范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
汽車4s店客服經理崗位職責篇一
2、控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應服務解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠度的規(guī)劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標;
3、負責客戶招攬工作的統(tǒng)籌管理，培養(yǎng)團隊電話營銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率，完成公司既定指標;
4、負責店內客戶滿意度的提升及管理;負責每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調查結果進行分析，制定改善措施;收集客戶的意見，整理分析并提出改進意見;
5、負責客戶跟蹤回訪、客戶關懷、客戶信息分析、客戶流失及預約服務等工作的管理及考核;
6、負責客戶管理、投訴及應急事件的處理等工作的培訓輔導工作;
7、定期開展針對性的基盤客戶關懷類活動，并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場活動的邀約及回訪等工作;
8、客服團隊的組建、培訓與考評;
9、廠家關系對接與維護。
汽車4s店客服經理崗位職責篇二
1. 根據領導要求、指導、帶領客服部員工完成工作任務。
2. 制定部門工作計劃并實施完成 。
3. 負責管理和協(xié)調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決 。
4. 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作 。
5. 組織、協(xié)調各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權。
6. 不斷優(yōu)化客戶滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高客戶滿意度長期的規(guī)劃。
7. 做好本部門及公司內的滿意度工作 。
8. 完成上級領導交辦的其他工作。
汽車4s店客服經理崗位職責篇三
1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務;
2、制定部門工作計劃并實施完成;
3、負責管理和協(xié)調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決;
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、組織、協(xié)調各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權;
6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;
7、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表;
8、帶領部門員工做好客服特色服務;
9、完成上級領導交辦的其他工作。
