總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

營業(yè)員銷售技巧分享總結(jié)篇一

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心態(tài)要擺正（你在做事，別人在看）

1. 同時之間以誠相待，以禮相待，真正做到嚴于律己，寬以待人，從骨子里尊重別人，無論資深淺高低，用自己的能力和待人處事的風(fēng)格，征得其他同事的尊重，欣賞，尊重客戶，尊重別人，不僅僅是一種美德，而且是人格魅力的體現(xiàn)，任何時候都不要傷害他人的自尊心。

2. 如果客戶遇到難題時，你認真地幫他分析問題并有效果解決問題，他們也會幫你解決銷售中的難題，或者給你介紹客戶。

3. 當(dāng)一個銷售人員站在客戶的立場上時，就比較容易捉住推銷的重點，處處為客戶著想，不要只想著訂單，需要想著客戶的需要，這樣才能與客戶保持長久的關(guān)系，才能提高你的銷售業(yè)績，千萬不要以貌取人，因為我們看到的往往都是表面的東西，不管客戶是否訂購我們的產(chǎn)品，不要僅憑著自己的直覺判斷將客戶歸類。對客戶都要做到最起碼的尊重。

4. 正確對待批評意見，出現(xiàn)問題首先反省自己，再找出問題所在同樣一件事情第一次做錯是無知，如果接二連三犯多次，則是一個人做事的態(tài)度問題，沒有把心放在工作上。

5. 保持學(xué)習(xí)心態(tài)，向強者靠攏，每天下班后對自己一天的工作情況做個總結(jié)，做好詳細的工作筆記，養(yǎng)成每日一記，每日一看并嚴格實行的好習(xí)慣，工作分輕重緩急，針對不同的客戶性質(zhì)做重點跟蹤

6. 做為銷售人員面對的客戶的提問要細心，耐心的回答，正在做到百問不厭，為客戶解決一切大小問題，是一個銷售人員應(yīng)該做到的。

7. 時刻注意自我保護意識，辦公桌的辦公文件，電腦信息，自己的筆記，名片，客戶報價單等一切重要信息文件都要整理好，收好。做任何事不要犯筆桿子錯誤，不能一心二用，要專心致志，對工作，生活，朋友要充滿熱心和熱情。堅信付出必有回報。銷售業(yè)績解決一個銷售人員在公司壽命的長短，銷售人員做人做事的心態(tài)很重要，以德服人。

怎樣提高個人銷售業(yè)績

1. 要想做好銷售，首先要做到勤字當(dāng)頭，這也是一名業(yè)務(wù)員必備的素質(zhì)，一個成天與客戶在一起的“銷售庸才”的業(yè)績一定高于整天待在辦公室的“銷售天才”

2. 銷售人員要做到七勤：腦勤，心勤，眼勤，耳勤，口勤，手勤，腿勤。

3. 銷售人員要勤學(xué)習(xí)，不斷提高和豐富自己，銷售人員，一定要有吃苦耐勞的精神，不怕碰壁，敢于表達。

4. 要學(xué)會寬容，能自己調(diào)節(jié)，對于客戶的要求能積極反映和行動，勤溝通，銷售人員經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同時交流，溝通自己碰到的問題，了解他們?nèi)绾谓鉀Q問題的，找到解決的辦法，共同提高。

5. 勤總結(jié)，有總結(jié)才用提高，無論是成功還是失敗，自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)都值得總結(jié)。成功的經(jīng)驗可以借鑒，失敗的教訓(xùn)不會讓自己重滔復(fù)撤，做為一個銷售人員應(yīng)養(yǎng)成勤奮好學(xué)不輕易言敗，別人能做到的事情相信自己一定也能做到。

6. 心動就要行動，行動就應(yīng)該快速，做任何事情都要快人一步。

7. 勤奮好學(xué)，掌握好企業(yè)知識，行業(yè)知識，產(chǎn)品知識，不僅要熟悉自己的產(chǎn)品還要熟悉同行的產(chǎn)品。

銷售人員的基本因素

1. 銷售是一份很有樂趣的工作，對自己要嚴格要求，每天都有新的挑戰(zhàn)，每天都會得到很大的進步，銷售人員必須養(yǎng)成良好的心理素質(zhì)，提高自己的修養(yǎng)。

2. 銷售是通過自身的不斷努力才能逐步獲得成功，它可以鍛煉一個人的意志和毅力，銷售元需要用意志客服困難，敢于挑戰(zhàn)戰(zhàn)勝自己，持力以恒，不達標堅決不罷休！

說話捉住重點

1. 面對客戶意見，不能隨便，不假思索的反爻，客戶的意見，無論對錯，首先應(yīng)尊重客戶的意見，然后以適當(dāng)?shù)姆绞教岣咦约旱囊庖?，說服客戶，不要在客戶面前自吹自雷，自信的同時也要謙虛，使洽談工作一個融合的'氣氛中進行。在謙虛的同時也不能過于自負，要保持良好的精神面貌，充分展示對自己，對產(chǎn)品，對公司有信心的表現(xiàn)。談到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，切不可含糊，一定要做到心中有數(shù)，說話有底氣，這樣才會使客戶信服。

2. 不要隨意攻擊他人，如果客戶提到我們的同行，千萬不能說同行怎么不好，應(yīng)長話短說，選擇適當(dāng)時機插入主題，要有禮貌的呈遞卡片，了解客戶以前合作伙伴及付款方式，產(chǎn)品質(zhì)量檔次，開發(fā)能力等。做到知己知彼，百戰(zhàn)百勝。

3. 我們作為銷售人員，做任何事情都不能馬虎，必須認真對待，這就是成功人士的第一個階段。

2012.5.6

營業(yè)員銷售注意事項完整版 [篇2]

導(dǎo)購員需要做到以下幾點：

1.微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。

2.贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

3.注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員。

4.注重形象。導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。

5.傾聽顧客說話。缺乏經(jīng)驗的導(dǎo)購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導(dǎo)購員。

導(dǎo)購員常犯的錯誤是特征推銷——他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料、質(zhì)量、特性等等，而恰恰沒有告訴顧客，這些特征能帶來什么利益和好處。導(dǎo)購員一定要記?。何覀冑u的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益——產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來什么好處。

導(dǎo)購員可分為三個層次：低級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品特點，中級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品優(yōu)點，高級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品利益點。那么，導(dǎo)購員如何向顧客推銷利益?

1.利益分類：

(1)產(chǎn)品利益，即產(chǎn)品帶給顧客的利益。

(2)企業(yè)利益，由企業(yè)的技術(shù)、實力、信譽、服務(wù)等帶給顧客的利益。

(3)差別利益，即競爭對手所不能提供的利益，也就是產(chǎn)品的獨特賣點。

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