“方”即方子、方法?！胺桨浮保丛诎盖暗贸龅姆椒?，將方法呈于案前，即為“方案”。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、風(fēng)險的評估以及市場的需求等，以確保方案的可行性和成功實施。下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。

開展服務(wù)活動方案篇一

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作一直都是我公司日常管理的一項重要工作，自客服中心成立以來，我公司逐步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到公司日常管理的軌道上來。為了繼續(xù)提升服務(wù)水平，提高員工的服務(wù)意識，建立健全服務(wù)體系，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評及獎勵辦法，特制定本方案。

一、組織機構(gòu)：

組

長：總

經(jīng)

理

張麗敏 副組長：常務(wù)副總經(jīng)理

姜世忠

副 總 經(jīng) 理

鄒春福

成員：經(jīng)營服務(wù)部主任

劉

梅

佳隆供熱所所長

馮

剛 軍民供熱所所長

李春福 新華供熱所所長

姜永生 福星供熱所所長

李建國 福臨供熱所所長

王

偉 曙光供熱所所長

葉景峰

二、指導(dǎo)思想

以“提升員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)九臺人民，心系人民群眾”為重點，通過深化思想教育，轉(zhuǎn)變陳腐觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，狠抓工作落實，解決突出問題。通過強化監(jiān)督檢查，增強服務(wù)意識，提高綜合素質(zhì)，塑造公司良好的社會形象。從而達(dá)到“優(yōu)質(zhì)、高效、熱情、便民”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目的。

三、

1、服務(wù)人員培訓(xùn)率100%，改變對用戶服務(wù)只對服務(wù)員要求的舊觀念，服務(wù)人員的培訓(xùn)要擴大到所有可能直接面對熱用戶的群體。

2、服務(wù)處理及時率100%，對于用戶來電來訪提出的疑問要逐級入理，本級不能解決的一定要第一時間上報，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。

3、零推委、零積壓，進(jìn)而達(dá)到零差錯、零投訴。對于用戶來電來訪，要逐級強化服務(wù)意識，堅決杜絕問題逐級上報，不予解決的情況，進(jìn)而提升用戶滿意率。

四、時間安排及活動內(nèi)容

1、7月25日、8月10日，在公司二樓會議室組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)課堂，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，一線服務(wù)人員要全員參加，會后要有學(xué)習(xí)筆記，有學(xué)習(xí)體會，學(xué)習(xí)體會于課堂結(jié)束后兩天內(nèi)上報經(jīng)營服務(wù)部、綜合辦公室。

2、8月20日、9月10日在公司二樓會議室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)交流會，由優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人演講，參會人員于會議后兩天內(nèi)將參會感想上報經(jīng)營服務(wù)部、綜合辦公室。

3、9月30日左右組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，由各供熱所選定時間自行組織，各供熱所需制定詳細(xì)可行的活動方案，于9月20日前上報公司經(jīng)營服務(wù)部、綜合辦公室。

4、10月15日，由經(jīng)營服務(wù)部對夏季檢修期各供熱所經(jīng)營服務(wù)工作開展情況做出通報，由經(jīng)營服務(wù)部聯(lián)系電視臺等媒體對供熱知識進(jìn)行宣傳。

5、2013年10月30日至2014年4月15日，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織各成員每月兩次對各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動開展情況進(jìn)行檢查，由經(jīng)營服務(wù)部每月形成月

總結(jié)

6、2014年5月5日至6月1日，對本年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做出總結(jié)，對優(yōu)秀個人和管理干部給予獎勵，對于末位單位和個人給予通報批評及處罰。

五、考評細(xì)則

考評細(xì)則按經(jīng)營目標(biāo)管理中各項規(guī)定要求評定每個人（違規(guī)率、收費率、服務(wù)滿意率、處理問題及時率、中層領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用等。）

六、獎懲辦法

1、獎勵

本年度確定兩種獎勵方式：服務(wù)標(biāo)兵7人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀管理干部2人。

對于被評為年度服務(wù)標(biāo)兵的員工，獎金500元，給予通報表彰，事跡簡介發(fā)布集團?？?，同時頒發(fā)證書，并作為下一年度晉升員工重點培養(yǎng)對象。對于被評為年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀管理干部”的員工給予個人獎金500元，基層單位獎金2000元，通報表彰，事跡簡介發(fā)布集團?？?，同時頒發(fā)證書，并作為集團人才庫儲備人才。

2、懲罰

末位處罰分兩種：優(yōu)質(zhì)服務(wù)末位個人3人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)末位管理干部1人，沒有時可空缺。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)末位個人處300元罰款，優(yōu)質(zhì)服務(wù)末位管理干部處500元罰款，并在公司內(nèi)部給予通報批評。

九臺榮祥供熱有限公司

2013年7月15日

開展服務(wù)活動方案篇二

根據(jù)市局民主評議行風(fēng)工作部署和要求，為積極做好我中心的行風(fēng)建設(shè)工作，根據(jù)漳勞社[20xx]32號文件和漳勞動[20xx]36號文件要求，結(jié)合開展新三化建設(shè)工作，特制定漳平市勞動就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的xx屆四中全會精神，按照上級工作部署，緊緊圍繞市委“拼命抓項目，狠心造環(huán)境”經(jīng)濟工作主題、以正確履行職責(zé)為核心、以加強隊伍建設(shè)為關(guān)系、以服務(wù)群眾為重點、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動，樹立良好的勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

二、工作目標(biāo)

以就業(yè)服務(wù)“新三化建設(shè)”為契機，以改進(jìn)工作作風(fēng)、增強辦事透明度、提高辦事效率、強化為民服務(wù)為切入點，就業(yè)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，全面提高勞動就業(yè)中心及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，建成一個隊伍業(yè)務(wù)精通、制度管理健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦事公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機制完善的勞動保障部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

三、保障措施

1、加強領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是行風(fēng)建設(shè)的一項重要內(nèi)容，是“新三化”建設(shè)的一個重要體現(xiàn)。成立漳平市勞動就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任任組長，副主任任副組長，各股室負(fù)責(zé)人任成員，齊抓共管。

2、健全制度。建立首問責(zé)任制，崗位責(zé)任制，服務(wù)承諾制，限時辦結(jié)制，政務(wù)公開制，績效考評制，否定報備制，一次性告知制等項服務(wù)制度。

3、擴大宣傳。通過標(biāo)語、橫幅、擺攤設(shè)點、設(shè)立政策咨詢電話等方式，免費為勞動者和用人單位提供政策咨詢和信息查詢，積極宣傳勞動保障法規(guī)、政策，廣泛開展創(chuàng)建宣傳活動，讓廣大群眾參與到我們的活動中來。

4、強化監(jiān)督。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，建立健全民主評議、投訴舉報、工作考評、自查整改、責(zé)任追究等5項監(jiān)督機制。

首問責(zé)任制：凡上級領(lǐng)導(dǎo)、部門公務(wù)員蒞臨我中心檢查指導(dǎo)工作或群眾到我中心咨詢辦事(包括來電話)，所詢問的第一位職工為首問責(zé)任制，首問責(zé)任人要熱情介紹情況，并積極引見到所找的服務(wù)股室或領(lǐng)導(dǎo)。

服務(wù)承諾制：中心制定文明服務(wù)承諾，每位職工均應(yīng)按要求實行承諾服務(wù)。

崗位責(zé)任制：每個職工均是崗位上責(zé)任人，責(zé)任人要對崗位負(fù)起全部責(zé)任。

限時辦結(jié)制：暢通群眾辦事渠道，對于群眾來辦事，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的要告知群眾答復(fù)時間，并上報主任。

政務(wù)公開制：設(shè)立政務(wù)公開欄，指定綜合股負(fù)責(zé)，定期或不定期公布政務(wù)工作、中心重要工作運作情況及人事考核變動情況。

績效考評制：堅持公開、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務(wù)、工作態(tài)度三塊，對職工工作進(jìn)行量化評分，采取平時考評與年終測評相結(jié)合，作為年終干部職工測評的重要依據(jù)。

否定報備制：中心工作人員在服務(wù)群眾中，對于群眾要求或申請事項予以否定或不予辦理的，經(jīng)辦人員須在7天內(nèi)將原因以書面形式向主任匯報。

一次性告知制：對群眾來辦事，對于能夠告知的事情，要一次性全部告知。

民主評議制：對重大事項實行中心全體成員民主評議制，在召開評議大會前，采取召開座談會，個別了解等形式廣泛征求意見，評議會上，受評對象做簡要工作發(fā)言，然后參評人員分組討論并做中心發(fā)言，最后進(jìn)行民主測評。

投訴舉報制：設(shè)立舉報箱和投訴電話，接受群眾監(jiān)督，舉報箱每季度開一次，對群眾舉報和投訴情況經(jīng)查屬實的，堅決追究其責(zé)任。

工作考評制：采取平時考評與年終測評相結(jié)合，將平時工作作為年終測評的重要依據(jù)。

自查整改制：每季度對本股室的工作進(jìn)行自查，對發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時整改。

責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi)，因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦事群眾造成損失或給中心聲譽造成不良影響的，將追究其本人及股室負(fù)責(zé)人責(zé)任。

開展服務(wù)活動方案篇三

xx年3月x日是第xx個“中國青年志愿者服務(wù)日”。根據(jù)地方文明辦要求，積極開展“青年志愿者服務(wù)日”活動?，F(xiàn)根據(jù)本單位實際，制定如下活動方案：

3月x日—x日，在全縣氣象信息電子顯示屏上滾動播放社會志愿服務(wù)活動宣傳語；通過氣象短信平臺向公眾發(fā)送宣傳語。

負(fù)責(zé)人：

時間：3月x日上午（9：00—10：30），現(xiàn)場布置x點前到位。

地點：中華廣場

活動內(nèi)容：向社會公眾宣傳氣象防災(zāi)減災(zāi)知識，發(fā)放宣傳單、宣傳冊等等。

具體分工：防雷中心負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)。

防雷中心負(fù)責(zé)現(xiàn)場拱門、氣球的施放以及現(xiàn)場桌椅布置。

拱門標(biāo)語為：縣氣象局青年志愿者服務(wù)隊防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動

氣球標(biāo)語為：

1、弘揚志愿精神建設(shè)美好xx；

2、共建美好家園，氣象志愿者在行動。

防雷中心負(fù)責(zé)接受現(xiàn)場咨詢服務(wù)并提前準(zhǔn)備好相關(guān)的宣傳材料；辦公室負(fù)責(zé)宣傳報道。

參加人員：全體青年職工（所有不值班、無特殊情況的全部參加）。

傳語：

2、弘揚志愿精神，傳播志愿文化，打造志愿之城。

3、奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。

4、普及志愿理念，弘揚志愿精神。

5、共建美好家園——氣象志愿者在行動。

6、讓志愿成為習(xí)慣，讓文明成為時尚。

7、大力弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。

8、弘揚志愿精神、建設(shè)美好xx。

開展服務(wù)活動方案篇四

為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作，貫徹落實醫(yī)療衛(wèi)生和紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作部署，我院決定，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)院管理年、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等活動，在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，制定活動方案如下：

一、指導(dǎo)思想

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是踐行全心全意為人民健康服務(wù)的本質(zhì)要求；是貫徹落實醫(yī)改各項工作，確保公立醫(yī)院公益性的重要內(nèi)容；也是加強醫(yī)院管理，重塑醫(yī)務(wù)人員形象，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，滿足不同層次病人的醫(yī)療需求，惠及廣大病人的有力措施。

二、工作目標(biāo)

讓病人感受到醫(yī)院服務(wù)的改善，感受到醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，感受到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療護理服務(wù)的提高，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象。

三、重點內(nèi)容

醫(yī)院要以提高群眾滿意度作為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的出發(fā)點和落腳點，要以滿足社會需求為目標(biāo)，將有效緩解群眾看病難作為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的創(chuàng)新點和突破點。要立足本單位的現(xiàn)有條件，創(chuàng)新工作方法，在原有工作的基礎(chǔ)上，再推出一批惠民便民措施和優(yōu)化服務(wù)流程，并著重抓好以下幾個方面的工作：

（一）確保醫(yī)療安全

繼續(xù)開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，認(rèn)真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全13項核心制度、臨床診療與護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。加強藥事管理，嚴(yán)格執(zhí)行《中國國家處方集》，落實處方點評制度，促進(jìn)臨床合理用藥。加強安全生產(chǎn)責(zé)任制落實，促進(jìn)醫(yī)療機構(gòu)加強醫(yī)療安全管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和收費行為，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（二）改進(jìn)護理服務(wù)

要向病人和社會公開包括為病人實施的病情觀察、治療和護理措施、康復(fù)和健康指導(dǎo)等分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目。要建立和落實基礎(chǔ)護理責(zé)任制，加強對臨床護理工作特別是對基礎(chǔ)護理服務(wù)的質(zhì)量評估和檢查。要簡化護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過30分鐘，讓護士有更多的時間和精力為病人提供直接護理服務(wù)，增強護患溝通。學(xué)習(xí)推廣“護士床邊工作制”經(jīng)驗探索改變由病人家屬或家屬自聘護工承擔(dān)病人生活護理的狀況，減輕病人家庭負(fù)擔(dān)。

（三）改善服務(wù)態(tài)度

醫(yī)務(wù)人員要儀表端莊、掛牌上崗，態(tài)度和藹熱情、使用文明用語，嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”和“首診問責(zé)制”，無生、冷、頂、推、拖現(xiàn)象發(fā)生。貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，持續(xù)推進(jìn)院務(wù)公開工作，及時、妥善處理投訴。為病人提供就診咨詢、導(dǎo)診等各項便民服務(wù)。要做到掛號、規(guī)價、收費、取藥、采血、檢查檢驗等窗口科室數(shù)量和分布合理，實行動態(tài)作息時間，提高工作效率，及時分流病人。貫徹落實醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核制度，建立激勵和獎懲制度。

（四）改善就醫(yī)環(huán)境

完善后勤服務(wù)設(shè)施，做到各種服務(wù)標(biāo)識規(guī)范、清楚、醒目。在診室、處置室等場所增設(shè)屏障，充分尊重病人隱私權(quán)。就醫(yī)環(huán)境舒適、溫馨、盥洗室（衛(wèi)生間）設(shè)施完好、清潔。提供營養(yǎng)膳食指導(dǎo)，滿足病人治療需要。

（五）改善服務(wù)流程

開展預(yù)約診療服務(wù)。著手推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)的開展，引進(jìn)預(yù)約診療信息系統(tǒng)，減少門診病人等候時間。

改進(jìn)入、出院手續(xù)辦理。對危重病人和行動不便的病人在辦理入院手續(xù)后有專人將病人送到病房；辦理出院手續(xù)后也有專人送出病房。提前做好病人出院結(jié)算準(zhǔn)備工作，做到病人辦理出院手續(xù)及時結(jié)算；積極創(chuàng)造條件為病人提供預(yù)約出院結(jié)算服務(wù)和出院病人床邊結(jié)算辦法。

（六）控制醫(yī)藥費用

對實行單病種收費、特定病種管理等醫(yī)保管理的項目，要切實按照政策規(guī)定，嚴(yán)格控制費用。通過推行合理用藥、處方點評、處方公示、高額費用預(yù)警等措施，嚴(yán)格控制每門診人次醫(yī)藥費用和每出院人次醫(yī)藥費用，減輕就醫(yī)費用負(fù)擔(dān)。

（七）落實廉潔行醫(yī)

繼續(xù)加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和反腐倡廉教育，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生行業(yè)“八條紀(jì)律”，不準(zhǔn)接受“紅包”、回扣。要因病施治，不準(zhǔn)開大處方、重復(fù)檢查，增加病人負(fù)擔(dān)。

（八）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

要加強暢通投訴渠道的工作力度，及時化解醫(yī)患糾紛，積極參加醫(yī)療責(zé)任保險；醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，醫(yī)患糾紛明顯減少。

（九）深入開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動

積極主動爭取有關(guān)部門支持，充分動員社會力量特別是在校醫(yī)學(xué)生，在醫(yī)院為社會搭建向病人奉獻(xiàn)愛心的平臺，使病人既能得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，又能獲得社會各界的關(guān)愛和幫助，促進(jìn)醫(yī)患和諧。同時，要組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者的身份深入社區(qū)和農(nóng)村，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實感受到醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)的實效。

開展服務(wù)活動方案篇五

通過一年的補缺補差，幫助服務(wù)對象樹立學(xué)好英語的信心，提高英語學(xué)習(xí)興趣、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、掌握科學(xué)的，英語基礎(chǔ)較扎實、英語運用能力得到提高、英語成績明顯上升。

教師自愿向黨支部報名，學(xué)生自愿向班主任報名，由班主任匯總交黨支部。(報名時間截止為：x月x日)

根據(jù)報名教師的英語熟練程度和學(xué)生的英語基礎(chǔ)，學(xué)校統(tǒng)一安排每一位志愿者帶教3―4名學(xué)生，在學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行補缺補差。

教師志愿者服務(wù)隊活動期限為20xx年xx月——20xx年x月;利用中午休息、雙休日或其他課余時間。

學(xué)校建立教師志愿者服務(wù)隊，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校黨支部統(tǒng)一管理。領(lǐng)導(dǎo)小組對學(xué)生的原有英語基礎(chǔ)進(jìn)行統(tǒng)計，第一學(xué)期期末考試后進(jìn)行分析對比，第二學(xué)期考試后進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評定，評選出優(yōu)秀志愿者。

教師志愿者服務(wù)隊領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：xxx

副組長：xx

組員：xxx

由xx負(fù)責(zé)日常事務(wù)

1、對服務(wù)對象的英語學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和所處年級的英語教學(xué)要求有一個明確的了解。

2、制定一份詳細(xì)的幫教計劃，按計劃有步驟實施幫教。

3、經(jīng)常向任課教師了解服務(wù)對象的課堂學(xué)習(xí)情況和英語測驗考試情況，有目的地檢查學(xué)生的課堂和回家作業(yè)。

4、從英語信心、興趣、習(xí)慣、方法、知識和能力等方面綜合幫助學(xué)生，講練結(jié)合。

5、幫教過程要做到耐心、細(xì)致、到位，方法科學(xué)、態(tài)度和藹。經(jīng)常與服務(wù)對象進(jìn)行心靈溝通和情感交流。

6、經(jīng)常與服務(wù)對象的家長進(jìn)行聯(lián)系溝通，進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。

7、做好幫教記錄和情況分析。

8、服務(wù)結(jié)束，對整個活動進(jìn)行。

開展服務(wù)活動方案篇六

優(yōu)質(zhì)服務(wù)指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。下面是有20xx開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

活動方案

根據(jù)市局民主評議行風(fēng)工作部署和要求，為積極做好我中心的行風(fēng)建設(shè)工作，根據(jù)漳勞社[20xx]32號文件和漳勞動[20xx]36號文件要求，結(jié)合開展新三化建設(shè)工作，特制定漳平市勞動就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的xx屆四中全會精神，按照上級工作部署，緊緊圍繞市委“拼命抓項目，狠心造環(huán)境”經(jīng)濟工作主題、以正確履行職責(zé)為核心、以加強隊伍建設(shè)為關(guān)系、以服務(wù)群眾為重點、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動，樹立良好的勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

二、工作目標(biāo)

以就業(yè)服務(wù)“新三化建設(shè)”為契機，以改進(jìn)工作作風(fēng)、增強辦事透明度、提高辦事效率、強化為民服務(wù)為切入點，就業(yè)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，全面提高勞動就業(yè)中心及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，建成一個隊伍業(yè)務(wù)精通、制度管理健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦事公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機制完善的勞動保障部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

三、保障措施

1、加強領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是行風(fēng)建設(shè)的一項重要內(nèi)容，是“新三化”建設(shè)的一個重要體現(xiàn)。成立漳平市勞動就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任任組長，副主任任副組長，各股室負(fù)責(zé)人任成員，齊抓共管。

2、健全制度。建立首問責(zé)任制，崗位責(zé)任制，服務(wù)承諾制，限時辦結(jié)制，政務(wù)公開制，績效考評制，否定報備制，一次性告知制等項服務(wù)制度。

3、擴大宣傳。通過標(biāo)語、橫幅、擺攤設(shè)點、設(shè)立政策咨詢電話等方式，免費為勞動者和用人單位提供政策咨詢和信息查詢，積極宣傳勞動保障法規(guī)、政策，廣泛開展創(chuàng)建宣傳活動，讓廣大群眾參與到我們的活動中來。

4、強化監(jiān)督。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，建立健全民主評議、投訴舉報、工作考評、自查整改、責(zé)任追究等5項監(jiān)督機制。

首問責(zé)任制：凡上級領(lǐng)導(dǎo)、部門公務(wù)員蒞臨我中心檢查指導(dǎo)工作或群眾到我中心咨詢辦事(包括來電話)，所詢問的第一位職工為首問責(zé)任制，首問責(zé)任人要熱情介紹情況，并積極引見到所找的服務(wù)股室或領(lǐng)導(dǎo)。

服務(wù)承諾制：中心制定文明服務(wù)承諾，每位職工均應(yīng)按要求實行承諾服務(wù)。

崗位責(zé)任制：每個職工均是崗位上責(zé)任人，責(zé)任人要對崗位負(fù)起全部責(zé)任。

限時辦結(jié)制：暢通群眾辦事渠道，對于群眾來辦事，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的要告知群眾答復(fù)時間，并上報主任。

政務(wù)公開制：設(shè)立政務(wù)公開欄，指定綜合股負(fù)責(zé)，定期或不定期公布政務(wù)工作、中心重要工作運作情況及人事考核變動情況。

績效考評制：堅持公開、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務(wù)、工作態(tài)度三塊，對職工工作進(jìn)行量化評分，采取平時考評與年終測評相結(jié)合，作為年終干部職工測評的重要依據(jù)。

否定報備制：中心工作人員在服務(wù)群眾中，對于群眾要求或申請事項予以否定或不予辦理的，經(jīng)辦人員須在7天內(nèi)將原因以書面形式向主任匯報。

一次性告知制：對群眾來辦事，對于能夠告知的事情，要一次性全部告知。

民主評議制：對重大事項實行中心全體成員民主評議制，在召開評議大會前，采取召開座談會，個別了解等形式廣泛征求意見，評議會上，受評對象做簡要工作發(fā)言，然后參評人員分組討論并做中心發(fā)言，最后進(jìn)行民主測評。

投訴舉報制：設(shè)立舉報箱和投訴電話，接受群眾監(jiān)督，舉報箱每季度開一次，對群眾舉報和投訴情況經(jīng)查屬實的，堅決追究其責(zé)任。

工作考評制：采取平時考評與年終測評相結(jié)合，將平時工作作為年終測評的重要依據(jù)。

自查整改制：每季度對本股室的工作進(jìn)行自查，對發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時整改。

責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi)，因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦事群眾造成損失或給中心聲譽造成不良影響的，將追究其本人及股室負(fù)責(zé)人責(zé)任。

為切實加強學(xué)校工作作風(fēng)、師德師風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)教育事業(yè)健康和諧發(fā)展，結(jié)合學(xué)校實際情況，特制定以下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的xx大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，規(guī)范行政行為，促進(jìn)依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，更好地為涇縣教育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。

二、活動目標(biāo)

通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動的開展，實現(xiàn)學(xué)校服務(wù)意識明顯增強，群眾滿意度明顯提高，學(xué)校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團結(jié)干事,達(dá)到建一流隊伍,樹一流作風(fēng),塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績的目標(biāo).

三 實施范圍

行政辦公室

四 活動內(nèi)容

(一) 成立領(lǐng)導(dǎo)組

組 長：李直斌

副組長：孔德明 唐述華 許曉江 佘超俊張淵

組 員：黃新平 陳小寶 楊 兵 程慕宏 楊立新 洪 幫

章 璋

(二) 加大宣傳力度，營造良好氛圍

充分利用教師會﹑家長會等，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動營造一個良好的輿論氛圍。

(三)制定和完善各項制度辦法

制定和完善學(xué)習(xí)制度、民主生活會制度、民主科學(xué)決策制度、請銷假制度、財務(wù)管理制度、公開承諾制度、責(zé)任追究制度、行政干部聯(lián)系班級制度等一系列管理制度和辦法?？傮w上要做到“五公開”，即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開。

(四) 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務(wù)周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲;對辦理過程中的申辦人、申辦事項、承辦人、辦理情況、回復(fù)和反饋情況等逐一登記;五是設(shè)立并公布便民投訴電話(5022041)，直接受理群眾對工作人員的工作態(tài)度、依法執(zhí)教、服務(wù)質(zhì)量和廉潔情況等方面的舉報和投訴，接受群眾監(jiān)督。

(五) 爭創(chuàng)一流作風(fēng)。

結(jié)合師德師風(fēng)﹑職業(yè)道德建設(shè)的相關(guān)要求,認(rèn)真抓好教職工作風(fēng)建設(shè)。增強干部職工學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識、廉潔意識，大力發(fā)揚時不我待、爭分奪秒、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅決遏制形式主義、官僚主義，杜絕層層部署安排，多數(shù)人安排少數(shù)人做事的現(xiàn)象。堅決克服學(xué)風(fēng)不正、檢查不力、效率不高、辦事拖沓等不良狀況，調(diào)整重心，關(guān)注師生，深入課堂、深入群體，了解和掌握師生情況，扎扎實實為師生﹑家長及社會各界人士辦實事、辦好事，以新作風(fēng)展示新形象，以新形象來推進(jìn)學(xué)校各項工作。

(六) 創(chuàng)建一流業(yè)績

轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高執(zhí)政效率，注重服務(wù)效果;轉(zhuǎn)變作風(fēng)，走出“四個內(nèi)循環(huán)”，著力強化執(zhí)政能力;轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從不落實的問題入手，營造人人有責(zé)、人人負(fù)責(zé)、奮發(fā)向上、團結(jié)拼搏的氛圍。認(rèn)真分解和細(xì)化責(zé)任，努力做到工作業(yè)績和業(yè)務(wù)水平在全市范圍內(nèi)處于同行業(yè)靠前位置，并形成亮點，推進(jìn)面上工作。具體做好以下五個方面的工作:

1、建立一支師德高尚、思想先進(jìn)、業(yè)務(wù)過硬的教師隊伍。一是支持和鼓勵教師參加業(yè)務(wù)進(jìn)修，提高他們的學(xué)歷層次和教學(xué)水平;二是繼續(xù)開展青藍(lán)工程，幫助青年教師創(chuàng)牌子，促進(jìn)青年教師早日成才，使整個教師隊伍充滿朝氣與活力;三是開展名師工程，激活人才，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)骨干教師，打造學(xué)校教師隊伍的精銳之師。

2、教育教學(xué)工作。認(rèn)真貫徹落實《宣城市中小學(xué)教學(xué)常規(guī)18條》，加強常規(guī)管理，以課堂教學(xué)為中心，認(rèn)真做好備課、上課、批作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、聽評課等幾個環(huán)節(jié)的工作.有效落實工作措施，真正做到關(guān)愛學(xué)生求發(fā)展，關(guān)注質(zhì)量求生存，勵精圖治求突破，臥薪嘗膽求超越，真抓實干求實效。

3、教育科研工作。(1)更新觀念，建立終身學(xué)習(xí)理念。(2)勤學(xué)習(xí)、勤反思、勤動筆，認(rèn)真研究學(xué)科特點，不斷挖掘?qū)W科的育人價值，實現(xiàn)工作創(chuàng)新。(3)借鑒先進(jìn)地區(qū)的辦學(xué)經(jīng)驗，結(jié)合學(xué)校實際，優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。(4)積極參加教研活動，多聽課、評課。(5)對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)技巧和方法的指導(dǎo)。(6)實施“走出去、請進(jìn)來”的策略，加強校際間的交流與合作,實現(xiàn)教學(xué)資源的共享。

五 實施步驟

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，方法步驟上主要分四個階段進(jìn)行，時間為一年。

第一階段：制定方案、學(xué)習(xí)動員階段。時間為1個月，即9月5日到30日。這一階段的工作：一是加強領(lǐng)導(dǎo)，組建機構(gòu)。二是自檢自查、制定方案。三是召開動員大會，安排部署創(chuàng)建工作。

第二階段：完善制度、健全機制階段。時間為1個半月，即10月1日至11月20日。根據(jù)活動內(nèi)容，建立健全各項制度，為活動的順利開展作好準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)。

第三階段：落實責(zé)任、組織實施階段。時間為5個月，即11月21日至4月20日。實施階段是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的關(guān)鍵階段，這一階段主要工作是根據(jù)設(shè)立窗口的各項制度要求，落實責(zé)任，開展好服務(wù)工作。

第四階段：檢查考核、整改提高階段。時間為一個月，即4月21日至6月20日。這一階段的主要工作是總結(jié)創(chuàng)建工作取得的經(jīng)驗和存在的問題，并針對社會各界提出的意見建議進(jìn)行整改,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

六 工作要求

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任主體到位。為推動創(chuàng)建工作有效開展，學(xué)校成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)組織實施整個創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室于學(xué)校行政辦公室，負(fù)責(zé)處理日常工作，辦公室主任由學(xué)校行政辦公室副主任(李兆良)同志兼任，確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。

2、加強監(jiān)督檢查，確保實際效果。學(xué)校對工作定期不定期地開展檢查，把經(jīng)常性檢查和專項檢查結(jié)合起來，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，針對性地提出解決的辦法。

3、統(tǒng)籌兼顧，與其它創(chuàng)建活動的開展有機結(jié)合。我校開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，同已實施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的落實和執(zhí)行等活動有機結(jié)合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動、共同促進(jìn)。

為切實加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強服務(wù)意識，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務(wù)型機關(guān)，經(jīng)研究，決定在全局范圍開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。為確?；顒尤〉妹黠@實效，現(xiàn)制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的精神為指導(dǎo)，認(rèn)真恪守“行風(fēng)體現(xiàn)一言一行，行風(fēng)貫穿365天”的工作理念，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，積極樹立質(zhì)監(jiān)部門的新形象，為推動全市社會經(jīng)濟事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強保證。

二、總體目標(biāo)

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，切實達(dá)到以下目標(biāo)：

(一)機關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機關(guān)干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽感顯著增強，形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。

(二)部門形象進(jìn)一步改善。問政于民、問需于民、問計于民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對質(zhì)監(jiān)部門的滿意度，樹立質(zhì)監(jiān)部門的良好形象。

(三)服務(wù)能力進(jìn)一步增強。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動為民服務(wù)意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。

(四)工作業(yè)績進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進(jìn)取，各項工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績。

三、方法步驟

第一階段：動員部署(20xx年3月31日前)

召開全體干部職工大會，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案，成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。在二樓大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話，接受社會對我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的評價和監(jiān)督。

第二階段：組織實施(20xx年4月1日—6月30日)

為達(dá)到實際效果，防止流于形式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動期間將集中組織開展七項主題實踐活動：

1.走訪調(diào)研。結(jié)合我市“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動，各科室(單位)都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)和群眾中去，廣泛進(jìn)行走訪調(diào)研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾和企業(yè)所需所盼，征求服務(wù)對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局長室決策提供參考依據(jù)。

2.貼近服務(wù)。要深入扎實地開展服務(wù)進(jìn)基層活動，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，進(jìn)行送政策、送服務(wù)、送溫暖的“三送”活動，變坐等服務(wù)為主動服務(wù)，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點難點問題解決在基層一線。

3.警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治、經(jīng)濟、名譽、家庭“四本賬”，切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線。

4.觀摩取經(jīng)。組織到有關(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理理念、規(guī)范的制度措施，為我局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗。同時結(jié)合業(yè)務(wù)工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對象的迫切要求，使服務(wù)更加貼近實際，更富成效。

5.扶貧解困。各科室(單位)要確定為民辦實事、辦好事的具體項目，仔細(xì)梳理，對照查擺，及時跟進(jìn)，履行承諾，以實實在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂”的工作真正落到實處。

6.優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進(jìn)一步加強質(zhì)監(jiān)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，在全局推行“5355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送;“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標(biāo)識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓質(zhì)監(jiān)部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“用心創(chuàng)造質(zhì)量”的服務(wù)品牌。

7.搭建平臺。切實抓好質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè)，深入開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動，繼續(xù)整合服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，努力營造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民”的政務(wù)環(huán)境。對“12365熱線電話”，要認(rèn)真分析研究，切實處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開和信息化平臺建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙等有效載體，及時發(fā)布政務(wù)信息，為公民、法人和其他組織獲取質(zhì)監(jiān)信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系，提高質(zhì)監(jiān)部門的社會公信力。

開展服務(wù)活動方案篇七

為認(rèn)真貫徹落實黨的十八大精神，大力弘揚和宣傳社會主義核心價值體系，持續(xù)深入推進(jìn)志愿者服務(wù)活動，以“12月5日國際志愿者日”為契機，弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，不斷形成和鞏固全社會關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好氛圍，推動志愿服務(wù)事業(yè)和精神文明建設(shè)再上新臺階，根據(jù)舞鋼市文明辦的文件精神，結(jié)合我校實際情況，積極組織集中開展志愿服務(wù)系列活動。現(xiàn)制定活動方案如下：

動員全校志愿者開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”志愿服務(wù)行動，通過活動的開展，使弱勢群體真正的得到幫助，同時將志愿者精神傳播出去。

12月3日—31日

1、開展組織開展關(guān)愛老年人、關(guān)愛農(nóng)村留守兒童、關(guān)愛殘疾人志愿服務(wù)活動，與需要幫助的貧困人員采取結(jié)對幫扶等方式，為貧困人員提供生活照料、心里撫慰、文化教育等各類服務(wù)，積極為他們排憂解難，送去溫暖。

2、開展便民志愿服務(wù)活動。組織進(jìn)社區(qū)開展志愿服務(wù)，為群眾開展文化輔導(dǎo)、文藝體育等多樣化的便民服務(wù)，方便群眾的生活。

3、開展進(jìn)農(nóng)村社區(qū)志愿者服務(wù)活動。針對貧困學(xué)生家長所需，提供“種植”“養(yǎng)殖”技術(shù)方面的書籍與刊物、建立農(nóng)村書屋，為農(nóng)民群眾提供文化知識的志愿者服務(wù)活動。

4、開展“志愿服務(wù)助交通”服務(wù)活動。為大力提升全民交通安全意識、法制意識和文明意識，倡導(dǎo)“遵守交通信號，安全文明出行”。交通志愿者要走向街頭，通過發(fā)放交通法規(guī)、宣傳單、文明卡、勸導(dǎo)司機和行人文明出行，普及全民守法理念、尊重生命理念、安全文化理念和以人為本理念，形成文明安全出行的良好氛圍。

1、高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。要做到有場地、有制度、有臺賬、有人員、有活動。能及時接受救助，及時組織志愿者提供服務(wù)，落實好各項志愿服務(wù)工作。

2、精心組織，廣泛動員。結(jié)合學(xué)校實際，開展學(xué)生所需、受學(xué)生歡迎的志愿服務(wù)活動，要廣泛動員全校師生都加入到志愿服務(wù)的行列之中，開展具有較強的示范性和影響力的活動，使弱勢群體真正的得到幫助。

3、加強宣傳，形成風(fēng)尚。加大對志愿服務(wù)的宣傳力度，充分發(fā)揮周一升旗儀式講話、校園廣播、《啟明星》報，黑板報等，普及志愿服務(wù)知識，宣傳志愿服務(wù)活動取得的實效和志愿者感人事跡，尤其要注重挖掘先進(jìn)典型，營造有利于志愿服務(wù)開展的濃郁活動氛圍。

開展服務(wù)活動方案篇八

為深化志愿服務(wù)，傳播溫暖力量，提升節(jié)假日高速公路服務(wù)水平，提高過往人員的'安全意識，做到平安出行、快樂回家，楊彬分隊在春運期間組織開展“溫暖回家路”春運主題宣傳活動。

20xx年1月xx日-20xx年2月21日。

嘉興高速公路9對服務(wù)區(qū)。

（一）設(shè)立便民服務(wù)點

依托高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)臺，設(shè)立便民服務(wù)點，為過往行人義務(wù)指路，提供熱水、熱姜茶等，讓出門在外的行人感受家的溫暖。

（二）派送新年祝福，收集新年寄語

聯(lián)合服務(wù)區(qū)志愿者，向過往行人發(fā)放“春聯(lián)”、“?！弊值刃麓鹤８?，并邀請他們留下新年寄語，與自己的新年寄語合影留念。

（三）開展服務(wù)區(qū)現(xiàn)場宣傳

聯(lián)合etc便民服務(wù)隊，在服務(wù)區(qū)廣場開展現(xiàn)場宣傳活動，為群眾免費提供業(yè)務(wù)咨詢，在保障安全的前提下開展送溫暖到車邊活動，向在車內(nèi)休息的駕駛員、乘客送上熱水、熱姜茶、高速公路地圖等。

(四)組織開展《20xx，我想對他（她）說》活動。去年的《春運回家路》，我們嘗試了一下整體部署，全面出擊的戰(zhàn)略，深受好評，略有心得。今年將在此基礎(chǔ)上，來個2.0版：《20xx，我想對他（她）說》。策劃形式：選擇不同類型采訪對象，采訪其春運回家籌備、買票、上路、工作等情況，并要求采訪對象手拿a4紙，寫下一句20xx，我最想對他（她）說的話。

開展服務(wù)活動方案篇九

以最大限度地解決計生留守兒童家庭存在的實際困難為目標(biāo)，切實幫助農(nóng)村實行計劃生育困難家庭，提升全鄉(xiāng)人口和計劃生育工作整體水平。

二、活動服務(wù)對象

全鄉(xiāng)農(nóng)村外出務(wù)工計劃生育家庭的留守兒童，其中獨生子女戶、女孩戶中父母均外出務(wù)工的兒留守兒童作為關(guān)愛服務(wù)的.重點對象。

三、關(guān)愛活動主要內(nèi)容

(一)開展結(jié)對幫扶。鄉(xiāng)計生辦要做好計生戶留守兒童的調(diào)查摸底工作，建立檔案，內(nèi)容包括“留守兒童”的家庭住址、聯(lián)系方式、父母打工所在地和需要幫助的內(nèi)容，確定重點對象進(jìn)行幫扶。關(guān)心留守兒童的學(xué)習(xí)、生活等，凈化農(nóng)村留守兒童的成長環(huán)境。

(二)開展生殖健康青春期教育。鄉(xiāng)計生辦要積極與學(xué)校做好聯(lián)系，以青春期教育為切入點，對五年級以上留守兒童開展青春期知識教育，對他們進(jìn)行心理咨詢，讓生殖健康青春期保健教育走進(jìn)課堂，使他們安全度過青春期，并為留守兒童免費檢查身體，項目為測血壓、體重、身高等，提高留守兒童的身體素質(zhì)。

(三)落實流動人口跟蹤服務(wù)。通過關(guān)愛計生留守兒童，經(jīng)常與留守兒童父母取得聯(lián)系，向他們宣傳國家的惠民政策及子女所接受的幫扶，了解、掌握他們的去向，用我們的行動去感化他們，使流動人口能自覺遵守國家的計生政策，進(jìn)一步開展流動人口跟蹤服務(wù)。

(四)做好農(nóng)村留守兒童家庭獎勵優(yōu)惠政策宣傳落實，確保農(nóng)村計生獎勵扶助及各項優(yōu)惠政策惠及留守兒童家庭。

四、實施步驟

(一)宣傳發(fā)動階段(__)

組織各村(社區(qū))利用各種宣傳工具，通過張貼標(biāo)語、廣播、板報等宣傳陣地，開展全方位、多層次的關(guān)愛宣傳活動，達(dá)到家喻戶曉，人人皆知，大力營造濃厚的關(guān)愛農(nóng)村計生家庭留守兒童工程的宣傳氛圍。

(二)調(diào)查、摸底、上報階段(__)

組織各村(社區(qū))結(jié)合計劃生育流出人口管理臺帳，對本村范圍內(nèi)的女孩、留守兒童家庭逐一進(jìn)行調(diào)查、登記。對因計生留守兒童本人或父母病殘、患重病或死亡的計劃生育特困家庭，建立個案信息庫，作為計劃生育關(guān)懷幫扶和救助的依據(jù)。

(三)優(yōu)質(zhì)服務(wù)階段(全年)

每學(xué)期對女孩、留守兒童做一次免費健康查體，上一節(jié)青春期健康教育課;建立留守兒童健康檔案，對查出有疾病的留守兒童，及時與其父母取得聯(lián)系，使其得到好的治療。必須將獨生子女戶、雙女絕育戶教育救助、醫(yī)療救助、扶貧救助、生活救助等救助政策落實到留守兒童家庭。

五、活動具體要求

(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，成立以鄉(xiāng)長為組長，分管副鄉(xiāng)長為副組長，鄉(xiāng)計生辦、學(xué)校及各站所人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，切實加強領(lǐng)導(dǎo)。

(二)明確工作責(zé)任。明確責(zé)任，分工到人，將關(guān)愛女孩、留守兒童工作作為計劃生育“生育關(guān)懷行動”的一項重要內(nèi)容，實行掛鉤聯(lián)系制度，分管領(lǐng)導(dǎo)和計生辦人員要分片到各村，促進(jìn)關(guān)愛留守兒童工作的開展。要開展親情服務(wù)，做到“四個一”即提供一次面對面的咨詢指導(dǎo);進(jìn)行一次生殖健康檢查;講授一堂生動的青春期保健課;發(fā)放一份計生宣傳資料。努力為計生留守兒童家庭提供全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(三)獎懲措施：將關(guān)愛女孩、留守兒童工作納入年終工作考核內(nèi)容。

開展服務(wù)活動方案篇十

南昌航空大學(xué)土木建筑學(xué)院團委青年志愿者服務(wù)中心準(zhǔn)備在三月。。日舉行“華彩二零零八，志愿者與奧運同行”系列活動，活動主要包括“華彩二零零八，志愿者與奧運同行”主題演講比賽和“奧運會中的青年志愿者”主題知識競賽。

一、活動背景：

第二十九屆夏季奧運會即將于二零零八年八月在北京召開，作為當(dāng)代大學(xué)生的我們懷著無比激動和喜悅的心情熱切盼望這一盛會的到來，人在奧運年，作為青年志愿者的我們責(zé)無旁貸。

二、活動目的：

1、弘揚志愿者精神，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”；

2、宣傳“奧林匹克精神”

三、活動簡介：

院青協(xié)計劃于零八年三月份舉行此次大型活動。并借助此次活動更好的豐富同學(xué)們的課余文化生活?；顒臃譃閮刹糠郑骸叭A彩二零零八，志愿者與奧運同行”為預(yù)賽和“奧運會中的青年志愿者”為決賽。后者為筆試知識競賽形式。

四、活動負(fù)責(zé)單位及面向?qū)ο螅?/p>

土木建筑學(xué)院兩委會主辦，青年志愿者服務(wù)中心承辦；全校同學(xué)。

五、活動步驟：

（一）前期準(zhǔn)備

1、活動申請：申報土木建筑學(xué)院兩委會

2、宣傳以及報名活動，報名截止日期：

（二）活動實施：

3月10日前完成前期宣傳工作，初賽定于3月x日；決賽定于3月x日。

（三）注意事項：

1、活動前期宣傳單盡可能持久的保留，避免被覆蓋；各班級，年級做好通知工作。

3、所有費用一律以發(fā)票作為報銷憑證。

六、活動預(yù)算：

1、試卷，評分表等系列印刷費及獎狀費用約二十到三十元人民幣；

2、獲獎獎品約一百元人民幣；

七、預(yù)計影響：

開展服務(wù)活動方案篇十一

本站發(fā)布開展志愿者服務(wù)活動實施方案，更多開展志愿者服務(wù)活動實施方案相關(guān)信息請訪問本站策劃頻道。

為大力弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，不斷推動志愿服務(wù)活動科學(xué)化、制度化、專業(yè)化發(fā)展。經(jīng)管委會研究，決定在高新區(qū)開展志愿服務(wù)活動，為將此項活動抓好抓實，抓出成效，結(jié)合實際，特制定高新區(qū)管委會志愿服務(wù)活動方案。

一、指導(dǎo)思想

弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，為構(gòu)建和諧社會，推進(jìn)功能區(qū)建設(shè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

二、活動原則

（一）公益性原則。志愿服務(wù)活動是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻(xiàn)。

（二）實效性原則。志愿服務(wù)活動的開展要從管委會和志愿者的實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把主觀愿者愿望與客觀實際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實事求是，量力而行。

（三）規(guī)范性原則。參加服務(wù)隊的志愿者要在在管委會志愿服務(wù)隊的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。

三、方法步驟

管委會全體干部職工，要積極參與志愿服務(wù)活動，認(rèn)真填寫《高新區(qū)志愿者服務(wù)隊注冊登記表》，具體方法如下：

（一）宣傳動員（3月9日—3月18日）

制定志愿者服務(wù)隊活動方案，利用宣傳版面、召開動員會等多種形式廣泛宣傳開展志愿服務(wù)活動的.重要意義，對管委會全體干部職工進(jìn)行發(fā)動和引導(dǎo)，提高自覺參與的積極性，擴大志愿者隊伍。

（二）報名登記（3月19日—3月25日）

由管委會辦公室發(fā)放《高新區(qū)志愿者服務(wù)隊注冊登記表》，指導(dǎo)申請報名志愿者服務(wù)隊的干部職工，根據(jù)自己的意愿、年齡、特長、身體狀況提出申請并填寫。

（三）組建隊伍（3月26日--3月31日）

管委會辦公室收集整理志愿者服務(wù)隊申請表后報黨組，黨組召開工作會，正式組建志愿者服務(wù)隊。并按照便于組織及特長的原則，合理劃分志愿者服務(wù)隊小分隊。

（四）開展服務(wù)（4月1日起）

志愿者服務(wù)隊以集中服務(wù)活動與分散服務(wù)活動相結(jié)合的形式開展服務(wù)。集體服務(wù)活動由服務(wù)隊統(tǒng)一組織，堅持每季度集中開展一次志愿者服務(wù)活動；分散服務(wù)活動由志愿者根據(jù)個人特長，主動開展各類便民服務(wù)。

四、服務(wù)內(nèi)容

（一）不定期到功能區(qū)各項目建設(shè)現(xiàn)場，通過多種形式向施工人員宣傳安全文明施工和環(huán)境保護知識，進(jìn)行文明勸導(dǎo)。

（二）積極參與社會福利服務(wù)事業(yè)，為高新區(qū)敬老院提供特別志愿服務(wù)，組織捐款捐物，義務(wù)勞動，愛心慰問。

（三）結(jié)合扶貧幫困活動，對高新區(qū)的困難戶進(jìn)行慰問和幫助。

（四）結(jié)合高新區(qū)部分企業(yè)用工需求，收集企業(yè)用工信息，聯(lián)合相關(guān)部門（單位）召開就業(yè)培訓(xùn)會，為企業(yè)和失地農(nóng)民搭建就業(yè)橋梁。

五、相關(guān)要求

（一）切實加強領(lǐng)導(dǎo)。管委會各科室要把志愿服務(wù)活動列入年度精神文明建設(shè)工作計劃，作為年底評優(yōu)評先的重要依據(jù)，做好宣傳發(fā)動，動員所有的干部職工參與到志愿服務(wù)活動中來。同時，要明確工作目標(biāo)和重點，確保志愿服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺。

（二）做好總結(jié)和匯報。建立志愿者服務(wù)隊活動登記和情況反饋制度。志愿者服務(wù)隊每次服務(wù)活動后，要對活動情況進(jìn)行總結(jié)，虛心接受群眾的反饋意見，服務(wù)隊隊長對每次的服務(wù)效果提出評價意見，并將服務(wù)情況及時向管委會相關(guān)部門匯報。

（三）營造活動氛圍。一是開展志愿服務(wù)活動期間，要佩戴志愿者服務(wù)隊統(tǒng)一標(biāo)識，高揚管委會志愿服務(wù)隊隊旗，彰顯志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進(jìn)個人，不斷增強干部職工參與的自覺性，擴大管委會黨員志愿者在社會各界的影響力。