在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

服務(wù)質(zhì)量保證書篇一

甲方：（車輛發(fā)包方）：

乙方：（承包人）

為了確保出租車能夠安荃曹遙五年。為了確保每位承包人能夠認(rèn)真履行承包合同的每一項條款，承包人必須向公司做出一下保證：

第一條：承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證，營運車輛在五年的營運期間不允許發(fā)生重特大交通事故，不發(fā)生或少發(fā)生交通事故“產(chǎn)裕璉守交通安全法規(guī)及有關(guān)運輸管理條例規(guī)定，不超員、超速行駛及不疲勞駕駛。(20分）

（1）發(fā)生重特大交通事故扣20分；

（2）發(fā)生一般交通事故一次扣4分；

（3）發(fā)生小碰小撞應(yīng)及時向公司匯報，如有瞞報經(jīng)公司查證后一次扣1分；

第二條：承包人在營運期間必須向公司保證，要及時到協(xié)會指定的維修站維修車輛。不得帶病上路，必須要按規(guī)定時間做好公安車管所年審和運管部門的二級維護(hù)及年審工作。因不到指定的維修站維修車輛而造成車輛損失的由承包人負(fù)全責(zé)。（20分）

（1）已對車輛造成嚴(yán)重?fù)p失的扣20分；

（2）未對車輛造成損失而被公司查獲一次扣2分；

第三條：承包人所聘用的駕駛員（包括承包人）必須守法經(jīng)營，文明服務(wù)、熱愛祖國、反對分裂，必須持有從業(yè)資格證和服務(wù)監(jiān)督卡才能上崗營運。要保持車容車貌整潔、標(biāo)示清晰、服裝端正、按計價器收費、不拒載、不甩客、不宰客、不隨意拼客、不無故讓客人中途更換車輛，不能有任何犯罪行為，要做到拾金不昧、不遭投訴。（40分）

（1）遭投訴情節(jié)嚴(yán)重者一次扣5分；

（2）遭投訴情節(jié)一般，態(tài)度不好一次扣3分；

（3）遭投訴情節(jié)一般，態(tài)度較好一次扣2分；

（4)公司例行檢查，查獲一次扣2分；

第四條：承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領(lǐng)導(dǎo)及聽從公司指揮，積極認(rèn)真參加公司組織的'各項活動。被承包車輛屬公司資產(chǎn)，承包人必須向公司保證要愛護(hù)車輛，正常營運，不得以任何方式或借口變向轉(zhuǎn)讓車輛。（20分）

（1）如被發(fā)現(xiàn)非法轉(zhuǎn)讓而未得逞者一次扣20分；

（2）不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮而不接受教育的一次扣5分；

（3）不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮而接受教育的一次扣2分；

（4）不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮，不參加集體活動一次扣0.5分；

第五條：超過30天不交承包金，公司有權(quán)終止承包合同并收回承包車輛一次扣100分。

第六條：承包人必須認(rèn)真閱讀《服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)保證書》。五年營運期滿后，未被扣分的車輛及承包人，公司向承包人全額退付10萬元的風(fēng)險保證金。下線車輛歸承包人所有。并獎勵人民幣5萬元。

第七條：如果五年營運期未滿而被扣總分達(dá)到100分，公司有權(quán)同承包人即時終止承包合同，收回被承包車輛，10萬元風(fēng)險保證金不退付。

第八條：公司認(rèn)真做好評定記錄，每次評定結(jié)果必須要有承包人的簽印，每年小計一次，五年合計總分每1分折合人民幣1000元，屆時從10萬元風(fēng)險保證金中扣除，剩余部分退付承包人。下線車輛歸公司所有。

第九條：在營運期間，承包人必須保養(yǎng)好車輛五年期滿后，車輛下線。公司要對車輛進(jìn)行技術(shù)鑒定。如破損十分嚴(yán)重的車輛，公司將從風(fēng)險保證金中扣除適量的車輛折舊費。

第十條：被承包車輛的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入。承包人在接車前必須向公司做出信譽(yù)保證承包車輛必須到協(xié)會指定的氣站給車輛加氣。當(dāng)公司收到氣站給該車的信譽(yù)證明后可放棄約定。否則公司可向承包人總分中扣3分。

本信譽(yù)保證書一式叁份，公司及承包人各執(zhí)一份，一份報拉薩運管處備案。

公司簽印：

承包人簽?。?/p>

年 月 日

服務(wù)質(zhì)量保證書篇二

興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個方面自愿保證：

一是遵紀(jì)守法，遵守行規(guī);

二是著裝整齊，保持良好的.精神風(fēng)貌;

三是保持車容車貌整潔;

五是文明用語、禮貌服務(wù)、說話和氣，提倡普通話服務(wù);

七是禮貌行車，不追、不趕、不超、不搶、不占道行車;

八是不侮辱、謾罵他人，不得出語傷人;

九是按時收、發(fā)班，規(guī)范操作，做到有站必停，讓乘客安全上下車;

十是不酒后駕車，不帶病駕車，不開帶病車。

服務(wù)質(zhì)量保證書的簽訂，對進(jìn)一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服務(wù)質(zhì)量，全心全意為市民服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。

保證人：xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)質(zhì)量保證書篇三

致廣州市xxx：

廣州市xxx有限公司就廣州市xxxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運行維護(hù)服務(wù)項目”招標(biāo)文件中所要求的項目維護(hù)工期、項目維護(hù)內(nèi)容、運維服務(wù)要求、服務(wù)響應(yīng)級別等方面作出書面承諾。具體承諾如下：

我司承諾本項目的工期為：合同簽訂后，維護(hù)期為x年。

我司承諾在運維服務(wù)中將完全滿足但不限制于招標(biāo)文件編號為xxxxxx-xxxxxx的招標(biāo)文件中所要求的具體項目維護(hù)內(nèi)容。

我司針對項目服務(wù)響應(yīng)級別作如下承諾：

（1）我司建立的客戶服務(wù)中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務(wù)。

（2）我司技術(shù)人員響應(yīng)時限：接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象。

（3）故障處理時限：我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題。

（1）應(yīng)能在10分鐘內(nèi)準(zhǔn)確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導(dǎo)致的后果，以及擬采取的措施。在響應(yīng)時間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守維修規(guī)程。

（2）我司承諾建立硬件應(yīng)急維修小組，對關(guān)鍵重點崗位及緊急的故障及時響應(yīng)并匯報，對于故障設(shè)備的維修由采購人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實施。

（3）故障修復(fù)過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。

（4）如果機(jī)器送修，需要保護(hù)好磁盤等存儲設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。

（5）對處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，服務(wù)商在采購人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實保修事宜，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量。

（6）對處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修，如需更換零配件，應(yīng)請原

廠家指定或授權(quán)的機(jī)構(gòu)檢測報價，以合理的價格按照設(shè)備標(biāo)配或更高配置采購零配件并進(jìn)行安裝調(diào)試，檢測通過后由用戶書面認(rèn)可，更換配件費用由我司承擔(dān)。

我司承諾在為用戶做維護(hù)、維修或送修等服務(wù)工作中，承擔(dān)為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任。同時我公司將主動要求所有一線服務(wù)人員與用戶方簽署保密協(xié)議。如果機(jī)器送修，我司工作人員需要保護(hù)好磁盤等存貯設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。

我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組，本項目由x名項目經(jīng)理、x名駐場工程師、x名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測站項目組。

1、我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。如果因為生產(chǎn)廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設(shè)備/部件，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比較表，并提出質(zhì)量保證承諾。

2、本次采購產(chǎn)品為非進(jìn)口產(chǎn)品（進(jìn)口產(chǎn)品指通過中國海關(guān)報關(guān)驗放進(jìn)入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品）。

3、我司承諾所投的本項目中，沒有屬于強(qiáng)制采購的節(jié)能產(chǎn)品。

（1）我司承諾提供7×24小時的呼叫響應(yīng)服務(wù)：包括對所有技術(shù)支持、服務(wù)請求、

問題解決的電話、郵件、傳真服務(wù)；對所有客戶提出的要求進(jìn)行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話后立即響應(yīng)。將安排維護(hù)工程師回應(yīng)用戶方，并確定維護(hù)方式；同時對所有的問題按時通知和匯報。服務(wù)次數(shù)不限。

（2）我司承諾提供5×8小時的常駐服務(wù)：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場，為

用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù)。對于服務(wù)器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題。

（3）我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對廣州市xxxxx公區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢（巡檢周期參照項目維護(hù)服務(wù)實施方案），通過定期檢測、維護(hù)和保養(yǎng)，提供改進(jìn)和優(yōu)化建議，保障設(shè)備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期，降低故障率。

（4）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），確定維護(hù)人員的崗位職責(zé)（包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內(nèi)容），能夠?qū)S護(hù)人員的工作進(jìn)行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。

（5）我司承諾編制維護(hù)手冊（建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟），建立完備的維護(hù)過程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護(hù)文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行預(yù)先判斷）。

（6）我司承諾針對客戶計算機(jī)設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路?wù)工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時完成任務(wù)時，我司要給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導(dǎo)常駐人員解決問題。

（7）我司承諾確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，做好各類設(shè)備運行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計劃（按單位分類，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交），提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率。

（8）我司承諾對所有設(shè)備進(jìn)行分類并登記在冊形成文檔，做好設(shè)備的管理、分配、調(diào)撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。

（9）我司承諾建立人員知識更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質(zhì)模型，明確崗位設(shè)置，全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點、性能及維護(hù)要領(lǐng)，明確維護(hù)工作的任務(wù)、責(zé)任和質(zhì)量要求。

特此承諾！

承諾單位：

法定代表人或授權(quán)人蓋章：

承諾日期：20xx年x月x日

服務(wù)質(zhì)量保證書篇四

我公司的承諾是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)和驚喜；客戶至上是我們的'經(jīng)營理念，從而贏得他們的信賴和長期惠顧；公司的信譽(yù)不僅建立在我們提供先進(jìn)、可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，而且依賴于我們所提供的廣泛優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，本公司培養(yǎng)了一支強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊伍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我們會專門針對本項目提供本地化服務(wù)，質(zhì)保叁年。對用戶方的公司技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，便于提供24小時的電話及技術(shù)支持和服務(wù)。

（一）、技術(shù)支持與服務(wù)原則

1、堅持保證整個系統(tǒng)的基礎(chǔ)通信平臺安全、可靠、高質(zhì)量運行為前提。

2、堅持用戶利益第一、系統(tǒng)高質(zhì)量運行第一。

3、秉承“誠信合作”的宗旨，堅持“客戶至上”的原則。

4、技術(shù)支持與服務(wù)過程嚴(yán)格按照質(zhì)量體系規(guī)范的要求，堅持“以人為本，技術(shù)創(chuàng)新，顧客為先，持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。

（二）、技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo)

1、旨在提供一個全方位、多層次、專業(yè)化、綜合性的系統(tǒng)工程式服務(wù)。

2、提供是一種包括方案設(shè)計、業(yè)務(wù)分析、項目實施管理、計算機(jī)系統(tǒng)集成、軟件應(yīng)用、維護(hù)等在內(nèi)的一體化服務(wù)解決方案。

3、保證整個系統(tǒng)的基礎(chǔ)通信平臺安全、可靠、高質(zhì)量的運行，力求讓此工程成為嚴(yán)格按照質(zhì)量體系規(guī)范實施的優(yōu)質(zhì)工程、用戶滿意工程。

（三）、服務(wù)的特點

我們公司提供的服務(wù)具有如下的特點：

快速響應(yīng)能力，當(dāng)系統(tǒng)一旦遇到意外事故時，我們公司接到報障后立即響應(yīng)，派出技術(shù)專家技術(shù)24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，保證在最短時間內(nèi)解決故障問題。

（四）、服務(wù)承諾

我們在大力開拓市場的同時，高度重視售后服務(wù)及技術(shù)支持工作，始終恪守“客戶第一”的原則，一貫奉行“實事求事、熱心服務(wù)”的宗旨，以全力滿足用戶的一切需要為已任。不僅要為客戶提供一流的產(chǎn)品，而且還要提供一流的服務(wù)。在第一時間對用戶的服務(wù)要求做出響應(yīng)。

技術(shù)支持與售后服務(wù)的目標(biāo)就是保障我方提供的設(shè)備（包括所有零部件）的正常運行，讓用戶放心，讓用戶滿意。我公司將與相關(guān)的軟硬件設(shè)備廠商緊密合作，會向項目單位提供全面、有效、及時、長期的技術(shù)支持和服務(wù)，我們還會在服務(wù)與支持方面與其它項目建設(shè)單位相互配合，保障系統(tǒng)的正常運行。

我公司通過對系統(tǒng)的定期檢查，發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題，且一旦故障發(fā)生，能夠準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。

在軟硬件設(shè)計規(guī)劃時考慮客戶方整體需求和未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求，預(yù)留擴(kuò)展空間和升級的能力。

在硬件設(shè)備變動及軟件升級時，我公司派技術(shù)人員到場指導(dǎo)。

電話：

傳真：

聯(lián)系人：

地址：

服務(wù)質(zhì)量保證書篇五

本公司主要銷售各種品牌計算機(jī)產(chǎn)品、打印機(jī)耗材、條形碼設(shè)備、條形碼耗材及辦公用品等等；以及打印機(jī)維修、維護(hù)、租賃等服務(wù)，維修方面涉及：主板、顯示器、激光打印機(jī)、噴墨打印機(jī)、針式打印機(jī)、繪圖儀等等；感謝您使用普佳環(huán)保打印耗材，為了更好的為您服務(wù)，讓您能更多的了解索斐公司，是索斐公司一直一來的追求目標(biāo)，您的利益高于一切，為此索斐公司向您承諾：

1． 凡使用普佳環(huán)保再生硒鼓您的打印機(jī)將得到免費維護(hù)、清理、保修（包括更換配件）的超值服務(wù)。

2． 索斐公司向您保證每支環(huán)保硒鼓的質(zhì)量相同于原裝硒鼓，打印張數(shù)于原裝硒鼓相同。

5． 索斐公司將根據(jù)您的安排定期為您的打印機(jī)提供清潔及維護(hù)

6． 在非正常及不可抗力的因素下造成打印機(jī)的損壞索斐公司將不負(fù)任何責(zé)任（包括碰撞，進(jìn)水，插錯電源?；馂?zāi)，地震等自然災(zāi)害）

7． 用戶不得私自拆卸索斐產(chǎn)品，否則發(fā)生問題時將不予負(fù)責(zé)。

8． 質(zhì)量要求和驗收方式：按國家有關(guān)法律規(guī)定及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品索斐的發(fā)展需要您的意見及建議，再次感謝您對索斐的關(guān)心及幫助！在此索斐公司全體員工祝您：工作順利，身體健康！

xx

xx年x月x日

服務(wù)質(zhì)量保證書篇六

今年上半年，我公司部分線路由于存在營運管理和服務(wù)工作方面的不足，營運違章率高于同行業(yè)平均水平，受到了上級主管部門的批評。謹(jǐn)此，我公司特向一直以來關(guān)愛和支持我司的廣大市民深表歉意。為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，有效降低營運違章，提升公交服務(wù)水平，實現(xiàn)公交秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美的目標(biāo)，為廣大市民提供更加快捷、安全、舒適的公交服務(wù)，我公司服務(wù)保證如下：

一、加強(qiáng)司乘人員服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓(xùn)，文明服務(wù)、禮貌待客，禁用服務(wù)忌語，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服務(wù)。

二、落實“一天兩洗”的車輛保潔制度，確保車容車貌達(dá)到“八無兩定”標(biāo)準(zhǔn)。

三、標(biāo)志標(biāo)識、溫馨提示張貼規(guī)范、齊全，無遺漏，乘務(wù)員適時報站。

四、規(guī)范營運，按核定線路行駛、按核定站點停靠。

五、開展車廂關(guān)愛活動，主動熱情協(xié)助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。

六、投訴處理在5個工作日內(nèi)處理完畢，力爭服務(wù)質(zhì)量在年內(nèi)得到明顯提高。

公司服務(wù)投訴（或舉報）電話：0755－83938000，歡迎廣大市民監(jiān)督和提出意見，我公司保證做到件件有回復(fù)，事事有回音。

深圳市中南巴士有限公司

20xx年9月16日

服務(wù)質(zhì)量保證書篇七

興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個方面自愿保證：

一是遵紀(jì)守法，遵守行規(guī);

二是著裝整齊，保持良好的精神風(fēng)貌;

三是保持車容車貌整潔;

五是文明用語、禮貌服務(wù)、說話和氣，提倡普通話服務(wù);

七是禮貌行車，不追、不趕、不超、不搶、不占道行車;

八是不侮辱、謾罵他人，不得出語傷人;

九是按時收、發(fā)班，規(guī)范操作，做到有站必停，讓乘客安全上下車;

十是不酒后駕車，不帶病駕車，不開帶病車。

服務(wù)質(zhì)量保證書的簽訂，對進(jìn)一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服務(wù)質(zhì)量，全心全意為市民服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。

公交公司服務(wù)質(zhì)量保證書篇三

今年上半年，我公司部分線路由于存在營運管理和服務(wù)工作方面的不足，營運違章率高于同行業(yè)平均水平，受到了上級主管部門的批評。謹(jǐn)此，我公司特向一直以來關(guān)愛和支持我司的廣大市民深表歉意。為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，有效降低營運違章，提升公交服務(wù)水平，實現(xiàn)公交秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美的目標(biāo)，為廣大市民提供更加快捷、安全、舒適的公交服務(wù)，我公司服務(wù)保證如下：

一、加強(qiáng)司乘人員服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓(xùn)，文明服務(wù)、禮貌待客，禁用服務(wù)忌語，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服務(wù)。

二、落實“一天兩洗”的車輛保潔制度，確保車容車貌達(dá)到“八無兩定”標(biāo)準(zhǔn)。

三、標(biāo)志標(biāo)識、溫馨提示張貼規(guī)范、齊全，無遺漏，乘務(wù)員適時報站。

四、規(guī)范營運，按核定線路行駛、按核定站點?？俊?/p>

五、開展車廂關(guān)愛活動，主動熱情協(xié)助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。

六、投訴處理在5個工作日內(nèi)處理完畢，力爭服務(wù)質(zhì)量在年內(nèi)得到明顯提高。

深圳市中南巴士有限公司

20xx年9月16日

服務(wù)質(zhì)量保證書篇八

興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個方面自愿保證：

一是遵紀(jì)守法，遵守行規(guī)；

二是著裝整齊，保持良好的精神風(fēng)貌；

三是保持車容車貌整潔；

五是文明用語、禮貌服務(wù)、說話和氣，提倡普通話服務(wù)；

七是禮貌行車，不追、不趕、不超、不搶、不占道行車；

八是不侮辱、謾罵他人，不得出語傷人；

九是按時收、發(fā)班，規(guī)范操作，做到有站必停，讓乘客安全上下車；

十是不酒后駕車，不帶病駕車，不開帶病車。

服務(wù)質(zhì)量保證書的.簽訂，對進(jìn)一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服務(wù)質(zhì)量，全心全意為市民服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。

服務(wù)質(zhì)量保證書篇九

我通過這次的服務(wù)質(zhì)量的'培訓(xùn)，為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實施細(xì)則》和公司的《出租汽車管理規(guī)定》，確保經(jīng)營行為規(guī)范，我對出租小汽車服務(wù)質(zhì)量保證如下：

(一)自覺遵守國家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定，誠實信用，公平競爭，履行社會責(zé)任，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的運輸服務(wù)。

(二)堅持“乘客至上，服務(wù)第一”的宗旨，遵守職業(yè)道德，信守服務(wù)承諾。

(三)熱愛本職，忠于職守，熱情待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語，禮貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到，文明禮貌，安全舒適的服務(wù)。

(四)認(rèn)真對待，積極配合，在市內(nèi)各重點出租汽車服務(wù)質(zhì)量檢查區(qū)域和窗口服務(wù)單位（如汽車總站、城軌站、客運碼頭等），要嚴(yán)格遵守出租汽車行業(yè)管理和現(xiàn)場營運秩序，規(guī)范服務(wù)行為。

(五)帶安全帶（含提示乘客佩帶），無超載，行車平穩(wěn)，無超速，禮讓行車，不繞道，無吸煙、吃東西、使用電話。 (六)不拒載，不議價，不招攬他人同乘，中途不轉(zhuǎn)車，嚴(yán)格遵照物價局的收費標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行出租汽車打表收費，不與乘客議價。

(七)做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護(hù)監(jiān)控錄像系統(tǒng)與gps“四合一”系統(tǒng)。

以上承諾若有違反，自愿接受交通管理部門及公司的處罰。

承諾人：

20xx年xx月xx日

服務(wù)質(zhì)量保證書篇十

我通過這次的服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實施細(xì)則》和公司的《出租汽車管理規(guī)定》，確保經(jīng)營行為規(guī)范，我對出租小汽車服務(wù)質(zhì)量保證如下：

(一)自覺遵守國家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定，誠實信用，公平競爭，履行社會責(zé)任，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的運輸服務(wù)。

(二)堅持“乘客至上，服務(wù)第一”的宗旨，遵守職業(yè)道德，信守服務(wù)承諾。

(三)熱愛本職，忠于職守，熱情待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語，禮貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到，文明禮貌，安全舒適的'服務(wù)。

(四)認(rèn)真對待，積極配合，在市內(nèi)各重點出租汽車服務(wù)質(zhì)量檢查區(qū)域和窗口服務(wù)單位（如汽車總站、城軌站、客運碼頭等），要嚴(yán)格遵守出租汽車行業(yè)管理和現(xiàn)場營運秩序，規(guī)范服務(wù)行為。

(五)帶安全帶（含提示乘客佩帶），無超載，行車平穩(wěn)，無超速，禮讓行車，不繞道，無吸煙、吃東西、使用電話。

(六)不拒載，不議價，不招攬他人同乘，中途不轉(zhuǎn)車，嚴(yán)格遵照物價局的收費標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行出租汽車打表收費，不與乘客議價。

(七)做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護(hù)監(jiān)控錄像系統(tǒng)與gps“四合一”系統(tǒng)。

以上承諾若有違反，自愿接受交通管理部門及公司的處罰。

承諾人：xxx

xx年xx月xx日

服務(wù)質(zhì)量保證書篇十一

今年上半年，我公司部分線路由于存在營運管理和服務(wù)工作方面的不足，營運違章率高于同行業(yè)平均水平，受到了上級主管部門的.批評。謹(jǐn)此，我公司特向一直以來關(guān)愛和支持我司的廣大市民深表歉意。為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，有效降低營運違章，提升公交服務(wù)水平，實現(xiàn)公交秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美的目標(biāo)，為廣大市民提供更加快捷、安全、舒適的公交服務(wù)，我公司服務(wù)保證如下：

一、加強(qiáng)司乘人員服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓(xùn)，文明服務(wù)、禮貌待客，禁用服務(wù)忌語，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服務(wù)。

二、落實“一天兩洗”的車輛保潔制度，確保車容車貌達(dá)到“八無兩定”標(biāo)準(zhǔn)。

三、標(biāo)志標(biāo)識、溫馨提示張貼規(guī)范、齊全，無遺漏，乘務(wù)員適時報站。

四、規(guī)范營運，按核定線路行駛、按核定站點?？俊?/p>

五、開展車廂關(guān)愛活動，主動熱情協(xié)助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。

六、投訴處理在5個工作日內(nèi)處理完畢，力爭服務(wù)質(zhì)量在年內(nèi)得到明顯提高。

深圳市中南巴士有限公司

服務(wù)質(zhì)量保證書篇十二

甲方：（發(fā)包方）

乙方：（承包人）

為了確保出租車能夠安荃曹遙五年。為了確保每位承包人能夠認(rèn)真履行承包合同的每一項條款，承包人必須向公司做出一下保證：

第一條：承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證，營運_____在五年的營運期間不允許發(fā)生重特大交通事故，不發(fā)生或少發(fā)生交通事故“產(chǎn)裕璉守交通安全法規(guī)及有關(guān)運輸管理條例規(guī)定，不超員、超速行駛及不疲勞駕駛。（20分）

（1）發(fā)生重特大交通事故扣20分；

（2）發(fā)生一般交通事故一次扣4分；

（3）發(fā)生小碰小撞應(yīng)及時向公司匯報，如有瞞報經(jīng)公司查證后一次扣1分；

第二條：承包人在營運期間必須向公司保證，要及時到協(xié)會指定的維修站維修_____。不得帶病上路，必須要按規(guī)定時間做好公安車管所年審和運管部門的二級維護(hù)及年審工作。因不到指定的維修站維修_____而造成_____損失的由承包人負(fù)全責(zé)。（20分）

（1）已對_____造成嚴(yán)重?fù)p失的扣20分；

（2）未對_____造成損失而被公司查獲一次扣2分；

第三條：承包人所聘用的駕駛員（包括承包人）必須守法經(jīng)營，文明服務(wù)、熱愛祖國、反對分裂，必須持有從業(yè)資格證和服務(wù)監(jiān)督卡才能上崗營運。要保持車容車貌整潔、標(biāo)示清晰、服裝端正、按計價器_____、不拒載、不甩客、不宰客、不隨意拼客、不無故讓客人中途更換_____，不能有任何犯罪行為，要做到拾金不昧、不遭投訴。（40分）

（1）遭投訴情節(jié)嚴(yán)重者一次扣5分；

（2）遭投訴情節(jié)一般，態(tài)度不好一次扣3分；

（3）遭投訴情節(jié)一般，態(tài)度較好一次扣2分；

（4）公司例行檢查，查獲一次扣2分；

第四條：承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領(lǐng)導(dǎo)及聽從公司指揮，積極認(rèn)真參加公司組織的各項活動。被承包_____屬公司資產(chǎn)，承包人必須向公司保證要愛護(hù)_____，正常營運，不得以任何方式或借口變向轉(zhuǎn)讓_____。（20分）

（1）如被發(fā)現(xiàn)非法轉(zhuǎn)讓而未得逞者一次扣20分；

（2）不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮而不接受教育的一次扣5分；

（3）不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮而接受教育的一次扣2分；

（4）不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮，不參加集體活動一次扣0。5分；

第五條：超過30天不交承包金，公司有權(quán)終止承包合同并收回承包_____一次扣100分。

第六條：承包人必須認(rèn)真閱讀《服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)保證書》。五年營運期滿后，未被扣分的`_____及承包人，公司向承包人全額退付10萬元的風(fēng)險保證金。下線_____歸承包人所有。并獎勵人民幣5萬元。

第七條：如果五年營運期未滿而被扣總分達(dá)到100分，公司有權(quán)同承包人即時終止承包合同，收回被承包_____，10萬元風(fēng)險保證金不退付。

第八條：公司認(rèn)真做好評定記錄，每次評定結(jié)果必須要有承包人的簽印，每年小計一次，五年合計總分每1分折合人民幣1000元，屆時從10萬元風(fēng)險保證金中扣除，剩余部分退付承包人。下線_____歸公司所有。

第九條：在營運期間，承包人必須保養(yǎng)好_____五年期滿后，_____下線。公司要對_____進(jìn)行技術(shù)鑒定。如破損十分嚴(yán)重的_____，公司將從風(fēng)險保證金中扣除適量的_____折舊費。

第十條：被承包_____的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入。承包人在接車前必須向公司做出信譽(yù)保證承包_____必須到協(xié)會指定的氣站給_____加氣。當(dāng)公司收到氣站給該車的信譽(yù)證明后可放棄約定。否則公司可向承包人總分中扣3分。

本信譽(yù)保證書一式叁份，公司及承包人各執(zhí)一份，一份報_____運管處備案。

公司簽?。篲________平安xx公司

承包人簽印：

年月日

服務(wù)質(zhì)量保證書篇十三

xx公司要求全體駕駛員從十個方面自愿保證：

一是遵紀(jì)守法，遵守行規(guī);

二是著裝整齊，保持良好的.精神風(fēng)貌;

三是保持車容車貌整潔;

五是文明用語、禮貌服務(wù)、說話和氣，提倡普通話服務(wù);

九是按時收、發(fā)班，規(guī)范操作，做到有站必停，讓乘客安全上下車;

十是不酒后駕車，不帶病駕車，不開帶病車。

的簽訂，對進(jìn)一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服務(wù)質(zhì)量，全心全意為市民服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。

服務(wù)質(zhì)量保證書篇十四

致廣州市xxx：

廣州市xx-xxx有限公司就廣州市xx-xxx"xx-xxx-x信息系統(tǒng)運行維護(hù)服務(wù)項目"招標(biāo)文件中所要求的項目維護(hù)工期、項目維護(hù)內(nèi)容、運維服務(wù)要求、服務(wù)響應(yīng)級別等方面作出書面承諾。具體承諾如下：

我司承諾本項目的工期為：合同簽訂后，維護(hù)期為x年。

我司承諾在運維服務(wù)中將完全滿足但不限制于招標(biāo)文件編號為xx-xxx-x-xx-xxx-x的招標(biāo)文件中所要求的具體項目維護(hù)內(nèi)容。

我司針對項目服務(wù)響應(yīng)級別作如下承諾：

（1）我司建立的客戶服務(wù)中心提供固定的7x24小時故障受理電話服務(wù)。

（2）我司技術(shù)人員響應(yīng)時限：接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象。

（3）故障處理時限：我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題。

（1）應(yīng)能在10分鐘內(nèi)準(zhǔn)確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導(dǎo)致的后果，以及擬采取的措施。在響應(yīng)時間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守維修規(guī)程。

（2）我司承諾建立硬件應(yīng)急維修小組，對關(guān)鍵重點崗位及緊急的故障及時響應(yīng)并匯報，對于故障設(shè)備的維修由采購人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實施。

（3）故障修復(fù)過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。

（4）如果機(jī)器送修，需要保護(hù)好磁盤等存儲設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。

（5）對處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，服務(wù)商在采購人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實保修事宜，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量。

（6）對處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修，如需更換零配件，應(yīng)請原廠家指定或授權(quán)的機(jī)構(gòu)檢測報價，以合理的價格按照設(shè)備標(biāo)配或更高配置采購零配件并進(jìn)行安裝調(diào)試，檢測通過后由用戶書面認(rèn)可，更換配件費用由我司承擔(dān)。

我司承諾在為用戶做維護(hù)、維修或送修等服務(wù)工作中，承擔(dān)為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任。同時我公司將主動要求所有一線服務(wù)人員與用戶方簽署保密協(xié)議。如果機(jī)器送修，我司工作人員需要保護(hù)好磁盤等存貯設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。

我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組，本項目由x名項目經(jīng)理、x名駐場工程師、x名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測站項目組。

1、我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。如果因為生產(chǎn)廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設(shè)備/部件，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比較表，并提出質(zhì)量保證承諾。

2、本次采購產(chǎn)品為非進(jìn)口產(chǎn)品（進(jìn)口產(chǎn)品指通過中國海關(guān)報關(guān)驗放進(jìn)入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品）。

3、我司承諾所投的本項目中，沒有屬于政府強(qiáng)制采購的節(jié)能產(chǎn)品。

（1）我司承諾提供7x24小時的呼叫響應(yīng)服務(wù)：包括對所有技術(shù)支持、服務(wù)請求、問題解決的電話、郵件、傳真服務(wù)；對所有客戶提出的要求進(jìn)行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話后立即響應(yīng)。將安排維護(hù)工程師回應(yīng)用戶方，并確定維護(hù)方式；同時對所有的問題按時通知和匯報。服務(wù)次數(shù)不限。

（2）我司承諾提供5x8小時的常駐服務(wù)：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場，為用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù)。對于服務(wù)器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題。

（3）我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對廣州市xx-xxx公區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢（巡檢周期參照項目維護(hù)服務(wù)實施方案），通過定期檢測、維護(hù)和保養(yǎng)，提供改進(jìn)和優(yōu)化建議，保障設(shè)備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期，降低故障率。

（4）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），確定維護(hù)人員的崗位職責(zé)（包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內(nèi)容），能夠?qū)S護(hù)人員的工作進(jìn)行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。

（5）我司承諾編制維護(hù)手冊（建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟），建立完備的維護(hù)過程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護(hù)文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行預(yù)先判斷）。

（6）我司承諾針對客戶計算機(jī)設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路?wù)工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時完成任務(wù)時，我司要給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導(dǎo)常駐人員解決問題。

xxx

時間：xxxx年xx月xx日

服務(wù)質(zhì)量保證書篇十五

尊敬的客戶：

您好!

我是九木堂裝飾公司設(shè)計師，很高興為您為服務(wù)。

家庭裝修是一個復(fù)雜的過程，我們和您一樣，都為了打造您溫馨美好的家居生活而努力著。

感謝您對我們公司和我個人的信任，為了讓您享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，享受到美好的裝修結(jié)果和快樂的裝修旅程，我們鄭重承諾：

1、在您時間允許的情況下，我們將為您做詳細(xì)的家庭裝修知識講解，讓您全面地了解家庭裝修的風(fēng)格、材料、工藝、流程。

2、在我們現(xiàn)場量房的過程中，我們承諾：測量做到精確完整，繪圖做到迅速優(yōu)質(zhì)，對您的'詳細(xì)要求我們會一一記錄，確保準(zhǔn)確無誤。量房完成以后，我們承諾在三天內(nèi)為您做好戶型解讀、平面設(shè)計方案初稿(簡易手繪稿)。

3、我們承諾：您與我們簽訂設(shè)計協(xié)議后，一周內(nèi)保證將全套設(shè)計效果圖出爐。

4、如果您對設(shè)計方案有任何不滿意的地方，我們承諾做到無限次調(diào)整，直到您對設(shè)計方案完全認(rèn)可為止。

5、在我們簽訂家裝合同前，我們將為您詳細(xì)解釋《裝修施工合同》，直到您完全理解為止，以確保我們的合作真正達(dá)到公正、公平、合理，充分保障您的利益，讓您明明白白消費。

6、簽訂合同后，我們將為您提供完整的《家居裝飾解決方案》，包括全套平面圖、效果圖、施工圖、裝修說明、裝修工期預(yù)排表、家居配套材料品牌商家推薦表、主材采購預(yù)算(建議版)等，讓您一冊在手，輕松裝修。

7、開工當(dāng)日，我們將去您新居現(xiàn)場與您及工程監(jiān)理進(jìn)行現(xiàn)場交底，以保障設(shè)計方案及您的要求準(zhǔn)確執(zhí)行無誤，使工程順利開工。

8、施工過程中，我們承諾做到：陪同您進(jìn)行工程驗收、解決設(shè)計異議和施工難題。

9、如果您需要我們陪同采購相關(guān)主材，我們愿意無條件全力配合，并提前做好時間安排，為您當(dāng)好地板、潔具、家具、家電、燈飾、窗飾及室內(nèi)飾品的采購參謀，讓您購物時省錢、省心、放心。

10、如果您對我或我們公司有任何其它要求，我們都會全力以赴為您提供周到、滿意的服務(wù)。

我們的服務(wù)是無限的，以上承諾的內(nèi)容還很有限，完成上述的承諾，需要我們的專業(yè)的知識、良好的態(tài)度和高效的服務(wù)，我們會全力以赴，請您相信我及我們公司!

祝您身體健康，合家快樂!

簽名：xx

日期：xx年xx月xx日

服務(wù)質(zhì)量保證書篇十六

興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個方面自愿保證：

一是遵紀(jì)守法，遵守行規(guī)；

二是著裝整齊，保持良好的精神風(fēng)貌；

三是保持車容車貌整潔；

五是文明用語、禮貌服務(wù)、說話和氣，提倡普通話服務(wù)；

七是禮貌行車，不追、不趕、不超、不搶、不占道行車；

八是不侮辱、謾罵他人，不得出語傷人；

九是按時收、發(fā)班，規(guī)范操作，做到有站必停，讓乘客安全上下車；

十是不酒后駕車，不帶病駕車，不開帶病車。

服務(wù)質(zhì)量保證書的'簽訂，對進(jìn)一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服務(wù)質(zhì)量，全心全意為市民服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。

服務(wù)質(zhì)量保證書篇十七

xxxx機(jī)械電氣有限公司自成立以來，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場競爭的核心，正是這個成功的定位和龍騰公司全體員工強(qiáng)烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識，使xxx公司在農(nóng)村飲水安全工程領(lǐng)域成為全自動無塔供水設(shè)備行業(yè)的知名企業(yè)。

公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了科學(xué)的檢驗規(guī)程，并對檢驗指標(biāo)進(jìn)行量化，責(zé)任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。定期進(jìn)行員工質(zhì)量培訓(xùn)，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質(zhì)量意識。小到一個焊點、一根電線，大到一臺整機(jī)都做到一絲不茍、精益求精。

公司具備先進(jìn)完善的檢測設(shè)備和手段，并嚴(yán)格按照規(guī)程檢驗。所售產(chǎn)品，一年內(nèi)如屬質(zhì)量問題，免費包修、包換、包退。如因用戶操作不當(dāng)及自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞，免費維修，收取材料費。一年后產(chǎn)品終身維修，收取用戶維修費用的成本費。

售后服務(wù)承諾：

1、設(shè)備安裝調(diào)試完畢，由公司安裝技師對用戶相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場講解、示范操作，傳授設(shè)備的日常維護(hù)和一般故障維修方法。

2、服務(wù)部接到用戶報修通知后，150公里內(nèi)24小時到達(dá)現(xiàn)場，超出150公里范圍48小時到達(dá)現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)排除故障。如修復(fù)不好，正常設(shè)備先行替換，待維修好后再予以調(diào)換。

3、服務(wù)熱線實行全天服務(wù)制，節(jié)假日照常受理業(yè)務(wù)。

4、本著“公平、公正、及時”的原則，處理好用戶各種要求。

公司將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，誠信的服務(wù)回報用戶，將不懈的努力為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

xxx

時間：xxxx年xx月xx日

x日