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場務(wù)工作與職責(zé)篇一

1.督促層樓自覺遵守作息制度，按時作息，不在學(xué)生宿舍樓內(nèi)高聲喧嘩，保持樓內(nèi)安靜和良好秩序。

2.愛護宿舍樓內(nèi)的一切公共財物，如發(fā)現(xiàn)損壞，主動協(xié)助管理人員查明原因，并與各樓值班室聯(lián)系以便及時處理。

3.負責(zé)制訂本宿舍樓公約，配合本樓衛(wèi)生檢查工作，督促本樓學(xué)生執(zhí)行公共衛(wèi)生制度。對不良的衛(wèi)生行為，要敢于批評并協(xié)助管理工作人員一起處理。

4.督促本樓同學(xué)節(jié)約用水用電，不開長流水、長明燈。如發(fā)現(xiàn)違章用電行為,應(yīng)配合管理人員一起進行處理。

5.關(guān)心本樓的安全保衛(wèi)，協(xié)助做好學(xué)生家長、親友住宿的安排。遇到陌生人主動?xùn)嗽?，發(fā)現(xiàn)可疑情況或問題及時向有關(guān)部門報告。

6.關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活，反映學(xué)生的正當要求和閑難，對宿舍管理工作中存在的問題提出意見和建議。

場務(wù)工作與職責(zé)篇二

1、認真遵守和貫徹執(zhí)行影城的各項管理制度。

2、按照影城規(guī)定，負責(zé)檢票、驗票工作，認真核對票的場次、時間，人數(shù)。

3、負責(zé)熟記當日各場片名，場次、票價、影片內(nèi)容、營銷活動，作好服務(wù)工作，熱情解答觀眾的咨詢，做好引座工作，當好觀眾的向?qū)В瑸橛^眾提供熱心周到的服務(wù)，維護影城形象。

4、負責(zé)在影片放映期間每20分鐘巡場一次，禮貌制止觀眾違反場內(nèi)規(guī)定的行為。

5、巡場時若發(fā)現(xiàn)有偷拍情況要立即制止，于第一時間內(nèi)上報報給主管和經(jīng)理。

6、負責(zé)對放映質(zhì)量進行監(jiān)督，將問題及時通知技術(shù)部門。

7、負責(zé)影片結(jié)束后10分鐘內(nèi)做好清場工作，并按規(guī)定處理客遺物品。

8、負責(zé)做好觀眾的投訴處理工作，并將處理情況于15分鐘內(nèi)反饋給場務(wù)主管。

9、負責(zé)做好空調(diào)溫度的控制和調(diào)整。

10、負責(zé)保護公共財產(chǎn)的安全。

11、負責(zé)所管轄區(qū)域設(shè)備的日常維護。

12、監(jiān)督和協(xié)助保潔員清掃和維護公共區(qū)域的衛(wèi)生和影廳內(nèi)衛(wèi)生。

13、節(jié)約用水用電，及時關(guān)閉不需要的水、電，節(jié)省影城成本費用。

14、負責(zé)做好緊急情況下人員的疏散工作。

15、負責(zé)維護影城內(nèi)營業(yè)、服務(wù)秩序。

16、統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌，遵守影城服務(wù)標準。

17、接受并服從影城的日常工作安排，服從場務(wù)主管安排的工作任務(wù)。

18、自覺接受上級領(lǐng)導(dǎo)及影城的管理和監(jiān)察。

19、完成部門和影城領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它機動工作。

場務(wù)工作與職責(zé)篇三

1.加強政治思想的學(xué)習(xí)，不斷提高為教育、教學(xué)服務(wù)，為廣大師生服務(wù)的意識;努力鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高服務(wù)的技能。

2.對易存放的、常用的物資進行大批量集中購買。

3.采購員應(yīng)堅持原則,廉潔奉公，自覺抵制不正之風(fēng),交驗物資必須是食堂團長、保管員、采購員三人在場。做好與保管員、炊事員的銜接，嚴格按計劃采購,做到及時采購。必須先定價，后購物,做到價物同行。做到及時采購，保證供應(yīng)所購物資必須符合食品衛(wèi)生，嚴禁采購過期、腐爛、變質(zhì)的食品，對易耗、易腐食品做到勤購，避免積壓造成浪費。

4.食堂除大宗物資外，采購員應(yīng)根據(jù)市場行情，有權(quán)拒購供貨商提供的高于市場價格的物資，重新自行采購。大米、面食、油脂、肉食品等大宗的物資,應(yīng)定期與總務(wù)處人員、食堂團長考察市場，集體確定。變更供應(yīng)商，由供應(yīng)商直接供貨。

5.采購食品必須向供應(yīng)方索要有關(guān)檢疫證明或化驗單，并要求供應(yīng)方簽字。發(fā)現(xiàn)供貨方提供不符合衛(wèi)生要求的食品應(yīng)擔(dān)絕采購,且負責(zé)工作職責(zé)范圍之內(nèi)安全。

6.采購員必須嚴格遵守財經(jīng)紀律，報賬時要有明細，清楚無誤，精打細筧,節(jié)省開支，隨時掌握市場行情，及時反饋信息，確保采購質(zhì)優(yōu)價廉的物資。如購回的物品質(zhì)量低劣或價格偏高,均由采購員負責(zé)退還或賠償學(xué)校的損失。

7.購進物品及時入庫,并向保管員隨時了解庫存情況，采購員應(yīng)妥善保管好備用金，不得挪用，保i正其備用金安全使用。做好采購用款申請、報銷t.作,一次借款,一次清賬。

8.完成校長、總務(wù)主任、食堂交辦的其他工作。

場務(wù)工作與職責(zé)篇四

1、認真遵守影院的各項管理制度，嚴格執(zhí)行場務(wù)工作操作流程及標準，服從管理。

2、準時準點播報開場信息，通知觀眾入場，指引觀眾到正確的影廳觀影。

3、定時按巡查規(guī)定巡視影廳，給觀眾提供良好的觀影環(huán)境以及觀影效果。

4、為貴賓觀眾提供vip服務(wù)。

5、按要求對影院貴賓進行接待工作。

6、為觀眾提供力所能及的幫助：如特殊人群幫助、指引衛(wèi)生間、為中途出入的觀眾開門及手電照明、提供毛巾被等。

7、引導(dǎo)觀眾在正確的路線散場。

8、遺失物品的保管和認領(lǐng)工作。

總的來說場務(wù)工作是整個服務(wù)工作的非常重要的一個環(huán)節(jié)。觀眾的進場、散場組織工作、觀眾在觀影過程中的安全保障、舒適程度以及放映質(zhì)量的監(jiān)督等都是場務(wù)工作的內(nèi)容。場務(wù)員工應(yīng)確保正確的影片在正確的影廳按照正確的時間放映，同時也要確保觀眾在入場時、觀影時、散場時對影城的設(shè)施設(shè)備、清潔及所享受到的服務(wù)表示滿意。

二、工作流程及工作要求

1、早班準備工作

1)9:40著裝整齊打卡上班，在值班經(jīng)理處領(lǐng)取對講機、鑰匙、巡場日志本等。

2)9:50參加班前會，會后將內(nèi)容記錄于交接本。

3)主檢（當班主要檢票員）領(lǐng)取當日排片表進行核對并算出散場時間，其余工作人員領(lǐng)取毛巾被、手電、3d眼鏡等開場必備用品并做好相應(yīng)記錄。4)打掃崗位衛(wèi)生及整理相關(guān)物品，所有準備工作做好后，檢查影廳內(nèi)衛(wèi)生，做好相應(yīng)記錄。異常問題需上報。

2、服務(wù)過程及要求

提前開啟即將開映的影廳燈光，檢查廳內(nèi)清潔衛(wèi)生等，檢查完畢無異常通知

檢票臺播音檢票 播音

1、開場前10分鐘播音（播音之前確認影廳是否完全準備就緒）

“尊敬的觀眾朋友，早上/下午/晚上好！歡迎光臨成都保利萬和國際影城，x廳xx：xx（時間）放映的《xx》（影片）現(xiàn)在開始檢票，請寄存好您的外帶食品并將手機調(diào)至靜音狀態(tài)后入場，入場時請出示您的電影票，謝謝您的合作！祝您觀影愉快！

1、您好！歡迎光臨！請出示您的電影票?。ㄗ⒁饪辞宄腿说钠彼谟皬d和時間，日期）

2、雙手自然接過票，撕去副券后雙手奉還觀眾。

3、若遇觀眾出示的影票非檢票時間：不好意思，您的票是xx時間的，請先休息一下，到時候我們會播音通知。

4、您的影廳是xx廳，這邊請（準確無誤的為觀眾指明相應(yīng)方向）

5、遇到需要出示證件時，禮貌的說：請出示您的證件。（觀眾在配合工作后向觀眾致謝）

6、沒有證件的一定要禮貌的請觀眾補票：對不起，請到票臺補票。（如果人員充足時帶領(lǐng)到票臺補票）

7、若遇手寫票或其他涂改過票面的一定要有值班經(jīng)理簽字確認方可檢票，無簽字確認一律為廢票。

8、檢票時發(fā)現(xiàn)客人攜帶燒烤以及瓜子等，立即制止。禮貌地向觀眾示意在休息區(qū)食用或寄存在咨詢臺。（異味食物絕對禁止入廳，其它視情況而處理）

1、您好！歡迎光臨！請出示您的票。（檢查是否該影廳、時間）

2、請拿好您的票，請對號入座，進出影廳時請帶好您的票。

3、開映后遲來的觀眾，場務(wù)要主動引領(lǐng)開門，帶上手電筒，將觀眾引領(lǐng)到座位，身形稍彎曲，側(cè)手擋住電筒向上的光線，以免照射觀眾的眼睛及光線太強影響其他觀眾觀影，遇到臺階時可以小聲提醒“請小心臺階”。

4、顧客從身旁經(jīng)過時應(yīng)主動對顧客說：“您好，請問有什么可以幫您？”熱情為顧客提供幫助，預(yù)先猜測顧客的意圖。

5、遇到觀眾在非吸煙區(qū)吸煙時：“先生/女士，您好，這里是非吸煙區(qū)，如果要吸煙請到吸煙區(qū)，好嗎？”得到觀眾配合后一定記得致謝。

6、工作期間不得串崗、扎堆、到寢室睡覺，嚴禁未經(jīng)同意擅離職守或未在正確位置。

7、合理安排個人吃飯、喝水、去洗手間時間，不應(yīng)與開場、散場時間沖突。

1、影片開映后5分鐘確認影片是否正常放映；

3、聲音質(zhì)量：聲音是否適中、是否是全部立體聲、有無雜音斷音、中英文聲音制式是否正確等。

4、每隔15-20分鐘巡視一次，查看是否有吸煙、吃帶殼食物、坐姿不雅、大聲喧嘩、攝影攝像的觀眾，同時監(jiān)察廳內(nèi)燈光、空調(diào)溫度、抽風(fēng)系統(tǒng)、散場門以及放映質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)放映事故，及時通知放映員和值班經(jīng)理。

5、影片開映后30分鐘，帶著毛巾巡場，詢問2個以上觀眾（一般問穿著較少、小孩、老人）溫度是否合適，是否有人需要毛巾。

6、認真填好巡場記錄（出現(xiàn)情況或借出毛巾都要登記在巡場記錄本上）。

7、巡廳時要仔細巡查，從前排到后排，再從后排到前排，注意觀察，但不能在廳內(nèi)逗留時間過長。

8、（3d影片放映期間場務(wù)人員必須在影廳內(nèi)留守）

1、通知同事散場時間，開啟出口通道。

2、影片結(jié)束前10分鐘進廳等候，提前2分鐘左右打開散場門，出現(xiàn)字幕時開燈引導(dǎo)觀眾散場，感謝顧客的光臨，提醒觀眾勿忘隨身攜帶物品：“請大家?guī)Ш米约旱碾S身物品，依次從散場通道離開，請小心腳下臺階！歡迎下次光臨，請慢走！”禮貌地待觀眾走遠后關(guān)閉散場門。

3、清場過程中要特別注意檢查觀眾遺留物品，遺失物品應(yīng)及時上交值班經(jīng)理并做好記錄。觀眾遺留物品要按《顧客遺留物品的操作流程》處理。

4、散場后通知保潔打掃衛(wèi)生。

5、檢查衛(wèi)生情況。準備下一場開場。

6、電影首次放映需準確記錄電影開始時間和片尾字幕出現(xiàn)時間，配合放映室檢查拷貝的放映質(zhì)量。

3、交接工作

晚班人員17:00著裝整齊參加晚班班前會，18:00之前崗位交接，查看交接本，并記錄晚班會的會議內(nèi)容。早班和晚班人員均須口頭再次傳達早晚會內(nèi)容，白班人員要詳細將白班未完成事宜、異常情況等交代給接班人員，交接完畢后早晚班人員換崗。工作同于白班。

4、閉店工作

1、各影廳最后一場散場結(jié)束，散場后巡視全場，通知保潔打掃衛(wèi)生。檢查衛(wèi)生情況。關(guān)閉確認廳內(nèi)電源，收拾整理崗位物品至檢票臺，所有工作結(jié)束，通知值班主管、保安人員檢查確認無異常后關(guān)閉廳門。

2、影院當天最后一場結(jié)束后，檢查清點當天領(lǐng)用物品交回至值班經(jīng)理處，關(guān)閉崗位必要電源設(shè)備，值班主管和保安人員檢查無異常后方可打卡下班。

工作重點

1）場務(wù)日常工作的另一個重要組成部分是檢票口的工作。場務(wù)工作人員有權(quán)力安排觀眾的進場和散場，同時更有責(zé)任保證所有觀眾都進入他們所需要的影廳、在他們所選擇的座位上觀看他們喜愛的影片。

2）通常電影開場前10分鐘開始檢票，滿場或者特殊情況（由主管或值班經(jīng)理決定）可提前15分鐘檢票。

3）檢票口工作人員在繁忙時段，特別是大量觀眾進場和散場的時段，要具備合理疏導(dǎo)觀眾群的能力。這樣不僅可以節(jié)約觀眾進、退場的時間，同時還可以避免由于人群擁擠所造成的人員傷害危險。

××影廳在×××位置，請對號入座并保存好您的票根，祝您觀影愉快！6）影城謝絕外帶食品進入影廳，對攜外帶食品觀眾應(yīng)禮貌的請其寄存或在影廳外食用后再進場。耐心向觀眾講解寄包柜的使用方法，時常保持寄存箱的干凈整潔，為觀眾寄存其物品提供方便。

（注意：食品和貴重物品不寄存，請顧客自己保管）失物招領(lǐng)

1）原則上影城不對觀眾在觀影過程中所攜帶的私人物品的遺失負責(zé)賠償，場務(wù)員工負責(zé)接待觀眾對“失物招領(lǐng)”咨詢。

2）所有觀眾丟棄的物品或員工在散場時拾到的物品都必須做“失物登記”，有價物（現(xiàn)金或信用卡等）必須保存在現(xiàn)金房中。無價物可以被存放在營運辦公室或現(xiàn)金房中的指定位置。

3）“失物招領(lǐng)”的接待

＊禮貌接待前來認領(lǐng)失物的顧客 ＊詢問顧客遺留物品的特點

＊讓顧客稍等，快速查看遺留物品登記記錄

＊如有顧客所描述的物品，立即通知值班經(jīng)理交接顧客的認領(lǐng)手續(xù)

過該遺留物品等之類的話，以免造成不必要的事情發(fā)生，即使是在失物認領(lǐng)本上有記載也不可冒然搭話。

＊如果在影城里未找到顧客所描述的遺留物品，我們應(yīng)禮貌詢問聯(lián)絡(luò)方式并告訴顧客如有拾到或有其他的消息將會和顧客聯(lián)系。

放映質(zhì)量檢查

vip工作

一、準備工作：

檢查清潔衛(wèi)生、開啟電視、海報機、濕巾機、廳內(nèi)投影；擺放水果、糕點；設(shè)置溫度、噴香水、燒開水（水杯、茶葉）

二、迎接客人：

早上/下午/晚上好！歡迎光臨！請出示你的電影票，里面請！請在這里稍作休息。

三、送上紙巾“請問需要點什么飲料嗎？”

“請稍等片刻，這里有水果糕點可以品嘗.”

“您好，打擾一下，這是您要的xxx，請慢用！”

四、入場

“不好意思，打擾一下。電影馬上就開始，可以入場了，這邊請！”

五、觀眾入座

播音：各位觀眾您好！歡迎光臨vip廳！“我們這里設(shè)置的是常溫，如果有個體差異感覺冷，我們準備了毛巾被，如果有需要，請及時通知我們，祝您觀影愉快！

六、影片開映后五分鐘離開，隨時巡場。

七、vip清洗果盤以及煙灰缸，將規(guī)定物品鎖入vip柜內(nèi) 晚班：

1）最后一場電影開始30分鐘后，合理安排人員留守。2）關(guān)閉所有不使用燈光及設(shè)施設(shè)備。

3）每個廳最后一場結(jié)束后，關(guān)閉影廳內(nèi)所有電力設(shè)施。

場務(wù)工作與職責(zé)篇五

1.制訂、完善和落實標準化宿舍管理服務(wù)工作的各項規(guī)章制度。

2.招聘、指導(dǎo)、考核學(xué)生宿舍管理服務(wù)中心的各類工作人員。

3.在學(xué)校學(xué)生住宿計劃下，負責(zé)全校學(xué)生宿舍的安排、調(diào)整工作，做好畢業(yè)生離校和新生入學(xué)的各項工作。

4.負責(zé)學(xué)生宿舍區(qū)公共場所的清潔衛(wèi)生工作，定期對室內(nèi)衛(wèi)生進行督促和檢查，開展宿舍精神文明創(chuàng)建活動。

5.做好學(xué)生宿舍家具設(shè)施的配備、管理、維修工作。

6.負責(zé)學(xué)生宿舍水電使用的管理工作。

7.對住宿學(xué)生生活上給予關(guān)心，開辟必要的服務(wù)項目，做好服務(wù)工作。

8.積極采取有效措施，做好學(xué)生宿舍的安全、保衛(wèi)、防火、防盜等綜合治理工作。

9.加強與各部門、院(系)的聯(lián)系，做好學(xué)生在宿舍中表現(xiàn)的考核工作，及時處理學(xué)生宿舍內(nèi)發(fā)生的各類問題。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

場務(wù)工作與職責(zé)篇六

1、認真遵守影院的各項管理制度，嚴格執(zhí)行場務(wù)工作操作流程及標準，服從管理。

2、準時準點播報開場信息，通知觀眾入場，指引觀眾到正確的影廳觀影。

3、定時按巡查規(guī)定巡視影廳，給觀眾提供良好的觀影環(huán)境以及觀影效果。

4、為貴賓觀眾提供vip服務(wù)。

5、按要求對影院貴賓進行接待工作。

6、為觀眾提供力所能及的幫助：如特殊人群幫助、指引衛(wèi)生間、為中途出入的觀眾開門及手電照明、提供毛巾被等。

7、引導(dǎo)觀眾在正確的路線散場。

8、遺失物品的保管和認領(lǐng)工作。