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前臺(tái)崗位職責(zé)要求篇一

8．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記；

9．負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作；

10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。

2.參加前廳部例會(huì)，并反映工作中的問(wèn)題。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策-

和程序，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。

7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。

8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。

9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。

10.檢查和確保本部門(mén)的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

12.確保員工提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

13.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)-的安排，合理的排房。

14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。

16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。

17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

1、參加每日早例會(huì)，開(kāi)會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

2、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類(lèi)單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

息錄入是否準(zhǔn)確。

5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。

6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。

7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)pa工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)

8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。

10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。

13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上-

一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容。

14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)提示

15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16、檢查當(dāng)班收銀開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

17、熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。

18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無(wú)可疑人物或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)

20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間

21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上

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前臺(tái)崗位職責(zé)要求篇二

所屬部門(mén)：客戶(hù)中心

上級(jí)部門(mén)：客戶(hù)中心

上級(jí)崗位：客戶(hù)中心經(jīng)理（副經(jīng)理）、助理

下級(jí)部門(mén)：

崗位職責(zé)：

在客戶(hù)中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理（副經(jīng)理）開(kāi)展工作，具體如下：

1、2、3、4、服從客戶(hù)中心領(lǐng)導(dǎo)，貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章、制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作紀(jì)律。 嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)中心各項(xiàng)工作制度、業(yè)務(wù)流程、管理辦法等。協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理（副經(jīng)理）落實(shí)工作質(zhì)量提高計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)工作。負(fù)責(zé)客戶(hù)報(bào)修受理、全程跟蹤、統(tǒng)計(jì)和回訪(fǎng)。

5、負(fù)責(zé)各類(lèi)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助經(jīng)理助理對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單審核及全程監(jiān)控。

6、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接公司總機(jī)電話(huà)、收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊。

7、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)、人員。

8、負(fù)責(zé)各類(lèi)表格打印。

9、提供所需業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。

10、參與部門(mén)對(duì)客戶(hù)資料的錄入及歸檔保管。

11、參與部門(mén)員工培訓(xùn)、教育和團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

12、負(fù)責(zé)賬務(wù)系統(tǒng)非年付類(lèi)客戶(hù)銷(xiāo)賬功能.

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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2附件1-4；客服中心前臺(tái)崗位職責(zé)和技能要求 2014年1月25日

技能要求：

一、基礎(chǔ)知識(shí)

1、了解各項(xiàng)相關(guān)工作制度、流程及標(biāo)準(zhǔn)。

2、熟悉了解公司經(jīng)營(yíng)的各幢樓宇基本情況。

3、了解公司各類(lèi)供應(yīng)商及其與公司各類(lèi)業(yè)務(wù)的合作方式及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。

4、熟悉了解各類(lèi)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5、熟練操作office辦公軟件。

6、掌握相關(guān)賬務(wù)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)與工作規(guī)范。

7、具備一定的邏輯思維與語(yǔ)言表達(dá)能力。

8、初步掌握各類(lèi)分析、總結(jié)和報(bào)告等應(yīng)用文寫(xiě)作技能。

二、管理要求：

1、具有統(tǒng)計(jì)、分析及成本核算的能力。

2、具有協(xié)調(diào)、溝通的能力。

3、具有在權(quán)限范圍內(nèi)決策和組織處理突發(fā)事件的能力。

4、具有結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)開(kāi)展管理創(chuàng)新的能力。

5、具有根據(jù)公司總體工作要求，在具體工作中進(jìn)行細(xì)化展開(kāi)的能力。

6、具有與公司其他部門(mén)協(xié)同工作的能力。

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前臺(tái)崗位職責(zé)要求篇三

2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員;

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定;

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

前臺(tái)崗位職責(zé)要求篇四

2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

5、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);

6、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;

9、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

前臺(tái)崗位職責(zé)要求篇五

職務(wù)名稱(chēng) 直接上級(jí) 直接下屬前臺(tái)文員 行政人事經(jīng)理無(wú) 1.2.3.4.5.6.7.8.負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)、記錄留言、轉(zhuǎn)接電話(huà)及程控電話(huà)總機(jī)的管理工作。負(fù)責(zé)來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)的登記和接見(jiàn)引領(lǐng)及服務(wù)工作。

負(fù)責(zé)編制考勤報(bào)表、月底對(duì)考勤進(jìn)行匯總、為薪資核算提供可靠依據(jù)。負(fù)責(zé)公司文件、通知、通告等資料的發(fā)放和傳送。負(fù)責(zé)公司會(huì)議室布置和有關(guān)會(huì)議的準(zhǔn)備工作。

負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及本部門(mén)有關(guān)文件的打印、復(fù)印、傳真收發(fā)事務(wù)。為總監(jiān)級(jí)別以上員工提供文件錄入、打印、復(fù)印，郵箱管理等行政秘書(shū)工作。

負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備的維護(hù)、管理工作。負(fù)責(zé)辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計(jì)。

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9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 1.2.3.4.有對(duì)工作改進(jìn)的建議權(quán)。

要求相關(guān)部門(mén)和人員配合工作的權(quán)力。有對(duì)員工日?？记诘臋z查和監(jiān)督權(quán)。有對(duì)考勤工作違規(guī)的糾正權(quán)和處罰建議權(quán)?？记跀?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、編制的準(zhǔn)確性?？记跈z查和監(jiān)督的有效性。

接待工作規(guī)范和禮儀行為執(zhí)行的有效性、良好性。電話(huà)轉(zhuǎn)接的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

協(xié)助行政人事經(jīng)理處理外部社會(huì)公共關(guān)系。

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學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn) 任職條件 基本技能和

從事1年以上前臺(tái)文員工作

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1.熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備，包括：

計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀、掃描儀等。

北京天星投資有限公司

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前臺(tái)崗位職責(zé)要求篇六

上級(jí)崗位：客戶(hù)中心經(jīng)理（副經(jīng)理）、助理 下級(jí)部門(mén)： 崗位職責(zé)：

在客戶(hù)中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理（副經(jīng)理）開(kāi)展工作，具體如下： 1、2、3、4、服從客戶(hù)中心領(lǐng)導(dǎo)，貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章、制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)中心各項(xiàng)工作制度、業(yè)務(wù)流程、管理辦法等。協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理（副經(jīng)理）落實(shí)工作質(zhì)量提高計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)工作。負(fù)責(zé)客戶(hù)報(bào)修受理、全程跟蹤、統(tǒng)計(jì)和回訪(fǎng)。

5、負(fù)責(zé)各類(lèi)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助經(jīng)理助理對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單審核及全程監(jiān)控。

6、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接公司總機(jī)電話(huà)、收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊。 7、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)、人員。8、負(fù)責(zé)各類(lèi)表格打印。

9、提供所需業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。 10、參與部門(mén)對(duì)客戶(hù)資料的錄入及歸檔保管。11、參與部門(mén)員工培訓(xùn)、教育和團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。12、負(fù)責(zé)賬務(wù)系統(tǒng)非年付類(lèi)客戶(hù)銷(xiāo)賬功能.13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

技能要求： 一、基礎(chǔ)知識(shí) 1、了解各項(xiàng)相關(guān)工作制度、流程及標(biāo)準(zhǔn)。

2、熟悉了解公司經(jīng)營(yíng)的各幢樓宇基本情況。

3、了解公司各類(lèi)供應(yīng)商及其與公司各類(lèi)業(yè)務(wù)的合作方式及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。 4、熟悉了解各類(lèi)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5、熟練操作office辦公軟件。

6、掌握相關(guān)賬務(wù)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)與工作規(guī)范。 7、具備一定的邏輯思維與語(yǔ)言表達(dá)能力。

8、初步掌握各類(lèi)分析、總結(jié)和報(bào)告等應(yīng)用文寫(xiě)作技能。

二、管理要求：

1、具有統(tǒng)計(jì)、分析及成本核算的能力。 2、具有協(xié)調(diào)、溝通的能力。

3、具有在權(quán)限范圍內(nèi)決策和組織處理突發(fā)事件的能力。 4、具有結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)開(kāi)展管理創(chuàng)新的能力。

5、具有根據(jù)公司總體工作要求，在具體工作中進(jìn)行細(xì)化展開(kāi)的能力。 6、具有與公司其他部門(mén)協(xié)同工作的能力。

前臺(tái)崗位職責(zé)要求篇七

行政前臺(tái)

信息技術(shù)專(zhuān)員 行政人事專(zhuān)員

上級(jí)主管：行政人事部經(jīng)理

工作對(duì)象：全司人員

主要職責(zé)：

日常到訪(fǎng)客人的接待，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及所屬部門(mén)經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作。1.2.公司電話(huà)的接聽(tīng)（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作。3.公司各類(lèi)往來(lái)文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。4.公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。5.對(duì)保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查。6.對(duì)設(shè)備遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理。7.。公司辦公用品、日用品的日常管理工作（采購(gòu)、發(fā)放、管理）8.9.）（日后涉及“使用管理”日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。

庫(kù)存管理。每季度末，與行政人事專(zhuān)員共同盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存。13.14.檔案管理。每季度末，向部門(mén)經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門(mén)經(jīng)理處。

公司負(fù)責(zé)人及部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。16.工作流程和工作要求： 接待日常到訪(fǎng)客人，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及部門(mén)經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。1.工作流程：，了解來(lái)訪(fǎng)者身份和意圖。若來(lái)訪(fǎng)者未預(yù)約或是初次拜訪(fǎng)，不得將公司客戶(hù)進(jìn)門(mén)起身迎接并詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)事由，登記《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記簿》）

1 領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人；若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。

關(guān)工作人員；

郵件發(fā)送登記表》上登記后，交行政前臺(tái)統(tǒng)一寄出。lpl總部各類(lèi)郵件、物品寄出前應(yīng)由寄件人自行封好或包裝好，在《）1 郵件發(fā)送登記表》的備注相關(guān)規(guī)定，填寫(xiě)詳細(xì)的信息，以備日后跟蹤核查。lpl合同、票據(jù)等公司重要文件及各類(lèi)物品的寄送應(yīng)按《）2 郵件發(fā)送登記表》，再自行寄出，并在表格“備注”中注明“托l(wèi)pl需要通過(guò)長(zhǎng)途汽車(chē)托運(yùn)郵件、物品的，寄件人應(yīng)先按要求填寫(xiě)《）3 運(yùn)，自行寄出”。

4 郵政公司清算費(fèi)用，不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。/郵政底單，按月度與快遞/根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞）

次事件后應(yīng)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理，提出解決辦法。2對(duì)未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過(guò)）5 工作流程（郵件簽收）：）上簽收登記后，再分發(fā)至各收件人處。2郵件簽收登記表》（附件lpl公司總部收取的各類(lèi)郵件、物品統(tǒng)一由行政前臺(tái)在《 1)郵件簽收登記表》上簽字確認(rèn)。lpl收件人在收到行政前臺(tái)分發(fā)的郵件后，應(yīng)在《 2)3)郵件、物品一經(jīng)簽收，簽收人即對(duì)公司郵件、物品承擔(dān)保管責(zé)任；如因簽收人保管不當(dāng)造成公司文件、票據(jù)、物品等丟失的，簽收人 承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

如行政前臺(tái)無(wú)人在公司時(shí)，應(yīng)交辦本部門(mén)其他人員代做此項(xiàng)工作。4)如收件人不在公司，行政前臺(tái)應(yīng)將該文件、物品交于收件人本部門(mén)的其他在司同事代為簽收；如本部門(mén)其他同事也無(wú)人在司時(shí)，行政 5)人事部應(yīng)電話(huà)告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉(zhuǎn)交他人。

代收文件后，簽收人應(yīng)第一時(shí)間通知收件人，及時(shí)處理郵件、物品。否則，簽收人應(yīng)承擔(dān)因此延誤的相關(guān)責(zé)任。6)7)對(duì)公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理，提出解決辦法。

嚴(yán)禁事項(xiàng)：

發(fā)文件的具體內(nèi)容；/《發(fā)文明細(xì)》，并要求相關(guān)經(jīng)辦人簽字，以便公司能查閱每一份收/詳細(xì)填寫(xiě)《收文明細(xì)》 1)及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員； 2)按項(xiàng)目分類(lèi)歸檔。3)工作流程（電子郵件類(lèi)）

發(fā)時(shí)間、項(xiàng)目建立相應(yīng)的文件夾，并做好書(shū)面記錄，便于查找；/發(fā)文件內(nèi)容，按收/了解所收 1)發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)是否收到；/及時(shí)將收 2)/按時(shí)將每天收 3)發(fā)的文件發(fā)給檔案管理員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。

公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。5.工作流程：

檢查公司所有辦公場(chǎng)所（包括各辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦55：17和下午20：13、中午00：9每天早上 1)

斷；

2)，如出現(xiàn)問(wèn)題，立刻予以修復(fù)；重大問(wèn)題需要上報(bào)部保證辦公家具、裝修墻面、地面等的完好，每日檢查并做記錄《辦公區(qū)檢查表》 門(mén)經(jīng)理審批。

遙控板是否在各辦公室使用后沒(méi)有歸還； 1)3

1.熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；

賬或代墊等）；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

酒店預(yù)定后確認(rèn)：最好有紙質(zhì)（蓋章簽字）的傳真確認(rèn)，以保證預(yù)定成功； 2)c告知赴前臺(tái)后報(bào)的信息；;b條1內(nèi)容參見(jiàn)第a酒店預(yù)定完畢后，需要短信或郵件告知預(yù)定信息： 3)如何抵達(dá)酒店路線(xiàn)及酒店電話(huà)。

車(chē)輛使用前確認(rèn)：必須拿到租賃公司的《派車(chē)單》，方可使用車(chē)輛。否則，車(chē)輛出現(xiàn)任何事故及引起的一切責(zé)任將無(wú)法確保承擔(dān)責(zé)任 6)單位。

車(chē)輛使用后，需要雙方補(bǔ)充《車(chē)輛使用費(fèi)用表》。7)8)租賃費(fèi)用結(jié)算以雙方簽字確認(rèn)的《派車(chē)單》和《車(chē)輛使用費(fèi)用表》 餐廳預(yù)訂。日常中，多了解當(dāng)?shù)靥厣木频旰筒蛷d，按酒店級(jí)別和菜系等進(jìn)行分類(lèi)。預(yù)定前，需要了解預(yù)訂要求，內(nèi)容涉及：酒店c 9)消費(fèi)水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無(wú)窗戶(hù)、是否帶衛(wèi)生間、是否有最低消費(fèi)；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

非長(zhǎng)期性預(yù)訂車(chē)輛的管理和費(fèi)用結(jié)算； 11.工作流程：

建立《非長(zhǎng)期性預(yù)訂車(chē)輛管理檔案》； 1)根據(jù)《派車(chē)單》《車(chē)輛使用費(fèi)用表》，按月度與車(chē)輛租賃公司結(jié)算相應(yīng)費(fèi)用； 2)通過(guò)使用人，記錄使用車(chē)輛的車(chē)況、司機(jī)駕駛技術(shù)和服務(wù)水平，按月度作出評(píng)估；同時(shí)向公司提出是否進(jìn)一步與車(chē)輛租賃公司合作的 3)意見(jiàn)和建議。

公司后勤管理，及各類(lèi)費(fèi)用的支付工作，包含：物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、家政、保潔等；與對(duì)應(yīng)單位，如保潔公 12.司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。

工作流程： 4

前臺(tái)崗位職責(zé)要求篇八

1、嚴(yán)格執(zhí)行和遵守會(huì)所的規(guī)章制度。服從經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2、總臺(tái)收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng)，對(duì)客人說(shuō)話(huà)時(shí)要口齒伶俐，語(yǔ)言清晰，簡(jiǎn)練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語(yǔ)言要使用普通話(huà)，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇形發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無(wú)關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。

4、小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

5、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無(wú)私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問(wèn)題要多請(qǐng)示、勤匯報(bào)，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧，錢(qián)虧，責(zé)任自負(fù)。

6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；

7、掌握房態(tài)和客房情況，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。

8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢(qián)財(cái)，視情節(jié)輕重給予罰款、開(kāi)除或送司法機(jī)關(guān)處理。

9、配合好迎賓服務(wù)員的工作，主動(dòng)向顧客打招呼，客人來(lái)結(jié)賬，首先要問(wèn)清楚客人是否退房（有些客人是來(lái)結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問(wèn)清楚客人的房號(hào)，請(qǐng)客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，一定要注意和客房部核對(duì)是否所有房間都報(bào)齊并查房。一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位，解釋客人對(duì)帳單的一切疑問(wèn)，準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)?，?duì)簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢(qián)，要對(duì)顧客說(shuō)道：找您__元，請(qǐng)點(diǎn)好。

注：總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即與客房樓層和電話(huà)總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話(huà)費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。

10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作；

14、把好經(jīng)濟(jì)關(guān)，一切以大局為重，個(gè)人利益服從集體利益，嚴(yán)字當(dāng)頭，做好本職工作。

15、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對(duì)，不得以白條抵庫(kù)，每天的營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專(zhuān)管人員批準(zhǔn)不得私自挪用備用金，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門(mén)和個(gè)人。

16、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

17、工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢(qián)款安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢(qián)柜；

18、上班時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作；

19、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入；

22、熟悉電腦開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)過(guò)程及電腦日常故障的排除工作；

24、不得在收銀臺(tái)前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái)；

25、不得使用電腦做其它與收銀無(wú)關(guān)的工作；

27、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度

28、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理。

39、做好柜臺(tái)的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。

30、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個(gè)工號(hào)，不許共用。

前臺(tái)崗位職責(zé)要求篇九

上級(jí)主管：行政人事部經(jīng)理

工作對(duì)象：全司人員

主要職責(zé)：

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

10.公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶(hù)的住宿、出行、用餐的預(yù)定和行程安排；

11.非長(zhǎng)期性預(yù)訂車(chē)輛的管理和費(fèi)用結(jié)算；

13.庫(kù)存管理。每季度末，與行政人事專(zhuān)員共同盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存。

14.檔案管理。每季度末，向部門(mén)經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門(mén)經(jīng)理處。

16.公司負(fù)責(zé)人及部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

1.接待日常到訪(fǎng)客人，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及部門(mén)經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。

工作流程：

領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人；若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。

2）如有必要，安排來(lái)訪(fǎng)者前往會(huì)客室或等候處稍坐片刻；

3）準(zhǔn)備招待茶水飲料；

4）通知相關(guān)工作人員有人來(lái)訪(fǎng)；

5）每隔15分鐘左右添加茶水，來(lái)客告辭時(shí)起身道別；

者表示下次再來(lái)，則需在《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記簿》上注明；

9）及時(shí)將用完的《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記薄》交由行政專(zhuān)員歸檔。

注意事項(xiàng)：

1)

2)

3)

4)

2.接待客戶(hù)熱情周到，及時(shí)給客戶(hù)添加茶水并在客戶(hù)離開(kāi)后及時(shí)整理會(huì)客室； 《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記薄》的詳細(xì)記錄；并及時(shí)將使用完的記錄歸檔； 及時(shí)通知相關(guān)被訪(fǎng)人員，若被訪(fǎng)人員不在，要及時(shí)轉(zhuǎn)告以確保及時(shí)回復(fù)； 不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。公司電話(huà)的接聽(tīng)（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。

工作流程：

4）通話(huà)之后，應(yīng)輕輕掛斷電話(huà)，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽(tīng)筒；

6）將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在《電話(huà)記錄》上；

7）記錄后5分鐘內(nèi)及時(shí)通知被傳達(dá)人,通知傳達(dá)的程序見(jiàn)口頭通知流程,并確認(rèn)對(duì)方接收信息正確無(wú)誤。

8）及時(shí)將用完的《來(lái)電記錄表》歸檔。

注意事項(xiàng)：

1）來(lái)電接聽(tīng)迅速，接聽(tīng)電話(huà)使用普通話(huà)，聲音柔和；

關(guān)工作人員；

嚴(yán)禁事項(xiàng)：

1)

2)

3)

1）總部各類(lèi)郵件、物品寄出前應(yīng)由寄件人自行封好或包裝好，在《lpl郵件發(fā)送登記表》上登記后，交行政前臺(tái)統(tǒng)一寄出。

2）合同、票據(jù)等公司重要文件及各類(lèi)物品的寄送應(yīng)按《lpl郵件發(fā)送登記表》的備注相關(guān)規(guī)定，填寫(xiě)詳細(xì)的信息，以備日后跟蹤核查。

運(yùn)，自行寄出”。

4）根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞/郵政底單，按月度與快遞/郵政公司清算費(fèi)用，不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。

1)

2)

承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4)

5)

6)

7)如行政前臺(tái)無(wú)人在公司時(shí)，應(yīng)交辦本部門(mén)其他人員代做此項(xiàng)工作。如收件人不在公司，行政前臺(tái)應(yīng)將該文件、物品交于收件人本部門(mén)的其他在司同事代為簽收；如本部門(mén)其他同事也無(wú)人在司時(shí)，行政人事部應(yīng)電話(huà)告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉(zhuǎn)交他人。代收文件后，簽收人應(yīng)第一時(shí)間通知收件人，及時(shí)處理郵件、物品。否則，簽收人應(yīng)承擔(dān)因此延誤的相關(guān)責(zé)任。對(duì)公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理，提出解決辦法。

嚴(yán)禁事項(xiàng)：

1)收件人未在《lpl郵件簽收登記表》簽收文件，就擅自領(lǐng)走文件。

2)行政前臺(tái)在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上。

3)不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。

4.公司各類(lèi)往來(lái)文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。

工作流程（非電子郵件類(lèi)）

4)將《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》分別按項(xiàng)目分類(lèi)歸檔。

注意事項(xiàng)：

2)及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

3)按項(xiàng)目分類(lèi)歸檔。

工作流程（電子郵件類(lèi)）

1)前臺(tái)需詢(xún)問(wèn)所收/發(fā)文件的相關(guān)內(nèi)容，項(xiàng)目名稱(chēng)，需轉(zhuǎn)交對(duì)象等；

夾中建一個(gè)“年月日_項(xiàng)目名稱(chēng)”的文件夾；

4)及時(shí)將文件轉(zhuǎn)傳給相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)對(duì)方收到；

5)當(dāng)天工作結(jié)束后，將接收/發(fā)送的文件歸檔。（日后需要整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。）

注意事項(xiàng)：

2)及時(shí)將收/發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)是否收到；

3)按時(shí)將每天收/發(fā)的文件發(fā)給檔案管理員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。

5.公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。

工作流程：

門(mén)經(jīng)理審批。

3)總經(jīng)理辦公室的環(huán)境保持及檢查；

6)做好《消耗品領(lǐng)用登記》；

6.對(duì)保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查

工作流程：

1)了解外用保潔、植物租擺租賃的服務(wù)內(nèi)容；

2)對(duì)每次相關(guān)服務(wù)做好檢查和監(jiān)督工作，并做好相關(guān)記錄；

3)及時(shí)對(duì)檢查問(wèn)題與相應(yīng)單位溝通解決，并作出記錄，定期歸檔。

注意事項(xiàng)：

1)對(duì)外用單位相關(guān)服務(wù)進(jìn)行審核；

2)做好相關(guān)記錄，并及時(shí)上交存檔。

7.對(duì)設(shè)備遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理

工作流程：

1)空調(diào)、投影等遙控板集中管理；

2)上、下班時(shí)檢查所有的電源開(kāi)關(guān)；

3)檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類(lèi)。

注意事項(xiàng)：

1)遙控板是否在各辦公室使用后沒(méi)有歸還；

2)人員下班后，辦公室的電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、燈的電源是否斷開(kāi)；

3)人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒(méi)有收撿。

8.公司辦公用品、日用品的日常管理工作。（采購(gòu)、發(fā)放、管理）（主要內(nèi)部發(fā)放、屬于必備品）

工作流程：

2)購(gòu)買(mǎi)物品及時(shí)填寫(xiě)《入庫(kù)單》

3)保證總經(jīng)理辦公室內(nèi)的辦公用品、日用品的補(bǔ)給，保證正常辦公供應(yīng)；

4)依據(jù)《辦公用品領(lǐng)用表》核發(fā)員工辦公用品；

5)按季度，與行政人事專(zhuān)員共同盤(pán)查辦公用品、日用品庫(kù)存，并簽署庫(kù)存盤(pán)查單，及時(shí)歸檔。

6)嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

9.日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。

工作流程：

1)

2)

3)

4)每天早上上班時(shí)間檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、考勤機(jī)、電話(huà)機(jī)等設(shè)備，如出現(xiàn)異常，第一時(shí)間要求信息技術(shù)專(zhuān)員予以維修。保證辦公區(qū)打印紙的及時(shí)補(bǔ)充； 做好各類(lèi)紙張（財(cái)務(wù)單據(jù)、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類(lèi)工作； 及時(shí)做好廢紙的銷(xiāo)毀和處理；（帶有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和公司重要內(nèi)容的紙張必須通過(guò)碎紙機(jī)銷(xiāo)毀）。

注意事項(xiàng)：

1.熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；

2.完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；

4.節(jié)約資源，愛(ài)惜紙張；

10.公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶(hù)的住宿、車(chē)輛、用餐的預(yù)定和安排；臨時(shí)性用車(chē)的車(chē)輛管理和費(fèi)用結(jié)算。

工作流程：

否24小時(shí)熱水、是否能夠上網(wǎng)、是否配備電腦、是否含早餐；客人是否需要無(wú)煙房，床大小的要求等；費(fèi)用支付方式（僅預(yù)定或掛賬或代墊等）；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

3)酒店預(yù)定完畢后，需要短信或郵件告知預(yù)定信息：a內(nèi)容參見(jiàn)第1條;b告知赴前臺(tái)后報(bào)的信息；c如何抵達(dá)酒店路線(xiàn)及酒店電話(huà)。

4)酒店預(yù)訂單應(yīng)及時(shí)歸檔。《酒店預(yù)訂單》文件夾。

良好；

單位。

7)車(chē)輛使用后，需要雙方補(bǔ)充《車(chē)輛使用費(fèi)用表》。

8)租賃費(fèi)用結(jié)算以雙方簽字確認(rèn)的《派車(chē)單》和《車(chē)輛使用費(fèi)用表》

消費(fèi)水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無(wú)窗戶(hù)、是否帶衛(wèi)生間、是否有最低消費(fèi)；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

11.非長(zhǎng)期性預(yù)訂車(chē)輛的管理和費(fèi)用結(jié)算；

工作流程：

1)建立《非長(zhǎng)期性預(yù)訂車(chē)輛管理檔案》；

3)通過(guò)使用人，記錄使用車(chē)輛的車(chē)況、司機(jī)駕駛技術(shù)和服務(wù)水平，按月度作出評(píng)估；同時(shí)向公司提出是否進(jìn)一步與車(chē)輛租賃公司合作的意見(jiàn)和建議。

司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。

工作流程：

1)后勤管理。

行評(píng)估，為公司選擇服務(wù)單位意見(jiàn)和建議；

3)了解各類(lèi)費(fèi)用結(jié)算周期和支付標(biāo)準(zhǔn)；

5)結(jié)算時(shí)，核對(duì)實(shí)際使用費(fèi)用和結(jié)算費(fèi)用是否相符。

6)對(duì)于需要改進(jìn)的方面，應(yīng)及時(shí)回報(bào)反饋意見(jiàn)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和方案，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批。

7)對(duì)各對(duì)應(yīng)單位進(jìn)行評(píng)估，為公司次年選擇服務(wù)單位提供意見(jiàn)和建議。

13.庫(kù)存管理。每季度末，與行政人事專(zhuān)員共同盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存。

工作流程：

經(jīng)理處。

認(rèn)表，備行政人事部經(jīng)理處。

3)

14.檔案管理。每季度末，向部門(mén)經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門(mén)經(jīng)理處。

工作流程：

1)

2)

3)

2)每季度末（月度20日-30日），向部門(mén)經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表，提報(bào)審核； 文檔列表交予部門(mén)經(jīng)理，需要與實(shí)際文檔進(jìn)行核對(duì)； 審核通過(guò)后，電子文檔備存部門(mén)經(jīng)理處。審核合格標(biāo)準(zhǔn)：工作要求中的各類(lèi)簽署表格齊全，且項(xiàng)目?jī)?nèi)容符合公司要求。

作的總結(jié)，以完善和提高現(xiàn)有工作水平；

16.公司負(fù)責(zé)人及部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。