報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀。那么報告應該怎么制定才合適呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

實習報告總結 實習鑒定表個人總結篇一

二：離論聯(lián)系實際，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關的實際工作，增強感性認識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實踐問題的能力，為畢業(yè)后走上工作崗位成為一名優(yōu)秀的教師打下一定的基礎。

三：同時，可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質量、培養(yǎng)合格人才累經驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。

在xx學校實習的這十五周的時間里，感受頗多。實習期間，我遵守學校紀律，嚴格要球自己，努力為人師表。我出任了初二三班的數(shù)學教學任務兼班主任，認真完成了三方面的實習基本內容，具體情況如下：

開學初期，來xx學校，積極主動向原班主任請教，了街班級了解情況，在明確教學進度及教學計劃后，馬上跟隨楊老師聽課，參加教研會議，小組內試講，評課。我所在的班級，學生基礎參差不齊。因此，在備課中，注重對基本知識和基本理論的強調。結合聽課的心得制定了教學計劃，進行了試講，得到了指導教師的肯定后，正式走上講臺。

走上二年三班的講臺時，不免有些緊張。這是第一次正式講課，還帶著緊張之為的些許激動。經過精心備課，本節(jié)課還是取得了一定的成績，完成了各項教學計劃，課程的講授得到了指導教師老師的好評，但同時也指出了我的不足，課下，我即使總結了自己的得失，并進行反思。

在教學過程中我不斷積累經驗，研究課程，改進教學方法，使每堂課程都飽滿精練。在我自己的努力和指導教師的幫助下，我的教學實習工作取得了圓滿成功。

在實習期間，認真批改每一次學生作業(yè)及考試試卷，及時分析試卷，找出學生的知識不足，把握教學的重點。并且認真完成實習教案十篇

在進行教學實習的同時，我還進行了班主任工作實習。進入xx學校開始，我便張老師的指導下開展班主任工作。我深入初二三班了解情況，幫助班主任老師開展各項工作，

開學初期，開展“新學期、新態(tài)度——我能行”主題班會，在新的學期開始，增強學生的自信心，讓學生感受到通過努力而成功的喜悅。同時做好本學期的學習計劃，制定學習目標，在“我能行”的態(tài)度中，朝著目標前進。學期中期，開展“文明、禮儀”主題班會，培養(yǎng)學生文明禮儀須從現(xiàn)在做起、從自身做起的意識，并為學校的和諧建設做出一份貢獻。五月中旬，在期中考試已結束而期末考試尚未到來之時，為謹防學生s思想松懈、學習放松，開展“成功捷徑——奮斗”主題班會。引導學生學樹立正確的人生目標，通過各項小活動體會奮斗過程中帶來的成就感，為期末考試的復習鋪設一個良好的捷徑。

在實習工作中，我還著重做了幾位同學的思想工作，幫助他們克服思想波動，在青春叛逆期，引導他們樹立正確的人生觀、價值觀，并對其進行課業(yè)輔導，等等。因此，在張老師的細心指導下，我學到了許多本上沒有的東西，積累了許多班級的管理方法，并有了一定的班主任工作經驗，為日后走上工作崗位打下了堅實的基礎。

進入xx學校之后，綜合xx學校的現(xiàn)狀及學生特點我做了細致的分析，同準備階段的教育調查計劃一并制定了本次教育調查的主題及調查步驟，展開教育調查，并同周邊的幾所中學的實際情況相結合，作了此次報告.

此次調查報告的方向重點是如何提高課堂氣氛、調動學生的學習積極性。我聽取了學生的一些意見，請教了一些教學經驗豐富的教師，查詢了有關資料，并結合了當前《課程標準》完成了教育調查報告，報告得到了指導老師的認可。

以上三方面的內容是我在實習期間完成的。回憶十五周的教育實習，使我深深體會到，要想成為一名優(yōu)秀的人民教師，是非常不容易的。除了本身應具備淵博的學識外，其他各方面如語言、表達方式、心理狀態(tài)、以及衣著、動作神態(tài)等也是有講究的；當然，我更是體會到了當一名老師的快樂與幸福。與學生在一起，我會回憶起自己中學時代，也會想起自己曾經的點點滴滴。當我在講臺上書寫每一筆的時候，我都能覺察到自己臉上洋溢著幸福的微笑，因為，我這么多年讀書學來的知識，終于找到了傳輸給他人的途徑，讓我自身有一種成就感。

十五周的實習過去了，順利結束了自己工作?；氐綆煷?，心里卻空落落的，很懷念實習的生活。因為，那里有我忙碌的身影，有我的歡笑以及一張張稚嫩可愛的臉龐。在那里的生活是快樂的、充實的。走在大學校園的路上，抬頭看到樹上結滿了綠色的核桃，一絲清涼拂過，讓我發(fā)覺，秋天要來了，收獲的季節(jié)就要到了。

實習有苦有樂，有歡笑有淚水，有數(shù)不盡得酸甜苦辣；實習讓我豐富了知識，增長了經驗；實習讓我堅定了學習的信心，給予了我勇氣；實習帶來的是無價的人生閱歷，是寶貴的一課。待到明年秋來時，能圓我教師之夢。

實習報告總結 實習鑒定表個人總結篇二

一：在實習中，提高了我們的教學能力和綜合素質，是全方位的實戰(zhàn)訓練，有利于提高從教技能，在我們身份轉換中健全心理素質；在艱苦的環(huán)境中鍛煉身體素質；在教育教學中提高專業(yè)素質；在文明教育中完美人格素質。

二：離論聯(lián)系實際，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關的實際工作，增強感性認識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實踐問題的能力，為畢業(yè)后走上工作崗位成為一名優(yōu)秀的教師打下一定的基礎。

三：同時，可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質量、培養(yǎng)合格人才累經驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。

在xx學校實習的這十五周的時間里，感受頗多。實習期間，我遵守學校紀律，嚴格要球自己，努力為人師表。我出任了初二三班的數(shù)學教學任務兼班主任，認真完成了三方面的實習基本內容，具體情況如下：

開學初期，來xx學校，積極主動向原班主任請教，了街班級了解情況，在明確教學進度及教學計劃后，馬上跟隨楊老師聽課，參加教研會議，小組內試講，評課。我所在的班級，學生基礎參差不齊。因此，在備課中，注重對基本知識和基本理論的強調。結合聽課的心得制定了教學計劃，進行了試講，得到了指導教師的肯定后，正式走上講臺。

走上二年三班的講臺時，不免有些緊張。這是第一次正式講課，還帶著緊張之為的些許激動。經過精心備課，本節(jié)課還是取得了一定的成績，完成了各項教學計劃，課程的講授得到了指導教師老師的好評，但同時也指出了我的不足，課下，我即使總結了自己的得失，并進行反思。

在教學過程中我不斷積累經驗，研究課程，改進教學方法，使每堂課程都飽滿精練。在我自己的努力和指導教師的幫助下，我的教學實習工作取得了圓滿成功。

在實習期間，認真批改每一次學生作業(yè)及考試試卷，及時分析試卷，找出學生的知識不足，把握教學的重點。并且認真完成實習教案十篇

在進行教學實習的同時，我還進行了班主任工作實習。進入xx學校開始，我便張老師的指導下開展班主任工作。我深入初二三班了解情況，幫助班主任老師開展各項工作，

開學初期，開展“新學期、新態(tài)度——我能行”主題班會，在新的學期開始，增強學生的自信心，讓學生感受到通過努力而成功的喜悅。同時做好本學期的學習計劃，制定學習目標，在“我能行”的態(tài)度中，朝著目標前進。學期中期，開展“文明、禮儀”主題班會，培養(yǎng)學生文明禮儀須從現(xiàn)在做起、從自身做起的意識，并為學校的和諧建設做出一份貢獻。五月中旬，在期中考試已結束而期末考試尚未到來之時，為謹防學生s思想松懈、學習放松，開展“成功捷徑——奮斗”主題班會。引導學生學樹立正確的人生目標，通過各項小活動體會奮斗過程中帶來的成就感，為期末考試的復習鋪設一個良好的捷徑。

在實習工作中，我還著重做了幾位同學的思想工作，幫助他們克服思想波動，在青春叛逆期，引導他們樹立正確的人生觀、價值觀，并對其進行課業(yè)輔導，等等。因此，在張老師的細心指導下，我學到了許多本上沒有的東西，積累了許多班級的管理方法，并有了一定的班主任工作經驗，為日后走上工作崗位打下了堅實的基礎。

進入xx學校之后，綜合xx學校的現(xiàn)狀及學生特點我做了細致的分析，同準備階段的教育調查計劃一并制定了本次教育調查的主題及調查步驟，展開教育調查，并同周邊的幾所中學的實際情況相結合，作了此次報告.

此次調查報告的方向重點是如何提高課堂氣氛、調動學生的學習積極性。我聽取了學生的一些意見，請教了一些教學經驗豐富的教師，查詢了有關資料，并結合了當前《課程標準》完成了教育調查報告，報告得到了指導老師的認可。

以上三方面的內容是我在實習期間完成的?；貞浭逯艿慕逃龑嵙暎刮疑钌铙w會到，要想成為一名優(yōu)秀的人民教師，是非常不容易的。除了本身應具備淵博的學識外，其他各方面如語言、表達方式、心理狀態(tài)、以及衣著、動作神態(tài)等也是有講究的；當然，我更是體會到了當一名老師的快樂與幸福。與學生在一起，我會回憶起自己中學時代，也會想起自己曾經的點點滴滴。當我在講臺上書寫每一筆的時候，我都能覺察到自己臉上洋溢著幸福的微笑，因為，我這么多年讀書學來的知識，終于找到了傳輸給他人的途徑，讓我自身有一種成就感。

十五周的實習過去了，順利結束了自己工作?；氐綆煷?，心里卻空落落的，很懷念實習的生活。因為，那里有我忙碌的身影，有我的歡笑以及一張張稚嫩可愛的臉龐。在那里的生活是快樂的、充實的。走在大學校園的路上，抬頭看到樹上結滿了綠色的核桃，一絲清涼拂過，讓我發(fā)覺，秋天要來了，收獲的季節(jié)就要到了。

實習有苦有樂，有歡笑有淚水，有數(shù)不盡得酸甜苦辣；實習讓我豐富了知識，增長了經驗；實習讓我堅定了學習的信心，給予了我勇氣；實習帶來的是無價的人生閱歷，是寶貴的一課。待到明年秋來時，能圓我教師之夢。

實習報告總結 實習鑒定表個人總結篇三

20xx年12月初，我被安排到xx郵政局進行為期一個月的學習和鍛煉。選擇xx郵政局作為我們崗前實習的最后一站，體現(xiàn)了省公司領導的一片良苦用心——盡管xx在全省十三個地市中所轄面積最小，但xx郵政局的業(yè)務發(fā)展規(guī)模和水平卻絲毫不遜于其他地區(qū)，尤其是函件和物流業(yè)務，在省內乃至全國都聞名遐邇。其先進的管理理念、創(chuàng)新的營銷思路和務實的工作方法，不僅為xx郵政局帶來了豐厚的業(yè)務收入，也在一定程度上為省內其他地區(qū)的郵政管理團隊做出了表率。這樣難得的實習機會，對即將正式步入職業(yè)生涯的我們將大有裨益。

抵達xx郵政局的第一天下午，市局領導召開座談會，熱情地迎接我們的到來。xx局長向我們簡要介紹了xx郵政局的基本情況，包括其各項業(yè)務規(guī)模、業(yè)務收入、職工結構和數(shù)量等，使我們對xx郵政局的總體發(fā)展狀況有了大致的了解。劉局長還提出了對我們的殷切希望：盡管我們三人在xx郵政局的實習時間只有一個月，但希望我們能和這里的員工們融為一體，把xx郵政局當作自己的“家”。陳局長、徐局長、王局長和鄭局長以及經營服務部的潘主任也向我們表示了熱忱地歡迎。

為了能夠充分、有效地利用一個月時間，我們和人教處的褚主任共同商議出了一份實習計劃表：以周為單位，我們將分別前往經營服務部、函件局、物流局和速遞局等幾個較大的專業(yè)部門進行實習。

第一周：跟隨大客戶部經理跑支局

在xx郵政局實習的第一周，我們來到了經營服務部下設的大客戶服務中心，跟隨大客戶部經理走訪了其分管的分局和支局（據了解，xx郵政局采取支局上設分局的管理結構，這在省內是獨一無二的）。帶我的夏怡經理分管城南分局，這是距離xx市中心最遠的一個分局，距無錫僅有十來公里。我們駕車來到了位于武進區(qū)雪堰鎮(zhèn)的雪堰支局。支局長朱國棟擁有十年的郵政工作經驗，從投遞員到支局長，他一直踏踏實實勤勤懇懇，工作表現(xiàn)十分出色。因為曾在郵政一線工作過的關系，他對于基層營銷、客戶營銷有著自己獨到的見解。他說，做投遞員的時候，很多人擔心協(xié)儲任務完不成，可他從來不發(fā)愁，因為他的客戶總能心甘情愿地將存款交給他。“這是因為親切和信任。對客戶營銷，不能只是在有了任務和指標的時候，更多的努力要放在平時。其實，每一個和客戶接觸的機會，都是營銷的好時機。投遞員是和客戶接觸最頻繁的一群人，他們服務態(tài)度和質量的好壞，直接影響到客戶對郵政企業(yè)的印象。如果我們能在這方面多下一點功夫、多動一點腦筋，有時候就會產生意想不到的效果。我以前做投遞員的時候，就總在思考怎樣拉近和老百姓之間的關系。有時天太熱了，我會主動說一句：‘大媽，能給我一杯水喝嗎？’從來不會有人拒絕我，因為投遞員是人，老百姓也是人，從情感上打動他們，比單純地推銷產品有用得多?！甭犃诉@番話，我感觸很深。我想，朱局長不一定學過什么高深的營銷理論，但他已經從實際行動中，恰如其分地使用了“終端營銷”和“情感營銷”這兩個絕佳的營銷工具。而這，也正是我作為一名剛剛入局的大學生所要學習和效仿的——將理論更好地運用到實踐中去。

第二周：少兒書信大賽做評委

在市函件局實習的一周，可以算得上最有趣的一周，因為我們三人被安排負責xx市少兒書信大賽的初審工作。在審稿的過程中，小朋友們稚嫩的話語常惹得我們捧腹大笑。

此次少兒大賽的主題是“小伙伴，我想對你說”，目的是鼓勵小朋友通過書信的方式，向小伙伴們說出心中想說而又未說的話。有的小朋友向遠方的好友傾吐思念之情，有的小朋友向身邊的同學道以誠摯的歉意，還有的小朋友向素未謀面的殘疾兒童、山區(qū)兒童表示關心和慰問。無論內容如何，書信比賽都讓小朋友們了解和熟悉了書信這樣一種傳統(tǒng)的溝通方式，使他們學會了通過寫信來交流情感、交換心得。從營銷學的角度，我十分贊成這樣的營銷方式，它不僅能為郵政帶來一定的業(yè)務收入，還具有較高的公益性和社會價值。更重要的是，它能為我們提供許許多多的潛在客戶。對于郵政企業(yè)來說，青少年是一群不可小覷的消費群體，讓他們從小就建立使用郵政服務的意識，有利于培養(yǎng)其以后的品牌忠誠。中國移動在若干年前推出“動感地帶”這個子品牌，主打青少年學生市場，也正是出于此方面的考慮：做市場要趁早。對于消費者來說，誰最早進入他的心智，誰就最有可能占據有利位置。營銷學中的“第一”法則告訴我們，找總結之百的人們都會記得“第一名”，卻很少有人記得“第二名”。中國郵政要想改變消費者心目中傳統(tǒng)、守舊的固有形象，樹立品牌好感，不能只將眼光局限在現(xiàn)有的客戶上，還要培養(yǎng)潛在的目標客戶。所以，少兒書信大賽無疑是一個良好的開端。我們要以此為契機，深入開展多種形式的營銷和宣傳，為郵政企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。

第三周：感受xx物流的大客戶運作

xx物流局擁有一個十分年輕的團隊，但論起物流業(yè)務的運作與管理，團隊的成員們個個都堪稱高手。蔣燕子局長就是典型代表。這位思維敏捷、行動干練的女局長，自xx物流局成立以來，投入了巨大的心血，付出了許多艱辛，終于將xx物流局打造為全省乃至全國最具知名度和影響力的專業(yè)局之一。新科電子、亞邦藥業(yè)、中國移動這些大客戶的項目組就設在xx。除此之外，xx物流局還擔負著雅芳、玫琳凱等大客戶的相關物流工作。在物流局實習期間，我們跟隨項目組成員分別前往了新科、亞邦，了解那里的工作流程和運作機制。作為一個新興的專業(yè)，郵政物流從誕生伊始就秉承著一個現(xiàn)代化企業(yè)的運作理念，操作規(guī)范而又勇于創(chuàng)新。盡管目前郵政物流專業(yè)總體上還未能實現(xiàn)扭虧為盈，但我們相信，郵政物流業(yè)的發(fā)展前景是非常光明的，因為我們可以改善和發(fā)揮的空間還十分巨大。

第四周：當了一回ems“投遞員”

在xx郵政局實習的最后一周，我們來到了位于火車站附近的郵政速遞公司。速遞公司的曹經理向我們介紹了xx郵政速遞業(yè)務發(fā)展的主要情況：xx年xx速遞公司制定了6200萬的年度總目標，在“一超兩確?！彼枷氲闹笇?，目前城區(qū)已經提前一個月完成了任務。這是可喜的一面。但與此同時，速遞專業(yè)也存在一些難以解決的問題，其中最主要的就是網絡建設投入不足，導致投遞時限難以保證。例如，xx有很多出口國際市場的紡織企業(yè)，它們對于速遞業(yè)務的需求量很大，這本是ems的一大發(fā)展商機。但進口國對于紡織品運輸時限的要求往往也很高，尤其像日本一類的國家。近年來，xx郵政速遞公司不斷加快東京次日遞、大阪次日遞等路線的運輸時限，但還是不能保證找總結之百的有效率?！翱蛻粢坏┝魇У簦秃茈y再回頭。我們希望郵政企業(yè)今后能夠加大運能，以最優(yōu)質的服務來留住我們的客戶。”曹經理如是說到。

在投遞方面，xx郵政速遞公司實施攬投結合制度，一方面加大對于投遞員的素質要求和提高ems的服務質量，另一方面鼓勵投遞員多勞多得，創(chuàng)新收入結構。為了能夠更真切地體會到郵政速遞的專業(yè)服務，我們坐進了郵車，跟著駕駛員一起遞送和攬收起了郵件。下午三點半，投遞員們將各自段道上的郵件整理和排列好后，堆上郵車便開始了馬不停蹄的投遞工作。用“馬不停蹄”這個詞來形容他們一點也不為過，因為除了開車以外，他們幾乎都是跑步前進的。就是這樣緊湊的節(jié)奏，也差不多要一直忙活到晚上7點左右。這一切，都是為了最大限度地保證ems的投遞時限。因為對于ems來說，時間就是生命，誰最快，誰就最能贏得客戶。

一個月時間一晃而過，轉眼間我們又回到了南京，回到了我們真正的工作崗位上。5個月的實習，對我來說是畢生難忘的。感謝省公司領導給予了我如此珍貴的學習和鍛煉機會，感謝曾經指導我、幫助我的各位同事、同仁們，感謝一直陪伴在我身邊的四位好伙伴。因為你們，我對江蘇郵政的前景充滿信心。在今后的工作道路上，愿我們攜手共進，為江蘇郵政一同創(chuàng)造更加和諧、美好的未來！

實習報告總結 實習鑒定表個人總結篇四

教育實習是師范院校教育教學工作的重要組成部分，是加強教育教學實踐性、培養(yǎng)合格師資的一個必要環(huán)節(jié)，是學生理論聯(lián)系實際，提高綜合素質，成為合格人民教師的基礎。對于促進我們進一步了解中學教育、鞏固專業(yè)思想、培養(yǎng)教育教學工作的實踐能力和創(chuàng)新精神具有重要作用。為此，我們西北師范大學赴平涼一中實習小組從9月17號——10月20號進行了為期一個月的教育教學和班主任管理實習，現(xiàn)將實習情況總結如下：

本次我們西北師范大學第四十八屆赴平涼一中實習小組采用混合編隊形式，基本情況如下：

1、全組總共20人，其中，政法學院想政治教育專業(yè)10人，男6人女4人；化工學院化學教育專業(yè)4人，男2人女2人；數(shù)信學院數(shù)學教育專業(yè)4人，男2人女2人；體院2人，男1人女1人。

2、學校給我們安排的代課指導老師和班主任指導老師情況見下表：（略）

教育教學實習內容主要包括教學見習、教學實習兩方面內容。具體請如下：

1、見習階段：時間：20xx年9月18日—9月24日。

內容：聽學校介紹、了解情況、隨堂聽課、備課、試講。

見習的過程中，我們聽學校領導介紹了學校的基本情況，以及學校在管理、教改、科研方面的經驗和特色，同時，學校安排了最優(yōu)秀的指導教師指導我們的教育實習。在這一過程當中，我們聽取了優(yōu)秀教師的教學經驗介紹，收益頗深。聽取指導教師介紹實習班級的學生思想、學習等情況，大致了解了實習班級學生的學習情況。同時實習生隨班聽指導教師的課，通過聽課，熟悉了教學環(huán)節(jié)和教學方法等。之后，在指導教師的知道下進行了備課和試講。這一過程的準備為我們的正式教學打下了良好的基礎。

2、實習階段：時間：20xx年9月24—10月20日。

內容：備課、上課、聽課與評議、課后輔導、作業(yè)批改與講評、考試與成績評定、學習總結等。

實習過程中，在指導老師的精心指導下，我們全體實習生在認真細致地鉆研各學科的課程標準與教材、熟悉教學內容、明確重難點和了解學生原有的知識、技能水平、思想狀況、學習興趣、方法和習慣的基礎的基礎上，確定每一堂課的教學目標、重點、難點、教學方法、手段及教學過程安排（含時間分配），并考慮教具的采用、制作，練習的內容和方式，板書的設計及演示程序，布置的作業(yè)等，認真寫好教案，向指導教師匯報并征求意見，盡可能在正式上課前進行試教，為上課作好一切準備。

在上課過程中，我們根據教材、教案的要求和試講的經驗，努力貫徹教學原則，結合學生年齡特征和實際水平，上好每一節(jié)課。通過上課，我們認識到：

①上課前要認真做好一切準備工作。

②上課時要做好組織教學工作。

③上課時要注意態(tài)度的從容、大方、鎮(zhèn)靜，要用恰當姿勢幫助說話。

④必須使用普通話進行教學，注意教學語言的簡潔、生動、明確、通俗易懂，杜絕方言，減少“語病”。

⑤、注意運用啟發(fā)式教學和鞏固性原則。

⑥注意與原任教師搞好教學上的銜接工作。

在課后，我們主動、虛心地征求指導教師的意見，并重視學生的信息反饋，認真地做好自我分析和評議，并力求提高到理論高度上進行分析和評議，為下一節(jié)課的改進做好準備。

在每一節(jié)課后，都精心選擇份量恰當，難度適當，并著眼于鞏固學生知識、培養(yǎng)技能，尤應注意發(fā)展學生的智力和創(chuàng)造才能的作業(yè)布置給學生，對布置的作業(yè)要及時檢查，認真批改，并分析研究學生完成本次作業(yè)的優(yōu)缺點，做好作業(yè)講評。對作業(yè)中的疑難問題，要事先進行研究，得出正確的答案，必要時請指導教師把關。批改作業(yè)給學生寫評語，要持慎重態(tài)度，注意保護學生的學習積極性。并積極協(xié)助指導教師做好學生的自習課輔導、批改作業(yè)、評閱試卷等教學環(huán)節(jié)的工作。

實習報告總結 實習鑒定表個人總結篇五

在學院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。 中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務院關于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣（市）營業(yè)部。公司在保持與國際先進技術同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務應用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業(yè)務豐富、服務一流的綜合通信網絡，網絡容量為398萬門。gsm移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務。目前，正在大力發(fā)展gprs技術、移動數(shù)據和多媒體業(yè)務，積極推動網絡向第三代移動通信演進。為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關文件，協(xié)調公司各職能部門的工作等綜合性事務。在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的認識；參與了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據業(yè)務的歷史，積極主動的關注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！

企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。

在我到吉林移動實習不久，陪同有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質文化--制度行為文化--核心價值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導，利用組織機制創(chuàng)新做保障，靠技術創(chuàng)新達到產品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林移動近一個月的實習，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識。加強企業(yè)文化建設是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。企業(yè)文化應該內化到企業(yè)生產經營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素質的員工隊伍，為實現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標打下堅實的基礎。

強調以人為本管理思想。企業(yè)文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制。培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進群體，營造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。以文化為先導，開發(fā)文化資源，加強文化設施建設，不斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強企業(yè)活力。吉林移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質，鞏固業(yè)務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點，以管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。吉林移動應用中國移動的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產生明顯的自律、調節(jié)約束作用，最終結果是員工用共同的價值尺度來調整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業(yè)的最高發(fā)展目標上。

吉林移動要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開展文明辦公、文明服務活動，方能實現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會認可的世界一流的移動通信企業(yè)的目標。公司領導應加強企業(yè)文化理論的研究。通過各種方式進行企業(yè)文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領導干部、管理人員進一步明確企業(yè)文化建設內容、作用、意義和運作方式，增強搞好企業(yè)文化建設的自覺性，利用政研會開展企業(yè)文化理論研究，形成一支企業(yè)文化建設的骨干隊伍。

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的，蘊涵于企業(yè)內質中的，企業(yè)獨具的；支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。

參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進取的心態(tài)。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面，移動與聯(lián)通的價格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務競爭又凸現(xiàn)出來，要想在競爭中立于不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進，發(fā)揚中國移動改革創(chuàng)新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，迅速提高企業(yè)的核心競爭力。通過在吉林移動近一個月的實習，使我意識到：企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心能力。他們之間關系密切，產品來自技術，技術來自能力。企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個主要特性：

1.價值性。

核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，它能為顧客帶來長期性的關鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。

2．獨特性。

企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內質之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。

3．延展性。

企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種基礎性的能力，是一個堅實的平合，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時，有的企業(yè)卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結構、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質決定的。

企業(yè)之間競爭的實質，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。如何開展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規(guī)劃、培育、部署和維護等五個環(huán)節(jié)。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識別的基礎上，企業(yè)必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計劃，保證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細致的工作，成功的關鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個領域中發(fā)揮作用。為保護和維系企業(yè)核心競爭力的領先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討，尤其是在進行重大戰(zhàn)略決策時更應如此。

通過參觀青島海爾集團，使我在各方面的收獲都很多，特別是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關系的認識更為深刻了。

一、何謂核心競爭力。

一般所謂核心競爭力是指企業(yè)獨自擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的能力資源或知識體系。核心競爭力的兩個重要特征是獨特性和不可模仿性。按照現(xiàn)代樹型理論，一個企業(yè)好比一棵大樹，最終產品是其結的果實，核心產品好象樹的枝干，而為他們提供養(yǎng)分的樹根則是企業(yè)的核心競爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力。

二、何謂企業(yè)文化。

企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規(guī)范等的總和，包含三個層次：精神層面的企業(yè)理念形態(tài)文化、制度層面的制度形態(tài)文化和物質層面的物質形態(tài)文化。理念形態(tài)文化是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅持的核心價值觀，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質文化的思想基礎。制度形態(tài)文化是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進行約束和規(guī)范的行為準則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。物質形態(tài)文化是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、物質產品、標識特征等一系列可以被感知、被認知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來。

企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分，對應于企業(yè)文化的三個層次，企業(yè)形象也分為mi（理念形象）、bi（行為形象）和vi（視覺形象）三個方面。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實的客觀存在，不會因認知主體而變化；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認知主體心目中的認識反映，是一種主觀印象，前者是本，后者是標。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設過程的外部體現(xiàn)。文化建設鍛造內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為企業(yè)邁向世界一流的動力源泉

三、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不可分。

企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內容。任何出色的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說只有依靠先進的經營理念，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個成員凝聚在一起，才能激發(fā)出巨大的能量，推動企業(yè)向著統(tǒng)一的目標邁進。很難想象當企業(yè)各個成員都以不同的價值觀和行為準則工作時，任務還能得以順利完成。

四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。

任何一個企業(yè)都存在著自己的文化，有的表現(xiàn)為顯形，有的表現(xiàn)為隱性。有的內容是推動企業(yè)發(fā)展的，有的內容是阻礙企業(yè)發(fā)展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構筑新的文化。文化的轉變是艱難的，對文化的重朔將是一個長期的過程，必須循序漸進，逐步完善。

crm管理系統(tǒng)所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應商保持良好關系，最大限度地挖掘和協(xié)調利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。

從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強企業(yè)競爭力，許多公司進行了業(yè)務流程的重新設計。為了向業(yè)務流程的重組提供技術，特別是信息技術的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)erp（enterprise resource planning）或與之名稱不同，但實質類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內部業(yè)務流程（如財務、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內部運作效率和質量的任務，可以有更多的精力關注企業(yè)與外部相關利益者的互動，抓住商業(yè)機會。在企業(yè)的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶（包括個人和團體）也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務的及時性、質量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關系時，越來越感覺沒有信息技術支持的crm力不從心，crm系統(tǒng)應運而生。

因此吉林移動將引入crm系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設采用亞信公司分析型crm系統(tǒng)，它以亞信經營分析及決策支持系統(tǒng)aiomnivison為核心，采用數(shù)據倉庫、etl、olap分析、靈活報表展現(xiàn)及數(shù)據挖掘等技術，并結合亞信公司在移動業(yè)務領域的深厚經驗。建成后的系統(tǒng)將幫助吉林移動實現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；并使吉林移動可以從多角度深入了解業(yè)務經營狀況，有針對性地提高通話量和網絡利用效率，以更好的服務質量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終幫助吉林移動公司實現(xiàn)客戶數(shù)據分析，從而使運營商了解大客戶的需求，提高服務質量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準確的掌握高端潛在客戶之所在。

經過20xx年上半年中國通信業(yè)的盤點，業(yè)界已經清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網絡競爭走向服務競爭；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質量；從注重硬件建設走向著重軟件投資；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動通信快速發(fā)展的趨勢。因此，在最短的時間內轉變思路，將業(yè)務的發(fā)展轉入以客戶為中心的模式上，已經成為大勢所趨。crm系統(tǒng)受到了運營商的青睞，正是運營商經營思路的轉變。而中國移動繼完成boss系統(tǒng)建設，又大力投入crm建設，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。隨著最近中國電信業(yè)的重組，運營商已經從以產品為中心轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。我相信激烈的競爭會繼續(xù)加劇運營商對crm解決方案的需求。

吉林移動繼四川移動與浙江移動等公司之后引入crm系統(tǒng)有著深厚的歷史背景的，更深層的原因是：縱觀企業(yè)管理觀念及消費者價值選擇的變遷大體經歷了如下階段：對企業(yè)，其管理中心觀念經過了5個階段：

第一階段是產值中心論。

其基本條件是市場狀況為賣方市場，總趨勢是產品供不應求。當時，制造業(yè)處于鼎盛時期，企業(yè)只要生產出產品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業(yè)管理的中心概念就是產值管理；

第二階段是銷售額中心論。

由于現(xiàn)代化大生產的發(fā)展，以產值中心的管理受到了嚴重的挑戰(zhàn)，特別是經過了1929-1933年的經濟危機和大蕭條，產品的大量積壓使企業(yè)陷入了銷售危機和破產威脅，企業(yè)為了生存紛紛屏棄了產值中心的觀念，此時企業(yè)的管理實質上就是銷售額的管理。為了提高銷售額，企業(yè)在外部強化推銷觀念，開展各種促銷活動來促進銷售指標的上升，對內則采取嚴格的質量控制來提高產品質量，以優(yōu)質產品和高促銷手段來實現(xiàn)銷售額的增長，這就引發(fā)了一場銷售競爭運動和質量競爭運動；

第三階段是利潤中心論。

由于銷售競爭中的促銷活動使得銷售費用越來越高，激烈的質量競爭又使得產品的成本亦越來越高，這種雙高的結果雖然使企業(yè)的銷售額不斷增長，但實際利潤卻不斷下降，從而與企業(yè)追求的最終目標利潤最大化背道而馳。為此，企業(yè)又將其管理的重點由銷售額轉向了利潤的絕對值，管理的中心又從市場向企業(yè)內部漸移，管理的目標移向了以利潤為中心的成本管理，即在生產和營銷部門的各個環(huán)節(jié)上最大限度地削減生產成本和壓縮銷售費用，企業(yè)管理進入了利潤中心時代；

第四階段是客戶中心論。

由于以利潤為中心的管理一方面往往過分地強調企業(yè)利潤和外在的形象，而忽略了顧客需求的價值，甚至以不惜損傷企業(yè)形象而坑害消費者。這種以自我為中心的結果導致了客戶的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對而言它是一個常量，不可能無限制地去削減，當企業(yè)對利潤的渴求無法或很難再從削減成本中獲得時，當他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時，他們自然就將目光轉向了顧客，更多地了解和滿足顧客的尋求，并企圖通過削減客戶的需求價值來維護其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺，企業(yè)開始從內部挖潛轉向爭取客戶，這時顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業(yè)管理由此進入了以客戶為中心的管理。在確立了以客戶為中心之后，其實質就是以顧客的需求為中心，市場是由需求構成的，需求構成了企業(yè)的獲利潛力，而需求的滿足狀態(tài)制約著企業(yè)獲利的多少。隨著經濟時代由工業(yè)經濟社會向知識經濟社會過度，經濟全球化和服務一體化成為時代的潮流，顧客對產品和服務的滿意與否，成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而在市場上需求運動的最佳狀態(tài)是滿意，顧客的滿意就是企業(yè)效益的源泉。因此，客戶中心論就升華并進入更高的境界，轉變成為客戶滿意中心論，這是當今企業(yè)管理的中心和基本觀念，也就是企業(yè)必須經歷的第五個階段。

對最終消費者，其價值選擇的變遷也相應經歷了三個階段：

第一階段是理性消費時代。

在這一時代恩格爾系數(shù)較高，社會物質尚不充裕，人們的生活水平較低，消費者的消費行為是相當理智的，不但重視價格，而且更看重質量，追求的是物美價廉和經久耐用。此時，消費者價值選擇的標準是好與差；

第二階段是感覺消費時代。

在這一時代，社會物質和財富開始豐富，恩格爾系數(shù)下降，人們的生活水平逐步提高，消費者的價值選擇不再僅僅是經久耐用和物美價廉，而是開始注重產品的形象、品牌、設計和使用的方便性等，而選擇的標準是喜歡和不喜歡；

第三階段是感情消費時代。

隨著科技的飛速發(fā)展和社會的不斷進步，人們的生活水平大大提高，消費者越來越重視心靈上的充實和滿足，對商品的需求已跳出了價格與質量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，更加著意追求在商品購買與消費過程中心靈上的滿足感。因此，在這一時代，消費者的價值選擇是滿意與不滿意。上述兩種變化的客觀進程將企業(yè)管理推進到使客戶關系管理成為企業(yè)管理新的時代內容和決定性的因素，所以，各運營商要想生存和發(fā)展，必須與時俱進的引入crm管理系統(tǒng)。

吉林移動大客戶短信服務系統(tǒng)是吉林移動為提升企業(yè)的核心競爭力，經過多方論證，接見先進經驗推出的全新服務。大客戶短信息服務系統(tǒng)是基于internet的公司或政府部門的短信息服務系統(tǒng)。它可以實現(xiàn)公司或政府部門的領導在因特網上對自己員工進行短消息群發(fā)和對個人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)建個人的電話簿實現(xiàn)日志定時發(fā)送。是公司（政府部門）領導管理的好幫手！它分為實時單呼，實時群呼，自動發(fā)送，個人電話簿，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個模塊?？蛻舳耸褂昧鞒檀罂蛻舳绦畔到y(tǒng)服務

1、發(fā)送部分：

分實時發(fā)送和自動發(fā)送。在實時發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼,也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內部單個部門或者多個部門。在自動發(fā)送部分，用戶可以自己設定時間間隔或者發(fā)送的時間段，在用戶設定完成后，系統(tǒng)根據用戶的設定，系統(tǒng)按時自動發(fā)送短消息。

2、個性化服務部分：

可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設定個人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。第六章移動數(shù)據業(yè)務２００１年，吉林移動廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了吉林省移動通信公司數(shù)據分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數(shù)據業(yè)務的專業(yè)機構之一。機構劃分為移動夢網業(yè)務中心、互聯(lián)網業(yè)務中心等七個專業(yè)組，對移動數(shù)據業(yè)務進行了系統(tǒng)的經營。吉林移動在發(fā)展移動互聯(lián)網業(yè)務中，將互聯(lián)網專線接入、ｉｐ電話專線業(yè)務作為主攻方向，重點發(fā)展，帶動其他業(yè)務的前進。在把ｃｍｎｅｔ相關業(yè)務進行細分之后，把專線業(yè)務作為主線業(yè)務同時捆綁和帶動其他業(yè)務，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務，強調突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內對移動數(shù)據業(yè)務有更深的了解，把中國移動數(shù)據業(yè)務ｃｍｎｅｔ推向社會。經過近６個月的時間，共發(fā)展互聯(lián)網專線接入用戶１２６０戶。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國３１個省區(qū)市排在了第二位。其中一汽大眾、吉林吉化集團、長春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農業(yè)大學等移動業(yè)務的主要客戶均已成為吉林移動數(shù)據客戶。在專線接入的業(yè)務過程中，吉林移動注重對客戶提供個性化、貼切化的服務。在對數(shù)據專線業(yè)務市場進行充分調查后，根據市場實際情況，實行了兩個代理的管理辦法，即通過建立發(fā)展移動數(shù)據專線業(yè)務代理商建立營銷渠道來開展業(yè)務，加強客戶之間溝通，通過專業(yè)化周到的服務與客戶之間建立起長期穩(wěn)定的關系。通過發(fā)展移動數(shù)據專線代理維護商負責專線技術維護，同時為客戶局域網建設等需求提供解決方案及建議，并組織施工。吉林移動與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發(fā)展數(shù)據專線業(yè)務。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業(yè)務的收入進行捆綁，充分調動了代理商的積極性，有效利用數(shù)據新業(yè)務靈活的資費政策，很好地拓展了數(shù)據專線業(yè)務的市場。超級客戶服務和差異化服務體系提升了企業(yè)認知度

超級客戶服務在數(shù)據業(yè)務經營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務就是在客戶認為服務該結束的時候，而超級客戶服務卻剛剛開始，即根據客戶的特點提供更多的附加業(yè)務，搞好服務的延伸。在客戶接入移動數(shù)據專線后，針對客戶需要建網站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機或服務器托管服務，同時適時組織客戶培訓移動業(yè)務知識及網絡知識，一方面加強了客戶對移動數(shù)據業(yè)務的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國移動的認知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受，吉林移動對所有數(shù)據專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動任何業(yè)務，都不分時間及地點的限制，全權代理。并為其提供短信會議通知等在數(shù)據業(yè)務平臺能夠實現(xiàn)的各類增值業(yè)務。為給全球通用戶提供更好的服務，對吉林移動網站內容進行了全面改版，使網站各欄目的實用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶服務的實施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會創(chuàng)造的真正價值。

差異化服務從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉變。你的需求，我的標準是吉林移動差異性服務的追求。個性化、差異性的服將服務內涵引向深入。從客戶需求出發(fā)，去轉變服務意識、樹立全新的服務理念、理順內部服務流程、建立服務質量考核體系。實現(xiàn)了從４ｐ向４ｃ的轉變，即從產品、價格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉變。為了增強全球通的競爭能力，提高產品的差異化水平，吉林移動推出了為全球通用戶免費贈送隨身郵電子信箱活動。這是全球通用戶獲得的附加服務，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動轉移、安全郵件等特點，受到全球通用戶的歡迎。同時為ｇｐｒｓ平臺開通后在ｗａｐ上開通郵箱服務奠定了基礎。全方位開發(fā)推廣新業(yè)務引領了市場的潮流

為迎合用戶不斷需求個性化服務的消費心理，吉林移動注重數(shù)據新業(yè)務的開發(fā)和推廣工作。隨著夢網業(yè)務迅速推廣，用戶對夢網業(yè)務的要求也逐步提高。為更好地適應用戶對短信業(yè)務的需求，充分利用現(xiàn)有短信設備的網絡資源，吉林移動對基于短信平臺業(yè)務進行了整合工作。

信息點播業(yè)務的整合。原有的１６８信息點播業(yè)務只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務的難度較大。針對這一情況，吉林移動提出了新的信息點播平臺改造方案，與廠商及工程部門確定了技術方案，在新平臺上增加了天氣預報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃歷、新聞、體育、足球專欄、影視介紹、生活常識、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務功能。對原來的點播指南進行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點播業(yè)務。在開發(fā)信息點播業(yè)務的同時，充分考慮到用戶長期使用該業(yè)務的需求和定制業(yè)務的需要，在短信點播中大部分業(yè)務開發(fā)了定制功能。

開展１２５９數(shù)字點播業(yè)務。針對部分用戶在手機上進行短信操作不熟練的情況，與ｓｐ合作開發(fā)了數(shù)字點播平臺，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來獲得短消息。數(shù)字點播是一種新的信息點播方式，操作快捷，非常適用于電視競猜等節(jié)目?；诖?，與電視臺及ｓｐ緊密合作，共同策劃了新的參與性節(jié)目，增加短信流量，提升了移動夢網知名度。

對定制類業(yè)務進行整合實現(xiàn)語音定制。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務，就是用戶登錄網站，定制喜歡的內容。以后每到預定的時間都收到來自該網站的信息內容。由于吉林省上網用戶和手機用戶的交集并不是非常大，很多人知道移動夢網的概念，但苦于并沒有上過網。針對這些移動夢網定制業(yè)務范圍外的用戶，與ｓｐ合作，推出手機雜志服務來解決這個問題：用戶撥打１２５８由話務員代為定制信息，很好地促進了夢網業(yè)務在普通用戶中的使用。強調宣傳方略帶動了業(yè)務的發(fā)展在國民經濟發(fā)展并不理想的吉林省，移動數(shù)據業(yè)務對大多數(shù)用戶來講還是一個新鮮的事物，因此如何在短時間內使更多的人了解移動夢網是首要的工作。吉林移動借助５·１７電信日開展了主題為互聯(lián)網--挑戰(zhàn)、機遇與前景的新聞發(fā)布會。對ｓｔｋ業(yè)務便利卡中的部分夢網服務進行了宣傳，通過媒體擴大了影響。

組織移動夢網高校行活動。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費群體，也是移動夢網業(yè)務的市場切入點。針對吉林省大專院校較多的特點，吉林移動適時開展了移動夢網高校行系列活動。包括移動互聯(lián)展示會、有獎征文、移動夢網迎新生文藝晚會、業(yè)務創(chuàng)意活動、夢網迎新生校園租機活動等，為移動數(shù)據業(yè)務從校園走向社會創(chuàng)造了良好的開端。開展短信風暴活動。目前移動夢網業(yè)務的使用方式分為兩種：一種是通過ｗａｐ方式，一種是通過短信方式。ｗａｐ方式由于終端、服務內容、資費、速度的問題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動夢網業(yè)務發(fā)展的主要方式。針對這種情況，吉林移動借鑒兄弟省市的成功經驗，開展了短信風暴活動。短信風暴采取發(fā)短信贈話費的形式，極大地激發(fā)了移動用戶發(fā)短信的熱情。短信風暴活動開展后，僅兩個月的時間點對點短信量就超過了３０００萬條。

建立移動夢網俱樂部，吸引更多的年輕用戶。一年來中國移動的夢網業(yè)務獲得了迅速的發(fā)展，短信量和夢網業(yè)務點播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費群體，也是移動夢網業(yè)務的市場切入點。因此吉林移動成立了移動夢網俱樂部，通過建立積分制度，使夢網用戶獲得更多的優(yōu)惠政策，并推動了移動夢網的發(fā)展。加強合作的戰(zhàn)略促進了發(fā)展吉林移動在經營數(shù)據業(yè)務過程中，注意加強對ｇｐｓ業(yè)務合作商的管理，大力促進移動ｇｐｓ業(yè)務開展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省銘創(chuàng)公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家ｇｐｓ運營商與吉林移動數(shù)據公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設備擴容后，根據實際情況重新規(guī)范了對ｇｐｓ運營商的收費標準。另外，為了減輕短信設備的負荷及更好地促進其業(yè)務開展，允許業(yè)務量比較大的ｇｐｓ業(yè)務合作商自建短信中心專門用于開展移動ｇｐｓ業(yè)務，這樣大大促進了合作商的業(yè)務開展。截止到去年底，吉林移動ｇｐｓ業(yè)務用戶已發(fā)展了１１６５戶。通過對這一系列基于短信平臺的數(shù)據業(yè)務整合工作，吉林移動夢網業(yè)務得到了長足發(fā)展，并與三十多家ｓｐ開展了業(yè)務合作，推出了近百種應用，出色地完成了百家ｓｐ千種服務活動，為用戶提供了豐富的短信應用。提高承載能力，加強維護保證了可持續(xù)發(fā)展

支撐網絡的建設是關系到數(shù)據業(yè)務發(fā)展的大事，吉林移動相關工程管理人員根據實際情況合理安排項目進度，積極組織工程實施，保證了數(shù)據業(yè)務的發(fā)展。在短信網關工程過程中把短信與ｉｎｔｅｒｎｅｔ緊密地結合起來，為給用戶提供多樣的業(yè)務、為數(shù)據新業(yè)務的拓展提供有效保證。吉林移動積極協(xié)調廠家和工程管理人員進行程序開發(fā)、功能測試，同時配合短信廠家對短信中心進行了升級，改善統(tǒng)計功能，保證了短信網關工程順利開展。短信系統(tǒng)相當復雜，需要與十幾個第三方或外部功能實體連接，并進行接口測試，在進行了多輪技術交流后將新建短信中心順利割接入網，至此，吉林省的短信建設又上了一個新臺階。新建的短信中心具有處理能力大、擴展性強、支持新業(yè)務等特點。吉林移動近期開展的短信風暴活動，用戶反響極其強烈，流量達到開通前的１０倍以上，短信中心經受住了第一次考驗。與點對點短信交相輝映的是網絡短信，就是用戶在互聯(lián)網上通過短信網關發(fā)送、定制短信息，具有一點接入，全網服務的特點，開創(chuàng)了一種嶄新的業(yè)務模式。吉林省自前年開始建設短信網關，去年通過擴容使短信網關的處理能力達到５０條／秒，可以與５００家ｉｃｐ或企業(yè)相連。為配合互聯(lián)網數(shù)據業(yè)務的發(fā)展，吉林移動工程管理人員深入了解目前各方面的網絡情況，設計了ｉｐ電話、ｉｎｔｅｒｎｅｔ的專線接入方案，并針對不同用戶的實際情況設計其專用的方案。吉林移動還允許個別業(yè)務量大的ｉｃｐ自建短信中心發(fā)展業(yè)務，一方面減輕了移動公司短信系統(tǒng)的壓力，另一方面增加了業(yè)務收入。強大的網絡承載能力為吉林移動數(shù)據用戶提供了多元化的業(yè)務。市場是龍頭，維護是基礎，維護工作的重要性不言而喻。吉林移動數(shù)據分公司的設備維護隊伍擔負著全省短信及相關的增值業(yè)務平臺、ｃｍｎｅｔ骨干網、ｃｍｎｅｔ省網的設備維護工作，日常的維護工作比較繁重。為更好地完成維護工作，從加強管理工作入手，制訂詳細的規(guī)章制度及維護流程、嚴格的檢查考核辦法，同時配備必要的維護測試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓、內部培訓與自學相結合的培訓形式，全面提高了維護人員的素質，也充分發(fā)揮了維護人員的技術水平，保障了系統(tǒng)的正常運行。

在高效率、快節(jié)奏的當今社會，用戶對移動數(shù)據業(yè)務的需求會日益增多。同時，來自市場同業(yè)競爭者的競爭壓力也會越來越大。中國移動數(shù)據業(yè)務能否在這塊市場中獨占鰲頭，只有靠其技術先進、優(yōu)質服務、良好信譽和堅實的客戶關系，來鞏固和發(fā)展移動數(shù)據業(yè)務市場，利用更加靈活的機制，以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開創(chuàng)理想新紀元。中國移動ｇｐｒｓ業(yè)務開通后，除了讓用戶享受其所有功能外，吉林移動還將在ｇｐｒｓ業(yè)務推出的同時針對經常使用數(shù)據業(yè)務、有ｇｐｒｓ使用需求的用戶組織有關ｇｐｒｓ的培訓、宣傳，擴大手機加筆記本電腦上網業(yè)務的使用，增加移動數(shù)據業(yè)務的魅力。

后記

在吉林移動的最深感受就是，吉林移動如果要長足發(fā)展，就必須夯實基礎。

夯實基礎，要解放思想、轉變作風，長期的獨家經營使我們員工養(yǎng)成一種惰性思維，工作標準不高，得過且過，小富即安，推著干、干著看，兵臨城下還裹足不前，缺乏嚴格訓練，缺乏雷厲風行、說了就干、干就干好、敢為人先的精神和魄力。而現(xiàn)階段市場經濟法則，激烈的市場競爭局面，呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應，及時應對各種復雜局面的挑戰(zhàn)，否則貽誤戰(zhàn)機后果不堪設想。

夯實基礎，就要加快發(fā)展，把吉林移動的網絡平臺建設好，搞好網絡維護、管理、優(yōu)化，保持技術、網絡優(yōu)勢，為業(yè)務提供強有力的能力支撐，為用戶提供快捷順暢的通信環(huán)境，努力實現(xiàn)創(chuàng)無線通信世界，做信息社會棟梁的夢想。

夯實基礎，就要加強企業(yè)管理，向管理要效益，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，完善工作、業(yè)務流程，加大監(jiān)督考核機制，嚴肅企業(yè)紀律，使績效考核內容形式更加科學，成為一種激勵機制。盤活資本，使國有資產保值增值。積極推進企業(yè)三項制度改革，努力實現(xiàn)人的價值最大化。

夯實基礎，就要每打一個戰(zhàn)役都非常有章法，千方百計搶占市場，保持業(yè)務領先地位。高話務量群即大客戶、集團用戶是我們企業(yè)收入的主要來源，要下氣力研究他們的需求，要改變大客戶服務舉措，單一、俗套、呆板的狀況，營造個性化、差異化、親情化的服務氛圍，培養(yǎng)用戶的忠誠度，以優(yōu)質的服務占領核心市場。讓競爭從服務開始，創(chuàng)滿意服務從我做起的理念深入人心，成為員工的自覺行動。

夯實基礎，就要采取崗位練功、大比武、業(yè)務培訓、政治理論學習等切實可行的措施，迅速提高員工的素質，特別是干部的綜合管理水平。高素質的員工隊伍是我們企業(yè)興旺發(fā)達之所在。海爾人有句名言：關鍵的20%的人制約著不關鍵的80%的人。干部的作用至關重要，我們干部要率先在員工中營造一種學習氛圍，學習是知識經濟時代的立身之本，是我們企業(yè)改革創(chuàng)新的力量源泉。使我們的干部、員工成為復合型人才，搞技術的人員要從經濟的角度考慮問題，要提倡敬業(yè)精神。我們不僅要用知識武裝頭腦，而且要有良好的思想覺悟和道德情操，愛崗才能敬業(yè)。在加入wto之后面臨巨大沖擊與挑戰(zhàn)的今天，吉林移動人學習海爾人的創(chuàng)新精神有著十分重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。張立貴總經理到吉林視察時指出，將中國移動辦好不僅是重大的經濟問題，而且是關系到執(zhí)政黨地位的重大政治問題，改革創(chuàng)新是創(chuàng)建世界一流移動通信企業(yè)的動力源泉。我個人理解現(xiàn)階段移動人所說的創(chuàng)新就是學習海爾人迅速反應、立即行動的工作作風，提高企業(yè)迅速反應能力，應對瞬息萬變的市場競爭，謹防雪崩效應；所說創(chuàng)新就是象海爾人那樣以技術創(chuàng)新為先導，建立技術先進、穩(wěn)定暢通的網絡平臺，為市場經營提供強有力的能力支撐,所說創(chuàng)新就是像海爾人那樣賽馬不相馬，打破大鍋飯,干部能上能下，員工能進能出,為員工施展才華,建功立業(yè)提供廣闊空間；所說創(chuàng)新就是向海爾人當年砸冰箱那樣具有強烈的質量意識,為用戶提供優(yōu)質、快捷、滿意的服務，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝；所說創(chuàng)新就是象海爾人那樣，解放思想，用先進的企業(yè)文化武裝員工頭腦，開展豐富多彩的學習教育活動，陶冶情操，凝聚人心，鼓舞斗志，創(chuàng)造無為而治的境界。

實習報告總結 實習鑒定表個人總結篇六

我于x年7月8日到x酒店實習六個月，x年1月8日實習完畢！

實習已經結束，回憶自己的收獲和心得，總覺得自己不管如何還是有所得的吧，不管怎樣，雖然我們沒有拿到太多的榮譽，但內在的收獲的提高是不可否認的，誰也不敢說自己就是混過來的吧?？偟膩碚f我的收獲有以下幾個方面吧：

1.我學會了如何的做人，尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人，真的我們必須大度的接受，我們必須學會忍耐，不經歷風雨不見彩虹，這句話真的的太感人了。

2。.無論作什么一定要用心，否則你總是那個大家討厭的人，不受歡迎的人吧，你要學會察言觀色，要從客人的一個動作一個眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服務的意識和精神。就象我們酒店的一個領班所說：“服務要有靈性，否則自己很難在這里立足”。

3.不要太高傲不要太氣盛，要虛心，要平心靜氣的接受別人的長處和優(yōu)點以及建議，這樣你的頭腦才時刻是清醒的吧，這樣你才能在不斷的競爭中取得自己的成功和收獲。

4.要學好英語，真的這是感受最深的了，英語在酒店的工作中真的是太重要了，如果你的英語好一點的話你的機會將比別人多的太多了，如果你的英語不是那么的好你一定從現(xiàn)在開始就要加油，因為只有這樣你才會為你的客人提供更加人性化更加優(yōu)越的服務吧。

5.我收獲了一個美麗的回憶和經過，這將成為我人生的一個美麗的驛站，在以后的發(fā)展中我會長長的想起這段難忘的回憶。

6.我同時收獲了一個生存的技能，以及人生很重要的朋友們，真的我又要感激了！

汪國珍說過：“既然選擇了遠方就風雨兼程吧！”是的，實習已經結束了，再以后的學習和生活及工作中，又會有新的情況和艱難，但我們必須變的足夠的強大和堅強，加油吧，朋友們，我們的未來不是夢，我們的目標在遠方，我們的希望在遠方，我們的成功在將來，加油吧！我們的未來真的不是什么空想，只要我們有自己！

感謝x酒店讓我能夠學到如此之多的知識，讓我擁有如此之多的財富，這將是我未來道路上的基石，感謝學校，感謝x，感謝陪伴我的同學們！

實習報告總結 實習鑒定表個人總結篇七

我于x年7月8日到x酒店實習六個月，x年1月8日實習完畢！

實習已經結束，回憶自己的收獲和心得，總覺得自己不管如何還是有所得的吧，不管怎樣，雖然我們沒有拿到太多的榮譽，但內在的收獲的提高是不可否認的，誰也不敢說自己就是混過來的吧。總的來說我的收獲有以下幾個方面吧：

1.我學會了如何的做人，尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人，真的我們必須大度的接受，我們必須學會忍耐，不經歷風雨不見彩虹，這句話真的的太感人了。

2。.無論作什么一定要用心，否則你總是那個大家討厭的人，不受歡迎的人吧，你要學會察言觀色，要從客人的一個動作一個眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服務的意識和精神。就象我們酒店的一個領班所說：“服務要有靈性，否則自己很難在這里立足”。

3.不要太高傲不要太氣盛，要虛心，要平心靜氣的接受別人的長處和優(yōu)點以及建議，這樣你的頭腦才時刻是清醒的吧，這樣你才能在不斷的競爭中取得自己的成功和收獲。

4.要學好英語，真的這是感受最深的了，英語在酒店的工作中真的是太重要了，如果你的英語好一點的話你的機會將比別人多的太多了，如果你的英語不是那么的好你一定從現(xiàn)在開始就要加油，因為只有這樣你才會為你的客人提供更加人性化更加優(yōu)越的服務吧。

5.我收獲了一個美麗的回憶和經過，這將成為我人生的一個美麗的驛站，在以后的發(fā)展中我會長長的想起這段難忘的回憶。

6.我同時收獲了一個生存的技能，以及人生很重要的朋友們，真的我又要感激了！

汪國珍說過：“既然選擇了遠方就風雨兼程吧！”是的，實習已經結束了，再以后的學習和生活及工作中，又會有新的情況和艱難，但我們必須變的足夠的強大和堅強，加油吧，朋友們，我們的未來不是夢，我們的目標在遠方，我們的希望在遠方，我們的成功在將來，加油吧！我們的未來真的不是什么空想，只要我們有自己！

感謝x酒店讓我能夠學到如此之多的知識，讓我擁有如此之多的財富，這將是我未來道路上的基石，感謝學校，感謝x，感謝陪伴我的同學們！

實習報告總結 實習鑒定表個人總結篇八

通過認識實習，使學生充分接觸計算機，深入理解計算機系統(tǒng)，鍛煉學生的實踐技能，提高實踐動手能力，將所學的專業(yè)知識與實際聯(lián)系起來。同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質量，培養(yǎng)合格人才積累經驗。

20xx年5月23日——20xx年8月25日

武漢xxxx有限公司于20xx年注冊成立，一開始主要從事移動增值服務，抓住行業(yè)剛剛起步的機遇，順利接入中國移動和中國電信的sp業(yè)務，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國移動smic平臺的建成，作為中小企業(yè)的武漢**科技深感行業(yè)風險的巨大，于20xx底開始尋找其他投資機會，經過周密的市場調查和分析，最終決定于20xx年5月底正式進軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時加盟**，開始公司的二次創(chuàng)業(yè)。

本次實習共分三個階段：高校促銷活動期、柜臺零售學習期和武昌市場開發(fā)期。

(一)高校促銷活動期(05月27日——06月19日)

這一階段我主要負責高校市場的開發(fā)和促銷活動，包括前期的調研準備，中期的華農促銷活動以及后期的活動總結。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學生四五十萬，年消費額到達30億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應該對這么大的市場漠然處之。因為我有在校學生的優(yōu)勢，又曾經辦過協(xié)會，搞過很多活動，所以公司希望通過我來先行試水，為日后搶奪高校市場做些有益的嘗試。從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數(shù)碼行業(yè)來說，其產品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應該把高校市場提高到戰(zhàn)略的高度來看待。但到底該以什么樣的形式進入高校市場呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網點。我很贊同渠道為王，但也應該具體問題具體分析。任何一個企業(yè)都應該對其目標消費者進行深刻的分析，才能做出科學的營銷策略。高校學生作為我們的目標消費者，有著其自身的消費行為。突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時尚，追求個性。消費場所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習慣，我們的高?；顒泳蛻撛谛麄魃舷鹿Ψ?，讓高校學生認知并接受我們的品牌和產品，才是高?；顒拥闹攸c所在。所以我不贊成那些不計成本、不經調研分析的校園促銷活動。后來在我們學校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。

(二)門市零售學習期(06月20日——07月12日)

一個老業(yè)務員對我說，一個優(yōu)秀的業(yè)務員應該首先是個優(yōu)秀的門市營業(yè)員，至少是非常了解門市銷售。于是經老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來站柜臺的，我是來創(chuàng)造業(yè)績的，我要證明自己的能力，我不能因為自己還是在校學生就理所當然比別人差。但當那位再次問我在門市有沒有什么收獲時，我真的仔細想了想。其實收獲還是蠻大的。小小的柜臺還真的不簡單。首先可以了解顧客的喜好，什么機型、價位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權威的一手信息。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光應該最受歡迎，結果卻恰恰相反。其次，在柜臺還得經常去其他柜臺和經銷商處調貨，這是以前沒有經歷過的。再次，柜臺本身的形象，貨品的陳列等都是講究藝術性的。更好地了解了柜臺，才能更好地了解經銷商——我們的客戶。在以后的武昌市場開發(fā)過程中，我經常是還沒認識經銷商就幫他們做起了生意，設身處地地替他們著想，終于贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場。

(三)武昌市場開發(fā)期(07月13日——08月25日)

終于有一天，老板對我說，準備派我獨自去武昌開發(fā)市常武漢的數(shù)碼市場主要分為武昌和漢口兩個較集中的市場，其中又以武昌為主。武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場和數(shù)碼廣常所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下。可見武昌的戰(zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，必須得拿下武昌。但我沒想到的是，這么重要的任務，老板居然讓我一個還沒開始做過業(yè)務的人獨自扛著。因為武昌這塊，一開始有人來碰過，但效果都不是很好。因為我們公司在漢口，一些渠道關系也都在漢口，武昌是所謂的朝中無人，而我們的產品又是自己貼牌，大部分都是公模機，缺少廣告支持，此時武昌市場上已經站住腳的mp3品牌不下幾十鐘。那些經銷商都不愿意和一個小公司的剛剛上市的沒有名氣在他們看來沒有保障的的品牌合作。因為這些原因，一段時間內公司一直沒人提過武昌市?，F(xiàn)在老板這么安排，讓我有種不安。這么重要的市場，如果真的要進入的話，按理也應該是派出經驗豐富

實習報告總結 實習鑒定表個人總結篇九

時間過的真快，一眨眼時間我在xxxx科技實習三個多月了?；仡欉@三個多月在公司的工作生活，我感到很慶幸和滿意。慶幸的是我比其它一部分同學多了三個月在軟件公司工作的經歷，這使我畢業(yè)后能夠更好更快地適應軟件公司的工作生活和節(jié)奏。

滿意的詩司為我提供了良好的工作學習環(huán)境，我剛到公司不久公司就為我提供了電腦和相應的座位，當我在學習c＃過程中遇到不懂問題的時候，同事都會毫不吝嗇的為我講解，讓我感受到公司團結向上的氛圍，軟件公司最重要的也就是這種團隊合作的精神。在這三個多月的時間中，我進一步學習了編程語言c＃，面向對象編程以前在學校的學習沒有真正自己實踐，是在老師帶領下完成的項目。

現(xiàn)在我對c＃有了基本的認識，也具備了用c＃開發(fā)windows應用程序和web應用程序的能力。,c#,我發(fā)現(xiàn)它們真的.是很強，它的強也體現(xiàn)在方便的集成開發(fā)環(huán)境。net是個強的新平臺，而c＃則是該平臺下最佳的開發(fā)語言。在思想認知上面也得到了很提高，上班了，不能像在學校那樣隨心所欲，天的事有父母頂著，自己不用操心?，F(xiàn)在走上社會，就是人了，應該有責任心，對自己的言行負責。

工作中，我也嚴格要求自己，每天早早到公司，為同事開機，打掃衛(wèi)生。和同事和睦相處，不遲到，不早退。對自己編碼能力還不是太滿意，有待進一步提高?，F(xiàn)在通過學習，總覺得自己學得不夠好，要用到的知識時感覺頭腦一片空白，很后悔當初在學校為什么不多學一點，多練一點。后悔也沒用，只能自己努力。灰心時給自己打氣，哭過之后擦干眼淚，繼續(xù)工作。

整個的實習過程是緊張而愉快的，我的工作態(tài)度和成效也得到了總經理和同事們的一致稱贊。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認真負責的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學習中更好的完善自己，在以后的實踐中更好的運用去自己的知識，做一個合格的學生，將來做一名對社會有用的人。

零距離的與社會接觸，更能使我將書中的所學與社會需求緊密的聯(lián)系起來，進一步的鍛煉我的意志，提高我的專業(yè)水平以及個人素質。同時又進一步的讓我懂得交流。所以與其是一次生產實習不如說是一次檢閱，一次考驗是社會對我們多年在學校所學的檢閱，是對我們個人綜合素質和能力的考驗。面對明日的挑戰(zhàn)，也許很坎坷很困難，但是滿懷信心的我絕不退縮。因為這是一片廣闊無垠的天宇。

實習報告總結 實習鑒定表個人總結篇十

轉眼兩個月的實習期結束了，在這兩個月中，我有時會比較忙碌、緊張，但卻非常的充實、快樂。而且在這兩個月的時間里我還學到了很多學校里學不到的東西，比如：如何面對學生、如何實際的掌控一個班級、如何處理學生之間的矛盾等等，雖然我還沒學全，但至少有了一些感悟與體會。我的實習包括了兩方面的內容，一是課堂教學，二是班主任工作。以下是我這兩個月的實習總結。

作為一個老師，他的本職工作就是課堂教學，所以上好課就是對一個老師最基本的.要求。但是真正面對學生我還是第一次，所以剛開始的時候我會很緊張。而且在這個實習的階段我還肩負了兩個身份，一個就是老師，為學生講解書本知識的老師；另一個就是學生，學習師傅上課技巧的學生。在這兩個身份中的轉換也需要自己的努力。

第一周我主要就是聽師傅上課，這還是我第一次以一位“老師”的身份去聽課，當然聽課的內容也改變了，不再是聽師傅所講的知識內容，而是學習師傅是如何上課的，學習她是如何傳授知識，如何駕馭課堂，如何控制授課時間的等等。通過聽課我發(fā)現(xiàn)教師不僅對知識的把握很重要，還有對班級學生的課堂紀律、積極性的調動等都很重要。

一個班級上課的紀律往往會影響學生是否認真的聽課，如果一個班級的紀律差一些，那么老師上課就只是在上給好學生聽，其他的學生就會乘機開小差，根本毫無作用，而如果一個班級的紀律好的話，學生也就比較沒有機會開下差，上課效果會好很多。而上課的積極性也會影響學生對上課內容的關注度，以及知識的吸收程度。當然，一個老師對知識的把握是最重要的，哪些知識是學生學過的、哪些是還沒學的、哪些是即將學的、哪些知識對今后的學習有用、哪些知識是要考的等等，只有這樣老師才可以更好的、從簡到難的講題。

第二、第三周我還是聽聽師傅的課，講講練習上的作業(yè)以及幫師傅批批作業(yè)，真正上課我是從第四周開始的。我上第一堂課的時候比較緊張，語速也較快了一些，當然內容也比較簡單，所以上課時間用了一半就把新課講完了，然后我就開始慌了，腦子里想的就是怎么樣把上課的時間拖完，以至于在讓學生做鞏固練習的時候，我講的很亂，把自己的節(jié)奏打亂了，所以我的第一節(jié)課是很失敗的。但經過這節(jié)課的鍛煉以及總結，我后面的課上的就比較順了點了。通過自己上課，讓我對上課有了進一步的認識。

我是教數(shù)學的，所以自己的數(shù)學知識一定要扎實。常言道，要給學生一滴水自己先要有一桶水。只有不斷地學習，汲取更多的知識，做到“腹中有貨”，才能胸有成竹地去面對學生，滿足學生們無窮的求知欲。

同時，要注意這滴水的質量。當好一名老師，一定要有扎實的基礎知識，要有牢固的基本功，對每一個基本的知識點，都最好要做到既知其然，也知其所以然。只有這樣才能給予學生真正需要的東西。其次是教學方面的專業(yè)知識。

備課時，一是備教材，要多方面收集材料，仔細地鉆研教材，然后對教材進行分析整合，使知識更具整體性、系統(tǒng)性；

二是備學生，要充分考慮學生是怎么想的，會怎么回答等；同時，要會運用所學的計算機基礎知識，制作知識性與趣味性兼具的多媒體課件，提高了學生的學習興趣。

授課時，要根據授課內容的特點，結合班級學生的實際，靈活選用任多種教學方法進行教學，比如：同桌互說、小組討論、讓學生上黑板做等等，這樣可以提高學生的上課積極性；當然上課時還要會隨機應變，會根據實際的情況隨時改變教學的順序，來達到較好的教學效果。

作業(yè)講評時，也要分層講解，重點題目重點分析，對于簡單的題目老師只要帶過就可以了，但對于較難的題目，教師不能只訂正就可以的，還要能從簡到難引導、鞏固學生的知識。當然，一節(jié)課的課后反思非常的重要，寫實習反思日記，是搞高自己教學水準的好辦法，通過總結的自己的優(yōu)、缺點，可以加強自己的優(yōu)點，改正自己的缺點，這樣就可以更快速的提高自己的教學能力。

在小學里，班主任就是學生的監(jiān)護人，是班集體的教育者、組織者和指導者，是班級工作的主要操作者。所以班主任的工作非?，嵥?。一名真正盡職盡責的班主任，在學生身上花的精力、時間比學生的父母還要多。我覺得，在班主任工作中始終要堅持“一個標準”，就是在處理班級事務時，尤其是獎懲方面，對好學生和后進生都要講究公平。通常好學生易受到偏愛，而后進生則常常使老師產生偏見，所以班主任的“執(zhí)法”一定要公允，要一碗水端平。如果處理有偏頗，就會助長好學生的壞習慣和驕傲的性情，壓抑后進生的上進心。所以能做到一視同仁很重要。

作為小學班主任都要兼課，而班主任的工作又非常得瑣碎，所以一個班主任如何將班主任工作以及自己的教學工作維持平衡也是需要長期努力的。而且班主任還是學生的榜樣，因為小學生的“向師性”很強，教師的一言一行最能引起學生的心理共鳴，成為他們欽佩和表率。因此，班主任要重視自己的一言一行，力求成為學生的榜樣。

班級管理中，老師要求學生衣冠整潔的同時，也要注意自己的衣著，與不合適教師職業(yè)的流行服飾“脫軌”；在教學中應經常性地對照師德規(guī)范及班主任的職業(yè)道行，敬業(yè)愛崗，平時不遲到、早退，努力在學生心目中樹立起可信賴和愛戴的班主任形象，促使學生養(yǎng)成守紀、勤學的好習慣，創(chuàng)造良好的班風，產生了向心力和凝聚力。我國偉大的教育家思想家孔子說：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從?！闭f的就是教師的品德與受教育的關系，班主任作為一班之帥，在班級管理中有著舉足輕重的作用，一個班集體的凝聚力，來自班主任的自身形象，班主任無言的身教往往能起感化的作用。

在班主任的實習過程中，我上了一節(jié)主題班會課，班會課的題目是：“誠信！讓心中充滿陽光”，上這節(jié)班會課從選題、寫教案、準備以及正正的上課，帶我的班主任老師真的幫了我很多，我第一次寫的班會課的教案沒有通過，因為整個教案的前半部分和后半部分的內容聯(lián)系不是很緊密，甚至可以說是有些不搭，所以老師又給我講了這節(jié)班會課可以怎么來上。

我第二次的教案老師說還可以，因為我的上課過程中有講故事的環(huán)節(jié)，所以老師還特別提醒我讓我事先給幾個學生一些小故事，讓他們回家后把故事看熟，這樣比較有利于教學，我也這樣做了，但真正上課的時候還是在這個環(huán)節(jié)上出了問題，我沒有好好考慮小學四年級這個階段學生的特點，他們根本就弄不清楚什么時候該輪到他們舉手講故事了，所以當我到講故事這個環(huán)節(jié)的時候，只有一個學生舉手發(fā)言了，課堂氣氛就不是很積極了。

還有，上了這節(jié)班會課后，我充分的體會到課前的準備非常的重要，這不僅僅體現(xiàn)在教案上，也體現(xiàn)在多媒體硬件的準備上，因為我準備了兩段視頻，要在課上播放給學生看的，事先我也準備了好幾個播放格式，就怕教室的電腦有的格式不能識別，但這里還是出問題了，我準備上課的時候，突然發(fā)現(xiàn)教室電腦的播放器有問題，我準備的視頻格式一個也不能放，只有聲音沒有畫面，后來是班主任老師幫我從新下了一個播放器，這節(jié)課才可以順利的上下去。

所以，通過這節(jié)班會課，讓我知道課前的充分準備非常的重要，這不僅僅是準備教案，還要準備上課時用到的各種材料（包括多媒體設備），當然，我們還要充分的了解學生的年齡特點。

總之，通過這兩個月的實習，我的各個方面都有了一定的提高，這對我今后的工作有著非常大的幫助，而且還讓我深切地認識到人民教師的崇高職責，更深刻地體會到當一名好教師的不易。我一定更加珍惜剩下這不多的大學生活，好好把握，不斷地學習，爭取克服自身的缺點，不斷完善自身，為真正走上工作崗位作好準備。

實習報告總結 實習鑒定表個人總結篇十一

時光如流水，兩周的時間轉眼即逝，這次暑期實習給我的體會是：

1.通過這次實習我們了解了現(xiàn)代數(shù)控機床的生產方式和工藝過程。熟悉了一些材料的成形方法和主要機械加工方法及其所用主要設備的工作原理和典型結構、工夾量具的使用以及安全操作技術。了解了數(shù)控機床方面的知識和新工藝、新技術、新設備在機床生產上的應用。

2.在數(shù)控機床的生產裝配以及調試上，具有初步的獨立操作技能。

3.在了解、熟悉和掌握一定的數(shù)控機床的基礎知識和操作技能過程中，培養(yǎng)、提高和加強了我的動手能力、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。

4.這次實習，讓我們明白做事要認真小心細致，不得有半點馬虎。同時也培養(yǎng)了我們堅強不屈的本質，不到最后一秒決不放棄的毅力!

5.培養(yǎng)和鍛煉了勞動觀點、質量和經濟觀念，強化遵守勞動紀律、遵守安全技術規(guī)則和愛護國家財產的自覺性，提高了我們的整體綜合素質。

一、實習意義和目的：

通過實習，使學生在學完數(shù)控技術等相關理論課程的同時，熟練操作數(shù)控機床，熟練數(shù)控機床的日常維護及常見的故障的判斷和處理，進一步掌握數(shù)控程序的編程的方法，以便能夠系統(tǒng)、完整的掌握數(shù)控技術，更快更好的適應機械專業(yè)的發(fā)展和需要。

二、實習內容與要求：

1、通過數(shù)控加工工藝規(guī)程的設計，使學生熟練掌握數(shù)控加工工藝要求及加工工藝的設計。

2、通過斯沃數(shù)控仿真軟件，熟練數(shù)控機床的操作界面、刀具定義、編程坐標系的設定和對刀，能熟練編制車削和銑削的加工程序。

3、通過對數(shù)控車床的操作，提高一般軸類零件工藝分析及程序編制的能力，掌握數(shù)控車床的操作過程及常用測量工具的使用。

4、通過對數(shù)控銑削加工中心的操作，提高一般銑削類零件的工藝分析及程序編制能力，掌握加工中心的操作過程及常用測量工具的使用。

5、通過對數(shù)控車、銑試驗臺的實習，使學生掌握和了解數(shù)控原理知識，包括控制器原理，伺服驅動原理、反饋原理等;學會數(shù)控系統(tǒng)的維護及常見的故障排除。

三、實習設備、器件及工具：

斯沃數(shù)控仿真軟件、cak3675數(shù)控車床5臺，永進數(shù)控銑削加工中心一臺，德西數(shù)控車，數(shù)控銑削試驗臺一臺、游標卡尺等量具，裝夾工具，直徑50mm的pvc棒料，鋁錠。

四、實習內容

1、數(shù)控車削實習

程序及零件圖見后、附圖。

加工工藝分析：

1)技術要求。

如圖所示，通過調用子程序進行循環(huán)加工，毛皮棒料：φ50×200材料：08f低碳鋼

每次背吃刀深度為2mm。

2)加工工藝的確定。

①裝夾定位的確定：三爪卡盤夾緊定位，工件前端，面距卡爪端面距離40mm。

②加工工藝路線的確定。

第一個程序：

工藝路線：鍛→熱處理→車右端面→粗車循環(huán)車外圓→精車循環(huán)車外圓

第二個程序：

工藝路線：鍛→熱處理→車右端面→粗車循環(huán)車外圓→精車循環(huán)車外圓→車退刀槽→切削循環(huán)車外螺紋

第三個程序：

工藝路線：鍛→熱處理→車右端面

→鉆孔→粗車循環(huán)鏜孔→精車循環(huán)鏜孔

③加工刀具的確定：

第一個程序：

外圓端面車刀。(1和2程序外圓刀具主角55，刀具材質為高速鋼)。

第二個程序：外圓刀、割刀、螺紋刀。

第三個程序：鉆刀、鏜刀。

④切削用量：主軸轉速600r/min，進給速度250mm/min。

2、數(shù)控機床電器實習

認識數(shù)控車、數(shù)控銑機床的結構、工件原理。

機床常見故障的診斷和排除。

在西門子數(shù)控操作系統(tǒng)上進行簡單的編程和加工。

實習報告總結 實習鑒定表個人總結篇十二

不知不覺中，上半年已經過去?；厥咨习肽甑墓ぷ?，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關、加班備戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。感慨與時光匆匆，有時也愿回首走過的路，因為那里有付出的充實，也有收獲的喜悅?，F(xiàn)將半年的主要工作總結如下。

一、上半年主要工作

在這半年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

1、檔案整理工作。完成整理全年--資料工作。其中包括--權限揭示書、--檔案、銀行渠道預約表。具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的檔案盒內，方便以后查閱。

2、協(xié)助完成--考核。每月3日按時做好--考核，并提交--管理崗核實。

3、每月3日之前做好分公司報表，提交部門主管。

4、協(xié)助完成--執(zhí)業(yè)證書申請工作。按時完成每一期--執(zhí)業(yè)證書申請的各項資料，以及--年檢、--合同續(xù)簽的各項資料。

5、完成--平臺培訓資料上傳。

6、協(xié)助完成--薪酬發(fā)放。每月15日統(tǒng)計--薪酬，并提交財務。

7、每月按時統(tǒng)計各項數(shù)據。每月10日完成渠道獎金對付數(shù)據統(tǒng)計，做好獎金對付的發(fā)放。

8、各項會議的記錄整理工作。

9、認真、按時、高效完成主管交代的其他工作，及協(xié)助完成財務、辦公室其他事項。

二、工作中存在的主要問題、原因及其改進方法

1、個人工作能力和個人修養(yǎng)還需要更進一步提高。由于平時在工作中，缺乏主動性，工作毛毛糙糙，使得工作進展不大。在新的一年里，認真總結個人原因，爭取在下半年有一個新的起色。

2、工作中缺乏條理性。在這半年的工作中，自我反省發(fā)現(xiàn)平時在工作中由于缺乏條理性，導致工作效率不高。在以后的工作中要自我反省，繼續(xù)保持自己的工作優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)缺點并及時改正。

3、與部門主管溝通較少。--團隊是我部門的核心。平時工作過程中發(fā)現(xiàn)存在的問題，沒有及時與主管溝通，久而久之紀律渙散，各懷心事，缺乏工作熱情。以后的工作中要多與同事溝通，共同進步。

4、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調和溝通不夠。

三、下半年工作計劃

1、繼續(xù)完善上半年工作，并保持上半年良好的工作習慣，并在工作過程發(fā)現(xiàn)自己的不足加以改正。以更好心態(tài)迎接下半年的挑戰(zhàn)。

2、加強學習。學習如同逆水行舟，不進則退，要適應新形式的要求，更加不斷的去學習，充實自己。在下半年，不但在要專業(yè)知識上上一個臺階，而且要把自己剩余的--資格考試全部通過，還要在業(yè)務方面有一個挑戰(zhàn)。

3、增強責任感、增強服務意識，團隊意識。我們的團隊不斷壯大，面臨的問題也是越來越多，在今后的工作中如何給團隊創(chuàng)造良好的工作氛圍和樹立工作積極性是工作重點。

4、協(xié)助他加強團隊管理制度實施。這半年里，團隊紀律渙散，遲到早退現(xiàn)象較嚴重，直接影響整體團隊的狀態(tài)。面對這樣的問題，在下半年里要加強團隊的管理，多于他溝通交流，認知自己的定位目標。爭取在下半年里，團隊有個良好的狀態(tài)。

5、協(xié)助他在團隊中設立一個幫扶小組，對他在工作過程中遇到的問題，自己及團隊長不能解決的問題，由幫扶小組成員幫助完成。

6、在辦公室，做到兩個一，一個微笑，一句問候。讓他在辦公室里感到家的溫暖。

實習報告總結 實習鑒定表個人總結篇十三

不知不覺中，上半年已經過去?；厥咨习肽甑墓ぷ鳎写T果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關、加班備戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。感慨與時光匆匆，有時也愿回首走過的路，因為那里有付出的充實，也有收獲的喜悅?，F(xiàn)將半年的主要工作總結如下。

一、上半年主要工作

在這半年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

1、檔案整理工作。完成整理全年--資料工作。其中包括--權限揭示書、--檔案、銀行渠道預約表。具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的檔案盒內，方便以后查閱。

2、協(xié)助完成--考核。每月3日按時做好--考核，并提交--管理崗核實。

3、每月3日之前做好分公司報表，提交部門主管。

4、協(xié)助完成--執(zhí)業(yè)證書申請工作。按時完成每一期--執(zhí)業(yè)證書申請的各項資料，以及--年檢、--合同續(xù)簽的各項資料。

5、完成--平臺培訓資料上傳。

6、協(xié)助完成--薪酬發(fā)放。每月15日統(tǒng)計--薪酬，并提交財務。

7、每月按時統(tǒng)計各項數(shù)據。每月10日完成渠道獎金對付數(shù)據統(tǒng)計，做好獎金對付的發(fā)放。

8、各項會議的記錄整理工作。

9、認真、按時、高效完成主管交代的其他工作，及協(xié)助完成財務、辦公室其他事項。

二、工作中存在的主要問題、原因及其改進方法

1、個人工作能力和個人修養(yǎng)還需要更進一步提高。由于平時在工作中，缺乏主動性，工作毛毛糙糙，使得工作進展不大。在新的一年里，認真總結個人原因，爭取在下半年有一個新的起色。

2、工作中缺乏條理性。在這半年的工作中，自我反省發(fā)現(xiàn)平時在工作中由于缺乏條理性，導致工作效率不高。在以后的工作中要自我反省，繼續(xù)保持自己的工作優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)缺點并及時改正。

3、與部門主管溝通較少。--團隊是我部門的核心。平時工作過程中發(fā)現(xiàn)存在的問題，沒有及時與主管溝通，久而久之紀律渙散，各懷心事，缺乏工作熱情。以后的工作中要多與同事溝通，共同進步。

4、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調和溝通不夠。

三、下半年工作計劃

1、繼續(xù)完善上半年工作，并保持上半年良好的工作習慣，并在工作過程發(fā)現(xiàn)自己的不足加以改正。以更好心態(tài)迎接下半年的挑戰(zhàn)。

2、加強學習。學習如同逆水行舟，不進則退，要適應新形式的要求，更加不斷的去學習，充實自己。在下半年，不但在要專業(yè)知識上上一個臺階，而且要把自己剩余的--資格考試全部通過，還要在業(yè)務方面有一個挑戰(zhàn)。

3、增強責任感、增強服務意識，團隊意識。我們的團隊不斷壯大，面臨的問題也是越來越多，在今后的工作中如何給團隊創(chuàng)造良好的工作氛圍和樹立工作積極性是工作重點。

4、協(xié)助他加強團隊管理制度實施。這半年里，團隊紀律渙散，遲到早退現(xiàn)象較嚴重，直接影響整體團隊的狀態(tài)。面對這樣的問題，在下半年里要加強團隊的管理，多于他溝通交流，認知自己的定位目標。爭取在下半年里，團隊有個良好的狀態(tài)。

5、協(xié)助他在團隊中設立一個幫扶小組，對他在工作過程中遇到的問題，自己及團隊長不能解決的問題，由幫扶小組成員幫助完成。

6、在辦公室，做到兩個一，一個微笑，一句問候。讓他在辦公室里感到家的溫暖。