總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。
監(jiān)理員的年終工作總結(jié)篇一
尊敬的領(lǐng)導您好！
隨著2011年的工作已經(jīng)進入尾聲，即將迎來暫新的2012年。也許對于其他人只不過是歲月的更替。但對于酒店、餐飲來講，不得不說是意義非凡的一年。2015年度酒店餐飲部的各項工作在董事會領(lǐng)導的正確指導下，在全體員工的共同努力下，酒店取得了喜人的成績，圓滿按期完成了年初既定的各項工作目標，繼續(xù)保持了酒店開業(yè)以來的持續(xù)高出租率勢頭，不論是在內(nèi)部管理上，還是對外的服務上，都是行業(yè)內(nèi)的佼佼者，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，為酒店2011年的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績
年初制定的全年工作計劃指導著酒店全年各項工作的開展，酒店全體員工團結(jié)一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面做出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
（一）經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過拓寬銷售渠道、推出餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了全年的營業(yè)收入。
1、全年完成營業(yè)收入? 萬元，完成了2015年度任務指標的第三檔；其中客房收入? 萬元，完成了2015年度任務指標的第三檔；餐飲收入? 萬元，完成了2015年度任務指標的第二檔。
2、酒店全年客房平均出租率為? %，年均房價? 元/間夜，酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
（二）管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為? %，比去年分別增加? 萬元和? %。其中人工成本為? 萬元，能源費用為? 萬元，物料消耗為? 萬元，分別占酒店總收入的? %、? %、? %，比去年初預定指標分別降低了? %、? %、? %。
（三）服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準。因而，不管是我店在接待會議團隊還是在接待攜程網(wǎng)客人，我酒店銷售、前廳、客房、餐飲等部門或崗位，分別收到了大量的表揚信及攜程網(wǎng)上的好評價。
（四）安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動及假期安保方案”等安全預案，做到了日常防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一起意外安全事故。保安部通過加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控，在相關(guān)部門的配合下，確保了酒店的安全穩(wěn)定。
二、與時俱進、提升發(fā)展，酒店主抓九大工作
2015年度通過結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際情況，與時俱進，轉(zhuǎn)變觀念，加強培訓，組織學習考察，促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范的開展。酒店及各部門全年主要抓了以下九大工作。
（一）以效益為目標，抓好銷售工作
1、渠道拓寬。酒店在原有協(xié)議客戶、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客的自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展了會議團隊、會員卡等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應的按比例比分解任務指標，這樣一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
酒店年度總出租房數(shù)? 間，同比2015年增長? %，酒店年度會議團隊出租房數(shù)? 間,同比2015年增長? %，酒店年度接待會議費? 元，同比2015年增長? %。
2、做好促銷推廣。利用各節(jié)假日及銷售淡季開展各項主題促銷活動，活動的開展不但為酒店帶來經(jīng)濟效益也大大提高了酒店的知名度和影響力，受到了廣大顧客的積極參與與好評。全年展開規(guī)模較大的主題活動如下：“迎春納福、夏日清涼、我愛我家”為主題的積分送禮活動；“團圓中秋”消費送禮活動；“繽紛圣誕、歡樂新年”消費抽獎送房送券活動等等。一系列促銷活動的開展讓客人體會到了新年的無限活力和酒店對他們的關(guān)心、關(guān)注。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為精品商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團隊等為輔的營銷策略，2015年度酒店參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入明顯上升。
酒店年度共接待賓客? 萬人次，同比2015年增長? %；其中接受散客訂房? 間，同比2015年度增幅為? %。
4、窗口形象。前廳部除充分利用房提獎勵加大促銷力度外，在2015年度特別重視塑造酒店的窗口形象。一是完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接-班等工作流程上的修訂完善，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。二是加強大堂副理的現(xiàn)場督導。通過增加大堂副理去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。三是堅持部門的例行培訓，提高員工的綜合素質(zhì)。部門指定一名培訓專干，合面負責部門的培訓工作，每月根據(jù)日常工作出現(xiàn)的問題和員工的需求，制定周期性的培訓計劃，以保證培訓實效。
5、投訴處理。前廳部的各個崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。為站好酒店的門面崗，前廳部經(jīng)理帶領(lǐng)全體員工改正工作態(tài)度，本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到大堂副理、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，前廳部共接待并處理賓客投訴約? 起，為酒店減少經(jīng)濟損失約? 元，爭取了較多的酒店回頭客。
（二）以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐飲部績效與酒店全員效益工資掛鉤的改革舉措在2015年度得到更好的推行。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐飲部的管理者、服務員帶來一些負面的影響，但全員對餐飲部的存在問題都能及時提出改進措施；另一方面，使大家變壓力為動力，為促進餐飲多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。
2、試菜考核。酒店要求餐飲部的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導及相關(guān)部門經(jīng)理試菜評分，，同時對基本滿意的新菜建議推銷。2015以來，餐飲部共推出新菜? 余種，其中? 、? 、? 、? 、等新菜受到食客的普遍認可。此外，對表現(xiàn)優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。
另外，餐飲部配合酒店，全年共接待重要客人? 批，計? 多桌，約? 人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導的基本肯定和表揚。
（三）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。
2、為提高客房質(zhì)量，加強了硬件方面的改造。酒店硬件設(shè)施日益陳舊，為避免工程問題影響對客的正常服務，在2015年度，酒店加強設(shè)施設(shè)備的維修及維護。一是更換麻將機，將客房原有單口麻將機改為四口麻將機，提高了洗牌速度；二是將5f、6f的22間豪華雙間改為豪華商務雙間，不但提高了酒店平均房價，還提升了客房品位，讓部分客人有常住常新變化；三是將會議室木椅更換為鋼架椅，增加了會議容客率，讓擺臺也更漂亮輕松；四是將商務單間、雙間、套房及豪華雙間、行政房、總套等高價房的棉被更換為羽絨被，將客房原有枕頭更換為舒適度較高的羽絨枕（因成本較高，現(xiàn)只有較少國際品牌酒店采用），五是在年底將更換了客房所有的淋浴噴頭，解決了酒店開業(yè)三年來客人一直反映的洗澡水太散不舒服的問題；六是對浴室淋浴玻璃膠邊改成鋼化泥，徹底解決原玻璃膠的發(fā)霉問題并提升了美觀度。
3、制定各周期工作計劃，完善客房服務。2015年度，客房部除pa日常保潔、日常維護納入計劃執(zhí)行處，還將網(wǎng)絡(luò)管理納入計劃管理，除制定對前后臺電腦有計劃殺毒外，對網(wǎng)絡(luò)也進行計劃改造為，保證了2015年度的網(wǎng)絡(luò)維護工作較好完成。
（四）以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。
1、制訂預案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應急預案共? 份、及時簽訂安全協(xié)議書約 份。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)? 個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
2015年度保安部排除電線短路? 多次，發(fā)現(xiàn)不安全因素? 余次，更換消防應急燈? 盞，疏散指示牌? 塊。
3、積極協(xié)調(diào)外圍關(guān)系。配合消防大隊、公安局、派出所做好酒店正常的防查工作。2015年度，保安部配合市防暴支隊經(jīng)偵隊、市防暴支隊開福隊、芙蓉分局禁毒隊在我酒店檢查工作的完成，并與以上部門建立了良好的關(guān)系，為酒店經(jīng)營起到了保駕護航的作用。
（五）以降耗為核心，抓好工程維保工作
1、節(jié)水節(jié)電。2015年度為節(jié)約水電費用，酒店要求各部門在具體工作中做到節(jié)約一滴水、節(jié)約一度電、節(jié)約每一張紙，工程部更是采取了一系列的改進措施：如將原有燈具更換為節(jié)能燈具，將所有水龍頭水量調(diào)小等。
2、搶修維修。工程部的? 名員工承擔著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如對酒店負一樓天花進行了全面檢修、改造負一層的排水、清洗及更換客房衛(wèi)生間的排氣扇、對客戶窗戶拉手進行改造、修補客房墻紙及天花等。
（六）以從嚴管理為原則，抓好財務工作
1、制訂收入費用考核辦法，嚴格控制成本費用，對經(jīng)營收入指標進行分解，制訂成本費用考核方案，合理預算了各項收入指標，下發(fā)了酒店總體考核方案及餐飲、客房與前廳、營銷部的考核提成，統(tǒng)一了成本和費用支出的核算標準，在財務執(zhí)行過程中，嚴格控制費用。
2、加強后勤管理，一方面庫房管理逐漸程序化，定期盤點，財務及時監(jiān)督，做到了帳物相符、帳帳相符。
3、加強采購管理，嚴把質(zhì)量和價格關(guān)，杜絕庫房物品積壓、資金占用的現(xiàn)象。
4、要求各部門在使用辦公用品、易耗品時，結(jié)合酒店經(jīng)營情況核定了具體的消耗數(shù)字，每月按照核定數(shù)字領(lǐng)取，杜絕了使用過程中的鋪張浪費。
（七）以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據(jù)酒店執(zhí)行總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初? 名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由行政人力部帶隊，數(shù)次去懷化等地，聯(lián)系職校，招聘錄用? 人次；登報? 次、網(wǎng)上招聘? 次，共計招聘? 人次。
3、轉(zhuǎn)正、晉級及升職評定。通過完善各項轉(zhuǎn)正及晉級、升職制度，人事部加強員工的考核與評估工作，2015年度酒店共有人次的轉(zhuǎn)正，? 人次的晉級，人次的升職。
（八）以“員工手冊”為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工手冊》，由店級領(lǐng)導組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質(zhì)、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約 人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行《員工手冊》內(nèi)容和崗位業(yè)務的培訓。例如前廳部，抓好對各崗位的培訓工作。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓和考核。前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內(nèi)容包括業(yè)務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約 人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力。
3、轉(zhuǎn)正培訓。
4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐飲等前臺部門崗位，在日常業(yè)務培訓、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務實操考核，評出了客房第一名? ；前廳第一名? ；餐飲部第一名? 。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。
（九）以善待員工為基準，抓好員工生活保障工作
1、宿舍搬遷。為改善員工住宿條件，在8月份，完成員工宿舍的搬造。搬遷后的宿舍環(huán)境相對安靜，離酒店距離較近，很大程度為員工提供了便利。
2、加強宿舍管理。形成行政人力部經(jīng)理、宿舍管-理-員、寢室長三級管理網(wǎng)絡(luò)，宿舍管-理-員每天上午定期向行政人力部經(jīng)理匯報宿舍情況，讓酒店及時掌握員工動態(tài)及生活中存在問題，更快更好的為員工做好服務工作。
3、提高員工餐標。因2015年物價上漲，員工餐品質(zhì)下降，員工意見較大，經(jīng)過員工會議商議，酒店提高餐標，并安排行政人力部與餐飲部共同管-理-員工食堂，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確定好每周的菜單后嚴格按菜單出品，將員工食堂衛(wèi)生安排專人打掃，給員工營造一個舒適安全的就餐環(huán)境。
三、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導班子的議事日程。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、管理水準有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
3、服務質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的'部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。
通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。總之，2015年酒店取得的成就是輝煌的，積累的經(jīng)驗是豐富的，在此不能一一說明，但要強調(diào)的一點是：取得成績的根本原因在于全體員工的不懈的共同努力。
一、加強企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，逐步提高團隊的整體素質(zhì)。以培訓工作為契機，通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的培訓活動穩(wěn)定員工、留住員工、培養(yǎng)員工，努力打造一支與酒店同發(fā)展共命運的核心隊伍。
二、強化酒店的銷售工作，2011年酒店的經(jīng)營仍以營銷部為核心，餐飲、客房、前廳積極配合，從建立客戶檔案、回訪客戶、注重客戶意見、收集客戶意見抓起，穩(wěn)定酒店現(xiàn)有的客戶群體，發(fā)展團體消費客戶；同時及時策劃提升酒店房價、餐飲人均消費額度以及節(jié)假日的銷售工作。
三、加強制度建設(shè)，制度是酒店管理的基礎(chǔ)，雖然對各個部門的制度、職責、程序進行了匯編，但是執(zhí)行任務更加艱巨，通過以上制度的監(jiān)督實施逐步將酒店的管理向規(guī)范化、程序化、科學化過渡。
四、繼續(xù)做好餐飲部服務質(zhì)量的提升和菜品的更新工作，力爭創(chuàng)出十款招牌菜式；狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，給客人提供干凈整潔的用餐環(huán)境。注重服務細節(jié)的培養(yǎng)，把服務“賓客至上、服務第一”的口號落到具體的服務細節(jié)中，把酒店的服務作成品牌。
五、客房部重點以衛(wèi)生和房間銷售為主，具體工作中把日常衛(wèi)生和計劃衛(wèi)生有機結(jié)合，把房間銷售和房間正常維護保養(yǎng)相結(jié)合，給客人提供舒適、整潔的休息之處。同時前廳部建立健全客史資料，為做好營銷分析提供有力的數(shù)據(jù)資料。
六、后勤保障及時有力，實行計劃采購、批量采購，嚴格采購環(huán)節(jié)，庫房管理數(shù)字化。各種設(shè)施設(shè)備運行正常，定期檢修，把日常維修和計劃維修容為一體，把工程維修質(zhì)量納入重要的議事日程，抓好、抓緊、抓出成效。
七、繼續(xù)開展節(jié)能降耗、控制成本、增加收入的工作，2011年在這方面要充分發(fā)揮大家的智慧，共同努力、共同決策、共同參與，力爭在全體員工中形成成本意識、節(jié)約意識，為酒店經(jīng)營增效。
一、? 提高管理水平，從宿舍管-理-員思想轉(zhuǎn)變?nèi)胧?/p>
宿舍管-理-員們每天都在兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地工作，我被他們的這種工作精神深深地打動。我深知，思想是行動的指南，要想從實質(zhì)上提高員工宿舍的工作，必須從員工宿舍管-理-員的思想轉(zhuǎn)變上入手。在這個與時俱進、發(fā)展創(chuàng)新的時代中，最先改變的是思想，最需要改變的也是思想。而我們這些排在管理隊伍后面的宿舍管-理-員們，又要以怎樣的思想和方法面對這些與以往絕然不同的住宿舍員工們呢？我們以聊天、座談、開宿舍長會的形式進行討論。有的說要多關(guān)心、了解員工，方法要因人而宜才便于管理；有的說管-理-員要以理服人，樹立形象，不能壓制員工，讓員工在這里住的愉快、舒適、方便才能不想走；有的說男生、女生管理方法大不一樣，女生愛面子，點到為止，適合背后談心。對男生管-理-員要嚴中有愛，他才會服你；還有的說現(xiàn)在的孩子自尊心都強，也什么道理都懂，只是自我管理能力和約束能力差。宿舍必須要有評比，找出差距才能激勵他們。我聽著竊喜，轉(zhuǎn)而又說出了對管-理-員們的要求“更新觀念，提高自身素質(zhì)，樹立為宿舍服務的宗旨，對員工進行人文管理，用積極的心態(tài)一絲不茍的精神對待工作。用寬容的心胸包納每一位員工。把愛心、關(guān)心和細心耐心傾灑到員工身上，不是強制地要求員工怎樣做，而是引導他們自覺遵守規(guī)章制度，從而在這里愉快地生活。應該說，這是一次質(zhì)的改變，言談中經(jīng)常聽到大家說“昨天我找、、、談了、、、、”，“我發(fā)現(xiàn)多和她們聊天有助于我們管理、、、、、”，“這淘小子有個最大的優(yōu)點，我得讓他充分發(fā)揮出來、、、”。應該說，我們宿舍管-理-員這種思想理念上的轉(zhuǎn)變順應了時代的發(fā)展要求，是必須、必然的。這種表面上看起來波瀾不驚，若有似無的變革在我們工作中推廣傳播著。我們摸索、嘗試著。每一次收獲我們都像品嘗了甘甜的秋果，而它更激勵著我們大膽創(chuàng)新、勇于實踐，更加熱情地投入到工作中。
二、? 各頂工作分工明確、責任到人、精益求精。
思想是行動的指南，也是力量的源泉。而對著煥然一新的宿舍，無論從哪個方面我們都感到壓力很大。然而有了積極端正的思想態(tài)度，在壓力面前大家更顯得充滿斗志。為了加強管理，確保住宿安全和住宿質(zhì)量我們實行了分樓層管理制。兩班制，一人負責一個樓層，衛(wèi)生、紀律、安全三大項常抓不懈，全由各樓層管-理-員自己負責。白班、中班管-理-員分工明確、責任到人、交接詳細、記錄及時，宿舍實行不定期對管-理-員的工作抽檢和月檢查，我進行周檢查，每月底公示月評估分數(shù)。這樣一來，大家誰都不甘示弱，干勁十足?？梢哉f，大家的思想轉(zhuǎn)變和這種管理制度，是我們?nèi)〉贸煽兊闹匾疤峄A(chǔ)，為今后的工作做了很好的鋪墊。
確保住宿安全是所有工作的重中之重，保安員都要組織一次逃生演練和安全知識講座，實地實物讓管-理-員練習用滅火器滅火。詳細講解有關(guān)防火逃生、《宿舍管理規(guī)章制度》、《住宿生十不準》、《員工宿舍管-理-員工作職責》進行學習、簽定安全責任狀，并做詳細的內(nèi)務整理、舍長的工作。讓住宿員工詳知規(guī)章制度，每個人都有主人翁意識。在日常工作中，保安與宿舍管-理-員密切配合，不定期經(jīng)常地對危險物品、不良書刊、煙酒等物品進行搜查。我們要求宿舍管-理-員在工作中發(fā)現(xiàn)隱患及時上報，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，比如燈管、熱水器壞了及時上報要求解決。紀律衛(wèi)生不好的個人或房間進行個別談話，多督促、鼓勵。這樣一來，就避免了問題的堆積遺留，有利于工作的順利進展。同時宿舍管-理-員的月會雷打不動，其中一項，是說出每樓層存在的問題、原因及改進方法。這一點很好地激勵了大家要去多看、多想、多溝通，也促使了我們的工作穩(wěn)中有進地發(fā)展。
三、從身邊事做起，切實提高服務質(zhì)量
每晚鎖大門后查看各樓層的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時與宿舍管-理-員聯(lián)系。為了能讓員工住的更方便，各樓層配備了一臺飲水機一樓有洗衣服務，熱水、涼水全天供應。還搭建了新的晾衣場，同時利用空房間做晾衣房，以便陰雨天、宿舍員工的衣物有處晾曬。平時員工衣服有破損、開線，管-理-員們隨時為他們縫補。宿舍為了培養(yǎng)員工有很好的學習氣氛，每晚8：20到9：40為借書時間，由管-理-員負責借出收回登記。同時我們還在每個月開展宿舍員工表彰活動，對優(yōu)秀個人、衛(wèi)生標兵房間、優(yōu)秀舍長、進行表揚獎勵，以此帶動激勵其他員工，同時針對性地對一些存在的問題予以強調(diào)要求。曾幾何時，我說過宿舍工作是鎖碎繁雜的，為了確保安全我們每月查房1次，為了讓衛(wèi)生更好，我們每天延長下班時間1至2 個小時。中班管-理-員早上不下班一直干到中午，白班全天上班。宿舍環(huán)境建設(shè)大家努力，保安和管-理-員樣樣都干，都說很累，但仍舊揮舞著鐵鍬、鎬頭把任務完成。是啊，為了這份任務，我們付出了多少汗水甚至淚水，仍舊參加義務勞動。應該怎樣理解這一份對待工作的熱情，應該怎樣贊美這一小群看似弱小但卻堅強的女性，我無以言表，只是看懂了她們沒有說出的心聲“努力干好，努力把工作干得更好”！
當然，我們也還存在著不足，比如理論知識的學習不夠扎實，社會的發(fā)展不夠了解；自身素質(zhì)還需不斷提高；與時代有些脫軌，導致文化知識流失；在電腦運用上知之甚少，參觀學習、培訓的機會更少，眼界不夠開闊，所以我們也希望得到一些學習、提高的機會。我堅信，在這樣的一個集體中，我們會繼續(xù)揚長避短、積極探索，更加團結(jié)敬業(yè)，努力開創(chuàng)宿舍管理服務工作的新局面。
監(jiān)理員的年終工作總結(jié)篇二
4、最終所有施工作業(yè)均為隱蔽工程，重復檢查幾乎不可能。
1、由于施工戰(zhàn)線長，監(jiān)理人員不可能100%進行檢查，就要對已經(jīng)進行檢查的項目認真做好記錄，必要時幾方進行會簽，并做到可追溯，待日后出現(xiàn)問題可作為監(jiān)理人員規(guī)避風險的依據(jù)；（如單根管的酸洗、鈍化、脫脂的日常檢查，管段編號。焊接檢查，做好焊縫編號記錄，對酸洗液濃度進行監(jiān)控，防止?jié)舛炔蛔悖绊懰嵯葱Ч?/p>
2、不輕易承諾對某些工序100%進行檢查，否則監(jiān)理將沒有退路；
3、項目監(jiān)理組要獨立開展監(jiān)理工作，不為業(yè)主盲目指揮亂了方寸；
由于我國的監(jiān)理行業(yè)存在著諸多不規(guī)范，所以導致監(jiān)理人員在實際操作中有著這樣和那樣的困難。
監(jiān)理員的年終工作總結(jié)篇三
1、碼頭泊位：通過技術(shù)改造，將原來1#萬噸級泊位（浮碼頭）改造為3萬噸級散貨碼頭泊位，設(shè)計碼頭平臺及棧橋各一座，采用高樁梁板式結(jié)構(gòu)，離岸式布置，平面呈“t”型，碼頭面高程為+5、1米（黃零）。碼頭平臺長74m，寬18m，采用φ1800mm灌注樁基礎(chǔ)，共設(shè)8個排架，排架間距10、0米，每個排架3根樁，樁端持力層為微風化巖。上部現(xiàn)澆c40鋼筋砼樁帽、橫梁，橫梁上安裝預制c40鋼筋砼縱梁?？v梁上擱置預制c40鋼筋砼面板，上部再現(xiàn)澆c40砼面層和c35砼磨耗層。碼頭附屬設(shè)施布置有： da－a600h橡膠護舷、爬鐵梯、1000kn系船柱、護輪坎、水電箱、燈桿等輔助設(shè)施。棧橋長10、0米，寬12米，頂面高程+5、1米（黃零），采用嵌巖灌注樁基礎(chǔ)，共設(shè)2個排架，有6根φ1000mm灌注樁組成，上部結(jié)構(gòu)為現(xiàn)澆鋼筋混凝土橫梁，安裝鋼筋混凝土空心大板、現(xiàn)澆鋼筋混凝土護輪坎和面層、磨耗層。
2、駁岸修復工程：由于碼頭岸坡滑塌造成后方駁岸局部垮塌，發(fā)現(xiàn)原駁岸未經(jīng)正規(guī)施工，存在嚴重安全隱患，業(yè)主遂委托xxx設(shè)計研究院補充設(shè)計駁岸修復工程。修復總長xxm，采用直立式結(jié)構(gòu)，由砼基礎(chǔ)、塊石砼擋墻、砼壓頂三部分組成。
3、完成情況：截止20xx年底，完成駁岸修復工程72、1m，占合同數(shù)量的76、5%，剩余22、2m由于碰到業(yè)主生產(chǎn)設(shè)備暫停施工，待設(shè)備搬移后再繼續(xù)施工；碼頭泊位工程完成灌注樁8根，占合同數(shù)量的26、6%，完成預制靠船構(gòu)件4件，占合同數(shù)量的50%，預制場地已完成前期施工準備工作，預制縱梁、面板等構(gòu)件將在下一階段展開施工。灌注樁工程已有3臺鉆機在施工，施工單位擬繼續(xù)增加2臺設(shè)備以加快施工進度。目前駁岸工程已完成投資201、88萬元，占合同價的76、5%，碼頭泊位工程完成投資105、62萬元，占合同價的12、4%。
1、工程質(zhì)量控制：
①施工單位
配合比設(shè)計（c30×2、c40×2）：4組；
水泥（海螺p、o42、5）：4組；
混凝土用骨料（砂、碎石）：8組；
混凝土用水、外加劑、摻合物：4組；
鋼材、鋼筋（三鋼φ8～φ28mm）：8組；
鋼筋接頭試驗(單面焊、閃光對焊φ12～φ28mm)：3組；
混凝土試塊抗壓強度：45組；
塊石強度：1組。
②監(jiān)理平行檢測
水泥（海螺p、o42、5）：1組；
混凝土用骨料（中砂、碎石5～31、5mm連續(xù)級配）：2組；
鋼材、鋼筋（φ8～φ28mm）：7組；
鋼筋接頭試驗(單面焊、閃光對焊φ14～φ28mm)：3組；
混凝土試塊抗壓強度：4組
⑷、加強現(xiàn)場旁站監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。旁站與巡查相結(jié)合，是現(xiàn)場監(jiān)理工作的重要手段。特別是對砼澆筑，基礎(chǔ)、鋼筋等隱蔽工程及重要部位和容易產(chǎn)生缺陷的工程部位，監(jiān)理部堅持全過程、全方位、全天候的旁站監(jiān)督，以確保工程施工的每一環(huán)節(jié)都能按照監(jiān)理工程師所批準的施工方案進行。對于非隱蔽性的工程采取旁站與巡視結(jié)合進行。對于在施工中出現(xiàn)的突發(fā)性的問題，及時地發(fā)出指令性文件，令其限期整改或返工，收到了良好的效果。
⑷、由于碼頭岸坡滑塌造成工程項目暫停施工，經(jīng)承包人與業(yè)主協(xié)商后簽訂施工合同補充協(xié)議，在征得質(zhì)監(jiān)站同意后，確定于20xx年11月5日恢復工程施工，工期10個月。
3、工程投資控制：
⑵、碼頭岸坡滑塌引起灌注樁作業(yè)平臺垮塌造成的損失，經(jīng)業(yè)主多次召開專題施工協(xié)調(diào)會與承包人溝通協(xié)商后簽訂合同補充協(xié)議，一次性補償承包人150萬元，原施工合同價按總價包干執(zhí)行。
4、安全施工和環(huán)境保護監(jiān)理措施：
⑹、貫徹執(zhí)行公司有關(guān)安全管理制度，落實監(jiān)理部各項安全措施，注意安全用電、用火和安全行車，上工地要戴安全帽，并注意自身安全，防止火災、被盜和交通事故等意外事件的發(fā)生。
5、合同、信息管理及組織協(xié)調(diào)工作：
監(jiān)理工程師對合同管理的主要任務是為了監(jiān)理目標的實現(xiàn)，保證合同能夠依法訂立，順利履行。通過采取組織措施、經(jīng)濟措施、信息管理手段及其它管理方法，通過監(jiān)理工程師認真、公正的監(jiān)理，對合同條款的擬定或選擇、合同談判、合同簽訂進行咨詢和組織，通過加強合同分析和合同文件及檔案管理，對合同的履行、變更等進行組織、指導、督促、檢查、協(xié)調(diào)、控制及對合同糾紛進行調(diào)解和處理，充分保證當事人雙方的合法權(quán)益，防止和制止違約行為的發(fā)生，促進工程建設(shè)順利進行和合同標的完整的實現(xiàn)。碼頭岸坡滑塌后，業(yè)主多次組織專題施工協(xié)調(diào)會議，監(jiān)理部都積極參與，努力協(xié)調(diào)業(yè)主與承包人的關(guān)系，促成施工合同補充協(xié)議的簽訂。
監(jiān)理部嚴格遵守單位的廉政建設(shè)制度，秉公監(jiān)理，照章辦事，生活作風端正，廉潔自律，認真履行監(jiān)理職責。
監(jiān)理員的年終工作總結(jié)篇四
嚴格按照監(jiān)理員崗位職責進行監(jiān)理日常工作。檢查承包單位投入工程項目的人力、材料、主要設(shè)備及其使用、運行狀況，并做好檢查記錄。對于進場的材料，要求材質(zhì)證明齊全，并經(jīng)監(jiān)理人員見證取樣材料檢驗合格后方可投入使用。按設(shè)計圖紙及有關(guān)標準，對施工單位的工藝過程及施工工序進行巡視、平行檢查、旁站以及參與驗收工作。抽檢工作是我們控制工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。說是抽檢，其實，更多的分項工程或工序我們進行的是全面檢查。關(guān)鍵點，我們更是進行了數(shù)次復核。例如對鋼筋綁扎、模板支設(shè)、隱蔽分項工程，我們一般均進行了全面的檢查。梁柱拆模后，我們進行了再次復檢，以防意外因素造成偏差。對發(fā)現(xiàn)的問題能通過現(xiàn)場技術(shù)員解決的立即解決，不能解決的及時上報給監(jiān)理工程師，以確保工程施工質(zhì)量，對所發(fā)現(xiàn)問題的不斷提出，對施工單位的施工質(zhì)量起到了一定的督促作用，同時，也在一定程度上提升了自己。
在對業(yè)主的服務方面，監(jiān)理部盡量滿足業(yè)主提出的要求，及時為業(yè)主提供專業(yè)意見和建議，為業(yè)主提供強有力的技術(shù)支持，使業(yè)主做到及時決策，消除工程發(fā)展中的障礙，為工程的順利進行打下了堅實的基礎(chǔ)。我們監(jiān)理人員在日常工作中也十分注重溝通交流的藝術(shù)方法，不斷加強這方面的修養(yǎng)，努力提高溝通交流的技巧，將監(jiān)理工作做的更好。在交流溝通中，本著實事求是、尊重事實、以理服人的原則進行，解決問題時，突出問題的重點，對事不對人。說話注意策略，掌握分寸。根據(jù)場合、對象的不同，調(diào)整方式和方法，平心靜氣進行交流溝通。
我深深明白在從事監(jiān)理工作當中仍有較多的不足需要學習和改進。須經(jīng)常反省自身不足，提高自己的監(jiān)理業(yè)務水平，成為公司更好更快發(fā)展過程中的一員。
監(jiān)理員的年終工作總結(jié)篇五
今年我區(qū)農(nóng)機監(jiān)理在區(qū)政府和市局監(jiān)理處的正確領(lǐng)導下，堅持以中央十六屆五中全會和市委八次會議精神為指導，以《道路交通安全法》和《農(nóng)機化促進法》為依據(jù)，以市局"20xx年度農(nóng)機監(jiān)理目標管理責任制"為具體工作目標，嚴格執(zhí)法、文明執(zhí)法，共創(chuàng)"和諧、平安農(nóng)機監(jiān)理"的總思路。年初就狠抓各項崗位目標的分解，落實到人，真抓實干，現(xiàn)已全面完成農(nóng)機監(jiān)理任務。具體主要抓了以下工作。
為了認真貫徹市農(nóng)機局"津農(nóng)機監(jiān)（20xx年度拖拉機等農(nóng)業(yè)機械總檢及駕駛員安全教育工作的通知"的文件，召開了漢沽區(qū)20xx年度農(nóng)機總檢審驗動員會議，明確了任務、要求、措施，下達了20xx年度農(nóng)機總檢審驗指標，成立了總檢審驗領(lǐng)導小組及總檢審驗辦公室。
我們的具體做法是：目標到鎮(zhèn)（協(xié)會），任務到人，采取集中審驗，鎮(zhèn)站配合的辦法，抽調(diào)專人，深入鎮(zhèn)、村，走進農(nóng)機戶，到田間地頭、施工場地為農(nóng)機戶審驗服務；在3月15日召開了"xx區(qū)20xx年度農(nóng)機總檢審驗現(xiàn)場會"，并下發(fā)了農(nóng)機簡報，對今年的總檢審驗工作起到了極大地推動作用；另外在區(qū)政府行政執(zhí)法大廳設(shè)立了農(nóng)機服務臺，開展便民服務活動。截至8月全面完成總檢審驗任務截至8月已全面完成總檢審驗任務，今年共年審拖拉機942臺，占年度審驗計劃113.5%；駕駛員安全教育979人，占年度審驗計劃的131.6%。
根據(jù)市農(nóng)機局"津農(nóng)機監(jiān)〔20xx年我區(qū)農(nóng)機監(jiān)理工作緊緊抓住農(nóng)機安全生產(chǎn)這個中心，圍繞全年農(nóng)機安全監(jiān)理工作目標任務，認真落實農(nóng)機安全生產(chǎn)專項治理各項措施，層層簽訂農(nóng)機安全生產(chǎn)責任狀，依法行政，全面規(guī)范農(nóng)機監(jiān)理工作，強化源頭管理，認真開展拖拉機及駕駛員的年檢年審工作，提高檢審率和檢審質(zhì)量，切實加強田檢路查，排查事故隱患，確保農(nóng)機安全生產(chǎn)和道路交通安全。至目前為止，共檢查運輸拖拉機1165臺次，糾正違章632人次，簽訂農(nóng)機安全生產(chǎn)責任狀（書）641份，全區(qū)農(nóng)業(yè)機械的安全性能和駕駛員的安全生產(chǎn)意識、技術(shù)水平得到明顯提高，全年未發(fā)生農(nóng)機責任事故和死亡事故。
（一）、統(tǒng)一思想，加強宣傳，提高對"專項治理"的認識
按照市農(nóng)機局津農(nóng)機監(jiān) ［ 20xx年農(nóng)機監(jiān)理工作之中，切實加強領(lǐng)導，層層抓落實，齊抓共管，確保農(nóng)機安全生產(chǎn)。在農(nóng)機總檢期間，各鎮(zhèn)和區(qū)協(xié)會與農(nóng)機戶簽訂農(nóng)機安全生產(chǎn)責任書共641份，從而實現(xiàn)了農(nóng)機安全檢查工作力度不減，農(nóng)機安全生產(chǎn)宣傳力度不退，真正做到了農(nóng)機安全工作長年抓。
（三）、 強化源頭管理，提高拖拉機的檢審率和檢審質(zhì)量
拖拉機的年檢年審工作是農(nóng)機安全生產(chǎn)專項整治的重點工作，通過檢審使農(nóng)業(yè)機械的安全性能和駕駛員的安全意識得到提高，為此，各地在檢審中嚴格執(zhí)法，強化質(zhì)量。今年拖拉機年檢年審工作有以下特點：一是檢審質(zhì)量明顯提高。二是服務質(zhì)量日益提高。在檢審工作中，主動做好服務工作，農(nóng)機監(jiān)理員下村到戶，田間地頭，并幫助機手做好拖拉機的維修保養(yǎng)工作。
（四）、 加強田檢路查，確保農(nóng)機安全
農(nóng)機安全監(jiān)理工作的目的是確保農(nóng)機作業(yè)安全，各鎮(zhèn)和區(qū)監(jiān)理科積極主動深入田間、上路檢查，糾正違章，打擊 "黑機非駕"，檢查一臺，處理一臺。開展農(nóng)機安全宣傳，加強對場頭機械的檢查監(jiān)督管理，組織技術(shù)人員對投入作業(yè)的機械逐臺檢查，維修保養(yǎng)，把事故消除在萌芽狀態(tài)。
另外，共完成了市局下達的"中國農(nóng)機化報紙"980份和"學習手冊"960份及"中國農(nóng)機監(jiān)理"雜志120的征訂工作，并發(fā)了十三期農(nóng)機簡報（已上報市局監(jiān)理處），從而農(nóng)機各類事故得到全面控制，農(nóng)機安全生產(chǎn)責任制得到了進一步落實，保證了我區(qū)農(nóng)機作業(yè)安全生產(chǎn)。
市農(nóng)機局監(jiān)理處下達的"20xx年度農(nóng)機安全監(jiān)理工作目標管理責任書"的要求，將目標任務分解到各鎮(zhèn)和協(xié)會。同時，我科進行目標細化，分解到人,明確了責任，層層簽訂農(nóng)機安全責任書，做到有章可循，有據(jù)可罰。另外，還對xx區(qū)行政執(zhí)法依據(jù)進行梳理，并向區(qū)政府上報了"xx區(qū)農(nóng)業(yè)機械服務中心行政執(zhí)法依據(jù)梳理結(jié)果報告"和"xx區(qū)農(nóng)機服務中心行政執(zhí)法職權(quán)分解報告"，并建立了農(nóng)機行政執(zhí)法錯案追究責任制度、農(nóng)機行政執(zhí)法人員培訓制度和農(nóng)機行風評議制度。還加強了基礎(chǔ)管理工作，對原農(nóng)機監(jiān)理檔案進行認真清理，對拖拉機和駕駛員以及其他的文件和材料全部實現(xiàn)計算機管理。
二是農(nóng)機手法律意識淡薄，還有“黑車非駕”的現(xiàn)象；
三是農(nóng)機作業(yè)量少，大部分車輛閑置，農(nóng)戶不愿意參加年度審驗。
監(jiān)理員的年終工作總結(jié)篇六
20xx年下半年，我參與某某工程現(xiàn)場監(jiān)理工作，在這一年度的工作中，服從領(lǐng)導安排，認真履行崗位職責，工作期間，我從不放松加強理論和實踐的研習，嚴格要求自己，認真為建設(shè)單位熱情服務，遵照監(jiān)理合同要求，嚴格按照監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理工作程序，履行監(jiān)理職責。
在施工過程中，采用旁站、巡視、平行檢驗方式進行每道工序的過程控制。對現(xiàn)場存在的質(zhì)量安全問題，調(diào)查研究找出問題的根源，要求施工方采取有效解決辦法將其解決，全程跟蹤監(jiān)督施工方落實整改，杜絕類似問題再次發(fā)生。
針對進場材料，按照標準和設(shè)計要求對施工單位提交的相關(guān)報驗資料進行核查，材料進場后，按規(guī)定進行檢驗檢驗和監(jiān)督抽檢。沒有產(chǎn)品合格證和抽檢不合格的材料，不得在工程中使用。對未經(jīng)監(jiān)理驗收或驗收不合格的工程材料、構(gòu)配件，監(jiān)理拒絕簽認，并及時簽發(fā)監(jiān)理通知單，書面通知施工單位限期將不合格的工程材料、構(gòu)配件撤出現(xiàn)場。
針對工程關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序施工時，提前到達旁站位置，檢查施工準備工作，對施工全過程進行旁站，并及時記錄旁站情況。對隱蔽工程嚴格按照驗收規(guī)范進行驗收，驗收不合格，令其整改直至合格，才能進行下道工序施工。 施工過程中檢查所發(fā)現(xiàn)的問題，及時采用口頭形式或書面形式通知施工單位進行整改，同時向項目總監(jiān)匯報，督促施工單位落實整改和復驗的檢查工作。
接收到上級有關(guān)部門下發(fā)的各種資料、文件后，及時進行登記、歸檔，并及時分發(fā)給相關(guān)單位或個人。收到施工單位上報的各種資料后，及時對其進行分類和初步的審查，對于合格的資料及時分發(fā)給監(jiān)理工程師進行簽認；對于不合格的資料，及時返回給施工單位，要求其補充、修改、完善后重新報到監(jiān)理部，并按程序?qū)ξ募M行處理；來往文件資料均做到了收發(fā)登記。此外本人還參與監(jiān)理部的文字處理工作，編制會議記錄、監(jiān)理周報、月報、配合監(jiān)理工程師編寫監(jiān)理工程師通知單、工作報告等工作，同時做好工程圖紙及資料的收集、整理、匯總、編制和存檔工作。
的運用自己專業(yè)知識及溝通技巧，科學公正的行使監(jiān)理權(quán)利和義務，與施工單位搞好工作配合，滿足建設(shè)單位的要求，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
作為一名年輕的監(jiān)理工作者，熱愛自己的本職工作，有良好的工作作風和吃苦耐勞精神，工作態(tài)度嚴謹，思想品德端正，遵守公司的各項規(guī)章制度，服從組織分配，認真完成監(jiān)理部交給的各項任務。在工作中能高標準的要求自己，嚴格履行自己的崗位職責，發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)情況做出處理并及時向領(lǐng)導匯報。在日常生活中，我尊重領(lǐng)導，與同事和諧相處，共同發(fā)揮團隊精神。
在今后的工作中認真履行自己的崗位職責，要嚴格按國家規(guī)范、以設(shè)計圖紙為依據(jù)實施監(jiān)理工作。在工作中不斷反省自身不足，加強監(jiān)理業(yè)務學習，不斷提高自身素質(zhì)，努力做好監(jiān)理工作，加強對管理理論知識的學習，靈活多變的處理實際問題，認真完成領(lǐng)導交給的各項工作，努力將自己的專業(yè)技術(shù)水平提高到一個新的臺階，真正成為一個合格的監(jiān)理人員。
提高溝通技巧，以便更好的為公司服務。
在新的一年里，我會時刻服從公司安排，響應公司的號召，保質(zhì)保量的完成公司下達的任務，努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務水平，做到讓公司放心，讓領(lǐng)導滿意，為公司在中山監(jiān)理行業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。我相信某某監(jiān)理的明天會更好。
某某
20xx年01月10日
