制定計劃前，要分析研究工作現狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據什么來制定這個計劃的。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)客服工作計劃 物業(yè)工作計劃篇一

社區(qū)物業(yè)管轄區(qū)范圍包括：新村小區(qū)、團部1-5#樓、老機關家屬區(qū)、修造廠家屬區(qū)、老加工廠家屬區(qū)和新老農貿市場。管理面積83公頃，管理人口3031人，現管理樓房664戶，平房225戶，農貿市場174戶，管理綠化面積13公頃，管理環(huán)衛(wèi)面積8160平米，供應全團10471人的自來水及管網維護約135公里，管理團部小城鎮(zhèn)供熱面積達14萬平米。

為確保社區(qū)物業(yè)管理工作的有效開展，加強對轄區(qū)小區(qū)物業(yè)管理工作的指導、協(xié)調、監(jiān)督、考核，社區(qū)建立物業(yè)管理工作領導小組。具體組成人員如下：

分管領導：楊玉萍 十一團副團長

組長：張秀榮、劉虎

成 員：趙盛利、殷新春、劉麗君、朱萬芳、姜林、張鳳箐、杜娟、約提·庫爾江

（一）、力爭在20xx年前，基本解決物業(yè)管理中存在的問題，社區(qū)計劃分三年將我團物業(yè)管理全面推向市場：

1、20xx年6月之前對有條件的封閉式新村小區(qū)實施物業(yè)管理市場化運作，開展好對物業(yè)公司的招投標和物業(yè)的接管工作(計劃對新村小區(qū)物業(yè)費初步定為0.45元/㎡，居民承擔0.3元/㎡，團承擔0.15元/㎡)。

2、20xx年將有條件的胡楊小區(qū)、雅居小區(qū)物業(yè)管理推向市場

3、20xx年將鎮(zhèn)政府小區(qū)等小區(qū)物業(yè)管理推向市場。

對推向市場的小區(qū)要按不低于三級物業(yè)管理服務的標準實施規(guī)范化物業(yè)管理。

（二）、成立花橋農貿市場管理委員會，管理規(guī)范我團農貿市場。

（三）、成立3-5人的物業(yè)維修、搶修小組，負責小區(qū)內的供排水、供暖、供電等方面維修，解決和處理年內90%以上關于物業(yè)管理的相關投訴和建議。

一、實施規(guī)范化物業(yè)管理：

1.劃分物業(yè)管理區(qū)域：社區(qū)根據區(qū)域計劃劃分五個小區(qū)：胡楊小區(qū)、新村小區(qū)、雅居小區(qū)、開放小區(qū)、團鎮(zhèn)政府小區(qū)和農貿市場(后附各小區(qū)平面圖)。

2.征求意見：就是否同意成立業(yè)主大會向業(yè)主征求意見并公示。

3.成立業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會委員：2/3以上業(yè)主同意成立業(yè)主大會的小區(qū)在社政科、社區(qū)等部門的監(jiān)督指導下成立業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會委員。每個小區(qū)選出3人負責該小區(qū)內人員管理、治安等工作，對其工作進行經濟補貼(費用經協(xié)商后確定)。

4.選聘物業(yè)管理企業(yè)：成立業(yè)主大會的新村小區(qū)，由業(yè)主大會在房管中心和社區(qū)的監(jiān)督指導下采用招標或議標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同，實施物業(yè)管理。

二、通過市場管理委員會制定出《市場管理辦法》、《農貿市場收費標準》、《農貿市場環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》等各項市場管理制度，規(guī)范我團農貿市場秩序。計劃安排3-5人專項負責市場的管理、治安等工作。

三、建立物業(yè)維修、服務考核辦法，以提高物業(yè)維修的服務水平，通過居民委員會每季度對維修工作人員進行考核，采取優(yōu)勝略汰方式激勵維修人員。以此提高我社區(qū)物業(yè)維修管理的整體服務水平。

物業(yè)客服工作計劃 物業(yè)工作計劃篇二

1?？头抗ぷ鲿r間安排為7：00—14：00 14：00—21：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制;

2。結合實際，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將其通知到每戶業(yè)主;

3。繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感。客服人員每人每月拜訪戶數不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料;

4。小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。

5。尋找一切提供專業(yè)服務，可以和我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務，例如：清潔、家政/保姆、寵物看護等;

6。開展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放;

7?？头藛T規(guī)范服務，豐富、充實專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務技能。

8。落實房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;

9。不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中。

物業(yè)客服工作計劃 物業(yè)工作計劃篇三

20xx年下半年，區(qū)物業(yè)辦將牢牢抓住政府物業(yè)服務全區(qū)社區(qū)基層基礎建設和產業(yè)轉型發(fā)展這條主線，通過產業(yè)用房招商引資、購置優(yōu)質物業(yè)、現有物業(yè)調配、處置低值物業(yè)、城市更新等方式，為我區(qū)經濟社會發(fā)展提供物業(yè)支撐。

（一）做好產業(yè)用房的招商引資工作。區(qū)屬物業(yè)是我區(qū)招商引資的重要平臺，目前，可用于招商引資的產業(yè)用房深業(yè)進元大廈塔樓、博興大廈、羅湖商務中心，我辦將全力配合區(qū)科創(chuàng)局、區(qū)投資推廣局等產業(yè)部門做好物業(yè)現場查看、企業(yè)入駐等招商引資工作。

（二）購置優(yōu)質物業(yè)。按照《深圳市羅湖區(qū)政府購置物業(yè)實施辦法》（羅府辦〔20xx〕8號），針對社區(qū)基層基礎設施用房缺口及產業(yè)發(fā)展布局的需要，購置優(yōu)質物業(yè)。一是做好深業(yè)進元大廈裙樓36311.46㎡物業(yè)購置、高水平物業(yè)管理公司遴選及配套設施招商工作；二是做好東門同樂大廈同慶閣4樓、南湖聯(lián)華大廈二樓2a、2b物業(yè)、彩世界家園東側裙樓物業(yè)、蓮塘聚寶路物業(yè)的購置工作。三是推進按成本價回購寶豐苑敬老院及水貝金座創(chuàng)新型產業(yè)用房。

（三）繼續(xù)做好物業(yè)清租收樓工作。1、聯(lián)合區(qū)法制辦、蓮塘街道辦等單位做好蓮塘第一工業(yè)區(qū)102棟清租收樓工作，確保在20xx年8月30日如期收樓。2、做好筍崗綜合樓和玉龍文體中心的退租工作。3、做好湖貝城市更新片區(qū)內物業(yè)退租工作。

（四）處置低端物業(yè)。分批對難管理和效益差物業(yè)進行公開處置。

（五）城市更新提升物業(yè)品質。一是通過全區(qū)城市更新項目配建社區(qū)基層基礎用房和創(chuàng)新型產業(yè)用房，同時做好城市更新配建物業(yè)的接收工作。二是積極做好區(qū)屬物業(yè)所在片區(qū)的城市更新項目拆賠工作，通過城市更新提升區(qū)屬物業(yè)品質，重點做好湖貝片區(qū)、蓮塘片區(qū)城市更新項目中區(qū)屬物業(yè)拆遷賠償工作。

（六）繼續(xù)推進金威啤酒廠項目工業(yè)遺跡保護規(guī)劃方案和運營方案工作。

（七）做好“區(qū)政府機關物業(yè)管理1+6文件”的修訂工作。

物業(yè)客服工作計劃 物業(yè)工作計劃篇四

1、重新制定和細化本部門的工作職責;把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關記錄;

2、實行區(qū)域管家現場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發(fā)現問題、及時處理、全程跟進;兩年內將打造出區(qū)域內金牌物業(yè)管家;

3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%，返修率不高于5%;一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度、解決時間、處理情況;

4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責歸檔、借閱。

5、落實月、季、年度公共設施設備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設施設備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確;

6、加強保潔綠化工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節(jié)點，并按時完成工作;人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。

回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”，在過去的'一年，我們深刻的認識到我們的執(zhí)行力不足，專業(yè)性不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓，總結經驗，借鑒學習的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，為小區(qū)提供專業(yè)、及時、真誠化的管家式客戶服務;作為客服的我們，服務意識是最關鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，如和提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。

新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區(qū)服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力;搞好素質教育，組織員工要認真學習法律、規(guī)章、相關業(yè)務和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們公司的服務隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)客服部新的篇章。