體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

青年員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

懷著無(wú)比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢(mèng)想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班---一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)。

總以為培訓(xùn)過(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓力，可是，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓(xùn)過(guò)后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報(bào)表如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等)貸后的跟蹤檢查，如何做好營(yíng)銷工作，以及營(yíng)銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我體會(huì)到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問題，我都認(rèn)真體會(huì)，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開課，先選出了組長(zhǎng)，班長(zhǎng)，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來(lái)，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己?！皼]有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開我們，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶。還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。

如果沒有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn);但是通過(guò)培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過(guò)演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺(tái)，聽到前輩贊許的鼓勵(lì)，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理安排時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。

這14天的時(shí)間是艱苦的，因?yàn)闆]有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲。但就是因?yàn)槿绱?，才使我們僅僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習(xí)掌握了可以稱作是不可能完成的任務(wù)。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無(wú)限的。

總的來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓(xùn)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)定信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，我堅(jiān)信通過(guò)了一階段的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的知識(shí)，并結(jié)合理論知識(shí)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。

青年員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

20xx年11月6日，在黃山市煙草局(公司)的統(tǒng)一部署下，全市的9名新員工齊聚市局會(huì)議室，進(jìn)行了為期兩天的新員工培訓(xùn)。這兩天里發(fā)生的每一個(gè)片段、每一個(gè)細(xì)節(jié)都讓人無(wú)窮回味、難以忘懷，恰似用激情、真誠(chéng)與實(shí)力激起的一朵朵美麗的浪花，奔騰著青春、揮灑著真情、飛揚(yáng)著夢(mèng)想，在這里我們不僅收獲了知識(shí)，更收獲了友誼。更增強(qiáng)了我們戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣，使我們盡快地融入企業(yè)文化，進(jìn)入了工作狀態(tài)。

(一)收獲知識(shí)

通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，我對(duì)黃山煙草的發(fā)展歷史、管理體制、總體規(guī)劃等概況有了大體的認(rèn)識(shí)，并且對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)管理職能有了初步的了解，明確了它們之間的關(guān)系。通過(guò)對(duì)公司的行為規(guī)范及人事管理等相關(guān)制度的詳細(xì)學(xué)習(xí)，從公司性質(zhì)、用工制度、專賣管理、營(yíng)銷常識(shí)、工資分配、勞動(dòng)保障及選人用人機(jī)制等方面，對(duì)將面臨的職業(yè)道路提供了明確的遠(yuǎn)景認(rèn)識(shí)。

(二)收獲友情

對(duì)煙草相關(guān)知識(shí)的掌握是這兩天的主要學(xué)習(xí)成果，而另一項(xiàng)重要成果就是，這兩天，身處這個(gè)團(tuán)體之中，讓我結(jié)交了很多朋友。雖然兩天時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬即逝，短暫得甚至留不下多少回憶，但兩天卻真真切切地留給我很多東西，雖然每個(gè)人有著不同的生活、學(xué)習(xí)、工作背景，但做為新同事，大家赤誠(chéng)以待，力將自己最熱情、最精彩的一面展現(xiàn)給大家。

在第一天的自我介紹和課前的游戲中，大家就已經(jīng)很好的展示了自己，也發(fā)現(xiàn)了在這個(gè)團(tuán)體中藏龍臥虎，有的人通過(guò)了英語(yǔ)專業(yè)八級(jí)，有的人是聲樂專業(yè)出身，還有人有著多年的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)……，而今天大家有幸齊聚一堂，懷著雄雄壯志，期待著在不久的將來(lái)能夠成就一番事業(yè)，為煙草的建設(shè)發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。

(一)加強(qiáng)煙草專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。俗話說(shuō)“干一行，愛一行”。既然選擇了煙草行業(yè)，就應(yīng)該對(duì)煙草行業(yè)的知識(shí)進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。在公司培訓(xùn)中，我做到“本不離手、問不離口”，把培訓(xùn)中的要點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行記錄，并通過(guò)積極提問、網(wǎng)上查詢的方式，進(jìn)行了解。在今后的工作中，我會(huì)時(shí)刻加強(qiáng)行業(yè)理論及行業(yè)技能的學(xué)習(xí)，努力成為一名理論水平高、專業(yè)技能強(qiáng)的黃煙人。

(二)腳踏實(shí)地，從細(xì)節(jié)做起。培訓(xùn)中，通過(guò)與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流。我覺得他們有很強(qiáng)的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。而這些才能都是一個(gè)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生所缺乏的，今后的工作中，我會(huì)以他們?yōu)閹?，虛心學(xué)習(xí)，工作中，無(wú)論事情大小，都踏踏實(shí)實(shí)去完成，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)成為一名合格的管稽人員。

(三) 尊重領(lǐng)導(dǎo)，勤于思考。尊重領(lǐng)導(dǎo)在一定意義上就是尊重和愛護(hù)整個(gè)公司。在今后的工作中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策要進(jìn)行認(rèn)真思考，領(lǐng)會(huì)其意圖，明確自己的工作在整個(gè)決策方案中的地位和作用，自覺地、主動(dòng)地予以執(zhí)行，提高工作效率。

(四)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的光榮傳統(tǒng)。勤儉節(jié)約是我國(guó)的一項(xiàng)優(yōu)良傳統(tǒng)，況且我國(guó)是一個(gè)人均資源較少的國(guó)家，社會(huì)勤儉節(jié)約的風(fēng)氣需要每一個(gè)黃煙人從自身的一點(diǎn)一滴做起，從下班關(guān)電腦、上廁所少抽點(diǎn)紙做起……。同時(shí)，黃山煙草有今天的成就，也是和老一輩艱苦創(chuàng)業(yè)的精神密不可分的?，F(xiàn)在公司壯大了，工作條件變好了，但公司的傳統(tǒng)不能丟，只要我堅(jiān)持這種精神，無(wú)論面臨多大的困難，都會(huì)化險(xiǎn)為夷。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。短暫而收獲頗豐的崗前培訓(xùn)結(jié)束了，但我們的學(xué)習(xí)卻是長(zhǎng)期的。培訓(xùn)班結(jié)束后，我要在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐、不斷進(jìn)步，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，勇于創(chuàng)新，不斷實(shí)踐。我相信，在公司的培養(yǎng)下，通過(guò)自己的努力，我一定能夠不斷提升自己，完善自己，為將來(lái)的職業(yè)道路做良好的鋪墊。同時(shí)，這次培訓(xùn)也讓我感受到了公司務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和對(duì)人才培養(yǎng)的重視，也使我們對(duì)公司有了客觀的認(rèn)識(shí)，有助于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袠淞⑷钟^。

行業(yè)在成長(zhǎng)、黃煙在成長(zhǎng)、黃煙人也在成長(zhǎng)。我堅(jiān)信，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的共同努力下，黃山煙草的明天一定會(huì)更好。

青年員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

收獲寶藏 奉獻(xiàn)信合

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我從畢業(yè)到工作已近一年了。去年的六月，我還是一名剛剛走出中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)校門的金融學(xué)子，在接受了省聯(lián)社的培訓(xùn)與重托后，帶著滿懷的激-情與夢(mèng)想走向基層的工作崗位。而今天的我，洗去了驕躁與浮華，多了一份沉穩(wěn)與執(zhí)著，回到這里參加省聯(lián)社組織的2014年青年員工培訓(xùn)班，短短的一周讓我收獲頗豐。

在這里，我收獲了知識(shí)。雖然只有六天短暫的時(shí)間，各位老師與領(lǐng)導(dǎo)講授的內(nèi)容卻是豐富多彩。吳少新教授對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)高-瞻遠(yuǎn)矚的分析，章新國(guó)主任對(duì)農(nóng)村金融深刻的認(rèn)識(shí)，楊麗萍教授形象生動(dòng)的介紹了銀行經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)，省聯(lián)社人事處孫處長(zhǎng)用親身感受談起青年員工的奮斗目標(biāo)與工作方法。還有稽核監(jiān)察處、財(cái)會(huì)統(tǒng)計(jì)處、信貸管理處、風(fēng)險(xiǎn)管理處的領(lǐng)導(dǎo)給我們?cè)敿?xì)講述信合各部門的的基本制度與工作職能，讓我們對(duì)省聯(lián)社組織架構(gòu)有了更深的了解。經(jīng)濟(jì)金融法律與商務(wù)禮儀講座跟我們實(shí)際的工作密切相關(guān)，從小處與細(xì)節(jié)中培養(yǎng)我們合規(guī)經(jīng)營(yíng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。發(fā)展研究處朱處長(zhǎng)關(guān)于金融寫作的講解不僅教會(huì)了我們公文寫作的基本方法，更讓我們認(rèn)識(shí)到金融寫作的重要性。雖然只有一周的時(shí)間，課程的安排卻是充實(shí)而合理的，不僅讓我們?nèi)娴膶W(xué)習(xí)完善自己，更教會(huì)了我們?cè)诠ぷ髦懈酶斐砷L(zhǎng)的方法。那就是要樹立正確的人生觀、世界觀與價(jià)值觀，掌握看待問題的角度，學(xué)會(huì)處理問題的技巧，踏實(shí)肯干，在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，在磨練中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

在這里，我收獲了定位。時(shí)隔一年后的再次培訓(xùn)，讓我看到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們青年員工的重視。本以為，下派的基層后，省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)早就因?yàn)楣ぷ魈Χ鵁o(wú)暇顧及我們了。而我在這一年里我一直從事綜合柜員的崗位，工作平淡而枯燥，漸漸對(duì)自己失去了信心，放松了自我要求，降低了自我標(biāo)準(zhǔn)，有些懶散與消極。然而，在參與討論“如何在農(nóng)信社的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”這個(gè)話題中，我意識(shí)到原來(lái)的自己目光是如此短淺。作為農(nóng)信社的青年員工，我們的目標(biāo)絕對(duì)不是終日渾渾噩噩、按部就班工作的綜合柜員，而應(yīng)是把自己打造成學(xué)習(xí)型員工、復(fù)合型人才，通過(guò)自己不懈的奮斗早日成為信合事業(yè)的中堅(jiān)力量。著名的管理學(xué)家卡內(nèi)基曾說(shuō)過(guò)：“朝著一定目標(biāo)走去是‘志’，一鼓作氣中途絕不停止是‘氣’，兩者合起來(lái)就是‘志氣’。一切事業(yè)的'成敗都取決于此?！弊鳛樾藕鲜聵I(yè)未來(lái)希望的我們更應(yīng)當(dāng)志存高遠(yuǎn)，不必為眼前暫時(shí)的困難耿耿于懷，更不必斤斤計(jì)較于短期的蠅頭小利，而是將目光放的更遠(yuǎn)些，思考如何讓自己更快的成長(zhǎng)為信合事業(yè)需要的人才，信合如何發(fā)展未來(lái)才能更美好。梁?jiǎn)⒊凇渡倌曛袊?guó)說(shuō)》中曾講到：“青年興則國(guó)家興，青年強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)?！蓖恚瑢?duì)我們信合來(lái)說(shuō)，青年興則信合行，青年強(qiáng)則信合強(qiáng)。經(jīng)過(guò)了培訓(xùn)，我們青年員工應(yīng)該重審對(duì)自己的定位，明白自己擔(dān)負(fù)的歷史使命，加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，早日成為信用社的中流砥柱，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任與期望。

在這里，我收獲了友誼。與老同事、老朋友久違的重逢，讓我倍感開懷與溫暖;與新同事、新朋友相遇相識(shí)相知，讓我分外的欣喜與愉快。我們?cè)谶@短短一周里交流與學(xué)習(xí)，帶來(lái)一份問候，帶走一份祝福。我們不僅僅是同事、朋友，更像是一群兄弟姐妹，互相鼓勵(lì)互相加油，共同為著信合這個(gè)的大家庭施展自己的才華。

火車隆隆的汽笛聲告訴我離開將即，帶著收獲的知識(shí)、定位與友誼，我再次踏上奔赴基層的征途。培訓(xùn)，就像是建設(shè)信合事業(yè)道路上的加油站，我們?cè)谶@里扔掉困惑與疲憊，抖擻精神，重整旗鼓，給自己加滿自信與斗志繼續(xù)上路?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！苯ㄔO(shè)信合這條路漫長(zhǎng)而曲折，然而，只要我們堅(jiān)持努力，一定能抵達(dá)勝利的終點(diǎn)!。

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青年員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

一、培訓(xùn)目的 為配合集團(tuán)公司的青年員工人才培養(yǎng)計(jì)劃，為集團(tuán)的發(fā)展提供后備力量，結(jié) 合集團(tuán)員工培訓(xùn)計(jì)劃，特安排對(duì)青年員工以授課的方式進(jìn)行培訓(xùn)，從整體管理出 發(fā)而提高公司青年員工的整體素質(zhì)。希望通過(guò)培訓(xùn)能全面提高青工整體的項(xiàng)目管 理能力，在項(xiàng)目管理、市場(chǎng)拓展、工程、財(cái)務(wù)、人事等各方面都有較高的提升。 為今后集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展在管理人員輸出方面提供可持續(xù)的支撐力量。

二、 培訓(xùn)的具體方案及內(nèi)容

1、培訓(xùn)對(duì)象： (1)已在各業(yè)務(wù)單元工作至少1 年且具備并積累一定經(jīng)驗(yàn)的各類管理人員; (2)項(xiàng)目管理儲(chǔ)備、新晉項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、立志于綜合項(xiàng)目管理的人員; (3)有志于發(fā)展成長(zhǎng)的各公司青工骨干; (4)自愿主動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)的其他管理人員。

2、培訓(xùn)的主要內(nèi)容

1. 如何做一名合格的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

2. 公寓(物業(yè))業(yè)務(wù)管理體系的基本構(gòu)成

3.餐飲公司 非餐飲人員的餐飲管理

4.人力資源的人力資源管理

三、考評(píng)方式

1、考試：接待員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個(gè)培訓(xùn)課后，由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對(duì)學(xué)員進(jìn)行階段測(cè)驗(yàn)。

商南縣高級(jí)中學(xué)青年教師培訓(xùn)方案 青年教師的快速成長(zhǎng)和進(jìn)步是學(xué)校實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，對(duì)學(xué)校的未來(lái)有著至關(guān)重要的作用。為加快青年教師群體的成長(zhǎng)，培養(yǎng)造就一支師德高、理念新、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的青年教師團(tuán)隊(duì)，特制訂本方案。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照全面實(shí)施素質(zhì)教育的要求，結(jié)合我校青年教師的實(shí)際，圍繞思想信仰、敬業(yè)態(tài)度、操守德行、學(xué)問修養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力、管理水平等方面，努力開展以理想、責(zé)任、敬業(yè)、奉獻(xiàn)為主旋律的師德師風(fēng)教育活動(dòng)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升青年教師的思想水平、道德修養(yǎng)、學(xué)科素質(zhì)、工作技能、科研能力、實(shí)踐與創(chuàng)新能力，努力建設(shè)一支綜合素質(zhì)優(yōu)良、思想穩(wěn)定、富有活力和創(chuàng)新精神的青年教師隊(duì)伍，提高我校的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為我校更好發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

本校三十五歲以下教師。

⒈熱愛教育事業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有高尚的職業(yè)道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，教書育人，為人師表。

⒉具有扎實(shí)的教學(xué)基本功，能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)和信息技術(shù)。

⒊具有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)，具備一定的教科研能力，能夠獨(dú)擋一面，勝任教師工作。

⒋具備較強(qiáng)的教育管理能力，勝任班主任工作。

1、制定發(fā)展規(guī)劃：每人寫出自己具體的“發(fā)展規(guī)劃”，學(xué)校組織交流并存檔。

2、系統(tǒng)組織培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容包括教育法律法規(guī)和政策、現(xiàn)代教育教學(xué)理論與實(shí)踐、教育科研基本知識(shí)、師德修養(yǎng)、提高教育教學(xué)質(zhì)量的策略與方法、班主任工作、現(xiàn)代教育技術(shù)、心理健康教育與教師心理素質(zhì)提高等內(nèi)容。

培訓(xùn)師資多渠道：請(qǐng)外面的專家講學(xué)，或請(qǐng)本地、本校的優(yōu)秀教師作講座。

培訓(xùn)形式有：自學(xué)、集中培訓(xùn)、小組討論、專題研究等。

3、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)：培養(yǎng)良好的自我學(xué)習(xí)習(xí)慣，每月至少要讀一本教育、教學(xué)理論書籍，要做好讀書筆記，并寫出心得;組織集中交流。

4、進(jìn)行教學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：主要以觀看名師教學(xué)錄像和點(diǎn)評(píng)講座等形式。個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)反思，現(xiàn)場(chǎng)交流。

5、舉行教學(xué)展示：每學(xué)年組織一次青年教師優(yōu)質(zhì)課評(píng)比。鼓勵(lì)青年教師參加各級(jí)、各類教學(xué)比武活動(dòng)，對(duì)獲得榮譽(yù)的教師，學(xué)校給予獎(jiǎng)勵(lì)。鼓勵(lì)青年教師主動(dòng)請(qǐng)纓，向?qū)W校提出申請(qǐng)，開設(shè)公開課，學(xué)校協(xié)助邀請(qǐng)他人指導(dǎo)和觀摩。

6、組織參觀學(xué)習(xí)：學(xué)校組織青年教師外出參觀學(xué)習(xí)、聽課評(píng)課、對(duì)口-交流等活動(dòng)。

7、召開各種座談：⑴學(xué)生座談會(huì)：聽取學(xué)生對(duì)任課青年教師的意見，并及時(shí)將意見反饋給教師;⑵青年教師座談會(huì)：聽取有關(guān)學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的意見，交流、總結(jié)教學(xué)實(shí)踐中的得失與體會(huì);⑶行政領(lǐng)導(dǎo)研討會(huì)：就青年教師培養(yǎng)工作專題進(jìn)行意見交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善培養(yǎng)措施。

8、建檔跟蹤管理：學(xué)校為青年教師建立完善的專項(xiàng)教學(xué)檔案，內(nèi)容包括：⑴青年教師的'聽課筆記(須含評(píng)課記錄);⑵匯報(bào)課、考核課、的評(píng)課內(nèi)容;⑶各項(xiàng)教學(xué)技能比賽的成績(jī)和記錄;⑷各項(xiàng)檢查考核評(píng)估結(jié)論及其記錄;⑸每學(xué)期教學(xué)成績(jī)及其他輔導(dǎo)成績(jī);⑹青年教師本人的發(fā)展規(guī)劃、總結(jié);⑺學(xué)生調(diào)查結(jié)果;⑻青年教師參加培訓(xùn)的有關(guān)情況和成績(jī)等;⑼班務(wù)工作情況及評(píng)價(jià)結(jié)論等。

1、每學(xué)期末對(duì)青年教師階段性全面考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、基本合格和不合格五個(gè)等級(jí)。

其中：師德方面有嚴(yán)重問題者，視為考核不合格;不思進(jìn)取，業(yè)務(wù)能力無(wú)長(zhǎng)進(jìn)，學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)反映強(qiáng)烈不滿者，視為考核不合格。

2、對(duì)于考核優(yōu)秀的青年教師，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，優(yōu)先推薦參加上級(jí)組織的評(píng)優(yōu)、評(píng)先、晉升，優(yōu)先安排參加更高級(jí)別教師培訓(xùn)。

青年人才培養(yǎng)方案

第一章 構(gòu)建青年人才培養(yǎng)管理體系的意義

一、 公司人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

當(dāng)前公司的人力資源狀況可以概括為：“兩多、兩少”。初級(jí)人才較多，中級(jí)人才斷層，高級(jí)人才缺乏，人才結(jié)構(gòu)難以滿足公司“十二五”期間戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，因此“十二五”期間公司人力資源管理的重點(diǎn)應(yīng)由人員招聘轉(zhuǎn)變?yōu)槿藛T培養(yǎng)。

“十一五”期間，公司人員招聘工作取得了卓有成效的業(yè)績(jī)，公司青年員工具有較高的基本素質(zhì)，但是從畢業(yè)生的實(shí)際使用情況來(lái)看，大部分的新畢業(yè)人員分布在初級(jí)崗位。畢業(yè)生是未來(lái)支持公司發(fā)展的中堅(jiān)力量，保證他們的快速成長(zhǎng)是公司實(shí)現(xiàn)“十二五”快速發(fā)展的最重要的人才保證。

二、 構(gòu)建青年人才培養(yǎng)管理體系的意義

健全完善青年人才發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、管理和激勵(lì)機(jī)制，建立更加有利于青年成長(zhǎng)、滿足公司事業(yè)需要、符合企業(yè)發(fā)展規(guī)律的人才培養(yǎng)體系。努力培育具有一流職業(yè)素養(yǎng)、一流業(yè)務(wù)技能、一流工作作風(fēng)、一流崗位業(yè)績(jī)的青年人才隊(duì)伍。

公司的青年人才比例大，素質(zhì)基礎(chǔ)優(yōu)秀，他們的快速成長(zhǎng)可以為公司“十二五”發(fā)展提供核心人才競(jìng)爭(zhēng)力，重點(diǎn)關(guān)注青年成才，是優(yōu)化公司人才結(jié)構(gòu)的最優(yōu)路徑。

建立適合公司現(xiàn)狀的青年人才培養(yǎng)管理體系是促進(jìn)公司計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。通過(guò)該體系的建立，公司將進(jìn)一步明確不同序列青年人才的發(fā)展路徑，并以職業(yè)發(fā)展路徑為基礎(chǔ)制定公司崗位能力管理體系。在此基礎(chǔ)之上，建立合理使用的人才識(shí)別體系，并給予不同層次的人員相應(yīng)的培養(yǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)科學(xué)適用的體系流程及豐富多樣的培訓(xùn)課程，充分利用內(nèi)部聚集的資源，解決公司核心人才的差距問題，為公司“十二五”戰(zhàn)略，提供強(qiáng)有力的人力資源保障支持。

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xxxx公司

第二章 公司青年人才培養(yǎng)管理體系

三、 基本制度與體系

（一）管理組織

青年人才培養(yǎng)管理體系的管理組織包含一個(gè)決策機(jī)構(gòu)，和一個(gè)實(shí)施機(jī)構(gòu)。青年人才培養(yǎng)決策機(jī)構(gòu)是人事委員會(huì)，由公司領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部人員、其他相關(guān)人員構(gòu)成。青年人才培養(yǎng)實(shí)施機(jī)構(gòu)是人力資源部培訓(xùn)站，負(fù)責(zé)青年人才培養(yǎng)工作全面實(shí)施。

（二）青年人才的標(biāo)準(zhǔn)

1. 青年管理人才

從事黨政、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，年齡在35周歲（含35周歲）以下；本科及以上學(xué)歷、工作5年以上、中級(jí)職稱或中級(jí)職業(yè)資格證書；獲得青年管理能手、或優(yōu)秀管理成果獎(jiǎng)、或具有獲得推廣實(shí)施的科學(xué)管理方法實(shí)踐，或連續(xù)兩年績(jī)效考核優(yōu)秀；具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、有創(chuàng)新和實(shí)踐能力、有培養(yǎng)和發(fā)展?jié)摿Φ膯T工。

2. 青年技術(shù)人才

從事科技研究、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品生產(chǎn)工作，年齡在35周歲（含35周歲）以下；大專及以上學(xué)歷、中級(jí)職稱；工作業(yè)績(jī)突出的員工。

3. 青年技能人才

從事技能操作工作，年齡在35周歲（含35周歲）以下；高級(jí)工資格證書或被評(píng)為總公司高技能人才；工作業(yè)績(jī)突出的員工。

1. 青年管理人才職業(yè)發(fā)展路徑

見習(xí)→科員→主辦→主管→崗位經(jīng)理→部門經(jīng)理→更高

2. 青年技術(shù)人才職業(yè)發(fā)展路徑

畢業(yè)生→見習(xí)→技術(shù)員→助理工程師→工程師→資深工程師→更高

3. 青年技能人才職業(yè)發(fā)展路徑

畢業(yè)生→初級(jí)工→中級(jí)工→高級(jí)工→技師→高級(jí)技師→更高

2

（四）公司的崗位能力管理體系

在確定了公司的職業(yè)發(fā)展路徑后，以此為基礎(chǔ)制定崗位能力管理體系。該體系主要包括三個(gè)方面，通用素質(zhì)、專有能力、崗位技能。通用素質(zhì)和專有能力，主要是體現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)及業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)員工核心素質(zhì)能力的整體要求；崗位技能則是要體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn)及職責(zé)分配對(duì)員工履行日常工作的具體要求。（注：由于公司尚未建立自己的崗位能力模型，此部分具體內(nèi)容可參照東深圳人力崗位能力模型）

四、 人才識(shí)別與篩選

識(shí)別于篩選青年人才，首先要建立公司關(guān)鍵崗位繼任計(jì)劃，以其名單作為青年人才識(shí)別的基礎(chǔ)，然后運(yùn)用崗位能力管理體系對(duì)名單內(nèi)的員工進(jìn)行潛力評(píng)價(jià)，接著按照崗位序列的不同，結(jié)合能力評(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)兩個(gè)維度建立九宮格，篩選出本序列的業(yè)績(jī)與能力均表現(xiàn)優(yōu)秀的青年人才作為培養(yǎng)的重點(diǎn)對(duì)象。

五、 人才培養(yǎng)與培訓(xùn)

（一）各階段青年人才培養(yǎng)重點(diǎn)

2004年-2015年入職青年員工為精英型培養(yǎng)，這些青年員工進(jìn)入公司已經(jīng)5年以上，對(duì)公司及行業(yè)均一定的認(rèn)知，對(duì)于這個(gè)層次人員的培養(yǎng)，應(yīng)注重綜合能力與素質(zhì)的提高，通過(guò)培訓(xùn)使他們?cè)缛粘蔀榍嗄旯芾砣瞬拧⑶嗄昙夹g(shù)人才以及青年技能人才。

2015年-2015年入職青年員工為大眾化培養(yǎng)，這些青年員工進(jìn)入公司基本不滿3年，由于石化行業(yè)的工藝流程復(fù)雜的特性，因此對(duì)于2015-2015年入職的青年員工的培養(yǎng)，應(yīng)該以掌握基本的崗位知識(shí)的培訓(xùn)為主，使他們?cè)谌粘Ｊ谡n及多種形式的培訓(xùn)中盡快掌握管理的基本流程及特點(diǎn)、技術(shù)的基本原理及要素、生產(chǎn)的基本操作及要點(diǎn)。

（二）青年人才培養(yǎng)導(dǎo)師制

1. 導(dǎo)師制的原則

“導(dǎo)師制”是指企業(yè)中富有經(jīng)驗(yàn)的、有良好管理技能的資深管理者或技術(shù)專家，與新員工或經(jīng)驗(yàn)不足但有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工建立的支持性關(guān)系。

2. 導(dǎo)師庫(kù)

在確定了內(nèi)部導(dǎo)師后，將導(dǎo)師按照級(jí)別劃分，并建立相應(yīng)的導(dǎo)師庫(kù)。

3. 指導(dǎo)內(nèi)容

導(dǎo)師為學(xué)員制定年度培養(yǎng)計(jì)劃是導(dǎo)師制得以順利開展的前提條件，但是不同級(jí)別的導(dǎo)師、不同層次的學(xué)員在制定年度培養(yǎng)計(jì)劃的過(guò)程中側(cè)重點(diǎn)所不同。

（三）青年人才培養(yǎng)的形式

在建立導(dǎo)師制的基礎(chǔ)上，采用多種形式進(jìn)行青年人才的培養(yǎng)。

1. 青年管理人才的培養(yǎng)形式：

日常培訓(xùn)：按照建立的崗位能力體系評(píng)估結(jié)果進(jìn)行日常的課程培訓(xùn)。

崗位輪換：按照公司《崗位輪換管理辦法》由人力資源部安排輪崗，

拓展其專業(yè)廣度。后備管理干部的崗位輪換所涉及的崗位應(yīng)盡可能多

的包含整個(gè)管理流程的工作環(huán)節(jié)，通過(guò)這些崗位的輪換可以使后備管

理干部充分掌握整個(gè)工作流程的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，更好的管理全局。

列席高層會(huì)議：列席必要的公司高層會(huì)議，提高其對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的全面

認(rèn)識(shí)。

高校mba課程：公司資助參加與高校聯(lián)辦的mba課程，提高理論知

識(shí)高度。

2. 青年技術(shù)人才的培養(yǎng)形式：

崗位輪換：按照公司《崗位輪換管理辦法》由人力資源部安排輪崗，拓展其專業(yè)廣度。后備技術(shù)骨干的崗位輪換應(yīng)選擇工作流程縱向延伸的相關(guān)崗位，通過(guò)在這些崗位上的輪換，可以使后備技術(shù)骨干進(jìn)一步熟悉整個(gè)技術(shù)流程的銜接要點(diǎn)，對(duì)今后技術(shù)水平的提高確定方向。挑戰(zhàn)性項(xiàng)目小組：以公司面臨的技術(shù)難題為基礎(chǔ)成立項(xiàng)目攻關(guān)小組，并以解決問題為導(dǎo)向提供培訓(xùn)課程。具體的實(shí)施流程是要先根據(jù)不同的序列成立相應(yīng)的項(xiàng)目小組。然后由各個(gè)小組選擇自己的課題，管理干部課題可包括，管理問題解決方案撰寫、制度的編寫、流程的優(yōu)化等；技術(shù)骨干課題可包括，技改技措方案的撰寫、技術(shù)難題的改進(jìn)措施等；崗位能手課題可包括，生產(chǎn)流程的改進(jìn)建議、生產(chǎn)操作的改進(jìn)方案、產(chǎn)線漏洞的改進(jìn)建議等。然后個(gè)小組根據(jù)自己選擇的課題進(jìn)行研究，在整個(gè)課題研究期限內(nèi)，各個(gè)課題小組可根據(jù)需求，利用各種方法、手段、措施、工具。最后在規(guī)定的截止日期內(nèi)，由小組成員提交項(xiàng)目課題研究成果，并向領(lǐng)導(dǎo)做出匯報(bào)。公司會(huì)根據(jù)不同的小組課題，為小組選派指定的導(dǎo)師，導(dǎo)師全過(guò)程指導(dǎo)課題小組直至完成課題成果。高校高技能人才定向培養(yǎng)：公司資助參加與高校聯(lián)辦專業(yè)技術(shù)課程，提高理論知識(shí)高度。國(guó)外優(yōu)秀合作伙伴學(xué)習(xí)鍛煉：公司提供在國(guó)外優(yōu)秀合作伙伴企業(yè)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

3. 青年技能人才的培養(yǎng)形式：

崗位輪換：按照公司《崗位輪換管理辦法》由人力資源部安排輪崗。崗位能手的崗位輪換應(yīng)選擇工作流程橫向延伸的相關(guān)崗位，通過(guò)在些崗位上的輪換可以使后備崗位能手更加清楚整個(gè)生產(chǎn)流程，為進(jìn)一步提高各個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

職責(zé)擴(kuò)大化：給予其更寬泛的職責(zé)范圍，提高其專業(yè)寬度。崗位技能大賽：定期開展崗位技能大賽，通過(guò)比賽的參與提高其學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。

參與開停車技術(shù)方案的制定：參與開停車方案的制定，提高其對(duì)整套裝置系統(tǒng)運(yùn)行的認(rèn)知。

六、 考核與激勵(lì)措施

（一）考核機(jī)制

1. 多環(huán)節(jié)綜合考核

最終的考核采取多環(huán)節(jié)綜合考核的方式，將業(yè)績(jī)考核得分、日常培訓(xùn)得分、職稱獲取得分、課題成果得分相加。多項(xiàng)考核內(nèi)容一并納入最終的考核得分，使整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都與最終考核的量化分?jǐn)?shù)息息相關(guān)，可以確保學(xué)員在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中認(rèn)真參與每個(gè)環(huán)節(jié)。

2. 建立青年人才培養(yǎng)的退出機(jī)制

以年度考核為基礎(chǔ)，建立青年人才培養(yǎng)的退出機(jī)制，年度考核排在最后10%的人員，要被退出培養(yǎng)計(jì)劃，其余的培訓(xùn)參與員工直至達(dá)到海油發(fā)展青年人才標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)才會(huì)結(jié)束。

（二）激勵(lì)機(jī)制

1. 為考核合格的人員提供更好的發(fā)展平臺(tái)

將考核合格的學(xué)員納入“311”青年人才庫(kù)，當(dāng)有合適的職位空缺存在時(shí)，可直接將人才庫(kù)中的青年人才晉升至更高的崗位，同時(shí)提高其待遇水平。另外，還可以在培訓(xùn)合格的學(xué)員中選拔優(yōu)秀者，授予其導(dǎo)師的稱號(hào)，在今后的青年人才培訓(xùn)中，可作為導(dǎo)師指導(dǎo)新進(jìn)的培訓(xùn)學(xué)員。

2. 鼓勵(lì)優(yōu)秀的挑戰(zhàn)性項(xiàng)目小組課題成果

公司成立挑戰(zhàn)性項(xiàng)目小組課題成果獎(jiǎng)勵(lì)基金，每年向基金中注入一定的資金，當(dāng)挑戰(zhàn)性項(xiàng)目小組所做的課題成果被公司所采納，并獲得較好的實(shí)際應(yīng)用效果時(shí)，公司則為提出課題成果的小組成員頒發(fā)一定數(shù)目的獎(jiǎng)勵(lì)基金予以鼓勵(lì)。

青年員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行五角場(chǎng)支行是坐落在五角場(chǎng)商業(yè)區(qū)的一個(gè)支行，領(lǐng)導(dǎo)xx區(qū)的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

經(jīng)過(guò)在農(nóng)行的1個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡(jiǎn)單的錄入、統(tǒng)計(jì)和后來(lái)的前臺(tái)營(yíng)銷、接待工作。

實(shí)習(xí)內(nèi)容

在實(shí)習(xí)的前兩個(gè)星期，我在五角場(chǎng)支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作，如錄入、統(tǒng)計(jì)、制表、復(fù)核等。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡，是必須經(jīng)過(guò)評(píng)估、審核、錄入、復(fù)核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，都會(huì)帶來(lái)繁瑣的糾正工作。剛開始認(rèn)為對(duì)于簡(jiǎn)單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準(zhǔn)。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí)，我也深刻體會(huì)到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道，而是一個(gè)具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu)。銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)也包羅萬(wàn)象，每個(gè)部門都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的學(xué)習(xí)，我有幸有機(jī)會(huì)被分配到黃興所營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺(tái)的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習(xí)生一組人來(lái)到營(yíng)口路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù)。"第三方存管"是指證券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求，負(fù)責(zé)客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對(duì)于這個(gè)國(guó)家剛出臺(tái)的新型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營(yíng)銷工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長(zhǎng)的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外，還會(huì)根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請(qǐng)和使用。介紹、答疑、填表、復(fù)印、裝訂、跑上跑下這些看似簡(jiǎn)單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過(guò)這樣的"親民"實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù)，要從顧客的角度切實(shí)為他們著想，要用誠(chéng)心感動(dòng)他們，尤其是銀行這樣一個(gè)公立的角色，更要時(shí)時(shí)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾。

第三方存管作為一個(gè)新出臺(tái)的業(yè)務(wù)，不僅給了證券市場(chǎng)一股新的氣象，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作方法，且是工作背后那份深刻的認(rèn)知體會(huì)-該如何做好一個(gè)銀行人員。

實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。

其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。

最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。

因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)很多、成長(zhǎng)很多、收獲很多。

青年員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

作為一名進(jìn)行不算太久的員工，能夠參加這次培訓(xùn)，在感到榮幸的同時(shí)，也伴有一點(diǎn)壓力。在個(gè)銀部已經(jīng)有兩年的時(shí)間，對(duì)自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認(rèn)識(shí)，通過(guò)這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，在我的大腦中更形成了很深的營(yíng)銷和服務(wù)的知識(shí)框架，增強(qiáng)了營(yíng)銷服務(wù)的理念和意識(shí)，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。

首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為兩個(gè)班八個(gè)組，一開課，先選出了組長(zhǎng)，班長(zhǎng)，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來(lái)，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己。

“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開我們，而選擇其他人。

服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶。。

還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。

三天很短，三天又很長(zhǎng)，三天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多。營(yíng)銷和服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實(shí)踐。最后我還想說(shuō)一句，非常感謝有這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，相信在以后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)做得更好。

青年員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

在學(xué)校里我們?cè)缇土?xí)慣于“禮義廉恥”的說(shuō)教，不斷地告誡自己，要學(xué)會(huì)“先做人，再做事”。學(xué)會(huì)做人，才能游刃有余；學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。簡(jiǎn)而言之，大家都要立志成為一個(gè)道德高尚、才智杰出的人，可從來(lái)都沒有用一個(gè)明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求過(guò)、衡量過(guò)自己，這讓大家時(shí)感困惑。現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰(shuí)？我們要做什么？我們的目標(biāo)是什么？”，更明確了我們的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。因此，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對(duì)自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國(guó)移動(dòng)卓越的運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國(guó)移動(dòng)必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

具體而言，就是要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工。職業(yè)化最感性的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干、忠誠(chéng)；敬上級(jí)、敬同事、敬客戶。不難體會(huì)，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定一切”。對(duì)工作要有正確的工作心態(tài)，對(duì)我個(gè)人而言，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家，我的每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來(lái)成就感與滿足感，藉此成就與滿足形成了快樂工作的本源，形成了工作的動(dòng)力。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧、表達(dá)能力與合作技巧等等。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長(zhǎng)道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。

在團(tuán)隊(duì)合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)力量的主要途徑，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇褐挥屑訌?qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。那如何進(jìn)行最有效的溝通呢？我們知道，中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開始。即要我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。其實(shí)，我們?cè)谀仙胶卣够氐囊惶祗w驗(yàn)已很好地詮釋了這一切。在團(tuán)隊(duì)中，沒有個(gè)人英雄，只有團(tuán)隊(duì)成員，大家要互幫互助，多些奉獻(xiàn)和寬容。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來(lái)的自愿合作和協(xié)同努力的精神，這種精神的基石就是奉獻(xiàn)和寬容。所以我們團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。

一、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)；

二、艱苦奮斗的精神；

三、盡善盡美的追求；

四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。

由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。它主要包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。這需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中從點(diǎn)滴做起，從每個(gè)人做起。只有這樣，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的聚集才能匯聚成河流，從而川流不息。簡(jiǎn)言之，只有我們中國(guó)移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力，才能使我們中國(guó)移動(dòng)的事業(yè)生生不息，為社會(huì)、為國(guó)家、為人民做出更大的貢獻(xiàn)。

雖然培訓(xùn)已過(guò)近一周，但在我的腦海中留下了很多刻骨銘心的記憶：

讓我銘記在心的是，各部門領(lǐng)導(dǎo)的介紹講座，使我們迅速了解了各個(gè)部門的概況和發(fā)展方向。

讓我感慨萬(wàn)千的是，公司那博大精神的企業(yè)文化——正德厚生臻于至善，使我們?cè)诔砷L(zhǎng)的過(guò)程中找到了人生的指路明燈。

讓我難以忘卻的是，深入基地，烈日炎炎下如何和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我們明白了“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。