方案可以幫助我們規(guī)劃未來的發(fā)展方向，明確目標(biāo)的具體內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)路徑。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)便民服務(wù)活動(dòng)方案篇一

201x年11月1日至201x年11月30日

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立xx公司“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理任組長，副總經(jīng)理任副組長，各單位負(fù)責(zé)人及公司品質(zhì)管理部人員為組員。各單位要制定實(shí)施方案，組織實(shí)施各自單位的“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)。

三、活動(dòng)目標(biāo)

通過開展“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)，提高服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化水平，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，逐步解決車輛停放管理、標(biāo)識標(biāo)牌維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、等各方面存在的突出問題，確保服務(wù)品質(zhì)得到明顯提升，進(jìn)一步提高業(yè)主(使用人)對公司的滿意度。

四、活動(dòng)內(nèi)容

(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識。各單位認(rèn)真組織員工對所在地區(qū)的物業(yè)管理政策法規(guī)(如《深圳特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《深圳市專項(xiàng)維修資金管理規(guī)定》等)，以及《xx公司崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》進(jìn)行學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好員工隊(duì)伍的人員素質(zhì)培訓(xùn)。

要全部懸掛上墻，做到整齊、統(tǒng)一、醒目。崗位職責(zé)是規(guī)范員工行為的基礎(chǔ)，各單位要通過培訓(xùn)等方式，使員工對工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查、獎(jiǎng)懲規(guī)定及職責(zé)運(yùn)行程序熟記于心。

(三)健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括:公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、日常工作記錄等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負(fù)責(zé)。

(四)規(guī)范員工儀容儀表。為展現(xiàn)我司員工的良好精神面貌，必須要求員工在上班時(shí)間嚴(yán)格按照公司規(guī)定著裝，對員工已破損的工服、工牌，及時(shí)進(jìn)行更換、補(bǔ)缺。對于外包方的工服也要提出統(tǒng)一要求，做到干凈、整潔。

(五)強(qiáng)化日常物業(yè)服務(wù)。1、加強(qiáng)衛(wèi)生保潔。強(qiáng)化小區(qū)保潔服務(wù)，保證小區(qū)無明露垃圾，生活垃圾日常日清，無衛(wèi)生死角，始終使小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔。2、加強(qiáng)秩序維護(hù)工作。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng)，提高小區(qū)技防能力，尤其是強(qiáng)化監(jiān)控等智能化設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)力度，確保其正常運(yùn)行。強(qiáng)化秩序維護(hù)員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。對車輛要專門管理，規(guī)范車輛停放位置，確保車輛停放安全有序。3、加強(qiáng)園林綠化養(yǎng)護(hù)。適時(shí)抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀。4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維修管理。共用設(shè)施設(shè)備要設(shè)專人進(jìn)行維修、保養(yǎng)，定期檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，按時(shí)對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

(六)加強(qiáng)外包服務(wù)的監(jiān)管工作。重點(diǎn)檢查服務(wù)質(zhì)量、人員禮儀、工具材料等方面，對不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款，按合同附件處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。定期對外包方進(jìn)行評估，內(nèi)容包括對各項(xiàng)檢查中集中反映的問題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過較嚴(yán)重的問題及改善情況、業(yè)主的意見、各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對比、現(xiàn)場抽查情況、目前存在的問題等。

(七)杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為;發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時(shí)制止并向有關(guān)行政主管部門報(bào)告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。

(八)積極受理業(yè)主投訴，加強(qiáng)業(yè)戶溝通交流。各單位按《投訴處理記錄表》記錄問題，對投訴100%進(jìn)行回訪?；卦L工作可采取與用戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式進(jìn)行。實(shí)行“業(yè)主接待日”制度改進(jìn)服務(wù)方式、拓展溝通渠道。廣泛聽取業(yè)主的真實(shí)意見，切實(shí)解決業(yè)主反映的問題。

(九)服務(wù)工作面向業(yè)主透明化。定期公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、階段性工作目標(biāo)和成果、社區(qū)文化活動(dòng)開展情況、物業(yè)管理費(fèi)收取和使用情況、專項(xiàng)維修資金收取和使用情況等，全面提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的感知度。特別是“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)開展前后的對比照片如：門崗、車輛、環(huán)境、綠化、電梯等，讓業(yè)主能夠直觀的看到活動(dòng)成效。

(十)開展“四無”活動(dòng)。無車輛丟失被盜、無上訪投訴事件、無責(zé)任事故、無重大矛盾糾紛案件。

五、方法步驟

“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)主要分三個(gè)階段展開:

(一)部署宣傳階段(201x年11月1日-11月5日)

各單位根據(jù)實(shí)際情況，認(rèn)真制定活動(dòng)實(shí)施方案，部署活動(dòng)安排，明確職責(zé)分工，落實(shí)工作責(zé)任，提出工作要求。同時(shí)開展“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)的宣傳動(dòng)員，通過各種宣傳方式大力宣傳，并收集、整理和分析廣大業(yè)主對提升服務(wù)品質(zhì)的意見和建議。

(二)組織實(shí)施階段(201x年11月6日-11月25日)

各單位認(rèn)真對照行業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件、體系文件及物業(yè)服務(wù)合同等，對自身服務(wù)工作開展自查，同時(shí)結(jié)合廣大業(yè)主提出的意見和建議，對存在的問題進(jìn)行整改。在原有基礎(chǔ)上，提高服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化水平，確保服務(wù)品質(zhì)得到明顯提升。

(三)總結(jié)鞏固階段(201x年11月26日- 11月30日) 各單位召開工作會議，對“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)工作情況進(jìn)行分析總結(jié)，鞏固活動(dòng)成果，對好的經(jīng)驗(yàn)、做法要樹立典型積極推廣應(yīng)用，加強(qiáng)相關(guān)制度建設(shè)和服務(wù)品質(zhì)信息的收集、匯總與發(fā)布，建立小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升的長效機(jī)制。

六、工作要求

(一)統(tǒng)一思想，確?；顒?dòng)實(shí)效。各單位要充分認(rèn)識開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)的意義。加大工作力度，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，落實(shí)工作措施，讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的新氣象、新感覺。

(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真籌劃部署。各單位要高度重視“品質(zhì)提升月”活動(dòng)的各項(xiàng)組織工作,須由單位負(fù)責(zé)人親自抓，結(jié)合本單位實(shí)際制定、部署和落實(shí)具體的活動(dòng)方案。

(三)分工配合，層層落實(shí)責(zé)任。各單位要結(jié)合實(shí)際，根據(jù)活動(dòng)的總體目標(biāo)和活動(dòng)內(nèi)容，按照職責(zé)進(jìn)行分工，把“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)的每一項(xiàng)工作內(nèi)容落實(shí)到班組，分解到個(gè)人。充分調(diào)動(dòng)各級、各類人員的積極性，分階段、分目標(biāo)把工作任務(wù)落實(shí)到實(shí)處。

(四)加強(qiáng)督導(dǎo)，注重整改提高。公司品質(zhì)管理部將在12月份組織集中督查，對存在問題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將檢查情況作為評選年底評先樹優(yōu)的主要依據(jù)。各單位也要組織開展督導(dǎo)活動(dòng)，對照問題，認(rèn)真整改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立典型。

(五)做好總結(jié)，信息及時(shí)報(bào)送。各單位在活動(dòng)開展過程中，對于重要意義的活動(dòng)以文字形式反饋品質(zhì)管理部，以便其它單位借鑒。于12月3日前，將201x年“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)的總結(jié)以及有關(guān)圖片資料報(bào)公司品質(zhì)管理部。

物業(yè)便民服務(wù)活動(dòng)方案篇二

為貫徹落實(shí)黨的十八屆會議精神，關(guān)于“深入開展學(xué)雷鋒活動(dòng)，采取措施推動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)常態(tài)化”的精神，大力弘揚(yáng)、傳承雷鋒精神，推進(jìn)社會主義核心價(jià)值體系建設(shè)，促進(jìn)精神文明建設(shè)工作上水平、上臺階，根據(jù)上級統(tǒng)一部署和學(xué)校實(shí)際，在學(xué)校廣泛開展“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然志愿服務(wù)”活動(dòng)，并制定此方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以社會主義核心價(jià)值體系為引領(lǐng)，積極探索新時(shí)期學(xué)雷鋒、踐行雷鋒精神的新形式、新內(nèi)涵，“三關(guān)愛”志愿服務(wù)自覺推動(dòng)學(xué)校志愿服務(wù)活動(dòng)深入開展，不斷提高師生的思想道德素質(zhì)和文明程度。

二、活動(dòng)安排

弘揚(yáng)、傳承、踐行雷鋒精神，以關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然“三關(guān)愛”為主要內(nèi)容，廣泛開展多種形式的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。

（一）召開學(xué)雷鋒三關(guān)愛志愿服務(wù)活動(dòng)會議。交流學(xué)習(xí)雷鋒精神的時(shí)代內(nèi)涵和傳承、踐行雷鋒精神的重要意義，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，號召、倡導(dǎo)大家，積極投身學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)中。

（二）開展“日行一善”活動(dòng)和組織志愿者采取“一對一幫扶結(jié)對”的形式，在職教師與退休黨員老教師結(jié)成對子，經(jīng)常聯(lián)系，以獲得老人的最新信息，讓老人不再孤獨(dú)，并及時(shí)提供必要的服務(wù)。

（三）大力開展關(guān)愛社會志愿服務(wù)活動(dòng)。重點(diǎn)開展宣傳普及文明禮儀知識、維護(hù)社會秩序和文化建設(shè)志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)教師、學(xué)生知禮儀、重禮節(jié)、講道德，推動(dòng)文明的社會風(fēng)尚、良好的社會秩序。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者作用，積極營造文明健康的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境。開展“告別陋習(xí)、提升文明”志愿者活動(dòng)，引導(dǎo)人們從自我做起、從身邊事情做起、從日常交往做起，對隨地吐痰、亂扔垃圾、車輛亂停放、車外拋物、橫穿馬路等不文明行為進(jìn)行勸阻，創(chuàng)造井然有序的交通環(huán)境。養(yǎng)成文明禮貌的行為習(xí)慣。引導(dǎo)學(xué)生廣泛開展“小手拉大手”主題活動(dòng)，通過孩子的文明行為感化家長，通過家長的言傳身教啟迪孩子。

（四）開展“綠化、美化、關(guān)愛自然”志愿服務(wù)活動(dòng)，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護(hù)知識，大力推動(dòng)義務(wù)植樹、綠化美化、清理臟亂、整治污染等行動(dòng)，使天更藍(lán)、水更清、地更綠，逐步形成良好的人居環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，為城市亮化作出努力。

（五）開展“愛心助困”活動(dòng)。為了弘揚(yáng)社會主義扶貧濟(jì)困、愛心助殘精神，為了扶助學(xué)校的弱勢群體，為貧困學(xué)生點(diǎn)亮希望之燈，幫助留守兒童和城市新居民子女正常的生活，解決他們的實(shí)際困難，在上級政策與資金支持下，我們決定在廣大黨員、積極分子以及各位教師中募集愛心資金及物品，并全部用于愛心扶貧濟(jì)困活動(dòng)。奉獻(xiàn)一份關(guān)愛，傳遞一份溫暖。

三、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。把此項(xiàng)活動(dòng)與文明城市創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合，與日常工作相結(jié)合，采取有效措施，發(fā)揮廣大黨員和廣大居民的積極性、創(chuàng)造性，努力把活動(dòng)抓出實(shí)效。

（二）加強(qiáng)宣傳。運(yùn)用板報(bào)、櫥窗等形式廣泛宣傳學(xué)雷鋒、三關(guān)愛志愿服務(wù)活動(dòng)，為志愿者與受助人架起一道橋梁，體現(xiàn)出志愿服務(wù)對他人的愛心，充分調(diào)動(dòng)廣大黨員參與“學(xué)雷鋒、三關(guān)愛志愿服務(wù)”的積極性。

林州八中郭家莊中心小學(xué)

2013年3月

物業(yè)便民服務(wù)活動(dòng)方案篇三

為紀(jì)念毛同志“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”題詞xx周年，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，陶冶同學(xué)們的道德情操，深入開展志愿服務(wù)，為構(gòu)建和諧校園、和諧社會作出新的貢獻(xiàn)，現(xiàn)制定方案如下：

20xx年3月5日—3月31日

1、美化城市活動(dòng)，打掃街道，清除白色垃圾及非法張貼物。

配合團(tuán)市委、團(tuán)區(qū)委搞好集中行動(dòng)日活動(dòng)。

學(xué)校團(tuán)委組織部分團(tuán)員青年到市區(qū)紫舞公園我校學(xué)雷鋒基地進(jìn)行義務(wù)清掃和宣傳活動(dòng)。(3月5日)

2、營造共青林活動(dòng)。

3月12日下午組織部分團(tuán)員青年進(jìn)行義務(wù)植樹。

高中部(除高三外)、初中部各班要求派3—5名同學(xué)于3月12日中午12：30到天門樓操坪集合，由校團(tuán)委統(tǒng)一組織植樹，各班所植樹種可到學(xué)校生物園自行購買或自備。要求各班植樹數(shù)量不得少于2棵，到所在年級團(tuán)總支書記處登記，勞動(dòng)工具由生物園提供。

3、“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動(dòng)。

在活動(dòng)月期間里，各班報(bào)學(xué)校批準(zhǔn)自行組織學(xué)生到福利院、敬老院和孤寡老人家中開展慰問活動(dòng)和志愿服務(wù)活動(dòng)。次數(shù)不少于1次，將活動(dòng)情況書面報(bào)校團(tuán)委以便總結(jié)表彰。

4、全面開展“校園愛心超市”活動(dòng)，各班要按照活動(dòng)細(xì)則的要求，將此項(xiàng)活動(dòng)切實(shí)落到實(shí)處。

校園愛心超市設(shè)在天門樓負(fù)一樓，3月中旬將正式開業(yè)。

校團(tuán)委負(fù)責(zé)活動(dòng)月的組織工作，各年級團(tuán)總支，各班團(tuán)支部負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體事項(xiàng)。

1、各年級、各班要認(rèn)真負(fù)責(zé)、精心組織，確?；顒?dòng)的質(zhì)量，各班團(tuán)支部要切實(shí)擔(dān)負(fù)起組織責(zé)任，班主任要加強(qiáng)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。

2、美化城市活動(dòng)中所需勞動(dòng)工具各班自備，要打好校旗和團(tuán)旗，統(tǒng)一服裝，樹立一中形象。

3、保證活動(dòng)安全，班主任和指定老師要負(fù)好責(zé)。

4、活動(dòng)月結(jié)束后，各班要書面報(bào)告本班開展各項(xiàng)活動(dòng)的情況，以便總結(jié)表彰。

5、各班要廣泛利用校園網(wǎng)、班報(bào)、黑板報(bào)、張家界一中青年、校園簡報(bào)等宣傳媒體做好宣傳，營造濃厚的活動(dòng)氛圍，團(tuán)委將在活動(dòng)月結(jié)束后進(jìn)行評比表彰。

物業(yè)便民服務(wù)活動(dòng)方案篇四

為進(jìn)一步鞏固學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的成果，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，提升黨員干部推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會和諧的能力作風(fēng)，根據(jù)區(qū)委《關(guān)于在全區(qū)黨員干部中開展“雙千名三服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，現(xiàn)就在全局黨員干部中開展黨員干部下基層，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾“三服務(wù)”活動(dòng)制訂如下實(shí)施方案：

一、活動(dòng)的目的意義

通過開展“三服務(wù)”活動(dòng)，著力打造創(chuàng)新型、實(shí)干型、親民型、清廉型“四型”黨員干部隊(duì)伍，進(jìn)一步增強(qiáng)審計(jì)干部為民服務(wù)的理念，進(jìn)一步強(qiáng)化黨員干部的宗旨意識、大局意識和奉獻(xiàn)意識，進(jìn)一步提升人民群眾的歸屬感、幸福感和滿意度，真正達(dá)到“科學(xué)發(fā)展大跨越、民生幸福大和諧、能力作風(fēng)大提升”的目的，為圓滿完成“率先實(shí)現(xiàn)基本現(xiàn)代化、共建共享幸福新”的目標(biāo)任務(wù)提供有力保障。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)及參加人員

局成立“三服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組。由局長夏元順擔(dān)任組長，成員由班子成員組成，辦公室設(shè)在局綜合科，主任由綜合科科長周旭東擔(dān)任，喬偉為聯(lián)絡(luò)員。參加人員為審計(jì)局全體黨員干部。

三、活動(dòng)具體內(nèi)容

根據(jù)區(qū)里的部署要求和審計(jì)局的實(shí)際，做到扶貧與扶智相結(jié)合，輸血與造血相結(jié)合，政策資金與技能培訓(xùn)相結(jié)合，因人因戶地開展結(jié)對幫扶活動(dòng)，為幫扶對象提供政策咨詢、市場信息、項(xiàng)目資金、技術(shù)服務(wù)等方面的支持，廣泛開展“四個(gè)一”等具有特色的活動(dòng)，每個(gè)黨員干部結(jié)對幫扶一個(gè)特困家庭，為他們在“扶持創(chuàng)業(yè)、援助就業(yè)、安居樂業(yè)、完成學(xué)習(xí)”等方面至少解決1個(gè)實(shí)際問題，真正為基層群眾做好事、辦實(shí)事、解難事。

四、活動(dòng)時(shí)間安排

物業(yè)便民服務(wù)活動(dòng)方案篇五

評選出每周“服務(wù)之星”，并獎(jiǎng)勵(lì)，可起到激勵(lì)員工，形成良性競爭的作用。

客服臺職員

公平公證的選取辦法

嚴(yán)格按照公司要求巡查，為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議。

5.1 “服務(wù)之星”每周評選出一位，實(shí)行“3+1”的評選標(biāo)準(zhǔn)，即由三個(gè)主要項(xiàng)目組成，另加一項(xiàng)加分項(xiàng)，所有得分排名以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星，以此類推。

5.1.1日巡場記錄

每周指定兩名組長，負(fù)責(zé)早晚班的檢查工作，當(dāng)班組長或經(jīng)理巡場，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標(biāo)準(zhǔn)對違反的同事進(jìn)行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當(dāng)班同事對該組組長的行為進(jìn)行評分。

每周日為結(jié)算日，如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。

口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。

被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。

5.1.2會員招募

會員招募統(tǒng)計(jì)由購物免費(fèi)辦卡及直接購買會員卡組成，每一項(xiàng)的排名獨(dú)立計(jì)算，均以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，兩個(gè)項(xiàng)目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。

5.1.3考試得分

考核內(nèi)容主要針對客服部日常工作知識點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目等。至少一月進(jìn)行一次筆試，

該項(xiàng)成績也一并算入公司月考核。

5.2獲得加分紅星獎(jiǎng)勵(lì)條件

關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，以此類推。

提倡團(tuán)結(jié)、互助精神，如在考核周有突出表現(xiàn)。

顧客表揚(yáng)信的數(shù)量。

5.3總成績：

因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數(shù)量，得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。

5.4獎(jiǎng)勵(lì)：

5.4.1一個(gè)月內(nèi)當(dāng)選三次周“服務(wù)之星”，直接晉級成為月度“服務(wù)明星”，在例會上發(fā)放獎(jiǎng)金100元，以資鼓勵(lì)。

5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當(dāng)月績效評參考數(shù)據(jù)。

物業(yè)便民服務(wù)活動(dòng)方案篇六

文明勸導(dǎo)志愿者服務(wù)活動(dòng)方案 為大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，組織動(dòng)員志愿者積極參加文明勸導(dǎo)志愿者服務(wù)活動(dòng)，提升學(xué)校文明形象，提高師生的文明意識，特組織文明勸導(dǎo)志愿者服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)方案如下：

活動(dòng)一：

一、活動(dòng)時(shí)間：

周一—周五中午11：35—12：00 下午17：30—18：00

二、活動(dòng)地點(diǎn)：

校大門口及學(xué)校附近路段

三、參與人員：

師生志愿者

四、工作職責(zé)

1.引導(dǎo)學(xué)生排隊(duì)上校車，勸阻學(xué)生不違規(guī)橫穿馬路；

2.引導(dǎo)學(xué)生推車離校，不在校園內(nèi)騎車和直接騎車下坡；

3.維護(hù)道路交通秩序，勸阻自行車、電動(dòng)車不逆行、不并行、不載人；

活動(dòng)二：

一、活動(dòng)時(shí)間：

周一—周五早上6：30—7：00 下午17：30—18：00

二、活動(dòng)地點(diǎn)：

公交車上

三、參與人員：

師生志愿者

四、工作職責(zé)

1.引導(dǎo)學(xué)生有秩序的上車；

2.引導(dǎo)學(xué)生給需要幫助的人讓座，不爭搶座位；

3.引導(dǎo)學(xué)生注意自己的言行，維護(hù)學(xué)校及自身形象；

活動(dòng)三：

一、活動(dòng)時(shí)間：

周一—周五中午11：30—12：00 下午17：30—18：00

二、活動(dòng)地點(diǎn)：

食堂

三、參與人員：

師生志愿者

四、工作職責(zé)

1.維護(hù)食堂秩序，引導(dǎo)學(xué)生自覺排隊(duì)、不插隊(duì)；

2.引導(dǎo)學(xué)生用餐結(jié)束后自覺將餐盤送到指定位置；

3.引導(dǎo)學(xué)生愛護(hù)食堂公物，不隨意破壞；

4.維護(hù)食堂衛(wèi)生，勸導(dǎo)學(xué)生不浪費(fèi)糧食、不亂丟垃圾；

活動(dòng)四：

一、活動(dòng)時(shí)間：

每天晚上21：50—22：10

二、活動(dòng)地點(diǎn)：

教室、食堂、操場、亦樂園、籃球場、校門、宿舍

三、參與人員：

師生志愿者

四、工作職責(zé)

1.督促學(xué)生下自習(xí)后盡快離開教室回宿舍休息；

2.維護(hù)靜校秩序，引導(dǎo)學(xué)生下自習(xí)后不在校園內(nèi)隨意走動(dòng)；

3.維護(hù)宿舍秩序，營造良好的休息環(huán)境。

團(tuán)委2011.2.19

物業(yè)便民服務(wù)活動(dòng)方案篇七

為深入開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、制度化，進(jìn)一步培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀，不斷提升公民道德素質(zhì)和社會文明程度，市文明辦決定，從3月1日起在全市全面開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)將活動(dòng)的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)主題

弘揚(yáng)雷鋒精神傳承人間大愛

二、活動(dòng)內(nèi)容

結(jié)合本地實(shí)際，圍繞主題創(chuàng)新形式、豐富載體，號召廣大群眾參與內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實(shí)效的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，在全社會積極實(shí)踐“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿精神，推動(dòng)全市志愿服務(wù)活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展。重點(diǎn)開展好“六項(xiàng)”活動(dòng)。

1、開展鄰里守望志愿服務(wù)活動(dòng)。以社區(qū)空巢老人、留守兒童、殘疾人作為服務(wù)重點(diǎn)，圍繞家政服務(wù)、文體活動(dòng)、心理疏導(dǎo)、醫(yī)療保健、法律服務(wù)等內(nèi)容，充分發(fā)揮社區(qū)居民的主體作用，相互搭把手，把志愿服務(wù)活動(dòng)做進(jìn)城鄉(xiāng)基層、做進(jìn)社區(qū)、做進(jìn)家庭。

2、開展奉獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)活動(dòng)。針對空巢老人、殘疾人、農(nóng)民工子女等社會困難群眾和特殊群眾，圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、自護(hù)教育、愛心捐贈(zèng)五個(gè)方面內(nèi)容，開展“奉獻(xiàn)愛心”志愿服務(wù)活動(dòng)，使空巢老人、殘疾人、農(nóng)民工子女等社會困難群眾和特殊群眾真切感受到人間的真情和社會的溫暖，積極面對人生、融入社會。

3、開展結(jié)對幫扶志愿服務(wù)活動(dòng)。民政、衛(wèi)計(jì)、農(nóng)辦、工會、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門要深入城鄉(xiāng)基層開展結(jié)對幫扶活動(dòng)。要立足職能，通過多種渠道為困難家庭提供救助，幫助解決實(shí)際困難，努力營造理解、尊重、關(guān)心、幫助困難群體的良好社會氛圍。

4、開展黨員志愿者志愿服務(wù)活動(dòng)。落實(shí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位黨組織和在職黨員到單位所屬社區(qū)和居住地社區(qū)進(jìn)行實(shí)名注冊;落實(shí)黨員志愿者與社區(qū)居民和社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目的對接，鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大黨員立足本職、結(jié)合實(shí)際、多方位參與社會救助、文化、醫(yī)療等志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步了解基層需求，密切黨群干群關(guān)系。今年，市文明辦要表彰一批優(yōu)秀黨員志愿者和優(yōu)秀黨員志愿者團(tuán)體。

5、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)志愿服務(wù)活動(dòng)。醫(yī)院、銀行、交通、通信、電力、稅務(wù)、工商等窗口單位，要結(jié)合職業(yè)實(shí)際，對“雷鋒崗”志愿者進(jìn)行文明禮儀、文明服務(wù)等專項(xiàng)培訓(xùn)，通過讓志愿者介紹業(yè)務(wù)、說明程序、文明引導(dǎo)等方式，為辦事群眾開展知識講解、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)，傳播文明理念和雷鋒精神。

6、開展網(wǎng)上學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。通過官方微博、微信發(fā)布“學(xué)雷鋒”志愿者榜樣等志愿者或志愿服務(wù)團(tuán)體典型事跡，發(fā)布微心愿和群眾需求，拓展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)形式。通過官方微博、微信直播學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)照片、開展微訪談和“曬一曬我們的志愿生活”等系列學(xué)雷鋒志愿服務(wù)微活動(dòng)，進(jìn)一步提升活動(dòng)的影響力。

三、管理保障

1、發(fā)揮“文明使者”志愿服務(wù)站作用。利用“文明使者”志愿服務(wù)站平臺積極開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)，確保建一個(gè)成一個(gè)，建成一個(gè)發(fā)揮作用一個(gè)，不建形式站、無用站。各級各單位要定期組織“文明使者”志愿服務(wù)站的考察和抽查，加強(qiáng)日常指導(dǎo)和動(dòng)態(tài)管理。

2、加強(qiáng)對志愿者的培訓(xùn)。用好全國志愿服務(wù)信息管理平臺，按照分級分類、按需培訓(xùn)、注重實(shí)效的原則，抓好志愿者培訓(xùn)。各級各單位要有效整合各類培訓(xùn)資源，積極構(gòu)建布局合理、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的志愿服務(wù)培訓(xùn)體系，加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)基地建設(shè)，加強(qiáng)對志愿者的專業(yè)技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)。

3、做好學(xué)雷鋒志愿服務(wù)登記工作。參照民政部門關(guān)于志愿服務(wù)記錄時(shí)長和評定的標(biāo)準(zhǔn)，做好志愿者志愿服務(wù)登記工作。依據(jù)志愿者服務(wù)時(shí)間和質(zhì)量給予志愿者相應(yīng)的認(rèn)定和激勵(lì)回饋。要逐步完善我市志愿服務(wù)記錄系統(tǒng)，推動(dòng)志愿服務(wù)信息平臺有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、有關(guān)要求

(一)提高認(rèn)識。開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)是培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀的重要載體，是促進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化、制度化的重要抓手，是推動(dòng)文明河南建設(shè)、提升公民道德水平的重要途徑，有利于營造“做文明人、辦文明事”的良好氛圍。各級各單位一定要高度重視，精心組織，扭住關(guān)鍵抓手，出實(shí)招求實(shí)效，努力推動(dòng)全市志愿服務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展。

(二)加強(qiáng)宣傳。各級各單位要隨時(shí)上報(bào)重大活動(dòng)信息，每月要向市文明辦書面報(bào)告活動(dòng)開展情況。在學(xué)雷鋒日、國際志愿者日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，市屬主流媒體和網(wǎng)站要通過開辟專欄專題、組織新聞宣傳、刊播公益廣告等多種方式，對全市涌現(xiàn)出來的學(xué)雷鋒先進(jìn)人物、優(yōu)秀志愿者、道德模范、身邊好人等進(jìn)行大力宣傳報(bào)道，傳播志愿文化，講好志愿故事，營造社會主義核心價(jià)值觀的濃厚氛圍。

(三)創(chuàng)新方法。積極搭建拓展各類平臺、陣地，為學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)扎實(shí)開展暢通渠道。教育、民政、文化、衛(wèi)計(jì)、工會、團(tuán)委、婦聯(lián)等職能部門要有效對接，密切聯(lián)系群眾需求，為廣大志愿者提供活動(dòng)平臺。加強(qiáng)培育和孵化社會公益組織，穿針引線，強(qiáng)化項(xiàng)目對接，提高后期保障，使廣大志愿服務(wù)社會組織有用武之地，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

(四)務(wù)求實(shí)效。堅(jiān)持從嚴(yán)、從小、從實(shí)、從細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，扎扎實(shí)實(shí)抓好志愿服務(wù)活動(dòng)，使志愿服務(wù)更好地惠及百姓生活。要立足實(shí)際，著眼長遠(yuǎn)，不盲目求全求大，用“釘釘子”的精神一個(gè)問題一個(gè)問題地解決。要把部署和督導(dǎo)結(jié)合起來，注重問效和落實(shí)。要善于總結(jié)群眾的好做法好經(jīng)驗(yàn)，把集中活動(dòng)、分散活動(dòng)和常年活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，探索學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化經(jīng)驗(yàn)，為文明河南建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的載體支撐。

物業(yè)便民服務(wù)活動(dòng)方案篇八

通過活動(dòng)開展，倡導(dǎo)文明、有序、禮讓、關(guān)愛的乘車習(xí)慣，營造文明乘車的濃厚輿論氛圍，促進(jìn)市民養(yǎng)成文明乘車自覺，提高市民文明乘車素質(zhì)，推動(dòng)形成文明乘車良好社會風(fēng)尚，提升社會文明程度和整體文明形象。

二、活動(dòng)時(shí)間

10月1日—12月31日，為期3個(gè)月。

三、活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任分工

1、開展文明乘車新聞宣傳報(bào)道活動(dòng)。通過開設(shè)專題專欄、訪談、討論等形式，深入開展“文明乘車大討論”;加強(qiáng)上下班乘車高峰期宣傳;組織好“文明乘車網(wǎng)上宣傳”;通過論壇、微博、微信等互動(dòng)平臺，發(fā)起文明乘車話題討論、文章推送等互動(dòng)活動(dòng)。

2、制訂文明乘車公約。結(jié)合實(shí)際制訂文明乘車公約，加大教育引導(dǎo)力度，發(fā)動(dòng)廣大干部積極參與，營造文明乘車的濃厚社會氛圍，推動(dòng)人們自我教育自我約束自我提高。

3、組織主題實(shí)踐活動(dòng)。按照“做文明人、辦文明事”的基本要求，積極開展“禮讓斑馬線”、“你讓座、我感謝”等主題實(shí)踐活動(dòng)，促成文明行為習(xí)慣養(yǎng)成。

4、開展文明乘車宣傳引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。在公交站亭、公交車內(nèi)開展文明乘車宣傳引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)，勸導(dǎo)不文明行為。

四、活動(dòng)要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、積極參與。要充分認(rèn)識開展此項(xiàng)活動(dòng)的重要意義，利用各種宣傳手段，加大宣傳力度，營造濃厚社會氛圍。要把此項(xiàng)活動(dòng)作為“文明交通”主題活動(dòng)的重要內(nèi)容，制定實(shí)施方案，精心安排，認(rèn)真實(shí)施，扎實(shí)推動(dòng)活動(dòng)開展。

2、抓住重點(diǎn)、示范帶動(dòng)。要在全面開展活動(dòng)的基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn)，樹立一批典范，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，形成以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合的工作格局，不斷將活動(dòng)推向深入。

3、聯(lián)動(dòng)配合、形成合力。要按照任務(wù)分工，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，相互密切配合，形成有效工作合力，確保各項(xiàng)工作任務(wù)全面完成，努力在全省營造文明和諧的乘車氛圍。

4、加強(qiáng)督查、狠抓落實(shí)。要建立相關(guān)制度和機(jī)制，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)督導(dǎo)考核，確保活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)，落到實(shí)處、取得實(shí)效。

物業(yè)便民服務(wù)活動(dòng)方案篇九

深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆四中全會精神，堅(jiān)持以民為本、共建共享，統(tǒng)一規(guī)范、分類施策，試點(diǎn)先行、穩(wěn)步推進(jìn)，專業(yè)高效、便捷實(shí)用的原則，建立健全以基層綜治中心為依托的社會心理服務(wù)實(shí)體及其運(yùn)行機(jī)制，完善心理咨詢、心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)機(jī)制，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)，提高社會風(fēng)險(xiǎn)防控能力，增強(qiáng)人民群眾安全感，建設(shè)更高水平的平安林寨。

（一）堅(jiān)持預(yù)防為主原則。健全社會心理服務(wù)體系和疏導(dǎo)機(jī)制、危機(jī)干預(yù)機(jī)制，全面普及和傳播心理健康知識，強(qiáng)化心理健康自我管理意識，加強(qiáng)人文關(guān)懷和生命教育，消除對心理問題的偏見與歧視，最大限度消解社會戾氣，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)，有效防范化解管控個(gè)人極端事件風(fēng)險(xiǎn)。

（二）堅(jiān)持突出重點(diǎn)原則。進(jìn)一步強(qiáng)化黨委、政府心理健康服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)各部門協(xié)調(diào)配合，不斷建立健全我鎮(zhèn)社會心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（三）堅(jiān)持問題導(dǎo)向原則。針對日益凸顯的民眾心理健康問題，做好心理健康知識和心理疾病科普工作，規(guī)范發(fā)展心理咨詢等心理健康服務(wù)。

（四）堅(jiān)持注重實(shí)效原則。從我鎮(zhèn)實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持滿足群眾當(dāng)前需求與長效機(jī)制建設(shè)相結(jié)合、全民心理健康素養(yǎng)提高和個(gè)體心理疏導(dǎo)相結(jié)合，滿足不同群體心理健康服務(wù)的多層次需求，促進(jìn)心理健康服務(wù)科學(xué)、規(guī)范、有序發(fā)展。

建設(shè)一支由社區(qū)工作者、社會工作師、心理咨詢師、志愿者、有關(guān)社會組織從業(yè)人員等多方聯(lián)動(dòng)的.心理健康專業(yè)人才隊(duì)伍，心理危機(jī)干預(yù)和心理援助動(dòng)態(tài)響應(yīng)模式基本形成；建立一批心理健康實(shí)踐服務(wù)教學(xué)基地，建立心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與平臺；培育和引導(dǎo)社會組織參與心理健康科普宣傳、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，培育一批以心理健康服務(wù)為工作重點(diǎn)的社會組織，引導(dǎo)和支持行業(yè)組織加強(qiáng)能力建設(shè)。通過創(chuàng)建，全鎮(zhèn)社會心理健康服務(wù)體系初步形成，服務(wù)對象心理健康服務(wù)的多方面需求基本得到滿足，推動(dòng)形成自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立工作機(jī)構(gòu)

加強(qiáng)對全鎮(zhèn)社會心理服務(wù)體系建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立以鎮(zhèn)委副書記黃志挺同志為組長，衛(wèi)生健康、教育、婦聯(lián)、綜治中心等部門主要負(fù)責(zé)同志為副組長，有關(guān)單位、各村（居）主任為成員的鎮(zhèn)社會心理服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)社會心理服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施工作，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜治中心，負(fù)責(zé)辦公室日常工作。

搭建實(shí)體平臺，打造服務(wù)陣地

以鎮(zhèn)為中心，在各村試點(diǎn)，建立社會心理服務(wù)站（室），通過搭建一個(gè)服務(wù)實(shí)體平臺，打造服務(wù)陣地，實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)社會心理服務(wù)體系建設(shè)有序推進(jìn)，不斷提高社會風(fēng)險(xiǎn)防控能力，增強(qiáng)人民群眾安全感，以小平臺維護(hù)大穩(wěn)定。建立鎮(zhèn)社會心理服務(wù)站。在林寨鎮(zhèn)建立社會心理服務(wù)站，整合各方資源，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)的社會心理服務(wù)工作。重點(diǎn)工作為：對各村（居）等硬件建設(shè)、設(shè)備配套、人員配置、制度落實(shí)等方面進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；建設(shè)、培育專業(yè)專職和兼職、志愿者服務(wù)隊(duì)伍；組建心理危機(jī)緊急救援小組；收集、整理、分析全鎮(zhèn)心理服務(wù)數(shù)據(jù)，策劃制定相對應(yīng)的解決方案。

（三）培育“1+n”專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍

1、培育一支專業(yè)專職核心服務(wù)隊(duì)伍。具體措施為：整合公、檢、司等部門專業(yè)心理服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員：整合社會各單位部門系統(tǒng)專業(yè)社會工作者。

2、培育“n”支兼職服務(wù)志愿者服務(wù)隊(duì)伍。具體措施為：培育一支教育系統(tǒng)中的骨干教師志愿者服務(wù)：培育一支由社會各單位部門系統(tǒng)組成的志愿者服務(wù)隊(duì)伍；培育一支由醫(yī)療機(jī)構(gòu)、心理咨詢機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會等社會力量組成的社會心理服務(wù)志愿者隊(duì)伍；培育一支由村干部、網(wǎng)格員、轄區(qū)民警、人民調(diào)解員等工作者組成的社會心理服務(wù)兼職工作隊(duì)伍。

（四）規(guī)范開展服務(wù)，健全工作機(jī)制

1、做好心理問題預(yù)警預(yù)范，有針對性開展心理咨詢、疏導(dǎo)服務(wù)工作。高度重視社區(qū)矯正、社區(qū)戒毒康復(fù)人員等人群心理健康，向有關(guān)部門發(fā)出預(yù)警預(yù)范。對社會普通人群提供全面的心理咨詢服務(wù)。

2、有效處置心理危機(jī)，廣泛開展心理健康宣傳教育。有效處理緊急心理危機(jī)事件；線上線下、聯(lián)動(dòng)多部門開展心理健康宣傳教育。

3、建立心理危機(jī)預(yù)警干預(yù)機(jī)制，完善診治工作機(jī)制。定期開展危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)；建立與精神衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診綠色通道。

4、建立日常排查評估機(jī)制，健全心理疏導(dǎo)機(jī)制。建立全鎮(zhèn)社會心理服務(wù)電子檔案；定期開展分析研判和風(fēng)險(xiǎn)評估。

5、完善心理服務(wù)體系建設(shè)配套方案。根據(jù)工作實(shí)際，針對不同的工作措施落實(shí)情況制定完善培育社會心理服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍實(shí)施方案、培育教育系統(tǒng)心理健康骨干師資培訓(xùn)方案、家庭教育與心理健康指導(dǎo)中心實(shí)施方案、社會心理服務(wù)細(xì)化管理實(shí)施方案等方案。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村（居）、鎮(zhèn)直單位要高度重視社會心理服務(wù)體系建設(shè)工作，做到將社會心理服務(wù)體系建設(shè)同單位業(yè)務(wù)工作同部署、同推進(jìn)、同督促。

（二）明確職責(zé)任務(wù)。各鎮(zhèn)直單位要結(jié)合職能，圍繞“加快社會心理服務(wù)平臺建設(shè)、規(guī)范開展社會心理服務(wù)、建立健全社會心理服務(wù)工作機(jī)制”等三個(gè)主要任務(wù)，細(xì)化出臺本單位具體推進(jìn)措施，加強(qiáng)對相關(guān)工作的統(tǒng)籌，及時(shí)推動(dòng)整體工作。

（三）形成工作合力。在推進(jìn)社會心理服務(wù)體系建設(shè)過程中，各村（居）、鎮(zhèn)直單位要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，密切配合，做到資源共享，互通有無，形成強(qiáng)大工作合力，要善于發(fā)掘本地本單位在社會心理服務(wù)工作方面的亮點(diǎn)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，及時(shí)總結(jié)和推廣。

物業(yè)便民服務(wù)活動(dòng)方案篇十

為了發(fā)揮黨員先進(jìn)性作用，深入有效的開展社區(qū)工作，將黨員帶頭作用和社區(qū)服務(wù)作用相結(jié)合，服務(wù)社區(qū)群眾，建設(shè)和諧社區(qū)，現(xiàn)將黨員志愿服務(wù)工作部署如下：

參加對象：

社區(qū)黨員志愿者是指根據(jù)自身特長和專業(yè)，在不計(jì)任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社區(qū)服務(wù)，促進(jìn)社會進(jìn)步，自愿為社區(qū)服務(wù)的各類黨員。參加社區(qū)黨員志愿者活動(dòng)的具體對象是：符合志愿者條件的社區(qū)、非公企業(yè)和個(gè)體工商戶、外來流動(dòng)黨員。

活動(dòng)內(nèi)容：

1、愛心助老志愿活動(dòng)。以社區(qū)享受居民養(yǎng)老服務(wù)的孤寡空巢老人為主要對象，開展精神慰籍、保健指導(dǎo)、家政服務(wù)、文化娛樂、權(quán)益維護(hù)等志愿服務(wù)，弘揚(yáng)敬老助老傳統(tǒng)美德，為老年人創(chuàng)造健康優(yōu)質(zhì)的生活條件。

2、愛心助殘志愿活動(dòng)。發(fā)揚(yáng)“理解、尊重、關(guān)心、幫助”的精神，為殘疾人及家庭開展醫(yī)療保健、心理咨詢和日常生活照料等方面服務(wù)，創(chuàng)造殘疾人平等參與社會生活的條件，增強(qiáng)殘疾人自立自強(qiáng)、參與社會、服務(wù)社會能力。

3、愛心助困志愿活動(dòng)。針對轄區(qū)困難群眾、困難家庭不同情況，開展捐款捐物、結(jié)對助學(xué)和送醫(yī)療、送崗位、送信息、送技術(shù)志愿服務(wù)，建立長效機(jī)制，實(shí)實(shí)在在的扶貧對子，為困難群眾排憂解難，使他們感到關(guān)懷和溫暖，逐步使困難群體脫貧致富。

4、愛心助學(xué)志愿活動(dòng)。引導(dǎo)社區(qū)熱心未成年人教育的各界人士，特別是發(fā)揮社區(qū)老黨員、老干部、老教師的作用，開展宣講、輔導(dǎo)、教育、關(guān)愛等志愿服務(wù)，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí)、生活，促進(jìn)健康成長，讓他們享受“同一片藍(lán)天”。

5、文明社區(qū)志愿行動(dòng)。圍繞創(chuàng)建文明社區(qū)，組織社區(qū)志愿者開展文明禮儀、法律法規(guī)、職業(yè)技能、衛(wèi)生知識、營養(yǎng)保健、科普知識等為內(nèi)容的宣講培訓(xùn)活動(dòng)，在社區(qū)舉辦豐富多彩、寓教于樂的文體活動(dòng)，不斷提高居民的思想道德修養(yǎng)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)，提高和諧文明城區(qū)建設(shè)水平。

6、生態(tài)環(huán)保志愿行動(dòng)。開展環(huán)保宣傳、環(huán)境清掃、衛(wèi)生督查等志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)社區(qū)居民提高環(huán)境意識，共同參與保護(hù)和改善環(huán)境，營造整潔、生態(tài)、優(yōu)美的生活居住空間。

其他：

1、社區(qū)黨支部做好社區(qū)黨員志愿者的聯(lián)絡(luò)、招募、培訓(xùn)、組織活動(dòng)等工作，填寫社區(qū)黨員志愿者注冊登記表，并對社區(qū)黨員志愿者申請人進(jìn)行分類，確定服務(wù)對象和項(xiàng)目，明確崗位職責(zé)，協(xié)調(diào)安排服務(wù)活動(dòng)。

2、大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，加大對社區(qū)黨員志愿者活動(dòng)的宣傳力度，“七一”前，組織全體社區(qū)黨員志愿者集中開展一次大型的志愿者服務(wù)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)社區(qū)黨員志愿者活動(dòng)的吸引力和感召力，為建立社區(qū)黨員志愿者活動(dòng)的長效機(jī)制奠定基礎(chǔ)。

活動(dòng)要求：

在開展服務(wù)活動(dòng)時(shí)佩帶標(biāo)識，積極踐行“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會、保持先進(jìn)、提升自我”的宗旨，熱心服務(wù)，樹立良好形象。

物業(yè)便民服務(wù)活動(dòng)方案篇十一

為大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，組織動(dòng)員志愿者積極參加文明勸導(dǎo)志愿者服務(wù)活動(dòng)，提升學(xué)校文明形象，提高師生的文明意識，特組織文明勸導(dǎo)志愿者服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)方案如下：

活動(dòng)一：一、活動(dòng)時(shí)間：

活動(dòng)二：一、活動(dòng)時(shí)間：

1.引導(dǎo)學(xué)生有秩序的上車；

活動(dòng)三：一、活動(dòng)時(shí)間：

周一周五中午11：3012：00下午17：3018：00二、活動(dòng)地點(diǎn)：食堂

三、參與人員：師生志愿者四、工作職責(zé)

4.維護(hù)食堂衛(wèi)生，勸導(dǎo)學(xué)生不浪費(fèi)糧食、不亂丟垃圾；

活動(dòng)四：一、活動(dòng)時(shí)間：每天晚上21：5022：10二、活動(dòng)地點(diǎn)：

教室、食堂、操場、亦樂園、籃球場、校門、宿舍三、參與人員：師生志愿者四、工作職責(zé)

1.督促學(xué)生下自習(xí)后盡快離開教室回宿舍休息；

2.維護(hù)靜校秩序，引導(dǎo)學(xué)生下自習(xí)后不在校園內(nèi)隨意走動(dòng)；3.維護(hù)宿舍秩序，營造良好的休息環(huán)境。

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物業(yè)便民服務(wù)活動(dòng)方案篇十二

為鞏固精神文明建設(shè)創(chuàng)建成果，大力提升公司文明指數(shù)和干部職工整體文明程度，充分發(fā)揮各部門尤其是窗口部門在服務(wù)社會、服務(wù)業(yè)主、服務(wù)發(fā)展方面的積極作用，經(jīng)研究決定，在公司各部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以貫徹科學(xué)發(fā)展觀、提高職工幸福指數(shù)為指導(dǎo)，以提高企業(yè)文明指數(shù)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建為重點(diǎn)，積極推進(jìn)企務(wù)公開，健全服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)方式，拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，大力推進(jìn)陽光便民行動(dòng)，逐步形成日?；?、制度化、規(guī)范化的工作格局，使公司服務(wù)窗口逐漸成為密切客戶的形象窗口。

二、主要內(nèi)容

1、改進(jìn)作風(fēng)，服務(wù)客戶。要按照“爭創(chuàng)一流隊(duì)伍、培養(yǎng)一流作風(fēng)、創(chuàng)造一流業(yè)績”的要求，堅(jiān)定理想信念，培養(yǎng)良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)。強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)動(dòng)廣大干部職工深入基層，走進(jìn)客戶，開展“面對面”、“心貼心”、“實(shí)打?qū)崱薄ⅰ傲憔嚯x”服務(wù)。

2、提高效能，爭創(chuàng)一流。牢固樹立宗旨意識，以服務(wù)基層、服務(wù)客戶為宗旨，打響品牌，創(chuàng)新載體，彰顯特色。廣泛聽取客戶的意見和心聲，切實(shí)解決廣大職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。

深入群眾訪貧問困，及時(shí)掌握民情，做好對困難群眾的幫扶工作。進(jìn)一步完善服務(wù)制度、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作人員的服務(wù)行為，充分發(fā)揮“為民、便民、利民”的窗口效應(yīng)。

3、圍繞中心，服務(wù)發(fā)展。要增強(qiáng)大局意識，著眼公司的大局謀劃各項(xiàng)工作，根據(jù)形勢的變化改進(jìn)工作方法，服務(wù)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)黨建、服務(wù)困難職工、服務(wù)和諧勞動(dòng)關(guān)系。

三、具體措施

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，要與發(fā)揮本部門的職能作用結(jié)合起來，與先進(jìn)性建設(shè)、固本強(qiáng)基工程結(jié)合起來，與推動(dòng)科學(xué)發(fā)展結(jié)合起來，辦實(shí)事，見實(shí)效。主要措施如下：

1、開展“關(guān)注基層、關(guān)注服務(wù)對象”調(diào)研活動(dòng)。深入到服務(wù)對象、基層單位、結(jié)對對象，聽取干部群眾和服務(wù)對象的意見，認(rèn)真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。

2、開展“為基層和群眾做好事辦實(shí)事”活動(dòng)。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動(dòng)，努力為基層和群眾辦幾件好事實(shí)事。突出抓好窗口服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、有效服務(wù)，強(qiáng)化黨員干部的改革意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識，提高機(jī)關(guān)黨員干部的工作水平、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。

3、開展“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)。各部門要結(jié)合各自工作實(shí)際，認(rèn)真制定本部門、本單位學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，真正把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與貫徹落實(shí)黨的xx大、市委十四屆五次全委(擴(kuò)大)會議精神結(jié)合起來;與解決影響和制約本部門科學(xué)發(fā)展的突出問題結(jié)合起來;與解放思想、改革創(chuàng)新、推動(dòng)文明城建設(shè)結(jié)合起來。要按照“科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展”的要求，積極探索機(jī)關(guān)黨組織和黨員學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法。

4、開展“創(chuàng)建和諧機(jī)關(guān)”活動(dòng)。堅(jiān)持以事業(yè)凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當(dāng)待遇穩(wěn)定人心，及時(shí)了解干部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的群眾性文體活動(dòng)，營造良好的工作氛圍。根據(jù)自身的特點(diǎn)，提出創(chuàng)建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創(chuàng)建活動(dòng)。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，對于提升機(jī)關(guān)公共文明指數(shù)、加強(qiáng)部門自身建設(shè)都具有重要意義。各部門要圍繞“建設(shè)和諧企業(yè)、打造活力團(tuán)隊(duì)”這一主題，加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部職工服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的本領(lǐng)。機(jī)關(guān)干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發(fā)揮好先鋒模范作用。市直機(jī)關(guān)工委將適時(shí)對此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查督促。

物業(yè)便民服務(wù)活動(dòng)方案篇十三

根據(jù)市???????號《關(guān)于開展“服務(wù)創(chuàng)造非凡價(jià)值”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽的通知》文件精神，為全面牢固樹立 “基層為市民、單位之間、部門之間、崗位之間”服務(wù)的意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境創(chuàng)社會和諧之優(yōu)，以服務(wù)創(chuàng)造的非凡價(jià)值特制定,如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“服務(wù)創(chuàng)造非凡價(jià)值”為導(dǎo)向，以全面提高服務(wù)質(zhì)量、著力培樹服務(wù)品牌為重點(diǎn)，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)載體、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)方式，推崇精細(xì)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“公交優(yōu)先、公交優(yōu)秀”，推動(dòng)公司的跨越式發(fā)展。

二、組織機(jī)構(gòu)

為確保活動(dòng)扎實(shí)有效地開展，決定成立“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽“活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長： 副組長：）

三、競賽內(nèi)容

（一）查找差距，制定措施

以此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)為契機(jī)，樹立全員“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意識。本著“上級為下級、機(jī)關(guān)為基層、基層為市民、單位之間、部門之間、崗位之間”服務(wù)的原則，組織機(jī)關(guān)各部門、各單位全面查找自身工作中存在的不足，扎實(shí)進(jìn)行整改，使公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作水平的全面提高。

（二）重點(diǎn)突出，以點(diǎn)帶面

做到創(chuàng)造 “三優(yōu)”（優(yōu)美乘車環(huán)境、優(yōu)良乘車秩序、優(yōu)質(zhì)車廂服務(wù)），實(shí)現(xiàn)“三化”（場站、車輛整潔化、侯車有序化和營運(yùn)服務(wù)規(guī)范化），達(dá)到“三滿意”（乘客滿意、市民滿意、政府滿意）。

重點(diǎn)工作：

1、開展文明示范線創(chuàng)建活動(dòng)。堅(jiān)持全員參與，全線路參與的原則.2、開展服務(wù)品牌培樹活動(dòng)。典型是旗幟，典型是標(biāo)桿。在競賽活動(dòng)中，要注重先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，注重先進(jìn)人物、生產(chǎn)標(biāo)兵的培養(yǎng)和挖掘工作，以”爭創(chuàng)工人先鋒號”“班組建設(shè)”“創(chuàng)先爭優(yōu)”“爭創(chuàng)黨員模范崗”為載體積極推動(dòng)文明競賽活動(dòng)的開展，使職工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，達(dá)到以點(diǎn)帶面，推動(dòng)工作的效果。

3、爭創(chuàng)優(yōu)美乘車環(huán)境。要求做到：（1）站場設(shè)施齊全，確保市區(qū)主要街路站欄（牌）衛(wèi)生整潔率100%，設(shè)施完好率100%；停車場、調(diào)度室、服務(wù)場所干凈整潔，車輛停放整齊，進(jìn)出有序；（2）公交車輛整潔衛(wèi)生，外觀良好，車內(nèi)各類服務(wù)標(biāo)志標(biāo)識清晰醒目，服務(wù)設(shè)施齊全車內(nèi)座椅、吊環(huán)、扶手完整牢靠，卡機(jī)、報(bào)站器、控制器、車內(nèi)照明等設(shè)施完好有效；（3）、車輛技術(shù)狀況好，加強(qiáng)車輛保養(yǎng)，杜絕帶病車上線運(yùn)營和車輛安全事故。（4）相關(guān)場所各種標(biāo)志、提示，莊重、美觀、大方。

4、爭創(chuàng)優(yōu)良的運(yùn)營秩序。要求做到：（1）營運(yùn)車輛運(yùn)營規(guī)范，正點(diǎn)發(fā)車，準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營，依線行駛，按站停車，無違規(guī)行為；（2）駕駛員操作規(guī)范，不超速、不疲勞駕駛、不違章操作；（3）站點(diǎn)候車秩序良好。

5、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的車廂服務(wù)。要求做到：（1）車廂服務(wù)公約、標(biāo)準(zhǔn)齊全；（2）服務(wù)人員著裝整齊，掛牌上崗；（3）服務(wù)熱情，正確運(yùn)用“十一字”文明用語。

（4）報(bào)站準(zhǔn)確、疏導(dǎo)得力、為乘客提供導(dǎo)乘信息，把企業(yè)文化和現(xiàn)代文明有機(jī)的結(jié)合起來。（5）為老年人提供愛心服務(wù)。

（三）健全制度，力求長效

進(jìn)一步建立健全和完善公司《規(guī)章制度》《工作流程》《員工手冊》，堅(jiān)持以公司的百分考核與獎(jiǎng)金發(fā)放掛鉤的原則相結(jié)合，嚴(yán)格懲獎(jiǎng)，鞏固成果，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)

從實(shí)際出發(fā)，采取崗前培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、線路例會等形式加強(qiáng)對員工的職業(yè)道德教育，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)；開展各類人員專業(yè)知識、工作規(guī)范等內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)，組織崗位技能練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，全面提高員工的業(yè)務(wù)技能。

四、加強(qiáng)宣傳，展示形象。

在公司宣傳欄和主要站點(diǎn)懸掛活動(dòng)橫幅，在車廂內(nèi)張貼宣傳標(biāo)語，加大對外宣傳力度，通過新聞媒體、網(wǎng)站，簡報(bào)等載體，對競賽活動(dòng)進(jìn)行全方位的宣傳報(bào)道，宣傳好經(jīng)驗(yàn)，好做法，在全公司營造一種人人知曉、關(guān)注、參與活動(dòng)的良好氛圍。

五、

總結(jié)

年終根據(jù)考核情況進(jìn)行總結(jié)，評選競賽服務(wù)明星，班組，及文明示范線路，由公司進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

物業(yè)便民服務(wù)活動(dòng)方案篇十四

今年3月5日是第×個(gè)中國青年志愿者服務(wù)日。為進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，推動(dòng)全縣志愿服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)就在“3?5”國際志愿者日前后廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)安排如下：

弘揚(yáng)志愿精神爭做志愿先鋒。

1、舉辦志愿服務(wù)主題儀式。各地各單位要結(jié)合實(shí)際，設(shè)計(jì)開展為志愿者授星、集體宣誓、宣讀倡議書等有儀式感的活動(dòng)，不斷提升志愿服務(wù)的社會影響力和志愿者的榮譽(yù)感、歸屬感。

2、開展優(yōu)秀典型推薦活動(dòng)。積極做好20xx年度合肥市志愿服務(wù)優(yōu)秀典型推薦活動(dòng)，充分發(fā)揮媒體和社區(qū)志愿服務(wù)廣場等陣地作用，展示志愿服務(wù)優(yōu)秀典型事跡;開展優(yōu)秀志愿者認(rèn)定和嘉許回饋，營造人人爭做優(yōu)秀志愿者的良好氛圍。

3、開展系列實(shí)踐活動(dòng)。組織志愿者深入社區(qū)、村鎮(zhèn)等場所，為群眾開展醫(yī)療保健、電器維修、普法宣傳、文明交通、質(zhì)量安全、文化輔導(dǎo)、護(hù)綠保潔、清掃衛(wèi)生、義務(wù)理發(fā)等多樣化、專業(yè)化、便民化的志愿服務(wù)，方便群眾生活，構(gòu)建文明和諧溫馨的'社會氛圍。

4、開展系列培訓(xùn)座談活動(dòng)。利用道德講堂、市民學(xué)校、社區(qū)志愿服務(wù)工作站等場所，對志愿服務(wù)組織負(fù)責(zé)人、志愿服務(wù)骨干、新注冊志愿者等進(jìn)行相關(guān)知識和技能培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)水平。策劃開展志愿服務(wù)主題座談會，交流探索推進(jìn)志愿服務(wù)常態(tài)化、制度化的辦法和舉措。

1、抓好節(jié)點(diǎn)機(jī)遇。各地各單位要借助中國青年志愿者服務(wù)日這個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，精心安排部署，開展系列志愿服務(wù)活動(dòng)。要把國際志愿者日作為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、推進(jìn)活動(dòng)規(guī)范化的重要載體和抓手，設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，認(rèn)真組織實(shí)施。

2、抓好工作結(jié)合。要把開展中國青年志愿者服務(wù)日系列活動(dòng)與學(xué)習(xí)宣傳貫徹x，注重面向基層群眾，面向弱勢群體，以扎實(shí)的作風(fēng)、看得見的成效，為更加美好幸福xx建設(shè)添磚加瓦。

3、抓好氛圍營造。要以國際志愿者日為契機(jī)，進(jìn)一步宣傳和普及“服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會”的志愿服務(wù)理念和志愿服務(wù)知識，并結(jié)合年度優(yōu)秀志愿服務(wù)典型推薦工作，展示志愿服務(wù)成果，促進(jìn)成果共享。

4、抓好信息報(bào)送。各地各單位要及時(shí)整理并總結(jié)活動(dòng)情況，利用本地本單位網(wǎng)站宣傳展示活動(dòng)信息，并于12月7日下午下班前將相關(guān)活動(dòng)信息報(bào)縣文明辦，郵箱：xx，同時(shí)報(bào)送到xx網(wǎng)，郵箱：xx。

物業(yè)便民服務(wù)活動(dòng)方案篇十五

為促進(jìn)我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)決打贏創(chuàng)建全國文明城市攻堅(jiān)戰(zhàn)。我局將在全市酒店行業(yè)開展“微笑大同最美服務(wù)之星”評選活動(dòng)，此次活動(dòng)將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表，樹立愛崗敬業(yè)的行業(yè)模范，著力提升酒店業(yè)服務(wù)品質(zhì)和管理水平，促進(jìn)消費(fèi)升級，為大同高質(zhì)量發(fā)展展現(xiàn)酒店人的風(fēng)采。

大力培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀，著力選樹宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r(shí)代重任、踐行崇高道德的最美服務(wù)之星，充分發(fā)揮先進(jìn)典型教育人、鼓舞人、引領(lǐng)人的重要作用。

（一）大同市全市酒店及市餐飲飯店業(yè)協(xié)會各會員單位（大同）。

（二）評選對象為全市酒店行業(yè)一線服務(wù)人員及管理人員。

主要選樹體現(xiàn)社會主義核心價(jià)值觀要求，體現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德，突出時(shí)代精神、行業(yè)特色、個(gè)人特點(diǎn)，在基層群眾身邊有較大影響的先進(jìn)典型。

（一）積極向上：熱愛祖國，遵紀(jì)守法，遵守公序良俗，自覺踐行社會主義核心價(jià)值觀；有良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)；熱心公益，服務(wù)社會。（10分）

（二）專業(yè)化高：至申報(bào)截止日連續(xù)從事酒店服務(wù)工作1年以上，具有較高的專業(yè)化水準(zhǔn)，熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，文明規(guī)范。（35分）

（三）服務(wù)規(guī)范：自覺遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度，尊重消費(fèi)者合理要求，服務(wù)規(guī)范，無違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄。（15分）

（四）服務(wù)質(zhì)量：工作熱情禮貌，耐心細(xì)致，言談得體；工作業(yè)績出色；消費(fèi)者評價(jià)滿意度高，無差錯(cuò)、糾紛、投訴。（20分）

（五）服務(wù)禮儀：身體健康，著裝打扮大方得體，服務(wù)語言有感染力，服務(wù)動(dòng)作具有舒適感。（10分）

（六）其他項(xiàng)：持有相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)或資格證書，受到國家、省、市和企業(yè)內(nèi)部等獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)，見義勇為行為等。（10分）

（一）企業(yè)推薦（9月30日前）。各酒店企業(yè)要結(jié)合全市各級各類媒體及新媒體平臺資源統(tǒng)一宣傳契機(jī)，在店內(nèi)明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務(wù)之星評選工作，受理最美服務(wù)之星申請，審查資格，積極推薦候選人報(bào)縣（區(qū)）商務(wù)局。

（二）初核人選（10月10日前）。各縣（區(qū)）商務(wù)局對企業(yè)推薦人選進(jìn)行初審，對初審?fù)ㄟ^人員，出具正式推薦文件報(bào)市商務(wù)局。

（三）人選評審（10月20日前）。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表牽頭，組織成立專家評審小組，根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)及參評人選主要事跡材料，對被參評人進(jìn)行公開評審，確定最美服務(wù)之星候選人。

（四）報(bào)局黨組會研究。將評審結(jié)果報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)和局黨組研究。

（五）人選公示。通過大同市政府官方網(wǎng)站大同市商務(wù)局專欄進(jìn)行公示，公示期滿無異議后，最終確定最美服務(wù)之星名單。

（六）表彰發(fā)布。召開表彰大會，對最美服務(wù)之星進(jìn)行表彰。

1、大同市20xx年最美服務(wù)之星申報(bào)表（附件）；

2、申請人身份證復(fù)印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；

3、相關(guān)職業(yè)資格證書、培訓(xùn)證書等（復(fù)印件）；

4、申請人信用報(bào)告；

5、申請人無犯罪記錄證明；

6、申請人近1年與企業(yè)簽訂的勞動(dòng)合同復(fù)印件或其他證明材料（復(fù)印件）；

7、申請人先進(jìn)事跡材料；

8、申請人受獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)等其他證明材料（復(fù)印件）；

9、專業(yè)業(yè)務(wù)技能展示（視頻）。

所有申報(bào)材料必須加蓋企業(yè)公章，紙質(zhì)版和電子版各一份，同時(shí)報(bào)市商務(wù)局。

（一）提高思想認(rèn)識。要把最美服務(wù)之星選樹活動(dòng)作為推進(jìn)酒店行業(yè)提升服務(wù)水平的重要抓手，作為營造全社會見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措，提高認(rèn)識，精心實(shí)施。

（二）注重抓好典型。要注意克服為評選而評選的傾向，把最美服務(wù)之星評選過程作為提升服務(wù)、塑造品牌、展示形象的過程，通過挖掘、總結(jié)、培育、提高、推廣先進(jìn)典型的過程，樹立一批可親、可信、可學(xué)的鮮活典型，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全市酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體提升。

（三）堅(jiān)持實(shí)事求是。評選推薦工作務(wù)必認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格組織實(shí)施，層層把關(guān)、逐級申報(bào)。并充分征集公安、征信等部門意見，做好前置審查工作并留存資料，確保選樹評選的先進(jìn)典型無違法亂紀(jì)行為。評選的最美服務(wù)之星事跡必須真實(shí)可信，群眾公認(rèn)，經(jīng)得起檢驗(yàn)。

（四）按時(shí)保質(zhì)完成。最美服務(wù)之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。