總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

家居市場運(yùn)營崗位職責(zé) 家具市場營運(yùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇一

崗位職責(zé)規(guī)范和工作流程

（商場管理部分）

一、商管員

（一）崗位職責(zé)

1、【裝修管控】商家裝修進(jìn)場審核、現(xiàn)場監(jiān)督、竣工驗收及開業(yè)審批等。

2、【物業(yè)管理】商場衛(wèi)生保潔、水電設(shè)施、綠化維護(hù)的監(jiān)管。

3、【現(xiàn)場監(jiān)管】展廳陳設(shè)、活動布置、價格標(biāo)簽、廣告宣傳等審批。

4、【費(fèi)用收繳】展廳租金、水電等費(fèi)用的收繳。

5、【活動執(zhí)行】宣貫商場活動內(nèi)容，現(xiàn)場活動執(zhí)行及經(jīng)營秩序維護(hù)。

6、【客訴服務(wù)】處理商場顧客投訴和消費(fèi)糾紛，協(xié)調(diào)商家間關(guān)系。

7、【安全防盜】協(xié)助消防安全、防盜安保工作。

（二）工作規(guī)范

1、裝修管控

裝修時必須用木支架和噴繪布做圍擋，上下端需固定在天花板和地面上保持密封，門頭裝修圍欄從展廳邊線外移60cm，裝修期間需全密封作業(yè)，未經(jīng)過裝修驗收的不能拆除圍擋。展廳裝修原則上在夜間商場營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，白天施工需提出申請，并保持三無（無噪音、無粉塵、無異味），不能影響商場其他商家的正常經(jīng)營，詳見《商場裝修管理規(guī)定》。

2、商場衛(wèi)生

商場衛(wèi)生間、公共通道、大廳、手扶梯、樓梯、欄桿、公共墻面、玻璃門、玻璃窗、天花板等區(qū)域保持干凈整潔，地面無雜物無積水。衛(wèi)生間便池保持清潔無異味，地面和洗手臺面無積水和污漬。垃圾桶定時清理不過夜。

3、商場環(huán)境

檢查商場周邊及商場內(nèi)服務(wù)設(shè)施是否完備、是否合理運(yùn)用、環(huán)境衛(wèi)生是否整潔、美觀。商場物品如垃圾桶、吊旗、指示牌、廣場磚等是否損壞、擺放是否整齊，花圃、草坪等垃圾是否清理，商場公共區(qū)域的物品陳列是否整齊、音響效果是否舒適；商場內(nèi)公共通道、衛(wèi)生間、展廳門頭及內(nèi)部衛(wèi)生是否清潔；商場室溫的調(diào)控是否符合滿足營業(yè)需求又最大限度節(jié)源。

4、公共區(qū)域

商場公共通道、大廳、廣場、消防通道、樓梯角落、天臺等處，不得堆放產(chǎn)品及其他雜物，臨時放置物品不得超過1小時，逾期沒有自行搬離的，由商場安排人員以廢棄物處理。

5、照明管理

商場營業(yè)前由保安員開啟照明燈具，營業(yè)結(jié)束后由商管巡場后根據(jù)商場客流情況通知保安員關(guān)閉和酌情保留部分照明燈具。檢查是否有商家在營業(yè)時間內(nèi)提前關(guān)燈閉館，如特殊情況需要提前離場的，要告知商家離開時要保持亮燈，由商管代為關(guān)燈。

6、展廳布置

巡檢展廳促銷展架是否擺在公共通道線以內(nèi)；商品標(biāo)價是否使用家居商場家居統(tǒng)一格式的標(biāo)價簽；展廳內(nèi)陳列與布置是否整潔、美觀、是否破壞公共設(shè)施，是否存在安全隱患；玻璃櫥窗的物品陳列是否保證內(nèi)外美觀；展廳內(nèi)影響形象的物品是否隱蔽（如衛(wèi)生工具、電線等）。

7、經(jīng)營秩序

檢查是否有競爭對手或未經(jīng)審批展廳的宣傳資料在商場及外廣場發(fā)放，如有發(fā)現(xiàn)及時阻止，并通知其它樓層檢查。妥善處理營業(yè)現(xiàn)場的各類投訴和突發(fā)事情，及時將事件處理情況反饋至上級。

8、商場設(shè)施

檢查通道及大堂衛(wèi)生、物品陳列擺設(shè)以及商場燈光、電梯等設(shè)備設(shè)施的開啟情況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，確保營業(yè)的正常。檢查經(jīng)營現(xiàn)場安全是否存在隱患并及時消除。遇公共通道積水、吊頂損壞等現(xiàn)象，及時通知相應(yīng)部門處理，并在處理前放置提示牌或原地等待處理；排除其他容易引起火災(zāi)、盜竊及傷及財產(chǎn)人身安全現(xiàn)象。雨天檢查屋頂、各樓層伸縮縫等是否漏水；排水溝是否通暢、是否有積水，如有漏水、積水現(xiàn)象及時處理、上報。

9、費(fèi)用收繳

在繳費(fèi)期當(dāng)月5日前下發(fā)繳費(fèi)通知書，繳費(fèi)期前1天再次提醒商家，繳費(fèi)期次日，與財務(wù)部確認(rèn)繳費(fèi)情況；商家逾期3天未繳費(fèi)的，下發(fā)催繳和滯納金收取通知；逾期7天未繳費(fèi)的，下發(fā)停電通知單，在規(guī)定停電時間前1小時再次和商家及財務(wù)部確認(rèn)，如果仍未繳費(fèi)的，予以停電處理。商家逾期10天仍未繳納房租及物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，協(xié)同招商部約談商家，如商家未有做出繳費(fèi)保證的，下發(fā)解約通知單，以商家根本違約與其解除合同，強(qiáng)制停業(yè)及封存展廳，通知商戶限期撤場，并安排保安人員現(xiàn)場監(jiān)督及維護(hù)秩序。

10、客訴處理

協(xié)調(diào)解決顧客投訴及商戶間糾紛，不要讓顧客或商家在商場公共通道或大堂等處爭吵喧鬧，及時引導(dǎo)至僻靜之處平息當(dāng)事人情緒，理清事實協(xié)調(diào)解決，不能當(dāng)場解決的，應(yīng)該給當(dāng)事人一個明確的回復(fù)時間，并及時上報和協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。

11、活動執(zhí)行

在活動前向參與活動的商家介紹活動內(nèi)容和操作流程，并考核要求其掌握；動員商家進(jìn)行活動布置并審核現(xiàn)場布置，根據(jù)活動內(nèi)容檢查現(xiàn)場廣告及布置是否符合要求。活動期間商場經(jīng)營秩序維護(hù)，協(xié)助現(xiàn)場活動的開展。

12、廣告及活動審批

受理商家公共區(qū)域臨時廣告位或活動場地申請，申請廣告位置的要求商家提供廣告位置圖及廣告內(nèi)容和設(shè)計版面，由商場統(tǒng)一制作和安裝拆卸，商家繳納相關(guān)費(fèi)用；申請活動場地的要求商家提供活動方案和布置方案；要求商家繳納活動保證金；活動結(jié)束后，要進(jìn)行撤展驗收，檢查是否及時撤展及損壞商場物品，及時作出處理。

13、布置物料驗收

作為第三方監(jiān)督驗收商場活動及宣傳需要的廣告及布置物料的安裝是否符合要求，有無影響商場形象，數(shù)量是否符合，并簽注驗收單。

14、巡場記錄

每日按照擬定的線路定時巡視各樓層、外廣場及商場營業(yè)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理和匯報，并如實做好巡查記錄；及時響應(yīng)商家的要求和反饋商家的意見，如實做好記錄并上報。

二、服務(wù)臺客服

（一）崗位職責(zé)

1、【導(dǎo)購咨詢】解答顧客咨詢，指引顧客參加商場活動。

2、【廣播廣告】商場吧背景音樂、大屏幕led播放，及通知廣播。

3、【活動執(zhí)行】銷售開單、活動收款、活動贈品/獎品/禮品發(fā)放、登記和保管。

4、【數(shù)據(jù)統(tǒng)計】活動銷售數(shù)據(jù)、客戶資料統(tǒng)計和歸檔。

5、【受理客訴】受理顧客投訴的受理工作，報告上級及相關(guān)部門處理。

6、【商場巡視】每日值班，定時巡視商場廣播、燈光、音響、電梯等設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，如有異常及時匯報上級主管。

（二）工作規(guī)范

1、崗前準(zhǔn)備

每天做好崗前準(zhǔn)備工作，包括工作的交接；贈品、表單、抽獎券、文具、藥品的準(zhǔn)備；印章、鑰匙、備用金、現(xiàn)金券等的領(lǐng)用；宣傳資料的補(bǔ)充；所轄區(qū)空崗牌的擺放；崗位衛(wèi)生等。

2、音樂廣播

妥善保管并正確操作廣播設(shè)備（播音及影視系統(tǒng)），保證廣播工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，準(zhǔn)時播放商場迎賓和送賓曲。及時播放經(jīng)審核的商場、展廳品牌宣傳及促銷信息廣告。在合理前提下及時播報員工、顧客需發(fā)布的特殊信息（如尋人、尋物啟事等）。

3、促銷活動

公司大型促銷活動時，熟練掌握促銷內(nèi)容，并做好贈品（券）的發(fā)放登記及報表編制工作，做好商場現(xiàn)場營業(yè)信息收集反饋，及時登記并上報。詳見《服務(wù)臺促銷執(zhí)行規(guī)范》。

4、客訴受理

如遇顧客投訴，須第一時間對顧客表示道歉，如能及時處理的及時處理，不能處理的根據(jù)顧客投訴內(nèi)容及時通知商管員或引導(dǎo)至客服中心。如遇展廳投訴，可直接解決的應(yīng)盡量當(dāng)場解決，如不能當(dāng)場解決的第一時間上報主管，同時登記在《家居商場服務(wù)臺工作記錄表》內(nèi)。

5、突發(fā)事件、異常情況處理

5.1關(guān)注商場的燈光、背景音樂、公用設(shè)施等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常及時上報。

5.2關(guān)注展廳是否有違規(guī)裝修（違反無粉塵、無噪音、無異味、不使用電動工具規(guī)定）、大音量外播 音樂、占用公用通道、使用客用設(shè)施等違反商場管理的行為，如有發(fā)現(xiàn)第一時間上報商管員。5.3關(guān)注商場內(nèi)顧客（特別是兒童）是否有在手扶梯玩耍、攀爬護(hù)欄等危險行為，如有發(fā)現(xiàn)第一時 間禮貌勸阻，必要時通知商管員一起處理。

5.4如遇人員受傷、打架、偷竊、鬧事、火災(zāi)等事件，應(yīng)第一時間上報，并簡要的說明地點(diǎn)、案情，并前往現(xiàn)場做應(yīng)急措施，如有傷者應(yīng)做好安慰工作，并及時用藥品給予幫助，盡量不要移動患者，流血的盡快止血，扭傷采用冰敷，嚴(yán)重的撥打120急救。

6、統(tǒng)一收銀

6.1做好統(tǒng)一收銀工作，熟悉收銀流程和熟練使用pos機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)。

6.2熟悉商場統(tǒng)一收銀規(guī)則，在收銀前應(yīng)仔細(xì)核對銷售清單，檢查品牌展廳號、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額的填寫是否規(guī)范準(zhǔn)確，如有問題，應(yīng)及時通知展廳銷售人員前來核對或更改。 6.3收取現(xiàn)金貨款應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)，使用點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)數(shù)量和辨別真假；收取的現(xiàn)金應(yīng)及時放入保險柜中，隨手鎖好保險柜，鑰匙隨身攜帶。

6.4 刷卡收取貨款，應(yīng)看清楚刷卡的類型（儲蓄卡或信用卡），使用信用卡應(yīng)讓顧客出示身份證，仔細(xì)錄入刷卡金額并讓重復(fù)報給顧客確認(rèn)，待顧客輸入密碼確認(rèn)付款后需打印憑單讓顧客簽字確認(rèn)，并保管好對賬憑條。

6.5 全天營業(yè)結(jié)束后，編制收銀報表，報表要體現(xiàn)貨款現(xiàn)金收入、刷卡收入和手續(xù)費(fèi)，對應(yīng)的展廳名稱等信息，同時清點(diǎn)現(xiàn)金和pos機(jī)對賬憑條，pos機(jī)需打印全天對賬單；待錢款和收銀報表核對無誤后，通知財務(wù)前來收款，與財務(wù)人員做好錢款的交接工作。

7、贈品管理

7.1 服務(wù)臺員工接到贈品入庫通知后，應(yīng)及時做好進(jìn)倉前準(zhǔn)備工作如清理場所、確定存放位置等。7.2 所有贈品均須入庫，服務(wù)臺員工辦理贈品入庫手續(xù)，入庫憑證交行政采購人員，入庫后填寫《家居商場贈品/獎品進(jìn)出倉登記表》。

7.3 促銷活動前，服務(wù)臺員工根據(jù)促銷活動內(nèi)容事先將贈品從倉庫中提出，并堆放整齊。7.4 贈品發(fā)放：由服務(wù)臺員工負(fù)責(zé)登記填寫《家居商場抽獎券/贈品發(fā)放登記表》備查，并將發(fā)放/出庫數(shù)量填寫《家居商場贈品/獎品進(jìn)出倉登記表》。

7.5服務(wù)臺員工應(yīng)在每月（活動期間每周）與財務(wù)部共同盤點(diǎn)庫存量,將盤點(diǎn)實數(shù)填寫《家居商場贈品盤點(diǎn)登記表》一式二聯(lián)，盤點(diǎn)人與上級主管各留底一聯(lián)，做到賬、物相符。

7.6活動期間，服務(wù)臺員工應(yīng)每日填寫《家居商場贈品庫存登記表》,每晚將當(dāng)日發(fā)放數(shù)量上報上級主管，并在每月最后一天將月報表（《家居商場贈品庫存登記表》）上交備查。

7.7贈品入庫存放要求：贈品與建筑物之間要留有適當(dāng)?shù)木嚯x，以便作業(yè)并有合理通道；笨重及頻 繁出入的贈品盡量在靠近門口處存放；小件物品不得放在靠窗處存放。嚴(yán)格遵守贈品儲存要求規(guī)范 堆碼，不準(zhǔn)存放易燃、易爆等危險品。

8、服務(wù)臺崗位不得空崗，在離崗時應(yīng)通知主管安排人員替班，每天安排人員值班。

9、下班前需清點(diǎn)、核實贈品發(fā)放情況，并制作報表，將各種贈品發(fā)放數(shù)量、區(qū)域銷售單次、銷售 清單分類、銷售金額匯總與發(fā)放登記表格一起上報主管，要求準(zhǔn)確無誤。將電話、贈品、物品鎖好 并關(guān)閉電源。

10、營業(yè)結(jié)束上交報表、鑰匙、印章、營業(yè)款、備用金、現(xiàn)金券等。

三、保安員

（一）崗位職責(zé)

1、【經(jīng)營安全】負(fù)責(zé)商場開關(guān)門、燈光啟閉、電梯開關(guān)、日常巡邏、防盜防搶、車 輛管理和夜間值班等，及時處理商場發(fā)生的突發(fā)事件，保證人身和財產(chǎn)安全。

2、【消防安全】定期檢查消防設(shè)備配置、消防通道、安全通道和電氣電路，檢查商場 展廳大功率電器使用情況，及時整改消防隱患并上報主管，出現(xiàn)火情要及時消除或報 警處理。

3、【消防培訓(xùn)】配合商場人員的消防培訓(xùn)工作，并定期做好自身的消防技能訓(xùn)練。

4、【裝修巡查】日間裝修現(xiàn)場定時巡視，及時處理安全隱患或違規(guī)操作；夜間登記裝 修施工人員進(jìn)出，做好現(xiàn)場防火防盜工作。

5、【財產(chǎn)保護(hù)】做好商場財產(chǎn)保護(hù)工作，防盜防水火防破壞，對有損商場財產(chǎn)的行為 要及時制止和處理。

6、【活動執(zhí)行】配合商場活動的執(zhí)行，做好活動過程中的安保工作。

7、【廣告監(jiān)察】檢查商場區(qū)域內(nèi)廣告安裝和活動布置審批手續(xù)，及時制止無審批行為。

（二）工作規(guī)范 詳見《保安工作手冊》。

四、水電工（維保主管）

（一）崗位職責(zé)

1、【電工維護(hù)】維護(hù)商場內(nèi)照明燈具、中央空調(diào)、自動扶梯、電力系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備，及時檢修各種照明燈具、供電線路等。

2、【設(shè)備巡檢】巡視商場內(nèi)外設(shè)施設(shè)備，檢查電氣線路、照明燈具、配電箱、安全出口、應(yīng)急燈等電氣設(shè)施，并做相關(guān)記錄。

3、【水工檢修】商場、辦公室、洗手間、公共設(shè)備、開水間等涉及水工的檢查、維修。

4、【電表抄錄】商場內(nèi)電（水）表的抄錄、統(tǒng)計與核對。

5、【裝修監(jiān)控】監(jiān)控展廳進(jìn)、撤場施工過程電器線路、用電安全、吊頂施工等方面。

6、【消防設(shè)施】巡檢商場消防安全設(shè)施是否正常等及時處理故障。

（二）工作規(guī)范

1、早上9：00開啟中央空調(diào)（夏季使用）、排風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)等電源，商場營業(yè)結(jié)束后關(guān)閉。

2、在開燈后開始一天的巡檢工作，每天巡檢至少2次以上，且必須覆蓋所轄范圍，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修并詳細(xì)填寫《家居商場家居電工日常巡檢記錄單》，不能及時修復(fù)的擺放故障提示牌并第一時間上報主管。巡檢內(nèi)容有： 2.1商場照明設(shè)備：是否正常、是否脫落；

2.2配電房：各開關(guān)線頭是否正常、有無燒壞現(xiàn)象、是否堆放雜物等； 2.3廣播系統(tǒng)/大屏幕：是否正常、廣播有無雜音等； 2.4應(yīng)急燈、安全出口燈：電源是否正常、是否脫落； 2.5外景燈：是否有斷電現(xiàn)象、是否完整；

2.6電梯、空調(diào)、機(jī)房：運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常、室溫是否需要調(diào)整； 2.7消防通道、消控設(shè)施：是否有雜物堆放、是否完好；

2.8電氣線路：是否有老化、破損、超負(fù)荷、接觸不良等異?，F(xiàn)象； 2.9展廳內(nèi)是否違規(guī)使用電爐、電熱棒、碘鎢燈等易燃物品； 2.10電氣設(shè)備是否存在火災(zāi)隱患；

2.11洗手間下水道是否暢通、設(shè)備是否正常使用； 2.12商場內(nèi)的玻璃、門窗是否損壞； 2.13外廣場照明及其他設(shè)施是否損壞； 2.14辦公設(shè)備設(shè)施是否損壞；

3、做好商場設(shè)備設(shè)施的檢修工作

3.1日常自檢發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)及時通知相關(guān)人員協(xié)同予以修復(fù)，修復(fù)后在《家居商場報修單》上與所屬部門人員共同確認(rèn)。緊急情況可先修復(fù)，后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。3.2除自檢發(fā)現(xiàn)以外，當(dāng)接到《家居商場報修單》時，應(yīng)仔細(xì)了解檢修內(nèi)容，備好材料，及時進(jìn)行檢修，修復(fù)后在報修單上注明所消耗電工材料，然后與報修部門簽字確認(rèn)以示修復(fù)，保留底單。

3.3當(dāng)接到《家居商場報修單》后，原則上要求當(dāng)日內(nèi)完成。情況比較特殊不能按時完成檢修任務(wù)的，應(yīng)及時向報修部門說明原因，并上報主管處理。

3.4在巡檢過程中如在展廳發(fā)現(xiàn)問題，如屬商場設(shè)備自然損壞的應(yīng)及時按以上操作流程進(jìn)行修復(fù)，并做好相關(guān)記錄；如屬展廳原因?qū)е碌膿p壞應(yīng)通知展廳及時派人維修并做好記錄、跟蹤落實情況；如展廳提出檢修請求，涉及材料費(fèi)用的需填寫《家居商場報修單》，請展廳到財務(wù)部交款后方可檢修。

4、做好商場施工過程監(jiān)督及施工驗收工作，包括電氣線路、消防設(shè)施、吊頂施工、用電安全等。

4.1接上級關(guān)于展廳裝修的通知后，填寫一式兩聯(lián)的《家居商場展廳進(jìn)/撤場電氣移交清單》將展廳電氣設(shè)備簽字交接給展廳并做好該展廳圍布封場/拆除工作（含日常檢查圍布，撤場時需與展廳交接回收各種電氣設(shè)備，如有丟失由展廳按價賠償）。 4.2根據(jù)《施工須知》監(jiān)督施工中所使用的材料及設(shè)備設(shè)施，確保符合電氣安全消防要求，對不符合商場消防安全的施工，應(yīng)及時予以糾正，必要時上報上級領(lǐng)導(dǎo)并開具《整改通知單》。

4.3接到《商場變動施工申請（驗收）報告》后，應(yīng)根據(jù)施工圖會同施工人員對電氣線路按照安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范合理分布進(jìn)行驗收，驗收不合格開具《整改通知單》，要求展廳整改。

5、做好商場外圍等設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。外廣場活動期間，負(fù)責(zé)為各商家接通電源，商 家自備電源線及電箱、開關(guān)，并特別注意用電安全，不合格配電箱、開關(guān)、導(dǎo)線不得 在廣場使用，下班后關(guān)閉電源。

6、下班前巡視各樓層走道燈、機(jī)房、電房、弱電房照明、空調(diào)、新風(fēng)機(jī)、排風(fēng)機(jī)、樓梯燈是否都關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系保安主管同時處理并做好記錄（緊急情況除外）。

7、如有電房跳閘、商鋪跳閘等現(xiàn)象，應(yīng)立即查明原因，及時處理，并做好記錄。

8、做好電工倉庫材料用量庫存，用完應(yīng)及時上報主管購買。

9、商場如有安排促銷宣傳活動，根據(jù)需要做好相關(guān)用電布置。

10、遇緊急突發(fā)事件情況應(yīng)第一時間趕赴現(xiàn)場，配合商管、保安、服務(wù)臺等人員處理。

11、每月對樓層設(shè)備（含防火卷簾門、排風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)）試運(yùn)行2次，填寫《廣益藝 都樓層設(shè)備檢查記錄表》。

12、每月巡視一次各商鋪電箱狀況，檢查電表是否正常工作，進(jìn)行漏電保護(hù)開關(guān)試驗。

13、每月巡視一次各消防聯(lián)動系統(tǒng)組件是否正常。

14、每月月底配合供電局、自來水公司人員做好商場水電表的抄錄工作，仔細(xì)核對水 電統(tǒng)計數(shù)，無誤后雙方在統(tǒng)計表上簽字確認(rèn)再上報。

15、每月配合維保單位對自動扶梯進(jìn)行2次日常維保，并做好記錄。

16、每年視現(xiàn)場裝修情況對空調(diào)過濾網(wǎng)片進(jìn)行一次清洗。

17、每年配合工程部做好自動扶梯年檢工作。

家居市場運(yùn)營崗位職責(zé) 家具市場營運(yùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇二

家居顧問崗位職責(zé)

為了明確規(guī)范企業(yè)管理、充分發(fā)揮員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性、高效率完成各項任務(wù)，以高素質(zhì)服務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益，特設(shè)以下職責(zé)條例，必須嚴(yán)格遵守、相互監(jiān)督。

1、主動迎接顧客，接待時要面帶笑容，主動介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價格、尺

寸等情況；顧客的問題要耐心解答

2、要有團(tuán)隊精神，齊心協(xié)力，互相合作。

3、堅守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4、參加店面工作例會，增強(qiáng)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)能力，掌握顧客消費(fèi)心理

5、熟悉所售商品的全部情況，了解其他品牌商品，并根據(jù)客戶不同的需求有技藝的向顧客推

薦。

6、掌握各種暢銷和滯銷商品情況，應(yīng)向店長、經(jīng)理反映，經(jīng)常檢查物價情況，保證不出差錯

7、注意聽取顧客對其他品牌產(chǎn)品的信息并及時報告店長、經(jīng)理。敬業(yè)、樂業(yè)、努力工作、積極向公司提供合理化建議

8、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價格，未經(jīng)店長、經(jīng)理同意不得擅自降價，不允許因與其他人搶單而

擅自降價

9、開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，注明顧客姓名、產(chǎn)品、型號、價格、詳細(xì)家庭住址等，經(jīng)

店長、經(jīng)理簽字、財務(wù)蓋章后安排提、送貨，并填寫售后跟蹤服務(wù)單

10、愛護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，要及時報告

11、科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抺布，在保護(hù)好商品的前提下隨時保持

商品清潔，飾面上的物品不得推拉，應(yīng)該輕拿輕放

12、衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對待，不能只做表面工作。

14、要隨時整理自己分管區(qū)域的商品，商品任何時候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有損

傷要及時反應(yīng)

15、節(jié)假日和周末不得請假

16、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交

17、按分工區(qū)域檢查賣場，如煙頭及顧客遺留物，做好完全防范工作，防止盜竊和火災(zāi)事故

18、當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好

19、做好售前、售中、售后服務(wù)工作，不定期打電話給顧客，做好回訪工作。

20、做好顧客檔案表，認(rèn)真寫好每一份訂單，必須按公司要求，先向顧客說明情況，標(biāo)明寫

清在單上。必須檢查產(chǎn)品，如有損傷及時反應(yīng)。

21、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識、熟記產(chǎn)品名稱、價位，統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一形象、無條件服從上級工作

安排。