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2023年住宅物業(yè)下半年工作計劃(精選9篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-09 13:59:02
2023年住宅物業(yè)下半年工作計劃(精選9篇)
時間:2023-10-09 13:59:02     小編:筆硯

計劃可以幫助我們明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、確定行動步驟,并在面對變化和不確定性時進行調(diào)整和修正。通過制定計劃,我們可以將時間、有限的資源分配給不同的任務(wù),并設(shè)定合理的限制。這樣,我們就能夠提高工作效率。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,希望對大家能夠有所幫助。

住宅物業(yè)下半年工作計劃篇一

為了全面貫徹落實公司的安排,我們特對xx下半年的工作過做了如下計劃:

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署,完成各項工作任務(wù),完成公司確定的指標(biāo)。

2.完善部門工作,培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強、保障有力的保安隊伍。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。

4.抓好公司保安隊伍建設(shè),做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機制。

(一)保安部結(jié)合公司實際情況做好xx下半年安全保衛(wèi)工作。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,杜絕無關(guān)人員、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的安全,創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。

3.做好各片區(qū)的巡查工作,特別是對重點部位的檢查,夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度,確保安全。

4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治,聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和

(二)配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),做好隊伍建設(shè),打造一支穩(wěn)定、團結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強的安保隊伍,確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作。

全面總結(jié)xx上半年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,加強部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn),充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性,增強服從意識、服務(wù)意識、責(zé)任感,使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

(三)公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才,崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。

1.每周一次的車輛指揮、隊列訓(xùn)練、消防知識等培訓(xùn),通過講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升,從而增強保安隊伍的工作能力。

2.定期對全體保安人員進行公司簡介、發(fā)展方向、公司動態(tài)、公司精神的宣傳教育,積極營造員工的榮譽感、上進心與責(zé)任感。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客,從而提高服務(wù)能力,在工作中尊重客戶,教育員工從心里明白我們所做的工作,都是為了客戶的滿意。

4.結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查,提高全員落實制度的自覺性。

5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動,從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊伍的團隊意識和榮譽感,增強積極向上的工作熱情和向心力。

通過行之有效不斷深化的管理,培育一種良好的職業(yè)精神,使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實的工作作風(fēng),樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、高效的保安隊伍新形象。

xx年下半年,保安部的工作目標(biāo)是:緊緊圍繞小區(qū)為中心工作,全面落實小區(qū)各項安全防范措施,加強軍事和業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強自身學(xué)習(xí),加強和物業(yè)公司各部室、管理處的協(xié)調(diào),推行人性化和制度化管理,確保所轄小區(qū)不發(fā)生重大安全事故,努力為保安隊員創(chuàng)造良好的發(fā)展平臺,打造一支規(guī)范化、專業(yè)化、有凝聚力、有戰(zhàn)斗力、形象好的保安隊伍,為小區(qū)提供強有力的安全保障。

下半年要完成的八項主要工作任務(wù):

1、修改完善《保安隊員績效掛鉤實施方案》。

2、和管理處一起做好績效方案的宣傳、動員、準(zhǔn)備工作。

3、認(rèn)真履行績效管理的檢查、監(jiān)督職責(zé),公正、公平處理問題,決不姑息違規(guī)隊員,努力在保安隊營造人人遵守公司制度的正氣。

第二項工作 強化對正、副隊長的培訓(xùn),全面提高正、副隊長的綜合素質(zhì)

1、制定正、副隊長培訓(xùn)方案。

2、從x月份開始每個星期二天,一共進行為期十天的正、副隊長強化培訓(xùn)。

3、在x月中旬就培訓(xùn)內(nèi)容分別進行業(yè)務(wù)和軍事考核。

第三項工作 加強對保安隊員的日常培訓(xùn),提高隊員工作水平

1、制定下半年保安隊員的培訓(xùn)計劃。

2、認(rèn)真落實培訓(xùn)計劃,半年集中搞一次軍事訓(xùn)練比賽,條件成熟考慮搞一次安全知識競賽。

3、摸索培訓(xùn)經(jīng)驗,形成一種長效機制。

第四項工作 規(guī)范對新聘保安隊員的培訓(xùn),使新隊員盡快熟悉工作

1、制定新聘隊員培訓(xùn)方案。

2、結(jié)合小區(qū)實際情況,由保安部對新隊員進行三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,由保安隊長對新隊員進行實際工作輔導(dǎo)和軍事、消防訓(xùn)練一個星期,八天后由保安部考核,考核合格后納入常規(guī)訓(xùn)練。

3、在今后的工作中,對每個新聘隊員依此進行規(guī)范培訓(xùn)。

第五項工作 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、貫徹公司的學(xué)習(xí)制度,每月至少組織二次學(xué)習(xí)。

2、二次學(xué)習(xí)中至少一次擴大到隊長層面。

1、對照部門職責(zé)和崗位職責(zé),做好日常工作。

2、加強巡查崗?fù)?,特別是管理處下班以后的時段。

3、就了解到的情況、問題和管理處共同分析研究,認(rèn)真解決。

第七項工作 多方位了解保安隊員,認(rèn)真做好保安隊后備干部的培養(yǎng)工作

1、實事求是地對所有隊員進行能力評估。

2、建立后備保安干部名冊。

3、將后備保安干部人選按照對正、副隊長的要求進行培訓(xùn)。

住宅物業(yè)下半年工作計劃篇二

? ? ? (一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧上半年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望下半年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻一份力量。

1、 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律。

2、 定期思想交流總結(jié)。

3、 建立經(jīng)理信箱,接受各員工建議,更好的為業(yè)主服務(wù)。

4、 完善管理制度,根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5、 人員的招聘、培訓(xùn)。

6、 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。

7、 交房工作的準(zhǔn)備、實施。

8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9、 完善業(yè)主檔案。

10、 費用的收取及催繳。

11、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度。

12、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

13、 定期走訪,征求業(yè)主意見,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

15、 負(fù)責(zé)辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續(xù)。

16、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

17、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

18、 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,對不合格的服務(wù)及時進行整改。

19、 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

20、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

住宅物業(yè)下半年工作計劃篇三

為了進一步規(guī)范完善公司的全面管理工作,也為了各項規(guī)章制度更好的落實,便于更好的配合并完成各駐勤點物業(yè)交付的各項工作任務(wù),公司制定如下工作目標(biāo)及工作重點:

保安公司下屬各駐勤點分隊長負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的所有管理工作,各分隊長必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行駐勤點物業(yè)與公司交付的各項工作任務(wù),依照公司的各項規(guī)章制度進行全面管理工作,要求隊員以公司配發(fā)的《保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作手冊》為工作標(biāo)準(zhǔn),盡全力的服務(wù)駐勤點物業(yè)和業(yè)主。

公司下屬各駐勤點所有隊員,班、隊長必須著裝統(tǒng)一,衣帽干凈整潔,除請假外出外,嚴(yán)禁著便裝,隊員不準(zhǔn)留長發(fā),染發(fā),佩帶奇異裝飾,班、隊長嚴(yán)格要求隊員:服務(wù)熱情、工作認(rèn)真、文明禮貌用語,日常培訓(xùn)隊員崗容崗姿、標(biāo)準(zhǔn)敬禮、禮貌、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度,以最佳的形象去服務(wù)于物業(yè)和業(yè)主。

各駐勤點班、隊長嚴(yán)格管理隊員個人、生活環(huán)境、崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生工作,要求隊員講衛(wèi)生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物,多曬晾被褥,物品擺放整齊,宿舍內(nèi)衛(wèi)生安排隊員按照值日表進行清理,注意飲食衛(wèi)生,以免因生活環(huán)境臟、差而引發(fā)傳染病的發(fā)生。

各駐勤班、隊長對隊員安全負(fù)責(zé)任,嚴(yán)格依照外出請假,批假制度執(zhí)行,嚴(yán)禁隊員私自外出,以免出現(xiàn)不必要的安全事故。班、隊長工作中如遇突發(fā)事件,應(yīng)及時上報物業(yè)與公司,班、隊長應(yīng)在第一時間趕赴事發(fā)現(xiàn)場,及時控制事態(tài)發(fā)展,嚴(yán)禁事件擴大化,嚴(yán)禁打架、斗毆,并積極協(xié)助物業(yè)和公司處理事件。

各駐勤點班、隊長本著對物業(yè)和公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,要求隊員愛護、保護公司和物業(yè)的公共物品,班、隊長對公共物品不定期進行檢查、盤點,對公共物品要登記備案,如出現(xiàn)人為故意破壞公共物品,當(dāng)事人應(yīng)照價賠償。

各駐勤點隊長加大日常培訓(xùn)工作力度,提高崗容、崗姿,日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)隊員工作中運用文明禮貌用語,熱情周到服務(wù),力爭各駐勤點培訓(xùn)出高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的隊伍。

物業(yè)保安的工作職責(zé)自然是維護好小區(qū)業(yè)主的生命財產(chǎn)安全,實際上目前主要的問題還是針對防火防盜方面,上半年的安保工作還是沒有出現(xiàn)任何的事故的,因此我打算在下半年的安保工作中繼續(xù)秉承自己的職責(zé),尤其是根據(jù)不同的時節(jié)的變化來制定相應(yīng)的方針對策,所以我制定了這份物業(yè)保安下半年的工作計劃。

首先是在小區(qū)內(nèi)部的巡視以及給業(yè)主提供相應(yīng)的幫助,實際上這方面的工作是我一直都做得不錯的地方,每天我都應(yīng)該在小區(qū)里面來回巡視并觀察是否有可疑人員,因為在最近的時候我總能發(fā)現(xiàn)一些信用卡推銷員以及一些發(fā)傳單的人員進入小區(qū),實際上這部分的人員已經(jīng)對業(yè)主的生活造成了一定的干擾,因此在下半年一經(jīng)發(fā)現(xiàn)這樣的人員都應(yīng)該要趕出小區(qū)。有時候小區(qū)的業(yè)主會購置一些比較重的商品,因為x棟并沒有安裝電梯的緣故,因此在下半年的時候我應(yīng)該要主動幫助這部分的業(yè)主將物品搬運到樓上,這樣的話他們也會對我們物業(yè)的評價提升一個臺階。

其次是做好小區(qū)內(nèi)部防火防盜的相關(guān)工作,尤其是現(xiàn)在已經(jīng)進入了炎熱的夏季,因此在用火問題上必須格外注意安全問題,我打算在近期給業(yè)主們做好相應(yīng)的宣傳工作,特別是家中有小孩的業(yè)主必須要時刻檢查好煤氣以及天然氣是否已經(jīng)完全關(guān)閉,然后也應(yīng)該要叮囑業(yè)主在家中的時候應(yīng)該要將蚊香放置空曠的地方,這樣的話也能夠起到一定程度的防火作用,小區(qū)內(nèi)部的消防設(shè)施以及相應(yīng)的設(shè)備也應(yīng)該要做好維護工作,一定要確保這些設(shè)施是可以啟動的才行。

最后則是小區(qū)的停車場問題,每天都能夠看到一些外來車輛進入小區(qū),實際上這些車輛占據(jù)了業(yè)主的停車位,因此在下半年的時候我面對這些問題應(yīng)該要保持強硬的態(tài)度,堅決不讓外來車輛進入小區(qū)內(nèi)部,這也是為了防止這些車輛在小區(qū)內(nèi)部造成安全事故。至于業(yè)主的停車問題則是要叮囑他們不要將珍貴的物品放入車輛,不然的話一旦出了什么問題也不是很好交代。每天晚上一旦過了十二點以后我會選擇將小區(qū)大門關(guān)閉,這也是我的安保工作中的重要一環(huán)。

目前我的工作還是應(yīng)該要以穩(wěn)妥的作風(fēng)為主,這樣的話才能夠保證自己的物業(yè)保安工作不會出現(xiàn)任何的問題,實際上這份工作計劃也是根據(jù)上半年的計劃演變過來的,只是在其中的微小瑕疵進行了改善,總之我還是希望小區(qū)的安保工作能夠做到至善至美的。

住宅物業(yè)下半年工作計劃篇四

忙碌的20xx年即將過去?;厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

自20xx年我部門提出"首問負(fù)責(zé)制"的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在"首問負(fù)責(zé)制"方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號, 如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。

在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo), 及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費率。

所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。

如前臺接電話人員, 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門"您好",天元物業(yè)號人為您服務(wù)"。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說"你好",這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識。

如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

住宅物業(yè)下半年工作計劃篇五

根據(jù)上級文件精神,為進一步加快規(guī)范物業(yè)安保管理工作,確保各物業(yè)管理小區(qū)安保設(shè)施達標(biāo),現(xiàn)提出如下要求。

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準(zhǔn)備進行物業(yè)招投標(biāo)的小區(qū),必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備。

開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗收備案之前,必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng)。在設(shè)計階段,要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖、平面圖,要求監(jiān)控和巡更面積達到小區(qū)全覆蓋,不留死角,待審查合格后方可進行施工。

物業(yè)辦負(fù)責(zé)對我縣已經(jīng)進行物業(yè)管理的小區(qū)進行清查,凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的,責(zé)令進行整改建設(shè),具體措施:

1、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū),必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗收備案。

2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū),沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的,必須進行安裝,其安裝費用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。

3、已經(jīng)交付使用x年以上的物業(yè)管理小區(qū),其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會提出申請,動用住宅專項維修基金進行安裝。

4、沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū),由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié)商,由業(yè)主公攤費用,安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備。

建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機質(zhì)量審查制度,嚴(yán)把市場準(zhǔn)入機制,杜絕假冒偽劣產(chǎn)品,規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻、巡更機安裝混亂的局面,由主管部門對監(jiān)控設(shè)備的前期選型、安裝進行把關(guān),堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實施本項工作的.主體,要切實負(fù)責(zé)起各個物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作,積極落實好小區(qū)的安保工作,并認(rèn)真負(fù)責(zé)好安保設(shè)備的提升建設(shè)。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修、養(yǎng)護、檢驗、更換,以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進行完善,尚未進行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案,進行安裝。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū),物業(yè)企業(yè)要負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調(diào),做通業(yè)主工作,保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝。

規(guī)劃、設(shè)計、監(jiān)理、開發(fā)、物業(yè)等科室、單位要通力合作,各司其職,把好規(guī)劃、設(shè)計、圖紙審查、施工、驗收等每一個環(huán)節(jié),確保把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實處,加強我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前,方案必須到主管部門報批,安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝,視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后,必須由開發(fā)辦、物業(yè)辦進行驗收。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū),一律不準(zhǔn)通過竣工綜合驗收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū),一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先,主管部門不予通過資質(zhì)年審。

住宅物業(yè)下半年工作計劃篇六

轉(zhuǎn)眼半年過去了,下半年工作計劃你準(zhǔn)備好了嗎?物業(yè)公司下半年工作計劃就在下面,歡迎大家閱讀借鑒。

x年,物業(yè)管理公司在后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下,稟承集團“服務(wù)育人”的宗旨,努力工作,求實創(chuàng)新,圓滿完成了全年工作任務(wù)。

x年,是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,也是我們工作繼往開來的新的一年,除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外,還要開拓工作思路,準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),強化危機意識,提倡實干意識,同心同德,實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。

今年我公司工作重點主要有以下幾個方面:

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作,做好日常工作,提高公司服務(wù)質(zhì)量。

這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,隨時隨地都能找到。

盡管如此,我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,為學(xué)校、為集團爭光。

2.整頓干部隊伍。

物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時沒有進行競聘,經(jīng)過將近一年時間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。

經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,今年會在適當(dāng)時候進行調(diào)整,完善干部隊伍,選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

3.合理規(guī)劃部門。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量。

我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,合理劃分部門,現(xiàn)暫確定為五個部門,分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

4.積極推動“撥改付”。

“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的,從目前學(xué)校的運行狀況來看,物業(yè)公司的運行舉步維艱。

特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象,這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。

比方說一個“零修”的問題,“零修”的定義是什么,維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。

而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,所有有能力修好的項目都是盡快修好,不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。

這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的.困難,尤其是資金無法到位,讓我們的工作進退兩難。

所以,有必要積極推進“撥改付”,做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職,徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

5.進行定編、定崗、減員增效。

考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大,經(jīng)費比較緊張,公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

6.有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn)。

在上一個星期之前,我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn),為期一個星期。

培訓(xùn)之后,每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,大家普遍認(rèn)為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。

正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,即集團,學(xué)校,包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,可能造成停滯。

使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。

這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高。

基于這種考慮,我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn),接下來,我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,使每一位員工都有可能參與其中。

7.調(diào)動全公司員工積極性,多渠道進行創(chuàng)收。

在后勤集團所有公司當(dāng)中,論創(chuàng)收能力,我們公司恐怕是最低的,因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的,創(chuàng)收很難。

但是盡管很難,我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,“能創(chuàng)收一元錢,就決不創(chuàng)收一毛錢”,盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。

我們設(shè)想的具體辦法有:

(1)開展家政業(yè)務(wù)。

物業(yè)管理公司隊伍中,很大一批是保潔員,也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。

在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,比較符合我公司目前實際,也是創(chuàng)收的一個切入點。

(2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。

公司校管部有花房,現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。

我們考慮利用有限的資源,在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù),逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,其一是做好服務(wù),另一方面也能創(chuàng)收。

(4)承接小型綠化工程。

大型工程我們暫時還沒有能力承接,另外是受客觀原因的限制,目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

(5)增強、增加為學(xué)生進行更多的有償服務(wù)項目。

目前,物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項,一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機,提供有償飲水。

這樣,不僅方便學(xué)生日常生活,還能為公司創(chuàng)收。

除此之外,我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。

時光飛逝,不知不覺已經(jīng)過去半年,在這過去的半年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺接待的主要職責(zé)。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時間安排人員上門服務(wù)。

每個月月末,將來電記錄匯總,上半年共接到來電68個、去電130個,業(yè)主有效投訴2宗。

業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題,通過我們的及時聯(lián)系,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。

同時,根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。

業(yè)主的投訴,已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。

實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度。

定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。

上半年共接到各類報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。

要確保工作持續(xù)正常進行,

必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳。

上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;

私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費xx元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃?xì)獬跹b費3300元。

四、經(jīng)驗與收獲

住宅物業(yè)下半年工作計劃篇七

3、 保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,體現(xiàn)保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情,同時建立良好的口碑。

4、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作,建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度,及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn),逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗,保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理,提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

5、 針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況,更進一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運作培訓(xùn),同時加強日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常 安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主,提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

6、 做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強有力綜合型的隊伍。結(jié)合保安職業(yè)特性,在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作,加強與人才市場、部隊和保安學(xué)校的聯(lián)系,做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總 人數(shù)比例為75%,其它占比例為25%(保安學(xué)校、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值,做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

7、 加強骨干隊伍的建設(shè),拓寬員工知識面,條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí),查找自身問題,提高整體素質(zhì)和層次,(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓,每季度開展工作自評,部門上

半年工作總結(jié)

時工作述職。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末,將來電記錄匯總,上半年共接到來電68個、去電130個,業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題,通過我們的及時聯(lián)系,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、樣板間方面

間的物品進行盤點,將損壞的物品記錄并上報工程維修部,確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,參觀人數(shù)共計187人。

四、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,

私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費20xx元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃?xì)獬跹b費3300元。

五、經(jīng)驗與收獲

半年來,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

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住宅物業(yè)下半年工作計劃篇八

20__年上半年,在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下,到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。20__年下半年,我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭,響應(yīng)市政府振興__工業(yè)基地的號召,進一步加大業(yè)務(wù)投入,爭取引進更多的工程項目,重點開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時還要找問題、找差距、找不足,為此,我們制定我公司20__下半年的工作計劃:

一、總的工作目標(biāo)

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),提高道路保潔質(zhì)量,確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。

2、發(fā)展綠化,確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務(wù)。

3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù),提高經(jīng)濟效益。

4、確保,加強安全意識,尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。

6、維護職工的合法利益,提高職工福利待遇,確保職工隊伍的穩(wěn)定。

7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元,創(chuàng)利稅20萬元。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù),擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。

二、具體措施

1、加強政治學(xué)習(xí),統(tǒng)一思想認(rèn)識,提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個職工,激發(fā)職工的工作熱情。

2、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員,分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)、專業(yè)技能訓(xùn)練,定期進行消防知識培訓(xùn);對駕駛員定期進行安全思想。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制,由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù),部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科,隸屬于公司辦公室,向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監(jiān)管科于20__年初成立試運行以來,對公司的各項工作都有了很大的促進作用,但是監(jiān)管力度仍然不夠大,離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許,還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,加強對各部門的檢查考核,量化考核指標(biāo),每天考核兩次,不走過場,不搞形式主義,不怕得罪人,如實填寫日考核表,月底總結(jié)考核情況報辦公室,根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。推行承包責(zé)任制,環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負(fù)責(zé)制,隊長簽定承包責(zé)任合同,全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時計劃分路段進行承包,由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負(fù)責(zé)制,隊長簽訂承包責(zé)任合同,職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀,明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利,進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對原垃圾站進行改造,新上壓縮機組一臺;強化服務(wù)功能,提高服務(wù)水平,加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度,擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

3)綠化隊實行承包責(zé)任制,分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同,負(fù)責(zé)綠化隊內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務(wù)的同時,積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。

4、開源節(jié)流,節(jié)約各項經(jīng)費開支,加強財務(wù)審計力度,尤其是工程審計,提高公司的經(jīng)濟效益。

5、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度,確保費用及時回收。

6、改革公司工資分配體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得,盡可能使工資分配趨于合理化。

7、加強安全生產(chǎn)管理,進行培訓(xùn),包括保安職責(zé)教育、消防知識培訓(xùn)、車輛行駛等,特別是行車安全管理,通過每周進行一次安全思想教育,強化駕駛員的安全意識。確保20__年全年無安全責(zé)任事故。

8、嚴(yán)格執(zhí)行獎懲制度,細(xì)化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣,使人人有壓力,人人有動力。

20__年下半年,我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機,參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),以秦常委及各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動力,齊心協(xié)力,共謀發(fā)展,爭取超額完成全年經(jīng)濟目標(biāo)。

住宅物業(yè)下半年工作計劃篇九

由于工作競爭激烈,為了滿足社會的生產(chǎn)力,不得不提高工作效率,為了使步伐的加快不影響正常的秩序,這時就得提出一種計劃。以下是本站小編為大家精心搜集和整理的物業(yè)員工

下半年工作計劃

,希望大家喜歡!

從重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé)、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制等為自己制定了工作計劃,的小編為您收集和整理了物業(yè)公司客服部工作計劃,供您欣賞和借鑒。

隨著公司的腳步邁入新的一年,客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,深入發(fā)展的階段,我部的工作也必須更上一個臺階,同時,針對本年度工作中的不足積極改進,提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識,并且加大收費力度完成公司下達的收費指標(biāo),完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì);具體工作如下:

4、建立檔案管理專柜,將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里,以便于查找,并由專人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。

6、加強保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理,主抓細(xì)節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題,落實好考核工作機制,對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多頻次的檢查,從組長到主管,從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作,同時為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時間節(jié)點,并按時完成工作;人員管理上實行人性化管理,增加員工的業(yè)余生活,不斷提高員工的積極性。

回顧過去的一年,昨日工作情景還歷歷在目,很多人都寫過總結(jié),也許聽到"總結(jié)"兩個字,很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作,可是作為一個客服人員,我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的"情緒",在過去的一年,我們深刻的認(rèn)識到我們的執(zhí)行力不足,專業(yè)性不強。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,我們將通過吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗,借鑒學(xué)習(xí)的方法,不斷創(chuàng)新,充分發(fā)揮員工的主觀能動作用,為小區(qū)提供專業(yè)、及時、真誠化的管家式客戶服務(wù);作為客服的我們,服務(wù)意識是最關(guān)鍵之一,不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題,安撫客戶的心情,還要能夠在回過頭的時候,對工作的每一個細(xì)節(jié)進行檢查核對,對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析,如和提高回答客戶效率,如何給客戶提供全面的解決方案,盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。

新的一年即將來到,我決心在崗位上,投入更多的時間,以更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。從今以后,我要改進我們的工作流程,提高工作效率,減少人員閑置,提高員工素質(zhì),將服務(wù)理念滲透到每個員工心中,構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強員工的崗位培訓(xùn),提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育,組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識,開拓工作思路,在實踐中提高綜合知識的運用能力。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好地發(fā)揮團隊精神,以"住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患"為工作目標(biāo),讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭,更進一步,達到新的層次,進入新境界,開創(chuàng)客服部新的篇章。

(一)綜合管理

綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)

合同

內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。

1)公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級,目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。

2)投訴與建議。針對投訴,公司相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),并通過上門回訪,將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報,在做好解釋工作的同時,進一步聽取業(yè)主意見,得到業(yè)主的理解。

3)報修情況??头扛鶕?jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,并及時建立相關(guān)檔案,無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。

4)文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料,合同協(xié)議等,文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。

5)企業(yè)員工培訓(xùn)情況。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀,在日常工改善服務(wù)流程,使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,持證上崗,公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn),創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機會,加強與各部門的溝通交流,使員工增強專業(yè)知識,了解工作動態(tài),正確處理各種矛盾和問題。

6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌,公布物業(yè)收費項目、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息,方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。

7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,工號牌佩戴規(guī)范。

(二)工程維修

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎(chǔ)之上,為此我們實施了以下管理措施:

1)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進行了預(yù)驗收(如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗收情況等),在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

2)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、控制范圍等,對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表,對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;,實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,做好用電、用水記錄,做好節(jié)能降耗工作。

3)由于設(shè)備正處于運行磨合階段,同時由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時有發(fā)生,為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善。

4)實施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo)。

5)安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進行了全面的排查,發(fā)現(xiàn)

問題及時上報維修;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查,發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改,并盡快通知業(yè)主注意安全。

6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測,發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改,小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識已經(jīng)制作安裝,保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。

7)做好日常報修工作。

(三)公共秩序維護

1)嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度,定時定崗進行裝修區(qū)域清場,

這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。

2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管,進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記,每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記,出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。

4)按消防管理制度要求,秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對整個小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作,對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改,發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓(xùn),設(shè)立消防專員,落實消防

應(yīng)急預(yù)案

的實效,組織消防模擬演習(xí)。

5)秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,著裝統(tǒng)一,舉止規(guī)范,形成良好的工作環(huán)境。

6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度,巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏,并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,及時完整的儲存資料。

(四)環(huán)境管理

公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,同時裝修整改等外圍施工環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1)為了更有效的開展工作,對保潔區(qū)域進行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實際情況,制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃,并對各樓宇的門庭進行集中清掃,為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,清洗地下車庫,清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護,并定期清洗。

2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜,包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機的安裝。

盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚,但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,部分人員服務(wù)意識不是很強實際處理事務(wù)的能力還有待提高。

第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強。

第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,避免因此而對

業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。

第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力力欠缺的情況,需要在實際工作中加以提高。

第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動,豐富居民精神生活,倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚,引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。

針對以上幾個問題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作制度,為小區(qū)的平安穩(wěn)定,為公司的發(fā)展添磚加瓦。

1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。

2、進一步加強對業(yè)委會的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導(dǎo),做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作,加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),處理好與居委會的關(guān)系,真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽、依法行使職責(zé)的業(yè)委會隊伍。

3、加強《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,理解物業(yè)管理,接受和支持物業(yè)管理。

4、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗。

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