(xiàng)操作流程,銘記自己崗位的重點(diǎn).明確自己要做什么,每一步需要去怎么做。定期整理自己未完成的工作，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

五、全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流。

進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)、不斷思考、不斷總結(jié)、不斷提高?？焖僭黾臃e累，勤于思考，大膽實(shí)踐，提高自身素質(zhì)和工作能力。

六、改變工作作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)意識，主動為群眾服務(wù)。 自覺強(qiáng)化思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)和工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，重實(shí)干、不空談，重服務(wù)、不推諉，重落實(shí)、不畏難，堅(jiān)決克服“懶、散、庸、拖、貪”現(xiàn)象，增強(qiáng)為基層、為群眾做好服務(wù)的意識。

七、注重團(tuán)結(jié)協(xié)作。

在自身工作中，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力支持、配合集體成員的工作，在工作中尊重他人，虛心誠懇。

以上承諾，敬請監(jiān)督。

承諾科室：護(hù)理部

二○一二年三月二日

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書

1. 語言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，著裝整潔。

2. 堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，熱情接待病人。

3. 關(guān)愛患者，尊重人權(quán)。我們將尊重您的各種權(quán)利和權(quán)益，尊重您的選擇權(quán)、知情同意權(quán)、隱私權(quán)和監(jiān)督權(quán)。維護(hù)您的尊嚴(yán)，為您保守秘密。

4. 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)心觀察病情和用藥后的反應(yīng)，及時(shí)解決您的健康問題，為您提供周到 的護(hù)理服務(wù)。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育，讓您安心，您的家人放心。

5. 護(hù)理人員根據(jù)病人病情，定時(shí)巡視病房，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以處理。保持輸液通暢，主動續(xù)加液體，注意調(diào)節(jié)輸液速度。

6. 保持整潔、安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境，消毒隔離措施到位，現(xiàn)有儀 器、設(shè)備、藥品等處于完好的備用狀態(tài)。

7. 了解您的需求，并主動提供服務(wù)。對您提出的問題，我們將認(rèn)真 聽取，耐心解釋，及時(shí)處理。定期征求意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

8. 堅(jiān)持按照物價(jià)局核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為您提供收費(fèi)清單。如有誤差， 及時(shí)糾正，最大程度保障您的利益。

承諾人：內(nèi)二科全體護(hù)士

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