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電商部職位 電商部人員結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置篇一

400（崗位）

0（工齡）

100（全勤）

400（話費(fèi)100、交通100、餐補(bǔ)200）

1400（績(jī)效）

2：財(cái)務(wù)部——出納3500，試用期2800（3200×0.8）

3：市場(chǎng)部——經(jīng)理3200，試用期2560（3000×0.8）1400（基本工資）

400（崗位）

0（工齡）

100（全勤）

400（話費(fèi)100、交通100、餐補(bǔ)200）

900 + x（基礎(chǔ)績(jī)效金+績(jī)效工資）× 績(jī)效系數(shù)

4：市場(chǎng)部————員工2800，試用期2240（2800×0.8）

5：行政人事部——專員2800，試用期2240（2800×0.8）

6：生產(chǎn)研發(fā)部——主管3200，試用期2560（3000×0.8）

7：工程部————經(jīng)理3200，試用期2560（3000×0.8）

8：總經(jīng)理————6000，試用期4800（6000×0.8）

電商部職位 電商部人員結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置篇二

電商部薪資構(gòu)成和補(bǔ)充說(shuō)明

為了清晰、明確電商部薪資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)針對(duì)電商部薪資進(jìn)行以下說(shuō)明： 薪資體系：

客服試用期：2000-2500

客服轉(zhuǎn)正：2500 +業(yè)績(jī)提成美工試用期：3000-8000

美工轉(zhuǎn)正：4000-10000 運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)試用期：3000-4000運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正：3500-5000 +業(yè)績(jī)提成推廣專員試用期：3000-4000推廣轉(zhuǎn)正：3500-5000+業(yè)績(jī)提成一．運(yùn)營(yíng)部薪資構(gòu)成：基本薪資+業(yè)績(jī)提成

1.基本薪資

a.試用期一至三個(gè)月，期間根據(jù)公司面談的薪資為準(zhǔn)

b.轉(zhuǎn)正期期間，根據(jù)員工試用期期間的工作表現(xiàn)，同事和主管

的工作評(píng)價(jià)作為員工轉(zhuǎn)正薪資評(píng)估的考核依據(jù)，電商部主管批準(zhǔn)，進(jìn)行轉(zhuǎn)正薪資調(diào)整。

按照公司規(guī)定，基本薪資以匯款形式發(fā)放，于每月15日發(fā)放至員工銀

行賬戶（如遇休息日則順延至第1個(gè)工作日）。2.業(yè)績(jī)提成：當(dāng)月業(yè)績(jī)提成

當(dāng)月業(yè)績(jī)提成：根據(jù)各個(gè)店鋪定的月?tīng)I(yíng)業(yè)目標(biāo)，提成計(jì)算公式如下：

?月實(shí)際完成營(yíng)業(yè)額??月目標(biāo)營(yíng)業(yè)額%?*月實(shí)際完成營(yíng)業(yè)額??

提成點(diǎn)數(shù)最低0.5%，最高2.5%；其中店長(zhǎng)占最終提成40%，推廣、客服各占30%，美工無(wú)抽成。

按照公司規(guī)定，業(yè)績(jī)提成以現(xiàn)金形式發(fā)放，于次月由電商部負(fù)責(zé)人核算個(gè)人提成，且次月15日發(fā)放（如遇休息日則順延至第1個(gè)工作日）。二．補(bǔ)充說(shuō)明

1.根據(jù)公司要求，因員工工作怠慢、疏忽等造成公司損失的情況，公司將取消該員工相應(yīng)的業(yè)績(jī)提成。2.試用期期間，因員工自身辭職則該員工無(wú)業(yè)績(jī)提成。

以上，為電商部薪資構(gòu)成和補(bǔ)充說(shuō)明。

電商部職位 電商部人員結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置篇三

電商部薪資構(gòu)成和補(bǔ)充說(shuō)明

為了清晰、明確電商部薪資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)針對(duì)電商部薪資進(jìn)行以下說(shuō)明： 薪資體系：

客服試用期：2000-2500客服轉(zhuǎn)正：2500 +業(yè)績(jī)提成美工試用期：3000-8000美工轉(zhuǎn)正：4000-10000

運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)試用期：3000-4000運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正：3500-5000 +業(yè)績(jī)提成推廣專員試用期：3000-4000推廣轉(zhuǎn)正：3500-5000+業(yè)績(jī)提成一．運(yùn)營(yíng)部薪資構(gòu)成：基本薪資+業(yè)績(jī)提成1.基本薪資

a.試用期一至三個(gè)月，期間根據(jù)公司面談的薪資為準(zhǔn)

b.轉(zhuǎn)正期期間，根據(jù)員工試用期期間的工作表現(xiàn)，同事和主管的工作評(píng)價(jià)作為員工轉(zhuǎn)正薪資評(píng)估的考核依據(jù)，電商部主管批準(zhǔn)，進(jìn)行轉(zhuǎn)正薪資調(diào)整。

按照公司規(guī)定，基本薪資以匯款形式發(fā)放，于每月15日發(fā)放至員工銀

行賬戶（如遇休息日則順延至第1個(gè)工作日）。

2.業(yè)績(jī)提成：當(dāng)月業(yè)績(jī)提成當(dāng)月業(yè)績(jī)提成：根據(jù)各個(gè)店鋪定的月?tīng)I(yíng)業(yè)目標(biāo)，提成計(jì)算公式如

下：

?月實(shí)際完成營(yíng)業(yè)額??月目標(biāo)營(yíng)業(yè)額%?*月實(shí)際完成營(yíng)業(yè)額??

提成點(diǎn)數(shù)最低0.5%，最高2.5%；其中店長(zhǎng)占最終提成40%，推廣、客

服各占30%，美工無(wú)抽成。

按照公司規(guī)定，業(yè)績(jī)提成以現(xiàn)金形式發(fā)放，于次月由電商部負(fù)責(zé)人核算

個(gè)人提成，且次月15日發(fā)放（如遇休息日則順延至第1個(gè)工作日）。

二．補(bǔ)充說(shuō)明

1.根據(jù)公司要求，因員工工作怠慢、疏忽等造成公司損失的情況，公司將取消該員工相應(yīng)的業(yè)績(jī)提成。

2.試用期期間，因員工自身辭職則該員工無(wú)業(yè)績(jī)提成。

以上，為電商部薪資構(gòu)成和補(bǔ)充說(shuō)明。

電商部職位 電商部人員結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置篇四

年終獎(jiǎng)的話題仍在不斷刺激著網(wǎng)友們的神經(jīng)。有人歡天喜地曬大紅包，有人黯然神傷、默默醞釀跳槽。在這些世態(tài)人情的背后，折射的是在宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩的前提下，各個(gè)行業(yè)不同的發(fā)展現(xiàn)狀。

歲末年初，對(duì)于員工而言，年終獎(jiǎng)是一個(gè)最具期盼的事情，而年終紅包“厚薄”的程度，也相當(dāng)程度上反映了行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。

對(duì)于經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)一年價(jià)格戰(zhàn)血拼的電商行業(yè)，2012年究竟過(guò)得好不好呢?或許，從電商企業(yè)員工的年終獎(jiǎng)中可見(jiàn)一斑。為此，記者對(duì)主流電商企業(yè)的年終獎(jiǎng)情況進(jìn)行了調(diào)查。阿里巴巴首次年底發(fā)雙薪

去年的“雙十一”大促讓天貓?zhí)詫氋嵶懔搜矍?，也賺足了銀子，當(dāng)然更是賺足了面子——2012年12月12日，阿里集團(tuán)董事長(zhǎng)馬云當(dāng)選2012“cctv中國(guó)經(jīng)濟(jì)人物”，這是馬云繼2004年后，時(shí)隔8年第二次獲得這一獎(jiǎng)項(xiàng)。

對(duì)于阿里員工而言，成長(zhǎng)的喜悅更是在收入中得到直接體現(xiàn)。阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示：“2012年初，阿里集團(tuán)做出決定，全年集團(tuán)只凈增200名員工。一年過(guò)去，這一目標(biāo)得到完美實(shí)現(xiàn)，并且集團(tuán)組織效能在2012年得到大幅提升。為此，集團(tuán)將對(duì)全體員工在年終獎(jiǎng)之外額外獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)月薪酬，并將打入員工的支付寶賬戶之中。從2013年開(kāi)始，如果集團(tuán)組織效能繼續(xù)提升，這一做法將會(huì)每年延續(xù)。”

據(jù)一位接近阿里的人士對(duì)記者透露，“這是阿里集團(tuán)多年來(lái)首次年底發(fā)雙薪，按照阿里如此的發(fā)展態(tài)勢(shì)，這個(gè)雙薪制度有望持續(xù)下去”。

不過(guò)，盡管阿里集團(tuán)是首次發(fā)雙薪，但是其年終獎(jiǎng)的紅包卻早已有之。據(jù)上述人士透露，“阿里的年終獎(jiǎng)一般在每年三四月份發(fā)，根據(jù)員工級(jí)別績(jī)效等不同，金額在2-6個(gè)月工資”?！鞍⒗锇桶图瘓F(tuán)的常規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)包括年終獎(jiǎng)、加薪及期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)等。此前的2011年初，因?yàn)橹?010年業(yè)績(jī)突出，馬云曾代表阿里集團(tuán)宣布在年終獎(jiǎng)之外額外給員工發(fā)‘特別紅包’，并打入員工支付寶賬戶。”阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

京東當(dāng)當(dāng)待遇相差不多

作為2012年電商價(jià)格戰(zhàn)的主角以及上市大熱門的京東商城，企業(yè)的戰(zhàn)績(jī)和員工的獎(jiǎng)勵(lì)情況又是怎樣的?

對(duì)此，京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示：“2012年京東商城業(yè)績(jī)超過(guò)年初的既定目標(biāo)，公司整體工作效率都有顯著提高，為了感謝員工的辛苦付出，公司對(duì)全體員工和業(yè)績(jī)表現(xiàn)突

出的員工設(shè)立了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，績(jī)優(yōu)員工可以在正常年終獎(jiǎng)勵(lì)外獲得額外獎(jiǎng)金，優(yōu)秀員工還有諸如出國(guó)旅游，教育培訓(xùn)以及股權(quán)激勵(lì)等機(jī)會(huì)?！?/p>

作為京東商城的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)員工的年終獎(jiǎng)又是怎樣的?據(jù)一位接近當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的人士對(duì)記者透露：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一般是年底雙薪，今年的雙薪目前還沒(méi)發(fā)，預(yù)計(jì)應(yīng)該在2月初發(fā)。除了這個(gè)年底雙薪外，一般情況下，沒(méi)有其他形式的年終獎(jiǎng)了。但如果是銷售部門的話，應(yīng)該還有績(jī)效獎(jiǎng)等。”

“京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的薪酬應(yīng)該是差不多?！鄙鲜鲋槿耸客嘎?。

蘇寧易購(gòu)平均工資上浮30%

2012年是蘇寧易購(gòu)全面發(fā)力電商的一年，所謂重賞之下必有勇夫，蘇寧易購(gòu)對(duì)于員工的激勵(lì)也是毫不吝嗇。據(jù)一位接近蘇寧易購(gòu)的知情人士透露：“2012，蘇寧易購(gòu)整體平均工資上浮30%。在即將到來(lái)的蘇寧年終大會(huì)上，蘇寧易購(gòu)員工在1-3倍月度薪資獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，還將額外享受優(yōu)秀員工、優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)，特別是蘇寧獨(dú)特的住房、汽車獎(jiǎng)勵(lì)，也將送給蘇寧易購(gòu)核心管理崗位，核心團(tuán)隊(duì)還將得到蘇寧公司統(tǒng)一頒發(fā)的突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)?！睋?jù)悉，蘇寧易購(gòu)作為蘇寧的電商部門，在其公司整體福利的基礎(chǔ)上，更是考慮了當(dāng)下電商行業(yè)的特色，不僅為員工提供物質(zhì)保證，更在企業(yè)文化上進(jìn)行了創(chuàng)新，試圖打造一支擁有蘇寧企業(yè)文化和互聯(lián)網(wǎng)精神相結(jié)合的隊(duì)伍。

提起蘇寧易購(gòu)，就不得不提及國(guó)美系電商。據(jù)記者了解，國(guó)美在線也是年底雙薪，目前還沒(méi)發(fā)，應(yīng)該會(huì)在春節(jié)前發(fā)。除雙薪之外，其他形式的年終獎(jiǎng)是否有，如何發(fā)目前尚未確定。而國(guó)美系電商的另外一支庫(kù)巴網(wǎng)，其薪酬體系與國(guó)美在線不同。

騰訊系年終獎(jiǎng)2-3月工資

和阿里巴巴同樣財(cái)大氣粗的還有騰訊系旗下電商易迅網(wǎng)和qq商城，其也是整合整個(gè)騰訊系下各垂直電商的重要平臺(tái)。對(duì)于易迅網(wǎng)等騰訊系電商的年終獎(jiǎng)，一位接近騰訊集團(tuán)的人士對(duì)記者透露，“年底將是雙薪，目前還沒(méi)有發(fā)，人事部門正在統(tǒng)計(jì)中。除了雙薪之外，應(yīng)該還會(huì)有相當(dāng)于2-3個(gè)月工資的年終獎(jiǎng)，預(yù)計(jì)在春節(jié)前發(fā)。不過(guò)，應(yīng)該和阿里b2c的年終獎(jiǎng)比不了”。

易迅網(wǎng)ceo卜廣齊曾是新蛋中國(guó)初創(chuàng)期的老員工，中國(guó)新蛋網(wǎng)是美國(guó)新蛋網(wǎng)的分公司，以3c產(chǎn)品為主。對(duì)于中國(guó)新蛋網(wǎng)的年終獎(jiǎng)，一位接近該公司的人士透露，“新蛋網(wǎng)是年底雙薪，很快就要發(fā)了。除了雙薪之外，公司還會(huì)根據(jù)員工的工作年限和特殊貢獻(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)”。同樣位于上海的另一家知名電商是1號(hào)店。去年10月，沃爾瑪接手中國(guó)平安手中剩余的股權(quán)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)1號(hào)店絕對(duì)控股。沃爾瑪先進(jìn)的管理讓1號(hào)店受益匪淺。

據(jù)一位接近1號(hào)店的人士對(duì)記者透露：“2012年1號(hào)店銷售額大幅提升，尤為值得一提的是，1號(hào)店運(yùn)營(yíng)成本下降了37%，這主要?dú)w功于供應(yīng)鏈進(jìn)行了很多系統(tǒng)優(yōu)化，效率大大提升。以前是人海戰(zhàn)術(shù)?！睂?duì)于年終獎(jiǎng)，該人士表示還沒(méi)發(fā)，應(yīng)該會(huì)和以前持平，“阿里巴巴是盈利企業(yè)，這方面比不了”。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，年底雙薪是絕大部分電商都能夠保證的，其中也包括了凡客、美團(tuán)等排名居前的垂直和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。但是除了雙薪之外，其他形式的年終紅包，則只有阿里巴巴最為殷實(shí)，多位接受采訪的電商企業(yè)員工，都對(duì)此表示出了羨慕。

電商部職位 電商部人員結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置篇五

以淘寶為主的電商各崗位細(xì)則和薪資

一、電商部經(jīng)理

工作職責(zé)：制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo) 1.制定月銷售目標(biāo)，并制定月銷售計(jì)劃（計(jì)劃落實(shí)到每周，每天并制定安排計(jì)劃）

2.針對(duì)目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到每周和每天

3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中所遇到問(wèn)題，提前做出應(yīng)策（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施）

4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營(yíng)銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作 5.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題 6.負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員 7.負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買機(jī)率

8.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,上架，推廣

9.負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案

10.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對(duì)策

工資制度：3000-50000（底薪）+團(tuán)隊(duì)績(jī)效分成（30%）+獎(jiǎng)懲+保險(xiǎn)

注：公司提供約毛利40%為銷售部門的利潤(rùn)分成

二、推廣策劃和實(shí)施專員(2人)工作職責(zé)：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)seo與優(yōu)化策劃和實(shí)施

1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對(duì)商品關(guān)鍵字的seo處理 2.研究消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化對(duì)應(yīng)商品描述文案

3.偵測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品 4.研究平臺(tái)類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng) 5.利用網(wǎng)店自帶各種軟件，對(duì)店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化 6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問(wèn)題并及時(shí)處理 7.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷方案 8.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作 9.建立老顧客群，幫派，掌柜說(shuō)等與客戶互動(dòng)的sns 10.逢?duì)I銷活動(dòng)或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓客服去做)11.老顧客同比增長(zhǎng)數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)整與相應(yīng)對(duì)策 12.有價(jià)流量的獲?。ㄖ蓖ㄜ嚨龋┑娜粘?yōu)化

13.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施 14.店鋪內(nèi)部活動(dòng)（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動(dòng)）的策劃和實(shí)施 15.交易平臺(tái)促銷活動(dòng)（增加店鋪信譽(yù)度及新顧客）的策劃和實(shí)施 16.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動(dòng)策劃和實(shí)施 17.有關(guān)行業(yè)的門戶，論壇發(fā)帖頂貼及活動(dòng)策劃和實(shí)施 18.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動(dòng)策劃和實(shí)施 注：具體工作過(guò)程不明白的，和經(jīng)理協(xié)商處理解決

工資制度:2500底薪+利潤(rùn)分成（每人8%）+獎(jiǎng)懲+包吃住+保險(xiǎn)

三、美工編輯崗位

工作職責(zé)：完成己拍出的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計(jì)等內(nèi)容。網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合

1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來(lái)進(jìn)行對(duì)商品實(shí)物圖的拍攝

2.根據(jù)不同商品結(jié)合營(yíng)銷部編寫的文案，把商品實(shí)物圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品描述

3.利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊(cè)進(jìn)行對(duì)拍攝圖片的存儲(chǔ)管理。做好相應(yīng)的備份措施

4.根據(jù)需要對(duì)商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉(cāng)特賣”等字樣，并附上水印 5.設(shè)計(jì)網(wǎng)站的名片。傳單，海報(bào)等對(duì)外宣傳印刷用具 6.設(shè)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的推廣宣傳活動(dòng)圖片 7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站宣傳用品的印刷或者購(gòu)置

8.綜合參考營(yíng)銷部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對(duì)網(wǎng)站各種頁(yè)面和構(gòu)建要表達(dá)的效果和進(jìn)行分析和描述。

9.根據(jù)對(duì)分析出來(lái)的結(jié)果，利用淘寶軟件及聘請(qǐng)專業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師進(jìn)行制作，并進(jìn)行調(diào)試安裝，最后對(duì)效果進(jìn)行監(jiān)督和測(cè)試 工資制度:2500底薪+利潤(rùn)分成（8%）+獎(jiǎng)懲+包吃住+保險(xiǎn)

四、客服人員(3人)工作職責(zé)：處理網(wǎng)站客人售前售中售后咨詢，引導(dǎo)其交易完成。1.要熟悉產(chǎn)品情況（規(guī)格、價(jià)格、功能）引導(dǎo)顧客完成咨詢購(gòu)買

2.對(duì)于咨詢購(gòu)買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項(xiàng)。與沒(méi)有咨詢 自動(dòng)購(gòu)買的客人，以值班時(shí)間為準(zhǔn)幫其查詢，并標(biāo)注旗幟說(shuō)明。3.整理和分析交易過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商品的問(wèn)題（如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等）反饋到客服主管，實(shí)行顧客問(wèn)責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問(wèn)題。

4.嚴(yán)格安裝售后解決準(zhǔn)則處理售后相關(guān)問(wèn)題

5.及時(shí)查看評(píng)價(jià)管理，遇到不良評(píng)價(jià)在二個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理 6.售后問(wèn)題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時(shí)告知發(fā)貨部處理問(wèn)題 7.遇到需要有問(wèn)題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求，及時(shí)進(jìn)行備注的再記錄

8.定期檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給經(jīng)理，保證售后服務(wù)質(zhì)量。疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理

9.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）10.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問(wèn)題

11.遇到任何不能解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)使用通訊工具（qq，旺旺，手機(jī)，固定）與發(fā)貨部取得聯(lián)系并得到解決。并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。

12.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問(wèn)題，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管

13.把已經(jīng)購(gòu)買的客人加入qq群,旺旺群，飛信內(nèi) 14.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上 3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問(wèn)題和改善方法，提出有效意見(jiàn)反饋到經(jīng)理

工資制度:1800底薪+利潤(rùn)分成（8%）+獎(jiǎng)懲+包吃住+保險(xiǎn)

五、發(fā)貨人員

工作職責(zé)：完成各項(xiàng)倉(cāng)存管理和發(fā)貨任務(wù)。1.根據(jù)訂單及倉(cāng)庫(kù)的狀況及時(shí)進(jìn)行當(dāng)天商品的調(diào)貨

2.發(fā)貨前檢查商品有否有質(zhì)量或者損壞等問(wèn)題，如有一律不予寄出。并及時(shí)聯(lián)系晚班客服告知客人。

3.遇到因?yàn)樨浳餆o(wú)法采購(gòu)或者已經(jīng)斷貨導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系晚班客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理

4.遇到快遞延誤或者其他事項(xiàng)導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時(shí)發(fā)出，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系晚班客服告知客人協(xié)商處理

5.當(dāng)天遇到任何問(wèn)題不能發(fā)出的訂單，都應(yīng)在其訂單旁標(biāo)示相應(yīng)旗幟并告知晚班客服注意。

6.在工作日內(nèi)及時(shí)進(jìn)行訂單的打包處理。

7.定期檢查發(fā)貨部的建設(shè)，維護(hù)各環(huán)節(jié)，每星期整理和分析商品挑選，質(zhì)檢，發(fā)貨流程問(wèn)題上報(bào)給經(jīng)理

工資制度:1800底薪+利潤(rùn)分成（8%）+獎(jiǎng)懲+包吃住+保險(xiǎn)

注：毛利40%未全部分成的部份，用于部門的獎(jiǎng)懲發(fā)放。