心得體會是個人在經歷某種事物、活動或事件后，通過思考、總結和反思，從中獲得的經驗和感悟。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，了解自己的優(yōu)點和不足，從而不斷提升自己。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

旅行社實踐報告和心得體會篇一

這個暑假過得有些出乎我的意料。在家閑待了近一個月，本想這個暑假就會這樣墮落下去了吧，很意外的，媽媽的朋友幫我聯(lián)系了一家旅行社實習。可是很不巧，去的那天碰到旅行社休息。也可能是注定的，另一個機會在等著我。在返回家的途中，經過環(huán)亞國際旅行社，突然萌發(fā)了想要去試一試的想法。經過許久的心理斗爭，因為想要給自己一個機會，就忐忑地進了旅行社的辦公室。實際情況遠比我想像的簡單得多，于是我就留在了環(huán)亞旅行社，開始了我的暑期實習之旅。從7月25日一直到8月21日，28天的實習給了我意想不到的收獲。

旅行社記事

在旅行社里，雖然沒有工資，但我還是干得很帶勁，因為確實能學到不少專業(yè)內外的知識。我主要是在接待部工作。具體工作就是熟悉旅游產品，向顧客介紹。另外還在計調辦公室?guī)兔?。實習的第三天，我已經學會了填散客組團登記表，以及旅游合同，使用傳真機等等一些基礎的辦公室工作。也能較為獨立的接聽咨詢電話，應付顧客對熱門旅游產品的咨詢。對于這些基礎工作上手的還算是比較快。在旅行社內部實習期間，經歷了不少人事。

一、第一次送團

7月28日，這是我來旅行社的第四天。

早晨，還是跟往常一樣提前五分鐘到了接待部。剛打掃完衛(wèi)生，陳總就來電話了，讓我去計調辦公室一趟，我也沒多想就去了。進了辦公室，陳總讓我坐下，我想，該不會是我犯了什么錯誤，要炒了我吧？心里有些忐忑。

“小朱呀，今天下午呢，你去接個團…”從來沒有接觸過導游工作的我有些緊張了。

不過，聽完陳總的話，還算是有些安慰。是讓我跟司機去金牛鎮(zhèn)西畈村的泉波小學接一群老師，然后送到武昌火車站，之后我就可以返回大冶了。為什么會感到安慰，因為我老家就是金牛鎮(zhèn)的，對那一帶還比較熟悉，武昌火車站也熟悉，并且有資深的司機師傅帶著，這一系列的客觀條件并不像我之前想象的那么陌生，自然也就沒那么恐懼了。

陳總跟我交代了注意事項：這個教師團的旅游點是北京，我跟司機負責送到武昌火車站，在那邊有北京戰(zhàn)友旅行社的導游接應，來給我們送往返北京的火車票，由我轉交給領隊。我還要負責將團款收齊。他們之前是報了十一個名額，但之后由于有一個人生病，無法出游，對于這中情況，我要加收150元的火車票損失費。上車后，要致歡迎詞等。送完團后，還要退一張返程的火車票。對于這一系列的問題，我怕出紕漏，就將整個過程一步步的寫在了紙上，連歡迎詞也都一句句的寫下了。最后又將這個團的行程仔仔細細的看了幾遍，便于在車上給他們講解。

可是這一切并不如我想的順利。

去金牛的路上，車子駛到一半的行程，游客那邊的領隊打來電話，那個病者又能去了。司機鄭師傅提醒我給陳總打個電話，確認一下火車票的數量。打辦公室的電話一直處于忙線，這可急壞了我，幸好這時陳總給鄭師傅打來了電話，鄭師傅跟她講明了情況。還好一切順利。我們沿途找老鄉(xiāng)問路到了泉波小學。

一波剛平，另一波又起。

我找到他們的領隊收團款，那老師邊數著錢，邊挑著刺兒，說是怕住宿條件不好，看不到升旗儀式等等，想先押兩千元錢，等回來之后再結清。我不好做主，就給陳總打電話，陳總沒有同意，鄭師傅也幫著我跟他們糾結了許久，還是將團款收齊了。

上車后，領隊還是還是不肯罷休，親自給陳總打了電話，軟磨硬泡了好一會兒，最終，陳總同意他們先押兩千塊錢，但是到了北京后，必須將余下的團款交給那邊的地接導游。最終的結果還是要把團款交齊，何必這么大費周章呢。即使是怕服務質量有問題，這樣的做法也是不可取的，旅行社都有自己的運營方式，他們也怕游客拖欠旅游費用。

上車后，我全然沒有了興致，之前設計好的歡迎詞這時候一個字都蹦不出來。我只是機械地將行程表發(fā)給他們，讓他們自己看。再者，他們也不需要我來調節(jié)氣氛。都熟識，講話打著粗口，說的是他們的軼事，我半句也插不上。

因為暈車的緣故，我更不想說話，于是就瞇著眼睛休息。還是司機鄭師傅幫我收拾殘局，一路上一直跟他們聊著。到火車站，跟北京戰(zhàn)友旅行社在武漢的聯(lián)系人接頭，拿到火車票，送走了這一幫老師，終于松了一口氣。

返回的路上，司機鄭師傅給我傳授著經驗。跟游客說話打交道是有技巧的，始終要調侃著，即使對游客不滿，也不能表現(xiàn)出來，特別是遇到這種特別的教師團，一定要顯得大方得體，不能隨意地鬧脾氣。

這一次送團，雖然只是一個小任務，但確實讓我懂得了不少為人處世的方法。

二、周末我最大

8月8日，星期日。本應是公司幾個部門經理輪流值班休息，但計調部的金經理被派到景區(qū)去踩點，人手不夠，于是，金經理就安排我和另外一個實習生小紀在接待部值班。小紀跟我一樣是一名大一的學生，跟我同一天來公司，但她一直是在計調辦公室工作，對接待部工作并不是很熟悉。因此這對我倆來說是個不小的挑戰(zhàn)。這一天，整個旅行社只有我倆以及計調辦公室的一個導游值班。

我跟金總說，就我倆，恐怕做不來吧？他說周末人不多，而且不懂的可以打電話到辦公室問，辦公室里有人。我想，我倆就我倆吧，平常也學得了不少，對于一般程序我還是了解的，基本上可以做的下來，正好趁這個機會檢驗一下我的實習成果。

這個客人剛送走，麻煩事來了。物流公司的人送來了旅游包和帽子，他找出納阿姨收賬，可是出納阿姨還沒上班，我又做不了主。只好跑到樓下找今天辦公室里唯一一個上班的，石姐（導游）。幾番周折，石姐去票務那里拿了錢付的帳。之后，又是很耗體力的活兒，要將五百個旅游包和一大箱子旅游帽搬到閣樓上。我倆搬了許久才搞定。

到了下午四點多鐘，我倆已經有些累了，今天客人并不少，尤其對于我們倆個實習生來說，是一個不小的挑戰(zhàn)。到五點半為止，我已經收了16050元。厚厚的一摞票子裝在我的包里，我還真有些擔心。我對著收據一張一張地清算了好幾遍，深怕收錯了錢或是弄掉了錢。

六點過了，差不多要下班了，我倆正收拾著，又來了一位阿姨，小紀臉色變了，有不好的預感，又得推遲下班了。果然，那阿姨來問行程的，阿姨問了一些情況，說還要等兩個人來商量一下。聽到這里，小紀臉色更是難看，不停地小聲向我抱怨，奇怪的是，我反倒越發(fā)的平靜起來了。給她們倒了水，耐心的給她們講解。最后決定報九畹溪漂流，只是人數沒確定，她們晚上回去統(tǒng)計好明天再來報名。雖然這單生意當天沒有敲定，但這就是潛在的顧客。

一天下來，我又學到了很多，學會了處事不驚，遇到問題首先要做的是靜下來想解決的辦法，其他的都無濟于事。

旅行社實踐報告和心得體會篇二

【摘要】這次暑假我進入了山西友誼國際旅行社有限公司實習，此次實習對我有著非同凡響的意義，我不僅學到了很多書本上沒有的知識，重要的是得到許 多老師沒法教我的經驗，這些將讓我終身受用。

關鍵詞：旅行社、大學生、社會實踐、提高能力、工作經驗

改善自己不足之處，也要從別人那里學到做人的道理和原則，以完善自己，提高自已的能力！

這次的社會實踐，讓我從中領悟了很多東西，甚至這些東西將讓我終身受用。

感想一：工作的時候要學會全力以付，不要太計較自己付出多少，盡量做到多做事，做有用的事情。自己努力的工作，旁人也會看到。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績，這才是領導看重的。不管做什么事情，就算是一件小事，也要認真仔細，絕不能敷衍了事?？赡懿黄鹧鄣男∈率呛苤匾?，所謂細節(jié)決定成敗。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大。例如在剛開始工作的時候，若不是我加班加點去看那些相關的資料，恐怕也不會那么快的去熟悉所做的業(yè)務，很可能在工作幾天之后就會被辭退掉。

感想二：在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。在與游客的交往中，善于觀察游客的言行，從中了解到游客到底需要什么是很重要的一件事同時這也與我所學的心理學有一點關系。而在這方面，我還有很多的東西要學。

感想三：在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

雖然這次社會實踐，不是與專業(yè)知識緊密聯(lián)系的，但它對我是有不可磨滅的作用，從中學到的東西也會讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會實踐使同學們找到了理論與實踐的最佳結合點。尤其是我們學生，只重視理論學習，忽視實踐環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實踐所學的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結合自身專業(yè)特色，在實踐中檢驗自己的知識和水平。通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實踐環(huán)節(jié)中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化。

這次在旅行社的暑期實踐讓我又了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

暑假社會實踐報告

題目：旅行社社會實踐報告 學院：機電學院

專業(yè)：電氣工程及自動化

學號：20xx0502310075

姓名：陳福亮

旅行社實踐報告和心得體會篇三

20xx年7月6日，我們迎來了大學里的第一個暑假。本以為這會是一個很輕松的假期，因為不用像高中一樣緊張的補課可以好好的放松放松了。但是，想想現(xiàn)在嚴峻的就業(yè)形勢，為了能夠獲得更多的社會經驗，獲得更多的學習機會，也為了以后能夠更好的走入社會，我決定去旅行社實習。

回家后的第三天，我就開始去縣城里尋找旅行社實習，很不巧，那天下著大雨，我冒雨在縣城里找了很久還是沒有找到實習單位。我們高淳縣里的旅行社倒是有不少，但是卻很少有旅行社需要學生去實習，而且是非專業(yè)的大一學生。最后，我終于找到一家旅行社答應讓我去實習了，為了這個機會，我答應不要工資，免費為他們做事。通過尋找旅行社這事，我發(fā)現(xiàn)工作真的不好找，尤其像我們這樣缺乏社會閱歷的大學生，如果不趁現(xiàn)在去社會上磨練，恐怕畢業(yè)以后很難走上好的工作崗位。

找到實習旅行社后的第二天我就開始正式上班了。和公司里的其他員工一樣，每天早上七點半上班，晚上五點下班。因為我家不在城里，所以我每天都要起很早趕公交去上班。雖然上班時間不長，但還是蠻辛苦的。

剛去旅行社上班的那幾天，我在旅行社就像個傻瓜一樣，一直坐在沙發(fā)上，什么都不干也什么都不會干，每天上班了就等吃午飯，吃完午飯等下班。那段時間真的是度日如年啊，我覺得自己就像是個來吃白飯啊，什么忙都幫不上。后來，我認識了一個在里面做導游的姐姐，她告訴我先看看旅行社的行程和線路，有客人來的時候就幫忙接待一下。按照她的說法，我把旅行社所有行程線路看了一遍，注意著每天去旅游的人都走的哪些線路。慢慢地，我熟悉了旅行社今年暑假的一些熱門線路，還有最近今天有到什么地方的團，大概的價格是多少。熟悉這一切之后，我就開始幫旅行社接待顧客了，向他們介紹一些好的線路，解答他們的疑問，就這樣我慢慢地做起了接待工作。

有一次我在幫計調核對飛機票名單的時候，發(fā)現(xiàn)了一個錯誤的名字，替她們挽回了一千多塊錢的損失。那個計調激動地一直夸我，幾乎對旅行社里所有人說了一遍，弄得我都不好意思了，不過我還是蠻開心的，這證明了在旅行社里是有價值的，至少我可以幫到她們。

在旅行社實習的這段期間，我發(fā)現(xiàn)中國的旅游業(yè)是很有發(fā)展前景的，就我們縣城里一個小小的旅行社每天就有這么多的人出去旅游，更何況是其他的大城市，乃至整個中國。這更加堅定了我對自己所學專業(yè)的信心。我相信，只要我把自己的專業(yè)知識學好，并不斷去社會中歷練，增長見識，以后一定能找到好工作。

服我們旅行社里的計調老徐，在面對顧客無理的要求時，她還能那么從容，那么 心平氣和的去和游客解釋、商討，爭取在保證游客利益的情況下也不損害公司的利益。我想換了是我，我說不定就跟人家吵起來了。老徐的這點真的很值得去學習，作為服務性行業(yè)，要的就是好的服務態(tài)度，絕對不可以和顧客爭吵。要用道 理和一顆寬大的心去讓別人信服。

這次在旅行社實習雖然只有短短的二十幾天，但我真的覺得獲益匪淺。不但學到了很多以前根本不會的東西，對旅游行業(yè)有了更深的認識，更重要的是我獲得了寶貴的經驗，學到了為人處事的方式。最后，真的很感謝旅行社能夠給我提供這次實習的機會。

旅行社實踐報告和心得體會篇四

1．實習時間：20xx年7月10日到20xx年8月21日

2．實習目的：通過這次實習，提升專業(yè)知識的掌握、運用能力，更好的融入社

會，積累實踐操作經驗和教訓。同時也提高獨立分析問題、解決問題的能力，以及組織工作能力，從而提升自身的整體水平。學會控制、調整心態(tài)，積極向上面對工作中的挫折與考驗，鍛煉自身為人處事的能力，將理論與實踐有效結合。

3．實習單位：南通天緣國際旅行社

二、實習內容

這次實習我非常榮幸能到南通天緣國際旅行社展開我的工作。剛到旅行社，我首先是負責前臺接待和咨詢工作的，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。

做前臺接待工作，剛開始以為，不就接接電話，也沒什么的吧。其實不然，旅游接待是旅行社的門面，主要面對的是來咨詢的`散客。這樣的客人分布不均，分別處在不同的社會階層，要應付各種各樣人的咨詢甚至是刁難，這項工作著實不輕松。

前臺接待工作其實包括了兩方面：

第一：電話咨詢。面對打電話的客人首先要告訴客人所打電話的旅行社，得知客人的旅游要求后要馬上告訴客人旅游報價，并詢問客人有幾個人參加旅游，幾個成人幾個兒童，選擇哪種檔次的團隊，如果客人確定報名，要馬上給客人安排坐位號，并詢問客人的基本資料辦理報名業(yè)務和保險業(yè)務。告知客人出團時間，地點，要求把團款在出團前交齊等等。如果客人只是咨詢，要在交談中獲得客人的基本信息。作好記錄，方便以后聯(lián)系。為客人提供適合他們的旅游計劃。

第二：當面咨詢，有時客人會來旅行社當面咨詢情況。這就要求接待人員對旅游報價以及行程充分熟悉，并且準確無誤的回答客人的問題。向客人描述報名參加本社組織的團隊將會與其他旅行社有何不同，使客人相信選擇了正確的旅行社，并且會得到物超所值的享受。那么他可能會考慮報名，可能會有他的家人，朋友參加。這樣不僅提高了業(yè)務量，還提高了旅行社的知名度 。

在實習的后期，我還有幸獲得了跟團的機會。不過跟團跟帶團幾乎沒什么兩樣，除了偶爾有不懂的可以問問導游外，其余的事情都需要我自己獨立完成。帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質。不過幸運之神倒是比較眷顧我，第一次跟團也沒出現(xiàn)什么大問題，總算順利的完成了旅行社派給的任務，讓游客盡興而歸，不虛此行。有了第一跟團的成功經驗后，我又陸陸續(xù)續(xù)的跟了幾個團。雖然很累，但整個工作下來，因為我跟的團都是跟我差不多大的年輕人，除了偶爾有旅客不滿意汽車座位要求換座這類的小麻煩，也沒出現(xiàn)什么大問題，總的來說比較圓滿。

總結跟團的經驗，我學到了一下幾點：一是要學會控制自己的情緒，就算有什么不滿也不能對游客發(fā)脾氣；二是要處理好人際關系，在與游客交往時，要努力給游客良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿； 三是學會換位思考，在工作中要時時提醒自己站在客人的角度思考問題；四是要虛心向別人請教不斷提高自己的水平和能力，要知道，學無止境。

其實實習期間，旅行社經理為了給實習生更多的鍛煉機會，還讓我參加了一次市場調研工作，其他同事忙不過來的時候，我還試著去跟顧客簽合同。空閑下來，還去觀摩前輩們的工作，看他們做廣告設計和策劃，為旅行社擴大市場做宣傳。說起來，真的很幸運，我的實習生活還是蠻豐富的。

三、實習收獲

待人要真誠，要善于與人溝通

剛進旅行社，見到的都是陌生的面孔，難免有些緊張。從第一天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都微笑地說聲 “早上好”，那是我心底真誠的問候。生活中，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候、一句道謝，它表達的是對同事、對朋友的關懷、感激，也讓他人感覺到被重視、被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片。我想，應該是我的真誠，換取了同事同等的對待。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我，跟我分享工作中的經驗與快樂。 溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。

工作要熱情，要耐心對待

不管在哪個行業(yè)、哪個工作崗位上，熱情和耐心都是不可或缺的因素。洋溢的熱情讓我們對工作充滿激情，愿意向著既定的目標目標奮斗，付出勞動與汗水，向成功邁進；耐心又讓我們細致地對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精，保證每個環(huán)節(jié)的完美。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。

要把握機會，努力爭取

面對機遇的時候，要把主動權握在自己手中，學會決定自己的道路。大多數的實習生都一樣，剛進實習單位的時候，做過類似復印打字的“雜活”。旅行社里德前輩們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，也可能是因為他們心中沒底，不知道我們這些初出茅廬的實習生能做什么。每個人都有從基礎開始的經歷，但是，作為一個實習生，我們不能安于現(xiàn)狀，要善于給自己創(chuàng)造機會，才能學到更多的東西。份內的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，才會有意想不到的收獲。不要只做一個固步自封的麻雀，要努力成為一個翱翔的雄鷹。

四、實習總結

六個星期說短不短，但是要完全接觸和吸學習收新事物，時間并不很充裕。但我通過這短暫的實習也學到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷。

俗話說：實踐出真知。作為一名大學生，想要成功的為社會創(chuàng)造價值，必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的能力。

時間總是在不經意間從指尖流逝！回過頭來看看這一個多月來的實習生活，我覺得自己很幸運，我將珍藏這次工作中的寶貴經驗。在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為實現(xiàn)自己的人生價值而努力奮斗。

旅行社實踐報告和心得體會篇五

這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。

學海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在發(fā)展。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。

實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼。

現(xiàn)在是競爭社會，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。

我相信，經過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導游群體。那時，人們會對導游隊伍刮目相看，重新評定.

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多能力。

能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術、本領及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學生可能具有良好的知識基礎，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎知識的掌握能力，技術操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。

旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。這個假期我在長春市仲意旅行社進行了認識實習，通過實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅行社專業(yè)服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務人員應具備的首要能力，專業(yè)服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質的服務。

旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業(yè)服務人員應有全局的觀念，較強的協(xié)調、溝通意識，學會與供應商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

旅行社專業(yè)服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質服務。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。

在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業(yè)服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結果。

在服務過程中，對企業(yè)內部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務。例如，服務人員善于觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據企業(yè)本身的特點，調整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成。

旅游不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務人員無疑應具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能上知天文，下曉地理，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。

技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越復雜，如果服務人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質的服務，技術性能力是旅游服務人員為顧客提供服務的基礎。

旅行社專業(yè)服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業(yè)組織從金字塔型組織結構轉變?yōu)榈菇鹱炙徒M織結構，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一線，每位服務員都成為服務工作管理人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的專利。

時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認識實習也學到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時認識實習也從根本上解決了我們學生的一些思想認識問題，促進了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進行了一次客觀評價，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實之間的差距。有句許說得好：實踐出真知。作為一名大學生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責任感也起到了一定作用。時間總是在不經意間從指尖流逝!回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運可以進入企業(yè)社區(qū)實習，我很珍惜這些機會。同時我也深切地感受到知識無限，能力有限的涵義。在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。

旅行社實踐報告和心得體會篇六

經過這個暑假的實習我對旅游業(yè)中的商務會獎旅游有了一定的了解。我實習所在的崗位是op助理主要負責一些簡單的事務性工作。但是，通過在這個環(huán)境中的學習，以及和同事的談話中我了解到了許多關于商務會獎旅游這個細分市場的特點，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。

我實習所在的旅行社是一家專營商務會獎業(yè)務的旅游中介機構。其從事的業(yè)務是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個細分市場。而且由于產品的附加價值較高也決定了其較高的投資回報率。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場，如攜程、國旅運通等。在這些日子的實習中我了解到了旅行社中一些共性以及商務會獎旅游中的一些特性。下面簡要的說一下通過這段時間的實習所得到的

心得體會

從該旅行社的客源來看60%是外資企業(yè)25%是國營企業(yè)10%是私營企業(yè)5%是政府機關。其中會獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。而民營企業(yè)更多的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產生的旅游購買動機。而相應的對于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的。對于大型的外資企業(yè)來說，他們通常采用招標的方式來選擇旅行社。這就要求我們的銷售要通過投標來實現(xiàn)。這樣，各旅行社這件就產生了一個較為公平的競爭。但是對于其他的一些客戶來說其競爭主要體現(xiàn)在人際關系方面，我公司的一位銷售人員對我說 不是說誰的價格最好就選誰的產品，而是看誰和他的關系好。只要和他們的key person打好關系就行了 這就反映了面對這樣的客戶群 搞好關系 的重要性。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。

就我們的旅游產品來講，與大眾旅游產品有很大的不同。大眾旅游產品是先把產品設計出來。然后通過門市部或者網絡銷售，有著較大的同質性，從而造成了大批旅行社的價格戰(zhàn)。而我們的旅游產品是根據我們每一個客戶即企業(yè)的需求進行單獨的全面?zhèn)€性化的設計。這樣就產生了產品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價格戰(zhàn)，以高品質的服務來提高競爭力。但是對于商務會獎市場來說，對其投資者的資金以及員工的素質都有一個較高的要求。首先于大眾旅游業(yè)不同，商務會獎旅游要求有較大的流動資金存量。因為這個細分市場中的大供應商通常都會延遲3，4個月付款，一個100人的團很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費用。這就對其資金量有一個較高的要求。對于員工來說，他們所服務的人員不是普通的大眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素質。

由于這種高端旅游產品的特殊性，導致了其產品的設計不是由計調人員來完成，而是由產品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關系處理能力，還要對全球各地的景點，風土人情等有一個全面的了解。這一點也是商務會獎旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點之一。大眾旅行社的線路設計人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等，但是在這個細分市場我們的線路設計要以客戶的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進行設計的。我們不會事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。這也是合格銷售人員難尋得一個原因。而且，我分析了一下公司的人員分配情況，公司一共28人，收益中心24人，其中專門負責銷售的就有10人，減去3個計調，3個簽證和一個做平面設計的之外其余7人也或多或少的會承擔一些銷售任務。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數的比重要比2/5還要多。這樣一個大的比重可見銷售人員的重要性。通過了解，銷售確實是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過大量招聘銷售來進行公司的規(guī)模擴大呢?原因主要有以下兩點：第一點就是團隊的穩(wěn)定性。這一點似乎是作為學生的我們很難想到的，就是集體跳槽問題。我們公司的一個副總告訴我，如果說現(xiàn)在公司有100個銷售，那么如果突然有一天一下子走了幾十個人那是很正常的事情。這樣的話公司的穩(wěn)定性就會大大降低了。第二點就是因為合適的人難找。公司最近一直在招銷售人員，但是合適的人一直找不到。從這兩點看，現(xiàn)在旅行社規(guī)模的擴大存在兩方面的障礙，其一就是跳槽現(xiàn)象，尤其是大規(guī)模跳槽現(xiàn)象給企業(yè)經營者帶來的恐懼，還有就是招不來人。前者要求公司建立健全的人力資源管理制度，以實現(xiàn)招才、激才、留才的目標。后者則要求國家的宏觀教育體制為旅游企業(yè)提供合格可用的人才。但是這兩者恰恰正是現(xiàn)今存在于我國中小企業(yè)及我國教育體制中的兩個大問題。

就我社的工作流程來看一般包含以下模塊:

其中銷售人員是旅行社的一線人員主要負責的是與顧客進行溝通，職責主要包括上述1、24、5、11，5個模塊。需要有良好的人際關系處理能力，以及對世界各景點的了解(包括各景點的特色，各景點之間的距離等)。

計調人員主要負責3、7、8、9、10，5個模塊。要求對世界各地的景點有一個更為全面地了解(包括各景點的特色，各景點之間的距離，景點德溫度等)。還要對各個航空公司以及酒店有一些價格服務質量等方面的了解。再有就是要有較強的協(xié)調能力，因為要對旅行過程中所發(fā)生的一些突發(fā)性事件與地接社導游等人員進行溝通協(xié)調工作做出及時地處理。

就我社的管理層來看都是可以獨擋一面能夠獨立完成整個工作流程的資深旅游從業(yè)者。有一次聽同事說有些vip團總經理親自去當全陪。這使得我感覺很迷惑，但是她的回答是 別人帶不了，就連總經理有時也會遇到非常棘手的問題。 經過這段時間的觀察發(fā)現(xiàn)公司的管理層都是經驗很豐富的資深旅游從業(yè)者，從業(yè)時間基本上都有20xx年了。所以可以得出一個很顯而易見的結論就是：旅行社的管理工作，尤其是主攻高端旅游市場的旅行社的管理工作要建立在豐富的從業(yè)經驗上，不是有一個有著管理理論知識以及對行業(yè)的一般性了解的人就可以勝任的。當然，也許這很可能是由于我社規(guī)模較小的原因造成的。但是就旅游產業(yè)的原子形產業(yè)結構而言，真正的大規(guī)模旅行社屈指可數。由此我想提出一個疑問，旅游業(yè)的職業(yè)經理人是學校可以培養(yǎng)出來的嗎?我們的就業(yè)前景真的那么好嗎?或者這些疑問只能交給社會來解答。

下面我簡要的說以下我發(fā)現(xiàn)我實習所在公司所存在的兩點問題

第一點就是品牌意識不強。有一個銷售人員對我說，我們跟那些大眾旅行社不一樣，不用去打品牌，打好關系就好了。當我就建立品牌的問題問一個經常參與投標的副總時，他說 國旅之類的旅行社也參與投標，但是拿標的未必就是他們。關鍵還要看你的性價比，而且要是打廣告的話，還不如用那些錢多招幾個銷售更能增加利潤。 這樣一想確實也是，畢竟企業(yè)追求的是利潤最大化。而且我們對的市場也讓品牌的效應變得稍小一些。但是品牌是產品的一種附加價值。既然我公司的產品質量很好，說明這個附加價值是正的，所以就應該對其有所利用。而且打品牌的方式也不只是廣告。比如向你產品的用戶進行品牌的宣傳等等。

第二點，我不知道算不算是一個問題，就是人力資源管理制度不健全。在市場競爭日益激烈的今天，只注重外部競爭而不重視人力資源管理制度的建設幾乎是現(xiàn)在大部分中小企業(yè)的通病。當然這種顯現(xiàn)形成的原因有其一定的必然性。因為人力資源管理制度是建立在

崗位職責

關于人力資源的開發(fā)，讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓，每周都會抽出3個小時對員工進行培訓，以提高其業(yè)務能力。這點是很少中小企業(yè)可以做到的。而且對于培訓的內容也有明顯的針對性。比如對于銷售人員培訓的主要內容是各地的風土人情，對于op人員培訓的內容會涉及到一些航空公司的介紹等等。由于培訓內容選擇的針對性也使得員工樂于參加培訓。而且為了提高培訓的質量，在培訓之后還要求員工對培訓的內容等做出評價，在一個雙向交流的過程中讓培訓更具實效性。

雖然存在著一些問題但是這家公司的發(fā)展狀況還是很好的。從20xx年前強創(chuàng)立時的11人發(fā)展到現(xiàn)在的28人，可謂是一個較大的發(fā)展。就我個人認為該公司的發(fā)展主要是由兩個因素所促成的。首先，從業(yè)務層面上看，該公司的定位十分明確。是專門從事高端的商務會獎旅游打出商務會展專家的旗號，集中力量在這一方面，而沒有涉足其它的領域。這也符合了小企業(yè)目標市場的營銷戰(zhàn)略選擇。從而增加了其競爭力。再看管理層面，該公司有許多在外企工作過的員工，也吸收了一些海外歸國人士。在管理結構上引入家庭化管理模式。公司中的員工都使用英文名，從而淡化了由一些中文稱謂帶來的等級制度，拉近了員工與管理者之間的距離。而且公司還會定期的舉辦一些集體出游活動，這樣也更進一步的增強了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度。對于培養(yǎng)員工對企業(yè)忠誠度有著十分積極的影響。

共

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旅行社實踐報告和心得體會篇七

暑假我選擇在某市中青旅進行社會實踐，我在中青旅將近兩個月的實習時光里，我收獲很多。

到中青旅出境公司的第一個部門是產品定制部。在這里主要的工作應該就是“跑腿”了，大多數是去某5星酒店送個護照取個護照之類的。這類工作的好處就是，多受受高雅的熏陶，還有時刻提醒自己與人交往時多注重禮節(jié)。之后我也跟著前輩們學習了如何算行程報價和利潤結算，空閑時也常翻閱一些關于旅游景區(qū)的書籍。

大約十天過后，因為項目調整的原因，我又非常幸運的調到了出境公司的郵輪中心。幸運的原因有三：第一，我大三開始專業(yè)方向為酒店管理。眾所周知郵輪不僅僅只是一個交通工具，它更是一座移動中的高級酒店。自己認為在郵輪中心工作很大程度上和我的專業(yè)對口了。第二，由于中青旅包船的原因，我們這些實習生也很幸運的能夠到游輪上去工作，并到日本韓國協(xié)助帶團，拓寬了視野，增加了閱歷。同時，也深刻感受到了干旅游業(yè)的艱辛。第三，認識了很交心的前輩，在平日工作中得到了很多真誠的教誨。

下面說說我感觸最深的兩件事吧。

第一件發(fā)生在去日韓出差前的前兩周。因為包船的工作量大，郵輪中心的人也不是很多，加上實習生一共才八個人，所以我們踏上了用生命去工作的旅途。最晚的一次我們自愿加到了凌晨4點多，回到家躺倒在床上時，外邊天亮了。

第二件事發(fā)生在出差時。與游客的直接接觸是一件非常鍛煉人的事情，你總會遇到一些莫名其妙就被吼了的事情。但不要多想，只要去解決問題就好了。只有親身下到一線，才能確實徹徹底底感受到“干旅游很艱辛”這種話。就像是之前的一個前輩所調侃的那樣：“去旅游和干旅游簡直是天壤之別。”

旅行社實踐報告和心得體會篇八

我叫xx，是四川外語專修學院旅游英語的應屆畢業(yè)生。在畢業(yè)的前夕我到自貢陽光旅行社私企進行了實習，以下是我的實習報告。

正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著巨大的熱情把學校得來的知識作為試金石，來投入到工作中時，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都可以把我整得“鼻青眼腫”。我發(fā)現(xiàn)，實踐中的事實都不是學校中可以學到的。有些事情盡管教授們講到過，但是要做到活學活用，卻非一日之功。

后來，通過不斷地探索和體會，使我慢慢地領會到，要想成為一名合格的導游員，必須首先成為一名生活服務員。在國內旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱，而這些在學校中是涉及不到太多的知識點的，學校中的知識主要是在“游”的方面。于是，通過細致地觀察，不斷摸索和實踐，更要不斷地學習。學習交通知識、機型、車型、火車車次，學習星級賓館、涉外賓館的知識，學習各地菜肴的特色和口味，再與四川的菜肴進行比較，這樣，就可以向游客進行解說，回答游客提出的相關問題。

通過帶團，在鍛煉帶團技能的同時，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學校中學得知識加以論證?？梢猿浞诸I悟旅游的樂趣。祖國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。起先，客戶對我的工作不了解或是不感興趣，而我對這一現(xiàn)狀的認識不夠，認為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關系。但一段時間下來，感到效果甚微。于是，我調整了工作方向，對客戶進行分類。分成“重點客戶”、“普通客戶”、“潛在客戶”。針對他們的不同特點，和我與他們的不同的關系進行促銷。

我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短和我并非導游專業(yè)的關系，對導游有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但是通過實習，加深了我對導游基本知識的理解，豐富了我的旅游學概論知識，使我對旅游學導游有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)導游工作，既要注重導游理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。

通過這一階段的實習，我認識到了自己的不足，我將會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加出色！不管將來是在什么地方任職，都會全力以赴，活出真我的風采！