寫總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個(gè)要點(diǎn)寫清楚，寫明白，實(shí)事求是。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

銀行工作人員工作總結(jié)不足篇一

20xx年即將過去，在這一年，我完成了從一名大學(xué)生到一名銀行工作人員的轉(zhuǎn)變，銀行工作人員工作小結(jié)。在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名只會(huì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的柜員成長(zhǎng)為一名能夠獨(dú)立各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合柜員，我感觸頗深。

一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，其中儲(chǔ)蓄存款日均200余萬元，信用卡30余張，一次性通過分行業(yè)務(wù)技能和知識(shí)的考試，并在分行技能大賽中取得第三名，為新人中唯一獲獎(jiǎng)員工。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。作為一名綜合柜員，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。思考的內(nèi)容很多，包括如何提高服務(wù)質(zhì)量，如何注意防范風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，今年有很多新業(yè)務(wù)和系統(tǒng)上線，我都能夠很好的掌握和應(yīng)用。

一年來，我一直從事綜合柜員崗，在這個(gè)崗位上我能夠立足本職、敬業(yè)

愛

其他

一年來，我不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，苦練技能，在分行的柜員定級(jí)考試中一次性通過，這使我個(gè)人的自信心有了很大提高，同時(shí)也為自己制定出更高的標(biāo)準(zhǔn)，那就是參加分行技能大賽。今年11月份，我有幸代表奉天參加了沈陽分行技能大賽，取得了第三名的

成績(jī)

新的一年里，我為自己制訂了新的目標(biāo)：

一、道德方面。做為綜合柜員在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。

二、心理方面。綜合柜員心理要成熟、健康，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力。在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三、業(yè)務(wù)方面。綜合柜員要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

男兒不展凌云志，空負(fù)天生八尺軀。我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪，我會(huì)在未來的工作中，時(shí)刻以客戶為本，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)為一名合格優(yōu)秀的員工。

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2018年銀行工作人員年度工作總結(jié)

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銀行工作人員工作總結(jié)不足篇二

x年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來支行已經(jīng)半年了，在這短短的半年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

銀行工作人員工作總結(jié)不足篇三

工會(huì)是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，是會(huì)員和職工利益的代表。黨領(lǐng)導(dǎo)下的工會(huì)工作，是中國(guó)特色社會(huì)主義政治文明的重要組成部分，是黨的領(lǐng)導(dǎo)和人民當(dāng)家作主的一個(gè)重要結(jié)合點(diǎn)。2014年三連工會(huì)在黨支部精心指導(dǎo)下，以黨的十八精神為指導(dǎo)，高舉鄧小平理論偉大旗幟，深入實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，樹立科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八界一中全會(huì)精神，緊密結(jié)合三連實(shí)際，按照年初制定的工作目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、扎實(shí)推進(jìn)，工會(huì)工作取得了新的進(jìn)展。

把工會(huì)工作擺上發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要位置，做到年初有布置，年中有檢查，年末有考核。另一方面，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)給予保障.連隊(duì)工會(huì)根據(jù)形勢(shì)的需要，拿出新載體，開展好活動(dòng)。特別是每逢工會(huì)有什么活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)都到場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，提要求，鼓干勁。 其次，注重強(qiáng)化工會(huì)工作機(jī)制，推進(jìn)工會(huì)工作規(guī)范化、制度化。一是組織制度。按民主程序選配新的工會(huì)干部。二是目標(biāo)責(zé)任制度。根據(jù)縣工會(huì)的要求，場(chǎng)工會(huì)提出具體的工作目標(biāo)、任務(wù)和要求，做到年初有計(jì)劃、年終有檢查總結(jié)。三是會(huì)議制度。每季度召開一次例會(huì)匯報(bào)工作，互通信息，相互學(xué)習(xí)。四是培訓(xùn)制度。采用各種形式，培訓(xùn)工會(huì)干部，提高工會(huì)干部的素質(zhì)。五是上墻制度。工會(huì)班子概況、工會(huì)目標(biāo)任務(wù)、會(huì)員權(quán)利、義務(wù)、工會(huì)四項(xiàng)社會(huì)職能等制度全部上墻公布，使工會(huì)工作有方向、有目標(biāo)。六是檔案臺(tái)帳制度。建立了各種臺(tái)帳和會(huì)員手冊(cè)，使工會(huì)工作底子清、進(jìn)度明，有據(jù)可查。

維權(quán)是工會(huì)重中之重的工作。必須維護(hù)好職工的合法權(quán)益，才能把職工的積極性引導(dǎo)好、保護(hù)好、發(fā)揮好，這是非常關(guān)鍵的。我們始終把這種理念貫穿到工會(huì)日常工作中去。針對(duì)維權(quán)工作中的突出問題，我們通過推行平等協(xié)商、集體合同以及職代會(huì)制度和送溫暖活動(dòng)，維護(hù)職工的合法權(quán)益，調(diào)動(dòng)職工的積極性。

單位推行職工〈代表〉大會(huì)制度，有利于培養(yǎng)職工的參與意識(shí)和合作意識(shí)，有利于調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性。職工有什么建議、有什么意見，有什么困難，都可以向工會(huì)傾訴。同時(shí)還設(shè)立了“公開欄”、“意見箱”，此舉收到了很好的效果，部分員工的建議和困難得到了采納和解決.通過召開座談會(huì)、征求意見等形式，讓領(lǐng)導(dǎo)與職工對(duì)話，使職工及時(shí)了解連隊(duì)各項(xiàng)管理決策，使連隊(duì)和職工之間的權(quán)、責(zé)、利更加明確。

送溫暖活動(dòng)是工會(huì)心系職工，幫助困難職工的有效途徑，也是工會(huì)增強(qiáng)凝聚力的重要措施。每逢節(jié)日，我們都積極籌措資金進(jìn)行慰問。2014年我們節(jié)日共走訪慰問特困職工5戶，走訪離退休職工7名，為他們送去了組織的溫暖，體現(xiàn)了組織對(duì)他們的關(guān)懷。

意”，即“維護(hù)職工合法權(quán)益，職工滿意；調(diào)動(dòng)職工積極性，促 進(jìn)企業(yè)發(fā)展，投資、經(jīng)營(yíng) 一,是以勞動(dòng)競(jìng)賽為載體，調(diào)動(dòng)職工積極性。

為加強(qiáng)職工的思想政治和科技文化教育，提高職工整體素質(zhì)。多年來，由場(chǎng)工會(huì)牽頭，基層工會(huì)和廣大職工積極參與，舉辦一系列文體活動(dòng)，壯大工會(huì)的聲勢(shì)?！庇罕蔽捏w活動(dòng)，”感恩教育”活動(dòng)”創(chuàng)業(yè)先進(jìn)事跡”演講活動(dòng) 通過舉辦職工文體活動(dòng)，豐富了職工的文化生活，并發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)了一批文藝、體育骨干，創(chuàng)作了一批文藝精品。

一年來，我們?nèi)B支部積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要，對(duì)工會(huì)工作的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高，逐步從工會(huì)工作職能轉(zhuǎn)變中找到工作方向，通過學(xué)習(xí)《工會(huì)法》在工作中逐步突出了維護(hù)職能。對(duì)上級(jí)工會(huì)布置的工作有了積極的承辦態(tài)度，努力做到說干就干，干就干好。

xx社區(qū)黨委十分重視工會(huì)工作，把工會(huì)工作放在維護(hù)轄區(qū)治安穩(wěn)定和繁榮社會(huì)生活的高度上。社區(qū)書記定期召開會(huì)議，對(duì)工會(huì)工作進(jìn)行了細(xì)致的安排和部署，要求社區(qū)的工會(huì)工作人員對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的各單位進(jìn)行摸底排查。

為了加強(qiáng)基層工會(huì)建設(shè)，調(diào)動(dòng)廣大勞動(dòng)者的積極性，更好地維護(hù)廣大勞動(dòng)人民的經(jīng)濟(jì)利益和合法權(quán)益。xx社區(qū)大力宣傳，積極鼓勵(lì)私營(yíng)企業(yè)業(yè)主及從業(yè)人員主動(dòng)申請(qǐng)，自愿加入工會(huì)，提高思想覺悟。

每逢節(jié)日前夕工會(huì)主席會(huì)帶領(lǐng)轄區(qū)工會(huì)成員到社區(qū)內(nèi)的空巢老人、殘疾人、低保戶和少數(shù)民族家庭中進(jìn)行走訪慰問，給他們送去米、面、油等生活用品，關(guān)心他們的生活狀況。并積極參加關(guān)愛農(nóng)民工“春風(fēng)行動(dòng)”，幫助殘疾人、農(nóng)民工、轉(zhuǎn)業(yè)軍人就業(yè)。

為了不斷增強(qiáng)會(huì)員之間的 凝聚力，社區(qū)通過母親節(jié)餃子宴、“工運(yùn)杯”快閃舞比賽、“威風(fēng)”鑼鼓隊(duì)等活動(dòng)豐富了會(huì)員的業(yè)余生活，增加了公會(huì)組織的凝聚力和向心力，讓廣大職工切實(shí)感受到工會(huì)組織的溫暖。

組織工會(huì)青年志愿者參與維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保護(hù)公共環(huán)境的活動(dòng)中來。通過到空巢老人、殘疾人家中做服務(wù)，參加擦洗公交站臺(tái)、清理牛皮癬、站馬路等公益性活動(dòng)，為創(chuàng)建良好的社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

為了更好的開展工會(huì)工作，社區(qū)書記對(duì)人員進(jìn)行了準(zhǔn)確的分工，購(gòu)買了文件夾等物品。狠抓工會(huì)的各項(xiàng)制度建設(shè)，建立和完善了工會(huì)主席、基層工會(huì)職責(zé)、財(cái)務(wù)管理、各項(xiàng)工會(huì)制度上墻，并按有關(guān)制度執(zhí)行。 為了隨時(shí)了解掌握職工的情況，更好的幫助他們解決工作和生活中存在的問題，社區(qū)工會(huì)委員會(huì)，對(duì)存在的問題進(jìn)行討論、研究、解決。社區(qū)的工會(huì)工作人員還不定期上各會(huì)員工作門店、商場(chǎng)等單位，切實(shí)了解他們的工作、生活情況。

為了充分發(fā)揮公會(huì)的切實(shí)作用，社區(qū)加大對(duì)侵害勞動(dòng)者合法權(quán)益的現(xiàn)象的調(diào)節(jié)，并對(duì)職工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行處理，最大程度的維護(hù)職工的合法權(quán)益。為進(jìn)一步維護(hù)他們的權(quán)益，xx社區(qū)開展相關(guān)法律講座，針對(duì)農(nóng)民工經(jīng)常面臨的問題進(jìn)行講解，告訴他們?nèi)绾瓮ㄟ^正常渠道進(jìn)行維權(quán)，受到廣大會(huì)員的一致好評(píng)。

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也看到了工作中還存在許多不足和問題。如基層聯(lián)合工會(huì)發(fā)展不平衡；個(gè)別員工對(duì)工會(huì)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足；工會(huì)工作經(jīng)費(fèi)來源沒有保障等諸多不利因素也在制約著工會(huì)工作的發(fā)展。在今后的工作中，鞏固制度建設(shè)，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，把社區(qū)工會(huì)的各項(xiàng)工作穩(wěn)步推向前進(jìn)。

街道xx社區(qū)

二〇一四年六月十八日篇三：公司工會(huì)2013年工作總結(jié)

公司工會(huì)2013年工作總結(jié)

公司黨委： 2013年，公司工會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十七屆五中、六中全會(huì)精神，省總工會(huì)十二屆五次全委會(huì)及股份公司、公司“兩會(huì)”精神，緊緊圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)和全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)、行政的大力支持以及各級(jí)工會(huì)的共同努力下，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，較好的推進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。具體工作開展如下。

2月23日，公司工會(huì)積極籌備和負(fù)責(zé)組織召開了公司七屆十次職工代表大會(huì)。會(huì)議審議通過了行政工作報(bào)告、簽訂了《****有限公司集體合同》、《職工工資集體協(xié)商合同》《女職工權(quán)益保護(hù)保集體合同》以及公司與二級(jí)單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)書。同時(shí)，會(huì)議進(jìn)行了領(lǐng)導(dǎo)班子民主評(píng)議、后備干部推選，通過了大會(huì)決議，大會(huì)取得圓滿成功，充分體現(xiàn)了職工民主管理、參政議政的主人翁精神。

公司各基層單位均在預(yù)定時(shí)間內(nèi)也圓滿完成了職代會(huì)和工作會(huì)議的召開，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了公司職代會(huì)精神并將其精神實(shí)質(zhì)在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中予以積極貫徹執(zhí)行。

一年來，公司工會(huì)深入學(xué)習(xí)股份公司黨委關(guān)于深化廠務(wù)公開工作指導(dǎo)意見，結(jié)合公司廠務(wù)公開實(shí)施細(xì)則，對(duì)涉及公司重大經(jīng)營(yíng)決策，重大資金使用、班子建設(shè)，特別是一線職工收入等涉及職工切身利益等重大問題都進(jìn)行了及時(shí)參與、跟蹤、公開工作。全年，公司共召開廠務(wù)公開會(huì)議10次，主要涉及、企業(yè)職工年金、職工住房公積金、職工公房分配方案（草案）、職工工資調(diào)整及業(yè)績(jī)考核、擬聘領(lǐng)導(dǎo)干部的任免、先進(jìn)的評(píng)選與推薦、幫扶資金的使用等，一定程度的促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，使職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)落到實(shí)處。 5月份，公司工會(huì)組織職工代表就各單位、項(xiàng)目貫徹職代會(huì)精神、廠務(wù)公開工作執(zhí)行情況，尤其“三項(xiàng)集體合同”的執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)研和巡查，總體情況較好。在檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別項(xiàng)目還能創(chuàng)新的開展工作，如：六分局甲巖項(xiàng)目為保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作順利向前推進(jìn)，將項(xiàng)目重大情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)完成情況、安全生產(chǎn)情況、工資分配情況、食堂生活開支情況都進(jìn)行上墻公示，職工滿意度很高。

略目標(biāo)的要求上來，把智慧和力量凝聚到公司2013年確定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)上來，號(hào)召全體職工為全面完成公司2013年各項(xiàng)目標(biāo)，推進(jìn)公司加快“國(guó)際化強(qiáng)局建設(shè)進(jìn)程”。一是組織職工積極開展“百日安全生產(chǎn)無事故”競(jìng)賽活動(dòng)；二是組織職工開展了國(guó)家和省級(jí)重點(diǎn)工程項(xiàng)目的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，如：南水北調(diào)sg09標(biāo)、湯陰i標(biāo)、南陽鎮(zhèn)平三標(biāo)、四川桃巴高速ij8標(biāo)、小井溝供水（應(yīng)急）項(xiàng)目等。三是“安全活動(dòng)月”競(jìng)賽和“安康懷”、安全知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。

為營(yíng)造和諧穩(wěn)定局面，按照公司黨委要求，切實(shí)做好新形勢(shì)下職工群眾工作，更好發(fā)揮工會(huì)橋梁和紐帶作用，根據(jù)四川省總工會(huì)和股份公司工會(huì)關(guān)于開展“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)崳?wù)職工在基層”活動(dòng)精神，結(jié)合公司具體情況，公司工會(huì)下發(fā)了關(guān)于開展“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)?，服?wù)職工在基層”活動(dòng)實(shí)施（試行）意見的通知。各基層和項(xiàng)目積極響應(yīng)，公司工會(huì)組織職工代表分別到了六分局云南甲巖項(xiàng)目、基礎(chǔ)分局,自貢市小井溝供水（應(yīng)急）項(xiàng)目以召開職工大會(huì)、個(gè)別交談等形式，了解職工思想狀況和訴求。對(duì)項(xiàng)目普遍存在的“年青人找對(duì)象問題、職工休假問題及日常生活中的洗澡等問題給予了重視和強(qiáng)調(diào)，從目前回訪看，大部分問題項(xiàng)目都進(jìn)行了整改，并得到了職工認(rèn)可和肯定。

為認(rèn)真貫徹省總工會(huì)和股份公司工會(huì)關(guān)于做好元旦、春節(jié)及

另一方面做好對(duì)困難職工家庭發(fā)放困難補(bǔ)助金；二是堅(jiān)持幫扶長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)特別困難職工家庭，女職工單親家庭開展走訪慰問，如：二分局、三分局、六分局、基礎(chǔ)分局、機(jī)電安裝分局還專門組織人員看望困難職工家庭，對(duì)個(gè)別突發(fā)重病的困難職工還組織了捐款活動(dòng)；三是積極協(xié)助黨委、行政做好信訪和穩(wěn)定工作。

今年，時(shí)值

一年來，公司工會(huì)按照年初工作要點(diǎn)，確定工作目標(biāo)，上半年派公司4名工會(huì)干部到省工會(huì)干校進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高工會(huì)專兼職人員的理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。11月份公司2名工會(huì)干部還進(jìn)行了省總工關(guān)于十八報(bào)告學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了工會(huì)干部人員的理論素養(yǎng)。

履職盡責(zé)創(chuàng)思路 群眾利益記心間

——2014年度工會(huì)工作總結(jié)報(bào)告

工會(huì)主席：

（2015年1月）

為了不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，院工會(huì)組織開展了各種各樣的文體活動(dòng)。在“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)期間，醫(yī)院以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，院工會(huì)組織全院職工開展專業(yè)技能比賽、體育趣味比賽、演講比賽等一系列活動(dòng)，支出費(fèi)用25430元，不斷地豐富了職工精神文化，弘揚(yáng)南丁了格爾精神。在“七一”建黨節(jié)期間，縣總工會(huì)組織開展了“忠誠(chéng)跟黨走 敬業(yè)做奉獻(xiàn)”演講比賽，醫(yī)院組織職工參加并榮獲第二名，同時(shí)還參加了由縣委組織的“黨的群眾路線知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)。9月底，在建國(guó)65周年來臨之際，普安縣舉行了“頌祖國(guó).贊家鄉(xiāng).唱普安”為主題的合唱比賽，在全體參賽隊(duì)員的共同努力下，我院代表隊(duì)以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)榮獲了第二名。12月底，在縣紀(jì)委組織的“廉政杯”籃球比賽中，醫(yī)院代表隊(duì)榮獲組織獎(jiǎng)。通過積極地組織和參與各種活動(dòng)，增強(qiáng)了職工的凝聚力和向心力，為職工營(yíng)造了一個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛、和諧的醫(yī)院環(huán)境。

隨著醫(yī)院的不斷改革發(fā)展，在各方面都取得了進(jìn)步，在醫(yī)院發(fā)展進(jìn)步的同時(shí)，院工會(huì)充分發(fā)揮維護(hù)職工利益的職能，想方設(shè)法為職工謀取福利。2014年1月份，院工會(huì)支出了220300元用于2013年度職工春節(jié)慰問，給職工帶去了應(yīng)有的關(guān)懷。10月份，醫(yī)院耗資200多萬元新建了職工食堂和多功能會(huì)議室，職工食堂以成本價(jià)向醫(yī)院全體職工和患者供應(yīng)餐飲，同時(shí)，凡屬本院職工，每月每人可獲得200元餐飲費(fèi)補(bǔ)助，解決了職工和患者最迫切需要解決的問題，職工食堂每月虧損10萬元左右，只能靠院工會(huì)補(bǔ)差投入，再次給廣大職工和患者帶來了新的實(shí)惠，這與聯(lián)系服務(wù)職工和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)不謀而合，工會(huì)職能得到了很好體現(xiàn)。

2014年醫(yī)院院務(wù)公開工作從群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題入手，積極探索改進(jìn)公開模式，破解公開難題，有力地推進(jìn)了院務(wù)公開工作的深入開展，促進(jìn)了醫(yī)院的和諧發(fā)展。工作中不斷地健全完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)落實(shí)分工，確保了院務(wù)公開工作有組織、有計(jì)劃、有步驟的開展。依法在醫(yī)院的門診大廳或正門入口處等顯著位置，設(shè)置公示欄、電子熒屏、廣告牌匾等宣傳設(shè)備，及時(shí)公開醫(yī)院的各種重大決策、醫(yī)療收費(fèi)、?？品?wù)、人事任免、評(píng)先評(píng)優(yōu)、國(guó)家政策法規(guī)等信息，自覺接受群眾監(jiān)督，并建全咨詢平臺(tái)，暢通公開渠道，保證醫(yī)院重大決策和職工最關(guān)心、患者最想了解的信息得到了及時(shí)有效公開。

校 每周一講”、“道德講堂”等學(xué)習(xí)形式為依托，組織干部、職工學(xué)習(xí)了中央、地方的各種重大會(huì)議精神，學(xué)習(xí)次數(shù)達(dá)16次之多，內(nèi)容主要有黨的十八大精神、中央至地方的各項(xiàng)規(guī)定、習(xí)近平總書記系列講話精神、《論群眾路線重要論述選編》等，使廣大職工群眾深刻領(lǐng)會(huì)了中央及地方精神，始終把思想統(tǒng)一在黨中央、上級(jí)黨委及醫(yī)院黨委周圍。

在醫(yī)院黨委和上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全院職工進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育、道德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。適時(shí)開展形式多樣的教育活動(dòng)，增強(qiáng)了職工的使命感、責(zé)任感。

一年來的工會(huì)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，這離廣大患者和職工的要求還有很大差距，仍有許多不足之處。一是職工業(yè)余精神文化生活較為匱乏，“職工之家”的建立有待繼續(xù)加強(qiáng)完善；二是教育培訓(xùn)工作還需加大力度，不斷提高職工綜合素質(zhì)；三是在制度建設(shè)、醫(yī)院文化、品牌宣傳、機(jī)構(gòu)建立等方面還需加大投入力度。

實(shí)，為職工參與民主決策、民主管理、民主監(jiān)督提供了平臺(tái)，疏通了渠道，促進(jìn)了管理者與員工的的交流與溝通，調(diào)動(dòng)了職工參與民主管理的積極性，使全體干部、職工民主管理和監(jiān)督的意識(shí)明顯增強(qiáng)，保證了民主決策質(zhì)量的不斷提高。

項(xiàng)目部“三工”建設(shè)是公司關(guān)心一線員工生活的主要內(nèi)容，更是“以人為本”科學(xué)發(fā)展觀在企業(yè)的具體體現(xiàn)。公司工會(huì)嚴(yán)格按照“三工”建設(shè)高起點(diǎn)的要求進(jìn)行規(guī)劃，本著“工地搬那里，職工之家就建到那里”的原則，與相關(guān)部門和項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)共同努力，想方設(shè)法為現(xiàn)場(chǎng)職工提供服務(wù)，項(xiàng)目部“三工”建設(shè)得到發(fā)展，以人為本科學(xué)發(fā)展觀理念得到了體現(xiàn)，有效地調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性。

一是為認(rèn)真貫徹執(zhí)行股份公司和集團(tuán)公司《關(guān)于在生產(chǎn)一線設(shè)立群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員，進(jìn)一步加強(qiáng)群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督工作的意見》，公司工會(huì)上半年對(duì)公司部分重點(diǎn)項(xiàng)目部的群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員工作進(jìn)行了檢查幫促，重點(diǎn)對(duì)群安員日常管理、“五個(gè)納入”落實(shí)、考核兌現(xiàn)情況及群眾反映等方面進(jìn)行了解落實(shí)，解決群安員后顧之憂，群安員在施工一線第一道安全屏障作用越來越突出，上半年群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員在不同崗位共查處各類安全隱患68件次。同時(shí)做好群安員選樹工作，以先進(jìn)的力量帶動(dòng)群安員整體工作向前推進(jìn)。二是對(duì)《集體合同》中有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)措施 履行情況的督查，從源頭上抓好勞動(dòng)安全和預(yù)防工作。公司工會(huì)始終堅(jiān)持把保證職工勞動(dòng)安全作為維護(hù)職工合法權(quán)益的首要職責(zé)，以學(xué)習(xí)貫徹股份公司《工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查員工作條例》為契機(jī)，協(xié)助行政認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于加強(qiáng)勞動(dòng)安全、勞動(dòng)保護(hù)的有關(guān)規(guī)定。三是配合公司《安全生產(chǎn)月》活動(dòng)，公司工會(huì)開展了“親情安全寄語”和“安康杯知識(shí)答卷”活動(dòng)。通過“親情安全寄語”活動(dòng)，把安全生產(chǎn)與家庭幸福、企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來，形成職工、家屬共保安全的良好局面；通過“安康杯知識(shí)答卷”活動(dòng)， 引導(dǎo)職工從我做起，珍愛生命，警鐘長(zhǎng)鳴，牢固樹立“安全是幸福之本、質(zhì)量是效益之源的理念。四是4月份開展了“安全生產(chǎn)伴我行”為主體征文活動(dòng)，評(píng)選出前三名和優(yōu)秀作品19篇，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)4000元，通過活動(dòng)激勵(lì)大家要我安全到我要安全的廣泛宣傳。五是堅(jiān)持定期勞動(dòng)安全檢查制度，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正施工生產(chǎn)中的安全隱患，保障施工生產(chǎn)和人身安全，定期對(duì)炊管人員進(jìn)行查體，按時(shí)抓好健康證和食堂衛(wèi)生許可證的驗(yàn)證換發(fā)工作。

位稱號(hào)，1名職工榮獲集團(tuán)公司勞動(dòng)模范，2名職工榮獲集團(tuán)公司生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人，1名職工榮獲集團(tuán)公司“十杰”女工，2名職工榮獲集團(tuán)公司優(yōu)秀群安員稱號(hào)，8個(gè)公司先進(jìn)集體、80名公司先進(jìn)工作者。對(duì)先進(jìn)人物張貼《光榮榜》大力進(jìn)行宣傳宣傳，用先進(jìn)榜樣的力量帶動(dòng)公司整體工作向前發(fā)展。

開展“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動(dòng)是集團(tuán)公司2012年重點(diǎn)工作之一，密切聯(lián)系職工群眾是堅(jiān)持以人為本，貫徹黨的群眾路線的重要內(nèi)容，也是工會(huì)組織職能所在、優(yōu)勢(shì)所在，“零”距離到施工一線為職工服好務(wù)，切實(shí)解決好職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。公司成立“服務(wù)職工在基層”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)公司所屬各單位進(jìn)行包保，通過開展一對(duì)一幫扶、落實(shí)聯(lián)系點(diǎn)、聯(lián)系職工活動(dòng)日及建立職工家庭服務(wù)熱線等活動(dòng)，真正將“服務(wù)職工在基層”活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處。

基礎(chǔ)工作得到了有力保障，四是按照公司創(chuàng)建“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”實(shí)施辦法，重點(diǎn)檢查了職工代表大會(huì)、廠務(wù)公開、民主管理、平等協(xié)商與集體合同，幫扶困難職工和“三不讓”、以及“三工”建設(shè)達(dá)標(biāo)、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)創(chuàng)知識(shí)型員工”活動(dòng)情況，目前職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)工作正有序開展，實(shí)現(xiàn)了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定和諧發(fā)展。

圍繞企業(yè)的改革和穩(wěn)定大局，繼續(xù)在廣大職工中開展不讓一名職工家庭生活在貧困下以下，不讓一名職工子女上不起學(xué)，不讓一名職工看不起病的“三不讓承諾”為內(nèi)容的幫困救助活動(dòng)，建立了“三不讓”專項(xiàng)基金，調(diào)整和完善三級(jí)困難職工檔案及困難職工救濟(jì)檔案。

為進(jìn)一步推動(dòng)“勞動(dòng)競(jìng)賽”及大干120天活動(dòng)深入開展，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理部以及廣大職工的生產(chǎn)積極性、創(chuàng)造性，以保產(chǎn)值、保進(jìn)度、保安全、保質(zhì)量、強(qiáng)管理、重效益、塑形象等為主要內(nèi)容，通過奪冠軍勞動(dòng)競(jìng)賽和大干120天奪冠軍勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)施工生產(chǎn)任務(wù)全面完成。

銀行工作人員工作總結(jié)不足篇四

自從進(jìn)入客戶部從事信用貸款工作，我便全身心地投入，立志做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。在新的崗位上，我首先認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，利用空余時(shí)間自學(xué)了《信用貸款業(yè)務(wù)手冊(cè)》，還自學(xué)了《物權(quán)法》、《合同法》、《抵押擔(dān)保法》等。通過實(shí)際操作掌握了小企業(yè)成長(zhǎng)之路和速貸通這兩個(gè)信用貸款品種。在客戶部徐經(jīng)理和那些多年從事信用貸款工作具有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事們的指導(dǎo)和幫助下，自己在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)信用貸款業(yè)務(wù)有了清晰的認(rèn)識(shí)。通過與客戶零距離接觸，我逐步做到善于和客戶進(jìn)行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。

工作是忙碌的，但我過得非常充實(shí)?；仡欉@段時(shí)間的工作，我覺得有不少需要改進(jìn)的地方：客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。我與客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)不足，總覺得自己已經(jīng)盡心盡力了，仍然有客戶對(duì)我的服務(wù)不夠滿意。所以在今后的工作中我要牢固樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，始終做到三勤：勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，把簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，當(dāng)客戶在過生日時(shí)送去的一束鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)發(fā)去短信趣言，也一定會(huì)讓客戶暫時(shí)把不快拋到腦后;當(dāng)客戶不幸躺在病床上，更要親自探望，祝其早日康復(fù)。

從事客戶經(jīng)理工作對(duì)我是一項(xiàng)新挑戰(zhàn),需要具備系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),這一方面我還有一些薄弱環(huán)節(jié)，以后在學(xué)習(xí)方面我要狠下苦功，刻苦鉆研，持之以恒，深刻領(lǐng)會(huì)知識(shí)的內(nèi)涵。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又學(xué)習(xí)較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。另外，我還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。

信用貸款風(fēng)險(xiǎn)是銀行經(jīng)營(yíng)過程中不可回避的現(xiàn)實(shí)，下一步，我要加強(qiáng)對(duì)信用貸款風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)、管理和控制，避免銀行不必要的損失。從本人做起，建立風(fēng)險(xiǎn)早期發(fā)現(xiàn)機(jī)制，一個(gè)客戶經(jīng)理的知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力以及主觀能性發(fā)揮與否都將影響銀行信用貸款資產(chǎn)的質(zhì)量。我要實(shí)現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心、從請(qǐng)客戶注意到請(qǐng)注意客戶、從業(yè)務(wù)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變。

通過實(shí)地了解客戶的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、調(diào)查客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還款能力，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查。在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通過充分利用內(nèi)部可控因素，對(duì)外部可控因素做出積極的動(dòng)態(tài)反應(yīng)，用已有的或積極創(chuàng)新的金融產(chǎn)品為客戶提供系列化金融服務(wù)，即從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，以互利雙贏、共同發(fā)展為原則，提供客戶所需要的個(gè)性化信用貸款服務(wù)，密切與客戶的關(guān)系管理，增強(qiáng)自我管理意識(shí)，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的早期發(fā)現(xiàn)和控制。

總結(jié)過去，是為了展望未來，為了更好地完成今后新的工作和任務(wù)?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。我經(jīng)受過磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗，同時(shí)具備了積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。今后，我要鍛煉較強(qiáng)的交際溝通能力，在語言、舉止、形體、氣質(zhì)方面更富有魅力，在性格上熱情開朗，在語言上風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我將一如既往、任勞任怨地做好本職工作，真正做到踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，為建設(shè)銀行的繁榮與發(fā)展盡一份力量。

銀行工作人員工作總結(jié)不足篇五

銀行20xx年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié)文明規(guī)范的服務(wù)是銀行員工最基本的職業(yè)要求，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。分行近兩年來，以客戶滿意為目標(biāo)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提高全員服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)，全力打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使客戶滿意度和社會(huì)美譽(yù)度不斷提升?，F(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下:1、文明服務(wù)，整體提升形象與品質(zhì)分行不僅注重外在形象，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì)，通過立足柜面，強(qiáng)化各崗位職責(zé)，實(shí)行流程化管理，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不斷提高客戶的認(rèn)同度。

(一)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒主題來抓。一是牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。通過落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)為員工，二線為一線，全行為客戶”的要求，按照辦事講效率、行動(dòng)比迅捷，協(xié)調(diào)統(tǒng)一、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的工作機(jī)制，積極在分行各部門推行首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立了彈性窗口和彈性崗位制度，切實(shí)提高分行服務(wù)能力與水平。二是開展換位討論活動(dòng)，培養(yǎng)員工良好服務(wù)心態(tài)。在全行范圍內(nèi)開展了“假如我是一名客戶”的換位討論活動(dòng)，通過員工與客戶的換位思考，引導(dǎo)員工從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”意識(shí)的轉(zhuǎn)變。三是開展閱讀學(xué)習(xí)活動(dòng)，教育員工培養(yǎng)良好執(zhí)行習(xí)慣，提升工作效率與質(zhì)量。四是抓好服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，促服務(wù)形象提高。分行圍繞客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵接觸點(diǎn)，按照《服務(wù)管理考核辦法要求》，細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，從基本禮儀規(guī)范、服務(wù)環(huán)境規(guī)范、員工工作規(guī)范、柜面服務(wù)規(guī)范、投訴服務(wù)規(guī)范等方面全面規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理。五是抓服務(wù)環(huán)境改善，促服務(wù)功能健全。分行在營(yíng)業(yè)服務(wù)區(qū)按要求設(shè)置了業(yè)務(wù)指南、公告欄、表證單書填寫樣本等，提供了老花鏡、簽字用筆、充電器、擦鞋機(jī)等用品，方便客戶使用。各項(xiàng)設(shè)施均按規(guī)范化的要求統(tǒng)一擺放，置于固定、醒目的位置。通過完善細(xì)節(jié)服務(wù)，為客戶提供了明亮潔凈、方便安全、溫馨舒適的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

(二)把大堂服務(wù)作為形象工程來抓。大堂經(jīng)理的`主要工作是做好客戶識(shí)別、引導(dǎo)和提供咨詢服務(wù)，對(duì)禮儀服務(wù)要求盡量做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，力爭(zhēng)為客戶留下良好印象。分行把大堂服務(wù)作為形象工程來抓，通過強(qiáng)化培訓(xùn)，演練禮儀，有效規(guī)范大堂經(jīng)理的服務(wù)行為，確保其著裝整齊、規(guī)范得體，舉止大方，談吐有禮，為客戶提供嚴(yán)謹(jǐn)、真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的前臺(tái)服務(wù)。分行在營(yíng)業(yè)廳為等待客戶提供了休息椅和雜志報(bào)紙閱覽服務(wù)，提供大堂經(jīng)理專職導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù)，合理引導(dǎo)和分流客戶，減少了客戶等待時(shí)間。

(三)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范當(dāng)作企業(yè)文化來抓。分行將企業(yè)文化建設(shè)擺在一個(gè)十分重要的位置，結(jié)合分行實(shí)際，開展了行之有效的工作。要求每位員工把分行當(dāng)作自已的家園，遵守職業(yè)道德規(guī)范，遵守服務(wù)紀(jì)律，自覺維護(hù)分行形象，把創(chuàng)文明窗口，做客戶滿意的員工作為出發(fā)點(diǎn)，從自已做起，從崗位做起，從本職工作做起，扎扎實(shí)實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。一是組織開展談心活動(dòng)，根據(jù)員工工作情況適時(shí)組織開展談心活動(dòng)，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，宣傳善待員工的經(jīng)營(yíng)理念，有效增強(qiáng)員工對(duì)分行的認(rèn)同感。二是分行領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，以身作則，以行為家，引導(dǎo)員工確立“行興我榮，行衰我恥”的價(jià)值理念，倡導(dǎo)人際關(guān)系簡(jiǎn)單化，增強(qiáng)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的信心。三是將企業(yè)文化建設(shè)融入到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，明確業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，制訂績(jī)效考核辦法，提升員工的忠誠(chéng)度和歸屬感。四是積極開展健康有益的文體活動(dòng)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，營(yíng)造家園氣氛。

二、提升能力，彰顯窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為切實(shí)提升員工的服務(wù)水平，分行以各類崗位培訓(xùn)和技術(shù)練兵為契機(jī)，抓好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵，提升員工的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，滿足客戶的服務(wù)需求。

一是大力開展柜面服務(wù)規(guī)范和服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)。通過組織員工觀摩學(xué)習(xí)他行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀光碟，請(qǐng)禮儀教師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，規(guī)范員工日常行為，通過推行微笑服務(wù)、掛牌服務(wù)，提升服務(wù)檔次;二是全力開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，分行從多方面著手，組織員工開展信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)、柜面操作培訓(xùn)、理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加銀行從業(yè)資格考試、反假上崗證考試，并組織員工參加“錄像回頭看”、推行每日晨會(huì)制，建立完善服務(wù)機(jī)制，不斷提高員工的整體素質(zhì)。三是建立培訓(xùn)長(zhǎng)效化機(jī)制。分行制定了員工學(xué)習(xí)制度，定期組織學(xué)習(xí)考核，對(duì)員工崗位能力進(jìn)行驗(yàn)收與評(píng)價(jià)。通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技能培訓(xùn)、考核評(píng)比等方式，提高一線員工素質(zhì)，提高工作效率，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，為客戶提供高效服務(wù);通過培訓(xùn)講座、檢查監(jiān)督等形式，提高員工服務(wù)水準(zhǔn)，提升分行對(duì)外良好服務(wù)形象。四是指定專員每月對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行不定期檢查，要求員工向標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。

3、聆聽聲音，不斷提高客戶滿意度分行把售后服務(wù)作為維護(hù)客戶關(guān)系的有效手段，持續(xù)改進(jìn)、豐富服務(wù)內(nèi)涵，有效改善客戶體驗(yàn)。指派了專人對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)，幫助客戶掌握產(chǎn)品功能，熟悉操作流程，及時(shí)解決客戶疑問，通過售后服務(wù)與客戶建立密切聯(lián)系，提升客戶對(duì)分行的信任度。

(一)完善客戶投訴機(jī)制。積極主動(dòng)做好客戶的引導(dǎo)和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭(zhēng)杜絕有效投訴。

(二)強(qiáng)化服務(wù)意見的處理力度。對(duì)客戶反饋的意見認(rèn)真對(duì)待，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，屬員工責(zé)任的及時(shí)予以整改。

4、改進(jìn)服務(wù)，構(gòu)建文明服務(wù)作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制(一)認(rèn)真總結(jié)，研究探討服務(wù)新舉措。分行通過開展對(duì)“客戶需求與現(xiàn)有服務(wù)差距”、“服務(wù)水平與服務(wù)細(xì)節(jié)”等熱點(diǎn)話題的討論，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、共享服務(wù)技巧，認(rèn)真分析自身的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與存在的問明，制定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)和措施，以服務(wù)細(xì)節(jié)的改進(jìn)推動(dòng)客戶滿意度的提高。

(二)延伸服務(wù)觸角，推進(jìn)服務(wù)提升。一是開展個(gè)性化、親情化服務(wù)活動(dòng)，不定期走訪客戶，了解需求，拉近距離。二是開展走出柜臺(tái)，文明服務(wù)路演活動(dòng)。分行組織員工多次深入社區(qū)，多形式開展了反假幣宣傳、普及金融知識(shí)宣傳等活動(dòng)，展示分行熱心服務(wù)社會(huì)良好形象。

(三)強(qiáng)化監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平一是按照銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)，向社會(huì)公開服務(wù)承諾與監(jiān)督電話，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。二是加大了窗口服務(wù)工作的檢查力度，通過定期檢查、聘請(qǐng)代表性客戶作為客戶監(jiān)督員，發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問題、薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)加以整改，不斷提升服務(wù)水平。

銀行工作人員工作總結(jié)不足篇六

一、在風(fēng)險(xiǎn)控制方面。

在學(xué)校學(xué)習(xí)法律事務(wù)專業(yè)，為我的工作奠定了良好的基礎(chǔ)，軍事化的訓(xùn)練管理使自己具有更加良好的紀(jì)律性和組織性，在卡中心時(shí)時(shí)刻刻風(fēng)險(xiǎn)控制要當(dāng)先的思想深深印在腦海里，在作業(yè)過程中嚴(yán)格執(zhí)行，從剛開始的疑似欺詐率5%左右，經(jīng)過向大家學(xué)習(xí)和自己在作業(yè)過程中更加注意把握細(xì)節(jié)，疑似欺詐率現(xiàn)在基本上可以控制在3%以下。在平時(shí)作業(yè)中也會(huì)出現(xiàn)個(gè)別月出現(xiàn)疑似欺詐率偏高的現(xiàn)象，我的措施是及時(shí)回顧作業(yè)過程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決時(shí)刻注意，效果不太了就向他人請(qǐng)教。

二、在業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平方面。

從一個(gè)不懂銷售新手，到一個(gè)保持五級(jí)客戶經(jīng)理八級(jí)貢獻(xiàn)精貼的我，在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提升，主要是通過自己平時(shí)喜歡看一些例如《如何成為銷售冠軍》、《世界上最偉大的推銷員》、《推銷之神》等書籍還有陳安之老師激勵(lì)培訓(xùn)課程也是我大腦充電的首選，在平時(shí)作業(yè)過程中也善于發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時(shí)改正。三人行必有我?guī)熝?，我?jīng)常會(huì)觀察學(xué)習(xí)卡中心做的非常好的同事的作業(yè)技巧和方式方法。做一個(gè)目標(biāo)明確執(zhí)行力強(qiáng)，愛行如家，維護(hù)中信的形象就是維護(hù)自己的形象，做一個(gè)優(yōu)秀客戶經(jīng)理。經(jīng)過自己的不懈努力業(yè)績(jī)得到了很大的提升，從入職上半年平均每月75分左右，近半年漲到現(xiàn)在平均每月115分以上。我相信有志者事竟成努力就會(huì)成功。

三、在自身綜合能力提升和參與卡中心建設(shè)方面。

快樂收獲成長(zhǎng)，我始終堅(jiān)持做對(duì)社會(huì)有用的人，做一個(gè)全面發(fā)展的綜合型人才，遇到可以鍛煉的機(jī)會(huì)都會(huì)積極爭(zhēng)取能力也是在大量的工作實(shí)踐中培養(yǎng)出來的。現(xiàn)在我已經(jīng)具備處理大小事件的能力，有能力管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，這和我堅(jiān)持學(xué)習(xí)參加實(shí)踐鍛煉離不開的。機(jī)會(huì)總是垂青于有準(zhǔn)備的人，相信努力就有希望!

以上是我做的工作總結(jié)，如有不足希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指導(dǎo)幫助。