每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

與人溝通的說話技巧和應(yīng)變能力篇一

引言：

溝通是人與人之間交流的橋梁，是一種相互理解和交融的過程。良好的溝通能夠加深彼此間的情感，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，不僅可以解決很多問題，還能提升人際關(guān)系。在與人溝通的過程中，我積累了一些心得與體會。

段落一：傾聽比說話更重要

在與人溝通中，我們通常更傾向于說自己的觀點和想法，忽視了傾聽對方的聲音和理解對方的需要的重要性。然而，實際上傾聽比說話更重要，因為只有傾聽，我們才能真正了解對方的想法和需求。在交流中，我逐漸發(fā)現(xiàn)，不僅要傾聽對方的意見，還要學(xué)會傾聽沉默，即對方內(nèi)心的真實想法。只有靜下心來，真正聆聽對方，才能更好地與他人理解與溝通。

段落二：表達(dá)清晰明了

溝通需要明確的語言表達(dá)，避免造成誤解和歧義。無論是口頭溝通還是書面溝通，我們應(yīng)該盡量用簡潔明了的語言來表達(dá)自己的觀點和想法。在與人交流的過程中，我逐漸認(rèn)識到重要的是把握時機(jī)，恰當(dāng)?shù)剡x擇合適的詞語和表達(dá)方式，避免激烈的情緒或情緒化的詞匯，以及模糊不清的回答。通過清晰地表達(dá)，不僅能確保我們的意圖被準(zhǔn)確理解，還能避免溝通中的沖突和誤解。

段落三：非語言溝通也非常重要

在溝通中，我們除了使用語言進(jìn)行交流外，非語言溝通也起著至關(guān)重要的作用。例如，微笑、目光交流、姿勢和肢體語言等都能傳遞我們的情感和意圖。我曾經(jīng)遇到過一次與同事溝通的經(jīng)歷，當(dāng)時我們面對面坐在一起討論工作，他沒有任何言語上的抱怨，但是他的臉色陰沉，手指不停地敲打桌面。通過他的非言語溝通，我立刻感受到了他的不滿情緒。于是，我立刻停止了自己的發(fā)言，詢問他的想法和需求。這次經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到非語言溝通的重要性，它能幫助我們更好地理解對方，從而做出更好的反應(yīng)。

段落四：換位思考，尊重他人觀點

在溝通中，人際之間的差異是不可避免的。每個人都有自己的價值觀和觀點。為了保持良好的溝通，我逐漸學(xué)會了換位思考，尊重他人的觀點。盡管對方的觀點可能與自己的不同，但通過理解他們的背景和思維方式，我們也能更好地發(fā)現(xiàn)問題的解決方法。同時，尊重他人觀點也能幫助我們構(gòu)建良好的人際關(guān)系，增進(jìn)彼此的信任和友誼。

結(jié)論：

與人溝通是一門藝術(shù)，也是一項需要不斷練習(xí)和改進(jìn)的技能。通過不斷地與人交流，我逐漸體會到傾聽、表達(dá)清晰、非語言溝通和換位思考等方面的重要性。只有通過這些技巧，我們才能有效地與他人溝通，增強(qiáng)人際關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，同時也能更好地解決問題和達(dá)到目標(biāo)。讓我們共同努力，成為出色的溝通者，將溝通變成一種藝術(shù)，讓我們的生活更加美好。

與人溝通的說話技巧和應(yīng)變能力篇二

生活中的許多煩惱都來自于人與人之間的隔閡，同學(xué)與同學(xué)之間要是因缺少溝通而產(chǎn)生誤會就仿佛會成為一條無法逾越的溝壑，阻隔這兩人之間的關(guān)系。

記得有一次我和同學(xué)約好在第二天下午三點一起去打乒乓球，可是到了第二天下午，我在乒乓球案子前左等右等，確不見那個同學(xué)的身影。到了下午四點多，那位同學(xué)還是沒有來，我頓時火冒三丈，一位他是在欺騙我，便生氣的回到家里。于是我和他之間的誤會就有此產(chǎn)生了。在以后的幾天里，我只要以見到他立刻就扭頭走，一句話也沒跟他說。

“你那天為什么沒有來?”

“我那天是要來的，可是在路上卻不幸被一只狗咬傷了，本想打電話說一聲，可你家一直沒人接?！?/p>

“哦?那你為什么事后不告訴我啊?”

“我是要跟你解釋的，可你一見我扭頭就走，我哪里有機(jī)會啊……”

看來我真的是冤枉了他啊，我向他道了歉，并且保證以后做事前一定要分清青紅皂白啊!

哎，是啊，正是因為我和同學(xué)之間的溝通太少，才導(dǎo)致了這個誤會的發(fā)生。

看來溝通是多么重要啊，我想只要和同學(xué)之間多一些溝通，這些誤會、隔閡就一定會消除。要知道溝通就猶如人與人之間的橋梁、索道啊!

溝通是生活中絕對不可以卻少的一部分啊!

與人溝通的說話技巧和應(yīng)變能力篇三

人是社交動物，與人溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｍㄟ^與他人的交流，我們能夠建立聯(lián)系、分享信息、交流思想等，從而實現(xiàn)心靈的連接。多年來，我有幸與許多人進(jìn)行了各種各樣的溝通，積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我對與人溝通的心得體會，希望能給讀者帶來一些啟發(fā)和幫助。

第一段：重視傾聽

在與他人進(jìn)行溝通時，傾聽是非常重要的。只有當(dāng)我們認(rèn)真傾聽他人的想法和感受時，才能真正理解他們的意圖，并給予恰當(dāng)?shù)姆答仭Ｔ谖遗c家人、朋友和同事的交流中，我發(fā)現(xiàn)真正傾聽對于維護(hù)良好關(guān)系至關(guān)重要。傾聽意味著不僅僅聽到他們說的話，更要理解他們內(nèi)心的想法和情感。通過傾聽，我能更好地與他人建立聯(lián)系，增進(jìn)彼此之間的理解和信任。

第二段：表達(dá)清晰

除了傾聽外，清晰地表達(dá)自己的意見和想法也是溝通的關(guān)鍵。很多時候，我們可能被誤解，原因往往是我們沒有清晰地傳達(dá)自己的意圖。因此，我學(xué)會了采取明確簡潔的語言表達(dá)自己的觀點，避免使用模棱兩可的詞語。此外，使用肢體語言和聲音的抑揚(yáng)頓挫也能夠幫助我們更好地表達(dá)自己。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我能夠清晰地表達(dá)自己時，與他人的溝通就會變得更加順暢和有效。

第三段：尊重差異

人與人之間存在著各種各樣的差異，如不同的文化背景、個人經(jīng)歷和性格特點等。因此，在與他人進(jìn)行溝通時，尊重差異是十分重要的。我發(fā)現(xiàn)，不同的人有著不同的觀點和價值觀，我們應(yīng)該接納這種多樣性，并尊重他們的觀點。而不是試圖改變他人的看法，我們可以試著理解他們，從他們的角度看問題，與他們建立共識。在尊重差異的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通，能夠促進(jìn)和諧的人際關(guān)系，增進(jìn)彼此之間的友誼和合作。

第四段：靈活應(yīng)對

在與他人溝通的過程中，會遇到一些難題和挑戰(zhàn)。為了更好地解決這些問題，我們需要具備靈活應(yīng)對的能力。我經(jīng)歷過與人發(fā)生沖突或產(chǎn)生分歧的情況，經(jīng)過反思和總結(jié)，我認(rèn)識到靈活應(yīng)對非常重要。有時，我們可能需要調(diào)整自己的立場，妥協(xié)一些利益，以達(dá)到雙方的共同目標(biāo)。通過學(xué)會靈活應(yīng)對，我們可以更好地處理沖突，維持積極的溝通氛圍。

第五段：注重非語言溝通

雖然語言是我們與他人溝通的主要方式，但非語言溝通也是不可忽視的一部分。通過肢體語言、面部表情和眼神交流，我們可以傳遞更多的信息和情感。在我的溝通實踐中，我發(fā)現(xiàn)注重非語言溝通能夠增加交流的有效性。例如，握手、微笑、目光交流等，都能夠傳達(dá)友好和親善的信號，使對方感到受到重視和關(guān)注。因此，當(dāng)我與他人進(jìn)行溝通時，我會特別注重自己的非語言表達(dá)方式，以提高與他人的連接和共鳴。

總結(jié)：

與人溝通是我們與世界交流的橋梁，也是我們與他人建立聯(lián)系的基礎(chǔ)。通過重視傾聽、清晰地表達(dá)、尊重差異、靈活應(yīng)對和注重非語言溝通，我們能夠更好地與他人建立聯(lián)系，增進(jìn)彼此之間的理解和信任。通過這些心得體會，我相信每個人都能夠提升自己的溝通技巧，享受更美好的人際關(guān)系。

與人溝通的說話技巧和應(yīng)變能力篇四

在人來人往，聚散分離的人生旅途中，與人交往是必不可少的。那么，如何與人溝通呢？下面大家就隨小編一起了解一下吧！

人與人之間的交往關(guān)鍵是相互之間的交流。首先，交流應(yīng)該主動，這樣才能表達(dá)出你的誠意。其次，與人交流時不能說粗口話、更不能打人。然后，不要隨波逐流，真實的說出自己的想法，不要敷衍，真誠地與他人交流。

人與人的`交往中，孰能無過呢。所以說人與人相處時的容納 、包含、寬容及忍讓。要做到心里相容，應(yīng)注意增加交往頻率，

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真實坦誠是與人交往的原則。如果你因脾氣暴躁說錯了話，傷了人心，你要有

勇氣

防人之心不可無，害人之心不可有。走上職場，會接觸各種各樣的人，要慧眼識珠，謹(jǐn)慎交往。古人云：“與善人居，如入芝蘭之室，久而不聞其香，即與之化矣。與不善人居，如入鮑魚之肆，久而不聞其臭，亦與之化矣?！苯煌獡裆迫硕?，擇志同道合之人而交。伯牙彈琴遇子期，一曲《高山流水》書寫曠世知音；劉備、關(guān)羽、張飛情投意合，桃園三結(jié)義，結(jié)成生死之交。

與人溝通的說話技巧和應(yīng)變能力篇五

這是一篇關(guān)于“與人溝通的心得體會”的五段式文章，包括導(dǎo)言、主體、結(jié)論和建議：

導(dǎo)言：

溝通是人類重要的交流方式，通過溝通，我們可以更好地了解他人的意見和觀點，有效地理解他人的需求和情感，促進(jìn)人際關(guān)系和合作。但很多人發(fā)現(xiàn)自己在與他人溝通時總是出現(xiàn)問題，無法準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的想法，也無法有效地理解他人的意見。因此，我們需要學(xué)習(xí)如何與人溝通，從而更好地實現(xiàn)自己的目標(biāo)和與他人合作。在這篇文章中，我將分享我的幾個心得，希望能幫助你更好地與人溝通。

主體：

1.傾聽是成功溝通的關(guān)鍵

在溝通中，傾聽是非常重要的。許多人在與他人溝通時，往往只注重自己的話語而忽略了他人的意見和建議。這樣做的結(jié)果是很難獲得對方的認(rèn)可，也無法建立良好的合作關(guān)系。

因此，當(dāng)我們與他人溝通時，首先要做的是傾聽。傾聽不僅意味著聽對方說話，而且還要理解和感知對方的情感、態(tài)度和行為，給予對方足夠的尊重和關(guān)注。只有在傾聽的基礎(chǔ)上，我們才能更透徹地了解對方的想法和需求，并與對方建立良好的合作關(guān)系。

2.了解對方的立場和目標(biāo)

在與他人溝通時，了解對方的立場和目標(biāo)也是非常關(guān)鍵的。如果我們不理解對方的立場和目標(biāo)，那么我們無法有效地傳達(dá)自己的想法，也無法滿足對方的需求。

要了解對方的立場和目標(biāo)，我們需要積極地向?qū)Ψ絻A聽，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)膯栐?。同時，在交流時，我們也需要表現(xiàn)出足夠的興趣和關(guān)注，給予對方積極的反饋和支持。只有這樣，我們才能了解對方的立場和目標(biāo)，并與他人建立良好的合作關(guān)系。

3.避免使用攻擊性語言

在與他人溝通時，我們需要注意語言的選擇。有些時候，我們可能會使用攻擊性的語言，這會讓對方感到受到傷害。因此，在溝通時，我們需要盡可能地避免使用攻擊性語言，而是使用更加溫和和客觀的詞語。

同時，在交流中，我們也需要注意語氣的抑揚(yáng)頓挫和表情的變化，給對方傳遞出積極的信號和態(tài)度。只有這樣，我們才能與他人建立一個良好的溝通環(huán)境，并實現(xiàn)更好的合作效果。

結(jié)論：

與人溝通是一個復(fù)雜的過程，在這個過程中，我們需要注重傾聽、理解對方和注意語言的選擇。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我們才能更好地應(yīng)對日常溝通中的各種挑戰(zhàn)，并與他人建立良好的合作關(guān)系。

建議：

為了更好地與人溝通，我們可以采用以下建議：

1.主動傾聽和理解他人的意見和觀點。

2.了解他人的立場和目標(biāo)。

3.使用溫和和客觀的語言，避免使用攻擊性語言。

4.注意語氣和表情的變化，傳遞積極的信號和態(tài)度。

通過堅持實踐這些建議，我們可以提高自己的溝通技巧，與他人建立良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

與人溝通的說話技巧和應(yīng)變能力篇六

一、實用溝通技巧

1. 對沉默寡言的人：有一句說一句，一字千金。

2. 對炫耀的人，贊美多于10次。

3. 對優(yōu)柔寡斷的人：多用肯定性語言。

4. 對知識淵博的人：真誠聆聽，贊美。

5. 對慢郎中式的人：配合他的步調(diào)，因勢利導(dǎo)。

6. 對急性的人：說話簡潔明了，不托泥帶水，幾句話就切入要害。

二、口才 三要點

1. 說話要落落大方，使人家感覺你是一位品德修養(yǎng)的人。

2. 說話時也不要和對方搶著說，要心平氣和，耐心地聽對方說完，自己在補(bǔ)充

3. 跟異性-交流時，要大膽一些，對方也是平常人一樣，害怕或擔(dān)心，只會使自己越來越?jīng)]有信心。

三、說話技巧

1. 與聰明人說話，要見識廣博;

2. 和與見聞廣博的人說話，要有辨析能力;

3. 與位置高的人說話，態(tài)度要軒昂;

4. 與有錢的人說話，說話要豪爽;

5. 與窮人說話，要動之以情;

6. 與位置低下的人說話，要謙遜有禮;

7. 與上司說話，須用奇特的事打動他;

8. 與下屬說話，要用切身利益說服他。

四、學(xué)會說話，你將事半功倍

1. 說話要注意場合，不看場合，想到什么說什么，這是一種拙劣的表現(xiàn)，往往會事與愿違。

2. 把握時機(jī)，言語得體，正所謂“說得好不如說的巧” 。

3. 語言風(fēng)趣智慧，效果更佳。

五、建立人脈需要做到

1. 學(xué)會換位思考;

2. 學(xué)會適應(yīng)環(huán)境;

3. 學(xué)會大方待人;

4. 學(xué)會低調(diào)做事;

5. 學(xué)會贊美他人;

6. 學(xué)會對人禮貌;

7. 學(xué)會檢討自己;

8. 學(xué)會感恩;

9. 學(xué)會遵守時間;

10. 常懷一顆平常心;

11. 學(xué)會忍耐;

12. 記得信守諾言;

13. 記住言多必失;

14. 待上以敬，待下以寬!

目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往?！懊寄總髑椤薄ⅰ鞍邓颓锊ā钡瘸烧Z形象說明了目光在人們情感交流中的重要作用。

在銷售活動中，聽者應(yīng)看著對方，表示關(guān)注；而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認(rèn)為我的話對嗎？”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”。

在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學(xué)生共同討論問題，預(yù)先對其中一個說，她的交談對象是個研究生，同時卻告知另一個人說，她的交談對象是個高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽和說的過程中都充滿自信地凝視對方，而自以為地位低的女學(xué)生說話時很少注視對方。在日常生活中也能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。

在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞？羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的`衣著來判斷你的為人?！?/p>

衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場合和對手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產(chǎn)生不同的影響。

美國有位營銷專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人；當(dāng)他打扮成無業(yè)游民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。

達(dá)芬·奇曾說過，精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運(yùn)動來表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。

銷售人員的體勢會流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向于對方，表示熱情和興趣；微微起身，表示謙恭有禮；身體后仰，顯得若無其事和輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖離去，則是拒絕交往的表示。

我國文化傳統(tǒng)很重視交往中的姿態(tài)，認(rèn)為這是一個人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)，因此素有大丈夫要“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”之說。在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度，表示真誠的道歉鞠躬90度。

如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對方見面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見面時耷著腦袋、無精打采，對方就會猜想也許自己不受歡迎；如果你不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有銷售誠意。

有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺詞”，盡管客人聽不懂他的“臺詞”內(nèi)容，然而他那動情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什么臺詞，而是宴席上的菜單。

恰當(dāng)自然地運(yùn)用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什么話，陰陽怪氣，就顯得冷嘲熱諷；用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。

禮物的真正價值是不能以經(jīng)濟(jì)價值衡量的，其價值在于溝通了人們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的感情。同時，人們通過禮品的交換，同其他部落氏族保持著社會交往。當(dāng)你生日時送你一束鮮花，你會感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起如此愉悅的感受。

在銷售過程中，贈送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫浰托⌒〉亩Y物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢的東西才好呢？在大多數(shù)場合，不一定是貴重的禮物會使受禮者高興。相反，可能因為過于貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點富于感情的禮物，更會使銷售對象欣然接受。

在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。

赴會一定要準(zhǔn)時，如果對方約你7時見面，你準(zhǔn)時或提前片刻到達(dá)，會體現(xiàn)交往的誠意。如果你8點鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悅，對方會認(rèn)為你不尊重他，而無形之中為銷售設(shè)下障礙。

文化背景不同，社會地位不同的人的時間觀念也有所不同。如德國人講究準(zhǔn)時、守時；如果應(yīng)邀參加法國人的約會千萬別提早到達(dá)，否則你會發(fā)覺此時只有你一個人到場。有位駐非洲某國的美國外交官應(yīng)約準(zhǔn)時前往該國外交部，過了10分鐘毫無動靜，他要求秘書再次通報，又過了半個小時仍沒人理會他，這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來他才知道問題出在該國人的時間觀念與美國人不同，并非有意漠視這位美國外交官。（更多勵志內(nèi)容??http://）

微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請你時時處處把“笑意寫在臉上”。

與人溝通的說話技巧和應(yīng)變能力篇七

那就是要：真誠、信任、克制、熱情。

(真誠)真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠的人能使交往者的友誼地久天長。

(信任)信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動機(jī)和言行，而不是胡亂猜疑，相互設(shè)防。

(克制)克制就是與人相處，難免發(fā)生摩擦沖突，克制往往會起到“化干戈為玉帛”的效果。但克制并不是無條件的，應(yīng)有理、有利、有節(jié) 。

(熱情)熱情能給人以溫暖，能促進(jìn)人的相互理解，能融化冷漠的心靈。

為此請——主動與人交談

請——表現(xiàn)真摯與熱忱

請——時常微笑

請——叫得出別人姓名

請——表現(xiàn)友善及幫助意愿

請——對別人表現(xiàn)好感及興趣

請——體諒別人的感受

請——留意服務(wù)別人

請——尊重別人的意見

請——慷慨贊美別人吧!

心靈妙方：

幾個有效溝通的行為法則：

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很

們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾;反之若

是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以

當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方

對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功

人際溝通的技巧

湖南懷化市第四人民醫(yī)院心理衛(wèi)生中心

心理咨詢師楊司佼

一、人際關(guān)系的原則

1、相互性原則：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此間的相互重視與支持。任何個體都不會無緣無故地接納他人。喜歡是有前提的，相互性就是前提，我們喜歡那些也喜歡我們的人。人際交往中的接近與疏遠(yuǎn)、喜歡與不喜歡是相互的。

2、交換性原則;人際交往是一個社會交換過程。交換的原則是：個體期待人際交往對自己是有價值的，即在交往過程中的得大于失，至少等于失。人際交往是雙方根據(jù)自己的價值觀進(jìn)行選擇的結(jié)果。

3、自我價值保護(hù)原則：自我價值是個體對自身價值的意識與評價;自我價值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動，其目的的防止自我價值受到否定和貶低。由于自我價值是通過他人評價而確立的，個體對他人評價極其敏感。對肯定自我價值的他人，個體對其認(rèn)同和接納，并反投以肯定與支持;而否定自我價值的他人則予以疏離;此時可能激活個體的自我價值保護(hù)動機(jī)。

二、人際溝通中建立良好關(guān)系的基本原則;

(一)、尊重對方：

人都需要別人的尊重。如果人際交往中，對方感到你不尊重他，溝通必然受阻;如果對方感覺到你要改造他，很可能會因感到壓力而拒絕你的幫助。所以，人際交往中，尊重對方是建立良好關(guān)系的首要條件。

“尊重”六要素

1、尊重意味著完整地接納一個人。即視對方有人權(quán)，有價值、有情感、有獨立人格的人。這是建立人們相互尊重、相互平等的基礎(chǔ)。換句話說，尊重一個人，就不能因為他有不良習(xí)慣或污點，而輕蔑或歧視他。

2、尊重意味著彼此平等。人的身份有尊貴、低賤之分，但人的人格與尊嚴(yán)都是平等的。

3 、尊重意味著以禮待人。

4、尊重意味著信任對方。

5、尊重意味著保護(hù)隱私。

6、尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)。

(二)態(tài)度熱情，使對方感到溫暖。

熱情表達(dá)方式：語言---禮貌與親切

體語--甜甜的微笑、目光慈善、全神貫注。

熱情要掌握尺度：過分會使人難以接受。

(三)、真誠：指在人際交往中，以“真正的自我“出現(xiàn)。誰也不愿意與“假里假氣”的人交往。

真誠要點：

1、真誠不等于說實話。----原則是不傷害對方的自尊和人格。壞話好之說：先肯定積極的，后否定消極的，言辭懇切，避免給人貼標(biāo)簽或過份概括化。

2、真誠不是自我發(fā)泄。人際交往中，能談?wù)勛约旱膬?nèi)心真話，是使對方感到你真誠的方法之一。但要避免在對方面前發(fā)泄自己的負(fù)性情緒。

3、真誠應(yīng)實事求是：不掩飾自己，不不懂裝懂。

4、真誠要適度：以“不虛偽”為原則。

真誠是內(nèi)心情感的自然流露，是建立在對人的樂觀看法，對人有基本信任，對對方充滿親切和愛護(hù)的基礎(chǔ)上，同時也建立在接納自己、自信謙和的基礎(chǔ)上。

(四)、通情達(dá)理：即設(shè)身處地地理解對方，體驗對方的內(nèi)心世界;同時用理性去考慮和回答對方的問題。

這一點重點是要走出自己的參照框架，進(jìn)入對方的參照板架，把自己放到對方的地位和處境上，來嘗試感受他的喜怒哀樂。

【2】

1、講出來

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

2、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

3、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。

4、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

5、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

7、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。

8、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺知。

9、承認(rèn)我錯了

承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

10、說對不起!

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)彎”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。

11、等待轉(zhuǎn)機(jī)

如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。

12、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

13、智能

智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。

14、讓奇跡發(fā)生

如今自己愿意互相認(rèn)錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。

15、愛

一切都是愛，愛是最偉大的治療師。

與人溝通的說話技巧和應(yīng)變能力篇八

顯而易見，人際關(guān)系與溝通的學(xué)問在我們?nèi)粘Ｉ钪袩o處不在。下面是本站小編為你整理的溝通與人際關(guān)系，希望對你有幫助。

就每個人來說，自從出生以來就一直處在一個溝通的環(huán)境中，但在所有的溝通中，有的溝通其結(jié)果是良好的，稱其為有效溝通，有效溝通對于人生發(fā)展的成敗關(guān)系密切。 當(dāng)今世界，由于社會發(fā)展的需要，有效的溝通已關(guān)系到人們社會心理、社會交往、合作經(jīng)濟(jì)效率、素質(zhì)教育以及社會文明建設(shè)的大問題。 凡是在社會共同活動中人們彼此之間形成的各種社會關(guān)系，包括生產(chǎn)關(guān)系、社會意識形態(tài)關(guān)系和人際關(guān)系三個層次。

人際關(guān)系以感情心理為基礎(chǔ)，與個體及其社會行為直接聯(lián)系，屬于微觀的關(guān)系。人際關(guān)系是一個較為復(fù)雜的社會現(xiàn)象，一般認(rèn)為是人與人之間的心理、行為關(guān)系，體現(xiàn)的是人們社會交往和聯(lián)系的狀況，在現(xiàn)代社會發(fā)展中越來越顯得它的重要地位。在社會生活中，一個人不可能脫離他人而獨立存在，總是要與他人建立一定的人際關(guān)系。非凡是現(xiàn)代社會中，人際關(guān)系狀況已經(jīng)成為影響人們事業(yè)成功的主要因素。非凡是在企業(yè)施行團(tuán)隊治理，團(tuán)隊精神就是良好的人際關(guān)系和與人合作的精神。人際關(guān)系是在人際溝通的過程中形成和發(fā)展起來的，離開了人際間的溝通行為，人際關(guān)系就不能建立和發(fā)展。事實上，任何性質(zhì)、任何類型的人際關(guān)系的形成，都是人與人之間相互溝通的結(jié)果;人際關(guān)系的發(fā)展與惡化，也同樣是相互交往的結(jié)果。

溝通是一切人際關(guān)系賴以建立和發(fā)展的前提，是形成、發(fā)展人際關(guān)系的根本途徑。假如人們在思想感情上存在著廣泛而持久的溝通聯(lián)系，就標(biāo)志著他們之間已經(jīng)建立起了較為密切的人際關(guān)系。假如兩個人感情上對立，行為上疏遠(yuǎn)，平時缺乏溝通，則表明他們之間心理不相容，彼此間的關(guān)系緊張。人際關(guān)系主要是由認(rèn)知、情感和行為三個因素組成。認(rèn)知是人際關(guān)系的前提條件，是在人與人的交往過程中，通過彼此相互感知、識別、理解而建立的關(guān)系。人際關(guān)系是對人的認(rèn)知開始，彼此根本不熟悉、毫無所知，就不可能建立人際關(guān)系。人際關(guān)系的調(diào)節(jié)也是與認(rèn)知分不開的。情感是人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)因素，人際關(guān)系在心理上總是以彼此滿足或不滿足、喜愛或厭惡等情感狀態(tài)為特征的。假如沒有情感因素參與調(diào)節(jié)，其關(guān)系是不可想象的。情感因素是指與人的需要相聯(lián)系的體驗，對滿足需要的事物產(chǎn)生積極的情緒體驗，而對阻礙需要滿足的事物則產(chǎn)生消極的情緒體驗。行為是人際關(guān)系的溝通手段，在人際關(guān)系中，無論是認(rèn)知因素還是情感因素，都是要通過行為表現(xiàn)出來。行為是指言語、舉止、作風(fēng)、表情、手勢等一切表現(xiàn)出的外部動作，它是建立和發(fā)展人際關(guān)系的溝通手段。

如何進(jìn)行有效溝通建立良好的人際關(guān)系呢?筆者在實踐中總結(jié)了有效溝通三步曲：了解。發(fā)出信息前，須了解、分析接受方的信息資料及其信息需求。由于每個人的性格、態(tài)度、價值觀等個性特點的差異，人們對他人的基本行為反應(yīng)傾向也是不同的，往往帶有個人獨特的色彩。因此，把握人際關(guān)系狀態(tài)對人際行為的影響，必須結(jié)合具體的人或事作具體的分析。人與人之間的親近或疏遠(yuǎn)、合作或競爭、友好或敵對，都是心理上距離遠(yuǎn)近的表現(xiàn)形式，具有較強(qiáng)的情感色彩，它反映了人們的需要是否得到滿足時的情感體驗。人們喜歡給自己帶來獎賞的人，討厭那些給自己帶來處罰的人，即人們傾向于親近獎賞性的關(guān)系，而排斥處罰性的關(guān)系。因此，在人際溝通中，只要分析、了解人們的不同心理需要，把握人們心理需要的特點，并根據(jù)這些需要特點去滿足對方的心理需求，就能獲得比較好的溝通效果。猜測。發(fā)出信息時，須猜測、判定接受方可能反饋的信息會向何方發(fā)展。當(dāng)你了解對方的信息資料和需求后，就要向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，這時必須猜測對方反饋信息是否按照自己所期望的方向發(fā)展。假如猜測準(zhǔn)確，說明你發(fā)出的信息是正確的，否則就有偏差。

調(diào)整發(fā)出信息的過程中，要善于觀察對方的情緒變化，根據(jù)接受方的反饋信息和情緒的變化須不斷調(diào)整自己的行為，使溝通向良好的方向發(fā)展。通過與他人有效溝通，首先對自己能有個正確的評價。因為在交流當(dāng)中，能通過別人的看法來證實

自我評價

與人溝通的說話技巧和應(yīng)變能力篇九

人與人之間的溝通是生活中不可或缺的一部分。通過溝通，人們可以傳遞信息、分享感受、建立關(guān)系，并促進(jìn)個人和社會的發(fā)展。然而，在實際的溝通中，人們常常會遇到各種問題和挑戰(zhàn)。通過不斷的體驗和總結(jié)，我積累了一些關(guān)于人與人溝通的心得體會。

首先，建立良好的溝通基礎(chǔ)非常重要。在與他人交流時，我發(fā)現(xiàn)熱情和友善是拉近與他人距離的有效方式。一句問候、一個微笑、一個贊美都可以讓對方感到受歡迎和重要。此外，傾聽也是建立良好溝通基礎(chǔ)的關(guān)鍵。當(dāng)我們真心傾聽他人的觀點和感受時，對方會感到被尊重和理解，進(jìn)而愿意與我們更深入地交流。

其次，清晰表達(dá)是有效溝通的關(guān)鍵。在與他人交流時，我們應(yīng)該盡量用簡潔明了的語言表達(dá)自己的觀點和意圖。避免使用專業(yè)術(shù)語和復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)，以免讓對方產(chǎn)生困惑和疑惑。此外，我也意識到非語言溝通的重要性。面部表情、肢體語言和聲音語調(diào)都會對對方的理解產(chǎn)生影響。因此，我們需要注意自己的身體語言和語調(diào)，以確保與他人溝通時傳遞正確的信息。

然后，適時回應(yīng)和妥善處理他人的意見和批評是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。在交流過程中，我們可能會遇到與自己觀點不同的人或者遭受到對自己的批評。在這樣的情況下，我們應(yīng)該保持冷靜，尊重對方的觀點，并適時提出自己的看法。如果我們遭受批評，我們應(yīng)該虛心聽取并吸收建設(shè)性的意見，不斷改進(jìn)自己。通過這樣的積極回應(yīng)，我們能夠建立信任和更加深入的溝通。

最后，維護(hù)良好的溝通關(guān)系需要適時的溝通技巧和解決沖突的能力。在與他人溝通時，我們可能會遇到意見不合或者沖突。面對這樣的情況，我們應(yīng)該學(xué)會妥善處理。一方面，我們可以運(yùn)用溝通技巧，比如傾聽、發(fā)問和解釋，以達(dá)到更好的溝通效果。另一方面，當(dāng)遇到?jīng)_突時，我們應(yīng)該試著從他人的角度思考問題，并尋求雙贏的解決方案。這樣不僅能夠解決問題，還能夠增進(jìn)雙方的關(guān)系。

總之，人與人之間的溝通是一門藝術(shù)，也是一種技巧。通過豐富的經(jīng)驗和實踐，我體會到了建立良好溝通基礎(chǔ)、清晰表達(dá)意圖、適時回應(yīng)他人、以及維護(hù)良好溝通關(guān)系的重要性。溝通不僅僅是傳遞信息，更是建立人際關(guān)系和促進(jìn)社會和諧的橋梁。只有不斷提升自己的溝通能力，我們才能夠更好地與他人交流合作，并在人際關(guān)系和工作中取得更好的表現(xiàn)。

與人溝通的說話技巧和應(yīng)變能力篇十

在日常的工作生活中總是離不開和別人的交流溝通。說話是門很深的學(xué)問，在日常工作生活中怎么樣才能做到更好的和人交流溝通呢?接下來讓我們一起來看下與人溝通的技巧。

與人溝通時，你想要雙方的交流更好更順暢，你就要注意聆聽，做一個好聽眾。

對方說話時，你要禮貌地靠近并注視他，認(rèn)真傾聽，讓人感到你的禮貌與尊重。

運(yùn)用禮貌的言語與人交流，是對對方的尊重，也是促進(jìn)交流的良好導(dǎo)線。

沒有人會不喜歡有禮貌的人，所以在與人溝通中，你大可多加運(yùn)用一些如“請、謝謝、勞駕、請教、包含、拜托”等禮貌詞匯。

好的溝通應(yīng)包含談話目的，例如：詢問對方某件事;了解對方的在某件事上的動態(tài);與對方共同商量事情;勸誡對方等等，有目的的說話才能使雙方獲益良多，而非茫無目的地交流。

此前提到，與人溝通謹(jǐn)記要有禮貌。

在別人說話時，隨意打斷別人的說話則是最不禮貌，最不尊重人的表現(xiàn)。

所以無論對方的話有多無趣，不合你意，你都應(yīng)等到他的說話結(jié)束才開口，切忌打斷對方。

對方與你說話，交流心得，必然希望能得到你的回應(yīng)，而不是你一味的傾聽與唯唯諾諾，這時你需要學(xué)會善于響應(yīng)對方。

對于對方的苦困、煩惱，你應(yīng)表示體諒與安慰;對于對方的成功與喜悅，你可表示你的祝賀。

與人溝通應(yīng)對事不對人，無論對方的人品、人格如何，你都應(yīng)摒除這些條件，以客觀的'態(tài)度去進(jìn)行談話，切忌先入為主，以致影響溝通。

在溝通過程中，雙方可能會因一事而存在悖論，最終得理的一方應(yīng)以平和友善的心態(tài)對待對方，而不是得理不饒人或冷嘲熱諷，這是非常惹人厭惡的一種行為。

互動重復(fù)是在和別人溝通中最好的一個互動方式，適宜地以陳述或疑問的口吻重復(fù)對方的說話，表明你有認(rèn)真傾聽對方的說話，這是對對方的重視與尊重的體現(xiàn)。

無論你善于交流，還是不善于交流，相信今天小編所分享的與人溝通的說話技巧都能讓你對溝通說話技巧有了新的認(rèn)識，獲益不淺。