對(duì)某一單位、某一部門(mén)工作進(jìn)行全面性總結(jié)，既反映工作的概況，取得的成績(jī)，存在的問(wèn)題、缺點(diǎn)，也要寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見(jiàn)等。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇一

一是開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。以落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)責(zé)任和賠償先付制度為抓手，有序推進(jìn)“誠(chéng)信商家放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，綜合行政指導(dǎo)、行政約談、行政處罰等多手段，引導(dǎo)服務(wù)行業(yè)組織及經(jīng)營(yíng)者通過(guò)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提升服務(wù)質(zhì)量水平，省級(jí)示范單位創(chuàng)建正在驗(yàn)收中。二是實(shí)施“放心游福建”旅游服務(wù)承諾。認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府旅游工作專(zhuān)題會(huì)議精神，會(huì)同省旅發(fā)委、省物價(jià)局認(rèn)真實(shí)施“放心游福建”旅游服務(wù)承諾，全省12315服務(wù)熱線統(tǒng)一接聽(tīng)、及時(shí)轉(zhuǎn)辦旅游投訴，全力做好旅游投訴受理處置工作。加強(qiáng)與旅發(fā)、物價(jià)等職能部門(mén)的配合協(xié)作，進(jìn)一步完善“一口集中受理、分工協(xié)作辦理、及時(shí)反饋辦結(jié)、網(wǎng)上跟蹤督辦”的工作機(jī)制，確保旅游投訴快速處理、件件落實(shí)。組織“福建省12315旅游投訴服務(wù)平臺(tái)”二期建設(shè)，優(yōu)化平臺(tái)功能，提升工作效能。重點(diǎn)做好元旦春節(jié)、國(guó)慶中秋等節(jié)假日旅游投訴受理處置工作，加強(qiáng)值班值守，第一時(shí)間化解矛盾糾紛，為游客提供放心舒心安心的旅游環(huán)境。截至11月30日，全省12315服務(wù)熱線共直接答復(fù)游客咨詢(xún)1398件;接收、登記旅游類(lèi)投訴1447件，舉報(bào)111件，均在第一時(shí)間分流至承辦單位處理，未發(fā)生重大旅游投訴事件。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇二

一、基本情況

（一）發(fā)揮12315平臺(tái)作用，加大消費(fèi)維權(quán)力度

今年，12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者訴求24339件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失340萬(wàn)元。其中：投訴3725件，調(diào)解成功3647件，調(diào)解率98%；舉報(bào)404件，已辦結(jié)390件，辦結(jié)率97%；咨詢(xún)20210件，已全部回復(fù)。12315熱線平臺(tái)共成功調(diào)處群體性投訴16件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失21萬(wàn)元。另外共接收12345派來(lái)工單165個(gè)，其中退回95個(gè)，辦結(jié)66個(gè)，處理中4個(gè)。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表及信息、數(shù)據(jù)上報(bào)情況、工作紀(jì)律等指標(biāo)進(jìn)行考核，將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合，調(diào)動(dòng)臨時(shí)工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)。

三是堅(jiān)持投訴舉報(bào)回訪制度。每天堅(jiān)持對(duì)已辦結(jié)的5-10條投訴舉報(bào)進(jìn)行回訪，并主動(dòng)接受群眾監(jiān)督與評(píng)價(jià)，虛心聽(tīng)取有關(guān)意見(jiàn)建議，將意見(jiàn)建議反饋給調(diào)處人員，達(dá)到社會(huì)功效最大化的良好效果。

四是及時(shí)梳理掃黑除惡案件線索。結(jié)合全市掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)，制定《消保分局關(guān)于加強(qiáng)掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)的實(shí)施意見(jiàn)》，充分利用12315投訴舉報(bào)渠道，梳理各類(lèi)掃黑除惡案件線索，目前已向掃黑除惡專(zhuān)班移交有效案件線索8條。

五是發(fā)揮“五進(jìn)”維權(quán)站實(shí)效。目前全市共建立12315維權(quán)站229個(gè)，共受理消費(fèi)者投訴1813件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失108萬(wàn)元。通過(guò)對(duì)維權(quán)站的硬件設(shè)施配備率、消費(fèi)糾紛調(diào)解率、服務(wù)回訪滿(mǎn)意率、效能發(fā)揮達(dá)標(biāo)率等檢查，促進(jìn)12315“五進(jìn)”工作標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。今年對(duì)全市27家省級(jí)維權(quán)站“經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付”制定進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)督辦，目前省級(jí)維權(quán)站已全面實(shí)行首問(wèn)及先行賠付制度，共啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)資金300萬(wàn)元，先行賠付率達(dá)到100%，今年共處理消費(fèi)投訴2500件，其中先行賠付95起，賠付金額達(dá)30萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回?fù)p失126萬(wàn)元。并實(shí)現(xiàn)10家電信和大型商超企業(yè)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站全覆蓋，共建站34家。

（二）強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)管，推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市創(chuàng)建

一是組織流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢。年初制定印發(fā)了《工商局2018 年度流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作方案》，全面部署2018年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作，探索隨機(jī)抽查與“靶向式”治理相結(jié)合的商品質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制。今年來(lái)全市工商系統(tǒng)組織開(kāi)展了電器開(kāi)關(guān)、兒童用品、裝飾材料、手機(jī)、服裝等商品的抽檢共624個(gè)批次，超額完成年度500個(gè)批次的目標(biāo)任務(wù)，其中不合格236個(gè)批次，不合格率為，共查處銷(xiāo)售不合格商品案205件，案值117萬(wàn)元，已罰沒(méi)97萬(wàn)元。3月份組織開(kāi)展不合格商品集中銷(xiāo)毀活動(dòng)，集中焚燒了2016-2017年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢中查處的不合格且已不具備回收價(jià)值的商品，包括小家電、管材、板材、導(dǎo)航儀、卷煙、保健品等12類(lèi)商品，共計(jì)50余箱，重達(dá)300余公斤。

二是開(kāi)展紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)。年初印發(fā)了《全市工商系統(tǒng)2018年紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)方案》，聚焦消費(fèi)者反映突出的商品質(zhì)量和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題，強(qiáng)化集中整治，將突出文化娛樂(lè)體育服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理，依法治理服務(wù)領(lǐng)域侵權(quán)行為，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。今年共開(kāi)展重點(diǎn)商品抽檢586個(gè)批次，其中兒童及老年人用品21個(gè)批次，9個(gè)批次不合格；服裝鞋帽202個(gè)批次，69個(gè)批次不合格（還有80個(gè)批次未出結(jié)果）；家用電子電器140個(gè)批次，47個(gè)批次不合格；建材64個(gè)批次，30個(gè)批次不合格；交通工具55個(gè)批次，53個(gè)不合格；成品油104個(gè)批次，7個(gè)不合格，共查處不合格商品案件113件，罰款34萬(wàn)元。并且查處各類(lèi)銷(xiāo)售假冒偽劣商品案件、虛假宣傳案件等共271件，罰款172萬(wàn)元。

三是開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)。今年來(lái)，共開(kāi)展兒童水晶泥、電器商品、餐具衛(wèi)生、廁所革命、大氣污染防治、電動(dòng)車(chē)質(zhì)量安全、農(nóng)村食品“凈流”等專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)10余項(xiàng)，著力解決消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。

為維護(hù)兒童消費(fèi)安全，開(kāi)展了流通領(lǐng)域“水晶泥”等兒童玩具專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)全市中小學(xué)校周邊277經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行了全覆蓋排查，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的證照情況、“水晶泥”和“三無(wú)”等玩具產(chǎn)品進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)“水晶泥”1907件，其他危險(xiǎn)玩具或“三無(wú)”玩具94件，責(zé)令停止銷(xiāo)售509件。

為預(yù)防和減少夏季電氣火災(zāi)發(fā)生，組織開(kāi)展了電器商品專(zhuān)項(xiàng)整治，共檢查電器經(jīng)營(yíng)主體674戶(hù)次，查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)1戶(hù)，抽檢電器商品62個(gè)批次，不合格16個(gè)批次，轉(zhuǎn)化案件數(shù)15件，案值4萬(wàn)元。

為進(jìn)一步加強(qiáng)電動(dòng)車(chē)自行車(chē)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷(xiāo)售不符合國(guó)家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)電動(dòng)車(chē)的違法行為，開(kāi)展電動(dòng)車(chē)自行車(chē)質(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)治理工作。共清理出電動(dòng)自行車(chē)經(jīng)營(yíng)戶(hù)190戶(hù)，共查處電動(dòng)車(chē)無(wú)照經(jīng)營(yíng)2戶(hù)，受理電動(dòng)車(chē)投訴7件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)元，抽檢電動(dòng)車(chē)57個(gè)批次，發(fā)現(xiàn)不合格44個(gè)批次，案值24萬(wàn)元。其中市局本級(jí)抽檢27個(gè)批次，其中24個(gè)不合格，目前案件正在辦理中，另外陽(yáng)新縣局抽檢的20個(gè)批次電動(dòng)自行車(chē)確認(rèn)為全部不合格商品，立案處罰20起，罰沒(méi)金額萬(wàn)元。

為扎實(shí)做好大氣污染防治工作，組織開(kāi)展商品煤抽檢，對(duì)全市電廠、水泥廠等8個(gè)用煤?jiǎn)挝坏纳唐访洪_(kāi)展商品質(zhì)量檢測(cè)，共抽檢煤抽檢18個(gè)批次，未檢驗(yàn)出不合格商品煤。

（三）深入放心消費(fèi)創(chuàng)建，助力文明城市創(chuàng)建

各單位均將放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)與文明城市創(chuàng)建相結(jié)合，統(tǒng)一制定了示范點(diǎn)申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，采取轄區(qū)申報(bào)和商家申報(bào)相結(jié)合的方式進(jìn)行報(bào)送，再由市局進(jìn)行審批，目前共創(chuàng)建放心消費(fèi)示范街區(qū)12條、示范商戶(hù)519個(gè)、示范維權(quán)服務(wù)站39個(gè)。其中有3條示范街區(qū)，11個(gè)維權(quán)服務(wù)站和38家示范商戶(hù)被評(píng)為省級(jí)放心消費(fèi)示范點(diǎn)。為更好地助力黃石市文明城市創(chuàng)建，推進(jìn)“放心消費(fèi)創(chuàng)建”工作開(kāi)展，市局列支專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)3萬(wàn)元，制作“放心消費(fèi)”桌牌、臺(tái)簽、宣傳貼等宣傳資料，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，并將紅星美凱龍作為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，為其定制專(zhuān)屬宣傳貼。目前全市創(chuàng)建放心消費(fèi)氣氛濃烈，各示范點(diǎn)均已張貼放心消費(fèi)標(biāo)識(shí)，簽訂了放心消費(fèi)承諾書(shū)等。

一是層層動(dòng)員，高位部署。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由分管局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的放心消費(fèi)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，層層召開(kāi)動(dòng)員會(huì)進(jìn)行動(dòng)員發(fā)動(dòng)，并制定活動(dòng)方案，明確目標(biāo)任務(wù)，細(xì)化分解職責(zé)。

二是加大投入，打造特色亮點(diǎn)。今年我局將放心消費(fèi)創(chuàng)建與全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作緊密結(jié)合起來(lái)，爭(zhēng)取市財(cái)政80萬(wàn)余元專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，在示范街統(tǒng)一設(shè)置以社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳廣告牌40余塊，街道兩頭設(shè)置放心消費(fèi)示范街大標(biāo)識(shí)，在示范街商戶(hù)內(nèi)統(tǒng)一張貼放心消費(fèi)標(biāo)識(shí)、《放心消費(fèi)“三無(wú)”倡議書(shū)》以及《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》1000余份，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，通過(guò)社會(huì)監(jiān)督帶動(dòng)提升服務(wù)水平。

三是星級(jí)管理，打造誠(chéng)信品牌。在全市范圍開(kāi)展“商品無(wú)假冒、服務(wù)無(wú)欺詐、投訴無(wú)障礙”為主題的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”、“十星級(jí)文明工商戶(hù)”“守合同重信用”評(píng)選活動(dòng)，并在“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”商戶(hù)店外醒目位置懸掛榮譽(yù)牌匾，并在牌匾上設(shè)置二維碼，包含店鋪名稱(chēng)、服務(wù)承諾等信息，消費(fèi)者一掃便知一看便明，有效提升消費(fèi)者安全度、舒適度、滿(mǎn)意度。注重發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，依托個(gè)私協(xié)會(huì)黨支部，深入開(kāi)展黨員經(jīng)營(yíng)戶(hù)“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”活動(dòng)，督促經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)加強(qiáng)信用自律，簽訂《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》，主動(dòng)公開(kāi)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，目前所有參與創(chuàng)建的經(jīng)營(yíng)戶(hù)均簽訂了承諾書(shū)。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇三

xx消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)【一】

20xx年，我公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)合20xx年6月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門(mén)相關(guān)工作，切實(shí)努力地為消費(fèi)者生產(chǎn)合格商品。

一、制定一系列方針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管。

今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來(lái)加強(qiáng)與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗(yàn)收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來(lái)指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

二、強(qiáng)化員工管理制度，明確獎(jiǎng)懲。

制定公司相關(guān)管理制度，并對(duì)公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，明確獎(jiǎng)懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費(fèi)者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門(mén)(生技部)、監(jiān)管部門(mén)(質(zhì)管部)更是加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。

同時(shí)我公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識(shí)及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。

三、與有關(guān)部門(mén)配合，加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管。

為保證我公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)iso9001：20xx國(guó)際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對(duì)企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時(shí)對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理，及時(shí)完成對(duì)有業(yè)務(wù)往來(lái)客戶(hù)證照的統(tǒng)計(jì)和催收工作，保證了公司購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的合法性。

同時(shí)我公司配合上級(jí)部門(mén)的監(jiān)督抽查工作，對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾，使其符合管理要求。定期對(duì)半成品、成品進(jìn)行抽檢工作，堅(jiān)決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。

xx消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)【二】

為推動(dòng)上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造和諧、誠(chéng)信的金融環(huán)境，配合全市開(kāi)展“和諧金融誠(chéng)信服務(wù)”上海銀行業(yè)315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動(dòng)，根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會(huì)以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開(kāi)展“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”?；顒?dòng)當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過(guò)往的每個(gè)客戶(hù)群眾，積極宣傳普及金融知識(shí)。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、樹(shù)立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，從客戶(hù)角度出發(fā)，想客戶(hù)所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng)，通過(guò)宣傳單頁(yè)的發(fā)放和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤接受客戶(hù)咨詢(xún)，取得了良好的活動(dòng)效果?；顒?dòng)開(kāi)展情況如下：

一、我行五家網(wǎng)點(diǎn)參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)

我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營(yíng)業(yè)部大眾客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。

3月15日上午9：30-11：30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng)，設(shè)立了戶(hù)外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”，樹(shù)立“和諧金融、誠(chéng)信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，接受客戶(hù)投訴和建議。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁(yè)，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁(yè)、卡片、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè)，防范非法集資宣傳折頁(yè)等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶(hù)群。鑒于許多中老年客戶(hù)對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁(yè)里的內(nèi)容外，還提醒客戶(hù)仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí)。分行營(yíng)業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽(yáng)支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過(guò)往客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)和解答，效果顯著。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢(xún)問(wèn)，我行員工立即提示客戶(hù)堅(jiān)決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶(hù)”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶(hù)要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。

二、我行百家網(wǎng)點(diǎn)參與金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)

我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過(guò)走馬燈、宣傳單頁(yè)和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立，向客戶(hù)進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范、賬戶(hù)安全、貨幣反假等知識(shí)的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過(guò)走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶(hù)宣傳現(xiàn)代金融知識(shí)，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運(yùn)用生動(dòng)的案例，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶(hù)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。

經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶(hù)發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1。5萬(wàn)余份、接待客戶(hù)人次超5000人次，收集服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)研問(wèn)卷800余份，并且將生活必備的金融知識(shí)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了中國(guó)銀行竭誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)的形象，受到廣大客戶(hù)的一致好評(píng)。

按照20xx年全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議部署，20xx年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要緊緊圍繞保監(jiān)會(huì)黨委提出的保險(xiǎn)監(jiān)管工作總體要求，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、改革創(chuàng)新，堅(jiān)持“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”，以完善制度機(jī)制為基礎(chǔ)，以實(shí)施預(yù)防性保護(hù)、過(guò)程性保護(hù)和救濟(jì)性保護(hù)為主要內(nèi)容，以監(jiān)督檢查、信息披露和社會(huì)監(jiān)督為重要手段，著力解決關(guān)系保險(xiǎn)消費(fèi)者切身利益的突出問(wèn)題，著力提高保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作水平，著力防范和化解行業(yè)矛盾糾紛，切實(shí)保護(hù)好保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)和改善保險(xiǎn)行業(yè)形象，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

一、推進(jìn)治理理賠難

(一)全面推行理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。指導(dǎo)保險(xiǎn)公司制定和完善理賠各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)，并在官方網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布，方便消費(fèi)者查詢(xún)了解。強(qiáng)化銷(xiāo)售端責(zé)任，要求保險(xiǎn)公司在承保環(huán)節(jié)就理賠流程、理賠標(biāo)準(zhǔn)、理賠手續(xù)及索賠單證等向消費(fèi)者進(jìn)行說(shuō)明并書(shū)面告知。

(二)促進(jìn)理賠服務(wù)進(jìn)一步提升。監(jiān)督保險(xiǎn)公司嚴(yán)格執(zhí)行法定賠付時(shí)限，按照法律規(guī)定和合同約定切實(shí)履行賠付義務(wù)。推動(dòng)保險(xiǎn)公司根據(jù)消費(fèi)者的需求創(chuàng)新理賠工作手段，優(yōu)化理賠給付程序，提高理賠工作效率，使消費(fèi)者簡(jiǎn)便迅速獲得保險(xiǎn)賠付。完善積壓未決賠案清理機(jī)制，建立保險(xiǎn)積壓未決賠案監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，定期清理積壓未決賠案。

二、加強(qiáng)治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)

(三)進(jìn)一步完善銷(xiāo)售誤導(dǎo)治理制度。細(xì)化銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，健全處罰制度。指導(dǎo)保險(xiǎn)公司在需求分析與風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，建立保險(xiǎn)產(chǎn)品區(qū)別銷(xiāo)售制度。探索建立銷(xiāo)售行為記錄和保存制度。

(四)加大保險(xiǎn)產(chǎn)品信息披露力度。督促保險(xiǎn)公司在官方網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布保險(xiǎn)產(chǎn)品的有關(guān)信息，特別是保障范圍、免責(zé)條款、預(yù)期收益等與消費(fèi)者利益密切相關(guān)的信息。加強(qiáng)銷(xiāo)售宣傳品內(nèi)容管理，防止片面不實(shí)宣傳。繼續(xù)推進(jìn)人身保險(xiǎn)條款通俗化、簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化，方便消費(fèi)者閱讀和理解。

(五)強(qiáng)化銷(xiāo)售誤導(dǎo)責(zé)任追究。監(jiān)督保險(xiǎn)公司加強(qiáng)銷(xiāo)售行為內(nèi)控管理，強(qiáng)化高管人員對(duì)銷(xiāo)售渠道和人員的管控責(zé)任，落實(shí)銷(xiāo)售說(shuō)明義務(wù)。嚴(yán)肅追究銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為人和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。監(jiān)督保險(xiǎn)公司加強(qiáng)客戶(hù)真實(shí)性管理，切實(shí)做好銷(xiāo)售回訪工作。

三、進(jìn)一步完善保險(xiǎn)糾紛調(diào)處和“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制

(六)深入推進(jìn)保險(xiǎn)糾紛“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制試點(diǎn)工作。切實(shí)貫徹落實(shí)最高人民法院、中國(guó)保監(jiān)會(huì)《關(guān)于在全國(guó)部分地區(qū)開(kāi)展建立保險(xiǎn)糾紛訴訟與調(diào)解對(duì)接機(jī)制試點(diǎn)工作的通知》要求，規(guī)范調(diào)解工作，進(jìn)一步完善行業(yè)與審判機(jī)關(guān)溝通協(xié)調(diào)渠道和信息共享機(jī)制，提高調(diào)解工作的公信力。引導(dǎo)保險(xiǎn)公司積極參與保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制，通過(guò)調(diào)解解決與消費(fèi)者的矛盾糾紛，并督促保險(xiǎn)公司切實(shí)履行調(diào)解協(xié)議。

(七)加強(qiáng)調(diào)處機(jī)制建設(shè)。健全調(diào)解制度，規(guī)范調(diào)解流程，統(tǒng)一調(diào)解文書(shū)，依法公正合理開(kāi)展調(diào)解。建立多元化的調(diào)解員隊(duì)伍，加大培訓(xùn)力度，提高調(diào)解員業(yè)務(wù)素質(zhì)。探索建立調(diào)解機(jī)構(gòu)經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，確保調(diào)解工作持續(xù)穩(wěn)定開(kāi)展。積極推動(dòng)地市建立保險(xiǎn)糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大調(diào)解機(jī)制覆蓋面。

四、提高保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作水平

(八)加強(qiáng)12378投訴維權(quán)熱線建設(shè)。強(qiáng)化熱線工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)熱線系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)改造。進(jìn)一步擴(kuò)大12378的社會(huì)影響力，引導(dǎo)消費(fèi)者多打電話(huà)、少走訪，讓“語(yǔ)音多跑腿、群眾少跑路”，方便消費(fèi)者反映問(wèn)題。

(九)提高消費(fèi)投訴處理工作質(zhì)量和效果。健全《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》的配套制度，規(guī)范投訴處理流程，嚴(yán)格辦理時(shí)限，提高處理時(shí)效，減少重復(fù)投訴案件和核查案件，及時(shí)妥善解決消費(fèi)者的合法訴求。健全保險(xiǎn)公司投訴考評(píng)、投訴事項(xiàng)督辦問(wèn)責(zé)等制度，加大對(duì)保險(xiǎn)公司投訴處理工作的督辦、檢查和考核力度，促進(jìn)保險(xiǎn)公司提高投訴處理工作水平。

(十)防范化解重大和群體性投訴事件風(fēng)險(xiǎn)。加大對(duì)重大投訴事件和群體性投訴事件風(fēng)險(xiǎn)的排查力度，健全應(yīng)急處置預(yù)案，落實(shí)重大事項(xiàng)報(bào)告制度和應(yīng)急響應(yīng)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)苗頭隱患并妥善處置化解。建立完善問(wèn)責(zé)制度，對(duì)重大投訴事件和群體性投訴事件處置化解不力，造成嚴(yán)重后果的，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。

五、加大對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益違法違規(guī)行為的查處力度

(十一)嚴(yán)肅查處保險(xiǎn)公司損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為。繼續(xù)組織對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)積壓未決賠案清理的專(zhuān)項(xiàng)檢查，著力解決拖賠、惜賠、無(wú)理拒賠等消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。規(guī)范保險(xiǎn)公司電話(huà)銷(xiāo)售行為，治理電銷(xiāo)擾民問(wèn)題。建立健全消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)制度，打擊非法使用、泄露消費(fèi)者個(gè)人信息的行為。認(rèn)真調(diào)查處理消費(fèi)者投訴反映的損害其合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。開(kāi)展人身保險(xiǎn)失效保單專(zhuān)項(xiàng)清理工作，防范化解失效保單中潛藏的挪用保費(fèi)、投訴糾紛等風(fēng)險(xiǎn)。

六、提升保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量和水平

(十二)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)工作的監(jiān)督。落實(shí)完善保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)制度，從行業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)公眾等不同角度，建立覆蓋保險(xiǎn)銷(xiāo)售、保單存續(xù)、理賠給付、投訴處理和客戶(hù)服務(wù)等各環(huán)節(jié)的服務(wù)評(píng)價(jià)體系。開(kāi)展消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、指標(biāo)科學(xué)、對(duì)象隨機(jī)、樣本合理的測(cè)評(píng)活動(dòng)，了解消費(fèi)者的真實(shí)感受和對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的期待要求，查找保險(xiǎn)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，為不斷改進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平提供努力的方向。

(十三)推進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)建設(shè)。加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)配合，建立行業(yè)誠(chéng)信綜合治理體系。繼續(xù)推動(dòng)保險(xiǎn)公司公開(kāi)服務(wù)承諾，并加大監(jiān)管力度，保障承諾得到切實(shí)履行。指導(dǎo)保險(xiǎn)公司樹(shù)立“以人為本、客戶(hù)至上”的理念，根據(jù)客戶(hù)的需求，健全基本服務(wù)項(xiàng)目和體系，擴(kuò)大增值服務(wù)種類(lèi)，創(chuàng)新服務(wù)渠道和手段，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。

七、認(rèn)真做好公眾教育工作

(十四)拓展公眾教育渠道。建設(shè)好網(wǎng)上教育平臺(tái)，借助廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、出版物以及專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)等傳播方式，向社會(huì)公眾普及保險(xiǎn)知識(shí)、解讀政策法規(guī)、回答公眾疑問(wèn)、倡導(dǎo)科學(xué)理性的保險(xiǎn)消費(fèi)觀念。推動(dòng)保險(xiǎn)公司將消費(fèi)者教育逐步納入客戶(hù)服務(wù)體系。穩(wěn)步開(kāi)展保險(xiǎn)教育進(jìn)學(xué)校試點(diǎn)工作。

(十五)加強(qiáng)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示。定期向社會(huì)公眾提示保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)、理賠、投訴及爭(zhēng)議解決等環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)。在梳理分析保險(xiǎn)消費(fèi)投訴中反映的苗頭性、普遍性問(wèn)題的基礎(chǔ)上，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，提高公眾的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和維權(quán)能力。

八、健全社會(huì)監(jiān)督機(jī)制

(十六)充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。借助公眾的力量監(jiān)督保險(xiǎn)公司切實(shí)履行對(duì)消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)，加強(qiáng)與社會(huì)監(jiān)督員的聯(lián)系，使之成為保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民的有效渠道。加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，凈化保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境。

(十七)建立社會(huì)監(jiān)督反饋機(jī)制。及時(shí)收集整理社會(huì)各界提出的意見(jiàn)建議，把人民群眾的訴求通過(guò)一定的方式反饋給保險(xiǎn)公司，并體現(xiàn)在相關(guān)監(jiān)管制度和日常監(jiān)管工作之中。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇四

過(guò)度負(fù)債是指?jìng)鶆?wù)人負(fù)債過(guò)重一直不能清償本息，缺乏流動(dòng)性保證債務(wù)鏈的持續(xù)。

二、過(guò)度負(fù)債的后果

（一）資金流收緊，生活壓力增加。家庭債務(wù)在提升家庭消費(fèi)、提升幸福感的同時(shí)，也將產(chǎn)生巨大的財(cái)務(wù)壓力，進(jìn)而影響個(gè)人的情緒和身體健康。當(dāng)面臨突發(fā)狀況時(shí)，家庭債務(wù)還會(huì)對(duì)幸福感造成負(fù)面效應(yīng)。

（二）容易造成個(gè)人征信不良記錄。如果個(gè)人消費(fèi)貸、信用卡出現(xiàn)逾期，可能會(huì)影響個(gè)人征信。

（三）影響社會(huì)穩(wěn)定，甚至釀成金融危機(jī)。如果杠桿率快速上升，將有可能加速泡沫破裂，影響市場(chǎng)穩(wěn)定。

三、如何判斷個(gè)人是否過(guò)度負(fù)債

（一）是否能一次還清所有債務(wù)。當(dāng)你的錢(qián)不能一次性還清你所有的債務(wù)時(shí)，就要特別小心。即便你每月的收入能夠剛好覆蓋負(fù)債，但收入難免會(huì)有波動(dòng)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題便無(wú)法及時(shí)還款。

（二）個(gè)人信用卡和網(wǎng)貸是否超過(guò)3筆。如果你在每張信用卡上花費(fèi)超過(guò)額度的70%，你就應(yīng)該注意。如果這種大額消費(fèi)超過(guò)3筆，便不利于還款，也不利于提額了。

（三）是否只使用信用卡消費(fèi)。目前，有不少人習(xí)慣使用信用卡進(jìn)行小額消費(fèi)，認(rèn)為這樣既能增加支出，又可以攢積分兌換禮物。但是，這種透支消費(fèi)久而久之會(huì)慢慢侵入你的生活，讓人對(duì)存款金額失去敏感性，甚至過(guò)度負(fù)債而不自知。

四、如何才能有效地預(yù)防過(guò)度負(fù)債

（一）了解金融知識(shí)。多通過(guò)官方媒介了解信息，通過(guò)正規(guī)渠道獲取信息，了解與自身息息相關(guān)的金融知識(shí)，科學(xué)理財(cái)、合理消費(fèi)。

（三）合理控制負(fù)債金額。建議每個(gè)人持有的信用卡不要超過(guò)三張，而且最好根據(jù)額度和功能分開(kāi)使用，將個(gè)人負(fù)債率盡量控制在50%以?xún)?nèi)。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇五

2011年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

2011年，我公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)合2009年6月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門(mén)相關(guān)工作，切實(shí)努力地為消費(fèi)者生產(chǎn)合格商品。

制定一系列方針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管。

今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來(lái)加強(qiáng)與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗(yàn)收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來(lái)指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

二、強(qiáng)化員工管理制度，明確獎(jiǎng)懲。

制定公司相關(guān)管理制度，并對(duì)公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，明確獎(jiǎng)懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費(fèi)者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門(mén)（生技部）、監(jiān)管部門(mén)（質(zhì)管部）更是加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。

同時(shí)我公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識(shí)及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。

三、與有關(guān)部門(mén)配合，加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管。

為保證我公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)iso9001:2008國(guó)際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對(duì)企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時(shí)對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理，及時(shí)完成對(duì)有業(yè)務(wù)往來(lái)客戶(hù)證照的統(tǒng)計(jì)和催收工作，保證了公司購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的合法性。

同時(shí)我公司配合上級(jí)部門(mén)的監(jiān)督抽查工作，對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾，使其符合管理要求。定期對(duì)半成品、成品進(jìn)行抽檢工作，堅(jiān)決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。

xxxx有限公司2011年11月15日

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇六

然而隨之而來(lái)的是“征信洗白”“逾期鏟單”等為噱頭的詐騙廣告，誘導(dǎo)心存僥幸的人們落入圈套。

一、何為個(gè)人信用報(bào)告?

個(gè)人信用報(bào)告是征信機(jī)構(gòu)出具的記錄個(gè)人過(guò)去信用信息的文件，系統(tǒng)全面地記錄個(gè)人信用活動(dòng)、反映個(gè)人信用卡狀況，可以說(shuō)是個(gè)人的“經(jīng)濟(jì)身份證”。

二、去哪里查個(gè)人信用報(bào)告?

線上：

步驟1：用戶(hù)實(shí)名注冊(cè)，填寫(xiě)姓名、證件號(hào)碼、證件類(lèi)型。

步驟2：在線身份驗(yàn)證。

步驟3：提交查詢(xún)

申請(qǐng)

劃重點(diǎn)：一般會(huì)在第二天獲得短信通知，可登陸網(wǎng)站進(jìn)行用戶(hù)激活，查看信用報(bào)告。

線下：

方法1：中國(guó)人民銀行各地分支機(jī)構(gòu)柜臺(tái)、自助查詢(xún)機(jī)查詢(xún)

方法2：中國(guó)人民銀行征信中心授權(quán)的部分商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)智能柜員機(jī)查詢(xún)

劃重點(diǎn)：線下渠道查詢(xún)需提供本人有效身份證件。

三、“征信洗白”、“逾期鏟單”都是真的嗎，征信真的能洗白?

所謂的征信洗白、逾期鏟單，謊稱(chēng)花費(fèi)幾百甚至幾千不等的價(jià)格，可以將各類(lèi)不良信用記錄“清除”，這些都是騙局，千萬(wàn)別相信。

個(gè)人征信是由中國(guó)人民銀行征信中心統(tǒng)一管理，無(wú)論是銀行還是個(gè)人都無(wú)權(quán)隨意刪除和修改。

收到這樣的短信要小心，大多是騙子挖的“坑”：

“尊敬的用戶(hù)：您尾號(hào)xxx的信用卡因延時(shí)還款，已被系統(tǒng)列于失信名單，詳情請(qǐng)咨詢(xún)客服xx。

接到這樣的電話(huà)要謹(jǐn)慎，這又是騙子挖的另一個(gè)“坑”：

“您好，我是xx貸款平臺(tái)的

工作

四、如果認(rèn)為信用報(bào)告中的記錄有錯(cuò)誤、遺漏的，如何提出異議申請(qǐng)?

本人可向中國(guó)人民銀行征信中心或金融機(jī)構(gòu)（即信息提供者）提出異議申請(qǐng)，征信中心或金融機(jī)構(gòu)收到異議申請(qǐng)后，在收到異議之日起的20日內(nèi)進(jìn)行核查和處理。經(jīng)核查后，確認(rèn)信息有誤或遺漏的，予以更正。

金融機(jī)構(gòu)可受理本機(jī)構(gòu)信貸業(yè)務(wù)的異議申請(qǐng)。

五、生活中應(yīng)如何保護(hù)自己寶貴的征信記錄?

（1）不通過(guò)非官方渠道查詢(xún)個(gè)人信用報(bào)告

（2）理性借貸，慎入網(wǎng)貸，避免逾期

（3）不隨意丟棄信用報(bào)告

（4）不輕易把信用報(bào)告提供給其他商業(yè)機(jī)構(gòu)

（5）在征信信息有誤時(shí)合理維護(hù)合法權(quán)益

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇七

根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)廣東省金融消費(fèi)者保護(hù)工作的意見(jiàn)》和**《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開(kāi)展廣東金融業(yè)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益大型公益宣傳月活動(dòng)的通知》精神，為推進(jìn)我縣農(nóng)村信用社金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)轄區(qū)金融和社會(huì)穩(wěn)定，營(yíng)造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開(kāi)展“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動(dòng)。

根據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動(dòng)中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動(dòng)主題，積極開(kāi)展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識(shí)及金融消費(fèi)者投訴處理流程和機(jī)制（包括投訴處理制度、電話(huà)、部門(mén)和具體的程序等內(nèi)容）和人民幣反假等知識(shí)。

以下是我所在這次宣傳活動(dòng)中的基本情況：

一、根據(jù)聯(lián)社要求，我所對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作進(jìn)行了部署，成立以**x負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，**x等同志為成員的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作小組，負(fù)責(zé)x所的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)，并結(jié)合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識(shí)，特別做好中老年客戶(hù)、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí)，我所還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，詳細(xì)介紹我農(nóng)信社的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶(hù)理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓客戶(hù)最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識(shí)，了解自身可以享受到的權(quán)益。

二、在宣傳方面，我所組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)宣傳，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設(shè)置宣傳臺(tái)進(jìn)行宣傳活動(dòng)，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、金融消費(fèi)者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時(shí)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費(fèi)者投訴的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴電話(huà)等。并設(shè)專(zhuān)人投訴處理工作臺(tái)，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁(yè)，提高客戶(hù)的安全用卡意識(shí)。

值此宣傳活動(dòng)之際，我所加大金融知識(shí)及消費(fèi)者維權(quán)宣傳力度，提升宣傳的時(shí)效性、客觀性、全面性，營(yíng)造有利于促進(jìn)我農(nóng)信社與金融消費(fèi)者關(guān)系的輿論氣氛，完善我所的服務(wù)水平！

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇八

一、主要工作完成情況

（一）完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系。

一是對(duì)我行客戶(hù)投訴管理機(jī)制及處理流程進(jìn)行梳理，修訂了全行《客戶(hù)投訴管理辦法》；二是制定并下發(fā)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為規(guī)范》，明確了全行員工所必須遵循的經(jīng)營(yíng)行為指引和準(zhǔn)則，為更好的維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供了制度保障；三是制定并下發(fā)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，健全了我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系。

(二)細(xì)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理與考核工作，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)管理及投訴處理工作機(jī)制。

一是制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作的通知》，明確了消保具體工作內(nèi)容和要求；二是聯(lián)合人力資源部，行文下發(fā)《關(guān)于在分行零售銀行部增設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理崗的通知》，確定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總、分、支三級(jí)聯(lián)動(dòng)的組織的構(gòu)架體系；三是將消保工作內(nèi)容納入全年分行目標(biāo)責(zé)任制考核及條線考核中，制定專(zhuān)項(xiàng)考核措施，細(xì)化考核內(nèi)容，按季對(duì)分行進(jìn)行考核評(píng)價(jià)；四是與下半年零售業(yè)務(wù)檢查相結(jié)合，開(kāi)展消保工作檢查，并按照監(jiān)管要求開(kāi)展全行范圍消保工作自查，報(bào)送自查報(bào)告；五是積極與研究發(fā)展部溝通，將消保相關(guān)內(nèi)容加入產(chǎn)品創(chuàng)新管理辦法中；六是按季對(duì)全行客戶(hù)投訴情況進(jìn)行分析，并在辦公平臺(tái)上進(jìn)行通報(bào)全行；七是自主開(kāi)發(fā)了“**銀行客戶(hù)投訴管理平臺(tái)”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)投訴處理的線上流轉(zhuǎn)和系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化管理，該系統(tǒng)目前已正式上線，投產(chǎn)使用，進(jìn)一步提高了客戶(hù)投訴的處理效率。

（三）加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育，強(qiáng)化全行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

一是組織開(kāi)展了一系列宣傳教育活動(dòng)。3月份開(kāi)展了以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)”為主題的“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”專(zhuān)項(xiàng)宣傳活動(dòng)。6月至8月持續(xù)開(kāi)展了分別以“貨幣金融知識(shí)宣傳月”、“個(gè)人征信知識(shí)宣傳月”、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳月”為月度主題的“金融知識(shí)萬(wàn)里行”專(zhuān)項(xiàng)宣傳活動(dòng)。9月份開(kāi)展了“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)和“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)，活動(dòng)期間，各分行持續(xù)以網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)、社區(qū)宣傳、學(xué)校宣傳、鄉(xiāng)村宣傳、媒體宣傳等多種方式和渠道開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，取得了良好的效果。此外還積極開(kāi)展了特色化的宣傳活動(dòng)：將“金融知識(shí)進(jìn)學(xué)校”落到實(shí)處，赴合肥八中進(jìn)行金融知識(shí)授課；與安徽故事廣播聯(lián)合舉辦了2016年“安徽市民公益文化節(jié)”活動(dòng)，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)內(nèi)容融合進(jìn)來(lái)，開(kāi)展公益宣傳。二是組織開(kāi)展了消保相關(guān)培訓(xùn)。5月份邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師對(duì)全行大堂經(jīng)理與理財(cái)經(jīng)理開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)培訓(xùn)；12月份就新上線的“客戶(hù)投訴管理平臺(tái)系統(tǒng)”對(duì)全行投訴處理人員開(kāi)展系統(tǒng)操作培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，有效提升了員工的消保工作意識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平。

二、主要工作亮點(diǎn)

（一）改進(jìn)投訴管理，優(yōu)化投訴處理機(jī)制，搭建“客戶(hù)投訴管理平臺(tái)”系統(tǒng)。在制度體系方面，通過(guò)制定《**銀行客戶(hù)投訴管理辦法》，進(jìn)一步明確了客戶(hù)投訴管理組織構(gòu)架及其職責(zé)，優(yōu)化了投訴處理流程及處理機(jī)制，重點(diǎn)完善了消費(fèi)者投訴事項(xiàng)的處理及跟蹤管理工作。在系統(tǒng)建設(shè)方面，為進(jìn)一步提高處理客戶(hù)投訴的效率，創(chuàng)新投訴處理方式，加強(qiáng)投訴的督辦和跟蹤管理，規(guī)范各環(huán)節(jié)處理投訴的標(biāo)準(zhǔn)，我行自主開(kāi)發(fā)了“**銀行客戶(hù)投訴管理平臺(tái)系統(tǒng)”，能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)投訴處理的系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化管理，該系統(tǒng)已正式投產(chǎn)使用。

（二）積極開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，受到監(jiān)管部門(mén)高度評(píng)價(jià)。

在監(jiān)管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行于2016年9月組織開(kāi)展了“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)，通過(guò)集中宣傳日宣傳、網(wǎng)點(diǎn)宣傳、社區(qū)宣傳、學(xué)校宣傳、企業(yè)宣傳、鄉(xiāng)村宣傳、媒體宣傳以及“公益文化節(jié)”特色宣傳等，廣泛開(kāi)展公眾金融知識(shí)宣傳教育，有效提升了公眾的金融知識(shí)水平，也提升了我行的社會(huì)服務(wù)形象，踐行了我行社會(huì)責(zé)任?；顒?dòng)開(kāi)展期間，銀監(jiān)會(huì)督導(dǎo)組前來(lái)我行進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，并對(duì)我行的活動(dòng)開(kāi)展情況給予了充分肯定。

三、2017年主要工作安排

2017年，我部將以獲得監(jiān)管部門(mén)優(yōu)良評(píng)價(jià)為目標(biāo)，以監(jiān)管部門(mén)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法為基準(zhǔn)，繼續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作。

（一）加強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理。持續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系完善工作，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)準(zhǔn)入管理機(jī)制，通過(guò)制度的修訂完善在產(chǎn)品與服務(wù)準(zhǔn)入審批階段明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容，進(jìn)一步豐富對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)披露的內(nèi)容和形式，落實(shí)產(chǎn)品銷(xiāo)售透明性和分級(jí)管理原則。

（二）強(qiáng)化內(nèi)部考核與監(jiān)督管理工作。

強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核管理，嚴(yán)格執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)，按季度對(duì)分行實(shí)施考核管理工作，并實(shí)時(shí)進(jìn)行考核結(jié)果的通報(bào)；對(duì)分行消保工作的開(kāi)展實(shí)施監(jiān)督促進(jìn)，充分將考核評(píng)價(jià)與監(jiān)督檢查相結(jié)合，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效開(kāi)展。

（三）繼續(xù)做好客戶(hù)投訴處理工作。

根據(jù)投訴管理辦法的相關(guān)規(guī)定繼續(xù)抓好客戶(hù)投訴處理工作，努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。一是重視客戶(hù)投訴：認(rèn)真對(duì)待各種渠道反饋的客戶(hù)意見(jiàn)和投訴，特別是針對(duì)客戶(hù)投訴較為集中的問(wèn)題，引起高度重視，從自身管理角度查找原因，采取有效措施進(jìn)行整治，專(zhuān)門(mén)研究和制定相應(yīng)措施，盡量減少客戶(hù)不滿(mǎn)和投訴。二是加強(qiáng)通報(bào)和考核機(jī)制：對(duì)客戶(hù)投訴情況定期通報(bào)，加強(qiáng)提示、預(yù)警和警示；同時(shí)將回復(fù)客戶(hù)滿(mǎn)意率以及處理時(shí)效等切實(shí)納入員工績(jī)效考核體系，促進(jìn)服務(wù)水平的持續(xù)提升。三是抓好教育培訓(xùn)：加強(qiáng)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)教育，不斷提高員工對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重視程度，提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

（四）宣傳教育

根據(jù)監(jiān)管部門(mén)要求，持續(xù)組織開(kāi)展好“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”、“金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)?！钡刃麄骰顒?dòng)；同時(shí)立足本行，以推廣公益、服務(wù)民生為重心，開(kāi)展特色化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)。

（五）業(yè)務(wù)協(xié)同

對(duì)內(nèi)加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)作配合，促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)；對(duì)外加強(qiáng)同業(yè)學(xué)習(xí)交流、監(jiān)管部門(mén)溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，開(kāi)拓創(chuàng)新，落實(shí)“協(xié)調(diào)處置”的工作原則。