當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績,找出問題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識(shí),明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,并把這些用文字表述出來,就叫做總結(jié)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
單位部門年底工作總結(jié)篇一
我的主要工作主要是處理公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的收付,會(huì)計(jì)憑證的整理,處理公司和銀行間的各種業(yè)務(wù),自接管兩個(gè)子公司的出納工作以來,完成了xx新能源xx行的一般戶開設(shè)、xx新能源的稅務(wù)登記證辦理,基本戶開設(shè),每月跟主管會(huì)計(jì)進(jìn)行帳務(wù)核對(duì),發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)查找,做到帳實(shí)相符。
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
通過這兩個(gè)月工作,學(xué)習(xí)到了很多書本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),在學(xué)校學(xué)習(xí)的是單純,固定的操作,而實(shí)際工作中各種要素是變化的,憑證、收據(jù)的填制很是生硬,經(jīng)常搞錯(cuò),剛開始不使用這種變化,工作中出了很多差錯(cuò),在有老員工發(fā)現(xiàn)指正后迅速改正了錯(cuò)誤。
下一步的工作計(jì)劃
在以后的工作中發(fā)揚(yáng)樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神,在完成本職工作的同時(shí),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,盡快熟悉公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù),努力學(xué)習(xí),爭取自己能夠獨(dú)立完成,避免給別人增添麻煩,子公司下半年將會(huì)發(fā)生大量業(yè)務(wù),xx新能源的開戶許可證即將完成辦理完成,之后將簽署三方協(xié)議,和機(jī)構(gòu)新域代碼證,做好前期自查自糾工作,對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì),并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
單位部門年底工作總結(jié)篇二
我園自從申報(bào)了縣文明單位后,全體教職工都積極投入,營造了爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍,并以推進(jìn)素質(zhì)教育為核心,以師德建設(shè)為抓手,以創(chuàng)設(shè)良好的育人環(huán)境為平臺(tái),努力爭取“兩個(gè)文明”的雙豐收,促進(jìn)了學(xué)校教育、教學(xué)各項(xiàng)工作的開展。
在20xx年期間,我們在全校教師會(huì)上進(jìn)行了爭創(chuàng)縣級(jí)文明單位學(xué)習(xí)、動(dòng)員,提出了建立“文明學(xué)校,文明教師良好形象”的要求,并通過師德演講、征文比賽、師德明星評(píng)選等形式,來加強(qiáng)教職工的師德建設(shè)。我們還制定了青年路幼兒園精神文明考核細(xì)則,并將評(píng)價(jià)結(jié)果作為教職工評(píng)優(yōu),職務(wù)晉升的重要依據(jù),在我園中逐步建立了教書育人、為人師表、樂于助人的良好園風(fēng),真正創(chuàng)設(shè)了“積極、向上、求真、務(wù)實(shí)”的校園文化環(huán)境。
其次,我園結(jié)合實(shí)際,先后開展了一系列教育實(shí)踐活動(dòng)。如:在教職工中,開展“榮辱在我心”討論,讓每一位教師結(jié)合當(dāng)今社會(huì)的一些現(xiàn)象談體會(huì),作演講。在孩子中進(jìn)行“榮辱觀的教育”,游戲活動(dòng)。
本學(xué)期,我們還開展了《在自律中成長,在互助中發(fā)展》的青年路幼兒園教職工工作手冊制定活動(dòng),使教職工用自己的文明言行引領(lǐng)社會(huì)新風(fēng)尚,為提高中牟文明作出自己的一份力量。
我園堅(jiān)持樹立人本管理理念,建立科學(xué)管理機(jī)制,努力營造“理解、尊重、信任、寬容”的校園文化,使幼兒園逐步形成“尊重差異、彼此欣賞、相互傾聽、共同分享”的校園氛圍。
首先,在實(shí)行幼兒園管理中,我園積極推進(jìn)校務(wù)公開,民主管理。認(rèn)真完成每一次的教職工代表大會(huì),讓群眾行使民主權(quán)利,參與學(xué)校民主管理。做到政策、過程和結(jié)果“三公開”。如:學(xué)校三年規(guī)劃、新的獎(jiǎng)金分配方案、園內(nèi)大修計(jì)劃、幼兒園上等級(jí)、教工自律工作手冊等等,決策前園長都充分聽取各層次人員意見,召開各類討論會(huì),本著事實(shí)求是的原則,真正使幼兒園的改革和形勢發(fā)展要求相適應(yīng),真正代表廣大教職工利益,最終形成一個(gè)有可行性、能被大多數(shù)教職工接受、理解的決策。使教職工人人知曉,強(qiáng)化主人翁的意識(shí)。
其次,在學(xué)校管理中堅(jiān)持以人為本的思想,營造人文環(huán)境,加強(qiáng)凝聚力工程,用心于人,造就一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。我園根據(jù)教師實(shí)際,讓每一位教師制定具有特色的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃,并在全校會(huì)議中進(jìn)行交流。園領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持做到“有事必訪,有病必探,有難必幫”,千方百計(jì)為大家排憂解難,使教工感到學(xué)校的關(guān)心和溫暖。例如:上學(xué)期,我園的一位教師,由于公公突然得病,給原本不富裕的家庭帶來了更大的困難,我園領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)了解此事后,積極給予她多方面的幫助,雖然數(shù)目不大,卻讓那個(gè)寒冷的冬天增添了一份暖意,也讓我們這個(gè)集體更加融洽。此外,工會(huì)主席經(jīng)常聽取群眾的意見,開展豐富多彩,健康有益的娛樂活動(dòng),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
我園始終能堅(jiān)持正確的辦園方向,將教育教學(xué)工作視為學(xué)校的中心工作,將“以孩子發(fā)展為本”視為我園全體教職工的一個(gè)共同的目標(biāo),使學(xué)校管理、教育科研、家長工作、后勤工作等等都圍繞促進(jìn)幼兒健康發(fā)展來規(guī)劃和安排。近年來,我園以教科研工作為突破口,以改進(jìn)課堂教學(xué)為抓手,開展了一系列的研究、實(shí)踐活動(dòng),使教師的教育理念、專業(yè)水平有了很大的提高,我們的研究成果也得到了市教研室專家的充分肯定,我們正逐步完善,使其成為我園的園本課程。在研究的過程中,教師的專業(yè)水平提升是飛躍的。
幼兒園作為一個(gè)教育機(jī)構(gòu),是社區(qū)中的一員,以加強(qiáng)社區(qū)、家、園、三位一體的育人環(huán)境是十分重要的。我園每學(xué)期會(huì)定期召開家長會(huì)、家委會(huì)、家長講座、親子活動(dòng)等等,開展了多種形式的活動(dòng),如:宣傳廢舊電池、宣傳禁煙、敬老院慰問、“垃圾不落地,人人共參與”,并在本學(xué)期成立了愛心基金會(huì),關(guān)愛身邊的弱勢群體等等,在活動(dòng)中,我們的行為不僅得到了社區(qū)居民的認(rèn)可,也使我園的教師和孩子學(xué)會(huì)了如何去關(guān)心他人,從而達(dá)到了家、園、社區(qū)合作中的和諧。
單位部門年底工作總結(jié)篇三
績效考核是人力資源部的核心工作內(nèi)容,也是公司的20xx年的主要工作內(nèi)容之一,為了更好的使績效管理系統(tǒng)在公司范圍內(nèi)逐步擴(kuò)大實(shí)施,5—7月份人力資源部在三個(gè)職能部門(財(cái)務(wù)、行政部、人力資源部)進(jìn)行績效考核試運(yùn)行工作,下面就將本次試行情況總結(jié)如下:
本次在職能部強(qiáng)力推行的績效考核系統(tǒng)包括:部門kpi指標(biāo)考核、崗位工作目標(biāo)考核、員工工作能力評(píng)估、員工工作態(tài)度評(píng)價(jià)四個(gè)方面的內(nèi)容,通過最后的數(shù)據(jù)收集與分析,客觀地講該系統(tǒng)在職能部運(yùn)行是有效的、可行的,初步達(dá)到了績效量化管理的目標(biāo),下面就將四個(gè)方面內(nèi)容的.收集情況說明如下:
部門kpi指標(biāo)考核(tp):
部門的績效考核本身的難度系數(shù)較高,再加上本次kpi指標(biāo)的設(shè)計(jì)還不是十分到位,所以本次只收集到部分?jǐn)?shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)只能從側(cè)面反映部門的部分工作,暫時(shí)還不能全面反映一個(gè)部門的績效,所以本次部門kpi的收集情況給下一步的工作提供了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。下一步的考核工作重點(diǎn)之一是繼續(xù)改善與優(yōu)化部門kpi的考核。
崗位工作目標(biāo)考核(ip):
各個(gè)部門在公司總目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上將部門目標(biāo)進(jìn)行分解,變成員工的個(gè)人崗位工作目標(biāo),在每個(gè)月初部門經(jīng)理幫助員工制訂員工的個(gè)人工作目標(biāo),月底就該員工的工作目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行考核,從三個(gè)月的ip考核試行情況來說,各職能部都通過此項(xiàng)考核有效的推動(dòng)了員工個(gè)人工作目標(biāo)的達(dá)成,有效的傳遞了部門工作壓力,提高了工作效率,同時(shí)帶動(dòng)了公司工作目標(biāo)與計(jì)劃管理,所以這部分考核是基本有效的。
員工工作能力評(píng)估(cp):
職能部經(jīng)理的cp考核是通過多維度(如:從目標(biāo)、指導(dǎo)、溝通、對(duì)上司的支持、對(duì)直線部門扶持等幾個(gè)方面)多角度(上司、下屬、內(nèi)部客戶)進(jìn)行的;職能部員工的考核也是多維度的(工作能力、合作與溝通能力、對(duì)上司的支持與配合、個(gè)人的學(xué)習(xí)與自我發(fā)展能力),并采用的是上司直接考核的方式,從最后的數(shù)據(jù)的收集結(jié)果反映,職能部cp考核較為客觀的反映了員工的能力水平,這一部分的考核是有效的。
員工工作態(tài)度評(píng)價(jià)(at):
員工的工作態(tài)度是員工日常的工作表現(xiàn)和行為。這種行為和表現(xiàn)在我們公司主要體現(xiàn)在員工對(duì)工作的投入程度上,這部分的考核數(shù)據(jù)主要來自于員工加班時(shí)間,所以這部分考核眾數(shù)據(jù)的來源上可以非常準(zhǔn)確的反映一個(gè)員工作態(tài)度即他對(duì)工作的投入程度。at考核也是有效的。
試行中存在的主要問題:
1、考核本身設(shè)計(jì)問題
做為考核本身來講它的運(yùn)行需要健全的人力資源系統(tǒng),比如有科學(xué)的、相對(duì)穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu);經(jīng)過科學(xué)的職位描述與評(píng)價(jià)的職位體系、公正、科學(xué)的量化手段等等,這些正是我們所缺乏的,同時(shí)也說明我們實(shí)施考核的人力資源背景相對(duì)薄弱。
績效考核體系相對(duì)公司來講是一個(gè)新事物,新事物必須實(shí)踐必須經(jīng)過一個(gè)在公司試行,在磨合與改善中找到最適合我們的解決辦法的過程,主觀上,我們在設(shè)計(jì)某些指標(biāo)時(shí),考慮的還不是十分周全,某些流程與指標(biāo)還不是十分到位。所以從客觀與主觀上講在本次考核體系的某些設(shè)計(jì)方面還不是十分到位,比如部門tp的設(shè)計(jì)暫時(shí)無法收集到完整的數(shù)據(jù),目前人力資源部正在按照新的部門tp操作形式協(xié)助各部門制訂下一季度工作目標(biāo)。
2、溝通問題
通過三個(gè)月的考核試行,我們認(rèn)為考核實(shí)施操作過程中的關(guān)鍵問題是被考核者與員工之的溝通與互動(dòng)問題,如果一個(gè)部門經(jīng)理在幫助員工制訂個(gè)人工作目標(biāo)的時(shí)候不與員工進(jìn)行充分溝通,過程中沒有引導(dǎo)與協(xié)助,最后的考核結(jié)果沒有在與員工充分溝通的基礎(chǔ)上提出工作改進(jìn)點(diǎn),那么最后的考核結(jié)果肯定是失效的,就不會(huì)起到績效改進(jìn)的作用,從本次考核試行來看,部分考核數(shù)據(jù)的失效是由于這一問題而產(chǎn)生的,被考核者與員工之的溝通與互動(dòng)是我們考核具體考核結(jié)果是否有效的問題關(guān)鍵所在。
3、認(rèn)識(shí)問題
根據(jù)以往考核試行經(jīng)驗(yàn),部分員工在認(rèn)識(shí)上還不是十分到位,他們認(rèn)為本次考核還會(huì)象過去一樣只是走一個(gè)形式,所以從思想上還不夠重視。另外在考核實(shí)施過程中,認(rèn)為考核無非就是考倒員工,給員工找麻煩,或者說是走過場,給他們的工作增添許多不必要的麻煩等等,這些負(fù)面的認(rèn)識(shí)誤區(qū)使員工在操作中會(huì)產(chǎn)生明顯的抵觸與排斥情緒。
4、推動(dòng)問題
考核在沒有形成習(xí)慣之前,考核推動(dòng)仍然是一個(gè)很重要的問題,考核的推動(dòng)除了人力資源部的強(qiáng)力推行之外,中高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力推動(dòng)是關(guān)鍵問題,本次職能部考核試行部門較少,推動(dòng)問題不是十分明顯,但如果在全公司全面推廣的話,推動(dòng)問題則是整個(gè)考核體系全面推行成敗的關(guān)鍵。
針對(duì)以上問題,下一步人力資源部的主要解決辦法如下:
1、探索與改善,在實(shí)踐中不斷的優(yōu)化考核體系;
2、通過引導(dǎo)培訓(xùn),逐步的導(dǎo)入考核理念,逐步形成考核習(xí)慣;
比如:最近的的<目標(biāo)管理>培訓(xùn),及針對(duì)物流系統(tǒng)經(jīng)理層與員工層的二次引導(dǎo)培訓(xùn)。
3、加強(qiáng)溝通:
人力資源部加強(qiáng)與試行部門之間的溝通與引導(dǎo)工作,并通表格或其它各種方式引導(dǎo)部門經(jīng)理與員工之間的考核溝通與互動(dòng)。
4、強(qiáng)力推行:
以人力資源部牽頭,自上而下強(qiáng)力推行,其中的關(guān)鍵是中高領(lǐng)導(dǎo)的推行力度,所以人力資源部的工作重點(diǎn)就是:加強(qiáng)績效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推銷工作。
5、與績效掛鉤
只有與績效掛鉤,才能充分引起員工的重視,也才能夠充分暴露一些原來無法暴露的問題,然后通過調(diào)整達(dá)到考核體系不斷優(yōu)化的結(jié)果。最終考核體系才能真正達(dá)到激勵(lì)員工不斷改進(jìn)績效的作用。
工作目標(biāo):
建立并全力推行有效的、切合公司實(shí)際的績效管理系統(tǒng)。
工作思路:
職能部的考核試行結(jié)果證明該系統(tǒng)是有效,能夠?qū)崿F(xiàn)公司向目標(biāo)化管理方向發(fā)展(5—7月)。
9月份人力資源部將著手對(duì)該績效考評(píng)系統(tǒng)進(jìn)行全面客觀地評(píng)價(jià),并提出在物流系統(tǒng)推行的具體措施。并同時(shí)開始進(jìn)行前期的培訓(xùn)與引導(dǎo)工作。
10—12月(三個(gè)月為一個(gè)考核周期)將實(shí)現(xiàn)行政、人力資源、財(cái)務(wù)三個(gè)部門員工績效考核結(jié)果與薪酬掛鉤,具體操作人力資源部將拿出暫行條例。物流部門將逐步實(shí)現(xiàn)績效與薪酬掛鉤(確保在下年年初實(shí)現(xiàn))。
下年上年,將已經(jīng)在公司運(yùn)行的較為成熟的考核系統(tǒng)在全公司進(jìn)行推廣,最終在公司實(shí)現(xiàn)切實(shí)可行的、有效的、支持公司整體戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)。
單位部門年底工作總結(jié)篇四
進(jìn)一步細(xì)化內(nèi)部分配考核,建立全員考核機(jī)制,使考核量化分配延伸到班組,延伸到個(gè)人。
進(jìn)一步修訂了專業(yè)考核細(xì)則,增加了新的考核內(nèi)容,加大了處罰力度。
增加了年度績效考核指標(biāo),使考核工作更有目標(biāo)和方向。
各單位的內(nèi)部分配細(xì)則均較以前有比較大的進(jìn)步,主要體現(xiàn)在:
一是公司各單位都按照公司績效考核精神制定了內(nèi)部量化細(xì)則。
二是績效考核正在逐步深入到基層,甚至到個(gè)人。
三是大多數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)非常重視績效考核工作。
四是做得較好和進(jìn)步明顯的單位有鉗工專業(yè)、靜設(shè)備專業(yè)、工程分公司。
一是少數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績效考核工作仍重視不夠;
二是部分單位內(nèi)部細(xì)化量化工作停留在表面上、文字上,深入基層不夠。
三是大多數(shù)班組缺乏規(guī)范的分配制度,特別在體現(xiàn)量化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等原始記錄方面簡單、粗糙,不規(guī)范。
四是部分單位同工同獎(jiǎng)未落實(shí)。
4.1、公司二級(jí)班子繼續(xù)加強(qiáng)宣傳,使班組長和職工能夠熟悉、了解和接受。量化考核是一個(gè)長期積累和不斷改進(jìn)提高的過程,要有耐心和恒心,持續(xù)推進(jìn)和改進(jìn)。
4.2、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入到班組,支持班組進(jìn)行量化考核,并進(jìn)行適當(dāng)輔導(dǎo)。對(duì)獎(jiǎng)金考核分配做得好的班組,可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行推廣學(xué)習(xí)。班組應(yīng)加強(qiáng)出勤、出工、做事等基礎(chǔ)資料的記錄工作。應(yīng)該讓班員清楚、明了班組如何算獎(jiǎng)金、發(fā)放獎(jiǎng)金,要讓班員自己知道干了多少活,能拿多少獎(jiǎng)金。班組獎(jiǎng)金考核和發(fā)放記錄要規(guī)范,資料應(yīng)該妥善保存起碼一年。
4.3、公司將繼續(xù)跟蹤了解各單位績效考核方案落實(shí)、整改情況。
單位部門年底工作總結(jié)篇五
根據(jù)區(qū)綜治委《關(guān)于做好迎接20xx年省市綜治暨平安建設(shè)工作檢查考評(píng)準(zhǔn)備工作的通知》(嶧綜治8號(hào))文件精神,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,我局就本身職責(zé),主要做了以下工作。
1、積極做好縣級(jí)行政區(qū)域界線聯(lián)檢工作。根據(jù)省民政廳20xx-20xx年縣級(jí)行政區(qū)域界限聯(lián)檢任務(wù)及市民政局《關(guān)于做好20xx年度行政區(qū)域界線聯(lián)檢工作的通知》(棗民字14號(hào))的文件精神,制定了《關(guān)于嶧城區(qū)與蒼山縣邊界線聯(lián)合檢查工作的實(shí)施方案》,《關(guān)于臺(tái)兒莊區(qū)和嶧城區(qū)行政區(qū)域界線聯(lián)合檢查工作的實(shí)施方案》,分別與蒼山縣、臺(tái)兒莊區(qū)共同做好嶧城——蒼山、臺(tái)兒莊嶧城的界線界樁(方位物)等檢查工作,聯(lián)檢邊界線長140公里,界樁17塊,已完成兩條邊界線聯(lián)檢任務(wù)。
2、簽訂縣級(jí)邊界地區(qū)和諧走廊協(xié)議書。為鞏固縣級(jí)雙方聯(lián)合勘界成果,切實(shí)保障邊界雙方人民群眾利益,維護(hù)邊界地區(qū)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)邊界地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展,嶧城與臺(tái)兒莊、薛城、蒼山民政部門積極簽訂了創(chuàng)建平安邊界、和諧走廊協(xié)議書。
3、界線聯(lián)檢“回頭看”。對(duì)界線管理特別是界線聯(lián)檢工作情況進(jìn)行一次“回頭看”,對(duì)界線、界樁的維護(hù)情況進(jìn)行認(rèn)真的自查自糾,通過“回頭看”,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決聯(lián)檢工作與勘界工作遺留的一些問題,確?!皠?chuàng)平安邊界、建和諧嶧城”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4、整理匯總聯(lián)檢資料并建檔。對(duì)在聯(lián)檢工作中所形成的實(shí)施方案、會(huì)議紀(jì)要、界線界樁聯(lián)檢記錄、界樁照片、聯(lián)檢工作報(bào)告等有關(guān)資料進(jìn)行整理匯總,并按國家檔案管理的有關(guān)規(guī)定立卷建檔。
我區(qū)在開展創(chuàng)建平安邊界工作中,雖取得了一定成效,但離平安邊界建設(shè)的總體目標(biāo)還有一定差距。主要體現(xiàn)在以下二個(gè)方面:
一是極少數(shù)邊界線兩側(cè)的干部群眾對(duì)界線、界樁的重要意義認(rèn)識(shí)不夠,保護(hù)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是近年來,隨著基礎(chǔ)項(xiàng)目的建設(shè)快速發(fā)展,界樁丟失、方位物被人為損壞時(shí)有發(fā)生。
今后我區(qū)借這次迎檢為契機(jī),學(xué)習(xí)借鑒其他區(qū)市好的做法,抓好以下幾項(xiàng)工作:
一是加大力度開展宣傳工作。通過宣傳,進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),營造氛圍,使“平安邊界”建設(shè)活動(dòng)深入人心,增強(qiáng)邊界干部群眾參與平安邊界建設(shè)的積極性和自覺性。
二是繼續(xù)加強(qiáng)與有關(guān)部門聯(lián)系,共同抓好平安邊界建設(shè)工作。主動(dòng)地與林業(yè)、國土、水利、公安、綜治、財(cái)政等部門的溝通,爭取支持和配合,共同維護(hù)邊界地區(qū)的安定穩(wěn)定局面。
三是加強(qiáng)毗鄰雙方的溝通聯(lián)系,密切往來,適時(shí)召開聯(lián)席會(huì),總結(jié)工作,交流經(jīng)驗(yàn),共同推進(jìn)平安邊界建設(shè)工作。
四是進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)邊界管理信息化建設(shè),更好地為嶧城的各項(xiàng)建設(shè)服務(wù)。