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用溝通化解矛盾的例子 溝通化解矛盾的名言篇一
城管與商販之間的矛盾，并非憑空產(chǎn)生，它的背后，是雙方換位思考能力的缺失，其本身正是溝通不暢的惡果。商販經(jīng)商謀利天經(jīng)地義，然而，占道經(jīng)營導(dǎo)致道路交通堵塞，缺斤短兩侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為屢見不鮮，讓人難以對其某些行為保持沉默。與此同時，有些城市管理人員趾高氣揚(yáng)的處罰姿態(tài)，簡單粗暴的執(zhí)法方式也確實(shí)令人難以恭維。
二者的控訴皆有原委，卻都僅傳達(dá)了單方訴求，僅僅關(guān)注了自身的利益。只從自己的立場出發(fā)，卻不從對方的角度審視自我行為，勢必導(dǎo)致沖突、摩擦愈演愈烈，難以收場。除了確實(shí)存在的不良現(xiàn)象，矛盾的升級，恐怕也與戴上有色眼鏡審視問題的社會心態(tài)有關(guān)。
看到涉及城管的字眼，便聯(lián)想到暴力執(zhí)法的情景，看到關(guān)于商販的新聞，便理所當(dāng)然得打上素質(zhì)低的標(biāo)簽。因缺乏溝通和理解產(chǎn)生的抵觸情緒不斷加劇，是否也讓彼此的隔閡越積越深，讓本可以修補(bǔ)的裂隙失去了縫合的可能?面對矛盾，多數(shù)人將批判的目光投向城管，要求城管改善執(zhí)法的呼聲不絕于耳。同情弱勢群體本來無可厚非，但一味要求城管的寬容卻并非良策。社會的運(yùn)轉(zhuǎn)離不開嚴(yán)格的司法和執(zhí)法，情再大，也不能凌駕于法律之上，感性的潮水再洶涌，也不能沖垮理智的堤壩。
我們需要的是加強(qiáng)雙方的理解和溝通，而不是一味放寬管理的標(biāo)準(zhǔn)，用軟弱妥協(xié)作讓步換一時的安寧。欲真正化解社會矛盾，還需學(xué)會換位思考，考慮對方的訴求。小商販應(yīng)體諒城管嚴(yán)正執(zhí)法的責(zé)任，自覺規(guī)范行為，提高個人素質(zhì);城管也該嘗試?yán)斫馍特渹冎\生的不易，用引導(dǎo)代替喝斥，用禮貌有序代替暴力野蠻。
矛盾的平息需要雙向出擊，攜手并進(jìn)的努力，需要換位思考的勇氣和胸懷，需要城管和商販同時邁出相互溝通，加深理解的一步，推動和諧社會的實(shí)現(xiàn)。若不想讓小商販們像歌詞里所唱的那樣成為“迷路在街角的違章動物”，就必須學(xué)會溝通，相互理解，用換位思考的智慧融化堅冰，消弭分歧。
