在平日的學習、工作和生活里,有時會發(fā)生突發(fā)事件,為了避免造成重大損失和危害,很有必要提前準備一份具體、詳細、針對性強的應急預案。下面小編在這里為大家精心整理了幾篇2023年景區(qū)游客流量控制應急疏散總預案,希望對同學們有所幫助,僅供參考。
篇一:景區(qū)游客流量控制應急疏散總預案
為認真貫徹落實《中華人民共和國旅游法》,保護和合理利用旅游資源,保障游客合法權益,維護景區(qū)旅游秩序和安全,根據(jù)《景區(qū)最大承載量核定導則》,結合__國家森林公園景區(qū)實際情況,特制訂本預案。
一、適用范圍
(一)本預案適用于旅游旺季、小長假、黃金周、重要節(jié)日和重大活動期間客流應急控制。
(二)本預案所指高峰期是指大批游客進入景區(qū),超過日最佳接待量或瞬時最大接待量,有可能影響景區(qū)旅游秩序或存在安全隱患。
(三)容量核定:根據(jù)國家旅游局《景區(qū)最大承載量核定導則》,核定景區(qū)瞬時最佳承載量為1萬人,瞬時最大承載量為3萬人;最佳日承載量為1萬人/日,最大日承載量為3萬人/日。
二、基本原則
按照“統(tǒng)一領導、分工協(xié)作、相互配合、合力應急”的原則,周密安排,落實責任,加強協(xié)調,認真做好旅游高峰期游客接待工作,確保旅游高峰期實現(xiàn)“安全、秩序、質量、效益”的目標。
三、組織領導
成立__國家森林公園管理處旅游高峰期客流控制應急管理指揮部,負責旅游高峰期客流控制應急管理工作。
指揮長:____
副指揮長:____
成員:____
領導小組下設辦公室,由____兼辦公室主任,負責聯(lián)系、信息收集和日常事務處理。
四、工作措施
(一)綜合協(xié)調和宣傳報道組
責任科長:____
成員:全體科室成員
職責:在指揮部領導下,負責各項工作的組織協(xié)調、數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計、預警信息發(fā)布、假日信息上報等工作。
1、辦公室負責各項工作的組織協(xié)調和預案啟動上報;負責上報信息的匯總統(tǒng)計工作,負責市旅游局聯(lián)絡并及時上報假日接待情況和預警相關信息,達到預警級別立即上報指揮部辦公室,經(jīng)指揮部同意,根據(jù)指揮長指示,統(tǒng)一發(fā)布預警信息。
2、經(jīng)營銷售科負責團隊數(shù)量匯總上報,并根據(jù)指揮部指示,通過網(wǎng)站、廣播等營銷媒體渠道發(fā)布預警信息,及時向游客提供最新的景區(qū)資訊,并組織旅行社合理安排團隊線路,避開高峰景點。
3、財務科負責實時售票數(shù)匯總上報,并根據(jù)指揮部指示采取相關預售、限(停)售門票措施,并在售票大廳公示預警信息。
4、安全保衛(wèi)科負責景區(qū)游客情況、停車場游客車輛的實時信息上報。
(二)交通安全管理組
責任科室:安全保衛(wèi)科
責任科長:____
成員:全體科室成員
職責:在指揮部領導下,加強景區(qū)周邊交通安全管理,加大與停車場及周邊區(qū)域和臨時備用停車場的組織協(xié)調,強化路面指揮疏導,規(guī)范交通市場秩序,保障交通環(huán)境。
1、根據(jù)客流高峰期道路交通管控應急預案,適時啟動;負責監(jiān)督檢查交通管理措施執(zhí)行情況,規(guī)范各交通卡點值班值勤行為;負責合理劃分停車區(qū)域,科學確定停車泊位,完善停車標識和相關服務設施;規(guī)范停車、行車秩序。
2、負責保障道路暢通,負責加強臨時停車場管理,引導車輛規(guī)范有序停放,引導游客文明有序乘車,認真做好臨時停車場秩序維護工作。
3、加強景區(qū)各重要路口的秩序維護,加大環(huán)境衛(wèi)生保潔力度,做到垃圾隨時清掃、日產(chǎn)日清。
4、負責在各入園窗口及時引導游客,維護購票、檢票秩序。
5、強化值班備勤和安全保衛(wèi),做好客流高峰期突發(fā)事件應急管理、處置和救援等工作。
五、游客流量分級與應急預警響應
分為四級,分別對應預警準備狀態(tài)和三級預警。當景區(qū)游客量達到最佳承載量為四級,達到最大承載量的80%為三級(黃色)、90%為二級(橙色)、100%為一級(紅色)。
六、高峰客流調控措施
(一)預測。游客接待量的預測和實時監(jiān)測應由智慧景區(qū)系統(tǒng)統(tǒng)一采集、統(tǒng)計和分析。智慧景區(qū)項目尚未建設完成之前,采取人工和智能相結合的方式進行:
1、客流預測:在本預案適用范圍所指節(jié)假日前一天,市場營銷部將預測人數(shù)、團隊數(shù)量和前日游客住宿情況上報,并匯總上報指揮部辦公室。
售票處可以根據(jù)歷史客流數(shù)據(jù)和前期的客流數(shù)據(jù)進行預測;市場營銷部可以根據(jù)旅行社團隊數(shù)和規(guī)模、賓館預定情況等數(shù)據(jù)進行預測。
2、實時監(jiān)測:在本預案適用范圍所指節(jié)假日,從8時—18時,每小時1次,售票處上報實時售票數(shù),交通安全管理組上報實時車流量和景區(qū)主要路口游客流量,信息統(tǒng)一上報指揮部辦公室。特殊情況可延長上報時間至20時。
3、數(shù)據(jù)研判與預測發(fā)布:預測或實時監(jiān)測數(shù)據(jù)達到景區(qū)最佳接待量,進入預警準備狀態(tài),指揮部辦公室各成員單位安排人員集中辦公,并將預測數(shù)據(jù)傳送至各負責人·。
(二)預警
1、四級預警:景區(qū)游客量達到最佳承載量,進入準備狀態(tài),指揮部辦公室全體成員到崗到位,指揮部辦公室向景區(qū)各單位、各值班點發(fā)布進入準備狀態(tài)預警信息,各科室、各值班點做好各項準備工作。
調控措施:交通安全管理組啟動交通調控,通過周邊道路管控、區(qū)內停車控制等措施控制進入核心景區(qū)游客流量,錯峰接待
2、三級(黃色)預警:景區(qū)游客數(shù)量達到三級預警響應時,啟動應急預案,進入預警狀態(tài),由指揮部辦公室報告指揮長,發(fā)布相應等級預警啟動指令,發(fā)布預警信息。預警內容:通過預警渠道發(fā)布景區(qū)游客人數(shù)達到最大承載量80%,請廣大游客合理安排游覽行程”信息。同時,通過景區(qū)微信平臺,由指揮部辦公室向工作人員發(fā)布預警信息。
調控措施:①通過公共媒體、臨時提示牌等渠道,并結合智慧旅游新技術,利用移動多媒體、智能終端等多樣化的旅游信息平臺,及時發(fā)布景區(qū)游客流量信息,供游客參考。②售票處負責合理設置售票窗口,必要時增設臨時售票處,縮短購票時間。合理設計游客排隊等候的方式和途徑。增設驗票通道,提高游客快速購票和通過能力。③在景區(qū)入口大門及售票區(qū),增設提示牌,提供給游客最及時的信息。④各值班點負責本區(qū)域內游客量動態(tài)監(jiān)測,當核心景區(qū)內部分景點游客量接近或超過瞬時最大值時,由各值班點負責啟動應急預案,實行景區(qū)內調控措施,并將信息上報指揮部辦公室。⑤在部分重要路口設置提示牌,告訴游客景區(qū)流量情況,以供游客合理選擇下一個游覽景點;實時發(fā)布微信等提示信息;改善內部交通,設置合理線路和醒目指示牌,盡量讓游客不走回頭路。人工引導,在老門樓、四方丘、栗木橋、紅蓮寺、七星山莊、禱泉湖等地點安排人員值守,進行客流疏導。
3、二級(橙色)預警:景區(qū)游客數(shù)量達到二級預警響應時,勸阻游客謹慎進入景區(qū),引導游客向周邊四鎮(zhèn)景區(qū)分流,向社會公告并同時向上級部門報告。預警內容:通過預警渠道發(fā)布景區(qū)達到最大承載量90%,請廣大游客選擇到其他景區(qū)游覽,歡迎您明天進入景區(qū)游覽信息。同時,通過景區(qū)微信平臺,由指揮部辦公室向各負責人發(fā)布預警信息。
調控措施:①游客服務中心負責在售票大廳設置提示牌,并由工作人員引導游客向周邊四鎮(zhèn)等景區(qū)分流。②指揮部辦公室負責發(fā)布預警信息。③市場營銷部負責組織旅行社調整團隊游覽線路,避開高峰景點。④遇游客高峰期,在指揮部領導下,加強交通安全管理,立即啟動四方丘公交車轉運方案,加大四方丘停車場及周邊區(qū)域和臨時備用停車場的組織協(xié)調,以四方丘為中轉站,分時段對游客車輛進行交通管制,引導游客車輛錯峰分流,具體措施:一是保安2人負責在四方丘西線、南線上山路口,對游客車輛實行交通管制,引導游客車輛有序下山,禁止車輛上山;黎永紅、保安1人負責指揮游客小型車輛,保安1人負責指揮游客大巴車輛安全有序停放在四方丘指定停車場;劉志明負責公交車統(tǒng)一調度;周志強、保安1人負責四方丘上坪公交車停車處游客上車秩序維護,楊建成、保安1人負責游客下車秩序維護。二是對旅行社游客大巴車輛實行交通管制,要求車輛運送游客上山至玉泉農(nóng)莊處后,即時下山??吭谒姆角鹜\噲觯慰拖律綍r,上山接游客后即時下山,以確保道路交通順暢,景區(qū)交通安全有序。
4、一級(紅色)預警:景區(qū)內游客數(shù)量達到瞬時最大承載量時,核心景區(qū)停止售票,向游客發(fā)布告示,做好解釋和疏導等相關工作,同時報告上級部門匯報。預警內容:通過預警渠道發(fā)布景區(qū)達到瞬時最大承載量,核心景區(qū)停止售票,請廣大游客到其他景區(qū)游覽,歡迎您明天進入景區(qū)游覽”信息。同時,通過景區(qū)短信平臺,由指揮部辦公室向各值班長發(fā)布預警信息。
調控措施:①報告上級主管部門。②指揮部辦公室負責發(fā)布預警信息,提醒游客錯峰旅游。③交通安全管理組負責在區(qū)內各路口設置提示牌,進行客流分流,做好游客咨詢和解釋工作。
七、組織和實施
(一)預案啟動。當進入景區(qū)人數(shù)達到景區(qū)瞬時最大承載量的80%,由指揮部宣布啟動預案,及時發(fā)布預警信息。
(二)預案實施。各科室和各值班點根據(jù)指揮部發(fā)布的預警等級,認真落實調控措施,并及時向指揮部反饋。
(三)預案終止。指揮部在綜合分析各方面信息的基礎上,適時宣布終止預案。
篇二:景區(qū)游客流量控制應急疏散總預案
__村,機關各科室、各相關單位:
為科學有序疏散安置因異常氣候滯留__鎮(zhèn)內的游客,確保游客生命安全,特制定本預案。
一、指導思想
以確保游客人身財產(chǎn)安全為第一要務,采取準確快速預警告知,科學有序疏散分流,合理周到安撫安置等措施,統(tǒng)一指揮、協(xié)調因異常氣候滯留的游客,盡最大可能避免安全事故的發(fā)生,確保社會有序穩(wěn)定,游客滿意。
二、適用范圍
本預案適用于因熱帶風暴、臺風、大風、大霧、寒潮等異常氣候,導致船只全線停航,游客無法及時離開或自愿滯留,生活物資緊缺等緊急狀態(tài)。
三、組織領導
為保證應急處置工作協(xié)調有序,成立全鎮(zhèn)異常氣候狀態(tài)游客應急疏散安置領導小組。由鎮(zhèn)主要領導任領導小組組長,鎮(zhèn)三防指揮分管領導及鎮(zhèn)政府當日值班領導任副組長,黨政辦、黨建辦、經(jīng)貿(mào)辦、社事辦、文旅辦、綜治辦、城管中隊、漁業(yè)管理服務中心、水廠、__派出所、__供電站、衛(wèi)生院、客運站、__村、民宿協(xié)會等單位為成員單位。
領導小組下設應急指揮辦公室,辦公室設在鎮(zhèn)三防辦。應急指揮辦公室下設現(xiàn)場管理、安置保障、信息宣傳、市場維護、醫(yī)療救護5個工作組。
四、各組分工及職責
1、現(xiàn)場管理組:由當日值班領導為牽頭領導,具體工作由派出所、城管中隊、文旅辦、__客運站、民宿協(xié)會、各島村干部配合。下分秩序維護小組和分流疏散小組。
秩序維護小組職責:(1)接受應急指揮辦公室指示,主要負責秩序維護工作;(2)全面落實應急事態(tài)保衛(wèi)布防工作,及時處置各類治安糾紛和突發(fā)性事件;(3)及時掌握游客量情況,統(tǒng)計滯留人數(shù);(4)安撫游客情緒。
分流疏散小組職責:(1)根據(jù)滯留客流,確定疏散分流方案,報應急指揮辦公室;(2)確定游客分流疏散路線,并做好有序引導工作;(3)加強與安置保障小組溝通聯(lián)系,做好安置分流銜接工作。
2、安置保障組:鎮(zhèn)三防指揮分管領導為牽頭領導,具體工作由相關各島、文旅辦、派出所、社事辦、漁業(yè)管理服務中心、__客運站、__供電站、水廠、民宿配合。下分車輛調度小組、安置服務小組、物資保障小組、現(xiàn)場服務小組。
車輛調度小組職責:(1)根據(jù)應急指揮辦公室指令,對相關道路實行交通管制;(2)征用相關單位車輛,并現(xiàn)場做好車輛調度指揮工作。
安置服務小組職責:(1)根據(jù)應急指揮辦公室指令,落實開放安置點,并確定安置人數(shù);(2)落實人員,對安置點進行現(xiàn)場管理;(3)準備安置的相關物品。
物資保障小組職責:購置相關的生活日常用品,有序進行分發(fā)。
現(xiàn)場服務小組職責:(1)與物資保障小組密切聯(lián)系,為滯留游客提供必要的物資,如方便食品、洗漱用品、雨具等;(2)協(xié)助做好游客安撫工作。
3、信息宣傳組:分管宣傳工作領導為牽頭領導,黨建辦、黨政辦、文旅辦、__客運站、各島村干部、民宿等單位配合。下分信息發(fā)布小組、輿論引導小組、旅游聯(lián)絡小組。
信息發(fā)布小組職責:黨建辦根據(jù)應急指揮辦公室指令,及時做好點、面信息發(fā)布,包括交通、住宿、疏散情況告知、提醒和游客情緒安撫等工作。
輿情引導小組職責:黨建辦密切關注網(wǎng)絡等各媒體輿論情況,及早做出應對并做好相關解釋工作。
旅游聯(lián)絡小組職責:(1)文旅辦負責具體工作,統(tǒng)計在旅游團隊及游客數(shù)量,并掌握旅游團體滯留人員動態(tài);(2)統(tǒng)計內各民宿的空余床位數(shù),為游客安置提供相應數(shù)據(jù);(3)協(xié)調確定民宿安置數(shù)。
4、市場維護組:市場監(jiān)管分管領導為牽頭領導,具體工作由文旅辦、經(jīng)貿(mào)辦、社事辦、綜治辦、派出所、城管中隊、__衛(wèi)生院等單位配合。下分市場監(jiān)督小組、投訴處理小組。
市場監(jiān)督小組職責:(1)社事辦加強旅游市場秩序維護,打擊擾亂旅游市場秩序行為;(2)加強消費宣傳引導。(3)加強物價和秩序監(jiān)管,重點打擊哄抬價格行為,必要時對民宿要確定指導價。
投訴處理小組職責:暢通投訴渠道,及時協(xié)調處理各類旅游投訴。
5、醫(yī)療救護組:衛(wèi)健分管領導為牽頭領導,鎮(zhèn)域內__衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室負責。
醫(yī)療救護小組職責:(1)配備醫(yī)護人員、應急救護器械和藥品,第一時間救助傷病員;(2)對不能在搶救的傷員及時報告應急指揮辦公室。
五、狀態(tài)分級
根據(jù)滯留游客人數(shù)將疏散等級分為三級,ⅲ級為在內游客滯留達100人以上;ⅱ級為在內游客滯留達500人以上;ⅰ級為在內游客滯留達1000人以上。
六、預測預警
1、應急指揮辦公室應同氣象部門協(xié)商銜接,在國家法定重要節(jié)假日、惡劣天氣等特殊時段及時發(fā)布天氣預測信息。
2、一旦天氣異常,應急指揮辦公室要立即向各小組預警,并向指揮部報告。
3、信息宣傳組開啟信息發(fā)布,并聯(lián)系相關民宿,做好告知。對第二天停航,不能返回的預警信息,要在售票窗口當面告之游客。
4、現(xiàn)場管理組準備應急管理力量。
5、安置保障組及時統(tǒng)計在人數(shù)和生活物資數(shù)量。
七、預案啟動
在海事部門確定停航,且一時難以恢復通航的前提下,根據(jù)在滯留人數(shù)分級啟動應急預案。
1、由領導小組組長下達預案啟動命令。
2、應急指揮辦公室通知各組成員、值勤安保人員就位,啟動相關工作。
3、信息宣傳組發(fā)布相關信息:(1)電子屏、應急廣播、微信、微博發(fā)布停航信息,告知具體情況,提醒游客就近入住,不要涌向碼頭;(2)做好游客情緒安撫;(3)告知游客預案啟動;(4)旅行社、客運公司等售票人員要做好告知工作,盡量說服游客不要前往。
4、文旅辦根據(jù)指揮中心發(fā)布的指令提前通過民宿微信群、電話等對民宿發(fā)布游客疏散信息和指令,聯(lián)系各民宿、旅行社通知旅游團隊先行離開景點。民宿做好游客的疏散提醒和滯留住店客人的思想說服工作,并負責住店客人的人身安全。與民宿和游客分別簽訂告知書。
5、現(xiàn)場管理組召集力量并部署,做好現(xiàn)場安保及秩序維護工作,并根據(jù)實際人數(shù)快速擬定疏散路線,按塊分批疏散。啟動ⅲ級預案時,直接從碼頭疏散;啟動ⅰ級、ⅱ級預案時,實行道路管制,將滯留游各帶至入安置點。
6、安置保障組組織車輛到位待命。啟動ⅲ級預案時,島上機動車輛到碼頭停車場待命;啟動ⅰ級、ⅱ級預案時,島、上機動車輛分別到指定地點待命。
7、后勤保障組通知各安置點開放,優(yōu)先考慮公共資源。啟動ⅲ級預案時,就近安排公共安置點,包括避災中心、客運站、單位較大會議室、部隊禮堂等;啟動ⅰ級、ⅱ級預案時,安置點擴大到民宿。
8、安置保障組協(xié)調發(fā)放安置點生活必需品供應及物資,確保經(jīng)費到位。
9、市場維護組加強市場秩序監(jiān)管,做好價格干預,暢通投訴渠道并及時處理相關投訴,對哄抬物價、欺詐宰客行為要嚴懲。
八、預案解除
船只通航,滯留人數(shù)在40人以下,且全部安置點無滯留時,解除預案。
(1)信息宣傳組發(fā)布通航信息,及時更新動態(tài)信息,做好游客情緒安撫和引導。
(2)安置保障組有序安排安置點游客疏送,避免擁擠。
(3)現(xiàn)場保障組做好秩序維護和安全工作。
九、預案演練
根據(jù)制定總預案,范圍每年至少演練1次;各組根據(jù)細化預案,每年至少演練1次。
十、附則
本預案由__鎮(zhèn)政府負責解釋。各相關工作小組根據(jù)本預案的規(guī)定履行各自職責,組建相關機構,落實配合單位,并制訂相應分級細化預案。
篇三:景區(qū)游客流量控制應急疏散總預案
根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《文化和旅游部、國家衛(wèi)生健康委關于做好旅游景區(qū)安全有序開放工作的通知》,為切實做好中秋、國慶假日期間景區(qū)運營工作,保護和合理利用旅游資源,保障游客合法權益,維護景區(qū)旅游秩序和安全,結合__景區(qū)實際,特制本應急預案。
一、適用范圍
(一)本預案適用于中秋、國慶假日期間__景區(qū)游客容量控制及疏散。
(二)本預案所指高峰期是指大批游客進入景區(qū),接近或者超過景區(qū)最大承載量,有可能影響景區(qū)旅游秩序或存在安全隱患。
(三)容量核定:根據(jù)國家旅游局《景區(qū)最大承載量核定導則》,核定__山景區(qū)最大承載量為13200人,駝山景區(qū)最大承載量為6380人。按照疫情防控上級有關要求,中秋、國慶假日期間達到最大承載量60%時啟動二級(橙色)預警;達到最大承載量75%時啟動一級(紅色)預警。
二、基本原則
按照“統(tǒng)一領導、分工協(xié)作、相互配合、合力應急”的原則,周密安排,落實責任,加強協(xié)調,認真做好中秋、國慶假日期間游客接待工作,確保旅游高峰期實現(xiàn)“安全、秩序、質量、效益”的目標。
三、組織領導及職責
成立__景區(qū)中秋、國慶假日期間游客容量控制及疏散領導小組,全面負責游客容量控制及游客疏散工作。
組長:____
副組長:____
成員:____
設立游客容量控制辦公室,負責各項工作的組織協(xié)調、數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計、預警信息發(fā)布、假日信息上報等工作。
四、游客容量分級與應急預警響應
游客容量控制分為兩級,當景區(qū)游客量達到最大承載量60%時為二級(橙色)預警;達到最大承載量75%時為一級(紅色)預警。
(一)二級(橙色)預警:景區(qū)游客數(shù)量達到二級預警響應時,勸阻游客謹慎進入景區(qū),景區(qū)在led顯示屏及景區(qū)微信公眾號發(fā)布預警信息,同時用景區(qū)音響系統(tǒng)向游客發(fā)布預警信息,景區(qū)工作人員做好封閉景區(qū)準備,禁止車輛進入景區(qū)。
(二)一級(紅色)預警:景區(qū)內游客數(shù)量達到最大承載量75%時,景區(qū)停止售票,同時向上級單位報告,向游客發(fā)布公告,封閉景區(qū),工作人員做好解釋和疏導等相關工作;同時啟動應急疏散預案,由工作人員疏導游客有序撤離景區(qū)。
1、__山景區(qū)游客疏散方案
(1)引導游客向北,經(jīng)鳳凰山步行道至森林公園景區(qū)、東夷景區(qū)(森林公園、東夷為緊急避難場所),最后至鳳凰山路離開。
(2)從第三停車場引導游客至臨時停車場,途經(jīng)植物園、東夷,最后至鳳凰山路離開。
(3)引導游客向東經(jīng)郭橋停車場,從景區(qū)東大門離開。
(4)引導游客向西往__路,經(jīng)朱家莊至付李路,最后至鳳凰山路離開。
2、駝山景區(qū)游客疏散方案
(1)引導游客向北,經(jīng)下逄路至鳳凰山路離開。
(2)引導游客向南經(jīng)王家莊至南環(huán)路離開。
五、工作要求
(一)統(tǒng)一思想、提高認識。要充分認識有效應對游客容量控制及疏散的重要意義,樹立大局意識,切實加強領導,做好中秋、國慶假日期間游客容量控制及游客疏散工作。
(二)齊抓共管、密切配合。中秋、國慶假日期間客容量控制及疏散是應急管理工作是一項綜合系統(tǒng)性工程,各科室、景區(qū)要認真履職,齊抓共管,密切配合,確保各環(huán)節(jié)通暢,形成強大合力。
(三)嚴格程序、規(guī)范實施。嚴格落實中秋、國慶假日期間游客容量控制及疏散工作,加強工作督導,落實防控責任,強化工作措施,密切協(xié)作,加強各環(huán)節(jié)的銜接,形成工作合力,做好中秋、國慶假日期間游客容量控制及疏散應對工作。
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