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技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇一

1、項目洽談。協(xié)同銷售部與客戶交流，向客戶講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案，分析與理解客戶需求，并根據(jù)客戶需求制訂相關(guān)的技術(shù)實現(xiàn)方案;

2、項目開始與合同簽訂。根據(jù)雕繡事業(yè)部指示協(xié)同銷售部進(jìn)行合同最終簽訂工作，并做好客戶關(guān)系建立與維護(hù);

3、項目準(zhǔn)備。項目協(xié)調(diào)，組織完成用戶場地、設(shè)備及施工材料采購、施工人員、調(diào)試培訓(xùn)人員的準(zhǔn)備工作(參見《金運激光雕繡一體機(jī)到貨須知》)，制定項目實施計劃于施工進(jìn)度; 4、對項目安裝和驗收、調(diào)試培訓(xùn)、售后服務(wù)工作進(jìn)行嚴(yán)格控制和實行，及時解決問題并維護(hù)客戶關(guān)系;

5、日常管理及規(guī)范化。負(fù)責(zé)辦事處日常管理，工作計劃制定及安排，考勤，物料(參見《配件管理規(guī)定》)、賬款管理等，協(xié)同售后技術(shù)人員整理完備《辦事處出入庫明細(xì)表》、《設(shè)備維修明細(xì)》、k3賬目、設(shè)備檔案等資料，對技術(shù)支持員的《行程費用報銷明細(xì)單》、《售后服務(wù)確認(rèn)單》、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》進(jìn)行核實，完善過程控制和檔案管理;

6、人才培養(yǎng)及員工管理。對技術(shù)支持中心員工進(jìn)行管理、教育、培訓(xùn)，配合人力資源部門進(jìn)行績效考核、考勤、獎懲;

7、部門成本、合理更換配件(參見《配件管理規(guī)定》)的控制和管理。

8、組織完成公司及事業(yè)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇二

it技術(shù)支持崗位職責(zé)

1、執(zhí)行和反饋本部或經(jīng)營本部的各個新、舊系統(tǒng)上線或升級工作，并推動實施。

2、維護(hù)地區(qū)分布式系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫、定期對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進(jìn)行清理和備份，保證數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定運行，并向用戶數(shù)據(jù)報表需求或相應(yīng)的數(shù)據(jù)提取。

3、收集各部門為提高工作效率或工作質(zhì)量而提出的各類意見或建議，分析需求可行性，從而協(xié)助需求部門完成需求的提交。

4、定期檢查和分析全區(qū)所有it軟件硬件設(shè)備資產(chǎn)及配置標(biāo)準(zhǔn)，并提供相應(yīng)的服務(wù)支持和優(yōu)化建議，保證設(shè)備在各崗位穩(wěn)定、高效的運行，

5、制定各系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急方案，定期進(jìn)行應(yīng)急方案的測試、優(yōu)化應(yīng)急或災(zāi)備系統(tǒng)性能，落實和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)使用相關(guān)規(guī)定，制定和完善建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)并及時同步相應(yīng)工作指引。

6、根據(jù)公司信息安全相關(guān)規(guī)定，維護(hù)和優(yōu)化域、桌面管控相關(guān)系統(tǒng)，病毒、isa、wsus等相關(guān)系統(tǒng)，保證信息安全工作能全面落實和監(jiān)控，并定期對其進(jìn)行分析做出相應(yīng)的工作調(diào)整。

7、提供弱電技術(shù)的診斷和技術(shù)指導(dǎo)

8、規(guī)范和監(jiān)控全區(qū)所有用戶的使用習(xí)慣、系統(tǒng)可用性能、設(shè)備使用流程，定期進(jìn)行應(yīng)急方案的測試;

9、培訓(xùn)全區(qū)所有用戶，以提高其it技能、規(guī)范系統(tǒng)操作，形成良好的信息安全意識，以保證工作高效、有序的進(jìn)行; 公司信息資產(chǎn)得到良好的安全保證。

10、根據(jù)集團(tuán)相關(guān)制度，細(xì)化和執(zhí)行全區(qū)用戶相關(guān)it資產(chǎn)、崗位軟件硬件配置標(biāo)準(zhǔn);

11、完成上級交辦的其他工作任務(wù);

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇三

1. 配合銷售開展鐵路行業(yè)信息化的售前工作支持，對客戶進(jìn)行技術(shù)宣講、交流等前期需求溝通以及落地分析，并及時反饋。

2. 負(fù)責(zé)持續(xù)跟進(jìn)、分析行業(yè)客戶的動態(tài)需求，深入挖掘客戶潛在需求，并及時反饋。

3. 協(xié)助項目投資/發(fā)起方，對各廠家的產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)方案整合，形成綜合解決方案。匯報文檔或ppt等，并配合完成解決方案各深化設(shè)計工作。

4. 與第三方廠家或合作伙伴保持溝通與技術(shù)交流，及時了解相關(guān)技術(shù)和解決方案;協(xié)調(diào)各方平臺、廠家與合作伙伴進(jìn)行對方案宣講、演示環(huán)境的搭建。

5. 根據(jù)不同城市鐵路行業(yè)信息化頂層設(shè)計架構(gòu)進(jìn)行挖掘、分析，理解各城市鐵路行業(yè)信息化的需求與重點扶持方向，并針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。

6. 完成其它相關(guān)鐵路行業(yè)信息化解決方案落地過程中所需要的技術(shù)預(yù)研和儲備方案。

7. 負(fù)責(zé)鐵路行業(yè)信息化解決方案的梳理、分類與積累，以及內(nèi)外部培訓(xùn)工作。

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇四

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)

(初級)

1. 熟練掌握公司軟件產(chǎn)品的安裝、功能使用;

2. 跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動態(tài)，及時了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備;

3. 配合銷售撰寫技術(shù)方案;

4. 負(fù)責(zé)公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場的技術(shù)支持;

5. 負(fù)責(zé)針對客戶的產(chǎn)品演示、安裝以及培訓(xùn)工作;

6. 落實工程各項指標(biāo)，并作好工程實施文檔的記錄;

7. 保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學(xué)會并熟練使用公司提供的產(chǎn)品;總結(jié)客戶在培訓(xùn)中對產(chǎn)品提出的建議，回饋給相關(guān)部門。

(中級)

1. 負(fù)責(zé)公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場的技術(shù)支持;

2. 跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動態(tài)，及時了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備

3. 配合銷售撰寫技術(shù)方案;

4. 組織和實施面向客戶的產(chǎn)品演示會、技術(shù)交流會、技術(shù)培訓(xùn)等

5. 參于項目的技術(shù)可行性評估、設(shè)計會審、主要設(shè)備的技術(shù)選型等工作，及時掌握各類標(biāo)準(zhǔn)和政策、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，提出落實意見;

6. 負(fù)責(zé)具體項目的管理、實施和驗收工作，督促所負(fù)責(zé)的項目按照計劃及時完成，在技術(shù)業(yè)務(wù)上對相關(guān)人員進(jìn)行指導(dǎo);

7. 負(fù)責(zé)售中項目各個流程環(huán)節(jié)溝通協(xié)調(diào)

8. 落實項目的各項指標(biāo)，檢查工程完成情況，及時提出分析結(jié)果;

9. 編寫相關(guān)竣工文檔、工程驗收資料

10. 及時反饋用戶需求

11. 對初級專業(yè)技術(shù)人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核

(高級)

1. 負(fù)責(zé)項目的售前技術(shù)支持，完成售前咨詢、方案設(shè)計、投標(biāo)書制作、投標(biāo)及應(yīng)答

2. 組織和實施面向客戶的產(chǎn)品演示會、技術(shù)交流會、技術(shù)講座等

3. 協(xié)助銷售人員和客戶進(jìn)行各個層面(業(yè)務(wù)、技術(shù)實現(xiàn))的技術(shù)交流和解答

4. 配合銷售撰寫技術(shù)方案

5. 負(fù)責(zé)項目策劃及組織實施工作

6. 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成各類工程的技術(shù)方案、項目的技術(shù)可行性評估、設(shè)計會審、主要設(shè)備的技術(shù)選型等工作，及時掌握各類標(biāo)準(zhǔn)和政策、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，提出落實意見

7. 參與本部門各項技術(shù)管理流程的制定工作，跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動態(tài)，及時了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備

8. 響應(yīng)及解決客戶的技術(shù)要求及疑問

9. 指導(dǎo)、培養(yǎng)中級專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)和提高

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇五

技術(shù)支持經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、考核以及其他日常管理工作，制定本部門工作改善計劃并監(jiān)督執(zhí)行，促使本部門工作的順利開展。

2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，積極做好深圳市場產(chǎn)品推廣和系統(tǒng)維護(hù)，確保各區(qū)、站、點各系統(tǒng)的正常運作。

3、及時將實際工作中遇到的技術(shù)問題反饋到技術(shù)部，為技術(shù)部提供參考意見和建議，確保程序不斷完善。

4、根據(jù)客戶提出的要求和反饋的信息，及時編制工作任務(wù)安排，調(diào)派維護(hù)人員為各站、點、社區(qū)提供技術(shù)服務(wù)，確保用戶滿意。

5、根據(jù)全市業(yè)務(wù)總體情況，每月主動與各大站點溝通，了解系統(tǒng)使用中存在的問題，聽取客戶意見，與重要的客戶建立密切的溝通和聯(lián)系。

6、負(fù)責(zé)每月各區(qū)維護(hù)匯總報告的編制，并及時將報告上報各區(qū)相關(guān)部門，確保工作得到客戶的理解和支持。

7、針對維護(hù)工作中普遍存在的問題，及時與客戶相關(guān)部門聯(lián)系，制定培訓(xùn)計劃和方案，為客戶提供培訓(xùn)和講座，確保系統(tǒng)正常運作。

8、上級安排的其他事宜。

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇六

1、熟練掌握產(chǎn)品，對競爭和競品進(jìn)行分析，支撐自己產(chǎn)品的不斷優(yōu)化;

2、 和產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理接口，學(xué)習(xí)技術(shù)趨勢，對產(chǎn)品演進(jìn)提出建議

3、與產(chǎn)品行銷配合，分析細(xì)分市場和產(chǎn)品，協(xié)助完成本產(chǎn)品線的銷售目標(biāo)

4、和區(qū)域技術(shù)支持配合，完成該產(chǎn)品線需求和客訴的澄清和凍結(jié)，推動項目按計劃完成開發(fā)

5、和區(qū)域技術(shù)支持配合，完成重要海外客戶拜訪或展會目標(biāo)

6、 準(zhǔn)備營銷資料，培訓(xùn)區(qū)域銷售團(tuán)隊

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇七

職責(zé)：

1、 熟練掌握eps系列軟件操作，面向東北三省客戶演示、培訓(xùn)、解決技術(shù)問題。

2、 根據(jù)客戶需求提供項目方案及培訓(xùn)。

3、 能夠按需完成項目匯報的ppt制作。

4、 新技術(shù)、新產(chǎn)品面向代理商和客戶培訓(xùn)。

職位要求：

1、 本科以上學(xué)歷，測繪、地理信息、攝影測量等相關(guān)專業(yè)

2、 工作地點：沈陽，但能適應(yīng)短途出差

3、 具有山維eps軟件、supermap、arcgis等相關(guān)軟件使用經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇八

負(fù)責(zé)全國設(shè)備維修信息的統(tǒng)計分析, 優(yōu)化售后服務(wù)流程

支持產(chǎn)品的售后業(yè)務(wù);

協(xié)助主管經(jīng)理提升團(tuán)隊的技術(shù)水平;組織內(nèi)部工程師和代理商工程師培訓(xùn);組織團(tuán)隊技術(shù)學(xué)習(xí).

負(fù)責(zé)全國設(shè)備維修信息的統(tǒng)計分析, 優(yōu)化售后服務(wù)流程

1.每月制作維修率分析報表 2.處理區(qū)域設(shè)備質(zhì)量投訴,搜集資料并建檔

3.與總部書面溝通產(chǎn)品質(zhì)量問題

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協(xié)助主管經(jīng)理提升團(tuán)隊的技術(shù)水平;組織內(nèi)部工程師和代理商工程師培訓(xùn);組織團(tuán)隊技術(shù)學(xué)習(xí).

支持產(chǎn)品的售后業(yè)務(wù)

1.遠(yuǎn)程幫助解決現(xiàn)場工程師遇到的技術(shù)問題

2.現(xiàn)場支持一線工程師，如安裝、維修

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇九

職責(zé)：

1.能夠獨立完成產(chǎn)品的實施和交付工作;

2.能夠主動提出客戶可能發(fā)生的問題，合理分析并尋求解決辦法，并與客戶達(dá)成共識;

3.協(xié)助負(fù)責(zé)人完成跨部門的任務(wù)或問題解決并提供建議;

4.參與編寫客戶化開發(fā)需求文檔。

任職要求：

1、大學(xué)本科或者以上學(xué)歷，財務(wù)、財務(wù)管理、人力資源管理或者計算機(jī)專業(yè)優(yōu)先;

2、從事erp項目實施工作2年以上或在erp應(yīng)用領(lǐng)域有2年以上工作經(jīng)驗;

3、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通能力、具備良好的口頭與文字表達(dá)能力;

4、良好的服務(wù)意識和協(xié)作精神，工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé);

5、有金蝶eas，k/3，hr產(chǎn)品實施經(jīng)驗者優(yōu)先;

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇十

職責(zé)：

1.提供helpdesk桌面日常技術(shù)支持服務(wù)，主要包括：電腦、電話、辦公網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、辦公軟件及會議等支持服務(wù);

2.協(xié)助進(jìn)行呼叫中心ip電話配置及排障;

綜合布線的簡單排障及維護(hù);

4.協(xié)助進(jìn)行ad域控、exchange郵箱服務(wù)器、文件服務(wù)器的后臺操作與維護(hù);

5.音視頻設(shè)備維護(hù)與配置;

6.職場網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及機(jī)房巡檢;

7.職場系統(tǒng)服務(wù)維護(hù)及巡檢;

8.快速響應(yīng)并及時解決用戶it故障，對于常見故障，能對用戶進(jìn)行簡單的培訓(xùn);

任職要求：

1.計算機(jī)科學(xué)/信息技術(shù)相關(guān)專業(yè)，專科以上學(xué)歷;

2.熟悉計算機(jī)硬件設(shè)備及操作系統(tǒng)，熟悉windows，mac os系統(tǒng)的安裝與部署;

3.熟悉辦公it弱電相關(guān)常識，能夠解決常見的辦公電話及辦公監(jiān)控故障;

4.熟悉windows server及l(fā)inux，centos server的安裝與簡單配置;

5.熟悉網(wǎng)絡(luò)基本原理，掌握網(wǎng)絡(luò)基本排障方法，持有ccna及以上網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證;

6.熟悉華為、思科、華三等主流品牌廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù);

7.良好的溝通、文字表達(dá)和邏輯思維能力，良好的團(tuán)隊合作意識;

8.1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗，有大型互聯(lián)網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)金融公司工作背景及具有ccna、msca等it服務(wù)類認(rèn)證者優(yōu)先。

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇十一

職責(zé)

1. 向全球客戶通過email/online chat/online meeting/phone call 提供純英文產(chǎn)品支持服務(wù)(包括了售前售后技術(shù)支持和銷售咨詢);

2. 能在與客戶的交流中，充分展示產(chǎn)品優(yōu)勢，并引導(dǎo)潛在客戶購買;

3. 聆聽客戶的需求與意見，及時提交到內(nèi)部系統(tǒng)，幫助公司提高產(chǎn)品競爭力;

4. 參與到產(chǎn)品的發(fā)布流程中，包括前期需求討論、相關(guān)英文文檔撰寫等;

5. 參與每周一次英文電話會議，與國內(nèi)外團(tuán)隊分享工作進(jìn)度和客戶問題。

崗位要求

1. 本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)及相關(guān)專業(yè)，熟練至少一門編程語言;

2. 喜歡英語，具有優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力;

3. 優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識;

4. 優(yōu)秀的分析能力，能獨立解決問題;

5. 工作積極勤奮，重視團(tuán)隊合作;

6. 自律，好學(xué);