當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時,就很有必要寫一篇心得體會,通過寫心得體會,可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧。
電力營銷培訓(xùn)心得體會篇一
在此,談?wù)勛约旱南敕ā?/p>
據(jù)了解現(xiàn)行的《中華人民共和國電力法》是1995年12月28日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十七次通過1996年4月1日施行。它的頒布對于保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展,維護(hù)電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合法權(quán)益,保障電力安全運(yùn)行,起到了保駕護(hù)航的作用。
我就結(jié)合我所了解的法律知識來談?wù)勔韵伦罨镜膯栴},
(一)、竊電問題,在基層的實際工作中,遇見竊電犯罪是時常發(fā)生的事,尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié),這時就需要我們供電企業(yè),加強(qiáng)監(jiān)管力度經(jīng)常巡查,查到后運(yùn)用法律武器來保護(hù)電能的合法使用,維護(hù)我公司的利益。
(二)、客戶拖欠電費(fèi),我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費(fèi)結(jié)算模式是先用電后交錢,這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營中必然要面臨的經(jīng)營風(fēng)險——電力客戶拖欠電費(fèi)??蛻敉锨冯娰M(fèi)不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業(yè)最棘手的問題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問題了。在實際工作中,因為我們是農(nóng)電,有些客戶距離營業(yè)廳較遠(yuǎn),交費(fèi)不方便,再加上有些客戶交費(fèi)意識淡薄,不履行交費(fèi)義務(wù),造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費(fèi),其工資拿不回家去,之后難以收回墊付電費(fèi)的后果。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個現(xiàn)象得到緩解,為農(nóng)民合同工減輕負(fù)擔(dān)。在2010年我施洞供電所也為客戶宣傳充值卡的方便和快捷,但在大多數(shù)的客戶都不想使用充值卡。最終就是怕麻煩。
我作為一名普通的農(nóng)電工,搞好本職工作,對本職工作要求真務(wù)實。領(lǐng)導(dǎo)指示是否落到實處關(guān)鍵要看我們職工工作落實的態(tài)度,應(yīng)時時處處為群眾著想,把用戶當(dāng)作“上帝”,每到一處,都要耐心細(xì)致地做宣傳動員工作,為他們排憂解難,深得廣大群眾,特別是各用電戶的理解和支持.工作起來就得心應(yīng)手,工作任務(wù)的進(jìn)展和完成情況的好回要有回音,從而不折不扣地完成好自己的本職工作。也有充足的時間學(xué)習(xí)和領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的精神,因為只有不斷地持之以恒的學(xué)習(xí),才不會被南方電網(wǎng)淘汰,對得起我賴以生存的臺江供電局。省公司在各種會議上都提到了無論領(lǐng)導(dǎo)干部或各條戰(zhàn)線上的員工都應(yīng)該在學(xué)習(xí)中提高自己,讓自己成為素質(zhì)好、水平高、義務(wù)棒的南方電網(wǎng)主人翁,就要做到“嚴(yán)、勤、細(xì)、實”四點(diǎn)。
第一點(diǎn)“嚴(yán)”,就是要嚴(yán)肅認(rèn)真,對待工作不能敷衍和馬虎,特別是我們從事的電力行業(yè),不嚴(yán)格要求自己,危險隨時都會出現(xiàn),《安全工作規(guī)程》是用無數(shù)血的教訓(xùn)寫出來的,只有認(rèn)真地把書面的知識運(yùn)用到實踐中去,正所為理論聯(lián)系實際,一切安全事故都能避免,另外領(lǐng)導(dǎo)也要對下屬嚴(yán)格要求,不能聽之任之,更不能護(hù)短。
第二點(diǎn)“勤”,古人修身治人的方法離不了勤勞,胸懷寬廣的人,哪怕是奸雄,也離不開勤字。我們施洞供電所的全體員工收入甚少,不能與正式職工相比,但為了家庭幸福,就用一個“勤”字對待人生,農(nóng)村的同事工作之余回家種農(nóng)業(yè),而沒有土地的就找一些其他的活干,如為別人安裝室內(nèi)用電之類,用汗水換取報酬,爭取更多的額外收入來補(bǔ)貼家用,讓自己的家人高高興興的生活每一天。
第三點(diǎn)“細(xì)”,主要是細(xì)心和細(xì)致,作為農(nóng)電工,我們應(yīng)細(xì)心地分析事故原因和細(xì)致地解決各種問題,努力地工作和改善自己的生活環(huán)境,在工作上盡量地做到循規(guī)蹈矩。
第四點(diǎn)“實”,我覺得對人要實在,不虛偽,用術(shù)語講就是“不社會”;對待工作,要實事求是,不講假話,是就是,不是就是不是,包括領(lǐng)導(dǎo)干部,能辦的事就辦,不能辦的就要說明原因,這才是君王的風(fēng)度。同時,我在領(lǐng)導(dǎo)的教育和培養(yǎng)下,同事們的關(guān)心和幫助下,我感覺自己在工作、學(xué)習(xí)、思想等各方面都有了很大提高。使我學(xué)到了什么是電力生產(chǎn)和電力營銷,遵守企業(yè)的重要性。
在今后的工作中,我會更加虛心學(xué)習(xí),經(jīng)常吸取教訓(xùn)、總結(jié),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,做一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工。
電力營銷培訓(xùn)心得體會篇二
隨著電力工業(yè)的快速發(fā)展,電力生產(chǎn)的瓶頸制約作用有所緩解,電力作為商品已由賣方市場逐漸轉(zhuǎn)向了買方市場,而電力企業(yè)原本的壟斷性在向市場經(jīng)濟(jì)過渡中又明顯凸現(xiàn)了它的滯后性和不適應(yīng)性。而電力工業(yè)作為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的先行官,是直接為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的原動力,文秘公文網(wǎng),全國公務(wù)員公同的天地電力生產(chǎn)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,確立市場意識,積極轉(zhuǎn)變觀念,轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制,促進(jìn)電力營銷,不僅是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)生根本變革的需要,更是電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)大潮中,自我完善、自覺服務(wù)于社會,企業(yè)自我發(fā)展的唯一途徑。
一、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,是促進(jìn)電力營銷市場建立的思想方法和工作目標(biāo)
電力市場的建立,從總體上說,是黨的改革開放總方針的指引。在黨的十五大政治報告中,江精辟地闡述了我國經(jīng)濟(jì)體制改革的總目標(biāo),是建立完善的社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制。圍繞這個目標(biāo),我國各行各業(yè)都由傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)向社會主義市場經(jīng)濟(jì)過渡。作為電力企業(yè)是國家的支柱產(chǎn)業(yè)之一,是國家資本占絕對控股的企業(yè),在形勢和市場的合力推動下,改革步子很快,國家電力公司的組建就充分標(biāo)志了電力企業(yè)走向市場是必然之舉。
作為基層供電企業(yè),對市場機(jī)制建立的觀念轉(zhuǎn)變,也已宣傳說教了數(shù)年,收到了一些成效,工作和管理目標(biāo)也逐步向市場轉(zhuǎn)軌和靠攏,對就目前的進(jìn)展和趨勢分析,仍不盡人意。因此,剖析一些問題,意在重視更新觀念,改進(jìn)我們的工作。
1、觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)圆粔蛏钊牒蛷V泛,生產(chǎn)單位和供用電服務(wù)部門有脫節(jié)現(xiàn)象。重生產(chǎn)、輕營銷的觀念沒有根本扭轉(zhuǎn),生產(chǎn)和營銷沒有有機(jī)地結(jié)合,在市場為先導(dǎo)的經(jīng)營意識中,用戶至上的觀念仍確立得不夠牢固。因此,在具體問題的處理和碰撞中,唯我獨(dú)尊,用戶第二的觀念沒有從根本上消除。例我局在2000年6月21日在負(fù)荷預(yù)測不夠精確,運(yùn)行方式安排欠妥的情況下,因為110kv張渚變t2主變過負(fù)荷,在與重要工業(yè)用戶沒有很好溝通,并未征得同意而臨時限電的情況下,為保全自己的運(yùn)行設(shè)備而拉閘限電,造成了廠方突然停電而損害用戶的權(quán)益,從而引起了廠方極大的不滿和反感。我們的工作也陷入了極大的被動,有關(guān)部門和當(dāng)事者只認(rèn)為是執(zhí)行《電網(wǎng)調(diào)度管理條例》,而忽視了《電力法》和電力市場中重要的供需關(guān)系和權(quán)益關(guān)系。在市場售銷中,不僅是推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品,重要的是根據(jù)客戶的需要,在銷售過程中由產(chǎn)品“自己推銷自己”。而銷售中的全過程工作是客戶得到最大的方便。事實上,我們是反其道而行之了。
2、在職工中,廣泛存在著電力市場的建立和電力營銷是供用電部門或窗口服務(wù)部門的事,我們不與客戶直面工作或接觸,我所做的事與營銷無關(guān)?,F(xiàn)代市場營銷是以確定目標(biāo)市場需要和欲望為前提,提供最合適的產(chǎn)品,提供最好的銷售服務(wù)和最佳的售后服務(wù),給客戶提供最方便使用的產(chǎn)品。對于電力生產(chǎn)是從發(fā)電––輸變電––供電––用電,電力生產(chǎn)到銷售是一瞬間完成,一條龍服務(wù)的過程,因此電力的營銷工作更體現(xiàn)了市場營銷的連續(xù)性。因此,供電企業(yè)的營銷就不僅是一個用電部門的事了,而是一個企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的全過程。因此當(dāng)市場需要,客戶要連續(xù)不間斷地需要電力產(chǎn)品時,我們的生產(chǎn)及生產(chǎn)管理部門又該如何研究提高供電設(shè)備的完好率,增加可利用小時,縮短檢修時間,開展減少客戶用電影響的深夜零點(diǎn)檢修,這樣不就是直接參加了方便客戶、服務(wù)客戶的電力營銷活動嗎?
3、部分職工缺乏思想上的危機(jī)感和工作中的責(zé)任感?!半娧瞄T”作風(fēng)仍未得到徹底的改觀。造成這個思想觀念上的誤區(qū)有二個方面,一是目前的電力企業(yè)仍然帶有明顯的壟斷性質(zhì),日子仍好過著;二是對電力市場研究不夠,自我感覺良好。殊不知市場是瞬息萬變的,電力企業(yè)昔日的輝煌替代不了今天和明天。首先電力企業(yè)是以國家為主體的國有資本,資本的運(yùn)作沒有人格化,吃慣了大鍋飯的人們?nèi)栽诎床烤桶嗟貒鴤鹘y(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn),碰撞著的慣性仍制約著前進(jìn)的動力。個人沒有風(fēng)險,個人不承擔(dān)風(fēng)險。其次,我們的同志不睜眼看望變革中社會,電力作為商品已被許多開發(fā)商從青睞、妒嫉到競爭。新能源的開發(fā)大有在一定領(lǐng)域內(nèi)與電力相爭一席之地。例如可用電飯鍋燒飯也可用液化氣、管道煤氣替代;農(nóng)村的小動力也有用柴油機(jī)替代電力的許多例證。供電企業(yè)原來的獨(dú)占優(yōu)勢正在被市場經(jīng)濟(jì)的崛起而受到?jīng)_擊。我們稍有不慎,在思想觀念上不加以更新,不增強(qiáng)危機(jī)感和責(zé)任性,新一輪的競爭將更會增加我們工作中的難度,逼迫電力市場健康發(fā)展,打破壟斷和優(yōu)勢也絕不是危言聳聽。而“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨也將成為空談。
二、提高服務(wù)質(zhì)量,是立足電力市場的基礎(chǔ)
營銷學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為:“購置是一種理性行為”。是顧客購置物品一種理性行為過程,而且購置行為又并不是完全受理性控制,還被人的感情所左右,有時人的感情的購置因素還比較大。我們在商場中購物也許會有這些貼切的體會,服務(wù)小姐親切的問候,熱情地招攬,百問不厭地介紹商品,使你對猶豫中的購物增強(qiáng)欲望。因為在購物過程中,你享受到了服務(wù),得到了需購的物品,并滿足?到商品的同時獲得了感情上的滿足。現(xiàn)實中確實是有許多企業(yè)通過滿足顧客的感情需求而取得了營銷的成功。因此,電力作為商品,除了特有的質(zhì)量要求,電壓質(zhì)量好、周波穩(wěn)、供電可靠性高外,還必須有較高的服務(wù)質(zhì)量。說白了,別人化錢買你的商品––電力,你就必須付出勞動成果和優(yōu)質(zhì)服務(wù),總沒有傻瓜花錢買氣受吧。因此,當(dāng)電力市場形成后,只有電力企業(yè)在保證優(yōu)質(zhì)低價、服務(wù)又好的條件下,用戶才會選擇你。因此從電力營銷本質(zhì)來說,就是要提高服務(wù)質(zhì)量,只有在觀念轉(zhuǎn)到以服務(wù)質(zhì)量來促銷,電力消費(fèi)者對電的使用欲望才能加大。這方面我們除了對硬件設(shè)施的投入改造外,更要注重軟件的建設(shè),服務(wù)功能的完善,我們強(qiáng)調(diào)營業(yè)窗口的規(guī)范設(shè)置,服務(wù)人員的文明禮貌,企業(yè)文化及知名度的宣傳,就是基于這點(diǎn)。而全體電力職工營銷觀念的確立,強(qiáng)化服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,人人都學(xué)會做好電力促銷員和服務(wù)員就尤為重要。這不僅樹立企業(yè)的良好的社會形象,樹立電力職工的公眾風(fēng)范,還會對職工素質(zhì)和技能的提高,服務(wù)于社會,更有利于供電企業(yè)與電力用戶之間紐帶作用產(chǎn)生親和力,使電力用戶成為我們忠誠的、長期的合作伙伴和朋友。
三、研究電力市場,進(jìn)一步解放思想,是更好地占領(lǐng)電力市場,開拓電力市場的關(guān)鍵
研究電力市場,更好地開拓電力市場,已得到了電力企業(yè)尤其上層管理機(jī)構(gòu)的重視和關(guān)注。江蘇省電力公司在今年5月就專門召開了營銷工作會議,把電力市場和電力營銷作為電力生產(chǎn)中的重要環(huán)節(jié)和首要問題提了出來。作為基層供電企業(yè),直面眾多的電力用戶,解放思想,開拓市場,占有市場的絕對份額,是我們要研究的現(xiàn)實問題。例如農(nóng)村用電的問題,通過“二改一同價”的啟動,電價的合理降低,農(nóng)村電力市場已開始上揚(yáng)。因此,我們要加強(qiáng)宣傳用電常識、用電科普知識、安全用電,配合商家宣傳家用電器的特點(diǎn)和長處,做出價格比照,讓農(nóng)民在感情上接受小家電。創(chuàng)造條件讓小柴油機(jī)退出農(nóng)村陣地,扶電動機(jī)加工和其他用電設(shè)備上馬。對城市電網(wǎng)實行有效的投入改造,一戶一表的安裝要加快進(jìn)度,并且輔以優(yōu)惠政策。
對用電大戶、工業(yè)大用戶要切實改變坐堂服務(wù),甚至還存在以往在工作服務(wù)過程中吃、拿、卡、要的“電老虎”作風(fēng)。除了認(rèn)真做好一切服務(wù)配套工作外,還要經(jīng)常傾聽他們的意見,幫助他們解決在生產(chǎn)過程中對電力供需中存在的矛盾,解決電力技術(shù)中的一些問題,協(xié)助他們搞好節(jié)能降耗,對供電企業(yè)有貢獻(xiàn)的用戶,實行必要的獎勵、鼓勵、扶持。以我們的實際行動討好用戶、感謝用戶。例如我市的重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)–––華亞化纖有限公司在準(zhǔn)備技改擴(kuò)能新上5萬噸樹脂化纖聯(lián)合生產(chǎn)線時,我局及時獲得了這一信息,我立即召集了有關(guān)部門同志到該公司實行現(xiàn)場辦公,一條龍服務(wù),根據(jù)客戶需要,當(dāng)場拍板了二條35kv線路的雙供電源方案,建設(shè)一座裝機(jī)容量12600kva、35kv小型綜合自動化變電站。采用較為先進(jìn)的一次設(shè)備和無人監(jiān)控設(shè)備,并在以后的實施過程中,數(shù)次過問工程進(jìn)展情況,參加并主持了該輸變電工程設(shè)計審查會,該公司的總經(jīng)理十分滿意。而這一切都是為今后的營銷工作和增加供電后勁作出的前期努力,這是一種服務(wù)過程,也是一種營銷策略。這應(yīng)該是供電企業(yè)面對買方市場的越來越堅挺,必須作出的姿態(tài),也是建立電力營銷市場的必然趨勢。
總之,隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步確立,電力市場的逐步形成和發(fā)展,需要從事電力生產(chǎn)經(jīng)營者們共同思索和探討。面對形勢,我們只有迅速轉(zhuǎn)變觀念,從生產(chǎn)經(jīng)營型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)軌,主動銜接、吻合市場,以優(yōu)良到位的服務(wù),贏得客戶的信任,才能更好地占領(lǐng)電力市場,為進(jìn)一步開拓電力市場,實施電力營銷奠定堅實的基礎(chǔ)。