總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

營(yíng)業(yè)員銷售技巧分享總結(jié)篇一

銷售述職報(bào)告最新完整版

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心態(tài)要擺正（你在做事，別人在看）

1. 同時(shí)之間以誠(chéng)相待，以禮相待，真正做到嚴(yán)于律己，寬以待人，從骨子里尊重別人，無(wú)論資深淺高低，用自己的能力和待人處事的風(fēng)格，征得其他同事的尊重，欣賞，尊重客戶，尊重別人，不僅僅是一種美德，而且是人格魅力的體現(xiàn)，任何時(shí)候都不要傷害他人的自尊心。

2. 如果客戶遇到難題時(shí)，你認(rèn)真地幫他分析問(wèn)題并有效果解決問(wèn)題，他們也會(huì)幫你解決銷售中的難題，或者給你介紹客戶。

3. 當(dāng)一個(gè)銷售人員站在客戶的立場(chǎng)上時(shí)，就比較容易捉住推銷的重點(diǎn)，處處為客戶著想，不要只想著訂單，需要想著客戶的需要，這樣才能與客戶保持長(zhǎng)久的關(guān)系，才能提高你的銷售業(yè)績(jī)，千萬(wàn)不要以貌取人，因?yàn)槲覀兛吹降耐际潜砻娴臇|西，不管客戶是否訂購(gòu)我們的產(chǎn)品，不要僅憑著自己的直覺(jué)判斷將客戶歸類。對(duì)客戶都要做到最起碼的尊重。

4. 正確對(duì)待批評(píng)意見(jiàn)，出現(xiàn)問(wèn)題首先反省自己，再找出問(wèn)題所在同樣一件事情第一次做錯(cuò)是無(wú)知，如果接二連三犯多次，則是一個(gè)人做事的態(tài)度問(wèn)題，沒(méi)有把心放在工作上。

5. 保持學(xué)習(xí)心態(tài)，向強(qiáng)者靠攏，每天下班后對(duì)自己一天的工作情況做個(gè)總結(jié)，做好詳細(xì)的工作筆記，養(yǎng)成每日一記，每日一看并嚴(yán)格實(shí)行的好習(xí)慣，工作分輕重緩急，針對(duì)不同的客戶性質(zhì)做重點(diǎn)跟蹤

6. 做為銷售人員面對(duì)的客戶的提問(wèn)要細(xì)心，耐心的回答，正在做到百問(wèn)不厭，為客戶解決一切大小問(wèn)題，是一個(gè)銷售人員應(yīng)該做到的。

7. 時(shí)刻注意自我保護(hù)意識(shí)，辦公桌的辦公文件，電腦信息，自己的筆記，名片，客戶報(bào)價(jià)單等一切重要信息文件都要整理好，收好。做任何事不要犯筆桿子錯(cuò)誤，不能一心二用，要專心致志，對(duì)工作，生活，朋友要充滿熱心和熱情。堅(jiān)信付出必有回報(bào)。銷售業(yè)績(jī)解決一個(gè)銷售人員在公司壽命的長(zhǎng)短，銷售人員做人做事的心態(tài)很重要，以德服人。

怎樣提高個(gè)人銷售業(yè)績(jī)

1. 要想做好銷售，首先要做到勤字當(dāng)頭，這也是一名業(yè)務(wù)員必備的素質(zhì)，一個(gè)成天與客戶在一起的“銷售庸才”的業(yè)績(jī)一定高于整天待在辦公室的“銷售天才”

2. 銷售人員要做到七勤：腦勤，心勤，眼勤，耳勤，口勤，手勤，腿勤。

3. 銷售人員要勤學(xué)習(xí)，不斷提高和豐富自己，銷售人員，一定要有吃苦耐勞的精神，不怕碰壁，敢于表達(dá)。

4. 要學(xué)會(huì)寬容，能自己調(diào)節(jié)，對(duì)于客戶的要求能積極反映和行動(dòng)，勤溝通，銷售人員經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)交流，溝通自己碰到的問(wèn)題，了解他們?nèi)绾谓鉀Q問(wèn)題的，找到解決的辦法，共同提高。

5. 勤總結(jié)，有總結(jié)才用提高，無(wú)論是成功還是失敗，自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都值得總結(jié)。成功的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，失敗的教訓(xùn)不會(huì)讓自己重滔復(fù)撤，做為一個(gè)銷售人員應(yīng)養(yǎng)成勤奮好學(xué)不輕易言敗，別人能做到的事情相信自己一定也能做到。

6. 心動(dòng)就要行動(dòng)，行動(dòng)就應(yīng)該快速，做任何事情都要快人一步。

7. 勤奮好學(xué)，掌握好企業(yè)知識(shí)，行業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)，不僅要熟悉自己的產(chǎn)品還要熟悉同行的產(chǎn)品。

銷售人員的基本因素

1. 銷售是一份很有樂(lè)趣的工作，對(duì)自己要嚴(yán)格要求，每天都有新的挑戰(zhàn)，每天都會(huì)得到很大的進(jìn)步，銷售人員必須養(yǎng)成良好的心理素質(zhì)，提高自己的修養(yǎng)。

2. 銷售是通過(guò)自身的不斷努力才能逐步獲得成功，它可以鍛煉一個(gè)人的意志和毅力，銷售元需要用意志客服困難，敢于挑戰(zhàn)戰(zhàn)勝自己，持力以恒，不達(dá)標(biāo)堅(jiān)決不罷休！

說(shuō)話捉住重點(diǎn)

1. 面對(duì)客戶意見(jiàn)，不能隨便，不假思索的反爻，客戶的意見(jiàn)，無(wú)論對(duì)錯(cuò)，首先應(yīng)尊重客戶的意見(jiàn)，然后以適當(dāng)?shù)姆绞教岣咦约旱囊庖?jiàn)，說(shuō)服客戶，不要在客戶面前自吹自雷，自信的同時(shí)也要謙虛，使洽談工作一個(gè)融合的'氣氛中進(jìn)行。在謙虛的同時(shí)也不能過(guò)于自負(fù)，要保持良好的精神面貌，充分展示對(duì)自己，對(duì)產(chǎn)品，對(duì)公司有信心的表現(xiàn)。談到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，切不可含糊，一定要做到心中有數(shù)，說(shuō)話有底氣，這樣才會(huì)使客戶信服。

2. 不要隨意攻擊他人，如果客戶提到我們的同行，千萬(wàn)不能說(shuō)同行怎么不好，應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)插入主題，要有禮貌的呈遞卡片，了解客戶以前合作伙伴及付款方式，產(chǎn)品質(zhì)量檔次，開(kāi)發(fā)能力等。做到知己知彼，百戰(zhàn)百勝。

3. 我們作為銷售人員，做任何事情都不能馬虎，必須認(rèn)真對(duì)待，這就是成功人士的第一個(gè)階段。

2012.5.6

營(yíng)業(yè)員銷售注意事項(xiàng)完整版 [篇2]

導(dǎo)購(gòu)員需要做到以下幾點(diǎn)：

1.微笑。微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的。

2.贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

3.注重禮儀。禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員。

4.注重形象。導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)。

5.傾聽(tīng)顧客說(shuō)話。缺乏經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員。

導(dǎo)購(gòu)員常犯的錯(cuò)誤是特征推銷——他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料、質(zhì)量、特性等等，而恰恰沒(méi)有告訴顧客，這些特征能帶來(lái)什么利益和好處。導(dǎo)購(gòu)員一定要記?。何覀冑u的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益——產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來(lái)什么好處。

導(dǎo)購(gòu)員可分為三個(gè)層次：低級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品特點(diǎn)，中級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，高級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品利益點(diǎn)。那么，導(dǎo)購(gòu)員如何向顧客推銷利益?

1.利益分類：

(1)產(chǎn)品利益，即產(chǎn)品帶給顧客的利益。

(2)企業(yè)利益，由企業(yè)的技術(shù)、實(shí)力、信譽(yù)、服務(wù)等帶給顧客的利益。

(3)差別利益，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的利益，也就是產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)。

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