對某一單位、某一部門工作進行全面性總結，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經驗教訓和今后如何改進的意見等。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行經營工作總結篇一

時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結：

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

業(yè)務知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記王行長的教導，辦理業(yè)務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。

又在張行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人?？āＨ藢Ｕ?、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。

每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發(fā)生。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行自查報告網里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。

對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質的服務。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工。

回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

“逝者如斯夫，不舍晝夜”，20xx轉瞬已逝。在這一年里，有領導的關心和指導，有同事的支持和幫助，也有攻堅克難后的喜悅和欣慰。為了給20xx年的工作打下好的基礎，現(xiàn)將全年的工作進行總結。

在單位嚴格要求自己，顧全大局，服從分工，認真對待每一項工作，保證各項工作按時完成，切實履行崗位職責。認真學習各項規(guī)章制度，對風險做到零容忍。更多的實踐讓我對老業(yè)務的操作更加熟練，也有了進一步的認識，同時，認真主動學習新業(yè)務，尤其來到新網點后，有機會接觸到很多不太熟悉的自查報告網業(yè)務，在大家的幫助和指導下，學到了很多相關知識。對待客戶以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。經歷了各種負雜情境，心理素質有所提高，遇事沉著冷靜，掌握了更多好的溝通技巧。

經過這一年的歷練，我得到很多方面的進步，但也暴露出一些不足，有待提高，具體有以下幾個方面，學習的積極主動性還不夠，學習的連續(xù)性存在不足，還沒有全部取得與崗位相關的資格證書；創(chuàng)新意識薄弱，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新；對公業(yè)務知識相對匱乏；溝通方面可以做得更好。

在新的一年，我將有針對性的彌補自己的不足，取得更大的進步。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，吸取他人之所長、克已之短，自己成長的同時，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

銀行經營工作總結篇二

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一.業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二.對于x方言應進一步加強掌握

雖然在x度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來x話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講x話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中x話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

銀行經營工作總結篇三

今年上半年，我們在市銀監(jiān)局正確領導與各會員單位的大力支持下，按照全年工作安排意見，認真抓貫徹、抓落實，取得了較好的成效。

一、成立專業(yè)委員會并積極開展活動。先后成立了協(xié)會市場與利率管理委員會、中間業(yè)務管理委員會和債權管理委員會。專業(yè)委員會成立后，分別制訂了工作計劃和有關公約，并積極開展活動。如協(xié)會市場與利率管理委員會發(fā)現(xiàn)有關部門、單位對存款價格采取對銀行招投標的問題后，先后兩次召開會議，統(tǒng)一會員單位的思想，并以協(xié)會名義發(fā)出了《關于加強市場及利率管理的幾點意見》，取得了較好的效果。協(xié)會債權管理委員會針對眾想集團改制涉及金融債權問題，先后多次召開會議，研究對策并狠抓落實，取得了初步成效。

二、創(chuàng)辦了協(xié)會內部期刊《鹽城市銀行業(yè)通訊》。協(xié)會秘書處經過充分準備，于20xx年4月18日編輯出了第一期《鹽城市銀行業(yè)通訊》，上半年已出第二期。架起了會員單位相互溝通的橋梁，對傳導行業(yè)信息，交流先進經驗，提高經營效益，發(fā)揮了積極的作用。

三、建立了鹽城市銀行業(yè)協(xié)會網站。為了進一步擴大銀行業(yè)之間的交流，增加鹽城市銀行業(yè)協(xié)會在全社會的認知度，我們經多方學習考察，建立了鹽城市銀行業(yè)協(xié)會網站，現(xiàn)已開始運行。

四、先后召開了兩次理事(擴大)會議。在1月24日召開的協(xié)會“一屆二次”理事(擴大)會上，簽訂了《鹽城市銀行業(yè)同業(yè)公約》，通過了《20xx年協(xié)會工作意見》和《專業(yè)委員會工作規(guī)則》。在5月19日召開的協(xié)會“一屆三次”理事(擴大)會上，王瑞華會長作了“充分發(fā)揮協(xié)會職能積極引領全市銀行業(yè)健康發(fā)展”的工作報告，各會員單位簽訂了專業(yè)委員會制訂的四個公約，鹽城市銀監(jiān)局盧平局長作了重要講話。

五、先后召開了兩次秘書長會議。協(xié)會秘書處于3月4日、6月3日分別在射陽、大豐召開了秘書長碰頭會，狠抓兩次理事(擴大)會議精神的`貫徹落實，促進協(xié)會工作正常運行。

六、完成了民政部門的年審工作。按照民政部門和銀監(jiān)局的要求，對協(xié)會財務工作認真進行自查，力求規(guī)范，并做好各項報表的填報，從而順利地完成了年審任務。

七、舉辦了一次高層論壇。經過認真籌備，于6月25日，協(xié)會與銀監(jiān)局主辦，請國務院發(fā)展研究中心金融研究所副所長巴曙松博士作了《中國金融創(chuàng)新趨勢》的學術報告，全市各銀行業(yè)金融機構縣級行行長以上干部250人左右聽取了報告。對提高我市金融高管人員的金融管理水平發(fā)揮了重要作用。

八、組織了一次學習考察。6月20日—24日，協(xié)會秘書處一行9人在陳邦來秘書長帶領下，到海南學習考察，進一步拓寬了視野，學到了經驗，對開創(chuàng)我市協(xié)會工作新局面必將產生重要影響。

九、及時部署了文明規(guī)范服務競賽活動。根據(jù)省協(xié)會通知，結合我市實際情況，對全市如何深入開展文明規(guī)范服務競賽活動，作了具體部署。

十、開展了銀行業(yè)如何支持社會主義新農村建設的調研活動。6月份以來，協(xié)會秘書處深入有關會員行和基層單位調查研究，認真聽取各方面的意見，現(xiàn)已形成了調查報告初稿。

上半年工作雖然取得了一些成績，但還存在一些問題，主要是：有的專業(yè)委員會的工作尚未取得實質性的進展；內部期刊和網站，還有許多急待完善、改進之處；有的工作時序進度滯后等。我們將在今后的工作中，努力克服存在問題，促進協(xié)會工作更好更快地發(fā)展。

銀行經營工作總結篇四

個人銀行類存款6月末時點余額為18115萬元，較年初下降111萬元，其中儲蓄存款時點余額為18016萬元，較年初下降32萬元；信用卡個人卡存款余額為99萬元，較年初下降75萬元。個人銀行類存款6月末日均余額為18650萬元，較年初增長318萬元，其中儲蓄存款日均余額為18420萬元，較年初增長366萬元，信用卡個人卡日均余額130萬元，較年初下降48萬元。個人銀行類存款日均余額在全區(qū)排名十一位，在縣支行中列第二位。速匯通手續(xù)費收入2.35萬元，較去年同期增長122％，全區(qū)列第五位；龍卡營業(yè)收入2.1萬元，全區(qū)排名第六名。

（一）儲蓄存款總體走勢波動較大。

上半年儲蓄存款起伏較大，呈“m”形波動。年初充分抓住“兩節(jié)”吸存旺季，及早行動，存款呈現(xiàn)快速增長，2月份時點新增最高實現(xiàn)1200萬元。4月初呈現(xiàn)逐級回落走勢，5月份又創(chuàng)造時點新增的新記錄，1300萬元。6月中旬開始又出現(xiàn)儲蓄存款大幅下降的局面，年內首次出現(xiàn)負增長。造成儲蓄存款波動主要有以下幾方面原因：

1、新增存款結構中季節(jié)性大額存款占比較大，自然增長比例較小?？梢哉f多年以來我行的儲蓄存款增長主要靠季節(jié)性大額存款。年初存款的增長主要由于吸收了一部分季節(jié)性資金，如糧庫、種子等部門存款和地方企業(yè)改制對職工工齡買斷資金，隨著這部分資金陸續(xù)支取，我行的存款也隨著逐級下降。應該說大額存款為我行儲蓄存款增長發(fā)揮主導作用，但由于其穩(wěn)定性差的原因也使我行存款歷年來一直呈現(xiàn)上下波動的情況。

2、分配政策不連續(xù)，兌現(xiàn)不及時影響了部分員工的吸存積極性和持續(xù)性。由于每年年初市行都要對當年績效工資分配政策進行調整，因此每年的2、3月份都成為政策真空月，因此員工對績效工資分配政策持一種觀望態(tài)度。特別是今年2季度績效工資一直未兌現(xiàn)，也使部分員工對吸存的認識淡漠。這在一定程度影響了全行吸存工作的開展。

（二）儲蓄網點之間存款增長呈現(xiàn)分化狀態(tài)。

全行各儲蓄所的存款增長情況十分不平衡，呈現(xiàn)兩極分化。大虎山市場儲蓄所、儲蓄專柜、建新儲蓄所存款呈現(xiàn)穩(wěn)定增長，住宅樓儲蓄所、建行儲蓄所、大虎山儲蓄所、房產儲蓄所增長乏力或呈現(xiàn)負增長局面。出現(xiàn)上述分化狀態(tài)主要有以下幾方面原因：

1、區(qū)位分布的不同，形成了不同的儲源特點。我行幾年來儲蓄存款的增長情況充分說明部分儲蓄網點的區(qū)位分布不合理。如住宅樓儲蓄所、建行儲蓄所由于位于多家金融機構儲蓄網點的密集區(qū)，且周邊儲源有限，因此上述儲蓄所多年存款增長不力。特別是近年來同業(yè)不正當競爭手段頻出，使我行這些儲蓄網點在眾多網點夾擊中難于突圍，實現(xiàn)自然增長，只能通過個人吸儲維持存款穩(wěn)定。大虎山儲蓄所曾是我行的高產所，但由于去年工商銀行一家儲蓄所遷址至鄰近，并以其代辦鐵路資金結算的優(yōu)勢，鐵路職工工資，從源頭上分流該所存款。從目前看來上述不利局面還難于改變。

2、由于歷史的不利因素尚未消除，影響了存款增長。大虎山儲蓄所由于xx年連續(xù)出現(xiàn)幾起不良事件，在當?shù)卦斐闪素撁嬗绊?，加之工行儲蓄所分流，使該儲蓄所存款在去年一度連續(xù)6個月下降。扭轉不利局面，重新實現(xiàn)快速發(fā)展局面還要假以時日?，F(xiàn)建行儲蓄所是原建行儲蓄所和橋東儲蓄所合并而成，當時橋東儲蓄所不足1000萬元，從帳戶變動情況看，近三年來原橋東儲蓄所存款轉存較少。近三年來該所儲蓄存款大約下降了800萬元。雖然不能說該所存款下降是橋東儲蓄所撤并造成的，但其負面影響是不可低估的。因此從中我們也應認識到遠距離合并儲蓄所造成存款流失的情況還要深入進行分析。同樣住宅樓儲蓄所于6月12日并入儲蓄專柜后，原住宅樓儲蓄所周邊大客戶也先后流失，截止6月末，該所儲蓄存款流失近120萬元。

（三）信用卡個人卡存款較年初呈下降趨勢。由于近年來儲蓄卡的使用普及和儲蓄卡的功能替代，使目前信用卡市場受到較大沖擊。因此信用卡個人卡存款增長乏力，由年初的176萬元，下降到6月末的99萬元。

（四）中間業(yè)務收入呈現(xiàn)快速發(fā)展。個人銀行業(yè)務將中間業(yè)務作為一項重要指標，應該是近一兩年的事。特別是今年個人銀行業(yè)務中的中間業(yè)務收入增長特別快。截止到6月末“速匯通”手續(xù)費收入實現(xiàn)2.35萬元，是去年同期的2倍還要多，根據(jù)目前業(yè)務開展情況到年底該項手續(xù)費收入將突破6萬元。這應該是不小的數(shù)目，當前存貸利差不斷縮小，內部上存資金利率下調預期越來越高的情況下，中間業(yè)務收入日益成為我行的重要收入來源。下半年即將在儲蓄專柜推出基金銷售、保險代理等業(yè)務，這將更加豐富和增加我行的中間業(yè)務收入。

通過更新櫥窗業(yè)務宣傳標語、印發(fā)教育儲蓄宣傳品下發(fā)轄區(qū)中小學校，擴大居民對教育儲蓄以及建行儲蓄卡、“速匯通”業(yè)務的認識。截止6月30日，教育儲蓄存款余額845萬元，較年初增長514萬元。特別是大虎山兩所目前教育儲蓄存款余額已突破800萬元，也是兩所存款穩(wěn)定增長的一個重要因素。為各儲蓄所長印發(fā)“業(yè)務聯(lián)系卡”，對20萬元以上存款建立客戶檔案，并對這些客戶分期進行了回訪，了解客戶需求和對建行服務的要求。通過上述工作穩(wěn)定了客戶的存款，并發(fā)現(xiàn)和爭取到一批潛在的客戶，如東方摩托車公司，通過幾次走訪已從農行轉存到建行。進一步加強工資業(yè)務營銷業(yè)務，抓住有關信息，積極公關，爭取部分單位退休人員工資業(yè)務。

針對一線員工服務意識不強，服務水平不高的局面，在市行協(xié)調幫助下分兩批次，組織儲蓄所長和大部分儲蓄員工到先進行凌河支行、鐵路支行，以及全國青年文明號單位鞍山市府廣場儲蓄所進行參觀學習。通過參觀學習，廣大儲蓄員工開闊了眼界，提高了對服務認識，從中發(fā)現(xiàn)了自身的不足。特別是通過先進單位有關人員的經驗介紹，使儲蓄員工掌握了先進的服務理念和服務方法。為了使所學盡快成為所用，組織全體儲蓄員工結合參觀學習進行有關“如何提高一線服務水平”的主題討論。

在廣泛征求意見的基礎上制定了《儲蓄一線人員服務管理暫行辦法》、《儲蓄會計核算百分制考核辦法》、《儲蓄一線員工績效工資分配辦法》。成立了相關的考評小組，定期進行相關的檢查、考評。通過2個月的運行，各儲蓄所的服務、核算水平有了一定提高。在市行的核算檢查、服務暗訪中得到了較好的評價。

（一）同業(yè)競爭壓力較大。目前四家國有商業(yè)銀行存款存量為143900萬元，我行的存量占比為13.2%，如果按全口徑地區(qū)存量計算我行存量占比為接近10％。截止到6月末我行的增量占比為負數(shù)。（截止到8月31日存款新增地區(qū)占比為10.53%，排名第三。）與同業(yè)相比，我行的個人銀行業(yè)務具有自己特色，如個人電子匯款業(yè)務、銀證轉賬業(yè)務都是我行率先開辦的業(yè)務品種，在地區(qū)有一定影響力，但是在源頭性產品上，明顯處于劣勢，如工商行的工資業(yè)務基本占據(jù)地區(qū)80％的份額。農行的借助網點優(yōu)勢搶占了建行、工行退出后的存款市場。截止到6月30日，農行本年新增存款5000多萬元。此外在內部管理上，如一線傾斜政策、績效工資考核機制上都有一定特色。

1、工商銀行：作為地方老銀行，客戶基礎較為雄厚。在工資業(yè)務上近乎壟斷了地區(qū)優(yōu)質客戶群體。這一方面由于決策有遠見，搶占先機，特別是借助業(yè)務內部互動優(yōu)勢，通過代理財政結算資金，從源頭上控制了各財政拔款單位的工資。現(xiàn)工商銀行80戶，10000人，月均800萬元。按40％資金沉淀計算，年均增長存款4000萬元。在宣傳上近年來抓住各種時機進行廣泛宣傳，使工商行在居民中有了更深的認識。在一線傾斜政策上得到了充分的體現(xiàn)，已形成人才向一線流動，人人喜歡到一線的良好氛圍。

2、農業(yè)銀行由于近年來經營壓力加大，使其在員工激勵政策制定上加大了力度，實行每月扣發(fā)部分工資與存款任務完成情況掛鉤，這種相對直觀的激勵政策充分調動職工的積極性。特別是近年來我行、工行先后從新立屯、大虎山等地區(qū)業(yè)務退出。農行并適時進行宣傳，搶占地區(qū)存款市場。同時由于今年農業(yè)銀行加大貸款投放，以貸吸存的效應得到體現(xiàn)，部分個人、私營戶也增加了在農行的儲蓄存款。

3、中國銀行在進入黑山后采取高舉高打的策略，網點布局。網點建設在同業(yè)中都處于較高的水平。特別是充過用工環(huán)節(jié)，形成了一定吸存關系網。在績效考核上通過環(huán)比計算，按月考核，促進了存款的增長。

4、地方商業(yè)銀行和郵政儲蓄這兩家機構，在吸存政策上采取十分靈活的政策。直接或間接給客戶的息外優(yōu)惠，吸引客戶存款。今年年初以來工商、建設信用社由市商行新派主要領導，加強了內部管理，提高服務質量，特別是加大激勵力度，調動了員工的吸存積極性。

（二）績效工資分配政策缺乏連續(xù)性和不確定性。

績效工資分配政策不穩(wěn)定一直是困擾我行吸存的重要因素。每年都要對績效工資分配進行調整，使部分員工對吸存持一種觀望的情緒。特別是在分配政策上不確定使部分儲蓄員工和其他員工對我行的績效工資分配的信任度降低。有些不符合實際情況的政策暴露出一定的不合理性，從而也影響了部分儲蓄員工的吸存積極性。從更廣泛意義上講，沒有真正體現(xiàn)獎懲的激勵政策，不能充分的更廣泛地調動全體員工的吸存熱情。此外由于績效工資分配政策的不確定性，使內部基礎管理工作無從依托，不能發(fā)揮利益分配的激勵作用，促進基礎管理，如核算、服務工作的進一步規(guī)范和提高。

（三）服務水平缺乏質的提高，難于在同業(yè)中形成優(yōu)勢。通過近期服務參觀和加強考核、檢查，廣大儲蓄員工的服務意識和服務水平都有了較大提高。但和真正體現(xiàn)差別化、親情化的服務，差距還很大。一方面在服務管理方面還有許多工作需要抓，另一方面員工教育培訓近年來從上級行到基層行都比較弱化。員工素質相對低。用人機制上，包括在臨時工使用上一直沒有真正得到優(yōu)化，一線傾斜政策的導向作用不明顯，優(yōu)秀人才不能合理向一線流動。

（四）一線保障支撐上還有待加強。應該說近年來全行圍繞一線轉，二線為一線服務意識不斷增強。但由于扁平化管理，二線后移，許多支撐需要上級行支持配合，有些方面不同程度存在問題：如機具老化，維護壓力得不到緩解，目前突出的問題是點鈔機嚴重不足，且一直沒有明確的維護人員，經常影響正常營業(yè)。網絡故障雖然逐漸減少，但對于一些故障調整等問題，責任不明確，互相推諉。甚至一筆掛賬長達幾個月。

銀行經營工作總結篇五

“長安何處在？只在馬蹄下?！币患径鹊耐緺I銷工作業(yè)已結束，我行在各項重大指標上取得了驕人的戰(zhàn)績，但輝煌已屬過去，機遇與挑戰(zhàn)依舊持續(xù)。為此，4月12日晚，萬行長主持召開了潢川支行班子成員會議。會議中萬行長對一季度的工作作了全面的總結，同時也傳達了市分行黨委在“經濟形式分析會”中的講話精神。萬行長在會上強調：目前，隨著金融市場竟爭日趨激烈，金融機構之間設備日趨同性化，服務不斷同質化。潢川支行雖然一直來保持著總體良好的發(fā)展勢頭，但我行一方面面臨著同業(yè)競爭的巨大壓力，同時也面臨著業(yè)務發(fā)展不平衡，基礎管理仍需不斷提高的重要問題。為此，如何保持潢川建行又好又好的發(fā)展成為當前我行面臨的重要主題。會議中，萬行長對外部營銷工作進行的部署和安排，指出，未來我行業(yè)務發(fā)展的重點仍舊是存款，加快存款營銷力度，搶占市場分額是當前各項工作的重中之重。同時，萬行長對我行的服務工作進行的指導，對員工綜合素質的提高作了動員，對產品營銷過程中出現(xiàn)的短缺提出了針對性的建議。相信，在以萬行長為代表的潢川支行領導班子的帶領下，潢川建行的業(yè)務發(fā)展將如芝麻開花，節(jié)節(jié)高升！

4月12日晚，萬行長主持召開了潢川支行班子成員會議。會議中萬行長對一季度的工作作了全面的總結，同時也傳達了市分行黨委在“經濟形式分析會”中的講話精神。萬行長在會上強調：目前，隨著金融市場竟爭日趨激烈，金融機構之間設備日趨同性化，服務不斷同質化。潢川支行雖然一直來保持著總體良好的發(fā)展勢頭，但我行一方面面臨著同業(yè)競爭的巨大壓力，同時也面臨著業(yè)務發(fā)展不平衡，基礎管理仍需不斷提高的重要問題。為此，如何保持潢川建行又好又好的發(fā)展成為當前我行面臨的重要主題。

一、要繼續(xù)組織宣傳外部營銷，把潢川建行的品牌深入到潢川的每個居民。會議中萬行長對王行長組織的外部營銷工作作出了肯定，對龐行長身先士卒的率隊營銷給予了高度評價，同時鼓勵其它外出營銷小組成員充分發(fā)揮自己的聰明才智，積思廣益，眾志成城，讓潢川人把潢川建行當成自己的銀行。增強客戶對潢川支行的認同感和親切感。

二、要加強對客戶存款的營銷力度。存款是銀行的血液，沒有存款，銀行業(yè)務的發(fā)展就是無源之水，無本之木。萬行長在會議上對銀行的存款的重要性作了深刻的闡述和說明，同時要求員工要高度重視我行現(xiàn)在面臨的金融環(huán)境，保持對市場的高度敏感性，把個人存款納入到員工的績效考核中去，提高員工的積極性和主動性，把潢川支行的存款業(yè)務做大做強。從而帶動我行其它相關業(yè)務的展開。

三、加強對服務的監(jiān)督和管理，提高客戶對我行的認同感。一季席，我行服務暗訪成績波動很大，說明我行員工的服務流程尚不勞固，優(yōu)質服務意識模糊，業(yè)務分工不明，是我們需要大力改進的地方。為此，我們要保持集體榮譽感，精成團結，敬業(yè)愛崗，把我們的服務工作落實到實處。

四、加強業(yè)務學習，保持與時俱進。針對我行服務效率持續(xù)較低，會計稽核問題依舊存在的現(xiàn)象進行了動員。號召全行員工在行內形成一種學習氛圍，不斷提高個人業(yè)務技能，加強對新業(yè)務，新知識的總結和學習，全面提高員工個人素質。為潢川建行基礎業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展貢獻自己的力量。

建設責任制，重點圍繞行為排查，行為規(guī)范，制度監(jiān)督，努力營造風清氣正的領導干部隊伍。

為把組織工作會議精神落到實處，萬行長要求全體潢川建行干部團結一致，凝聚實干，以飽滿的精神狀態(tài)，求真務實的工作作風，把全行2012年度的工作提升到一個新水平。

銀行經營工作總結篇六

第一章 總 則

第一條為鼓勵商業(yè)銀行加快金融創(chuàng)新，規(guī)范金融創(chuàng)新活動，促進銀行業(yè)金融創(chuàng)新持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》等有關法律法規(guī)，制定本指引。

第二條在中華人民共和國境內設立的中資商業(yè)銀行、外商獨資銀行和中外合資銀行適用本指引。

在中華人民共和國境內設立的政策性銀行、農村合作銀行、城市信用社、農村信用社、外國銀行分行開展金融創(chuàng)新，參照本指引執(zhí)行。

在中華人民共和國境內設立的金融資產管理公司、信托投資公司、金融租賃公司、企業(yè)集團財務公司、汽車金融公司和貨幣經紀公司等銀監(jiān)會監(jiān)管的非銀行金融機構開展金融創(chuàng)新，參照本指引執(zhí)行。

第三條金融創(chuàng)新是指商業(yè)銀行為適應經濟發(fā)展的要求，通過引入新技術、采用新方法、開辟新市場、構建新組織，在戰(zhàn)略決策、制度安排、機構設置、人員準備、管理模式、業(yè)務流程和金融產品等方面開展的各項新活動，最終體現(xiàn)為銀行風險管理能力的不斷提高，以及為客戶提供的服務產品和服務方式的創(chuàng)造與更新。

第四條金融創(chuàng)新是商業(yè)銀行以客戶為中心，以市場為導向, 不斷提高自主創(chuàng)新能力和風險管理能力, 有效提升核心競爭力，更好地滿足金融消費者和投資者日益增長的需求，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。

第五條商業(yè)銀行應充分認識到金融創(chuàng)新與風險管理密不可分，風險管理是金融創(chuàng)新的內在要求，商業(yè)銀行應采取有效措施及時識別、計量、監(jiān)測、控制金融創(chuàng)新帶來的新風險。

第六條商業(yè)銀行應確保具有開展金融創(chuàng)新活動所必需的人員、資金、信息技術、內部控制和風險管理等各種資源。

第七條中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會（以下簡稱銀監(jiān)會）以促進金融穩(wěn)定和發(fā)展金融創(chuàng)新作為良好監(jiān)管的重要標準，堅持鼓勵和規(guī)范并重、培育和防險并舉的監(jiān)管原則，依照法律法規(guī)的有關規(guī)定和本指引對商業(yè)銀行金融創(chuàng)新活動進行監(jiān)督管理。

第八條銀監(jiān)會將積極創(chuàng)造有利于金融創(chuàng)新的制度和法律環(huán)境，及時修訂不適應金融創(chuàng)新的有關規(guī)定，在充分考慮市場變化和公眾需求的基礎上，對監(jiān)管規(guī)章和政策定期跟蹤評估，及時更新，不斷提高監(jiān)管有效性。

第九條銀監(jiān)會積極推動適宜金融創(chuàng)新的市場環(huán)境建設，促進形成金融創(chuàng)新活動的公平交易規(guī)則，營造公平競爭的市場環(huán)境，建立良好的金融競爭秩序。

第二章 基本原則

第十條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應堅持合法合規(guī)的原則，遵守法律、行政法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。商業(yè)銀行不得以金融創(chuàng)新為名，違反法律規(guī)定或變相逃避監(jiān)管。

第十一條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應堅持公平競爭原則，不得以排擠競爭對手為目的，進行低價傾銷、惡性競爭或其他不正當競爭。

第十二條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應充分尊重他人的知識產權，不得侵犯他人的知識產權和商業(yè)秘密；商業(yè)銀行應制定有效的知識產權保護戰(zhàn)略，保護自主創(chuàng)新的金融產品和服務。

第十三條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應堅持成本可算、風險可控、信息充分披露的原則。

第十四條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應做到“認識你的業(yè)務”。董事會和高級管理層應通過有效手段，確保悉知本行的金融創(chuàng)新業(yè)務、運行情況以及市場狀況。

第十五條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應做到“認識你的風險”。董事會和高級管理層應準確認識金融創(chuàng)新活動的風險，定期評估、審批金融創(chuàng)新活動的政策和各類新產品的風險限額，使金融創(chuàng)新活動限制在可控的風險范圍之內。

第十六條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應做到“認識你的客戶”。應明確目標客戶群，充分了解客戶的風險偏好、風險認知能力和承受能力，根據(jù)業(yè)務需要進行客戶評估，針對不同目標客戶群，提供不同的金融產品和服務。商業(yè)銀行不得向客戶提供與其真實需要和風險承受能力不相符合的產品和服務。

第十七條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應做到“認識你的交易對手”。在開展涉及投資和交易業(yè)務時，應認真分析和研究交易對手的信用風險、市場風險和法律風險，做好交易對手風險的管理，特別是在市場環(huán)境發(fā)生重大變化時，要密切跟蹤交易對手的風險狀況，采取有效的應對措施。

第十八條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應遵守職業(yè)道德標準和專業(yè)操守，完整履行盡職義務，充分維護金融消費者和投資者利益。

第三章 運行機制

第十九條商業(yè)銀行董事會負責制定金融創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略及與之相適應的風險管理政策，并監(jiān)督戰(zhàn)略與政策的執(zhí)行情況。董事會要確保高級管理層有足夠的資金和合格的專業(yè)人才，以有效實施戰(zhàn)略并管理創(chuàng)新過程中帶來的風險。董事會要確保金融創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略和風險管理政策與全行整體戰(zhàn)略和風險管理政策相一致。

高級管理層負責執(zhí)行董事會制定的金融創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略和風險管理政策。高級管理層要建立能夠有效管理創(chuàng)新活動的風險管理和內部控制系統(tǒng)、文件檔案和審計流程管理系統(tǒng)，以及培訓和信息反饋制度。

第二十條商業(yè)銀行應優(yōu)化內部組織結構和業(yè)務流程，形成前臺營銷服務職能完善、中臺風險控制嚴密、后臺保障支持有力的業(yè)務運行架構，并可結合本行實際情況，減少管理層級，逐步改造現(xiàn)有的“部門銀行”，建立適應金融創(chuàng)新的“流程銀行”，實現(xiàn)前、中、后臺的相互分離與有效的協(xié)調配合。

第二十一條商業(yè)銀行應制定和完善金融創(chuàng)新產品與服務的內部管理程序，至少應包括需求發(fā)起、立項、設計、開發(fā)、測試、風險評估、審批、投產、培訓、銷售、后評價和定期更新等各個階段；應該進行詳細的市場需求分析、目標客戶分析和成本收益分析，進行科學的風險評估和風險定價，準確計量經風險調整后的收益。

第二十二條商業(yè)銀行推出金融創(chuàng)新產品和服務，應做到制度先行，制定與每一類業(yè)務相適應的操作規(guī)程、內部管理制度和客戶風險提示內容，條件成熟的應制定產品手冊。

第二十三條 商業(yè)銀行應加大對金融創(chuàng)新的信息科學技術投入，建立有效的創(chuàng)新業(yè)務技術支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)信息的完整性、安全性，以及經營計劃和業(yè)務流程的持續(xù)開展，提升金融創(chuàng)新的技術含量。

第二十四條 商業(yè)銀行應結合本行實際，建立和完善以客戶為中心的客戶關系管理系統(tǒng)，有效整合客戶信息，通過數(shù)據(jù)分析與挖掘，為客戶提供更多創(chuàng)新產品和服務，不斷提升客戶服務水平，提高客戶滿意度。

第二十五條商業(yè)銀行應逐步建立適應金融創(chuàng)新活動的績效考核評價機制，形成促進金融創(chuàng)新的有效激勵機制和企業(yè)文化氛圍。

第二十六條 商業(yè)銀行應逐步制定適應金融創(chuàng)新活動的薪酬制度、培訓計劃和人力資源戰(zhàn)略，不斷吸引經驗豐富的專業(yè)人才，提高金融創(chuàng)新專業(yè)能力。

第二十七條 商業(yè)銀行應組織多種形式的金融創(chuàng)新培訓活動, 確保員工熟悉創(chuàng)新產品和服務的特性及業(yè)務操作流程，建立健全相關業(yè)務從業(yè)人員的資格認定與考核制度，保證從事創(chuàng)新業(yè)務的員工具備必要的專業(yè)資格和從業(yè)經驗。

第四章 客戶利益保護

第二十八條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應遵守行業(yè)行為準則和銀行員工操守守則，向客戶準確、公平、沒有誤導地進行信息披露，充分揭示與創(chuàng)新產品和服務有關的權利、義務和風險。

第二十九條商業(yè)銀行應遵守法律法規(guī)的要求及與客戶的約定，履行必要的保密義務。

第三十條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應為客戶提供專業(yè)、客觀和公平的意見，要按相應法律要求，特別重視并忠實履行對客戶的義務和責任。

第三十一條商業(yè)銀行應能識別并妥善處理好金融創(chuàng)新引發(fā)的各類利益沖突，公平地處理銀行與客戶之間、銀行與第三方服務提供者之間的利益沖突。

第三十二條 商業(yè)銀行應嚴格界定和區(qū)分銀行資產和客戶資產，進行有效的風險隔離管理，對客戶的資產進行充分保護。第三十三條商業(yè)銀行應建立適合創(chuàng)新服務需要的客戶資料檔案，做好客戶對于創(chuàng)新產品和服務的適合度評估，引導客戶理性投資與消費。

第三十四條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應建立有效受理客戶投訴以及建議的渠道，及時高效負責地處理客戶投訴，定期匯總分析客戶投訴情況，向有關人員和部門定期報告客戶投訴及處理情況，研究和處理客戶對金融創(chuàng)新的潛在需求和改進建議，不斷提高金融創(chuàng)新的服務質量和服務水平。

第五章 風險管理

第三十五條商業(yè)銀行董事會和高級管理層應將金融創(chuàng)新活動的風險管理納入全行統(tǒng)一的風險管理體系。

董事會下設的風險管理委員會應將金融創(chuàng)新活動的風險和其他傳統(tǒng)業(yè)務的風險進行統(tǒng)一管理，制定恰當?shù)娘L險管理程序和風險控制措施，清楚地界定各業(yè)務條線和相關部門的具體責任。

第三十六條商業(yè)銀行應制定完善的風險管理政策、程序和風險限額，確保各類金融創(chuàng)新活動能與本行的管理能力和專業(yè)水平相適應。

第三十七條商業(yè)銀行應通過有效的管理信息系統(tǒng)，建立健全風險管理架構，充分識別、計量、監(jiān)測和控制各類金融創(chuàng)新活動帶來的風險。

第三十八條商業(yè)銀行應建立與各類金融創(chuàng)新業(yè)務性質及規(guī)模相適應的完善的內部控制制度, 通過獨立的內部和外部審計檢查內控制度的建立與執(zhí)行情況。

第三十九條商業(yè)銀行應對計劃開展的金融創(chuàng)新活動進行嚴格的合規(guī)性審查，準確界定其所包含的各種法律關系，明確可能涉及的法律、政策，研究制定相應的解決辦法，切實防范合規(guī)風險。

第四十條 商業(yè)銀行應結合政策調整和市場環(huán)境變化，針對金融創(chuàng)新活動的特點，定期對關鍵模型、假設條件和模型參數(shù)進行驗證和修正，制定風險預警和風險處置預案。董事會與高級管理層應負責制定業(yè)務應急性計劃和連續(xù)性計劃。

第六章 監(jiān)督管理

第四十一條銀監(jiān)會鼓勵符合以下條件的商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新：

（一）資本充足率達標；

（二）公司治理結構良好；

（三）內控制度嚴密；

（四）風險監(jiān)管核心指標符合監(jiān)管部門的審慎要求；

（五）近三年來沒有發(fā)生重大違法違規(guī)行為。

第四十二條針對金融創(chuàng)新活動，銀監(jiān)會將簡化審批程序，轉變監(jiān)管方式，制定各類新業(yè)務的審慎監(jiān)管標準和監(jiān)管操作規(guī)程，強化持續(xù)性監(jiān)管，更加注重對創(chuàng)新活動的風險管理、內部審計、定價機制以及信息披露等環(huán)節(jié)的全程風險控制，及時進行風險提示。

第四十三條銀監(jiān)會鼓勵商業(yè)銀行與銀監(jiān)會進行事前的專業(yè)溝通，就關注的風險點和風險控制措施交流意見，提高審批效率。

第四十四條銀監(jiān)會鼓勵商業(yè)銀行在金融創(chuàng)新活動中，以更加開放和合作的方式建立監(jiān)管和被監(jiān)管部門的關系，及時負責任地向監(jiān)管機構報告風險事件或市場環(huán)境的重大變化。

第四十五條銀監(jiān)會與商業(yè)銀行、銀行業(yè)協(xié)會有義務共同加強對社會公眾金融知識的宣傳和教育，增進公眾對金融創(chuàng)新的了解和對買者自負原則的認識，增強公眾對現(xiàn)代金融知識的理解，不斷提高公眾的風險防范意識和風險承受能力。

第四十六條商業(yè)銀行違反本指引規(guī)定，銀監(jiān)會將根據(jù)有關法律法規(guī)予以處罰，并采取其他相應的監(jiān)管措施。

第七章 附 則

第四十七條本指引由銀監(jiān)會負責解釋。

第四十八條本指引自2006年12月11日起正式施行。

銀行經營工作總結篇七

電子銀行業(yè)務經營情況分析

xxx市聯(lián)社電子銀行部：

我轄電子銀行業(yè)務在省市聯(lián)社及有關部門的領導和幫助下，各項業(yè)務得到了穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)將有關情況總結分析如下：

一、有關指標完成情況分析

（一）信通卡發(fā)行量和卡內余額

截止9月底，我轄信通卡存量 張，完成全年任務100.59%?？▋扔囝~萬元，完成全年任務的79 %。采取的措施一是利用布放農信“村村通”機會，宣傳以折換卡方便支?。欢切麄餍磐o年費，小額帳戶管理費等優(yōu)勢條件；三是利用代發(fā)各種農業(yè)補貼機會，宣傳信通卡優(yōu)勢，促進發(fā)卡量。

（二）特約商戶及pos布放

信“村村通”農戶主要針對農村內小商店、小農資超市等。二是加大對信用社主任、柜員、會計、客戶經理培訓力度，使他們熟悉各種pos特點，加大營銷力度。

（三）atm布放及交易量分析

目前我轄布放atm 臺，開通運行 臺，還有一臺存取一體機任務未完成。整體運行平穩(wěn)。開機率95%，平均每臺每天 筆業(yè)務。業(yè)務主要集中在信通卡取款。atm交易量差距較大，主要是城區(qū)信用社atm交易量較大，而布放在農村較偏避的交易量明顯較少。主要原因一是信用社atm開通時間不長，加之宣傳力度不夠，客戶未認識到信用社atm；二是個別社atm布放位置選擇不夠合理，影響交易量。三是信通卡較其他行市場占有率低，造成客戶在信用社atm交易量小。

（四）網銀業(yè)務和短信平臺

我轄網銀業(yè)務未正式對外開通，是試運行階段，目前業(yè)務運行平穩(wěn)，未發(fā)現(xiàn)問題。短信平臺業(yè)務發(fā)展穩(wěn)定，便利性使信通卡客戶主動開通短信平臺，開通用戶 戶。電話銀行 戶。

（五）村村通業(yè)務

截止9月底，全轄共布放epos機 部，市聯(lián)社分配全年任務為 部，完成任務的107%。覆蓋xxx114個自然村，覆蓋率為%。其中： “基層建設年”幫扶村epos布放任務涉及 個村，已完成 臺，個村，剩余北齊同村和西安家莊村 個農村尚未布放，正積極篩選合格農戶，近期完成。

epos使用情況方面：農戶對存取款和查詢功能使用較多，消費、轉賬功能使用率低。在機具利用率方面，全轄epos使用率不高，盡管已為商戶布放機具，卻沒有操作過實際業(yè)務。主要原因一是宣傳力度小，大部分農戶還沒有認識到epos的方便、快捷。二是epos功能限制，目前該機具只支持信通卡，其他銀行卡不支持消息和查詢等功能，再就是epos限額低，存取現(xiàn)單筆1000元，不夠方便。三是農戶還是持幣消費習慣，沒有形成持卡消費理念，造成消費業(yè)務偏少。四是還未支付特約農戶手續(xù)費，造成使用積極性不高。

二、下月工作計劃

一是對外加大對信通卡、pos機、atm機等電子銀行業(yè)務的宣傳力度，擴大市場占有率。二是對內部職工加大培訓力度，使信用社職工人人都懂pos機相關知識，人人都是營銷員。三是加大對本部室人員培訓和學習力度，擴展知識面，學懂學精業(yè)務知識，更好的促進工作。

總之，我們按照職責分工，努力做好本職工作，擴大我轄電子銀行業(yè)務的市場占有率。

二〇一二年十月二日

銀行經營工作總結篇八

一踏上這個演講臺，我就忍不住有些激動。因為就在一年前，我就是在這個演講臺上，在分行新的用工機制的召喚下，暢談參加競聘的理由，放飛獻身某某的理想，由一名客戶經理競聘為營業(yè)部某行主任。而如今，歲月輪回，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經理的崗位。我不知道今天我是以一個成功者的身份，還是以一個失敗者的身份站在這里，但無論成功還是失敗，我都想對自己某行一年來的營銷工作做一總結。一年來的營銷甘苦使我總結出來四個字，那就是“誠、勤、細、新”。

誠信是維系現(xiàn)代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。

xx年3月，在一次朋友的婚宴上，我與滄縣某化工廠的財務會計相識。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經營紅紅火火，發(fā)展勢頭十分迅猛。一個念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們某某開戶肯定能帶來一系列可觀的效益。”第二天，我便來到這家企業(yè)，登門拜訪了這位財務會計朋友。人家知道了我的來意后，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時對開展業(yè)務合作流露出了為難之情，因為他們長期在商業(yè)銀行開戶，對某某知之甚少。第一次上門公關多少有點令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因為人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實對某某不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”，介紹介紹某某業(yè)務，拉拉家常，漸漸地成了這家企業(yè)財務科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的業(yè)務營銷員。一次，在“串門”的`時候，我無意間聽說財務科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一拖再拖了3個月，企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是，我主動找到財務科長，提出了由我一試的請求。

在接下來的一個月里，我利用休假時間，頂酷暑，冒高溫，三下南大港，借助多方關系，終于使這筆款項以現(xiàn)金方式收回。在收到款項的那一天，這位財務科長高興地說了兩個想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了；真想不到你作為一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了，這家企業(yè)主動將基本結算戶挪到分理處，成了分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬元，月均結算量達300萬元。

只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。今年1月，我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆，但卻經常因與地處浙江的'購貨方之間沒有達成一種良好的資金結算方式而影響生產。為此，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務，終于使他們認識到這一結算方式的優(yōu)勢，輾轉30里地將農信社的200萬元款項一次性存入我分理處，打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗，為分理處突破地域限制，向外拓展市場積累了經驗。

工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。今年“非典”期間，我發(fā)現(xiàn)來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應該是出于衛(wèi)生的考慮，如果這種習慣成為一種趨勢，那么商家在這段時期對于鋼崩的需求肯定會大大增加，這說不定會為我們的增存提供潛在的商機?！庇谑悄嵌螘r間我一有空就去分行領一元的鋼崩，吃力地提回分理處儲備，果然，在隨后的一次營銷中，這些鋼崩顯示出了巨大的威力。在分理處右側是一家大型商廈，是各家銀行必爭之地，由于在工行開戶，在分理處是零存款。為能在市場中分得一杯羹。在非典時期商廈硬幣最為緊缺的關鍵時刻，我們送零幣上門，緩解了商廈找零錢難的壓力，讓商廈老總很受感動，一下子從其他分行轉來存款50萬元，從此后，商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右，實實在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機。

。

營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務需求。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產品間業(yè)務特點的比較，要與客戶的特點相結，與產品的特點相結合，與分理處的特點相結合，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式，創(chuàng)造了一種“以理財方式進行宣傳營銷”的新思路，如我們針對“兩節(jié)”期間學生放假、長輩給孩子壓歲錢的有利時機，大力營銷羊年生肖卡；針對春節(jié)期間股市休市、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時機，大力營銷7天期通知存款；針對國債發(fā)售的有利時機，大力營銷教育儲蓄等都取得了良好的效果，“如果你不知如何去宣傳，那么你就用理財?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”，以致不少客戶經常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財，極大地帶動了相關業(yè)務產品的銷售。

一年來，在我的帶領下，分理處存款由往年的年均增長400萬發(fā)展到當年新增1500萬，我個人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬元，占整個分理處新增存款的50%。然而，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務素質的提高，在此次分行新一輪的競聘中，由于綜合業(yè)務知識不過硬，我最終未能入圍。記得在得知考試結果的那天下午，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了，她們說：“某人，我們真恨你啊！”是啊，我也恨自己不爭氣。某某是無情的，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中，某某需要的是綜合業(yè)務素質過硬的復合型人才，如果不能緊跟時代的步伐，加倍努力地提高自己，最終面臨的只能是淘汰。然而，某某又是有情的，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺！

銀行經營工作總結篇九

工作總結

根據(jù)中央社會治安綜合治理委員會辦公室、國家工商行政管理總局《關于做好將查處取締無照經營納入社會治安綜合治理目標考評工作的意見》（綜治辦?2010?44號）文件工作要求，我局積極開展無煙草專賣零售許可證證經營卷煙業(yè)務的整治工作，現(xiàn)將近段時間工作情況匯報如下：

一、基本情況

2009年至今，我局在上級部門的統(tǒng)一領導和指揮下以及工商行政主管部門的配合下，認真開展無證經營整治工作，切實加大對煙草專賣零售許可證證經營卷煙業(yè)務查處取締力度。采取“源頭治理、堵疏結合”的有力措施，以“突出重點、標本兼治、綜合治理、務求實效”為原則，實施“煙工協(xié)同、齊抓共管”的工作聯(lián)動機制，采取“集中時段、重點出擊、查堵結合”靈活方式，以高壓態(tài)勢，加大對無證經營行為的打擊，取得了一定的成效。

截止目前，煙草與工商部門共出動執(zhí)法人員 1200 余人次，執(zhí)法車輛 175 臺次，檢查無證經營戶610戶次，取締無證戶108戶，暫扣無證經營卷煙經營戶12戶，暫扣卷煙160余條，有效地遏制了無證經營卷煙的猖獗的勢頭，進一步規(guī)范了卷煙市場經營秩序。

二、主要工作措施

(一)強化認識、精心部署，形成查處取締工作的濃厚氛圍

一是統(tǒng)一思想，提高認識。

2009年我局以“探索取締無卷煙零售許可證經營卷煙的有效途徑”為課題申請科技創(chuàng)新項目立項，同時成立了以局長為組長、副局長為副組長，專賣辦、主任為項目負責人，七名專賣人員為主的課題小組，并以此為契機，制定行動方案，在轄區(qū)內全面無證經營取締工作。

二是加強與工商部門協(xié)作，建立長效機制。為了確保整治工作的有序推進，我們從分利用煙草、工商聯(lián)合協(xié)作機制，增強與各個職能部門的聯(lián)系，共同探討和認真聽取工商部門對于無證經營的看法，逐步形成了統(tǒng)一的意見，并先后與十堰市茅箭、張灣、花果工商分局聯(lián)合制定了工作方案，開展取締無證經營的工作。

三是加強宣傳，全社會動員。

充分利用電視、報刊、廣播等多種媒介，采取發(fā)放宣傳資料、“315”宣傳日、召開經營戶培訓會、在城區(qū)有證戶中廣泛開展三個“抵制”活動等多種形式，在轄區(qū)主要路段、繁華街區(qū)，開展宣傳工作，共出動宣傳人員140人次，發(fā)送宣傳材料6000余份，使社會各界充分認識無照經營的危害性和違法后果的嚴重性，為開展查處取締無照經營工作營造了良好的社會環(huán)境。

（二）突出重點、細化措施，推動查處取締工作的有序開展

一是摸清底數(shù)，建立檔案。

為更好的了解城區(qū)無證經營的現(xiàn)狀，并為整治工作提供更加準確、有力的數(shù)據(jù)支撐，我局通過半個多月的時間對轄區(qū)無證經營情況進行了詳細的調查、摸底，通過對采集的無證經營信息進行分類整理，建立城區(qū)無證戶的信息管理檔案，為有效根治無證經營，建立取締無證戶的長效機制奠定了堅實的基礎。

二是突出重點、嚴格執(zhí)法。依據(jù)管轄權限要求，我局積極與工商部門撇和，整合執(zhí)法力量，開展聯(lián)合執(zhí)法行動，對繁華街區(qū)、路段、城鎮(zhèn)批發(fā)市場，無證戶集中地區(qū)作為重點整治對象，2009年我局先期在城區(qū)柳林路、東岳路試點，選擇無證經營現(xiàn)象相對集中的地理位臵，重點整治，打擊無證經營的違法行為，擴大治理效果的社會效應。

三是堵疏結合，區(qū)別對待。我們堅持查處與引導相結合、處罰與教育相結合、規(guī)范與發(fā)展相結合原則。既依法行政，又區(qū)別對待，不搞一刀切，不搞機械執(zhí)法。對于經說服教育能主動辦證或放棄經營的，及時下發(fā)《責令整改通知書》，提供政策咨詢服務，幫助其盡快完善登記手續(xù)，辦理專賣許可證；對于拒不改正的，依法采取強制措施予以立案查處取締，形成較大的震懾力，同時加大對無證戶供貨源頭的追溯、打擊力度，經過調查核實共對向無證戶供應卷煙的有證戶2戶，進行了停止供貨的處理，提高了有證經營戶守法經營的意識。為無照經營查處取締工作奠定良好的基礎。

（三）加強督導，確保查處取締工作取得實效。 我局形成了一把手親自抓，班子成員分頭抓，相關部門督促抓，基層人員具體抓，一級抓一級，層層抓落實的組織領導機制，完善了監(jiān)管責任機制和市場主體分類監(jiān)管、市場巡查、工作考核以及責任追究等機制，確保查處取締無照經營工作的工作進度和執(zhí)法力度。

三、

目前，在對無證無照經營的查處取締方面仍然存在一些問題：

1、無證經營現(xiàn)象反彈比較嚴重，一是無證經營是一個動態(tài)現(xiàn)象，舊的無證戶被取締了，新的無證戶如雨后春筍般不斷出現(xiàn)，另一方面一些經營戶與我們玩起貓捉老鼠的游戲，導致無證經營任然是擾亂轄區(qū)卷煙市場秩序的一個頑疾，截止目前，雖然我局取締、消滅了100余戶無證戶，但仍有110戶無證戶活躍在市場上。

2、工商部門配合力度不夠。一方面工商部門對于整治無證經營工作不積極、不主動，導致工作局面比較被動。二是工商部門日常管理工作比較繁重，難以抽出專人全程參與，缺乏及時的執(zhí)法保障。

四、對策及建議

1、根據(jù)實際，充分調研，制定相應的疏導措施。由于無證無照經營者以此作為唯一的謀生手段，短期內難以根本取締無證無照經營問題，要在充分調研的基礎上，引導無證無照經營變?yōu)橛凶C經營戶。

2、部門聯(lián)合，共同查處，形成取締無證無照經營的合力。無照經營的查處取締工作是主要以工商部門為主，要加大與工商部門的協(xié)調力度，建議與工商部門成立專班、固定專人和時間開展無證經營整治工作。

3、加強督導考核，確保整治效果不反彈

為確保取締無照經營工作落到實處，取得實效，建議與基層工商所與包片干部簽訂責任書，做到責任明確，落實到人，并且把取締無照經營工作與全年的崗位目標責任制結合起來，加強考核、嚴格兌現(xiàn)獎懲，落實齊抓共管的工作機制，確保整治效果不反彈。

銀行經營工作總結篇十

展望新的一年，我因為網點合并來到了新的網點。我相信這會有更多的時機和競爭在等著我，但是我也要先錘煉自己，積極努力，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的開展。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的'欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補缺乏！

20xx年是工行開展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快開展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)開展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的時機。

一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供標準優(yōu)質效勞的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌最好的原創(chuàng)握了原業(yè)務流程的根底上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的效勞理念，將優(yōu)質工作落到實處。20xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無過失柜員”。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質效勞，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼開展成朋友情，屢次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，最好的原創(chuàng)更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“效勞無止境，效勞要創(chuàng)新，效勞要持久“的效勞理念鞭策和完善自己，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革開展進程添磚加瓦，將優(yōu)質效勞工作落到實處!

銀行經營工作總結篇十一

商業(yè)銀行在現(xiàn)代經濟活動中所發(fā)揮的功能主要有：

1、信用中介（是指商業(yè)銀行通過負債業(yè)務，把社會上各種閑散貨幣資金集中到銀行，通過資產業(yè)務，把它投向需要資金的各部門，充當有閑置資金者和資金短缺者之間的中介人，實現(xiàn)資金的融通。）

2、支付中介（指商業(yè)銀行利用活期存款賬戶，為客戶辦理各種貨幣結算、貨幣收付、貨幣兌換和轉移存款等業(yè)務活動）、3、金融服務（是商業(yè)銀行利用其在國民經濟活動中的特殊地位，及其在提供信用中介和支付中介業(yè)務過程中所獲得的大量信息，利用電子計算機等先進技術手段和工具，為客戶提供的其他服務）

4、信用創(chuàng)造（商業(yè)銀行利用其可以吸收活期存款的有利條件，通過發(fā)放貸款、從事投資業(yè)務，而衍生出更多存款，從而闊的社會貨幣供給量）

5、調節(jié)經濟（商業(yè)銀行通過其信用中介活動，調解書會各部門的資金余缺，同時在中央銀行貨幣政策的指引下，在國家其他宏觀政策的影響下，實現(xiàn)鐵街經濟結構，調節(jié)投資和消費比例關系引導資金流向，實現(xiàn)產業(yè)結構調整，發(fā)揮消費對生產的引導作用）

簡述商業(yè)銀行在國民經濟活動中的地位。

1、商業(yè)銀行已成為整個國民經濟活動的中樞（商業(yè)銀行是從事工商企業(yè)、家庭個人和政府存、貸款業(yè)務 的金融機構）

2、商業(yè)銀行的業(yè)務活動對社會的貨幣供給具有重要影響（一方面大量吸收活期存款，并提供和轉賬結算 服務，另一方面利用存款、投資業(yè)務和支票轉賬決算服務引來派生存款，并通過各種派生存款的創(chuàng)造和消減影響社會貨幣供給，從業(yè)影響社會的貨幣供給）

3、商業(yè)銀行已成為社會經濟活動的信息中心（商業(yè)銀行通過其日常業(yè)務活動，詳細掌握各行業(yè)、部門、企業(yè)及家庭個人等全面而準確的信息為社會經濟的發(fā)展積極的引導）

4、商業(yè)銀行已成為國家實施宏觀經濟政策的重要途徑和基礎（政府制定的財政政策、貨幣政策和產業(yè)政 策等宏觀經濟政策的實施和商業(yè)銀行有著密切的關系）

5、商業(yè)銀行已成為社會資本運動的中心（商業(yè)銀行和借貸資本運行、工商企業(yè)的資本運動及其他社會資 本運動都有著密切的聯(lián)系）

簡述存款創(chuàng)新的原則和存款商品的營銷過程。

（一）規(guī)范性原則。創(chuàng)新必須符合存款的基本特征和規(guī)范，也就是說要依據(jù)銀行存款所固

定的功能進行設計，對不同的利率形式、計息方式、服務特點、期限差異、流通轉讓程度、提取方式等進行選擇、排列和組合，以創(chuàng)造出無限豐富的存款品種。

（二）效益型原則。存款工具創(chuàng)新必須堅持效益性原則，即多種存款品種的平均成本以不

超過原有存款平均成本為原則。銀行存款創(chuàng)新以獲取一定的利潤為目標，若因成本過高而導致銀行收益下降甚至虧本，顯然與銀行的經營目標相悖。

（三）連續(xù)性原則。銀行存款工具創(chuàng)新是一個不斷開發(fā)的進程，因此必須堅持不斷開發(fā)、連續(xù)創(chuàng)新的原則。

（四）社會性原則。存款工具創(chuàng)新還必須堅持社會性原則。

銀行如何確定其資本金要求？應考慮哪些關鍵的因素銀行最低資本限額應與銀行資產結構決定的資產風險相聯(lián)系，因此銀行資本的要求量與銀行資本結構及資產結構直接相關。主要有兩種對策:

（一）分子對策：（1）內源資本策略；（2）外源資本策略

（二）分母對策：

（1）壓縮銀行的資產規(guī)模；（2）調整資產結構

對商業(yè)銀行來說存款越多越好。辨析此觀點值得商榷，尤其是在中國目前面臨流動性過剩的情況下。從宏觀上看，一國存款的供給總量主要取決于該國國民經濟發(fā)展的總體水平，存款總量的增減也取決于多方面的主客觀因素變化。無論是企業(yè)存款還是儲蓄存款，在總量上都客觀的存在一個正常狀態(tài)下的適度問題。一家銀行的存款量，應限制在其貸款的可發(fā)放程度及吸收存款的成本和管理負擔之承受能力的范圍內。而如果超過這一程度和范圍，就屬于不適度的存款增長，反而會給銀行經營帶來困難。因此，銀行對存款規(guī)模的控制，要以存款資金在多大程度上被實際運用于貸款和投資為評判標準。

產品以求在急劇變化的市場環(huán)境中求得生存與發(fā)展。（2）加強已有產品的吸引力。銀行新產品開發(fā)是一個長期過程，而且新產品還有不成功的可能性。因此，銀行要完成預定的籌資計劃，關鍵還在于注重加強已有產品的吸引力。2．提高存款穩(wěn)定性的策略措施。所謂存款的穩(wěn)定性，是形成銀行中長期和高盈利資產的主要資金來源。

簡述商業(yè)銀行短期借款的渠道和管理重點。(p85)

短期借款的主要渠道有：

（一）同業(yè)借款。也稱同業(yè)拆借，指的是金融機構之間的短期資

金融通。主要用于支付日常性資金的資金周轉，它是商業(yè)銀行為解決短期資金余額、調劑法定準備金頭寸而融通資金的重要渠道。

（二）向中央銀行借款。一是再貸款，二是再貼現(xiàn)。再貸款是中央銀行向商業(yè)銀行的信用放貸，也成直接借款。再貼現(xiàn)指經營票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務的商業(yè)銀行將其買入的未到期的貼現(xiàn)匯票向中央銀行再次申請貼現(xiàn)，也稱間接借款。由于中央銀行向商業(yè)銀行的放款將構成具有成倍派生能力的基礎貨幣，因此各國中央銀行都把對商業(yè)銀行的放款作為宏觀金融調控的重要手段。

（三）轉貼現(xiàn)。轉貼現(xiàn)是指中央銀行以外的投資人從二級市場上購進票據(jù)的行為。

（四）回購協(xié)議?；刭弲f(xié)議是指商業(yè)銀行在出售證券等金融資產時簽訂協(xié)議，約定在一定期限后按約定價格購回所賣證券，以獲得即時可用資金的交易方式。

（五）歐洲貨幣市場借款。歐洲貨幣市場是一個完全自由開放的富有競爭力的市場。

（六）大面額存單。大面額存單是銀行負債證券化的產物，也是西方商業(yè)銀行通過發(fā)行短期債券籌集資金的主要形式。大面額存單的特點是可以轉讓，并且有較高的利率，兼有活期存款流動性和定期存款盈利性的優(yōu)點。

管理重點：

（一）主動把握借款期限和余額，有計劃地把借款到期時間和金額分散化，以

減少流動性需要過于集中地壓力。

（二）盡量把借款到期時間和金額與存款的增長規(guī)律相協(xié)調，把借款控制在自身承受能力允許的范圍內，爭取利用存款的增長來解決一部分借款的流動性需要。

（三）通過多頭拆借的辦法將借款對象和金額分散化，力求形成一部分可以長期占用的借款余額。

（四）正確統(tǒng)計借款到期的實際和金額，以便做到事先籌集資金，滿足短期借款的流動性需要。

商業(yè)銀行現(xiàn)金資產由哪些構成？其主要作用是什么？（p95）

現(xiàn)金資產構成：

（一）庫存現(xiàn)金。指商業(yè)銀行保存在金庫中的現(xiàn)鈔和硬幣。

（二）在中央銀行銀行存款。這是指商業(yè)銀行存放在中央銀行的資金，即存款準備金。存

款準備金由法定存款準備金和超額準備金兩部分構成。

（三）存放同業(yè)存款。指商業(yè)銀行存放在代理行和相關銀行和相關銀行的存款。屬活期存

款性質，可隨時支取。因此可以視同銀行的現(xiàn)金資產。

（四）在途資金。也稱托收未達款。指本行通過對方銀行向外地付款單位或個人收取的票

據(jù)。收妥后即為存放同業(yè)存款，所以將其視同現(xiàn)金資產。

現(xiàn)金資產的作用：

（一）保持清償力。商業(yè)銀行是經營貨幣信用業(yè)務的企業(yè)。以盈利為目

標。這就要求商業(yè)銀行在安排資產結構時，盡可能持有期限較長、收益較高的資產。所以商業(yè)銀行保持一定數(shù)量的現(xiàn)金資產，對于保持商業(yè)銀行經營過程中的債務清償能力，防范支付風險，具有十分重要的意義。

（二）保持流動性。銀行應持有一定數(shù)量的流動性準備資產，以利于銀行及時抓住新的貸

款和投資的機會，為增加盈利、吸引客戶提供條件。

商業(yè)銀行現(xiàn)金資產管理的原則是什么?（p100）

(一)總量適度原則。銀行現(xiàn)金資產的總量必須保持在一個適當?shù)囊?guī)模上。

（二）實施調解原則。銀行要根據(jù)業(yè)務過程中的現(xiàn)金流量變化，及時的調節(jié)資金頭寸，確

?，F(xiàn)金資產的規(guī)模適度。

（三）安全保障原則。銀行在現(xiàn)金資產，特別是庫存現(xiàn)金的管理中，必須健全安全保衛(wèi)制

度，嚴格業(yè)務操作規(guī)程，確保資金的安全無損。

影響商業(yè)銀行現(xiàn)金需要量的因素有哪些？

影響因素：

（一）現(xiàn)金收支規(guī)律。銀行的現(xiàn)金收支在數(shù)量上和時間上都有一定的規(guī)律。

（二）營業(yè)網點的多少。銀行營業(yè)網點的數(shù)量與庫存現(xiàn)金的需要量成正比。

（三）后勤保障的條件。

（四）與中央銀行發(fā)行庫的距離、交通條件以及發(fā)行庫的規(guī)定。

（五）商業(yè)銀行內部管理。

貸款價格的構成：

貸款利率：一定時期客戶向貸款人支付的貸款利息與貸款本金之比率。它是貸款價格的主體，也是貸款價格的主要內容。

貸款承諾費：銀行對已承諾貸給客戶而客戶又沒有使用的那部分資金收取的費用。補償余額：應銀行要求，借款人保持在銀行的一定數(shù)量的活期存款和低利率定期存款 隱含價格：貸款定價中的一些非貨幣性內容。

影響貸款價格的主要因素：

影響貸款價格的主要因素是信貸資金的供求狀況。資金成本：分為資金平均成本和資金邊際成本。貸款風險程度。貸款費用借款人的信用及與銀行的關系：前者主要指借款人的償還能力和償還意愿。銀行貸款的目標收益率。貸款供求狀況。

商業(yè)銀行貸款定價的原則是什么?

（1）利潤最大化原則：商業(yè)銀行是經營貨幣信用業(yè)務的特殊企業(yè)。作為企業(yè)，實現(xiàn)利潤最大化始終是其追求的主要目標。（2）擴大市場份額原則：金融業(yè)競爭日益激烈，商業(yè)銀行要求生存、求發(fā)展，就必須在信貸市場上不斷擴大其市場份額。并且，商業(yè)銀行的利潤最大化目標，也建立在市場份額不斷擴大的基礎之上。（3）保證貸款安全原則：銀行貸款業(yè)務是一項風險性業(yè)務，保證貸款的安全是銀行貸款經營管理的核心內容。貸款的風險越大，成本就越高，價格也越高。銀行在貸款定價時，應遵循風險與收益對稱原則，確保貸款安全性。（4）維護銀行形象原則：作為經營信用業(yè)務的企業(yè)，良好的社會形象是商業(yè)銀行生存與發(fā)展的重要基礎。商業(yè)銀行要樹立良好的社會形象，守法、誠信、穩(wěn)健經營、通過自己的業(yè)務流動維護社會的整體利益，不能唯利是圖。

銀行如何發(fā)現(xiàn)不良貸款的信號？如何控制不良貸款的損失？（p153）

銀行信貸人員可以從以下方面分析是否會產生不良貸款。

（一）企業(yè)在銀行賬戶上反映的預警信號。

（二）從企業(yè)報表上反映的預警信號。

（三）在企業(yè)人事管理及銀行的關系方面的預警信號。

（四）在企業(yè)經營管理方面表現(xiàn)出來的預警信號。

不良貸款的控制與處理：

（一）監(jiān)督企業(yè)整改，積極催收到期貸款。

（二）簽訂貸款處理

協(xié)議，借貸雙方共同努力，確保貸款安全。

（三）落實貸款債務債權。

（四）依靠法律武器，收回貸款本息。

（五）呆賬沖銷。

銀行證券投資策略

流動性準備方法，商業(yè)銀行傳統(tǒng)證券投資策略的一種，這種投資策略把證券簡單地劃分為流動性證券和收益性證券兩類。流動性證券期限短、利率低、可銷性強，而收益性證券期限長、利率高、可銷性弱。

梯形期限策略，是相對穩(wěn)健的方法，它也稱為期限間隔方法。該方法的基本思路是：根據(jù)銀行資產組合中分布在證券上的資金量，把它們均勻地投資在不同期限的同質證券上，由不同時間到期的證券形成流動性，可由占比重較高的長期證券帶來較高收益率。

背景：在利率波動的環(huán)境下，銀行投資的證券的價格會隨利率波動而變化，各銀行對利率的預測能力有所差異。

杠鈴結構方法，把證券劃分為短期證券和長期證券兩個組合，銀行資金只分布在兩類證券上，而對中期證券一般不予考慮。杠鈴結構法要求所投長期證券在其償還期達到中期時就賣出，并將其收入重投資于長期證券。從理論上，杠鈴結構方法能使銀行證券投資達到流動性、靈活性和盈利性的高效組合。

融資性租賃的特點

試分析影響租金的幾個主要因素。

（一）計算方法。同一筆租賃交易運用的租金計算方法不同直接影響到租金金額的大小。

（二）利率。在租賃設備總成本一定的情況下，利率是影響租金金額的最重要的因素。

（三）租賃期限。租期和租金總額成正比，租期越長，租金金額余額大。

（四）付租間隔期。付租間隔期越長，意味著承租人占用出租人資金的時間也越長，租金

金額也就相應越大。

（五）付租方式。付租方式有期初付租和期末付租之分。期末付租的租金相對較多。

（六）保證金的支付數(shù)量和方式。保證金越多，租金總額越少。

（七）支付幣種。利率高且匯率高的支付幣種，租金就高些。

（八）計息期和起租日。由于計息期和起租日的不同確定方法，它們之間的時間間隔也就

不同，利息累計存在差異，進而對租金總額將產生一定的影響。

什么是表外業(yè)務特點？商業(yè)銀行為什么要發(fā)展表外業(yè)務？

表外業(yè)務的特點：靈活性大，規(guī)模龐大，交易集中，盈虧巨大，透明度低。

表外業(yè)務主要由10種風險：1）信用風險。2）市場風險。3）國家風險。4）流動性風險。

5）籌資風險。6）結算風險。7）運作風險。8）定價風險9）經營風險。10）信息風險。

表外業(yè)務的發(fā)展原因：

（一）規(guī)避資本管制，增加盈利來源。

（二）適應金融環(huán)境的變化。

（三）轉移和分散風險。

（四）適應客戶對銀行服務多樣化的需要。

（五）銀行自身擁有的有利條件促使銀行發(fā)展表外業(yè)務。

（六）科技進步推動了銀行表外業(yè)務。

表外業(yè)務管理國際上對表外業(yè)務活動監(jiān)管通常有以下三個方面：1.完善報告制度，加強信息披露。巴塞爾委員會要求商業(yè)銀行建立專門的表外業(yè)務報表，定期向金融監(jiān)管當局報告交易的協(xié)議總額、交易頭寸，反應對手的詳細情況，使金融監(jiān)管機構盡可能及時掌握全面、準確的市場信息，以便采取適當?shù)难a救措施。2.依據(jù)資信認證，限制市場準入。為了規(guī)范表外業(yè)務，一直過的投機，規(guī)定凡從事某些表外業(yè)務必須達到政府認可的權威的資信評級機構給予的某個資信等級。3.嚴格資本管制，避免風險集中。即通過信用轉換系數(shù)把各類表外業(yè)務折算成表內業(yè)務金額，然后根據(jù)表外業(yè)務涉及的交易對手方或或資產的性質確定風險權數(shù)，再用這些權數(shù)將上述對等金額進行加總，匯總到風險資產總額中去，最后再按標準資本比率對這些項目分配事宜的資本。

當利率處于不同周期階段，資產負債持續(xù)期正缺口和負缺口對銀行凈值有什么影響？

正的或資產敏感型缺口，意味著銀行的凈利息收入會因利率水平下降而減少；反之，負的或負債敏感型缺口，意味著市場利率上升會導致凈利息收入下降。

當預測利率處于不同周期階段時，銀行應如何配置利率敏感資金？為什么？

如果銀行難以準確地預測利率走勢，采取零缺口資金配置策略顯得安全。但是銀行有能力預測市場利率波動的走勢時，當預測市場利率上升時，銀行應主動營造資金配置的正缺口，使利率敏感資產大于利率敏感負債，即敏感性比率大于1，從而使更多的資產可以按照不斷上升的市場利率重新定價，擴大凈利潤差額率。所以當利率處于高峰區(qū)域時，銀行應改為反向操作，是敏感性比率逐步降到1，或盡可能恢復零缺口狀態(tài)。當利率開始下降時，或銀行應主動營造資金配置負缺口，使浮動利率負債大于浮動利率資產，即敏感性比率小于1，使更多的負債可以按照不斷下降的市場利率重新定價，減少成本，擴大凈利息差額率。

銀行經營工作總結篇十二

20xx年，在管理行、支行各位領導的關心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫忙下。我在思想和工作方法上都有了很大的提高，對待和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ鳎衅D辛，更有收獲，有工作經驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并歡樂著，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結如下：

（一）腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序；二是認真做好行內文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調管理行及支行各部門工作，加強信息反饋；三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡和接待，禮貌創(chuàng)立資料的.收集、整理和歸檔工作；四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。

（二）積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務千佳示范單位”、“市級巾幗禮貌崗”、“四星級標準化支行”的創(chuàng)立工作。

（三）認真學習，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。在20xx年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是經過學習《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了必須的提高。

1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學習，鉆研不夠，學習形式化。

2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。

3、經驗不足，處理問題表面化，對一些關系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。

1、加強對金融業(yè)務知識、經濟知識及我行各級領導推薦書目的學習，積極主動學習結算及信貸等各類業(yè)務知識，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內涵及修養(yǎng)，力爭20xx年經過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關專業(yè)認證考試上取得成績。

2、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到注意集中、反應靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質、思維方法和組織協(xié)調能力各個方面提高自己。

3、積極主動，當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和要求傳到達部室；二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作；三是努力當好一名信息員。進取了解、掌握各方面動態(tài)、信息，加強信息工作；四是努力當好一名協(xié)調員。為各科室服務，盡力有效協(xié)調各部門及科室工作，使各項工作到達整體推進的目的；五是努力當好一名勤務員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務，按時、按質、按量完成領導各項工作。

20xx年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經成家就應當立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

銀行經營工作總結篇十三

為規(guī)范我縣食品藥品市場經濟秩序，制止無證無照經營，促進公平競爭，保障人民群眾的飲食用藥安全，維護餐飲服務食品藥品經營者和消費者的合法權益，2012年我局按照"誰審批、誰發(fā)證（照）、誰監(jiān)管、誰負責"的原則，堅持政策疏導與經營者自律相結合，日常監(jiān)管和集中查處相結合，綜合治理和重點打擊相結合，開展清理整治無證無照經營行為專項行動，取得顯著成效?，F(xiàn)將我局今年開展查處取締無證無照經營工作主要情況匯報如下：

一、加強組織領導，制定工作方案

為切實加強對查處取締無證無照經營工作的領導，我局成立由局長任組長，分管領導為副組長，稽查分局、食安股、藥械股全體人員為成員的查處無證無照經營工作領導小組。領導小組設辦公室在稽查分局負責查處無證無照日常工作。為保證查處工作有效落實，我局分別制定了《xxx食品藥品監(jiān)督管理局農村市場藥品專項整治工作方案》及《xxx食品藥品監(jiān)督管理局無證從事餐飲活動專項整治工作方案》，對全縣轄區(qū)內的藥械經營單位和餐飲服務單位以及商品批發(fā)和農村小商店等工商個體單位，開展查處取締未取得《藥品經營許可證》、《醫(yī)療器械經營企業(yè)許可證》從事藥械經營活動行為、未取得《餐飲服務食品許可證》從事餐飲經營活動行為、存在嚴重食品安全隱患、威脅人民群眾生命健康安全的行為。方案對查處取締專項工作進行了具體的安排部署，確保查處取締無證無照經營工作順利開展。

二、結合"三打兩建"開展摸底清查，嚴厲查處取締無證無照經營行為

今年我局組織各股室深入開展調查研究，摸清縣轄區(qū)的餐飲和"三品一械"無證無照經營情況，并分門別類有針對性地制訂疏導治理意見和措施，認真分析無證無照經營"四品一械"的特點和產生的原因，集中力量對轄區(qū)內無證無照經營戶，尤其是重點地區(qū)的無證無照經營戶進行逐一排查，對符合登記條件的，督促其辦理證照，轉為合法經營；對暫不具備條件但經過整治可以達到要求的，依法責令其停業(yè)整頓，并辦理審批手續(xù)；對經整改仍不具備條件、存在安全隱患的經營戶，依法予以取締，同時加強對經營者的宣傳、教育、引導工作，向經營者宣傳國務院《無照經營查處取締辦法》、《食品安全法》等法律法規(guī)，通過宣傳教育，強化經營者的法規(guī)意識、守法意識和自律意識。

從年初至10月底，我局通過專項整治與日常檢查相結合，共出動執(zhí)法人員4472人次，出動執(zhí)法車輛584車次，檢查餐飲單位742家次、"三品一械"生產經營使用單位991家次、日化用品經營使用單位413家次、農村小商店116家次。對18家商店無證經營藥品進了責令整改，對6家商店無證經營藥品執(zhí)行了當場行政處罰的簡易程序，對1家無證批發(fā)藥品的購銷部進行了立案取締；對26家無餐飲服務許可證或許可證已過期的餐飲單位責令其停業(yè)辦證，對1家長期無證從事餐飲活動的餐飲單位進了立案處罰停業(yè)整頓后再申請許可，取締了1家無證從事餐飲活動且拒不辦證的餐飲服務單位。

三、加強宣傳教育，做好輿論引導。

一是深入宣傳動員，開展形式多樣的宣傳教育，今年以來，我局采取懸掛橫幅、發(fā)放宣傳材料、公布舉報電話，發(fā)短信等形式廣泛宣傳《藥品管理法》、《食品安全法》、《無照經營查處取締辦法》等相關法律法規(guī)，先后發(fā)放各類共發(fā)放食品藥品安全宣傳單20590份，發(fā)放宣傳冊1000多本，宣傳畫報550多張，制作并更新食品藥品安全宣傳欄37期，張貼宣傳標語28條，懸掛宣傳橫幅3條，發(fā)出宣傳短信80000條，通過教育疏導與查處取締相結合，堅持教育疏導為主，查處取締為輔，做到管扶同步，引導食品藥品企業(yè)守法經營，規(guī)范經營，營造了良好的輿論環(huán)境和執(zhí)法環(huán)境。二是堅持教育與處罰相結合，做到特殊情況特殊對待。目前，我局已對縣城一家無證無照餐飲店進行取締，已形成打擊無證違規(guī)經營的良好氛圍。對于下崗失業(yè)人員、殘疾人等社會弱勢群體，堅持教育為主，督促其合法經營。

四、總結評估，進一步鞏固成果

雖然查處取締食品藥品無證無照經營行為行為中取得一定成效，但我縣無證無照情況復雜讓查處工作遇到不少問題：一是對偏遠農村小商店無證經營藥品行為和在地處偏辟的小街小巷外無證經營只做早餐或宵夜的小餐飲、小食店查處難，執(zhí)法人員平時很難監(jiān)管得到，給我們的監(jiān)管帶來了很大的難度。二是取證難。無證經營食品藥品的違法主體一般文化素質較低，法律意識淡薄，即使人贓俱獲，也往往以自家使用，食用等借口逃避責任，百般抵賴，更不愿配合執(zhí)法人員的調查，使執(zhí)法人員的調查取證工作十分艱難，明知是無證無照經營行為，但因無有力證據(jù)而無法查處。()三是處罰難。根據(jù)《藥品管理法》和《食品安全法》的規(guī)定，對食品藥品的無證無照經營行為的處罰較重，而違法主體大多數(shù)是邊遠農村小商店大都是在家庭里面簡單經營數(shù)量小的行為，他們家庭經濟困難很難落實處罰。

我局通過總結分析開展查處取締無證無照經營整治行動，確立了基本工作目標：一是要加強民眾的法律意識和經營者持證持照守法經營意識；二是以城鎮(zhèn)主要街道無證無照經營行為有效遏制逐步向偏遠農村引導；三是有效規(guī)范市場經營秩序，讓消費環(huán)境更加安全、放心。為了鞏固整治成果，下一步要建立和完善查處取締無證無照經營的長效監(jiān)管機制，使查處取締工作日?；?、制度化。

雖然這次取締無證無照經營專項整治工作取得了一定的成果，同時，我們也認識到查處取締無證無照工作是一項長期而艱巨的工作。在今后的工作中我局還會加強對民眾法律、法規(guī)的宣傳，建立完善有效的行政處罰工作方式，同時也希望各職能部門間能加強協(xié)調配合，真正實現(xiàn)信息資源共享，使日常監(jiān)管工作不脫節(jié)，不留死角。

銀行經營工作總結篇十四

2010年，郵儲銀行xx街支行在市行、營業(yè)部的正確領導下，在人民銀行、銀監(jiān)局的關心與指導下，緊扣“從嚴管理、突出創(chuàng)新、和諧高效、科學發(fā)展”的主旋律，按照“效益領行、營銷立行、管理助跑”的總體工作思路，堅持資金營運和貸款營銷“兩條腿”走路的工作原則，真抓實干，各項業(yè)務得到了長足的發(fā)展，市場“蛋糕”逐步做大、做強，效益得到了切實提高，夯實了經營基礎，取得了令人欣慰的業(yè)績。

一、主要工作成效

——各項存款快速增長。6月末，各項存款余額達6800萬元，較年初增加3400萬元，完成年度計劃的 122.88 %。其中，儲蓄存款余額6400萬元，較上年末增加3400萬元，完成計劃的118.66%；對公存款余額600萬元，較上年末增加600萬元，完成計劃的52.27%。

——各項貸款增勢強勁。12月末，各項貸款余額225萬元，比年初增加165萬元，增長 18 %，全年累計發(fā)放貸款285萬元，累計收回貸款185萬元。年末存貸比例為60.62%。

——銀聯(lián)卡業(yè)務發(fā)展迅速。6月末，今年累計發(fā)卡3056張，比上年增長10.99%；卡片存款余額10358.47萬元，比上年增長9557.79萬元；銀聯(lián)卡交易筆數(shù)6369筆。

——新設網點如期開業(yè)。根據(jù)郵儲銀行關于新網點成立的安排意見，對新成立郵儲銀行xx街支行進行了設備的購置、網絡線路的聯(lián)通、系統(tǒng)的安裝和調試、atm機安裝等工作，保證了郵儲銀行xx街支行的準時開業(yè)和業(yè)務的正常處理。

——隊伍建設不斷加強。一年來，班子成員以身作則，根據(jù)全市干部工作作風整頓的相關要求做好表率，開展了一系列文明規(guī)范服務活動，有力提升了員工的思想水平和綜合素質。對全體員工進行了執(zhí)行力和服務禮儀培訓。

二、具體工作措施

（一）抓業(yè)務，與時俱進創(chuàng)佳績

——抓存款，促資金實力增強。2008年以來，全行牢固樹立細化市場、擴充總量、優(yōu)化結構、講求效益的資金組織工作總體目標，實現(xiàn)了存款份額增長和結構優(yōu)化的新突破。一是做到了任務早落實，計劃早安排。從存款的吸收、考核和資金的管理等方面及早進行了部署和實施，為各項目標和計劃任務的順利完成提供保障。二是調整存款結構，下大功夫抓儲存，努力增加市場份額。及時采集市、區(qū)金融機構存款數(shù)據(jù)進行對比分析，搞好市場調研，尋找發(fā)展差距，制定對應措施，加大儲存考核力度，使得全行的儲存份額迅速提高，存款穩(wěn)定性進一步加強。三是把穩(wěn)存增存作為抓存重點。利用郵儲銀行xx街支行的地理優(yōu)勢，采取“抓大額客戶資金，帶集體團隊攻關”的方式來吸收存款，定期不定期走訪市內各企事業(yè)單位以及個體私營單位，廣泛宣傳，聯(lián)系溝通，在組織資金、擴大資金方面做出了不懈的努力。

——抓貸款，促營銷力度加大。一是以雙贏為目標，加大扶持中小企業(yè)。2010年，郵儲銀行xx街支行信貸工作緊緊圍繞和突出這一重心，扶持了一批信譽好、經營好、效益好、前景好的優(yōu)質企業(yè)。至2011年上半年，郵儲銀行xx街支行累計投放中小企業(yè)貸款10戶左右，金額達350萬元。二是以貸款業(yè)務擴展為方向，加大營銷力度。諸如公職人員擔保貸款、農戶聯(lián)保貸款及商戶聯(lián)保貸款等信貸產品，增加信貸資金扶持的覆蓋面和受益人群；至2011年上半年，郵儲銀行xx街支行這幾類貸款品種的發(fā)放金額達千萬元以上，占營業(yè)部貸款余額的18.1%。

——抓財務，促經營效益上升。注重經濟核算，狠抓增收節(jié)支，提高經營效益。從增收和節(jié)支兩個方面入手，以利息收入為主攻方向，超額完成了全年下達的財務計劃。加強對費用開支的管理，真正把費用用在“刀刃“上，降低經營成本，節(jié)支效果明顯；在節(jié)支的同時，把財務工作重點放在增收上，年初就將收入任務分解下達到崗到人，嚴格按月考核、按季兌現(xiàn)。

（二）重改革，開拓創(chuàng)新促經營

——周密組織，創(chuàng)造改革良好氛圍。為使郵儲銀行xx街支行改革工作做到穩(wěn)步推進、有條不紊，結合郵儲銀行實際，明確了改革的指導思想、原則、目標以及改革的主要內容、實施步驟、方法和相關要求等，規(guī)范了操作程序，并組織召開了相關會議，從而統(tǒng)一了思想認識，增強了全體員工支持改革、參與改革的意識。

（三）強管理，從嚴治行保穩(wěn)定

——完善制度建設，狠抓各項制度落實。在日常管理過程中，根據(jù)制度逐項檢查，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀問題，堅決按照制度規(guī)定進行落實，絕不姑息，切實加大了制度的執(zhí)行力度。

——落實安保責任，提高風險防范意識。把安保目標管理擺在重要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標責任書，并實行風險責任制約機制，強化領導責任和全員參與意識，一級向一級負責。領導帶頭認真學習貫徹上級文件精神，定期研究部署保衛(wèi)工作，經常深入基層開展安全檢查，時刻注意掌握轄內安全動態(tài)，實現(xiàn)了全年安全無事故。

——強化內部審計，堅持治行從嚴原則。切實貫徹落實案件專項治理工作的一系列文件精神和要求，努力構建風險防范和案件治理的長效機制。對存款集中的大戶及資金來往頻繁的客戶重點抽查并進行了上門對賬，對所有開立的單位結算賬戶大額流動資金情況進行了全面排查，對內部控制制度建設及制度執(zhí)行力情況進行了全面的梳理自查。

三、

外部方面：郵儲銀行xx街支行經濟總量較小，金融資源較為貧乏，結構單一，主導型、骨干型企業(yè)少，郵儲銀行郵儲銀行xx街支行面臨的發(fā)展大環(huán)境不容樂觀。內部方面：一是體制、制度建設還有待進一步加強。二是業(yè)務量小、創(chuàng)利能力低。三是內部管理還不夠規(guī)范，干部員工的積極性沒有得到充分發(fā)揮。四是科技創(chuàng)新支持力度不夠，創(chuàng)新步伐邁得不快，新業(yè)務品種推廣力度不夠。

四、2011年工作總體要求和目標任務

總體要求是：以黨的十七屆四中全會和中央經濟工作會議精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照郵儲銀行三年發(fā)展規(guī)劃，以市場為導向，以防范風險為重點，以資本管理為中心，以發(fā)展為主線，以建立完善面向市場的考核機制為動力，以“依法合規(guī)、穩(wěn)健經營、穩(wěn)步發(fā)展”為理念，以提高綜合競爭力和經營效益為目的。在風險可控的前提下，著力擴大資產規(guī)模，提高資產運行質量；著力拓展業(yè)務發(fā)展空間，提高經濟效益、服務水平和贏利能力；著力建立和完善各項考核制度，調動全體干部職工積極性，激發(fā)經營活力；著力加強精神文明建設、員工隊伍建設，提高員工素質，不斷增強綜合競爭能力，全力促進各項業(yè)務持續(xù)快速健康發(fā)展。

——與時俱進，高度關注經濟金融形勢，做好調研分析。本著對企業(yè)、對客戶、對自身高度負責的態(tài)度，對當前經濟金融形勢進行客觀判斷，隨時注意各項業(yè)務指標的變化情況，做好重點分析，盡量規(guī)避風險的發(fā)生。

——砥礪奮進，堅持不懈抓存增效，擴大市場份額。一是轉變觀念,改進認識,牢固樹立大存款、大發(fā)展的經營思想。二是立足濰城區(qū),把營銷區(qū)域向周邊擴展，把營銷觸角向鄉(xiāng)村延伸,進而擴展到全市, 實現(xiàn)儲蓄存款和對公存款的雙增長。特別是做好周邊經濟情況的調查和分析工作，把營銷重點放在系統(tǒng)大戶上。三是繼續(xù)加大抓存考核力度，下達目標責任，實行按月考核，按季獎懲。

——穩(wěn)步邁進，加強內控制度建設，嚴防風險發(fā)生。一是規(guī)范制度化管理。通過建立健全制度，做到用制度約束人，用制度充實人，用制度引導人。開展“制度落實年活動”，狠抓制度執(zhí)行落實力度，嚴格按章辦事，增強執(zhí)行制度的自覺性。二是建立責任問責制。實行“誰主管，誰負責”的工作要求，建立第一責任人制度，以達到相互制約，預防風險的目的。三是加強內部制約。完善違規(guī)必究的處罰機制。資金計劃、會計賬務按照內部牽制、授權有限的要求，建立相互制約的工作流程。柜面業(yè)務做到經辦、復核、授權三分開，相互監(jiān)督。四是加強安全風險防范。梳理全行各崗位的工作流程，逐項落實各項安保制度，切實做好各類預案和三防一保工作，確保全行安全經營。

——奮起前進，整合網點資源，延伸服務范圍。進一步擴大機構覆蓋面，將服務范圍向濰城區(qū)周邊延伸。通過延伸服務范圍，進一步擴大規(guī)模，增加貸款投放量，有效解決小企業(yè)貸款難和難貸款問題。

——團結勇進，培育企業(yè)文化，精心打造團隊精神。以“思想高起點、待人高素質、辦事高效率、處事高節(jié)奏、能力高水平”為目標，積極開展企業(yè)文化建設，創(chuàng)建一個誠信穩(wěn)健、創(chuàng)新高效、以人為本、追求卓越的新型城市郵儲銀行。一是要考核服務質量。將文明優(yōu)質服務納入員工考核機制進行嚴格考核。從服裝、衛(wèi)生、服務態(tài)度等各個方面入手，全面體現(xiàn)郵儲人的精神風貌。二是加強員工培訓。在支行范圍內開展“技術比武、專業(yè)培訓”工作。不斷提高服務質量、改善服務態(tài)度。積極將先進的技術引入經營服務的全過程，為顧客開設各項方便、提供安全、高效的服務項目。三是構建企業(yè)團隊精神。引導員工樹立團結協(xié)作的作風，樹立以大局為重、互相理解、相互配合的團隊精神，全力打造精誠團結的員工隊伍。