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有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)篇一

xx公司一直恪守“產(chǎn)品創(chuàng)一流，服務(wù)求滿意，創(chuàng)新促發(fā)展，誠(chéng)信鑄品牌”的務(wù)實(shí)質(zhì)量方針，以其質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品和良好的服務(wù)贏得了廣大用戶的信賴(lài)與支持。

如我公司在本次投標(biāo)中有幸中標(biāo)，公司全體員工將以極大的熱情和高度的責(zé)任感，以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，一絲不茍的按iso9001國(guó)際質(zhì)量體系的管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)加監(jiān)督，確保所提供產(chǎn)品的質(zhì)量完全滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)要求，為此，我們做出如下質(zhì)量服務(wù)保證承諾：

1.1我方嚴(yán)格按需方要求，選派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，對(duì)安裝和運(yùn)行人員免費(fèi)培訓(xùn)。按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，并及時(shí)向用戶提供按合同要求的技術(shù)資料和圖紙，指導(dǎo)需方按我方所提供的技校資料和圖紙要求進(jìn)行安裝調(diào)試。在安裝過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，我方及時(shí)解決，并提供備品、備件，做好銷(xiāo)售服務(wù)工作。

1.2嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方簽訂的技術(shù)合同，如有更改必須得到需方的書(shū)面認(rèn)可。

我公司堅(jiān)持為用戶服務(wù)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)、讓用戶滿意的宗旨，保證所供產(chǎn)品加工工藝完善，檢測(cè)手段完備，保證出廠產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)性能均符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及需方要求，確保所供產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝水平達(dá)到國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的制造和裝配實(shí)踐，提供的產(chǎn)品是全新的自主產(chǎn)品。

我們將為用戶提供優(yōu)良的售前咨詢(xún),設(shè)置了xxxx專(zhuān)用電話,24小時(shí)服務(wù)，諸如：提供有關(guān)技術(shù)資料，當(dāng)好用戶的參謀，加強(qiáng)售前、售中的各種洽談活動(dòng)，以及售后服務(wù)，把全過(guò)程服務(wù)貫徹在產(chǎn)品的制造、安裝、調(diào)試、維護(hù)的全過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品在安裝或運(yùn)行中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，在1小時(shí)之內(nèi)做出響應(yīng)，或2小時(shí)內(nèi)派出服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。

對(duì)產(chǎn)品所需的原材料，我們將選擇那些品質(zhì)優(yōu)良，信譽(yù)良好，符合國(guó)家或其它更嚴(yán)格相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商，并嚴(yán)格按iso9001-質(zhì)量管理體系要求，對(duì)所有原材料進(jìn)行必要的檢測(cè)，確保不合格原材料不投入生產(chǎn)。

我公司具有先進(jìn)的生產(chǎn)及檢測(cè)設(shè)備，高效的各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，能確保嚴(yán)格按合同規(guī)定的順序和時(shí)間交貨，按合同規(guī)定備齊貨源，以貴方要求的運(yùn)輸方式為用戶送貨到指定地點(diǎn)。

若我公司中標(biāo)，在合同簽訂后，我方應(yīng)指定負(fù)責(zé)本工程的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)我方在工程中的各項(xiàng)工作，如設(shè)計(jì)圖紙、工程進(jìn)度、設(shè)備制造、包裝運(yùn)輸、現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試驗(yàn)收等。

供需雙方可根據(jù)工程需要召開(kāi)工程聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)會(huì)議或其他形式解決設(shè)計(jì)和制造中的問(wèn)題，供方設(shè)計(jì)圖紙須經(jīng)需方確認(rèn)后方能進(jìn)行生產(chǎn)。

需方可隨時(shí)進(jìn)廠監(jiān)造，我方將為監(jiān)造人員提供工作便利。

材料進(jìn)行出廠試驗(yàn)前，我方可提前2天及以上書(shū)面通知需方，需方在收到通知后3天內(nèi)答復(fù)供方是否派人參加。

我方免費(fèi)協(xié)助需方解決設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的任何問(wèn)題

以上承諾，我們將信守?zé)o誤。

有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)篇二

尊敬的客戶：

首先感謝您一直以來(lái)對(duì)于我們公司的信任和支持，也感謝您對(duì)我們的寬容與厚愛(ài)，根據(jù)我們近期對(duì)部分客戶的回訪反饋，發(fā)現(xiàn)前期工作存在很多問(wèn)題和不足，在此向您表示深深的歉意！為了更好的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，我們對(duì)客戶服務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)模式、方法和規(guī)范做了一些改進(jìn)，特此說(shuō)明：

自年月份開(kāi)始，公司實(shí)行《經(jīng)理負(fù)責(zé)制》，如果需要幫助，請(qǐng)您根據(jù)所遇到的問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系相應(yīng)的人員，以便及時(shí)的解決問(wèn)題！

1、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域和聯(lián)系方式表

2、服務(wù)等級(jí)和技術(shù)支持時(shí)限表：

3、常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目承諾：

1、日常服務(wù)時(shí)間：針對(duì)方案為您提供7*24小時(shí)電話支持，具體如下：周一至周天,法定節(jié)假日照常。緊急情況服務(wù)熱線：。

2、在獲取客戶反饋故障問(wèn)題后，立刻安排技術(shù)人員和您取得聯(lián)系，最遲2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，常規(guī)問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題；技術(shù)難題（如數(shù)據(jù)恢復(fù)等）會(huì)盡快安排技術(shù)人員協(xié)助處理。

3、軟件調(diào)試、培訓(xùn)和數(shù)據(jù)初始化的過(guò)程將邀請(qǐng)網(wǎng)管員全程參與。 4、產(chǎn)品的技術(shù)咨詢(xún)和應(yīng)用培訓(xùn)：詳細(xì)講術(shù)問(wèn)題講解。 5、預(yù)防性回訪：定期的客戶回訪，征求意見(jiàn)。 6、以電話、電子郵件、上門(mén)等形式提供技術(shù)支持。

7、承諾保證系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運(yùn)行，包括日常的數(shù)據(jù)備份，服務(wù)器的.維護(hù)管理工作。

8、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)性擴(kuò)展、個(gè)性化完善。

4、階段性服務(wù)內(nèi)容承諾：

（1）免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容：

技術(shù)支持服務(wù)：一般性質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)，例如電話、傳真、e-mail、威海市聚朋安裝產(chǎn)品演示中心的指導(dǎo)性操作、威海市聚朋安裝對(duì)用戶公開(kāi)的產(chǎn)品論壇等方式的技術(shù)咨詢(xún)等；

資源內(nèi)容升級(jí)服務(wù)：對(duì)資源類(lèi)產(chǎn)品（資源庫(kù)、數(shù)字圖書(shū)館、教案集等）的內(nèi)容增加或者補(bǔ)充；

產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)：對(duì)功能應(yīng)用類(lèi)軟件產(chǎn)品漏洞（bug）的修正或少量功能調(diào)整而發(fā)布的產(chǎn)品補(bǔ)丁包或升級(jí)包，一般表現(xiàn)為小版本的升級(jí)，如v1.01到v1.05等；

（2）五年基本服務(wù)期：

基本服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容包括：首次現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)支持、系統(tǒng)軟件升級(jí)服務(wù)；

基本服務(wù)期的時(shí)間：在項(xiàng)目安裝調(diào)試等初步實(shí)施后并通過(guò)驗(yàn)收后五年；

基本服務(wù)期后，雙方根據(jù)應(yīng)用需求另行商議后期的服務(wù)事宜,包括定制服務(wù)、功能增加等，后期服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行商定；

（3）方案實(shí)施服務(wù)：

基于方案的首次現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)初始化；

提供培訓(xùn)：對(duì)于威海市聚朋安裝的所用軟、硬件解決部分，威海市聚朋安裝將對(duì)信息中心的網(wǎng)絡(luò)管理員、相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)人員提供免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)；

（4）系統(tǒng)初始化服務(wù)：

軟件系統(tǒng)基本設(shè)置、部門(mén)設(shè)置、用戶導(dǎo)入?；緳?quán)限分配、教師、

學(xué)籍基本信息錄入。

5、技術(shù)支持方式： 非現(xiàn)場(chǎng)支持

電話服務(wù)：用戶可通過(guò)電話進(jìn)行解釋或排除故障時(shí)，售后工程師采取此種方式對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)支持，威海市聚朋安裝網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司客戶服務(wù)熱線：

遠(yuǎn)程支持： 對(duì)電話指導(dǎo)不能解決的問(wèn)題，遠(yuǎn)程為用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持。qq:, 現(xiàn)場(chǎng)支持：

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)： 如果通過(guò)電話等非現(xiàn)場(chǎng)的方式不能為您解決問(wèn)題，我們將在24小時(shí)內(nèi)安排工程師前往客戶現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題, 為您提供上門(mén)支持。

6、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)選摘：

6.1 客戶訪問(wèn)。

6.1.1客戶經(jīng)理應(yīng)在每周末制訂下周的《客戶訪問(wèn)日程表》（系統(tǒng)提供），并對(duì)照《客戶訪問(wèn)日程表》，按期、按時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行正常訪問(wèn)。

6.1.2 客戶經(jīng)理遇所服務(wù)的客戶發(fā)生客戶服務(wù)情況，應(yīng)立即對(duì)其進(jìn)行客戶服務(wù)訪問(wèn)，并填寫(xiě)相應(yīng)的《客戶服務(wù)訪問(wèn)記錄》。

6.1.3 客戶經(jīng)理每次訪問(wèn)客戶時(shí)應(yīng)開(kāi)展下列工作。 a) 向客戶收集信息，咨詢(xún)反饋意見(jiàn)和建議； b) 向客戶傳遞公司產(chǎn)品的信息； c) 對(duì)客戶軟件的應(yīng)用情況提出合理建議；

d) 主動(dòng)協(xié)助客戶改善軟件使用情況；

6.1.4 客戶經(jīng)理每次對(duì)客戶訪問(wèn)時(shí)，應(yīng)在《客戶服務(wù)人員市場(chǎng)走訪簽到記錄簿》上記錄相關(guān)工作內(nèi)容并簽名。訪問(wèn)結(jié)束后，應(yīng)請(qǐng)客戶在記錄簿上簽名確認(rèn)。

為了加強(qiáng)客戶和公司的聯(lián)系，也敬請(qǐng)廣大客戶及時(shí)的反饋相關(guān)問(wèn)題，以便于我們的提高和完善，再次感謝您的厚愛(ài)和支持~

承諾單位：

日期：

有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)篇三

為奠定與客戶之間誠(chéng)信的基石；為樹(shù)立企業(yè)的良好企業(yè)形象，贏取口碑；為將自身打造成為一流的廣告裝飾公司；更為打消客戶對(duì)廣告裝飾市場(chǎng)混亂現(xiàn)場(chǎng)的鼓勵(lì)，堅(jiān)定對(duì)xx的信息。xx專(zhuān)門(mén)對(duì)廣告工程、裝飾工程、標(biāo)牌工程及招牌質(zhì)量，向新老客戶作出鄭重承諾：

1、材料采購(gòu)控制：

以最高性?xún)r(jià)比為目標(biāo)，保證每一批材料的高質(zhì)量。

2、施工過(guò)程控制：

我們擁有一支技術(shù)過(guò)硬并具有高度質(zhì)量責(zé)任意識(shí)的施工隊(duì)伍，認(rèn)真執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)操作規(guī)程。做到操作有工藝、施工有圖紙，對(duì)施工過(guò)程中一切實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制和監(jiān)督。

3、售后服務(wù)體系：

我們的.售后服務(wù)隊(duì)伍24小時(shí)嚴(yán)陣以待，隨時(shí)為客戶提供“誠(chéng)實(shí)、熱情、信用、優(yōu)質(zhì)、快捷”的服務(wù)：對(duì)于客戶反饋的任何信息，我公司將在8小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決。

有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)篇四

銀行主要負(fù)責(zé)人承諾：堅(jiān)持服務(wù)實(shí)業(yè)、聚焦重大項(xiàng)目，做強(qiáng)綠色金融、積極降本減負(fù)、提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

1、重點(diǎn)支持民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)、綠色企業(yè)(項(xiàng)目)，新增小微企業(yè)貸款4億元，新增小微企業(yè)融資戶數(shù)480戶。

2、推廣“無(wú)還本續(xù)貸”產(chǎn)品，減少融資中間環(huán)節(jié)，縮短企業(yè)貸款時(shí)間，減少企業(yè)周轉(zhuǎn)支出。對(duì)個(gè)人客戶開(kāi)卡免工本費(fèi)、年費(fèi)、短信息服務(wù)費(fèi)、小額管理費(fèi)，個(gè)人客戶手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行匯款免手續(xù)費(fèi)。

3、主動(dòng)融入湖州市國(guó)家綠色金融改革創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作，積極探索綠色金融改革創(chuàng)新，新增綠色信貸投放3億元。

4、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)市場(chǎng)宣傳金融知識(shí)，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展存在的問(wèn)題困難，查找支持企業(yè)發(fā)展存在的難點(diǎn)，提出解決方案，提高服務(wù)企業(yè)質(zhì)效。

5、縮短審批鏈條，對(duì)民營(yíng)企業(yè)、綠色企業(yè)、小微企業(yè)開(kāi)啟融資業(yè)務(wù)綠色通道。

6、運(yùn)用移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)，上門(mén)為個(gè)人客戶辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)、代發(fā)工資業(yè)務(wù)和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)。

有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)篇五

尊敬的客戶：

感謝您選擇開(kāi)元行澤泰售后維修中心對(duì)您的愛(ài)車(chē)進(jìn)行維修保養(yǎng)，你的選擇就是對(duì)我們工作最好的肯定和鞭策。我們的原則是：您的需要就是我們孜孜以求的目標(biāo)。為此，我們特做出如下承諾：

一.價(jià)格承諾

1.1總體價(jià)格比當(dāng)?shù)赝?jí)別店優(yōu)惠20%。 1.2所有保養(yǎng)維修項(xiàng)目一律明碼標(biāo)價(jià)。

1.3市區(qū)內(nèi)免費(fèi)救援，市區(qū)外救援按每公里3元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 二.質(zhì)量承諾

2.1所有零配件保證100%原廠，假一賠十。 2.2所用油漆為德國(guó)鸚鵡水性油漆。

2.3先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備雄厚的技術(shù)團(tuán)隊(duì)為您愛(ài)車(chē)提供最完善，最專(zhuān)業(yè)的細(xì)心呵護(hù)。

2.4嚴(yán)格按照質(zhì)量控制流程維修，杜絕野操作。 三.售后服務(wù)承諾

3.1免費(fèi)接送客戶（石家莊市區(qū)）。

3.2我店配有專(zhuān)業(yè)的救援車(chē)輛及維修人員，24小時(shí)緊急救援，可隨時(shí)隨地為客戶提供救援服務(wù)。救援熱線： 3.3凡在我店維修的車(chē)輛（含零配件）質(zhì)保一年或20xx0km(先到為準(zhǔn)）。質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題將無(wú)條件解決，覺(jué)不推卸責(zé)任。

3.4客戶就是上帝，關(guān)于客戶投訴我們將在24小時(shí)內(nèi)給您明確地答復(fù)及解決問(wèn)題的合理方案。投訴電話：xxxx 服務(wù)承諾書(shū)篇6

1）質(zhì)保期為自系統(tǒng)經(jīng)消防主管部門(mén)正式驗(yàn)收之日起，雙方確認(rèn)后，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修12個(gè)月。并實(shí)行終身維修，終身免費(fèi)對(duì)業(yè)主的消防管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。

2）質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量、外部線路短路、斷路等原因（強(qiáng)電串入弱電和不可抗拒原因除外）而導(dǎo)致我公司所提供的系統(tǒng)設(shè)備損壞，我公司將免費(fèi)予以維修、更換。

3）質(zhì)保期外當(dāng)系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我公司將按維修、更換故障設(shè)備按原合同價(jià)格收取費(fèi)用。

4）對(duì)用戶在實(shí)際使用中遇到的有關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題，我公司將隨時(shí)給予答復(fù)。

5）我公司將向業(yè)主按原合同價(jià)長(zhǎng)期提供備品、備件及專(zhuān)用工具。

6）為保持本系統(tǒng)的先進(jìn)性，我公司將向業(yè)主提供系統(tǒng)所用設(shè)備的更新?lián)Q代信息。

有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)篇六

本公司鄭重承諾：

1、本公司所提供耗材、設(shè)備，必須是經(jīng)過(guò)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)認(rèn)證、全新的、質(zhì)量規(guī)格和技術(shù)要求符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的產(chǎn)品；

2、供貨響應(yīng)時(shí)間：接到送貨通知后，小時(shí)內(nèi)將院方要求物品送到指定地點(diǎn)；無(wú)特殊原因超過(guò)時(shí)間貨物未到造成影響的，醫(yī)院有全終止供貨合同；

3、凡本公司所售耗材及設(shè)備，均設(shè)有售后服務(wù)，售后服務(wù)聯(lián)系人員：，聯(lián)系電話：售后服務(wù)常駐

4、凡確定由我公司供應(yīng)的貨品，完全按照醫(yī)院的要求，保質(zhì)保量、定時(shí)送達(dá)醫(yī)院，并按醫(yī)院要求提供詳細(xì)的產(chǎn)品相關(guān)資料； 5、按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，凡提供產(chǎn)品部合格或與中標(biāo)目錄不符，醫(yī)院有權(quán)拒絕收貨，造成影響的.或損失的，本公司負(fù)全部責(zé)任；

6、所提供的醫(yī)療設(shè)備類(lèi)，公司承諾保修，在保修期內(nèi)，免收一切費(fèi)用，保修期外，只按實(shí)收取所更換的材料費(fèi)； 7、接到保修電話維修人員到達(dá)醫(yī)院的時(shí)間為：對(duì)短時(shí)間不能修復(fù)的設(shè)備，提供代用機(jī)，超過(guò)時(shí)限或拒絕維修的，醫(yī)院除有權(quán)單方面終止供應(yīng)合同外，自設(shè)備報(bào)修第4日起，按該設(shè)備使用每天的收入x故障天數(shù),賠付院方;

7、質(zhì)量保證期內(nèi)，由于產(chǎn)品原因?qū)е碌娜松韨柏?cái)產(chǎn)損失，公司承擔(dān)全部責(zé)任。

8、對(duì)臨時(shí)急需而非本公司銷(xiāo)售產(chǎn)品，盡量幫助進(jìn)行市場(chǎng)協(xié)調(diào)，確保醫(yī)院需求。

承諾單位：

法人：xxx

代理人：xx

年月日：xx