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幫助群眾解決困難篇一

下雨天，臨近下班時(shí)一位老大爺急匆匆地趕來(lái)辦理業(yè)務(wù)，沒(méi)帶傘身上都被淋濕了，你熱情的接待了他，但是發(fā)現(xiàn)手續(xù)不全無(wú)法辦理，面對(duì)神情焦急的大爺你會(huì)怎么跟他說(shuō)明呢?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

【測(cè)評(píng)要素】溝通能力

【參考答案】

大爺：

您好!下這么大雨，看您衣服都被淋濕了，我這有條毛巾，您不嫌棄的話(huà)先擦擦吧、可別感冒了!您別著急，著急對(duì)身體不好，雖然馬上下班了，但是我們單位有延時(shí)服務(wù)制度，就是要把當(dāng)天在場(chǎng)的所有群眾的業(yè)務(wù)都辦完了才會(huì)下班，您就放心吧!再說(shuō)下班高峰期、尤其下雨天堵車(chē)嚴(yán)重，咱們都別著急了啊。我給您看看您帶的證件對(duì)不對(duì)、全不全，您先喝杯熱水暖暖、休息一下。

大爺，我仔細(xì)檢查了您的證件和手續(xù)，大部分都帶了、也符合要求，但是有一樣證明您沒(méi)有，就是這樣的、您看!全稱(chēng)叫……這個(gè)證明還是挺重要的，沒(méi)有它即便是我給您辦了，后續(xù)報(bào)到上級(jí)部門(mén)審查時(shí)候也會(huì)被駁回，因?yàn)槭玛P(guān)您的合法權(quán)益，我們審核特別嚴(yán)格，這一點(diǎn)希望您能理解。我也知道，您大老遠(yuǎn)的趕過(guò)來(lái)非常辛苦，肯定不想再折騰來(lái)一趟，這樣吧，我給您個(gè)建議，這里有張宣傳單，上面詳細(xì)說(shuō)明了如何在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，您可以讓家里的子女幫忙在線(xiàn)操作，這樣就方便多了!一回生二回熟，官網(wǎng)上還有很多服務(wù)項(xiàng)目呢，以后您家再有什么業(yè)務(wù)也都可以省時(shí)省力了。當(dāng)然了大爺，如果您對(duì)網(wǎng)絡(luò)還是不放心、或者子女不在身邊不方便網(wǎng)上操作，您還是可以來(lái)窗口辦理，我把需要帶的證件都給您寫(xiě)下來(lái)，以防您忘了啊!這張紙和證件一起拿好別弄丟了，我再給您做個(gè)標(biāo)記，下次來(lái)優(yōu)先給您辦理。

好的，大爺，正好我也下班了，雨天路滑，我陪您走一段給您送上車(chē)吧，這是我們單位為辦事群眾提供的愛(ài)心傘，以備大家不時(shí)之需，您拿著先用，回頭方便的時(shí)候再給帶回來(lái)就行了。

幫助群眾解決困難篇二

【模擬試題】

河北一女孩身患白血病，得到各界的愛(ài)心捐款，女孩在彌留之際，告訴父親要把愛(ài)心捐款還給社會(huì)各界人士，以便幫助其他人。按照孩子的心愿，父親到處歸還愛(ài)心款，并把沒(méi)有來(lái)源的捐款贈(zèng)給其他有需要的困難人士。對(duì)此，你怎么看?

【參考要點(diǎn)】

該女孩及其家人的遭遇值得社會(huì)各界人士的同情，雖然該女孩最終還是失去了生命，但她主動(dòng)退還善款的行為是一種懂得感恩的表現(xiàn)，無(wú)疑在在當(dāng)今社會(huì)是一股滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量，是一種暖心行為，應(yīng)該點(diǎn)贊。

眾所周知，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)微公益等慈善模式盛行，在快速集聚社會(huì)力量幫助弱勢(shì)群體的同時(shí)，也有一部分人利用愛(ài)心人士的同情心騙捐，使無(wú)數(shù)愛(ài)心人士心寒。比如近來(lái)在社交媒體上廣泛關(guān)注的“羅一笑事件”，雖然“賣(mài)文救女”的父親羅爾最終也陸續(xù)退還了善款，但也讓廣大網(wǎng)友對(duì)自己的沖動(dòng)愛(ài)心重新審視，不利于我們整個(gè)慈善事業(yè)的發(fā)展。而河南該女孩及其家人樸實(shí)的做法，一方面重塑了人們對(duì)慈善的信心，再遇到類(lèi)似弱勢(shì)群體事件依然樂(lè)于伸出援助之手;另一方面，他們的感恩之心給社會(huì)注入了更多的正能量，暖心的舉動(dòng)使人們更愿意投入到民間慈善中來(lái)。

當(dāng)然，我們還應(yīng)該看到，類(lèi)似的暖心舉動(dòng)實(shí)屬少數(shù)，愛(ài)心最后變成寒心的事例也屢見(jiàn)不鮮。我認(rèn)為，除了受捐者心懷感恩之外，愛(ài)心人士也不應(yīng)該的盲目的愛(ài)心“泛濫”，在獻(xiàn)愛(ài)心之前多方考察和求證，莫將自己的愛(ài)心反而助長(zhǎng)了部分人士牟利之源。更重要的是政府擔(dān)負(fù)起管理的職責(zé)，充分發(fā)揮監(jiān)督和引導(dǎo)的作用，在規(guī)范官方慈善機(jī)構(gòu)的同時(shí)，適當(dāng)放寬民間慈善的門(mén)檻，重拾人們對(duì)慈善的信心。