總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。

辦公室半年工作總結及下半年工作思路篇一

2010.12.13

一轉(zhuǎn)眼，教育局工作一年了，這個時候，正是學校給科室寫總結，科室給市局寫總結，市局給省廳寫總結的時候，我也不能免俗，總結一下，不為誰，只為梳理一下自己一年來的工作內(nèi)容和工作思路，以便能夠更好地開展來年的工作。

總體來說，這一年是忙碌的一年，也是畢業(yè)以后從學校向工作崗位過度的關鍵的一年，所以并不會很舒服。很多在學校的想法思路和狀態(tài)應當在工作當中盡快摒棄，取而代之的是盡快適應機關文化和工作節(jié)奏。更多的時候，我是以一個小輩的角色，哪怕在下屬單位的時候，都是以一種學習的姿態(tài)對待周圍的人和事。畢竟，工作不像上學的時候了，這個舞臺不是當年的舞臺了，低調(diào)一點肯定是沒有錯的。

一、主要工作

五月份：

1、完成了“德育工作先進集體和先進個人”的評選工作；

2、會考巡考；

六月份：

1、完成了市人大代表，政協(xié)委員對市局提案的答復工作；

2、隨科長檢查各縣市區(qū)職業(yè)學?！半p帶頭人培養(yǎng)工程”；

3、同時會同市就業(yè)服務局相關科室檢查“陽光工程”落實情況。

4、匯總全市職成教機構信息；

八月份：

市委信息室撰寫并上報職業(yè)教育發(fā)展材料；

九月份：

組織籌辦職業(yè)學校校長論壇；

十一月、十二月：

各職業(yè)學校學生管理工作和“雙帶”工作聯(lián)查。

二、對工作的反思

1、在一年的工作過程中，自身確實學到了很多東西，并且發(fā)現(xiàn)很多工作的思路和上學時完全不一樣，需要重新鍛煉。相比以前而言，自己更加具有大局觀，考慮問題更加全面了，也較能分清楚各方面的利害關系，更加明朗有些事情怎樣處理，有些話怎樣說，有些人怎樣相處。

2、多向周圍人學習。此外，我還發(fā)現(xiàn)了在工作中確實有很多人的很多本領值得自己學習，自己懂得太少，需要學的東西太多了。不管是在現(xiàn)在還是在將來，虛懷若谷是沒有錯的，言多必失，說的就是這個道理。少說，多聽多干多做，“對長輩，勿見能”。偷偷學，偷偷練，偷偷長本事。

3、認識到了人脈的重要性。不地道，不講究的事不要去做。沒譜的事不去做。要懂得怎樣與人相處，怎樣和人溝通，對人要真誠，但更要講究方式方法和策略。

4、自己一定要多充電。除去暑假報了個在職研究所，平常自己也注重看書，多積累。因為我發(fā)現(xiàn)，工作是一個輸出的過程，如果只有輸出沒有輸入，那么整個人很容易就會被掏空，一直下去，人就會變成了軀殼。平常一定不要放松自己積累的過程，多看新聞，多看有價值的書報，對自己來說絕對是個財富。

5、分清事和人。公是公，私是私，事是事，人是人。不要混為一談。否則受傷的一定是自己。

6、不該說的，不該知道的.一定不要知道。事情自己做好就可以了。“到位但不能越位”。知道多了很多時候都是負擔。

7、不要喝酒。真正的問題往往不用在酒場上解決，真正需要把人家灌多了解決問題的，是匹夫之勇。

8、多和老朋友聯(lián)系。工作了，才知道人們之間的關系更加復雜了，功利化多了，人性化少了。有時間多想想自己上學的時候的老友吧，只有那個時候的感情才是最最純粹的。

三、對明年的工作期望

其實，沒什么期望?；蛟S期望越大失望越大，但是工作不能沒有理想和目標，否則也就失去了動力。我覺得，自己明年的工作的目標是，對待每一件事情都認真，不糊涂，時刻保持清醒頭腦，踏踏實實辦事，老老實實做人。做一個講究的人，一個純粹的人，一個懂事的人，一個修身養(yǎng)性，陶冶情操的人，一個穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)娜?，就可以了?/p>

文檔為doc格式

辦公室半年工作總結及下半年工作思路篇二

1、工業(yè)生產(chǎn)方面。上半年規(guī)上產(chǎn)值繼續(xù)保持兩位數(shù)增長，達到58.3億元。但是，受宏觀環(huán)境影響，從5月份起，規(guī)上產(chǎn)值增幅呈逐月回落態(tài)勢，分別由5月份的11.2%下降到6月份的10.1%，7月份預計回落到9.2%。從各個產(chǎn)業(yè)運營情況看，一是食品、嬰童用品業(yè)保持良性發(fā)展。食品業(yè)得益于肉松餅、干面包、土豆片以及果肉飲料、植物蛋白飲料飲料等一批新品推出，企業(yè)訂單充足，上半年規(guī)上增幅達20%。嬰童產(chǎn)業(yè)處于上升周期，尤其是今年來紙尿褲、玩具、童裝童鞋、兒童食品、箱包文具呈產(chǎn)銷兩旺態(tài)勢。二是制鞋業(yè)龍頭企業(yè)相繼完成營銷策略、產(chǎn)能結構調(diào)整，基本面日漸向好，其中，安踏上半年營收同比增長28.3%，三六一度、德爾惠、喬丹訂單同比也有較大增長，但是，有相當部分中小鞋業(yè)企業(yè)因聯(lián)保陷入資金困境，下半年行業(yè)持續(xù)增長前景堪憂。三是紡織服裝業(yè)的男裝企業(yè)繼制鞋業(yè)之后，從上半年開始進入渠道調(diào)整期，受其影響，部分企業(yè)業(yè)績相繼回落，其中，七匹狼凈利潤回落幅度預計可能在30%以上。但利郎、九牧王等少數(shù)企業(yè)依靠副線品牌拉動，上半年訂單增長均達10%以上，實現(xiàn)了逆勢增長。化纖紡織企業(yè)生產(chǎn)相對良性，但因下游需求萎縮，再加上近幾年國內(nèi)產(chǎn)能劇增，行業(yè)呈增產(chǎn)不增效，利潤空間明顯收縮。染整行業(yè)出現(xiàn)原材料價格與染整加工費呈倒掛現(xiàn)象，再加上環(huán)保政策高壓，企業(yè)開機率一直不高。四是機械業(yè)的紡織、制鞋、食品等產(chǎn)業(yè)機械依靠新產(chǎn)品、新技術、新工藝支撐帶動，產(chǎn)銷態(tài)勢較好。但是因房地產(chǎn)、鋼鐵、煤炭實施宏觀調(diào)控，工程整機企業(yè)訂單大幅萎縮，受其影響，工程配件、汽配企業(yè)訂單不足、運行低迷。五是陶瓷業(yè)內(nèi)、外墻磚受國內(nèi)房地產(chǎn)市場影響，銷售、利潤均有較大下降，上半年相繼有16家企業(yè)停產(chǎn)，另有一批企業(yè)相繼停掉部分窯爐。3d噴墨陶瓷產(chǎn)品因同業(yè)無序競爭，單位價格由去年底的30多元/平方，下跌至16-17元/平方。

2、工業(yè)投資方面。上半年共完成工業(yè)投資119.8億元，增長22.8%，比省、xx高出8.5、13.1個百分點。其中，377個工業(yè)儲備項目累計完成投資78.62億元，完成年度計劃的56.8%；194個重點技改項目累計完成投資43.39億元，完成年度計劃的57.5%。總體上看，上半年工業(yè)投資完成態(tài)勢良好，但相比于第一季度的31.8%的增幅，第二季度工業(yè)投資增長明顯回落，主要是受經(jīng)濟不景氣因素影響，部分業(yè)主相繼在放緩投資速度，其中，377個工業(yè)儲備項目到7月底僅有28個項目投產(chǎn)或部分投產(chǎn)，沒法在下半年乃至明年對增量工業(yè)發(fā)揮明顯支撐拉動作用。

3、第三產(chǎn)業(yè)方面。在三產(chǎn)運行上，1-6月份，全社會消費品零售總額完成204.6億元，增長11.9%；全社會固定資產(chǎn)投資完成343.7億元，增長24.6%，其中，三產(chǎn)投資212.7億元，增長25.4%。主要來源于幾個方面支撐：一是海峽石化、期蘭商貿(mào)等服務業(yè)平臺以及萬達、寶龍等城市綜合體相繼投用后，經(jīng)營業(yè)績釋放逐月增大。二是商貿(mào)、交通運輸服務業(yè)態(tài)主體回歸，帶動三產(chǎn)總量提升。其中，1-6月份新增企業(yè)銷售中心7家，累計242家。三是樓宇經(jīng)濟效應逐步顯現(xiàn)，其中，今年認定的4幢重點培育的'商業(yè)樓宇先后吸引110多家服務業(yè)主體入駐。在三產(chǎn)投資上，1-6月份，已完成三產(chǎn)重點項目投資109.4億元，占年度計劃投資的54.72%，超時序進度4.72個百分點。開工建設85個項目，開工率50.29%，其中，有7個項目已經(jīng)完成年度投資計劃，%。主要來源于幾個方面支撐：一是大項目投資超時序進度推進，共有60個年度投資超億元的大項目，已完成投資92.73億元，完成年度投資計劃的56.4%，超時序進度的6.4個百分點，其中37個項目已開工建設。二是生產(chǎn)性服務業(yè)項目推進態(tài)勢良好。25個現(xiàn)代物流項目完成投資7.36億元，完成年度投資計劃的64.06%，超過時序進度的xx.06%。

4、外貿(mào)出口方面。1-6月份，xx市全社會出口交貨總值54.36億美元，增長xx.82%。其中，自營出口36.07億美元，增長21.49%，分別高出全國20.59個百分點、全省20.59個百分點、__市2.9個百分點，占__市總量的42.40%。從出口行業(yè)看，鞋類、服裝、紙制品、食品上半年出口分別增長24.67%、25.65%、47.79%、35.85%，但是，受季節(jié)、行業(yè)整頓等因素影響，機電與配件、陶瓷建材、家具等行業(yè)出現(xiàn)不同程度的下降。從出口市場看，傳統(tǒng)市場出口呈現(xiàn)較好的回暖態(tài)勢，其中，出口歐盟、美國、香港分別增長42.22%、37.81%、23.37%。但新興市場的非洲、拉美歷經(jīng)前兩年商品出口量的高速增長，目前市場處于相對飽和狀態(tài)，出口增幅較之去年有所回落，其中，非洲出口增幅回落到xx.3%。尤其值得關注的是，東盟各國去年以來因政治局勢不穩(wěn)定，相繼出現(xiàn)資本外流、經(jīng)濟下行態(tài)勢，再加上受南海爭端影響，今年來我市對東盟出口均呈負增長，但降幅已逐月收窄，上半年出口東盟5.91億美元，下降6.89%。

5、利用外資方面。上半年，全市新批外資項目21個，增資項目19個，合同外資2.13億美元，增長83.05%。實際利用外資（驗資口徑）2.90億美元，比增3.24%，完成年度計劃57.77%。

今年來，我市繼續(xù)深化落實產(chǎn)業(yè)發(fā)展各項政策措施，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，拓展產(chǎn)業(yè)服務領域，綜合運用政策推動、機制保障和要素保障等手段，致力于扶持企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加快行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。全市產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟在外部環(huán)境趨緊背景下，迎難而上，奮力爬坡，繼續(xù)保持相對平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢。

應用在鞋服、新材料、食品得到了廣泛應用。同時，策劃召開了產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新公共服務平臺技術成果對接活動，組織150家企業(yè)與中國皮革和制鞋工業(yè)研究院、海西紡織新材料工業(yè)技術__研究院、中國食品發(fā)酵工業(yè)研究院處、中科院海西研究院xx裝備制造研究所、xx-哈工大機器人研發(fā)中心進行現(xiàn)場技術交流對接，促成一批技術成果在__企業(yè)現(xiàn)實轉(zhuǎn)化。策劃召開工業(yè)設計與__產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型”專題講座，相繼5次組織企業(yè)觀摩接海峽杯工業(yè)設計大賽成果展館，對接國際工業(yè)設計園入園企業(yè)，帶動企業(yè)產(chǎn)品差異化。三是抓品牌創(chuàng)新。鼓勵引導品牌企業(yè)通過細分市場、差異經(jīng)營突破同質(zhì)化競爭重圍。品牌國際化方面，繼安踏公司并購菲樂，七匹狼公司并購杭州肯納進軍奢侈品市場之后，今年來，又有九牧王收購了具備中國元素的高檔男裝品牌肯浪，另外，安踏、特步也正在醞釀新一輪并購計劃。品牌差異化方面，利郎創(chuàng)立針對年輕群體的子品牌l2，361度拓展出童裝運動品牌，勁霸秘密培育了時尚子品牌cncn，天倫天、圣弗萊等企業(yè)成功轉(zhuǎn)型成為戶外用品龍頭企業(yè)。通過加強管理、提升內(nèi)控，成功促使道崎、愛樂、大東亞等企業(yè)進入銳步、阿迪達斯、保利等全球知名品牌供應鏈，參與國際品牌代工。

2、推動產(chǎn)業(yè)改造提升。主要抓4個方面：一是節(jié)能技術改造。鼓勵企業(yè)開展節(jié)能技術改造，萬利瓷業(yè)公司的窯爐余熱及電機變頻改造、港益纖維制品公司的燃煤鍋爐改造等5個節(jié)能技改項目納入xx市節(jié)能和循環(huán)經(jīng)濟財政獎勵備選項目庫，總投資近20xx萬元，預計每年可節(jié)約24400噸標煤。廈門弘盛公司與聯(lián)紡織造公司、錦?；w公司開展的空氣系統(tǒng)節(jié)能改造等7個合同能源管理項目通過備案，總投資635萬元，預計每年可節(jié)約987噸標煤。二是循環(huán)經(jīng)濟。積極協(xié)助一批工業(yè)廢棄物利用、建筑垃圾利用企業(yè)申報資源綜合利用認定，引導和支持冠興新型建材公司垃圾焚燒余渣利用項目擬申報資源綜合利用認定以及鑫華、均利等廢塑綜合利用企業(yè)復評申報。三是集中供熱。去年，市政府與神華（福建）能源有限公司簽定xx熱電2×35萬千瓦熱電聯(lián)產(chǎn)機組改擴建項目協(xié)議，現(xiàn)在項目前期各項報批工作正在辦理。針對東海垵印染企業(yè)清潔能源替代方案，目前正在對福建能源集團建設小型燃煤熱電聯(lián)產(chǎn)電廠項目可行性及選址等事宜進行探討，計劃盡快組織專家對方案開展論證，如可行，爭取年內(nèi)開工建設。

3、破解企業(yè)發(fā)展難題。主要抓2個方面：一是渠道拓展。首先，是走出去。先后組織100多家（次）企業(yè)、200多個展位，參加華交會、拉斯維加斯鞋服展、臺北食品展等國內(nèi)外專業(yè)展會，取得良好參展效果。其次，是請進來。先后舉辦了xx品牌產(chǎn)品20xx年春節(jié)特賣會、跨國采購團xx企業(yè)對接洽談會、第十六屆鞋博會、20xx年xx臺（xx）食品交易會等系列經(jīng)貿(mào)活動，其中，食交會到會客流量3.5萬人次，有xx9家參展企業(yè)與6300多名（次）采購商達成產(chǎn)品采購對接意向。第三，是手拉手。搭建供需對接平臺，促成41家產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)以委托加工等方式，以大帶小，走專業(yè)化分工協(xié)作路子。二是要素保障。組織實施《關于調(diào)整工業(yè)用地規(guī)劃指標促進工業(yè)企業(yè)發(fā)展的若干意見》，全力支持有技改擴張意向的中小企業(yè)在原廠區(qū)進行翻建、加層。深化載體拓展?；就瓿墒称?、光電信息、時尚鞋服、裝備機械、海洋生物科技等新拓園區(qū)征遷任務，預計在年底前有58個產(chǎn)業(yè)項目入駐建設。

4、扎實推進三產(chǎn)躍升。主要抓3個方面：一是現(xiàn)代物流。目前全市有工商登記物流企業(yè)近400家，其中有16家3a級（包括1家5a、6家4a、9家3a）以上物流企業(yè)，今年新增2家物流企業(yè)申報a級評估。二是樓宇經(jīng)濟。組織對18棟商務樓宇進行評審認定，明鑫財富中心、xx報業(yè)大廈、xx萬達廣場寫字樓、金鼠王商務大廈等4棟商務樓宇入選首批“xx市重點培育商務大廈”，另有夜視明商廈等7棟樓宇列為預備項目，通過扶持政策的兌現(xiàn)有力促進樓宇招商。三是電子商務。委托中國國際電子商務中心電子商務研究院制定__市電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，作為20xx-20xx年xx市電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綱領性文件。同時，出臺實施鼓勵商業(yè)模式創(chuàng)新、發(fā)展電子商務扶持政策，現(xiàn)已有超過70%的規(guī)模企業(yè)涉足電子商務，安踏、七匹狼、361度、特步、冠達星等品牌企業(yè)建立了網(wǎng)上官方旗艦店，同時運用“二維碼”等信息技術，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時統(tǒng)計和點對點服務，有效提高市場應變能力。

5、強化惠民保障工程。主要抓3個方面：一是副食品生產(chǎn)。確定全市今年副食品直控基地150個，蔬菜直控基地84個，生豬直控基地42個，蛋禽基地24個。二是生豬定點屠宰。市城區(qū)生豬進點屠宰率實現(xiàn)100%，鎮(zhèn)區(qū)定點屠宰率97.7%。引導內(nèi)坑鎮(zhèn)、磁灶鎮(zhèn)2家新建民營屠宰場的前期建設工作，內(nèi)坑肉牛定點屠宰場獲__市定點屠宰的批準。承接__肉品加工廠項目建設工作，3月份屠車間正式開工，后續(xù)工作和主體工程設計圖紙正評審中。三是農(nóng)貿(mào)市場。梅嶺綜合市場、華洲水產(chǎn)市場、東石鎮(zhèn)梅峰村、陳埭鎮(zhèn)蘇厝村市場綜合樓、東石鎮(zhèn)埔頭村、深滬鎮(zhèn)東華村、龍湖鎮(zhèn)龍園村、英林鎮(zhèn)英林村等8個農(nóng)貿(mào)市場，已完成全部完成建設，正與財政局會審扶持補助資金。

轉(zhuǎn)型，才能完全走出低谷。同時，受經(jīng)濟下行因素影響，部分原計劃在今年內(nèi)竣工投產(chǎn)的項目相繼放緩投資進度，下半年增量工業(yè)支撐也將不盡明顯，據(jù)此，完成今年目標任務，將面臨較大困難。下半年，我市將圍繞保障存量、挖掘增量，全力穩(wěn)住工業(yè)經(jīng)濟大盤，尤其要重點緊盯5個方面。

1、重點企業(yè)。重點緊盯106本級產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)、597家產(chǎn)值超億元企業(yè)、60家大型企業(yè)，深化落實工業(yè)生產(chǎn)調(diào)度、領導掛鉤服務等工作機制，暢通企業(yè)訴求渠道，落實兌現(xiàn)各級鼓勵扶持政策，強化點對點幫扶服務，不斷挖掘重點企業(yè)增長空間。

2、增量工業(yè)。緊盯年度計劃投資138億元的377個20xx年度xx市工業(yè)儲備項目、年度計劃投資75億元的194個20xx年度xx市重點技改項目，全力協(xié)助疏導項目實施困難，加快推動項目進度，爭取更多項目在年內(nèi)竣工投產(chǎn)。

3、中小企業(yè)。一方面，要組織實施去年出臺的《關于調(diào)整工業(yè)用地規(guī)劃指標促進工業(yè)企業(yè)發(fā)展的若干意見》，支持一批確有技改擴張意向的工業(yè)企業(yè)在原廠區(qū)進行翻建、加層，為中小企業(yè)技改擴張?zhí)峁┛臻g保障。另一方面，要通過支持補辦兩證、設立企業(yè)應急保障“過橋”資金、強化政銀企溝通協(xié)調(diào)機制等措施，幫助企業(yè)破解面臨的暫時性資金困難。

4、市場開拓。要通過組織企業(yè)抱團參加境內(nèi)外各類展洽活動、深化“手拉手”工作力度、大力發(fā)展電子商務等辦法，全力幫助企業(yè)拓展客戶資源，爭搶產(chǎn)品訂單，以此激發(fā)企業(yè)生產(chǎn)積極性。

5、創(chuàng)新提升。策劃召開20xx年福建省工業(yè)設計與制造業(yè)融合發(fā)展對接會，引導更多xx制造企業(yè)主動對接香港25家設計機構、國內(nèi)10佳工業(yè)設計機構，促進提升產(chǎn)品差異化。全力辦好海峽兩岸大學生工業(yè)設計大賽。鼓勵企業(yè)加大科技研發(fā)、工業(yè)設計投入，爭創(chuàng)各級技術中心、工業(yè)設計中心和國家重點實驗室。大力實施兩化融合示范項目，深化推廣應用“數(shù)控一代”技術，引導企業(yè)提高生產(chǎn)、營銷智能化水平。

辦公室半年工作總結及下半年工作思路篇三

時光流逝，不知不覺間，今年已經(jīng)過去一半，在公司各部門領導和負責人的配合下，財務部認真完成所有財務核算及收支工作，對各種報表的上報，帳務的處理等都已時間過半任務過半。在編制報表、資金安排上做到量入為出，以下是我所總結的xx年上半年財務工作總結:

1、順利的完成了xx年年度審計工作，為公司以后的招投標奠定了堅實的基礎

2、成功的通過了xx年全國稅務重點抽查工作

3、辦理了安都數(shù)控地址變更工作

4、成立發(fā)展辦公室----自己的公司自己當家做主

5、配合公司進行管理體系認證工作

1、堅持學習，不斷提高工作能力。定期請老師來公司指導講解疑難問題

2、明確分工，落實工作責任制。

1、人員結構:由于某些原因，xx辭職，財務工作進入緊張工作階段，x月初xx加入財務部，為財務工作的展開提供了馬力。

2、招聘:陸續(xù)在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，面試一些應聘者。

3、財務管理工作:所有，帳實相符，支出要考慮合理性，做到出有憑，入有據(jù)。

其他:

1、往來款日常審核辦理工作

2、各種憑證及時錄入工作

3、辦理網(wǎng)上銀行對賬工作

4、統(tǒng)計申報工作

5、每月稅務申報授權工作

6、財務公司及售后公司核名工作

7、學習駕照(個人)

回顧上半年雖然為公司營運做出積極的工作，但也存在一些不足，表現(xiàn)在財務人員的工作能力需要進一步提高，財務人員結構還要進一步調(diào)整，財務部分工作還需要進一步完善。下半年我們將一如既往的做好日常財務核算工作，加強財務管理，推動規(guī)范管理和加強財務知識學習教育。使財務工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好的發(fā)揮作用，特擬定xx年公司財務計劃:

1、根據(jù)制度與準則結合實際情況，進行業(yè)務核算，做好財務工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關系。

3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結算業(yè)務，努力開源結流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制各種會計財務報表，嚴格支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票。

4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領導臨時交辦的其他工作。

1、更換用友軟件

2、辦理代理記賬許可證

3、辦理會計公司和售后公司的注冊工作

4、各部門、模擬分公司的單獨核算工作

5、部門內(nèi)部考核工作

6、崗位增員工作

總之，在xx年下半年里，我們將繼續(xù)加大財務管理力度，不斷提高財務人員業(yè)務操作能力，充分發(fā)揮財務的職能作用，完成各項計劃內(nèi)容。

辦公室半年工作總結及下半年工作思路篇四

xx年我局檔案工作服從、服務大局，認真落實市局和縣局黨組以及縣檔案局的部署，較好地完成了年度各項任務。

一、精心布置安排xx年工作

年初，我局根據(jù)局辦公室和縣委檔案局的要求，將研究部署檔案工作列入局長辦公會議議事日程，在總結回顧xx年工作的基礎上，研究安排了xx年工作的目標任務及主要措施，提出堅持發(fā)展主線，堅持服務主題，鞏固檔案法制、檔案業(yè)務、檔案干部隊伍建設成果，重點加強檔案資源建設和檔案信息化建設，進一步提高服務水平和服務質(zhì)量，抓好檔案庫基本建設，繼續(xù)保持省標榮譽。按照這個總體要求，我們將任務作了細化安排，采取有力措施，精心謀劃，抓緊落實計劃任務，保證了檔案工作各項建設取得新的成績。

二、積極推進檔案資源建設

全年共接收進庫檔案卷。同時，我們又從實際出發(fā)，堅持做好保管利用工作，積極開展搶救破損褪變檔案，鑒定到期檔案和編寫檔案史料，做好數(shù)據(jù)庫建設前期準備工作，年內(nèi)共接待查閱利用x人次，提供檔案x卷次，編寫檔案史料近x萬字。完成了局機關百年發(fā)展史編撰工作。

三、加快檔案信息化建設

我局黨組將檔案信息化列入年度工作重點，切實加強領導，不斷加大督促檢查力度。在堅持辦好《信息》的同時，我們還不斷充實新內(nèi)容，體現(xiàn)自己的特色。利用現(xiàn)有設備，組織人力開展館藏檔案文件錄入，完成x條，累計已錄入卷。試用了檔案管理軟件，購置初期設備，建立內(nèi)部局域網(wǎng)，從重要全宗開始錄入庫藏檔案文件。

四、依法督促面上檔案工作

按照“統(tǒng)一領導，分級管理”的原則，局黨組進一步加強監(jiān)督指導職能，除經(jīng)常安排業(yè)務人員到外地參加學習培訓外，分管領導還經(jīng)常深入到辦公室，與有關負責人員面對面研究工作，幫助協(xié)調(diào)解決室?guī)旖ㄔO、文明創(chuàng)建、信息化建設和工作經(jīng)費等問題和困難，年內(nèi)，僅主要領導深入辦公室研究檔案工作就達x次，強化了檔案行政監(jiān)督管理職能。

五、圍繞中心工作搞好服務

開展社會主義法治理念教育活動是今年我局開展的一項重大教育活動。按照職能要求，我們及時與局“教育”辦研究，行文安排做好相關檔案工作。督促指導了教育辦建檔、規(guī)范檔案建設，目前教育辦已完成基礎檔案歸檔工作近xx余冊。

總體看來，xx年我局的檔案工作發(fā)展健康，成效明顯，特點突出，整體水平有新的提高。但回顧一年來的工作，我們認為仍存在一些不足，主要有：一是個別部門領導和相關人員對檔案工作認識不夠到位，依法履職的自覺性不強，檔案歸檔上報不及時等問題仍不同程度存在;二是檔案信息化建設相對滯后，檔案數(shù)據(jù)庫建設、電子文件歸檔管理工作力度還不足。這些問題還需要我們在今后的工作中認真加以解決。

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辦公室半年工作總結及下半年工作思路篇五

根據(jù)上級精神，我校以求真務實的工作作風，為學校的建設和發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績，現(xiàn)就xx年上半年財務工作總結如下：

預算是事業(yè)單位完成各項工作任務，實現(xiàn)事業(yè)計劃的重要保證，也是單位財務工作的基本依據(jù)。因此，認真做好我校的收支預算具有十分重要的意義。為搞好這項工作，根據(jù)學校的發(fā)展實際，既要總結分析上年度預算執(zhí)行情況，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關政策對預算的影響，還要廣泛征求各部門的意見，并多次向領導匯報，在現(xiàn)有條件下，在國家政策允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則，使預算更加切合實際，利于操作，發(fā)揮其在財務管理中的積極作用。

固定資產(chǎn)是學校開展教學業(yè)務及其它活動的重要物質(zhì)條件，其種類繁多，規(guī)格不一。在這一管理上，很多人長期不重視，存在著重錢輕物，重采購輕管理的思想。為加強這方面管理，在平時的報銷工作中，對那些該記入固定資產(chǎn)而沒辦理固定資產(chǎn)入庫手續(xù)的，督促經(jīng)辦人及時進行固定資產(chǎn)登記，并定期與校產(chǎn)科進行核對，確保帳實相符。通過清查盤點能夠及時發(fā)現(xiàn)和堵塞管理中的漏洞，妥善處理和解決管理中出現(xiàn)的各種問題，制定出相應的改進措施，確保了固定資產(chǎn)的安全和完整。

收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強這一管理，建立健全了各項財務制度，這樣財務日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，使得學校能夠集中財力辦事業(yè)。通過認真落實執(zhí)行，收效非常明顯，極大地提高資金的使用效益。

總之，在xx年上半年，在財務方面做了大量卓有成效的工作。下半年，我們將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足，以勤奮務實、開拓進取的工作態(tài)度，為學校的建設和發(fā)展貢獻我們的力量。

辦公室半年工作總結及下半年工作思路篇六

檔案信息資源是國家和社會信息資源不可或缺的重要組成部分,檔案工作承擔著保存歷史、傳承文明、資政育人、服務社會的重要職能,檔案工作者的良好素質(zhì)是發(fā)揮檔案服務職能的關鍵所在。今天本站小編給大家整理了檔案

半年工作總結

檔案館自xx年成立以來在學校黨委領導下，本著為學校發(fā)展服務，為師生服務的精神，團結協(xié)作積極進取，在檔案業(yè)務和服務質(zhì)量等各方面都取得了比較大的進展。檔案館于x年5月8日正式成立，屬教輔機構處級建制，與圖書館合署辦公。由學校副校長分管。建立了全校的檔案管理體系，實現(xiàn)了檔案館對全校各系處(部)檔案工作的監(jiān)督指導職能檔案館?，F(xiàn)有職工7人，其中館長1人、各部門職工6人。檔案館使用面積350余平方米，20xx年新建了150平方米的密集庫房，目前合計500平米，基本滿足了館藏空間的需要。

主要工作

1、年度歸檔和日常性查檔服務工作

歸檔文件材料基本齊全、完整。檔案整理的質(zhì)量基本符合要求。按照分類方案進行分類、組卷;檔號編制正確;裝訂整齊、卷內(nèi)無有金屬物;卷面、卷內(nèi)目錄、備考表填寫規(guī)范;分類細致;案卷標題擬寫簡明、準確。檔案存放排列有序，編號科學規(guī)范，庫房整潔衛(wèi)生。

具體來說我館現(xiàn)存有太原科技大學綜合檔案共十大門類15300余卷，還有人事檔案2200余卷，學生檔案20370余卷，試卷檔案4000余卷，共計26570余卷，各種目錄100余冊。全年為校內(nèi)外，單位與個人提供查檔服務上萬人次。

2、學校重大活動的檔案保障工作

檔案館肩負著校內(nèi)、外的各項服務，對校內(nèi)職稱評定、教學評估、學生考研、出國、補辦畢業(yè)證、編寫校友通訊錄、更改校名、校慶、校舍翻修、查找各種憑證等提供了大量的重要依據(jù)。近幾年，查閱檔案的部門和個人逐年遞增，由于大家齊心協(xié)力、工作認真負責、服務熱情周到，受到了學校各方面的一致好評。通過檔案利用的增多，增強了大家的檔案意識，為學校各項工作提供了可靠依據(jù)發(fā)揮了積極作用。

x年在迎接本科教學評估、07在學校申報博士點,等重大活動中,工作細致,服務到位,多次加班查檔及整理大量資料.為各相關部門提供了大量檔案資料,為全力配合與保障其他同志隨時待命,確保有隨機性任務能夠及時到位.能夠站在學校全局角度,不怕麻煩,工作不打折扣,做到在學校的重大活動中既要按工作需求全力保障,服務到位,又使檔案原件在人員經(jīng)手多,周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)復雜情況下的無丟失,無損壞,確保檔案的安全。

3、加強管理，規(guī)范業(yè)務。

檔案工作是一項基礎性、業(yè)務性很強的工作，它的工作涉及到學校的方方面面，要想做好檔案工作，必須領導重視，機構健全，有一套科學、規(guī)范的管理體制，同時，要建立一支高素質(zhì)的檔案人員隊伍。我校于1995年成立了檔案工作委員會，并由學校副校長分管領導，確定了各部門的兼職檔案人員34名。我館還建立了檔案管理網(wǎng)絡管理系統(tǒng)并制作了檔案工作網(wǎng)絡圖，確保了檔案工作開展的順利進行。我館還做到崗位分工，責任到人，并且制作了檔案工作的

規(guī)章制度

進一步完善和落實了檔案工作組織領導機構,各類職責及各項工作制度;規(guī)范了業(yè)務,全面執(zhí)行新的業(yè)務標準;是進一步加強和落實安全管理,對庫房安全工作進行了重點檢查,及時更新,補充了新型滅火器,防潮(殺蟲)劑,要求每個同志都能掌握新型滅火器的使用方法;加強了對庫房溫,濕度的監(jiān)控.安全性符合檔案"十防"的工作要求。

4、積極參加調(diào)研學習,明確工作新思路

升館后,必須轉(zhuǎn)變思想,提高認識,以新的標準開展工作,才能符合學校對檔案工作的新要求.我們一是加強了與上級業(yè)務領導機關的聯(lián)系和交流;二是通過網(wǎng)上了解全國一些特色高校檔案館工作開展情況,并對部分高校進行實地調(diào)研.20xx年5月,檔案館派人到福建大學,廈門大學等省內(nèi)外部分高校檔案館進行了調(diào)研學習,xx年6月派人到大連參加全國高校檔案管理學習班，xx年12月參加高校檔案協(xié)會的常務理事會，學習教育部第27號令制定的背景、意義和主要內(nèi)容,通過學習交流,開闊眼界和思路,了解掌握新的信息和動態(tài),為檔案館今后的發(fā)展打下了基礎。

5、文檔一體化管理,檔案數(shù)字化,信息化工作逐步實施

文檔一體化,檔案數(shù)字化,信息化管理是近年來檔案工作發(fā)展的趨勢和方向,為了更好的體現(xiàn)檔案館的服務宗旨，提高服務質(zhì)量。檔案館設計并且完成了檔案館的網(wǎng)頁，力求拓寬服務領域。網(wǎng)頁也于20xx年正式試運行，起到了宣傳檔案館作用的同時也提高了檔案查詢的效率，進行了檔案知識的普查，如果能配配合上檔案全面數(shù)字化，將大大提高檔案的利用率的同時保護原始檔案。拓寬檔案服務的領域，全方位立體式的方便檔案查閱者。

通過研究考察,將檔案管理軟件的引進納入了

工作計劃

主要業(yè)績

人事檔案x年7月通過省組織部的審核驗收合格，一次性通過，在全省高校中僅有幾家。x年10月迎接了教育廳對全省檔案工作的檢查我校獲得優(yōu)秀，名列前茅。我校的檔案工作達標后，檔案工作逐步走上系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化的軌道，全校教職工的檔案意識日益增強，認識不斷提高，檔案工作不斷強化，各部門材料基本上都能主動向檔案部門移交，使檔案的收集難基本得到解決，檔案的利用逐年遞增，使檔案的利用在學校的教育、改革發(fā)展、管理、建設等方面發(fā)揮了重要的作用，檔案工作的規(guī)范化管理水平，促進檔案信息資源更好地為高校的發(fā)展服務，使我們高校檔案工作能夠邁上一個新臺階。

今后的方向

當然我們的工作中仍然有不足。

1、兼職檔案人員變動頻繁，給檔案的收集、整理工作帶來諸多不便。

2、理論提高不夠，在與兄弟院校交流中缺少重量級論文，檔案工作人員每天忙于工作，又加上經(jīng)費少，很少有機會外出考察學習，造成工作人員理論提高不夠。在今后需加強學習，善于總結，提高理論水平，做好編研工作，力爭寫出高水平論文。

3、檔案現(xiàn)代化管理工作需加強

隨著時代的發(fā)展，社會信息化程度越來越高。目前學校檔案管理現(xiàn)代化處于起步階段。一方面，學校需加大投入，另一方面，我們必須做好基礎工作，加強管理，充分發(fā)揮各部處各單位積極性，相互支持，形成合力。只有提高檔案管理的現(xiàn)代化水平，檔案的作用才能得以充分發(fā)揮，達到為學校改革和發(fā)展提供高水平服務的目的。

檔案工作平時默默無聞，也不引人注目，因此常常被忽略;但檔案工作又是一項對歷史負責、為現(xiàn)實服務、替未來著想的起依據(jù)憑證和延續(xù)歷史作用的極其重要的工作。我檔案館工作者本著對學校高度負責的態(tài)度，不計名利得失，默默工作著。今后的檔案工作規(guī)范化管理中，我館全館工作人員更要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識、腳踏實地、勤奮工作、不斷學習來提高自身素質(zhì)，認真履行職責，盡快把我校的檔案館建成一個高效的、現(xiàn)代化管理的檔案館，為學校的建設和發(fā)展做出貢獻。一流大學要有一流檔案，這正是我們科大檔案工作者的今后的奮斗目標。

時光流逝，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年上半年即將過去，回顧半年工作歷程，我歷歷在目。結合本人工作實際情況，現(xiàn)將個人半年工作總結如下：

一、半年工作情況匯報：

半年來，在兩位站長的正確領導下、在站長和各位師傅的關心幫助下，20xx年我肩負著本站檔案管理員、生活管理員、基建員的重任。在工作任職期間，本人能夠嚴格要求自己，認真遵守站內(nèi)各種規(guī)章制度，按時完成站內(nèi)交辦的工作任務。

標準化檔案整理情況：按照縣公司統(tǒng)一要求，20xx年檔案已分類裝訂，煙農(nóng)戶籍化檔案已填寫完畢。20xx年檔案除暫時還未能夠整理的情況下，其他檔案進行了整理歸檔并分類裝入檔案盒妥善保管，做到了電子、紙質(zhì)同步。根據(jù)縣煙葉分公司第二次標準化檔案檢查，結合本站實際所存在的問題，正在進行全面的整改。

生活開支情況：結合站內(nèi)實際情況，做到細開支、精開支，避免一些不合理開支，并把每月的日常用品和食堂原料開支總額情況，以報賬形式，通過兩位站長審核票據(jù)、簽字審批后，并在站內(nèi)每月工作例會上進行公布通報，接受大家監(jiān)督，做到帳目清楚、公開透明。

基建情況：今年，根據(jù)國家煙草局提出地“以減少面積、提高煙葉質(zhì)量為主”地工作方針，20xx年基本無其他基建項目。除開需對以前建設的密集式烤房設施設備、管網(wǎng)、水池、水窖等加強管護外，組織協(xié)調(diào)煙葉大棚建設。

二、腳踏實地，認真做好本職工作：

半年來的工作實踐使我體會到，做好任何一項工作，都需要付出辛勤的勞動汗水。在工作中，我努力從每一件事情上進行經(jīng)驗總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己是新同志，在工作和其他方面經(jīng)驗不足，平時我能夠做到虛心向師傅們學習，吸取他們的長處，反思的自己不足，就能不斷提高業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務水平。我認為干好工作并不是一件容易的事，在干好工作的同時就要首先清楚自己所處的位置，清楚自己所具備的職責和應盡的責任。擺正位置，嚴格遵守職責。只有把位置任準，把職責搞清，從小事做起，踏實做事、誠實做人，克服各種困難，腳踏實地工作，才能做好本職工作。

三、加強自身學習，努力提高工作業(yè)務水平：

我越來越深刻地認識到知識的欠缺，平時多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。只有抓緊一切可利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭，用知識不斷武裝自己的頭腦，并根據(jù)工作實際情況，努力用理論指導實踐，解決自己在工作中出現(xiàn)的問題。

四、工作中存在的問題與困難：

二、業(yè)務水平和工作效益有待進一步提高;

三、需加強理論學習，提高自身素質(zhì)和工作業(yè)務水平;

五、今后工作努力方向：

針對本人工作中存在的問題，加強改進，注重實效，不斷努力提高工作效益和業(yè)務水平，力爭取得更大的工作新成效。

總之，半年以來，雖然取得了一定的工作成績，但也存在著許多不足，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請兩位站長和師傅們給予原諒。針對我個人在工作、生活中存在的問題和不足之處懇請兩位站長和師傅們給予批評和指正。

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辦公室半年工作總結及下半年工作思路篇七

xx上半年中，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質(zhì)、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)將本人上半年的個人工作總結報告如下：

一是通過雜志報刊、電腦網(wǎng)絡和電視新聞等媒體，認真學習，不斷提高了政治理論水平。加強政治思想和品德修養(yǎng)。

二是認真學習財經(jīng)、廉政方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事，三是努力鉆研業(yè)務知識，積極參加相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，嚴格按照__同志提出的“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作;四是不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。

半年來，本人以高度的責任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，因此結合具體情況，按時間性，全年的工作如下：一季度，完成x年財務決算收尾工作，辦好相關事宜，辦理事業(yè)年檢。認真總結去年的財務工作，并為__下半年訂下了財務工作設想。對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。完成__年新增固定資產(chǎn)的建賬、建卡、年檢工作;二季度，按照財務制度及預算收支科目建立xx年新賬，處理日常發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務。按工資報表要求建立工資統(tǒng)計賬目，以便于分項目統(tǒng)計，準時向主管部門報送財務、統(tǒng)計月報季報;充分發(fā)揮了會計核算、監(jiān)督職能。及時向相關單位、站領導提供相關信息、資料，以便正確決策。主動與局計財科及時保持聯(lián)系，提出用款申請計劃，以達到資金的正常周轉(zhuǎn)。在對外付款方面，嚴格把關，嚴格執(zhí)行和遵守國家財經(jīng)制度，賬務做到日清月結、賬實相符、賬賬相符。辦理行政事業(yè)性收費年度審驗，為貫徹落實行政許可法，及時報送“收費項目、標準、依據(jù)、金額”、等自查清理情況表，報送上半年醫(yī)保軟盤、按醫(yī)保規(guī)定繳納上半年保費。

作為一名財務工作者，我在工作中能認真履行崗位職責，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財務工作計劃，樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務。

在這一系列的工作中，我深知：作為一名合格的財務工作者，不僅要具備相關的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風，同時體會到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。在xx年里，我會做好xx下半年個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

辦公室半年工作總結及下半年工作思路篇八

一是養(yǎng)老綜合體建設富有成效。緊扣時間節(jié)點，朗頤云峰大廈養(yǎng)老項目已完成樣板房建設。彭埠、筧橋和九堡三個街道的養(yǎng)老設施建設工作有序推進中。朗頤養(yǎng)老公寓已完成硬件建設及設備安裝，等待消防驗收。筧東嘉苑照料中心完成軟硬件建設，預計七月中旬正式運營;紅蘋果社區(qū)進入重新裝修階段;藍橋社區(qū)已完成招投標，準備進場施工。全區(qū)照料中心社會化運營率達40%。二是養(yǎng)老機構服務水平顯著增強。區(qū)濱江老人公寓公建民營項目已形成整體資產(chǎn)價值評估報告和資產(chǎn)評估說明。按照我區(qū)“一把手操盤”項目時間節(jié)點，后續(xù)我局及相關職能部門將按照民營養(yǎng)老服務機構各項標準進行監(jiān)督和管理。同時，全區(qū)養(yǎng)老機構“陽光廚房”建設實現(xiàn)全覆蓋。三是養(yǎng)老護理員隊伍建設日益完善。構筑“人才集聚+資源融合”模式，舉辦首屆區(qū)“養(yǎng)老護理員節(jié)”，評選“居家服務之星”“機構服務之星”“睦鄰互助之星”共60名;聯(lián)合綠康醫(yī)養(yǎng)集團演示啟動“時間銀行”公益平臺，提升為老服務需求精準度;舉辦護理員節(jié)主題論壇，邀請業(yè)內(nèi)專家學者、養(yǎng)老機構負責人交流研討。同時，全省首創(chuàng)區(qū)老年大學智慧報名系統(tǒng)。建成全市首個社區(qū)級老年大學——四季青街道運新社區(qū)老年大學。

辦公室半年工作總結及下半年工作思路篇九

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

2021年是“十四五”開局之年、全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程開啟之年。x鎮(zhèn)以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，緊緊圍繞市委市政府中心工作、主要任務推進各項工作，爭當全面高質(zhì)量發(fā)展的先鋒。

上半年工作總結

一、立足新發(fā)展階段，實體經(jīng)濟穩(wěn)中有升

一是高標準建設現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。打造x等x個數(shù)字農(nóng)場，啟動立新果蔬產(chǎn)業(yè)提升項目，通過x家省級美麗牧場驗收。推進葡萄玻璃大棚設施優(yōu)質(zhì)精品高效生產(chǎn)示范基地建設，完成高標準農(nóng)田建設項目驗收，提前完成x輛變型拖拉機淘汰報廢。二是高質(zhì)效推進工業(yè)發(fā)展。持續(xù)拓寬招商引資渠道，推進上林英才（x）產(chǎn)業(yè)園建設，啟用省小微企業(yè)園數(shù)字化管理平臺，二期新引進x寶欣智能科技有限公司并申報“上林英才”，三期引入首家企業(yè)。實施拖鞋行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈治理提升，加強與x等高校產(chǎn)學研合作。x-x月，新增高新技術培育企業(yè)x家。推進x科技有限公司上市工作，現(xiàn)已完成股改。三是高水平提升服務業(yè)態(tài)。加大招商引貿(mào)力度，推進二三產(chǎn)分離發(fā)展，新注冊商貿(mào)企業(yè)x家。打造十五分鐘商貿(mào)便民服務圈，上報逍路沿村創(chuàng)建鄰里社區(qū)方案，整體改造林西市場停車場。推進創(chuàng)建省a級景區(qū)村莊x個，aa級景區(qū)村莊x個。

二、構建新發(fā)展格局，城鄉(xiāng)品質(zhì)日趨提升

一是優(yōu)化城鎮(zhèn)空間規(guī)劃。積極對接省規(guī)劃設計院和市土地勘察規(guī)劃設計院，完成x鎮(zhèn)國土空間戰(zhàn)略規(guī)劃初稿編制，并將此作為中長期發(fā)展藍圖。二是美化城鄉(xiāng)人居環(huán)境。實施“污水零直排區(qū)”建設x版，引進入河排水（污）口智能化改造項目和微納米曝氧技術。推進農(nóng)村生活污水治理工程，受益x戶。引入第三方做好x幢農(nóng)村危舊房和多層多業(yè)主房屋動態(tài)檢測，推進原區(qū)委老公房原址重建。打造“清爽行動”升級版，推進東部垃圾中轉(zhuǎn)站建設，提升糞尿處理中心設施。推廣行政村規(guī)范化垃圾收運模式，在x村探索生活垃圾分類農(nóng)村信息智能平臺。三是推進城建重點工程。加快福合院村典范村建設，現(xiàn)已完成沙灘路等沿線改造提升工程，大學生創(chuàng)業(yè)基地開工建設。順利推進鎮(zhèn)級民生實事工程，基本完成x拓勝置業(yè)x商業(yè)廣場項目地塊政策處置工作。

三、貫徹新發(fā)展理念，民生事業(yè)全面提質(zhì)

一是教育衛(wèi)生對標先進。全鎮(zhèn)公辦中小學幼兒園與澳大利亞、新加坡、日本等國家學校結對，并開展線上交流。推進國家衛(wèi)生城市復審區(qū)塊改造提升，建立“一問題一策略”工作機制。推進衛(wèi)生院立體停車庫建設，目前已完成x%。二是社會服務有序開展。啟動社會組織服務中心和社工工作站創(chuàng)建，x-x月發(fā)放民政各類補助、救助資金約x萬余元。推進鎮(zhèn)村便民服務大廳標準化建設，打造片區(qū)聯(lián)盟便民服務圈，依托黨建聯(lián)盟服務站，以振興村為服務據(jù)點，輻射東片x個村。做好就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務，提供崗位x余個。三是疫情防控常態(tài)落實。加強新冠疫苗接種宣傳引導，啟用方艙式接種點。截止x月x日，全鎮(zhèn)已接種x劑次，完成第一劑接種x人。落實重點人員管控，上半年完成境外返鎮(zhèn)管控x人，重點地區(qū)返鎮(zhèn)管控x余人。完成第三次全鎮(zhèn)大規(guī)模核酸篩查應急演練，做好口罩、消毒藥品等儲備。

四、聚焦新發(fā)展模式，社會環(huán)境和諧有序

一是社會治安總體穩(wěn)定。圓滿完成兩會期間維穩(wěn)安保任務，全力攻堅群眾反映強烈的重點案件。開展道路交通綜合治理，今年無亡人交通事故發(fā)生。加強社會矛盾糾紛排調(diào)和化解，x-x月受理各類矛盾糾紛x起，調(diào)處成功x起。構建“多元一體”矛盾糾紛化解新模式，得到市領導批示肯定。二是安全生產(chǎn)嚴管嚴防。嚴格落實安全生產(chǎn)責任制，對北工業(yè)園區(qū)等重點領域?qū)嵤┏B(tài)化排查。網(wǎng)格化排摸各類生產(chǎn)單位，對排查出的隱患問題，除立查立改的以外，均制定清單、逐級包干、簽字背書。累計下發(fā)企業(yè)整改通知書x份，整改隱患x條。組織消防培訓及應急演練x余場，受訓人員達x余人次。三是基層治理守正出新。提升平安三率指標，廣泛開展防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳。加強“無欠薪”工作，現(xiàn)共有繳納工資支付保證金企業(yè)x家。在全鎮(zhèn)建設新鎮(zhèn)民需求服務站x家，探索服務新市民新模式，聯(lián)合婦聯(lián)打造“姐妹蜂房”新平臺。

五、挖掘新發(fā)展動能，黨的建設堅強有力

一是組織建設扎實有效。黨建引領片區(qū)組團發(fā)展，設立鞋產(chǎn)業(yè)片區(qū)中心村，謀劃融城發(fā)展片區(qū)中心村，建立聯(lián)合黨委。開展村級換屆“回頭看”，科學評估換屆后村班子運行情況，x月完成村網(wǎng)格黨支部換屆選舉。狠抓鎮(zhèn)村干部隊伍建設，建立機關中層干部每月對賬機制。二是黨史教育引導到位。打造三大黨史學習陣地，組建“老中青少”宣講隊。在新時代文明實踐所舉辦“中國共產(chǎn)黨光輝歷程”圖片展，廣泛設置展板、海報、橫幅，微信公眾號推送相關信息x余期。三是廉政建設深入推進。加強全面從嚴治黨“四責協(xié)同”機制建設，上半年召開黨風廉政建設和反腐敗工作專題研討會x次。對新一屆村干部開展集體廉政教育，選優(yōu)配強村級監(jiān)察工作聯(lián)絡站人員，建立“一微一冊一表”模式。完成x個村集體經(jīng)濟數(shù)字化管理系統(tǒng)上線，實現(xiàn)村級集體經(jīng)濟全程管理監(jiān)督。

下半年工作思路

一、積極建設產(chǎn)城融合引領區(qū)。一是項目帶動產(chǎn)業(yè)提升。持續(xù)跟進落實已簽訂的重大招商項目。開展二手工業(yè)廠房交易項目統(tǒng)計入庫工作，以新項目捆綁二手交易的方式新增制造業(yè)投資。持續(xù)打造上林英才產(chǎn)業(yè)園第三期，引進高端人才項目，完善高新技術企業(yè)后備庫。二是推進產(chǎn)業(yè)全域治理。打造“青春路-環(huán)東路-大眾路”鞋業(yè)特色商貿(mào)街區(qū)，謀劃高標準鞋行業(yè)產(chǎn)業(yè)園。策劃組織第五屆汽貿(mào)文化節(jié)項目，豐富夜間經(jīng)濟消費模式，促進服務業(yè)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。三是強化企業(yè)精準服務。推進x商會和創(chuàng)二代協(xié)會換屆工作。密切關注境外投資項目，確保項目落地。提前謀劃下半年大型展會，幫助企業(yè)精準匹配營銷計劃。組織開展融資對接活動，重點做好福爾達分拆上市跟蹤服務工作。

二、積極建設城鄉(xiāng)統(tǒng)籌示范區(qū)。一是加快實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興。打造x特色農(nóng)業(yè)品牌，積極創(chuàng)建省、市級示范性家庭農(nóng)場，推動產(chǎn)業(yè)振興。繼續(xù)推進十四五時期美麗鄉(xiāng)村建設工程，扎實推進典范村、宜居村、三居村、氣象防災減災標準化示范村等創(chuàng)建工作。二是加強農(nóng)村環(huán)境治理。以省級“污水零直排區(qū)”復驗為抓手，推進各項治水工程，做好鎮(zhèn)級污水管網(wǎng)養(yǎng)護和檢測修復、農(nóng)村污水養(yǎng)護等。強化酸洗磷化、涂裝、毛絨、鞋底生產(chǎn)等行業(yè)長效管理。加強環(huán)境衛(wèi)生督查，探索常態(tài)化日常保潔機制，推廣生活垃圾垃圾上門收運。三是推進民生工程建設。繼續(xù)做好x置業(yè)x商業(yè)廣場項目進場建設、機電市場東地塊完成政策處理及進場等工作，加快環(huán)鎮(zhèn)北路東延工程和東澄園置業(yè)建設進度。配合做好中橫線快速路一期、互通及附屬工程的拆遷征地。

三、積極建設幸福民生和諧區(qū)。一是深化教育衛(wèi)生事業(yè)。完成國家衛(wèi)生鎮(zhèn)申報和國家衛(wèi)生城市復審，落實登革熱疫情防控，推進村衛(wèi)生室服務功能提升三年行動計劃。義務教育推進結對聯(lián)盟學校抱團成長，學前教育目標實現(xiàn)公辦園集團化發(fā)展、民辦園優(yōu)質(zhì)提升。二是落實社會綜合保障。做好民政資金的按時發(fā)放，完成社會組織服務中心和社工工作站創(chuàng)建，推進鎮(zhèn)養(yǎng)老日間照料中心創(chuàng)5a級中心。完成醫(yī)?；I資，做好全鎮(zhèn)醫(yī)保電子憑證激活。繼續(xù)落實積極就業(yè)政策，加強政府就業(yè)服務。三是高效提升便民服務。挖掘“最多跑一次”特色亮點，探索多層多業(yè)主老舊危房“解?！币患履Ｊ?。完善無差別綜合受理服務，強化政務服務網(wǎng)系統(tǒng)完善和服務事項實時更新，持續(xù)加大系統(tǒng)平臺整合力度。

四、積極建設安全穩(wěn)定先進區(qū)。一是突出工作重點。緊盯重要活動節(jié)點，嚴格落實等級響應規(guī)范要求。做好重點人員管控及涉穩(wěn)風險排摸，開展矛盾糾紛排查、調(diào)處和化解。開展交通、食品等重點領域?qū)ｍ椪?，落實責任制工作清單。二是強化治理水平。健全新市民綜合服務站功能及覆蓋面，指導村級和促會換屆。開展企業(yè)風險普查，摸清全鎮(zhèn)x個重點領域生產(chǎn)經(jīng)營單位（場所）約x家企業(yè)的基本信息和安全生產(chǎn)風險底數(shù)，推進安全生產(chǎn)領域數(shù)字化改革。三是完善工作機制。堅持問題導向，強化行政執(zhí)法處罰工作，形成安全隱患閉環(huán)管理機制。開展企業(yè)負責人集中培訓，加強消防專職隊伍建設，調(diào)整應急管理體制。

五、積極建設紅色風尚先鋒區(qū)。一是深化片區(qū)組團發(fā)展。統(tǒng)籌布局產(chǎn)業(yè)片區(qū)系列項目建設，落實環(huán)境衛(wèi)生、道路設施、景觀亮化等提升舉措，推進大學生電商基地等項目建設，增加村級集體經(jīng)濟收入。二是深化黨建組織工作。開展慶祝建黨100周年系列活動和黨史學習教育活動，組織上好專題黨課。做好“七一”黨內(nèi)走訪慰問和“光榮在黨50年”紀念章頒發(fā)。組織2021年新發(fā)展入黨黨員進行入黨宣誓，持續(xù)推進黨員志愿服務。三是深化清廉x建設。堅持權責統(tǒng)一，規(guī)范精準問責。完善領導干部接訪約訪制度和紀檢監(jiān)察信訪信息平臺建設，發(fā)揮村級監(jiān)察工作聯(lián)絡站作用，打通基層監(jiān)督“最后一公里”。健全作風建設長效機制，切實加強思想道德教育和黨性教育。

辦公室半年工作總結及下半年工作思路篇十

一是織密涉軍維穩(wěn)“防護網(wǎng)絡”。堅持“尊重歷史、分類處置、因地制宜、上下聯(lián)動”工作思路，以健全退役士兵服務機構建設為抓手，做到一手抓政策落實、源頭化解，一手抓教育引導、依法處置，確保實現(xiàn)“五不”工作目標。二是筑牢雙擁示范“先鋒陣地”。完善系統(tǒng)設計和平臺重整，發(fā)揚擁軍優(yōu)屬擁政愛民的政治優(yōu)勢，會同省武警總隊、凱旋街道在雙菱路打造雙擁文化一條街。三是做強防災減災“應急保障”。出臺《江干區(qū)自然災害應急預案》。結合國際、國家防災減災日等重要節(jié)點，聯(lián)動社會組織開展系列宣傳活動。指導4家社區(qū)分別創(chuàng)建國家級、省級綜合減災示范社區(qū)。以全國殯葬綜合改革試點為有利契機，開展殯葬體系建設研究。

與此同時，持續(xù)提升婚姻登記、流浪乞討、地名文化等專項社會事務有序規(guī)范發(fā)展水平。

辦公室半年工作總結及下半年工作思路篇十一

尊敬的領導：

您們好！

時光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20__年已經(jīng)過了，回顧一下，感觸頗多，在20__年的工作中，感謝領導給我的平臺，讓我在工作中學到很多知識，學會了與客戶交流的技巧，怎樣去察言觀色，莫過于業(yè)務能力和工作經(jīng)驗的提高與收獲。

在15年的工作中，我的崗位是受托話務崗、劃價崗。每一個崗位的工作都是不相同的，在話務崗，由于干的時間比較長，工作起來得心應手，錄入單據(jù)正確，通知客戶車號和接貨點及時，接聽電話及時，能夠熟練地解答客戶提出的各種問題，能夠及時發(fā)現(xiàn)裝卸人員寫錯車號，根據(jù)不同車號就能斷定卸貨點的對錯，在第一時間里通知客戶，避免給客戶帶來的不便。

積極聯(lián)系上門接送貨業(yè)務，接聽電話時，有咨詢發(fā)貨的客戶時，主動介紹我們有上門接送貨這一項業(yè)務，從最初的介紹到后來我們有了固定的上門接送貨客戶，提高了收入，也贏得了客戶的好評。退貨登記表認真仔細記錄每一票的退貨日期和原因，并及時通知發(fā)貨人帶有效證件來取貨。電話本信息記錄完整。登記北京箱車運費，早班話務崗不忙，主動幫助劃價崗對箱車的貨物，幫助收費崗催收欠條，和其他崗位配合默契，工作井然有序。

劃價崗：在工作中做到了對價格的熟練掌握，服務熱情，及客戶所及，盡最大能力滿足客戶的要求，在價格方面和客戶做好溝通，做到長期擁有這名客戶，讓客戶對我們滿意，在能照顧的原則上盡量滿足客戶在價格方面的優(yōu)惠，給客戶介紹我們新增開的幾條專線物流。單據(jù)填寫齊全，賬目清楚。推銷三產(chǎn)(箱子、信封、飲料、)積極發(fā)展貨源，介紹我們的優(yōu)勢--價格便宜、時間快、貨物保證安全等。勸阻客戶先發(fā)一票試試。下半年，新增果尚水果，積極推銷。

工作不足：

話務崗，接聽電話時，沒能夠做到耐心細致的回答每一個來電電話，工作不夠細致，沒有發(fā)現(xiàn)工作中存在的差距主動服務意識欠缺。對售賣三產(chǎn)不積極。

對流失的客戶沒有做到回訪，只看到每天的客戶群在減少，沒有主動去查找原因，也沒有主動去和老客戶交流。

同事之間有時候存在溝通不及時，造成不必要的損失。

劃價崗：宣傳力度不夠，沒能夠做到給每一位來發(fā)貨的客戶，介紹我們新增開的專線，只是看到發(fā)貨時車上還有貨的客戶和老客戶宣傳我們的專線。

明年工作打算：

首先端正工作態(tài)度，用感恩的心去工作，熱愛自己的崗位，才能把工作做得更好，以飽滿的精神，兢兢業(yè)業(yè)的做好本職工作，珍惜工作崗位，干一行，愛一行，只有這樣，才能全身心的投入到工作中。

在明年的工作中，在培養(yǎng)老客戶的同時，再去發(fā)展新客戶，爭取做到從老客戶中再挖掘新的貨源。深入客戶中，了解客戶的貨源走向。把有價值的客戶信息和資料，要及時提供給帶班領導。做好有價值的客戶登記信息。要想有新的客戶，必須要有更好的服務和優(yōu)勢，做好服務是開展新工作的關鍵!

建議：多印宣傳冊，增加宣傳力度，增加標識牌。

在即將開始的工作中，總結經(jīng)驗，爭取在明年的工作中，取得更好的成績!

望領導和同事們監(jiān)督指導!

辦公室半年工作總結及下半年工作思路篇十二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

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2022年上半年，街道以品質(zhì)為內(nèi)在動力，堅持目標不減、標準不降、精神不松，在做好疫情防控工作的同時，認真落實各項工作部署，現(xiàn)將上半年主要工作匯報如下：

一、上半年工作總結

（一）提升發(fā)展“底氣”。穩(wěn)住經(jīng)濟基本盤。雖然×、×等零售重點企業(yè)因疫情等復雜因素受到巨大沖擊。但1-7月，依然實現(xiàn)了地方級收入同比增長67.1%；
累計完成出口額×億元，同比增長116.4%。限額以上批發(fā)業(yè)銷售額同比增長52.75%；
規(guī)上服務業(yè)營業(yè)收入同比增長9.99%。催生產(chǎn)業(yè)新動能。布局新業(yè)態(tài)，蠡園·鹽谷引育×區(qū)首家直播電商規(guī)上企業(yè)。

加快項目招引，目前已完成2個，半年度預計入庫3個；
備案億元項目3個，竣工億元項目4個。新增注冊資金×萬以上企業(yè)10家。申報省中小科技企業(yè)5家，1-7月，完成技術交易額×萬元。聚力服務新格局。破要素難題，完成征收難點戶騰退4戶；
推動少年路項目終止收購。強企業(yè)服務，以直通車為路徑，累計化解企業(yè)難題×余個，通過紅色服務小隊等機制做強“一企一策”工作法，優(yōu)化營商環(huán)境，報送營商環(huán)境改革項目1個。

（二）塑造街域“秀氣”。建立“飽和式”的市容秩序精細管控，在各主干道上設立由“1名執(zhí)法隊員-3名協(xié)管員-10至20名第三方保序員”組成的市容管理隊，借助智慧城管數(shù)字平臺進行“靶向”整改，實現(xiàn)市容秩序“時控時新”。形成“全方位”的城市精細保潔。引入“溫暖×”第三方保潔公司，從頻次、力度、廣度三個方面提升保潔力度，使道路清掃升級為“城市家具”的全面保潔。進行“有溫度”的宣傳講解。開展“紅馬甲走街頭”的志愿者文明勸導，拍攝《ד曉禮”》系列的文明宣傳短視頻，在轄區(qū)電子屏、公交站臺滾動播放，二季度文明典范城市創(chuàng)建測評在全市取得良好名次。

（三）強化社會“和氣”。以數(shù)智加強基層治理貫通，全面深化訴源治理，信訪積案在5月底率先全部動態(tài)清零。對“月河印巷”、“多彩城”群體性糾紛涉穩(wěn)事項組織專門力量推動化解工作。以專項加強薄弱環(huán)節(jié)治理。針對社會治安管理掛牌整治，開展“×”系列掃樓行動，完善底冊。以除險保安為導向，對轄區(qū)400多處明顯隱患房屋分類造冊，將54個小區(qū)列入綜合整治。豐富反詐宣傳手段，發(fā)案率同比下降9.21%，萬人均發(fā)案同比下降0.9%。以要素加強應急基層基礎。新增在編1人，配置執(zhí)法車輛1臺，提升軟硬件×。截至目前共辦案10起，×大廈、×大廈、×西區(qū)3處經(jīng)區(qū)消防大隊復查后通過驗收，×大廈完成整改。

（四）增進民生“福氣”。嚴密有序防疫。科學及時處置了×區(qū)“3.16疫情”，有效阻斷了疫情傳播。多點推動疫苗接種，60周歲以上人群全程接種率達到98.26%，位列×區(qū)第一。全面落實×碼工作，掃碼率始終位列×區(qū)前列。精準細致服務。高效保質(zhì)完成各項社會保障和關心關愛工作，強化構建和諧穩(wěn)定勞動關系，成功引進0-3歲托育機構1家。品質(zhì)文化供給。完成街道5個“15分鐘品質(zhì)文化生活圈”的打造，升級范湖草堂智慧書房，舉辦線上讀書活動、“×印象·文保靚拍”攝影比賽等全民文化藝術活動，進一步濃厚了轄區(qū)文化氛圍。

二、下半年工作思路

（一）調(diào)理經(jīng)濟肌體煥發(fā)新活力。謀實儲備。推進轄區(qū)大年堂等5個征收地塊拔釘清零，完成都市廣場收購，提優(yōu)域內(nèi)投資基礎；
抓推電商零售，培育新增零售規(guī)限上企業(yè)不少于4家，億元以上零售企業(yè)1家。打造溫暖嘉等“領頭雁”，新增規(guī)上住餐業(yè)1家。調(diào)優(yōu)結構。以軟件服務業(yè)為導向，布局“×公園+×街”等區(qū)塊；
以文化新業(yè)態(tài)為導向，挖掘傳統(tǒng)底蘊，吸引優(yōu)質(zhì)民間資本入駐。攻堅招引。緊盯優(yōu)質(zhì)國有企業(yè)，主動對接×、×等主平臺資源，抓好長三角生態(tài)有限公司謀劃項目投資。重點以道路×等為支撐，力爭入庫5億以上項目1個，儲備投資量不少于10億。圍繞都市廣場等存量空間，爭取落地重點龍頭企業(yè)。

（二）升級精細管理蝶變新風尚。疏通毛細血管。細化背街小巷再提升、主干道常態(tài)化保持的工作法則，以考促督等方式，實現(xiàn)全域基本達到精細化管理標準。建立綜合管理。從馬路保潔保序向道路、樓宇、居民區(qū)、品質(zhì)商業(yè)街等不同場景延伸，在全區(qū)試點推廣樓道堆物化解新模式，為城區(qū)面貌提升夯實基礎。放大科技賦能。上線“×碼”，以數(shù)字化媒介嵌入網(wǎng)格，共創(chuàng)有靚度、有高度、有溫度的魅力城區(qū)，形成全民共管全域網(wǎng)格管理模式。

（三）把握核心環(huán)節(jié)筑牢大平安。統(tǒng)籌資源效應。成立“金融反詐聯(lián)盟”，積極推進全民反詐防騙專項行動、專職網(wǎng)格員隊伍能力提升工程、“三治融合”進金融服務3項“除險保安”領辦項目的落實。發(fā)揮隊伍能效。加快綜合性應急救援隊伍的組建，強化制度和設施×，提升轄區(qū)應急救援能力。堅持隱患銷號。實質(zhì)性化解多彩城等難題，全力護航黨的二十大。細化工作措施，做好×大廈、×東區(qū)等3個新掛牌單位的消防安全整治工作，爭取年底前完成摘牌。

（四）增進民生福祉繪就新圖景。提升精密智控。進一步推動18周歲以上人群疫苗加強針的接種以及80周歲以上老年人新冠疫苗的接種，完善“15分鐘核酸采樣服務圈”。用活各項政策。落實民生保障和精準幫扶項目，提升街道居家養(yǎng)老服務中心能級。打造退役軍人特色服務品牌，努力爭創(chuàng)“省級楓橋式服務站”。凝聚文化合力。推進厚德書屋省級文化驛站創(chuàng)建掛牌。持續(xù)放大中心城市品質(zhì)效應，舉辦系列文化活動，凝聚文化軟實力。

（五）著力強根固基引領新征程。創(chuàng)新陣地×?！辽鐓^(qū)和×社區(qū)黨群服務中心以合署辦公模式新建陣地，今年年底將完成新場所×，提檔升級服務。打造街道品牌。

積極落實區(qū)第十次黨代會報告中提出的“×城復興計劃”，6月底將啟動“×流霞”系列活動，讓“精神富足”成為“共同富?！弊盍恋咨?。鍛造過硬隊伍。立足街道多支隊伍特點，以制度和考核模式進一步提升整體精神氣，夯實破難攻堅基礎，確保少年路按時開街。

辦公室半年工作總結及下半年工作思路篇十三

客服部簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔客戶服務工作的機構。今天本站小編給大家整理了客服部

半年工作總結

回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：

一、客戶服務部日常工作。

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

2、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂啤Ｗ畲笙薅鹊慕档推洳缓侠淼钠谕?，提高了客戶滿意度。

4、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、

協(xié)議書

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內(nèi)部

規(guī)章制度

20xx上半年，我部門在完成20xx-20xx年度供暖收費、稽查的基礎上，強化了內(nèi)部管理，從基本制度制定、員工隊伍建設和提升服務質(zhì)量入手，嚴格要求，加強管理，在提高個人能力，提升服務質(zhì)量上狠下功夫。按照2020xx年初的工作計劃，具體完成如下工作：

一、基本制度的制定

(一)認真執(zhí)行公司的勞動用工管理制度，結合客服工作需要明確各崗職責，制定了物業(yè)績效考核標準與客服報修工作流程、規(guī)范了入網(wǎng)流程和收費標準，歸類整理入網(wǎng)

合同

(二)牢固樹立服務理念，按要求進行各項服務工作，相繼處理了開發(fā)5#樓、點式樓、小四樓等16戶的漏水問題，進行文字記載及拍照，并多次主動上門與客戶進行溝通，商討合理的解決方案，在其他相關部門的積極配合下，目前已解決13戶，剩下3戶正在協(xié)商中。

(三)培訓學習。

1、我部門上半年組織培訓學習了《如何提高企業(yè)軟實力》、《如何成為企業(yè)需要的復合型優(yōu)秀人才?》、《做完與做好的區(qū)別》三篇文章。通過學習我們樹立了正確的人生觀、價值觀，員工的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)得到了顯著的提高，為客服品牌服務的建設打下了良好的基礎。整個團隊保持著較高的穩(wěn)定性和積極性，各項工作都能有序的進行。

2、五月中旬我們參加了企業(yè)組織的“提高三心，強化服務”的知識競賽，取得了團隊第一和個人優(yōu)秀的好成績。

3、五月份我部門還對新員工進行了培訓，總計68課時，培訓內(nèi)容13項(包括企業(yè)文化;企業(yè)管理規(guī)章制度;服務意識、職業(yè)道德;物業(yè)管理服務條例政策、案例分析、市場調(diào)研、小區(qū)實習等)。新員工都能夠努力學習物業(yè)知識，積極參加本小區(qū)實踐活動，社會調(diào)研活動，了解物業(yè)服務內(nèi)容及流程，熟悉各小區(qū)具體情況，理論結合實際，為將來能夠更好的在各自的崗位上發(fā)揮才能打好基礎。

二、加強檢查工作力度。

1、上半年對各小區(qū)物業(yè)進行考核6次，供熱考核1次，已將各自存在不足改善完畢。

2、每月對昌泰園和欣興園共計518戶抄錄電表及收費結算工作，1月~6月份共錄入數(shù)據(jù)3366次(昌泰園2106次、欣興園1002次、逸站258次)。協(xié)助河畔抄水表1次。

3、20xx年度在各部門的配合下，供暖期先后對13654戶進行了4次全方位的稽查，并單獨對門市1009戶進行系統(tǒng)的排查。經(jīng)稽查：關閥11184戶，可控斷暖35戶(已在系統(tǒng)中標出，需要財務部門做出欠費)，不可控斷暖187戶，業(yè)主自主交費20xx戶，通過催費交費118戶，斷暖后交費5戶，待處理87戶;對不熱熱用戶測溫244戶，達標167戶，不達標77戶。

4、提前完成2969戶各門市名稱變更的普查和輸入軟件工作;

三、規(guī)范數(shù)據(jù)整理工作。

(二)完成20xx戶各開發(fā)商應交50%空置房暖費的名單統(tǒng)計工作;

(三)完成835戶不允許停供的新建建筑中已辦入住手續(xù)未交取暖費的業(yè)戶名單;

(四)20xx年冬供熱期，供暖收費戶數(shù)21810戶，占總供暖戶數(shù)的65%，供暖收費面積232211㎡，占總供暖面積的70%。

(五)正在進行供暖轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)897個閣樓的數(shù)據(jù)的調(diào)查核實和統(tǒng)計工作。國際新城閣樓正在統(tǒng)計中，怡祥閣樓待統(tǒng)計中。

四、催費工作

1、供熱維修隊全力協(xié)助客服對新開發(fā)的小區(qū)保修期內(nèi)不允許停供已辦理入住手續(xù)的835戶熱用戶張貼收費通知工作，現(xiàn)已崔交10戶。

2、收取財政撥款的黨政機關、事業(yè)單位20xx年~20xx年度，共計103戶，收交95戶，未交3戶(房產(chǎn)、建委、市政)，關閥5戶。

3、供暖期結束到六月份總收費115戶，2878634.00元，其中入網(wǎng)費33戶，196378.00元，外墻保溫款29戶，57526.00元，取暖費53戶，2624730.00元。返費12戶，-1840.00元。

五、供熱并網(wǎng)工作

完善入網(wǎng)合同手續(xù)工作，收取入網(wǎng)戶的房屋測繪表、房照等基礎資料，核實面積起草并簽訂協(xié)議。目前簽訂協(xié)議5戶，紅花裕地稅樓30戶正在進行中，2戶正在做外墻保溫。

六、客服工作

1月~6月客服共接聽電話2542起，其中報修1065起，咨詢1044起，其他433起，完成821起，維修完成率達到77.1%。

七、計劃外工作。

1、協(xié)助銷售部樣板房清掃工作。

2、麗景山上稀果工作

3、配合河畔物業(yè)進行業(yè)主檔案調(diào)查工作

八、上半年未完成工作：

1、怡祥小區(qū)住宅樓閣樓面積的核算工作

2、20xx供暖凍裂漏水善后修復工作，同業(yè)主交涉洽談賠償工作

九、

下半年工作計劃

(一)收費工作

1、繼續(xù)對開發(fā)商追收20xx年~20xx年采暖期50%空置房取暖費;

2、繼續(xù)對新開發(fā)的小區(qū)保修期內(nèi)不允許停供已辦理入住手續(xù)的熱用戶催交工作并做好電腦數(shù)據(jù)輸入工作。

3、做好20xx年冬財政撥款省、市直屬單位、企事業(yè)單位供暖收費工作;

(二)其他工作

1、做好20xx年冬季供暖收費、報停通知的張貼(200份)工作，收費前期準備工作(用品申請表已上報)和今冬供暖期稽查、測溫、報修、業(yè)主上訪等前期準備工作。

2、在上級領導的指導下，完善并完成20xx年熱用戶簽訂的供熱合同并做好今冬供暖收費前同業(yè)主簽訂協(xié)議工作(3萬份)。

在這辭舊迎新的時刻里，我們即將有了新的開始。在新的一年里我將圍繞公司總部的大方針方向在領導王主管的領導下努力工作克服缺點，改進方法，根據(jù)現(xiàn)場實際情況改進服務，加強管理，使我們客服部在新的一年里再上一個新臺階。

在過去的半年里我的不足是對員工的把握程度不是掌握的很好。我需要加強溝通做到：以理服人，以德育人，以信誠人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共進共退。做一個標桿毅力不倒，做好一個前進的舵把帶領方向。

培訓工作為了提高員工的素質(zhì)，更好的配合公司領導下發(fā)給我的工作要求及目標，我進行了多次培訓，但由于人員流動性大，付出的培訓成果都付之東流了。接下來我的培訓計劃還是會像以前一樣從三個方面進行：

1、樹立良好的風氣加強思想道德培訓。

2、提高服務品質(zhì)加強工作流程及方法，專業(yè)技能形體的培訓。

一個團隊不是我的單打獨斗的個人主義，需要大家的智慧和力量。積極向上。先成人再成才不是人的別進來。如果大家的目標不統(tǒng)一各懷私心，我們這個團隊就是一灘散沙終將一事無成。每個人的目標很重要，正因為我們的目標相同，才鑄就了我們是一個團隊。我們還很年輕還有很長的路要走，社會競爭如此激烈的今天，我們每個人都要為你自己今天的行為負責。我應該認真傾聽組員每個人的目標，針對我組員的目標，幫助順利完成組員的目標，同時完成我的目標，才是我真正需要做的。

現(xiàn)在案場的物資、人員、工作內(nèi)容，都已經(jīng)基本穩(wěn)定。平時的工作都是發(fā)現(xiàn)問題解決問題，將問題解決在萌芽的狀態(tài)下的科學管理。我希望在20xx年的每一天一天比一天好，希望能有更多人的支持與認可，希望我的工作能以優(yōu)異的成績完成各項工作。我對20xx充滿了期待，期待著它是我人生的美好懷念，對得起自己的一生，為自己加油!即使無人為我加油我也會為我自己吶喊!加油!加油!