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連鎖藥店督導(dǎo)崗位職責(zé)有哪些篇一

督導(dǎo)人員在企業(yè)中屬于管理監(jiān)督人員，需要具備高素質(zhì)和能力，應(yīng)敢于直面問(wèn)題，永不妥協(xié)；機(jī)敏如獵犬，對(duì)各種經(jīng)營(yíng)管理信息有敏銳的嗅覺(jué)；明察如雄鷹，對(duì)存在的問(wèn)題能明察秋毫、公斷解決；迅猛如獵豹，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即采取整改措施……除了對(duì)個(gè)人的要求，企業(yè)需建立相關(guān)的督導(dǎo)體系，將督導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)化，精細(xì)化，從準(zhǔn)備、計(jì)劃、實(shí)施、溝通、總結(jié)、改進(jìn)形成一個(gè)良性的循環(huán)工作體系，方能成為連鎖藥店的中堅(jiān)力量，提升藥店管理功效。

列寧說(shuō)：“信任固然好，監(jiān)控更重要”。

督導(dǎo)是什么？?jī)H僅是在做監(jiān)督指導(dǎo)嗎？實(shí)則不然。通俗的講：督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品或者提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。但在零售連鎖藥店，督導(dǎo)是幫助門(mén)店各級(jí)人員更好的執(zhí)行公司指令和做好本職工作的管理人員。他們要對(duì)被管理門(mén)店的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、商品管理、促銷(xiāo)活動(dòng)等基礎(chǔ)工作負(fù)責(zé)，同時(shí)，也負(fù)責(zé)滿(mǎn)足員工的合理需求，而且不斷通過(guò)獎(jiǎng)懲的手段使門(mén)店員工各盡其責(zé)，使銷(xiāo)售得到提升，使服務(wù)得到保障。督導(dǎo)人員找尋

當(dāng)前，很多具備一定規(guī)模的連鎖藥店都設(shè)置了督導(dǎo)崗位。而企業(yè)根據(jù)各自組織模型、管理體系和門(mén)店數(shù)量的差異，不同規(guī)

模的企業(yè)的督導(dǎo)功能和職責(zé)是不盡相同的。但相同的工作原則都是：“將執(zhí)行進(jìn)行到底”，因?yàn)槎綄?dǎo)工作意味著更多的工作量和更大的壓力，督導(dǎo)比其他的員工責(zé)任更重大，工作更繁瑣。哪怕你并沒(méi)有參與所有的工作，但你也要對(duì)更多的結(jié)果負(fù)責(zé)——這就是督導(dǎo)的責(zé)任和挑戰(zhàn)。

督導(dǎo)管理是連鎖運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、改善的有效監(jiān)督機(jī)制，一般在營(yíng)銷(xiāo)組織的基礎(chǔ)上，通過(guò)職能豐富和崗位晉升來(lái)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡，讓傳統(tǒng)的銷(xiāo)售隊(duì)伍轉(zhuǎn)化為連鎖體系中的專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)人員。所以，通常我們企業(yè)的督導(dǎo)組成都是來(lái)自于門(mén)店優(yōu)秀的店長(zhǎng)和員工，他們有豐富的門(mén)店實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有較高的企業(yè)認(rèn)可度和忠誠(chéng)度，對(duì)公司管理方式和工作流程較為熟悉，同時(shí)還具備了扎實(shí)的醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)知識(shí)。如此內(nèi)部提升的督導(dǎo)構(gòu)成方式，有利于門(mén)店實(shí)際操作的穩(wěn)定性和公司執(zhí)行文化的傳承性。當(dāng)然，外聘的督導(dǎo)可以帶來(lái)活躍的思維和先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司的管理實(shí)際，充實(shí)對(duì)門(mén)店管控的細(xì)節(jié)內(nèi)容，從不同的角度梳理門(mén)店管理中的弱勢(shì)，提升對(duì)所轄門(mén)店管理的效率。

但“千軍易得、良將難求”。優(yōu)秀的督導(dǎo)是什么樣的呢？有人說(shuō)，優(yōu)秀的督導(dǎo)就是天使和魔鬼的復(fù)合體，要讓人既愛(ài)又恨，一方面他要成為門(mén)店店員和店長(zhǎng)的良師益友，另一方面又要敢于直面問(wèn)題，永不妥協(xié)；他要機(jī)敏如獵犬，對(duì)各種經(jīng)營(yíng)管理信息有敏銳的嗅覺(jué)；明察如雄鷹，對(duì)存在的問(wèn)題能明察秋毫、公斷解決；迅猛如獵豹，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即采取整改措施；淵博

如導(dǎo)師，能經(jīng)常性對(duì)店長(zhǎng)和店員的工作進(jìn)行深入培訓(xùn)和指導(dǎo)。督導(dǎo)組織搭建

合理的督導(dǎo)架構(gòu)是連鎖督導(dǎo)體系的重要支柱。依據(jù)連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)模式、工作標(biāo)準(zhǔn)的繁簡(jiǎn)以及督導(dǎo)方法和督導(dǎo)工具的精細(xì)化程度，甚至門(mén)店所在行政區(qū)域的位置，零售藥店設(shè)置的督導(dǎo)崗位分工也會(huì)有所不同。對(duì)于只有幾十家店規(guī)模的企業(yè)，設(shè)置一個(gè)門(mén)店督導(dǎo)崗位足以。兼有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查、商品管理監(jiān)督、促銷(xiāo)活動(dòng)抽查和員工培訓(xùn)輔導(dǎo)等多重職能，但根據(jù)門(mén)店數(shù)量的增減，該崗位的編制也須對(duì)應(yīng)配備。而對(duì)于大型的連鎖企業(yè)，特別是跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的全國(guó)性企業(yè)，由于實(shí)行矩陣管理模式和督導(dǎo)分級(jí)檢查體系，很多督導(dǎo)崗位都是在公司總部的統(tǒng)一指揮下由專(zhuān)業(yè)的督導(dǎo)人員貫徹執(zhí)行。同時(shí)在集團(tuán)管控思想的影響下，愈來(lái)愈多的企業(yè)在總部之下的分部設(shè)置有更多的督導(dǎo)崗位。門(mén)店督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)、商品督導(dǎo)、培訓(xùn)督導(dǎo)等崗位層出不窮，應(yīng)當(dāng)說(shuō)各類(lèi)督導(dǎo)具有非常細(xì)致的工作分工、工作標(biāo)準(zhǔn)和操作工具。不同督導(dǎo)崗位的設(shè)置和發(fā)展，有力推動(dòng)著零售藥店標(biāo)準(zhǔn)化管理工作更加精細(xì)和完善。

下面，我們通過(guò)督導(dǎo)崗位設(shè)置簡(jiǎn)易架構(gòu)圖，簡(jiǎn)單介紹督導(dǎo)在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的功能地位：

根據(jù)門(mén)店數(shù)量和門(mén)店所在區(qū)域的分布情況，依照便于巡店、人力物力充分使用的原則，某一區(qū)域內(nèi)所有的門(mén)店，可劃歸同一個(gè)督導(dǎo)進(jìn)行管轄，并在固定時(shí)間進(jìn)行門(mén)店管轄范圍的周期輪換。同時(shí)鑒于企業(yè)不斷的發(fā)展和管理幅度，每個(gè)督導(dǎo)管理20家——25家的門(mén)店是較為科學(xué)合理的配置，最多不能超過(guò)30家，否則會(huì)鞭長(zhǎng)莫及。另外，對(duì)各位督導(dǎo)所管轄的門(mén)店區(qū)域一般每半年進(jìn)行一次輪換管理，以便督導(dǎo)之間能統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相交流，達(dá)成門(mén)店統(tǒng)一規(guī)范管理的目的。督導(dǎo)體系構(gòu)建

督導(dǎo)的工作性質(zhì)和完善的督導(dǎo)體系決定了其在零售連鎖管理中的重要地位，連鎖企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是在建立門(mén)店的操作標(biāo)準(zhǔn)與流程，訓(xùn)練系統(tǒng)則是讓成型的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行高效復(fù)制，而

督導(dǎo)系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制的堅(jiān)實(shí)保證。因此，連鎖體系組織的建設(shè)必須從一開(kāi)始就堅(jiān)持將督導(dǎo)體系的功能強(qiáng)化完善作為一項(xiàng)重要工作加以重視。一般的督導(dǎo)體系主要是由以下因素構(gòu)成：

督導(dǎo)組織的設(shè)置：依據(jù)公司組織架構(gòu)和管理模式設(shè)立或調(diào)整；

督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)設(shè)定：主要指督導(dǎo)工作中經(jīng)常使用的各種指令性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

督導(dǎo)方式的有效實(shí)施：如抽查監(jiān)督、神秘顧客、跟蹤整改、逐級(jí)檢查等；

督導(dǎo)工具表單的設(shè)計(jì)：如檢查表格、工作記錄、文本報(bào)告、整改通知書(shū)等表單工具；

督導(dǎo)制度與流程的制定：如管理制度、作業(yè)流程、執(zhí)行方案

等；

督導(dǎo)結(jié)果考核的建立：如360°評(píng)估、mbo考核、分級(jí)檢查監(jiān)督考核等；

督導(dǎo)體系的優(yōu)化設(shè)計(jì)和完善。

處于藥店連鎖管理體系下的督導(dǎo)體系，只有將督導(dǎo)工作從準(zhǔn)備、計(jì)劃、實(shí)施、溝通、總結(jié)、改進(jìn)形成一個(gè)良性的循環(huán)工作體系，將督導(dǎo)使用的標(biāo)準(zhǔn)、工具、表格等逐步升級(jí)完善，我們的督導(dǎo)體系才會(huì)產(chǎn)生愈加明顯的管理功效，才會(huì)成為藥店管理體系中的中堅(jiān)力量。

連鎖藥店督導(dǎo)崗位職責(zé)有哪些篇二

藥店督導(dǎo)崗位職責(zé)

1、藥店督導(dǎo)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域門(mén)店銷(xiāo)量目標(biāo)的完成，針對(duì)銷(xiāo)量達(dá)成差距較大的門(mén)店及時(shí)給予指導(dǎo)，督促其達(dá)成目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域門(mén)店各項(xiàng)管理工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、糾偏，保證總部的方針和目標(biāo)能夠及時(shí)準(zhǔn)確的在門(mén)店執(zhí)行。

2、藥店督導(dǎo)專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定終端客戶(hù)接待流程及門(mén)店管理流程，關(guān)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)執(zhí)行。

2、落實(shí)監(jiān)督檢查相關(guān)管理流程的規(guī)范化工作；

3、每周匯總、監(jiān)督檢查記錄，并提出有效監(jiān)督措施；

4、跟進(jìn)整改結(jié)果，并反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

5、參與業(yè)務(wù)部門(mén)例會(huì)，并分享監(jiān)督檢查結(jié)果。

3、藥店?duì)I銷(xiāo)中心督導(dǎo)專(zhuān)員崗位職責(zé)

1制定本崗位年度、月度工作計(jì)劃，根據(jù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)門(mén)店完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

2通過(guò)督導(dǎo)，向門(mén)店傳達(dá)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)控門(mén)店按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度做好門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理工作。

3根據(jù)門(mén)店反饋的各類(lèi)信息、建議，進(jìn)行整理、分析、

總結(jié)

4制定本部門(mén)的營(yíng)運(yùn)流程，各門(mén)店的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整方案，并提出各門(mén)店價(jià)格調(diào)整、促銷(xiāo)選擇、店面布局調(diào)整的建議，報(bào)送部門(mén)經(jīng)理。

5督導(dǎo)各門(mén)店促銷(xiāo)、宣傳等活動(dòng)的開(kāi)展。6督導(dǎo)門(mén)店嚴(yán)格執(zhí)行g(shù)sp相關(guān)規(guī)定。

7新開(kāi)辦直營(yíng)店的業(yè)務(wù)協(xié)助與指導(dǎo)，幫助新店熟悉各種規(guī)定及工作流程，盡快步入正軌。

8保障門(mén)店與總部的信息暢通，以及本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。

4、藥店門(mén)店督導(dǎo)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)藥店所在商圈市場(chǎng)調(diào)研和需求分析。

2、負(fù)責(zé)門(mén)店銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定，分解和達(dá)成。

3、組建銷(xiāo)售隊(duì)伍，培訓(xùn)銷(xiāo)售人員。

4、評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，建設(shè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，任職巡店，定銷(xiāo)售目標(biāo)、活動(dòng)策劃。