在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？以下是小編為大家收集的?yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

客服部電話回訪話術(shù)怎么說(shuō) 客服部回訪流程篇一

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一、電話回訪的流程

充分準(zhǔn)備—寒暄致意—自我介紹—說(shuō)明意圖——確認(rèn)事項(xiàng)—禮貌結(jié)束

二、電話回訪的要點(diǎn)

1、 語(yǔ)速放慢，語(yǔ)調(diào)溫和；

2、 與客戶明確回訪信息（客戶姓名、樓宇號(hào)、回訪日期、確認(rèn)回訪事項(xiàng)）引導(dǎo)客戶確認(rèn)維修內(nèi)容

3、 注意回訪時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，避開客戶休息時(shí)間；

4、 結(jié)束時(shí)必須有禮貌用語(yǔ)；

5、 做好回訪記錄

三、回訪話術(shù)

1、客服人員：“您好！我是xx地產(chǎn)客服人員，請(qǐng)問(wèn)您是xx項(xiàng)目x樓xx室的業(yè)主xx先生（女士）嗎？”

a不是：再次確認(rèn)后，向客戶致歉結(jié)束通話；

b、是（轉(zhuǎn)2）

2、客服人員：“感謝您接聽電話，今天是×年×月×日，如果您現(xiàn)在方便的話，我們想做一下客戶回訪，可以嗎?”

a不可以 (如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問(wèn)方便的時(shí)間再聯(lián)系)→對(duì)不起，再打擾您一下，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候方便，我再給您打過(guò)去呢？（記錄時(shí)間，再次撥打），非常感謝您對(duì)我們工作的支持！祝您生活愉快（遇周末、節(jié)假日說(shuō)祝候語(yǔ)：祝周末愉快！或?！痢凉?jié)日快樂）！再見?。?/p>

b可以（轉(zhuǎn)3）

3、客服人員：您于×年×月×日?qǐng)?bào)修（投訴）的××部位我們已于×月×日安排人員進(jìn)行了維修處理，據(jù)我們施工人員檢查反饋，××部位已經(jīng)可以正常使用/已經(jīng)修繕完畢(根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行詢問(wèn))現(xiàn)在跟您進(jìn)行確認(rèn)回訪一下。

a.是的，已進(jìn)行維修（滿意）→禮貌結(jié)束

非常感謝您對(duì)我們工作的支持！歡迎您隨時(shí)拔打我們的客服電話××，祝您生活愉快（遇周末、節(jié)假日說(shuō)祝候語(yǔ)：祝周末愉快！或?！痢凉?jié)日快樂）！再見?。?/p>

b.已進(jìn)行維修（不滿意）(轉(zhuǎn)4 )

4、客服人員：“請(qǐng)問(wèn)您是對(duì)那個(gè)方面不滿意？”（引導(dǎo)客戶首先確認(rèn)維修的事實(shí)再向客戶詢問(wèn)并詳細(xì)記錄不滿意原因a 維修效果待觀察； b 維修效果不滿意；c服務(wù)態(tài)度不滿意，，根據(jù)客戶反應(yīng)的情況靈活做出回答和判斷，必要時(shí)，安排維修人員上門重新查勘維修效果）

非常感謝您對(duì)我們工作的支持！歡迎您隨時(shí)拔打我們的客服電話××，祝您生活愉快（遇周末、節(jié)假日說(shuō)祝候語(yǔ)：祝周末愉快！或祝××節(jié)日快樂）！再見?。?/p>

客服部電話回訪話術(shù) [篇2]

“您好！尊敬的客戶****，我是________公司客服人員****，請(qǐng)問(wèn)可以打擾您_________分鐘時(shí)間嗎？感謝您購(gòu)買我司的產(chǎn)品，昨天回去后已經(jīng)開始服/使用了嗎？***產(chǎn)品的服用最佳時(shí)間是***，每天服用**次，您要按時(shí)按量服用，以達(dá)到最佳效果。服用產(chǎn)品要注意補(bǔ)充充足的水，多飲水加快新陳代謝促進(jìn)毒素排出。（視購(gòu)買產(chǎn)品的不同，客服人員提供相應(yīng)的注意事項(xiàng)，并應(yīng)與購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)推介人員的口吻一致）。***您對(duì)產(chǎn)品還有什么不清楚的地方嗎？好的，如果有什么不清楚的地方可以隨時(shí)來(lái)電咨詢，我們會(huì)第一時(shí)間給您解答。謝謝您對(duì)我們工作的支持！祝您身體健康！再見！”

二、再次回訪的個(gè)人客戶：

“您好！***先生/女士，我是___________公司客服人員***，現(xiàn)在方便通話嗎？謝謝！這二天按照我們告訴您的最佳方法服用產(chǎn)品了嗎？

1、******是的，**產(chǎn)品有改善***的作用，您服用____________天就能感到這樣的效果，證明您對(duì)產(chǎn)品的吸收非常好，您一定要堅(jiān)持服用，使您的身體得到最好的呵護(hù)，達(dá)到理想健康狀態(tài)！

2、*****是的，因?yàn)閭€(gè)人情況使用產(chǎn)品存在個(gè)體差異，您出現(xiàn)的這種反應(yīng)屬于正?，F(xiàn)象，證明機(jī)體正在調(diào)整，以便逐步適應(yīng)產(chǎn)品調(diào)節(jié)、改善身體狀況的過(guò)程。在這個(gè)階段您要堅(jiān)持服用產(chǎn)品，這種情況通常_____________來(lái)天就會(huì)自行消失，不必?fù)?dān)心。（針對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)的各種不良反應(yīng)予以回答）。如果還有什么問(wèn)題出現(xiàn)，請(qǐng)您及時(shí)來(lái)電，我們會(huì)針對(duì)您的情況咨詢公司專家給予解答。

您還有什么不清楚，需要詢問(wèn)的問(wèn)題嗎？好的，謝謝您的合作，希望您堅(jiān)持使用產(chǎn)品，及時(shí)和我們反映情況。祝您愉快！再見！”

三、例如公司新活動(dòng)、通知等需知會(huì)加盟、分銷客戶的客服電話：

“您好！***先生/女士，我是恒旭生物公司客服人員***，現(xiàn)在公司推出一個(gè)*****活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是*********，活動(dòng)時(shí)間*******，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的支持，請(qǐng)您*******（參加活動(dòng)的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動(dòng)給您帶來(lái)良好商機(jī)。祝您生活愉快，生意興隆！再見！”

四、接聽客戶來(lái)電：

您好，__________公司！這里是客服部，我姓***，很高興為您服務(wù)，*********（傾聽客戶來(lái)電內(nèi)容，判斷客戶來(lái)電意圖）*****，

1、********，謝謝您的來(lái)電，非常感謝您的建議，請(qǐng)您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！

2、*******，很抱歉給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您相信此次事件是個(gè)誤會(huì)，針對(duì)您的問(wèn)題，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您稍等片刻，**************（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要我為您做的嗎？對(duì)于這次事情造成的誤會(huì)，我們深感抱歉，類似事情不會(huì)再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對(duì)公司的支持！謝謝！再見！

3、*******，您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請(qǐng)您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來(lái)電，祝您愉快！再見！

客服部電話回訪話術(shù) [篇3]

您好，我是生活在線的客服***，請(qǐng)問(wèn)是***老師嗎？之前您在我們平臺(tái)上購(gòu)買了產(chǎn)品，想對(duì)您使用產(chǎn)品后的感受做一個(gè)回訪。能占用您兩分鐘的時(shí)間嗎？

a． 能——好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！

b． 不能——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候方便打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您了，再見！

2、電話結(jié)束時(shí)的用語(yǔ)：

好的，如果有什么不清楚的地方您可以隨時(shí)來(lái)電咨詢，我們會(huì)在第一時(shí)間為您解答或者讓專員上門提供指導(dǎo)。如您有什么意見或者建議可以反饋給我們，幫助我們提高，以便我們能更好的為您服務(wù)。

3、對(duì)方?jīng)]有任何問(wèn)題了：

感謝您的接聽，再見！

4、對(duì)下單方式的詢問(wèn)：

請(qǐng)問(wèn)***老師，您是用什么方式進(jìn)行下單的呢？

5、對(duì)下單平臺(tái)滿意度詢問(wèn)：

請(qǐng)問(wèn)***老師，您用***平臺(tái)下單時(shí)用著還方便嗎？

a． 方便——好的，謝謝您的使用。

b． 不方便——好的，（詢問(wèn)原因）我首先對(duì)此問(wèn)題給您造成的`困擾表示歉意，我們會(huì)將您的問(wèn)題報(bào)給相關(guān)部門，做好平臺(tái)的優(yōu)化。

6、對(duì)訂購(gòu)產(chǎn)品滿意度詢問(wèn)：

請(qǐng)問(wèn)***老師，您對(duì)我們的產(chǎn)品還滿意嗎？

a. 滿意——好的，謝謝您對(duì)我們產(chǎn)品的信任和支持。

b. 不滿意——好的，(然后詢問(wèn)原因)我們會(huì)做好相關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)，感謝您的寶貴意見。

7、對(duì)物流方面的詢問(wèn)：

請(qǐng)問(wèn)***老師，您訂購(gòu)的產(chǎn)品能及時(shí)收到嗎？

a． 能——好的，謝謝您對(duì)我們物流的信任。

b． 不能——好的，我首先對(duì)此問(wèn)題給您造成的困擾表示歉意，我們會(huì)在第一時(shí)間將問(wèn)題傳遞給有關(guān)部門，并且做好相應(yīng)的處理。處理好之后我們會(huì)在x天之內(nèi)再次和您聯(lián)系。

8、對(duì)業(yè)務(wù)人員服務(wù)滿意度的詢問(wèn)：

請(qǐng)問(wèn)***老師，您對(duì)我們上門服務(wù)人員還滿意嗎？

a． 滿意——好的，感謝您對(duì)我們業(yè)務(wù)人員的肯定。

b． 不滿意——好的，（詢問(wèn)相關(guān)情況）我們會(huì)對(duì)***業(yè)務(wù)人員提出批評(píng)并加以指導(dǎo)，以便為您帶來(lái)更好的服務(wù)。

9、對(duì)公司滿意度詢問(wèn)：

請(qǐng)問(wèn)***老師，您對(duì)我們公司還滿意嗎？

a． 滿意——好的，您的肯定是我們公司不斷發(fā)展的動(dòng)力。

b． 不滿意——好的，我們一定會(huì)做好相關(guān)方面的改進(jìn)，提高我們的服務(wù)能力。

10、***老師，相比于傳統(tǒng)購(gòu)買方式，您覺得我們公司這種方式給你帶來(lái)方便了嗎？

a．方便——好的，公司一定會(huì)繼續(xù)努力，給您帶來(lái)更好的服務(wù)。

b．不方便——好的，（詢問(wèn)原因機(jī)智應(yīng)答）。

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