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超市收銀人員培訓資料 超市收銀人員需培訓的知識篇一
超市工作人員上崗前應該了解超市的基本情況以及業(yè)務范圍，以下是小編整理的超收銀人員培訓資料，歡迎參考！
1、服務態(tài)度規(guī)范：
基本原則是秉承顧客是上帝的宗旨。
服務的八字方針是：“主動、熱情、耐心、周到”。
十字文明用語：“您、請、歡迎、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見?！?/p>
2、收銀員的職責
（1）收銀員的概念
收銀員是將公司的貨款收取回籠匯總，并將銷售數(shù)據(jù)正確輸入收銀機，將正確銷售住處提供給公司的專職人員，公司根據(jù)這些信息對商品的種類、數(shù)量、價格進行數(shù)據(jù)歸納和分析，是整個公司信息網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。
（2）收銀員的行為規(guī)范
收銀員必須遵守“六必須，八不準”，嚴格遵守公司的財務制度和考勤制度。
收銀員到崗后，首先做好款臺的衛(wèi)生。每天的著裝要得體，上班要穿工裝，淡妝上崗。
收銀員當班時不得將私人的錢物帶進工作場所。每日聽到迎賓曲時都要站立迎賓。
收銀員要注意自己的服務態(tài)度和服務技巧，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭吵。熟知商場的布局和三百元以上商品價格。當班時，收銀員不得無故離臺如有事離臺必須舉手通知鄰班機關(guān)，并攔上護欄。
收受支票信用卡的收銀員，對收受銀行票據(jù)必朦朧面清楚明白，對有疑問的，一定要告知主管和總收來決定是否接受。
信用卡臺的收銀員每天營業(yè)結(jié)束后必須打印出結(jié)帳單和關(guān)掉銀行pos機的電源。
每個收銀員必須對所有商品進行清點，保證所掃商品的.價格相符，每一件商品進入電腦。
收銀員必須愛護收銀工具，如有損壞，照價賠償。
交接班要交接物品并簽字，結(jié)束營業(yè)時必須將物品鎖進抽屜并把孤兒放在款臺上。
3、收銀員考核上崗標準
（1）具備一定的電腦操作能力
現(xiàn)在超市都使用電腦收銀系統(tǒng)收銀，所以需要具備一定的電腦操作能力。
（2）點鈔速度快
（3）掃描商品條碼速度快
4、收銀繳款規(guī)定
1）收銀員必須在收銀主管或領(lǐng)班打完班、日結(jié)報表后，方可將銀箱內(nèi)的錢幣全部裝入錢袋，然后離開款臺到總收清點、繳款，嚴禁在款臺上清點。
2）繳款時，收銀員需有收銀前臺防損員陪同到總收室。
3）主管或領(lǐng)班打印完班結(jié)時，收銀員不得看班、日結(jié)內(nèi)容。
4）收銀員不允許與主管或領(lǐng)班對班結(jié)，只可將備用金和貨款交總收后方可與總收人員進行核對。
5）如發(fā)現(xiàn)貨款與班結(jié)不符時，必須由總收人員清點備用金，或在總收人員在場監(jiān)督由本人清點。
6）繳款單上的票面、金額必須字跡清晰、明確，不得涂改。
7）營業(yè)結(jié)束前不得在款臺上清點貨款，清點貨款必須在總收室進行。
8）收銀員點款時，防損部需設(shè)2名防損到總收室前站崗。
5、收銀作業(yè)流程
收銀作業(yè)可針對每天、每周、每月來進行安排流程
每日工作流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)結(jié)束后三個階段，以此做安排。
（1）營業(yè)前要做好營業(yè)準備工作，清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)；
（2）整理補充必備的物品（辦公用品，耗材、包裝袋等），準備好零錢以備找零；
（3）檢驗收銀機；
（4）了解當日促銷活動事項，整理儀容、儀表，進行上崗儀式（或班前會）。
（5）營業(yè)時收銀員要招呼顧客；
（6）為顧客結(jié)帳及商品裝袋；
（7）配合促銷活動的收銀處理；
（8）顧客抱怨處理；
（12）對顧客適當引導；
（9）營業(yè)款繳納；
（10）進行交接班。
（11）營業(yè)后收銀員還有工作要做；
（12）如整理各類發(fā)票及促銷券；
（13）結(jié)算營業(yè)額；
（14）整理收銀作業(yè)區(qū)衛(wèi)生；
（15）關(guān)閉收銀機并蓋好防塵套；
（16）清潔、整理各類備用品；
（17）協(xié)助現(xiàn)場人員做好結(jié)束后的其他工作
（1）收銀作業(yè)必備物品申領(lǐng)；
（2）清洗購物車、籃（超市）；
（3）更換特價宣傳單；
（4）確定本周收銀員輪班班次；
（5）兌換零錢；
（6）整理傳送收銀報表。
收銀作業(yè)每月工作要做好安排。包括：
（1）準備發(fā)票；
（2）準備必備物品；
（3）整理匯總傳送收銀報表；
（4）收銀機定期維修。
（1）裝袋服務、購物折扣作業(yè)、退調(diào)商品的處理、商品管理、營業(yè)結(jié)束之后收銀機管理；
（2）注意收銀規(guī)范用語；
（3）金錢作業(yè)管理及注意事項；
（4）包括現(xiàn)金管理、錢收付管理、交接班金錢管理；
（5）應對收銀作業(yè)錯誤的處理能力；
（6）收銀檢查作業(yè)，包括清點金庫現(xiàn)金、每日營業(yè)結(jié)算明細表的正確性等。
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