做任何工作都應改有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

醫(yī)院年度工作計劃目標醫(yī)院年度工作計劃標題篇一

認真落實公司的各項規(guī)章制度及有關(guān)決定，全面培養(yǎng)適應發(fā)展所需的人才計劃，加強團隊隊伍建設(shè)，打造和諧團隊，全面提高業(yè)務(wù)和售后服務(wù)為宗旨，開拓創(chuàng)新實現(xiàn)公司跨越發(fā)展。

在業(yè)務(wù)方面，開發(fā)新客戶，對已有的客戶進行協(xié)調(diào)及溝通，并發(fā)饋給公司的客戶信息，與公司客戶訂單的跟進處理，治具報價且報價不低于底價，進行合理地報價，公司治具與設(shè)備制作方面問題的跟進和協(xié)調(diào)，以及治具售后的跟進，與客戶端進行貨款協(xié)調(diào)跟催。同時結(jié)合公司的實際，多問多想，同時將學到的東西運用于實際，在實踐中檢驗自己所學。

在管理方面，其一要求工程設(shè)計準確按照客戶提供的圖紙進行，確保治具與產(chǎn)品制作一致，其二要求控制板的制作必須與客戶的test plan一致，如達不到，須以文檔方式制作test coverage 給客戶確認后方可制作，客戶端如需產(chǎn)生產(chǎn)品的數(shù)據(jù)需與客戶溝通進行制作。其三要求治具在生產(chǎn)過程中所有配件及材料需標準化（兩臺或更多），以及治具的線材整理及標示，其四治具制作完的品質(zhì)檢驗及功能測試（建立在有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上）避免失誤。

在人員交流方面，態(tài)度決定一切，在領(lǐng)導或者同事面前，工作一定要認真盡責，好的態(tài)度就決定好的工作質(zhì)量；工作方向，工作需要方向感，樹立正確的目標，選擇好的學習榜樣，才會越走越遠，思想上會提升一大截，思考問題會越來越全面，對于以后自己獨立開展工作非常重要。

在工作策略方面，第一工作要講究策略，當空閑的時候，幫點小忙，別人會感激你，你也好開展工作，互惠互利。第二就是不能因為人熟，而感性用事，凡工作必講求程序，話可以委婉地說，但結(jié)果必須是程序完滿。第三就是人要多笑，俗話說不打笑臉人，笑臉迎人給別人的印象總是好的。第四，跟領(lǐng)導打交道首先要給他們好的印象，凡事認真，考慮周全，適時提醒，不多言多語。其次就是業(yè)余時，多跟他們交流，有助于了解同事和領(lǐng)導的生活習慣和愛好，有助于加深自我。

今年是在新的工作崗位工作的第一年，是熟悉工作，積極參與，認真履職，探索方法，積累經(jīng)驗的一年，這一年中必須做到“一個轉(zhuǎn)變，一個明確”，即轉(zhuǎn)變工作角色，明確工作職責。

轉(zhuǎn)變工作角色：參加測試工作十多年，從事的工作一直都相對單一，以至于對其他行業(yè)的工作所知甚少，公司業(yè)務(wù)及售后對于個人來講為公司的核心，在思考問題，處理問題，溝通交流，及為人處事時，更應明確理性的思維方式來擺正自己的位置，樹立公司意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色，進行多樣化工作。

一是熟悉公司的各項規(guī)章制度，明確工作要求；

二是熟悉公司總體工作及相關(guān)業(yè)務(wù)工作目標，明確工作任務(wù)；

四要認真與同事之間處理方式方法的問題上總結(jié)工作。

在明確工作職責、工作任務(wù)，熟悉工作環(huán)境的前提下，必須進一步加強自身鍛煉，做到個人素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作績效“三個提升”。

提升個人素質(zhì)：

一是要善于從整體角度看問題。無論面臨的情況多么復雜，要堅持從整體角度分析判斷問題，保持清醒頭腦。

二要保持敏銳性。密切關(guān)注公司整體事情，通過同事之前的交流，朋友，以及公司的市場推廣來保持工作的主動性。

三是要樹立品格。做到眼界寬廣、胸襟廣闊、淡泊名利、甘于奉獻、堅持原則。

提升業(yè)務(wù)能力：

一是提升英文寫作能力。加強理論學習，注重平時英文寫作中的鍛煉，參考同事撰寫材料的學習，完成交辦的任務(wù)。

二是提升語言表達能力。加強說話訓練，做到匯報工作準確、簡潔、清楚。

三是提升辦事能力。準確領(lǐng)會工作內(nèi)容，勤于思考，能按照工作職責或上級交辦事項要求來完成任務(wù)。

提升工作績效：虛心聽取上級、部門之間等對自己工作的意見和建議，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高工作效率，順利的完成各項工作。認真做好報告反饋給上級，能夠提前完成上級下達的工作目標。

加強學習，確保思想上的先進和作風上的優(yōu)良；加強鍛煉，促進服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平進一步的提高。服從組織、領(lǐng)導安排，善于思考、積極創(chuàng)新，能獨立且出色完成各項工作。

醫(yī)院年度工作計劃目標醫(yī)院年度工作計劃標題篇二

處于完全無營業(yè)收入狀態(tài)。

整個公司運營不理想，這個有市場的狀況，更多的是公司運營的掌控能力存在不足而引起的業(yè)績嚴重虧損。

公司負責人要從中吸取經(jīng)驗和教訓，從現(xiàn)在開始，完成xx年既定經(jīng)濟管理目標。

總結(jié)不足：

1、公司運營核心部門掌控、引導不力。

2、申報部老師招聘、培訓不力。

3、公司的績效考核執(zhí)行力度不夠。

4、公司主營項目的業(yè)務(wù)領(lǐng)導水平不夠。

營管理機制；努力提升人才業(yè)務(wù)水平，不斷提高培訓產(chǎn)品質(zhì)量，努力為學員客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

1、國家政策預測xx年的考生在逐年增加，九大員考試的準入門檻和難度不斷增加，都是市場契機。龐大的考試隊伍和建筑市場的需求量完全是反比，很對單位和個人對此證的需求和依賴是相當?shù)膹?。所以在考試難度加大的同時，我們培訓機構(gòu)還是有更多的市場機遇，對于大部分考生來說，經(jīng)過多年的`考試但是都無法通過，開始的幾年總算是抱著僥幸通過考試的心態(tài)逐漸回歸理性。

2、同行分析

長沙的機構(gòu)目前沒有絕對的領(lǐng)導公司，無論在培訓公司的整體實力、品牌知名度、學員忠誠度都沒有個性鮮明的公司，目前還是處于爭霸，互相割裂的狀態(tài)，彼此惡性的價格競爭階段，也正是集中突圍，是樹立品牌的大好時機。

3、對手分析

長沙目前比較有知名度的是外來的培訓公司進入，有等以網(wǎng)絡(luò)視頻教育結(jié)合他們的包過簽約班給予市場較大的份額分割。

4、公司優(yōu)勢和劣勢

優(yōu)勢：正式運營以來，依托集團提供的平臺，減少很多人力物力的消耗和管理精力，一心一意的全力做好營銷團隊的建設(shè)。

、信息的共享，節(jié)約了公司行政部的無謂搜索，保障營銷部門的客戶開發(fā)準確率和高效率。

、資源的共享，完全從公司目前所無法單獨完成的事務(wù)和成本上解決了后顧之憂。

、信息平臺的共享，提供一個遠距平臺增加更多的欄目和服務(wù)項目。

、產(chǎn)品的開發(fā)，現(xiàn)在公司無需投入精力和資金做任何一個產(chǎn)品的開發(fā)共享資源。

劣勢：

、競爭對手的成長：在前幾年有一批成立較長公司在市場上有一定知名度，這個將是公司在未來幾年的強勁對手。

、公司自身問題：人力資源是困擾公司最大的瓶頸。積極探索、拓展銷售新模式和渠道，打破銷售瓶頸，努力為學員提供優(yōu)質(zhì)的教學平臺，抓住市場擴大的契機壯大自己，開創(chuàng)公司營銷的新局面。

1、推行目標管理，實現(xiàn)培訓金額收入萬元，利潤萬元。應收款率%。

2、重視人才隊伍招聘、培養(yǎng)和建設(shè)。

3、開發(fā)新產(chǎn)品，提升公司產(chǎn)品市場競爭能力。

4、辦公成本降低%，推廣費用增加營業(yè)額的%。

1、構(gòu)建和完善公司組織運營體系，明確部門崗位職責，做到責任明確，保障各項工作順暢運行。

2、建立和完善公司薪酬和績效考核管理體系，穩(wěn)固員工隊伍。

3、加強公司企業(yè)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)考試政策宣導，建立進取型、學習型、協(xié)作型團隊。

4、把握培訓市場脈搏，增強員工拓展業(yè)務(wù)能力，開拓新銷售渠道，提升銷售業(yè)績。

建立產(chǎn)品市場信息搜集渠道，及時反饋和分析市場需求和變化，制定和調(diào)整銷售策略，以適應市場的要求。

xx年要實現(xiàn)銷售目標，應重點做好以下幾點工作：

對于一個公司來說，銷售業(yè)績是公司發(fā)展最重要因素，有業(yè)績的人就是公司最為優(yōu)質(zhì)的人才，優(yōu)質(zhì)的人才第一來自于市場直接的引進，第二來源渠道就是公司自己對人才的培養(yǎng)計劃了。不定期的專業(yè)知識培訓工作。加強公司團隊建設(shè)，增強公司相關(guān)部門團隊合作，創(chuàng)造良好的工作激情和氛圍如今從各大公司發(fā)展模式來看，現(xiàn)在是一個團隊合作的時代，申報業(yè)務(wù)部要建立良好的溝通機制，繼續(xù)執(zhí)行每日早例會機制，意見反饋機制，形成團隊意識，員工間要多交流，多合作，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能，達到共贏。

2、服務(wù)老客戶，開發(fā)新客戶

公司行政部建立完善的客戶資料檔案，建立專人并隨時跟蹤了解他們對公司培訓產(chǎn)品反饋，做好售后的服務(wù)工作，聽取他們的建議并認真記錄分析，及時提供領(lǐng)導高層。

xx年建議新客戶開發(fā)可以依靠短信平臺、網(wǎng)絡(luò)推介電子商務(wù)這塊來取得一些新突破。

、實施短信平臺計劃

通過短信平臺，來建立良好的品牌效應。

網(wǎng)絡(luò)銷售計劃

a、今年公司利用專人充分利用網(wǎng)絡(luò)。

公司的主力網(wǎng)站大力挖掘主動咨詢的客戶，通過電話時常跟蹤聯(lián)系他們，與他們進行交流和溝通，使他們對我們公司的培訓產(chǎn)品及權(quán)威實力產(chǎn)生信任感。

b、行政部反復通過網(wǎng)絡(luò)搜集單位信息，及時更新資料，保障客戶溝通的資料，提高效率。

3、時間計劃，分解公司既定計劃

公司提供相關(guān)客戶資源，注意合理分解重點相關(guān)的項目，貫徹指標。

營業(yè)額分解計劃：

項目人數(shù)占有率

‰價格（全科）時間金額小計備注

xx年5月-8月關(guān)鍵指標

xx年2月-5月關(guān)鍵指標

xx年2月-5月

xx年7月-9月

注重公司淡季市場的重心。

在目前市場的淡季，要合理的拓展不受市場季節(jié)影響的項目

加強培訓，注重企業(yè)文化的建設(shè)，人力資源的建設(shè)。

項目基本費用時間執(zhí)行時間備注

房租一年xx年底

人員工資一年每月

水電、物業(yè)年月中

電話費一年按月付費

廣告一年按需投入

人員配置：

公司負責人行政部經(jīng)理行政部文員/助理

考務(wù)部文員

業(yè)務(wù)

人員培訓計劃：

xx年2月底-3月中旬是招生的旺季，加強督導，積極淘汰不適合人員，提高業(yè)務(wù)部能力。

xx年10月-12月，傳統(tǒng)市場的淡季，給予相關(guān)人員的知識點鞏固、公司制度執(zhí)行的整頓。

1、人員的招聘、培訓、培養(yǎng)一定要及時到崗，加強日常管理、學習。

醫(yī)院年度工作計劃目標醫(yī)院年度工作計劃標題篇三

1、全縣進出口總額完成48695萬美元，比20xx年增長8%，其中，出口創(chuàng)匯完成39500萬美元，比20xx年增長8%。

2、培育1—2家條件成熟的企業(yè)拓展境外市場，實現(xiàn)境外投資新突破。

3、三產(chǎn)增加值完成137。5億元，比20xx年增長10%。

4、社會消費品零售總額完成132億元，比20xx年增長10%。

1、全力推動項目建設(shè)工作上水平，推進第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展

一是結(jié)合我縣實際和國家產(chǎn)業(yè)政策及資金投向，積極謀劃一批新型產(chǎn)業(yè)項目。以北河新區(qū)產(chǎn)業(yè)觀光帶的打造和“元代風情街”、“唐代風情街”的落成為契機，謀劃廣告媒體、文藝展演、影視制作等項目；圍繞滿足居民日常生活需求，科學謀劃建設(shè)老年公寓、保健中心、療養(yǎng)機構(gòu)、文化教育中心等一批便民服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)項目；依托唐百購物廣場的落成，不斷推動商貿(mào)項目建設(shè)，積極引入國內(nèi)、國際知名零售商和名企名牌，主動對接京津，支持京津大型連鎖企業(yè)、批發(fā)市場在我縣投資辦店，力促謀劃實施一批重點商貿(mào)項目；利用我縣已形成規(guī)模的鋼鍬、造紙、紡紗、果菜等傳統(tǒng)優(yōu)勢，謀劃“環(huán)抱渤海、拉動華北、輻射全國”的物流項目；以解決縣城拆遷、改造中產(chǎn)生的大量建筑垃圾為目的，謀劃實施由建筑垃圾構(gòu)成的山體，同時依托山體建設(shè)綠色景觀項目。

二是狠抓落實，強力推進。積極為前期謀劃的項目做好招商、洽談、簽約、選址等準備工作，并協(xié)助做好前期各項手續(xù)的辦理工作，確保其轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c項目。

三是及時服務(wù)督導、密切跟進現(xiàn)有項目。對成品油倉儲物流中心等一批謀劃成熟項目，給予審批、資金、土地等方面的協(xié)調(diào)，簡化辦理流程，切實提高辦理效率，推動項目早開工、早竣工、早投產(chǎn)。四是加大保障措施，積極招商。按照"特色資源—優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)—產(chǎn)業(yè)集群—產(chǎn)業(yè)基地"的發(fā)展思路，積極引進大企業(yè)、大集團，提升三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展總體水平；突出重點，在全面撒網(wǎng)的基礎(chǔ)上有重點地開展工作，特別是目前在談的項目，要加大力度，加強力量，力爭早簽約，實現(xiàn)招商實際成果。

2、全方位搞好協(xié)調(diào)服務(wù)，促進外徑外貿(mào)工作邁上新臺階

一是及時了解掌握國家優(yōu)惠扶持政策。幫助中小企業(yè)爭取扶持資金，增強開拓國際市場能力。

二是搭建服務(wù)平臺，促進對外貿(mào)易。積極組織企業(yè)參加國內(nèi)外各種展銷會，廣泛接觸國內(nèi)外客商，尋求外貿(mào)訂單，拓展外貿(mào)渠道，促進企業(yè)出口。

三是擴規(guī)模調(diào)結(jié)構(gòu)，推動外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級。抓好品牌建設(shè)，圍繞外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級加強出口基地建設(shè)，鼓勵外貿(mào)企業(yè)加強技術(shù)研發(fā)和引進，扶持有條件的企業(yè)實現(xiàn)出口轉(zhuǎn)型升級，逐步向高技術(shù)含量、高附加值出口產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。

四是繼續(xù)實施“走出去”戰(zhàn)略。培育1—2家條件成熟的企業(yè)拓展境外市場，實現(xiàn)境外投資新突破。

開展外派勞務(wù)工作，加快對外勞務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，引導剩余勞動力赴外務(wù)工。通過“走出去”，帶動我縣商品、勞務(wù)等輸出和資源、高新技術(shù)輸入。

五是積極爭取上級商務(wù)部門支持，爭取將宋道口鋼鍬工業(yè)園申報為省級經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。

3、繼續(xù)實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，推進農(nóng)超對接

一是20xx年計劃建設(shè)和改造農(nóng)資農(nóng)家店10家、日用品農(nóng)家店20家。構(gòu)建安全方便的消費環(huán)境。同時做好已有農(nóng)家店的鞏固和提高工作，使農(nóng)家店真正成為農(nóng)民的“放心店”。二是為健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)，開拓鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場。拉動農(nóng)村消費，積極申報一家商貿(mào)中心、一家配送中心。三是做好農(nóng)超對接工作。充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢，積極推動姚王莊果菜及方舟海洋食品的冷鮮水產(chǎn)進駐我縣乃至市級規(guī)模大、實力強、信譽好的大型超市。

4、強化商務(wù)執(zhí)法，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序

按照上級要求，加大商務(wù)執(zhí)法力度，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，重點做好生豬定點屠宰、酒類、調(diào)味品、成品油、煤炭、廢舊金屬回收、報廢汽車拆解、直銷企業(yè)等特殊行業(yè)的規(guī)范和監(jiān)管工作，強化對經(jīng)營者管理，打擊違法經(jīng)營行為。抓好流通領(lǐng)域安全生產(chǎn)工作，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全。特別要加強成品油市場監(jiān)管，開展“打非治違”專項行動，對無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、違反操作技術(shù)規(guī)范要求等非法、違法經(jīng)營行為，尤其是對無證經(jīng)營的加油車、油罐車及違規(guī)新建加油站的行為進行嚴厲查處，維護我縣成品油市場經(jīng)營秩序。

醫(yī)院年度工作計劃目標醫(yī)院年度工作計劃標題篇四

承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要的基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。

1、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核，利用風險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。

對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保。

2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。

同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。

3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風險業(yè)務(wù)的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。

4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在xx年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意化。

2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅持主動、迅速、準確、合理的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的`查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

4、在xx年6月之前完成__營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。

根據(jù)xx年中支保費收入____萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入____萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

1、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。

2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。

xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。

醫(yī)院年度工作計劃目標醫(yī)院年度工作計劃標題篇五

處于完全無營業(yè)收入狀態(tài)。

整個公司運營不理想，這個有市場的狀況，更多的是公司運營的掌控能力存在不足而引起的業(yè)績嚴重虧損。

公司負責人要從中吸取經(jīng)驗和教訓，從現(xiàn)在開始，完成xx年既定經(jīng)濟管理目標。

總結(jié)不足：

1、公司運營核心部門掌控、引導不力。

2、申報部老師招聘、培訓不力。

3、公司的績效考核執(zhí)行力度不夠。

4、公司主營項目的業(yè)務(wù)領(lǐng)導水平不夠。

營管理機制；努力提升人才業(yè)務(wù)水平，不斷提高培訓產(chǎn)品質(zhì)量，努力為學員客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

1、國家政策預測xx年的考生在逐年增加，九大員考試的準入門檻和難度不斷增加，都是市場契機。龐大的考試隊伍和建筑市場的需求量完全是反比，很對單位和個人對此證的需求和依賴是相當?shù)膹?。所以在考試難度加大的同時，我們培訓機構(gòu)還是有更多的市場機遇，對于大部分考生來說，經(jīng)過多年的考試但是都無法通過，開始的幾年總算是抱著僥幸通過考試的心態(tài)逐漸回歸理性。

2、同行分析

長沙的機構(gòu)目前沒有絕對的領(lǐng)導公司，無論在培訓公司的整體實力、品牌知名度、學員忠誠度都沒有個性鮮明的公司，目前還是處于爭霸，互相割裂的狀態(tài)，彼此惡性的價格競爭階段，也正是集中突圍，是樹立品牌的大好時機。

3、對手分析

長沙目前比較有知名度的是外來的培訓公司進入，有等以網(wǎng)絡(luò)視頻教育結(jié)合他們的包過簽約班給予市場較大的份額分割。

4、公司優(yōu)勢和劣勢

優(yōu)勢：正式運營以來，依托集團提供的平臺，減少很多人力物力的消耗和管理精力，一心一意的全力做好營銷團隊的建設(shè)。

、信息的共享，節(jié)約了公司行政部的無謂搜索，保障營銷部門的客戶開發(fā)準確率和高效率。

、資源的共享，完全從公司目前所無法單獨完成的事務(wù)和成本上解決了后顧之憂。

、信息平臺的共享，提供一個遠距平臺增加更多的欄目和服務(wù)項目。

、產(chǎn)品的開發(fā)，現(xiàn)在公司無需投入精力和資金做任何一個產(chǎn)品的開發(fā)共享資源。

劣勢：

、競爭對手的成長：在前幾年有一批成立較長公司在市場上有一定知名度，這個將是公司在未來幾年的強勁對手。

、公司自身問題：人力資源是困擾公司最大的瓶頸。積極探索、拓展銷售新模式和渠道，打破銷售瓶頸，努力為學員提供優(yōu)質(zhì)的教學平臺，抓住市場擴大的契機壯大自己，開創(chuàng)公司營銷的新局面。

1、推行目標管理，實現(xiàn)培訓金額收入萬元，利潤萬元。應收款率%。

2、重視人才隊伍招聘、培養(yǎng)和建設(shè)。

3、開發(fā)新產(chǎn)品，提升公司產(chǎn)品市場競爭能力。

4、辦公成本降低%，推廣費用增加營業(yè)額的%。

1、構(gòu)建和完善公司組織運營體系，明確部門崗位職責，做到責任明確，保障各項工作順暢運行。

2、建立和完善公司薪酬和績效考核管理體系，穩(wěn)固員工隊伍。

3、加強公司企業(yè)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)考試政策宣導，建立進取型、學習型、協(xié)作型團隊。

4、把握培訓市場脈搏，增強員工拓展業(yè)務(wù)能力，開拓新銷售渠道，提升銷售業(yè)績。

建立產(chǎn)品市場信息搜集渠道，及時反饋和分析市場需求和變化，制定和調(diào)整銷售策略，以適應市場的要求。

xx年要實現(xiàn)銷售目標，應重點做好以下幾點工作：

對于一個公司來說，銷售業(yè)績是公司發(fā)展最重要因素，有業(yè)績的人就是公司最為優(yōu)質(zhì)的人才，優(yōu)質(zhì)的人才第一來自于市場直接的引進，第二來源渠道就是公司自己對人才的培養(yǎng)計劃了。不定期的專業(yè)知識培訓工作。加強公司團隊建設(shè)，增強公司相關(guān)部門團隊合作，創(chuàng)造良好的工作激情和氛圍如今從各大公司發(fā)展模式來看，現(xiàn)在是一個團隊合作的時代，申報業(yè)務(wù)部要建立良好的溝通機制，繼續(xù)執(zhí)行每日早例會機制，意見反饋機制，形成團隊意識，員工間要多交流，多合作，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能，達到共贏。

2、服務(wù)老客戶，開發(fā)新客戶

公司行政部建立完善的客戶資料檔案，建立專人并隨時跟蹤了解他們對公司培訓產(chǎn)品反饋，做好售后的服務(wù)工作，聽取他們的建議并認真記錄分析，及時提供領(lǐng)導高層。

xx年建議新客戶開發(fā)可以依靠短信平臺、網(wǎng)絡(luò)推介電子商務(wù)這塊來取得一些新突破。

、實施短信平臺計劃

通過短信平臺，來建立良好的品牌效應。

網(wǎng)絡(luò)銷售計劃

a、今年公司利用專人充分利用網(wǎng)絡(luò)。

公司的主力網(wǎng)站大力挖掘主動咨詢的客戶，通過電話時常跟蹤聯(lián)系他們，與他們進行交流和溝通，使他們對我們公司的培訓產(chǎn)品及權(quán)威實力產(chǎn)生信任感。

b、行政部反復通過網(wǎng)絡(luò)搜集單位信息，及時更新資料，保障客戶溝通的資料，提高效率。

3、時間計劃，分解公司既定計劃

公司提供相關(guān)客戶資源，注意合理分解重點相關(guān)的項目，貫徹指標。

營業(yè)額分解計劃：

項目人數(shù)占有率

‰價格（全科）時間金額小計備注

xx年5月-8月關(guān)鍵指標

xx年2月-5月關(guān)鍵指標

xx年2月-5月

xx年7月-9月

注重公司淡季市場的重心。

在目前市場的淡季，要合理的拓展不受市場季節(jié)影響的項目

加強培訓，注重企業(yè)文化的建設(shè)，人力資源的建設(shè)。

項目基本費用時間執(zhí)行時間備注

房租一年xx年底

人員工資一年每月

水電、物業(yè)年月中

電話費一年按月付費

廣告一年按需投入

人員配置：

公司負責人行政部經(jīng)理行政部文員/助理

考務(wù)部文員

業(yè)務(wù)

人員培訓計劃：

xx年2月底-3月中旬是招生的旺季，加強督導，積極淘汰不適合人員，提高業(yè)務(wù)部能力。

xx年10月-12月，傳統(tǒng)市場的淡季，給予相關(guān)人員的知識點鞏固、公司制度執(zhí)行的整頓。

1、人員的招聘、培訓、培養(yǎng)一定要及時到崗，加強日常管理、學習。

醫(yī)院年度工作計劃目標醫(yī)院年度工作計劃標題篇六

堅持“崇尚理解、潤澤生命、奠基幸福”的辦學理念，以學習貫徹落實新頒布的上海市《中小學、幼兒園安全防范管理基本要求》為抓手，進一步明確學校安全防范管理責任人與要求，完善學校安全防范管理機構(gòu)，落實安全防范管理職責，開展安全教育培訓，加強學校日常安全防范管理，做好突發(fā)事件應急處置，努力為師生創(chuàng)設(shè)一個安靜、安全的工作和學習環(huán)境。

依法管理、積極預防、全面落實、全員參與、全程控制。

繼續(xù)加強以師生安全和學校財產(chǎn)為主的各項安全防范管理工作，保證學校一方平安，保持市安全文明校園榮譽。

1、提高認識，明確責任。安全防范管理工作是學校工作的重中之重，要進一步提高認識，牢固確立“安全第一”“責任重于泰山”的觀念。要切實做好校園安全防范管理工作的領(lǐng)導，落實學校安全防范管理工作領(lǐng)導責任制、逐級負責制和責任追究制，認真履責，努力形成教職工全員參與學校安全防范管理工作的良好局面。

2、加強領(lǐng)導，落實制度。繼續(xù)堅持把安全防范管理工作擺上重要位置，并把它作為學校事業(yè)發(fā)展和精神文明建設(shè)的長期工作來抓。繼續(xù)完善學校安全防范管理工作網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)制度，嚴格學校安全防范管理工作管理制度執(zhí)行，做到誰失職，誰負責。

3、通力合作，落實措施。

1）學校的總務(wù)處、教導處、食堂、門衛(wèi)、衛(wèi)生室等部門要協(xié)調(diào)工作，各司其責，從源頭上杜絕安全的隱患。學期初完成對學校各類人員的安全責任簽約，切實做到層層有目標、人人有責任、事事有人管。

2）在師生中開展安全教育，包括交通、消防、食品衛(wèi)生、用電、社會實踐或外出活動、體育運動、網(wǎng)絡(luò)、勞動及日常生活和其他方面的安全教育。充分利用安全教育專題平臺（軟件），開展各種適合不同層次學生的安全教育活動，豐富學生安全知識，增強學生安全意識，培養(yǎng)學生自護自救的能力。

3）繼續(xù)做好常態(tài)應急疏散演練，提高師生疏散防護應急能力，保障學校師生安全，重視加強緊急情況下撤離、疏散、逃生等安全防護教育，增強師生自救、自護和互救的.能力。

4）學校對教育教學等工作的各個環(huán)節(jié)提出安全要求，并對校內(nèi)安全防范重點環(huán)節(jié)和重點區(qū)域加強管理，預防和消除教育教學環(huán)境中存在的安全隱患。

5）學校每月一次、期初、期末對校舍、食堂、體育設(shè)施、消防設(shè)施及其它設(shè)備設(shè)施等安全狀況和學校食品衛(wèi)生等進行全面檢查，杜絕或減少有責任事故的發(fā)生。

6）將學校安全工作列入對年級組、個人考核、評估的內(nèi)容之一。學校定期進行查驗或完善，做好工作記錄或檢查記錄。實行安全工作“一票否決制”，凡發(fā)生重大安全責任事故的部門和個人，取消當年評優(yōu)資格。

7）加強消防和用電安全管理，在教室、專用室、圖書館、階梯教室、食堂等人員密集的防火重點場所配齊配足消防器材，保持安全疏散通道暢通，確保緊急情況下師生的安全撤離和疏散。加強電源、電器的檢查，防止因電器長期用電或私自使用電水壺等大功率電器等問題引發(fā)事故。

8）加強對校園計算機網(wǎng)絡(luò)的管理，防止反動、色情、暴力等不健康的內(nèi)容影響學生。

9）學校組織學生參加的社會實踐活動、公益活動等各種大型活動應以安全、就近為原則，提前排查不安全因素，提出預防措施和應急方案。

10）不組織學生參加救火、防汛、防洪和商業(yè)性慶典、演出活動，嚴禁組織學生參加超越其年齡、行為能力和自我保護能力范圍以外的各類活動（如二樓以上擦玻璃、在交通要道上宣傳、值勤、擦洗交通隔物、去醫(yī)院等有傳染病源的地方勞動等）。

11）學校體育器械、實驗設(shè)備等教育教學設(shè)施要嚴格按照安全和衛(wèi)生標準配備，并定期進行檢修。

12）加強對早操、課間操、體育課教學等校內(nèi)活動的組織工作以及運動技術(shù)要領(lǐng)、準備、整理活動等方面的指導與安全保護，防止發(fā)生意外傷害事故。

13）建立學生健康檔案，對不適宜參加體育競賽以及其他劇烈運動的特異體質(zhì)學生，應予以勸阻。

14）認真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和《學校衛(wèi)生工作條例》，加強飲食衛(wèi)生管理，嚴防食物中毒和傳染病的發(fā)生。

15）建立嚴格的值班與交接班制度，學生上學、課間、午間、放學時，值班教師在樓梯口、校門口等值班點進行安全管理疏導，避免因擁擠、奔跑、追逐等引發(fā)事故。路隊護送人員要保證將放學后尚未被家長接走的學生帶回學校指定的場所，交給值班人員管理。

16）如果發(fā)生校園學生傷害（意外）事故或師生傷亡、群體性食物中毒事故等重要事件，有關(guān)部門、人員應立即將簡要情況報告學校，并按學校規(guī)定及時處理，過程中情況應隨時報告。

17）切實做好安全防范管理月報工作，不斷推進安全綜合治理工作的整體優(yōu)化。

醫(yī)院年度工作計劃目標醫(yī)院年度工作計劃標題篇七

完善財務(wù)工作核心制度，規(guī)范痕跡管理。按創(chuàng)建二級醫(yī)院標準完善財務(wù)相關(guān)工作制度。

抓好財務(wù)相關(guān)人員素質(zhì)教育，提高財務(wù)人員整體服務(wù)水平。年度組織財務(wù)人員崗位培訓、專項培訓等多項業(yè)務(wù)培訓學習。按時參加相關(guān)部門組織的財務(wù)業(yè)務(wù)培訓會、工作會，及時完成上報財務(wù)相關(guān)報表。

1、落實財務(wù)工作職責。按照《會計法》、《醫(yī)院會計制度》、《醫(yī)院財務(wù)制度》等相關(guān)規(guī)定設(shè)置會計科目，建立賬簿，進行會計核算，編制會計報表和財務(wù)分析。及時完成醫(yī)保、農(nóng)合賬務(wù)核對、匯款以及回款工作。做到五保病人、血透病人出院及時報賬，不出差錯，無一遺漏。加強相關(guān)職能部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，爭取優(yōu)惠政策，為醫(yī)院謀取經(jīng)濟利益。深入研究稅收政策，合理避稅增效。

2、強化財務(wù)控制職能。堅持醫(yī)院財務(wù)開支審批流程，收支兩條線，履行好財務(wù)控制管理職能。

3、加強醫(yī)院收費管理。加強醫(yī)院收費項目和價格管理。定期不定期深入科室了解醫(yī)療服務(wù)收費情況，及時解決收費中出現(xiàn)的問題。規(guī)范收費行為，確保合理收費，杜絕費用流失。

4、加強部門財務(wù)監(jiān)管。落實財務(wù)工作相關(guān)制度，增強安全意識，對醫(yī)院收費部門、相關(guān)科室加強監(jiān)管，確保資金、系統(tǒng)、有價票據(jù)、印鑒、發(fā)票等安全，杜絕財務(wù)安全隱患。

5、加強經(jīng)營成本核算。建全醫(yī)療成本管理和控制制度。對科室、部門實行全面綜合財務(wù)考核，強化增收節(jié)支，降本增效，使科室、部門加強成本管理，確保優(yōu)質(zhì)、高效、低耗完成醫(yī)院各項目標任務(wù)。

6、加強固定資產(chǎn)管理。建全醫(yī)院固定資產(chǎn)管理制度，確保醫(yī)院資產(chǎn)充分為醫(yī)院帶來經(jīng)濟效益。

按時完成月、季、年度醫(yī)院財務(wù)分析報表，及時讓院領(lǐng)導準確掌握醫(yī)院財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和資金流量，為醫(yī)院經(jīng)濟決策、經(jīng)營管理提供真實、可靠的財務(wù)信息。

新的一年，要做的事情特別的多，無論是日常，還是管理，而且公司也是會在新的一年有更好的一個發(fā)展，我們財務(wù)部門也是要跟上公司的一個腳步，做好賬，管好帳，為公司的發(fā)展去作出我們部門的貢獻。

醫(yī)院年度工作計劃目標醫(yī)院年度工作計劃標題篇八

20xx年安全生產(chǎn)目標管理工作的主要任務(wù)是：貫徹落實國家、自治區(qū)和我市安全生產(chǎn)工作部署，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，緊緊圍繞“平安校園”建設(shè)的目標，落實安全責任，強化校園及周邊環(huán)境的安全防范和整治工作，進一步加大安全教育工作力度，為廣大師生創(chuàng)造良好的安全環(huán)境，確保全市教育系統(tǒng)安全形勢的持續(xù)穩(wěn)定。

繼續(xù)強化安全工作重要性的認識，時刻保持高度戒備的狀態(tài)，切實把安全工作的各項措施落到實處。繼續(xù)加強領(lǐng)導機構(gòu)建設(shè)，調(diào)整充實與安全監(jiān)管任務(wù)相適應的管理人員，做到任務(wù)明確、責任到人。切實把安全工作納入重要議事日程，主要領(lǐng)導每月要組織召開安全工作會議，及時分析、解決安全工作中的新情況、新問題，并做好督促、檢查工作。認真落實安全工作半年自查和年度考核制度，確保全年工作的順利實施。

標管理責任書的層層簽訂工作，做到部門牽頭，逐級落實，確保我校安全生產(chǎn)工作任務(wù)到位、組織到位、責任到位、措施到位。

繼續(xù)加強教學區(qū)、生活區(qū)和住宅區(qū)的安全防范工作，不斷完善校園安全、交通安全、消防安全、食品衛(wèi)生安全及周邊環(huán)境治理等一系列保障制度。要進一步強化人員密集場所、重點防范區(qū)域、租賃房屋的排查和整治力度。進一步加強值班巡查制度，嚴格領(lǐng)導帶班和人員在崗值班工作，及時掌控安全工作情況和信息，確保信息暢通。進一步加強門衛(wèi)制度，嚴格人員車輛出入管理，切實履行外來人員、車輛批準、登記準入制。進一步加強日常教育教學活動的管理，合理預見、積極防范可能發(fā)生的風險，“以人為本”，積極為教育教學活動提供安全保障。進一步加強設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)人員的制度化管理，嚴格規(guī)范工作程序，定期排查治理各類安全隱患，做到整改及時、保障有力。禁止將非教學用易燃易爆物品、有毒物品和管制器具等危險物品帶入校園。嚴禁學校場地出租給他人從事易燃、易爆、有毒、有害等危險品的生產(chǎn)、經(jīng)營活動。嚴格實驗化學品的購買、保管、使用、登記、注銷等程序，確保實驗化學品的存放安全。校園內(nèi)場地不得停放校外機動車輛。學校組織的學生、教師外出活動，要制定周密的安全防范措施和突發(fā)事件應急預案，并及時報上級教育行政主管部門審批，經(jīng)批準后方可實施。嚴格寄宿制學校宿管制度，強化學生安全指導和安全管理。在不斷提高廣大師生安全防范意識的同時，要進一步增強安全防范能力，確保校園各項安全工作落到實處。

認真貫徹落實《自治區(qū)安全生產(chǎn)事故隱患排查治理條例》，完善隱患排查治理制度，全面開展事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)的排查治理工作，認真解決突出問題，做到“徹底治理、全面覆蓋、完善制度”三落實。主要領(lǐng)導要全面負責隱患排查治理工作，確保整改措施、責任、資金、時限和預案“五到位”。對排查出的重大隱患，要建立檔案，可能影響周邊單位和人員的，要及時向有關(guān)單位和人員通報，并設(shè)置重大隱患警示標識。加強勞動組織管理和現(xiàn)場安全管理，加強對作業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督檢查，杜絕違章指揮、違規(guī)作業(yè)、違反勞動紀律的行為，努力消除危害人員及財產(chǎn)的各類隱患和突出問題，進一步提高安全基礎(chǔ)保障水平和防范事故的能力。

嚴格消防安全責任制，強化消防安全管理。認真做好構(gòu)筑社會消防安全“防火墻”工程，深入開展消防安全宣傳活動，全面推進消防安全“四個能力”建設(shè)，落實消防控制室人員培訓制度。進一步加強消防設(shè)施、器材保障體系建設(shè)，進一步加大消防設(shè)施和設(shè)備的建設(shè)力度，以基礎(chǔ)實施、設(shè)備特別是房、水、電、暖、氣等消防設(shè)施、設(shè)備和人員密集場所、地下設(shè)施為重點，不斷強化消防安全隱患排查整治工作，保障人員疏散通道、安全出口和消防車通道時刻暢通。要切實消除危害廣大師生人身和財產(chǎn)安全的各類火災隱患，做到防患于未然。

要認真吸取涉及學生交通安全事故的教訓，全力做好師生員工的

交通安全工作。要繼續(xù)加強上放學期間門衛(wèi)“雙崗”制和中層領(lǐng)導校門口值守疏導制。切實完善學生上放學、上下樓、課間和集體活動期間的疏導和安全防范工作，嚴防擁擠、踩踏等buliangshijian發(fā)生。

要進一步加強校園周邊的交通安全整治力度，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門不斷完善校園周邊道路交通標志及交通安全設(shè)施。

我校要進一步加強對校車的管理，嚴禁駕駛員酒后駕車和超速行駛。認真做好學校車輛的定期維護和檢測工作，學校車輛必須檢驗合格，并到公安機關(guān)交通管理部門備案后方可使用。不得租用拼裝車、報廢車和個人機動車接送學生，并嚴禁車輛超載。凡學校組織開展的學生集體出行活動，必須報上級教育行政部門審批，學校應安排專門人員跟車，選擇安全路線，并從嚴審查承運企業(yè)、車輛、駕駛員的資質(zhì)。

指派專人負責安全教育工作，安全教育工作經(jīng)費要列入學校年度工作經(jīng)費預算，要保證每學年12課時以上安全教育時間，做到教學經(jīng)費、教學計劃、課時、教材、教師、教案、考核“七落實”。

加強安全生產(chǎn)應急管理，強化安全生產(chǎn)應急機構(gòu)和應急救援隊伍建設(shè)。加強應急預案的動態(tài)管理，做好預案的編制、評審、備案、檢查工作，制定切實可行的演練計劃和保障措施，使應急管理工作更加規(guī)范化、制度化和程序化。要從工作原則、職責分工、緊急疏散路線、信息報送、善話處置等方面，對預案進行及時調(diào)整、補充和完善，做到分工明確，責任到人，切實提高預案的科學性和可操作性。要突出應急行動、應急處置、應急保障和自救能力方面的演練，把應急避險演練作為學校安全工作的常規(guī)內(nèi)容來抓，變單純的演練為融知識傳授、應急演練為一體的綜合性教育活動。每學年應急避險疏散演練不得少于8次。要落實安全生產(chǎn)預警預報機制，及時發(fā)布安全生產(chǎn)預警信息。

著力加強與街道、社區(qū)、轄區(qū)派出所等部門的配合，建立聯(lián)合辦公、現(xiàn)場辦公、通氣通報等等長效機制，要廣泛采取聯(lián)合行動的方式，把校園及周邊環(huán)境治理和打擊治安違法犯罪活動等各項任務(wù)和措施落到實處。要重點防范嚴重影響教育教學秩序和對師生進行人身傷害的治安案件，努力為全市中小學校的創(chuàng)新發(fā)展和廣大師生的身心健康創(chuàng)造良好、文明的環(huán)境和氛圍。

醫(yī)院年度工作計劃目標醫(yī)院年度工作計劃標題篇九

自我部門提出“首問負責制”的工作方針后，去年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的.整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改，責令其立即整改。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0、3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由xx元/噸上調(diào)到xx元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約xx元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

根據(jù)計劃安排，xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。