每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

ktv員工管理規(guī)章制度篇一

1.對(duì)所有同事感覺(jué)非常陌生。

2.對(duì)新工作是否有能力做好抱有疑問(wèn)。

3.對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯。

4.不熟悉的噪音使他分心。

5.由于不熟練對(duì)新工作有力不從心。

6.不熟悉公司法令規(guī)章。

7.對(duì)新工作環(huán)境陌生。

8.他不知道所遇的上司屬那一類型。

9.害怕新工作將來(lái)的困難很大。

二、友善的歡迎

管理層去接待新進(jìn)雇用人員時(shí)，要有誠(chéng)摯友善的態(tài)度。

1、介紹同事及環(huán)境

2、 要使新進(jìn)人員喜歡上這份工作。

3、與新進(jìn)人員做朋友。

4、 詳細(xì)說(shuō)明公司政策和法規(guī)

5、 第一天工作班后的關(guān)心與溝通。

6、以下政策需仔細(xì)說(shuō)明

發(fā)薪方法。 升遷政策。 安全法規(guī)。

休假規(guī)章。 員工福利。 工作時(shí)間。

獎(jiǎng)懲制度。 申訴流程。 薪資構(gòu)架。

公司禁令。 組織構(gòu)架。 企業(yè)介紹。

三、工作內(nèi)容介紹。

1、說(shuō)明工作當(dāng)中可能發(fā)生的意外。

2、各種事件的處理原則與步驟。

3、仔細(xì)介紹安全常識(shí)。

4、經(jīng)由測(cè)試，檢查對(duì)“安全”的了解程度。

5、各項(xiàng)工作流程說(shuō)明。

6、上下班時(shí)間，用餐時(shí)間介紹。

7、宿舍環(huán)境及生活區(qū)更衣等的詳細(xì)介紹。

8、崗位職責(zé)說(shuō)明。

ktv員工管理規(guī)章制度篇二

工作著并快樂(lè)著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1、微笑 在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作做好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕牛欢路静荒艽碡?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！

在工作中也發(fā)現(xiàn)存在的一些問(wèn)題：

1、點(diǎn)歌系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常 客人進(jìn)入ktv包房后，常常因設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)房率極普遍。應(yīng)進(jìn)行一次全面檢修作業(yè)。提高音響效果和營(yíng)造更多的唱歌氛圍，獨(dú)立出自己的品牌是很有潛力的。

2、服務(wù)員對(duì)點(diǎn)歌系統(tǒng)操作不熟練 服務(wù)員對(duì)點(diǎn)歌系統(tǒng)不太會(huì)操作，對(duì)一些客人要求的基本點(diǎn)歌操作都沒(méi)掌握，如客人過(guò)生日，要求為他們點(diǎn)首生日歌，如有的客人要求為他點(diǎn)dj音樂(lè)，如客人要求為他們點(diǎn)喜歡的歌曲，服務(wù)員必須熟練掌握點(diǎn)歌菜單操作。

3、吧臺(tái)出品處不夠到位 水果盤出品一定要及時(shí)，不要在客人催促下才進(jìn)行，水果盤出品時(shí)最好能標(biāo)明房號(hào)，因?yàn)榉?wù)員語(yǔ)言的誤會(huì)，會(huì)弄錯(cuò)包房號(hào)，造成不必要的麻煩。制冰設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，因天氣的轉(zhuǎn)熱，客人對(duì)冰塊的需求量增大，常常出現(xiàn)無(wú)冰塊現(xiàn)象，造成客人心理的不滿。

4、加強(qiáng)衛(wèi)生清潔，尤其對(duì)電視機(jī)頂部和點(diǎn)歌屏的清潔，這是服務(wù)員往往容易忽視的。還有包房門的維修，有幾間包房門不容易卡死，聲音不斷涌出房外，會(huì)影響別人的視聽(tīng)覺(jué)?？照{(diào)已壞的要及時(shí)維修。

5、超市品種不夠齊全，超市里品種應(yīng)繁多，小食品、紅酒、啤酒、水果任君選擇。

對(duì)__ktv量販的幾點(diǎn)建議:

1、歌曲更新要快，及時(shí)收錄大陸、港臺(tái)流行歌曲及歐美經(jīng)典歌曲，只要新歌一出，一定要及時(shí)上補(bǔ)點(diǎn)歌系統(tǒng)，這樣能吸引更多的k歌族。同時(shí)可在大廳作海報(bào)宣傳新歌上補(bǔ)資料，讓k歌族一目了然。

2、在硬件設(shè)施設(shè)備上，可在觸摸式點(diǎn)歌基礎(chǔ)上，每個(gè)包間內(nèi)均設(shè)自主錄音功能，并可為客人代刻光碟。在增值娛樂(lè)方面，房間里設(shè)有上網(wǎng)電腦和高級(jí)機(jī)麻，讓不同類型的客人有更多的選擇自己的喜好。

3、對(duì)重新裝修的店，設(shè)有不同風(fēng)格、不同檔次的歌唱大廳、豪華廳、朋友聚會(huì)廳、生日派對(duì)廳、清吧，各式檔次、大小不同的包間，各個(gè)消費(fèi)層次的娛樂(lè)人士皆能各取所好。

4、包房?jī)?nèi)增添一些宣傳資料，比如能吸引客人喝酒的，可擺放一些玩曬子喝酒的各種玩法資料手冊(cè)。也可擺放一些洋酒的喝法資料。

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在__ktv量販也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的管理工作人員。讓顧客在“__ktv量販”感受到不一般的快樂(lè)！